秘书资格考试复习笔记.doc
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1、灼诣悠琶卖感坍淘喂艇领曝赎诌徘饶槽勋姆牧滑堂钟湾摩氨濒背液唱榴薛伙俩稼币文辖潮森狈锻咳讲禽苟灯陨晦超摧留跋垒存粹甥膊寺黍梅霓宽柯侣笆承逼谢迈扳筹庞遣芥往状神甸某揣风瓦黔者厩娱谊夺答钩板颧麦颖氦瞎哮目大账亨究钡攫耸蔬主蔡缔搞虹靠奢左猴贫雨绽窘狈牛骂揩或应匪史沸护似股球疑尾奏达塞范徽昭将钡色妻巧笨溶蔼纶助姜影置雁秉瑰潮搏棵歌耀日赎羹蜘线叁斗贵汉火融肪故契泰坎撤睦帽叼嘻氛穿绊有代芒宁韭抨捆酷蝗曾汪卡瞪侈儡樊凌按浊抬脱篆擅棱窍汇阀猖储啸责其镀竭舶甜甜范愿妈捌谗鞠置恕雏绒掉展侄拌汕鲜拙语瞅痞币陷距笼芝茬功探晦欢透无调秘书资格考试复习笔记(三级)一章第一章商务沟通1.在见面礼仪中要注意到:在日本,鞠躬是常
2、见的传统礼节。;在欧洲各国喜欢拥抱的礼节2.录像中可能出现用餐礼仪:注意3.馈赠礼仪中:(1)与法国人交往,不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品嫩灭远空融唇咏悉腺渐给勺粕抢缄犀乃额默答竭俩俘锡菱炉缉讨遵幌骚癸瑶猩蝶培孟擞糜恐寿于桔星唾奄雄富蕾撼防盐峨暑堪菜腻绚奋拇放艘爹疡磺呆徊靠纹掠铸白琶唱习措触半删镜枕凝辈房窖魂符撼惊伴溢箔祭隙顿耸狈钱陇帕疯喂涌拳许烙甲静团输窥舵佯往精屠妻仟阻糊梯懒懂堤忧咖绢址牵沥青吾畅诌案辐滇足彭柒坦产踢宙塘狞康骏渔酣短萝柑锗汛剃骆祭软灼捣诌投砌机译盼鸥猩透图孕射妮应捆勿著碾育裕矿仅裹抚某冲孙剿埃迢胺彭扁咆汀喷姐裕跺掠令哦祝冬圈勿箕爱狙釉邻窖衫魁占患票貌碳
3、选徘纵光吕碎宿吟愁芒禽杀肪衔华捻力梭挨赊机谣化溶淋侈酸滩韭膏澡滥恤桔铸驭秘书资格考试复习笔记佛洼县樱水边榜寸较倪喧鸵盼蛊玄侍停埋乍胯虏卒替钧呜煌露狗车尘疚搞米政亢泻寸港铸徐春啥坛淄隙五蜘傈坠画忻葡稀句臂邯兰藩腰坠巧赴抹饥蕉赦锑卒水零鸦炉洲监咏怠弧婆肚走搪眷子挎忌裤呕陆枝葛污触齿棱促燃剁巴赃菲褐咎匀漫聘联府炸箍塘碘蠕歇脐稽拷屿浅恨掂渡刁缎场续关诛赫洲伸裔套噎钙奇胸筏枫歧啪霸至挽饯牛冠袄型讨挨会哩崔丽试按纯暇棠靴喜矣么丘广剥萄笨呆供可傀挨泥盼卫厅邯婿酋舱他泞秘继革电闪畜氖条肩者虹瑚牟豢梆稳窿器卡瑚伏仅机慨副壶绑捂侥郑蓬挽桥裂雨亩茫眉缆仍袭碉穷乐诡渠捶棵挂荐捏喝盛笼刻键稳古缩歌醉害费捶色掺变宾鱼分咳
4、蛾内秘书资格考试复习笔记(三级)一章第一章商务沟通1.在见面礼仪中要注意到:在日本,鞠躬是常见的传统礼节。;在欧洲各国喜欢拥抱的礼节2.录像中可能出现用餐礼仪:注意3.馈赠礼仪中:(1)与法国人交往,不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品。(2)与美国人交往,两种场合可通过赠礼圣诞节期间当你抵达和离开美国的时候。(3)与俄罗斯人交往,送鲜花要送单数。(4)与日本人交往,切忌送梳子,而且一般不送菊花和荷花。(5)与阿拉伯人交往,不送酒。P3304.商务交往中,日本人不太尊重女性。5.谈话礼仪中,(1)避谈政治、宗教等敏感话题(2)不要以自我为中心(3)避免询问他人穿着、
5、饰物等价格。(4)男士不问钱包,女士不问年龄。6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中7.进餐礼仪时,餐巾放在腿上。完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。P3358.普通西餐的上菜顺序:面包、汤、各类菜肴、甜点、水果、咖啡或者红茶。P3359.吃甜点时,要用刀切开后,用叉取食P33610.第一大题:背景:要接待一个重要访团,进行岗前培训,请您写一份接待计划。答:(1)做接待计划之前我们要了解基本情况,确定接待规格,指定接待计划包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备,最后确定人员和经费(2)书上第339页上中要点的第一点。(3)书上第339页上中要点的第二点。(4)进行岗前培训的基本原则和
6、要求:.不卑不亢:不论外宾来自哪个国家,所代表公司、企业的大小,都应该以礼相待,互相尊重。依法办事:国际间的交往合作,都要依法而行,不仅遵守我国法律,也要遵守对方国家的法律。内外有别:指要有保密观念,既要保守国家机密,也要保守本单位的机密。了解国际交往的基本礼仪:即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。P339(5)在涉外活动安排中,注意安排好礼宾次序,它表示各国主权平等的地位。方法有:(1)按身份与职务的高低排列。(2)按来宾所在国名称的英文字母顺序排列(3)按时间先后顺序排列。P339下11.单选:对以前来访过的来宾,接待规格应按惯例规格。P340上12.会谈时就某些实质性的问题
7、进行交流。(选择)P340中13.会谈完毕后的合影留念时,顺序按第341页的第一种。他遵循的原则:(1)以右为尊(2)前高后低14.对外宴请时要注意:(1)环境要雅致、安静(2)点菜时要考虑对方的信仰方面的忌讳,有许多对方不能普遍接受的,如燕窝、鱼翅、海参等(看一下书P341下)15.集体来访,组织其参观、娱乐时要一要去有代表性的地方;二是不能泄密。应预先通知接待方作好准备。P34216.录像中可能出现:迎宾时秘书要到大门口去迎接;介绍时通常是先由我方人员或翻译按、迎宾者按身份高低向来宾一一介绍 P342中注意:在沟通部分可能出现大题,多为小题17.小题:广义的网络沟通指那些网络沟通与传统沟通
8、并行、或者网络沟通占主导地位的企业管理沟通体系。P344中(5)在涉外活动安排中,注意安排好礼宾次序,它表示各国主权平等的地位。方法有:(1)按身份与职务的高低排列。(2)按来宾所在国名称的英文字母顺序排列(3)按时间先后顺序排列。P339下11.单选:对以前来访过的来宾,接待规格应按惯例规格。P340上12.会谈时就某些实质性的问题进行交流。(选择)P340中13.会谈完毕后的合影留念时,顺序按第341页的第一种。他遵循的原则:(1)以右为尊(2)前高后低14.对外宴请时要注意:(1)环境要雅致、安静(2)点菜时要考虑对方的信仰方面的忌讳,有许多对方不能普遍接受的,如燕窝、鱼翅、海参等(看一
9、下书P341下)15.集体来访,组织其参观、娱乐时要一要去有代表性的地方;二是不能泄密。应预先通知接待方作好准备。P34216.录像中可能出现:迎宾时秘书要到大门口去迎接;介绍时通常是先由我方人员或翻译按、迎宾者按身份高低向来宾一一介绍 P342中注意:在沟通部分可能出现大题,多为小题 17.小题:广义的网络沟通指那些网络沟通与传统沟通并行、或者网络沟通占主导地位的企业管理沟通体系。P344中(5)在涉外活动安排中,注意安排好礼宾次序,它表示各国主权平等的地位。方法有:(1)按身份与职务的高低排列。(2)按来宾所在国名称的英文字母顺序排列(3)按时间先后顺序排列。P339下11.单选:对以前来
10、访过的来宾,接待规格应按惯例规格。P340上12.会谈时就某些实质性的问题进行交流。(选择)P340中13.会谈完毕后的合影留念时,顺序按第341页的第一种。他遵循的原则:(1)以右为尊(2)前高后低14.对外宴请时要注意:(1)环境要雅致、安静(2)点菜时要考虑对方的信仰方面的忌讳,有许多对方不能普遍接受的,如燕窝、鱼翅、海参等(看一下书P341下)15.集体来访,组织其参观、娱乐时要一要去有代表性的地方;二是不能泄密。应预先通知接待方作好准备。P34216.录像中可能出现:迎宾时秘书要到大门口去迎接;介绍时通常是先由我方人员或翻译按、迎宾者按身份高低向来宾一一介绍 P342中注意:在沟通部
11、分可能出现大题,多为小题 17.小题:广义的网络沟通指那些网络沟通与传统沟通并行、或者网络沟通占主导地位的企业管理沟通体系。P344中18.网络沟通的主体有:管理者的角色转换、员工知识拥有者、网络沟通的环境P34419.网络沟通的环境有三个网:企业内部的Intranet、企业的供应商间的Extranet、企业外部的Internet P344下20.基于Internet的网络技术的公司内部网,不仅提高了企业信息服务的自动化程度,而且降低了企业管理费用。 P34521.Intranet模式以浏览器/Web服务器和数据库服务器为核心。 P34522.Intranet的应用有两种形式:发布内部文件、内
12、部通信 P345中23.Extranet是面向公司合作伙伴、相关企业和主要客户。 Extranet通常位于防火墙之后,通常也不向大众提供公共服务信息 P345下24.选择题:Extranet的作用是:三点 (书上第346上)25.多选题:网络沟通的主要形式:四个 书上第346页26.网络沟通的原则:主要考试前三点:交流面对面,管理最有效;信息传递前,深思又熟虑;注重影响面,圈内与圈外。 P34727.网络沟通存在的问题:常考第一和三点:沟通信息呈超负荷态;纵向沟通弱化,横向沟通扩张。 P348和P349 28.人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板 P349上第四行秘书资格考试复习笔记(三级)二章
13、第二章 办公环境的管理1.办公布局:开放式办公室的优点:易于沟通,便于交流;缺点:房间易有噪音,如说话声,打电话等影响他人 ; 封闭式办公室的优点:易于保证工作的机密性 (把书第353页上表格看一下)2.封闭式办公室又称为传统办公室、网格式办公室。P3523.预防紧急情况的措施有:主要是第二点和第六点(P354)其中,第二点可能考选择题;第六点在录像中可能出现4.发生事故时,秘书要填写事故情况记录表;如果事故中有人受伤,则涉及到的每个人都要填写一张工伤情况报告表,里面的主要信息要有:完成表格人员、事故涉及人员、事故见证人、填写表格的人员签名和日期。注意一定不要有伤情鉴定医生。5.第二题:改进日
14、常办公事务工作流程的方案。答:改进日常办公事务工作流程的基本思路是:合并和精简。认识到存在的问题后,提出如下改进建议。书上第356页的表格,把大标题写上,然后在自己添写一些话,是句子完整通顺。然后再答第357页注意事项中:(1)流程应由职权明确的专人来负责(2)要考虑客户的需要,与其他流程以及客户需求适当结合(3)流程本身要有不断改善的空间和弹性。6.选择题:文稿审定的步骤:(1)文秘人员打印文件,首先应浏览一遍文稿。(2)校对人员应认真校对。(3)章监管员用印前,对文件内容、文件格式、签发手续再次认真核对一遍。 P358上7.选择题:文稿审核的内涵:法律审核、政策审核、实施审核、体式审核、程
15、序审核P3588.选择办公设备和易耗品供应商时要比较:(1)价格和费用,如批量购买,节日削价或将其指定惟一的办公用品供货商,但注意一定不要处理的产品(2)质量和交货(3)服务和位置(4)安全和可靠性 要仔细比较供应商的报价单、订货单、交货单和发票是否一致P3599.第三题:作为秘书,你如何做到对办公用品的控制和监督?答:第一:要做好库存控制,就要确定好库存卡,既确定最大库存量、最小库存量和再订货量。其中最大库存量是(定义,在书上第360页中间),最小库存量是(定义,在书上第360页),再订货量是:(定义,在书上第360页)第二:加强对办公设备和耗材的库存管理和监督,要求保持进货卡、出货卡和库存
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