服务活动案例分享.ppt

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1、5月份服务促销案例分享,活动主题,在春夏季到来、汽车空调即将投入使用的前夕，车主开始频繁使用空调制冷，此时沉积在空调中的霉菌和病原体进入汽车内部，同时由于车内空间的密闭和狭小，车主很容易能闻到空调口吹出的粉尘味和异味。通过此次活动，为车主的爱车进行空调系统养护及空调滤网套餐更换养护的服务，从而保证车内空气清新，维护车主健康。通过此次活动，使车主感受到福特丰祥以客户为本的服务理念、提升客户满意度，提升福特的服务品牌。活动主题为：,自由呼吸，健康生活有害细菌、霉菌？没菌！一扫而空,活动目的,此次活动时间为：2011年5月1日 至 5月31日,活动时间,活动准备,制定配套促销优惠措施及激励政策，为下

2、一步工作做好准备。设计活动展架等事项，完成对店头的布展宣传。DMS系统设置好活动套餐，提高专员开单的效率及月末的统计。确认配件充足及所需设备完好够用，规划专用工位。活动信息发布，采用短信、电话、网络等，预约安排。,活动准备,前台销售培训&车间施工培训：,前台主管指导服务专员讨论空调系统及空调养护的常见问题与销售话术。让服专到车间了解养护的效果，增强销售的信心，以便更好地传递给客户。收集客户之前空调使用状况的相关资料，针对个别车辆空调异状做好分析探讨解决方案。技术主管对机电技师进行实操培训确保每一位员工都能熟练施工，操作设备，以提高效率。,针对车主 1.汽车空调免费检测。活动期间所有到店车主都可

3、享受对汽车空调系统做全面检测,并给予维修养护建议。2.对需求客户推荐适合的套餐优惠。3.结合Q2健诊和服务促销提示客户如果消费了指定零件将拥有参加“幸运大抽奖”的机会。,实施方案,活动开展,内部员工激励与考核：,服务顾问奖励：销售A套餐每个额外奖励30元，销售B套 餐额外奖励20元。服务顾问考核：按套餐销售数量排名，每个专员必须出售30套 否则不给于套餐奖励，倒数第一名处罚200元，倒数2、3名处罚150 元（超过40套不给于处罚），以此形成你追我赶的态势。施工技师奖励：施工每个A套餐奖励10元，B套餐奖励5元 促进技师对活动开展的积极性和项目开发。,实施方案,活动开展,实施方案,过程跟踪,前

4、台主管对活动数据进行检讨分析，跟踪成效和进度，每天在前台早会上公布专员套餐业绩了解各自的进度。根据活动成效，如有必要时可适当调整策略。对活动数据排名落后的员工要多加关注，进行单独辅导帮助改善和提高，同时施于压力。同时需要让DCRC回访专员关注出厂客户的使用和满意度情况，如有抱怨及时反馈跟踪处理及做好改善措施。,活动总结,5月促销活动空调套餐销售：248套，预定目标：200套，达成率：124%5月份空调系统强化制冷剂销售瓶数：257瓶空调套餐总计销售金额：86958.72元空调进厂维修产值总计：216739.61元回访抱怨费用高和解释不清楚：共3单,通过此次活动对于服务专员是一次很好的练兵，一个月的空调套餐销售，可以更好地掌握空调的养护销售技巧，对空调系统的运行工作原理有了更深的了解，使之在夏季后续的工作中进行常态化销售。冷气强化剂对客户用车体验是有着明显感受的，对培养教育客户对汽车养护方面有着积极的作用。在销售空调套餐后有客户抱怨费用高和解释不清楚的，在后续工作中要做好改善和注意，必须和客户沟通到位，了解需求，做好解释。技师在施工前应先对空调系统做好检测，避免出现出厂后密封圈老化漏液导致制冷效果差等。,活动总结,谢谢各位！,