个案工作基本技巧3(简).ppt

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1、个案工作的基本技巧,支持性技巧 指社工者通过身体以及口头语言的表达，让案主感到被重视、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。主要包括：倾听Listening 专注attending 同感empathy 情绪反应reflection 鼓励encouragement,引领性技巧：工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等的技巧。主要包括：询问questioning 澄清Clarification 聚焦Focusing 具体Concreteness 沉默silence-克服阻抗摘要Summary,影响性技巧：指工作者通过影响案主、使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问

2、题的技巧主要包括：解释：interpretation 提供讯息Information Giving 面质confrontation自我表露self-disclosure建议Advice,解释 interpretation,社工者以其所具备的人类行为与社会环境等相关学识、理论为基础说明案主的行为、经验等所涵盖的意义。提供案主一个思考的新构架。-是咨询技巧中最为复杂的一种。功能：适当的解释能够展现社工者的专业能力、提升与案主的专业关系。解释可能会引起案主的抗拒，所以要选择好时机。最有效的解释是与求助者的思想基础、理论趋向有某种程度的吻合。如你的问题就是这样，你不理解是因为你不懂；你不同意我的解释，

3、我就没办法了，到底是你懂还是我懂？举例子：PAC理论,提供讯息 Information Giving,定义 社工者利用自己的专长和经验，向案主提供所需要的知识、观点、技术、经验资讯或者事实等方面的信息呈现出来给案主参考。讯息的分类：与个人权利、福利和保障有关的讯息；与社会资源有关的讯息；与社工者的专业背景和经验有关的讯息；,注意事项 提供资讯的时机，先判断当事人对讯息的需求或者期待；提供的是案主有能力运用的资讯；不强行推销，顺序上以关键资讯为最优先；要结合案主的教育背景和习惯性用词来表达；提供讯息的功能：让案主有各种可能的选择性；让案主评估各种可能的做法；校正虚幻的想法、不切实际、无效的资讯；

4、协助案主反省自己一直逃避的议题或问题。,面质 confrontation,定义 将案主用来阻挡自我了解，建设性行为改变的不一致、扭曲、障眼法等卸除的做法。协助案主面对矛盾和不一致，引发其自我了解。面质的范围：案主正向和负向的言行表现：可以挑战案主看待其正向态度或成就的观点，引导案主用 正向的角度看自己；挑战案主的行为表现和看待自己的眼光之间的不一致。,面质的几个重点：口语表现和非口语表现的不一致；如案主自我感觉良好，但显得坐卧不安语言表达和行为表现的不一致；语言表达的不一致；非语言行为的不一致；掉眼泪的同时，却在笑人与人之间的不一致；言行表现与情境氛围的不一致；夫妻双方妻子提出离婚，可是丈夫却

5、责怪老婆没有扮演好做太太的角色看法与事实的不一致；自我概念与他人印象的不一致,面质的注意事项：面质的是案主具体的行为、态度，而非其整体人格。因此要以尊重的态度，具体提出所面质的行为、表现或者想法，避免说教、批评，给予案主充分的支持。面质一定要有事实根据；面质避免个人发泄；建立在良好的关系上；避免无情攻击。例如：你说你爱她，可是你最终又离开她了？,操作训练,目的:训练如何进行适当的面质时间:10分钟准备:两组，分别有两个成员：案主和社工者案主：17岁，女，某重点中学高一学生，外向健谈，由于学习压力前来咨询事件背景：第三次咨询，咨询过程所提供的讯息是：爱学习，压力大，可是由于学习方法不当成绩不好，

6、觉得对不起父母。社工通过家访和学校探访已经了解她经常逃学，而且经常向父母和老师撒谎。,观察员：其他所有同学需要观察的内容：如何进行面质；面质的效果；,自我表露 self-disclosure,定义 社工者通过语言，或者非语言的方式，有意且有目的地透露自己的相关讯息让案主知道。目的：给予支持，舒缓情绪；促进进一步的沟通，减少合作的障碍；让案主了解行为的结果；在其他方式无效的情况下，可以鼓励案主谈自己；,类型：与案主互动中所产生的对案主的感觉、看法告诉案主；一般称之为立即性表露；-让案主感受到被欣赏、被鼓励，能够提升助人的关系。社工者表露自己曾经有过的或正在面临的挣扎和问题，而这些问题与案主的问题

7、类似；-让案主感受到社工的真实性，有助于拉近关系注意事项：为了案主的而不是社工者自身的利益和需求做自我表露；将自我表露的重点放在由经验中的体会、学习，避免表露无法突破的困境，让案主误认为社工者也被困住了；,建议Advice,定义：社工者以专业知识为基础，针对决定或行动所提出的非强迫行的推荐意见；作用：对达成目标有帮助，对其情绪、人之也有激励作用。建议的做法;用问题的方式，以试探性口吻提出：例如如果你。，那情况会不会有所改变？用自我表露的方式提出，我曾经遇到和你很类似的问题，我所采取的方法对我很有用；直接提出自己的看法。例如你需要与你的监护人保持密切的联络。,确保会谈质量的要领,掌握会谈阶段与技

8、巧的关联性；运用次级技巧：包括判断；牢记会谈目标，引导会谈的方向；对临时出现的议题或事件作弹性的反应；监测、反应的处理的效果；必要时修正错误。,有效处理的关键领域是案主对自己问题的情绪反应：,情绪反应的五个阶段：否认：不，不是我。常常把自己视为软弱的、有罪的或者不负责任的；因此，承认其问题的存在是困难的。工作重点-找到说服案主问题存在的方法，否则不会发生建设性的转变。如：一个丈夫被告知妻子有了外遇；某个人得了某种临终疾病；愤怒和仇恨：为什么是我？案主仇视这样的事实：因为他们必须改变而其他人不用改变，任何人都可能成为愤怒的对象工作重点-给予共情和情绪上的支持，适当释放怒火，分析愤怒的原因；讨价还

9、价：是我，是我，但是。案主开始接受问题，但是不断讨价还价，他们答应做一些事情来改变以便于拖延改变的时间工作重点-社工应该面对案主的处境和讨价还价努力的现实，按住通常会设法作出一些小小的改变，来继续维持以往的生活方式。例如戒烟的人会为紧张时抽烟讨价还价；有些配偶会通过怀孕来挽救陷于冲突的婚姻。,压抑：是我。案主开始变得平静，不再否认他们的问题。他们压制了愤怒，也不讨价还价了，他们认识到必须做出改变。解决问题的方法还没有证实是可行的，他们通常会用瞧不起的访视责备自己的问题，经常抽使自己不得不放弃的东西。工作重点-共情，帮助案主找到转变策略的方式。接受：我有问题，但仅此而已。按住集中自己的努力找解决问题的方法，他们的态度是我能解决这个问题。几个阶段中会有反复。,