汽车维修企业管理5章维修合同的管理.ppt

《汽车维修企业管理5章维修合同的管理.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车维修企业管理5章维修合同的管理.ppt（41页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、,.,.,第五章 汽车维修合同的管理,主讲：朱明 高级技师、经济师、工程师 高级技能专业教师 高级汽车维修考评员,第五章 汽车维修合同的管理,合同，是一种社会契约，是一种签约双方必须互换诚信的行为。因此，有必要先谈谈“诚信”。中庸的一个核心价值是“诚者，天之道。诚之者，人之道也。”真实，是自然法则；而寻求真实，是做人的法则。这是古人也是中国传统的做人守则，其实，很多人不了解，这也是经济社会的基本法则。,在计划经济条件下，整个社会被组织成为一个全国范围的单一企业。那时，经济资源由政府通过行政命令在自己所属各单位之间进行配置，信用只是资源配置的一种作用微不足道的辅助性手段，而且信用手段只能由作为政

2、府出纳机关的国家银行掌握，以避免资源配置的自发性为理由，企业之间的商业信用是被严格禁止的。而现代市场经济乃是一种建立在千头万绪、错综复杂的信用关系之中的经济。发生在整个民族国家范围内乃至全球化的市场上的现代信用交易就必须以有切实保证的信用作为中介。失去了信用，交易的链条就会断裂，市场经济根本无法运转。,第五章 汽车维修合同的管理,假如我们深究一点，从经济活动的交易成本来考察：交易有三种形式：实物交易、货币交易和信用交易。明显地，信用交易的成本最低。但是，如果信用体系瓦解，就会在降低效率的同时，而提高了交易成本，因为这时交易的成本包括交易本身的费用、订立合同的费用、因不履行合同所引起的各种费用等

3、。而且，信用所涉及的不仅是目前的交易，还有未来的交易。信用是对对方合法权利的维护和尊重，也是对自身合法权利的维护和尊重。所以对信用的破坏最终也会使自己的利益遭到损失。也就是西方人常说的那样：“他骗了所有的人，最后他发现他被所有的人骗了。”,第五章 汽车维修合同的管理,构筑维修企业的信用,构筑维修企业的信用？我觉得有以下几项工作要做好：一是，首先厂长经理应该就是一个讲诚信的人。上立标杆，下无曲影。人有人格，厂有厂格。从企业文化的角度看，厂长的终极目标就是企业的核心文化。二是，厂长要对企业员工讲信用。表现为兑现对员工的每一个承诺，爱护员工，及时和准确地评价员工，让岗位适合员工，让薪酬真实反映员工的

4、能力。三是，加强企业的职业道德建设，使每一个员工都树立“质量第一，服务第一”的经营思想。,构筑维修企业的信用,四是，花大力气做好在厂长监管下的配件的采购、验收、入库、领用和追索工作，从源头上抓从厂外到进厂，这条最可能发生弄虚作假损害企业信誉环节的渠道，既提纲挈领，又事半功倍。五是，对顾客讲信用，在恪守合同的基础上，还要保证车主在维修中享有知情权和选择权。,第五章 汽车维修合同的管理,一、概述（一）汽车维修合同的概念汽车维修合同是一种规范承修人和托修人双方权益和行为的法律文书，其内容和填写必须明确规范。汽车维修合同是承修、托修双方当事人之间设立、变更、终止民事法律关系的协议，属于“加工承揽合同”

5、。加工承揽合同：就是“承揽方”按照“定做方”提出的要求，完成一定工作，“定做方”接受“承揽方”完成的工作成果，并给予约定报酬的协议。,512 汽车维修合同的特征,汽车维修合同 是一种法律文书，其目的在于明确承修、托修双方设定、变更和终止权利义务的一种法律关系。通过合同条款来确定当事人之间的权利义务，而所发生的法律后果，是当事人所要求的。同时签订汽车维修合同是承修、托修双方意思表示一致的法律行为。“意思表示一致”是合同成立的条件，意思表示不一致，合同不能成立。在合同关系中，承修、托修双方当事人的地位是独立的、平等的、有偿的、互利的。,513 汽车维修合同的作用,汽车维修合同的作用：1维护汽车维修

6、市场秩序 2促进汽车维修企业向专业化、联合化方向发展 3有利于汽车维修企业改进经营管理,（二）汽车维修合同的主要内容,（二）汽车维修合同的主要内容1.承修、托修双方名称。2.签订日期及地点。3.合同编号。4.送修车辆的车种车型、牌照号、发动机号、底盘号。5.送修日期、地点、方式。6.交车日期、地点、方式。7.维修类别及项目。8.预计维修费用。,（二）汽车维修合同的主要内容,9.托修方所提供材料的规格、数量、质量及费用结算原则。10.质量保证期。11.验收标准和方式。12.结算方式及期限。13.违约责任和金额。14.解决合同纠纷的方式。15.双方商定的其他条款。,5、2 汽车维修合同的使用,汽车

7、维修合同是托修方和承修方权利和义务的保证书。汽车维修企业一定要明确合同签订的范围、形式及签订原则，并且按照要求规范地填写，尽可能使用标准格式。,521 汽车维修合同的签订原则、范围及形式,1、汽车维修合同的签订原则汽车维修合同必须按照平等互利、协商一致，等价有偿的原则依法签订，承修、托修双方签章后生效。2 汽车维修合同的签订形式分两种：第一种是长期合同，即最长在一年之内使用的合同；第二种是即时合同，即一次使用的合同。,521 汽车维修合同的签订原则、范围及形式,3.、签订范围凡办理以下维修业务的单位，承、托修双方必须签订维修合同：1.汽车大修。2.汽车总成大修。3.汽车二级维护。4.维修预算费

8、用在1000元以上的汽车维修作业。,522 汽车维修合同示范文本与填写规范,1汽车维修合同示范文本 汽车维修合同是规范市场经营行为，保护承修、托修双方合法权益的法律措施，是道路运政管理部门处理汽车维修质量和价格纠纷的依据。在全国范围内，统一了汽车维修合同示范 文本(GF92-0384)，明确该文本由省工商行政管理部门监制，省交通厅(局)统一印制发放、管理，汽车维修企业和经营业户必须使用。汽车维修合同示范文本如下页表。,汽车维修合同示范文本(p133),第五章 汽车维修合同的管理,（二）填写规范根据国家工商行政管理局和交通部的联合规定（通知：GF920384），合同规定了28项必填的内容。(见课

9、本P132-134。)根据道路运政管理规范的规定，应按以下要求填写汽车维修合同。1)“托修方”栏：填写送修车辆单位(个人)的全称。2)“签订时间”栏：填写托修方与承修方签订汽车维修合同的具体时间(年、月、日)。3)“合同编号”由省级道路运政管理机构和地级道路运政管理机构核定，前两位数为地 域代号，后六位数为自然序号。4)“承修方”栏：填写汽车维修企业的全称和企业类别。5)“签订地点”栏：填写承修、托修双方实际签订合同文本的地点。6)“车种”栏：按货车(重、中、轻)、客车(大、中、轻、微)填写。7)“车型”栏：填写车辆型号，如“东风1090、“桑塔纳2000等。,（二）汽车维修合同填写规范,8)

10、“牌照号”栏：按交警部门发放的车辆牌照填写。9)“底盘号”栏：按生产厂家编号填写。10)“发动机编号”栏；按汽、柴油及生产厂家编号填写。11)“送修日期、方式、地点”栏：填写送修车辆时间、车辆独立行驶或拖拉进厂及；修车辆的交接地。12)“接车日期、方式、地点”栏：填写托修方报修项目及附加修理项目。13)“维修类别及项目”栏：填写托修方报修项目及附加修理项目。14)“预计维修费总金额”栏：填写承修方初步估算的维修费(包括工时费、材料及材料附加费等)总金额。15)“工时费”栏：填写工时费用。16)“材料提供方式”栏：按“托修方自带配件”、“承修方提供需要更换的配 件填写。,（二）汽车维修合同填写规

11、范,17)“质量保证期”栏：用中文数字填写质量保证的天数和行驶里程数。18)“验收标准及方式”栏：填写所采用的标准编号和双方认同的内容、项目及使用设备等。19)“结算方式”栏：在双方认同的一栏中打勾。20)“结算期限”栏：在双方认同的一栏中打勾。21)“违约责任及金额”栏：填写双方认同的各自责任和应承担的金额数。22)“解决合同纠纷的方式”栏：在双方认同的一栏中打勾。23)“双方商定的其他条款”栏：填写双方未尽事宜。24)“托修方单位名称(章)”栏：盖单位的印章，没有印章的填写单位全称或个人姓名及身份证号。25)“单位地址”栏：填写单位或个人所在地详细地址。26)“法人代表”栏：填写承修方或托

12、修方法人代表的姓名。27)“代表人”栏：填写承修方或托修方法人代表指定的代表人姓名。28)“承修方单位名称(章)”栏：盖承修方单位的印章。,523 汽车维修合同的履行,汽车维修合同的履行：是指承修、托修双方按照合同的规定内容，全面完成各自承担的务，实现合同规定的权利。维修合同的履行是双方的法律行为。但是若双方当事人中有一没有履行自己的义务在前，另一方有权拒绝履行其义务。维修合同签订后，承修、托修双方应严格按合同履行各自的义务。,523 汽车维修合同的履行,1托修方的义务 1)按合同规定的时间送修车辆和接收竣工车辆。2)提供送修车辆的有关情况，包括送修车辆基础技术资料、技术档案等。3)如果提供原

13、材料，必须是质量合格的原材料。4)按合同规定的方式和期限交纳维修费用。,523 汽车维修合同的履行,2承修方的义务 1)按合同规定的时间交付修竣车辆。2)按照有关汽车修理技术标准(条件)修理车辆保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证在保证期内应尽保修义务。3)建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项。4)按规定收取维修费用，并向托修方提供票据及维修工时、材料明细表。,5，24 汽车维修合同的变更和解除,1汽车维修合同变更和解除的含义 汽车维修合同变更：是指在没有履行或没有完全履行之前，由双方当事人依照法律规定的条件和程序，对原合同条款进行修改或补充。汽车维修

14、合同解除：是指合同在没有履行或没有完全履行之前，当事人依照法律规定的条件和程序，解除合同确定的权利义务关系，终止合同的法律效力。,2汽车维修合同变更、解除的条件,(1)双方协定变更、解除维修合同的条件 1)必须双方当事人协商同意。2)不损害国家或集体利益，或影响国家指令性计划的执行。(2)单方协定变更、解除维修合同的条件 1)发生不可抗力。2)企业关闭、停业、转产、破产 3)双方严重违约。除双方协商和单方决定变更、解除合同的法定条件之外，任何一方不得擅自变更或解除合同。发生承办人或法定代表人的变动，当事人一方发生合并或分立，违约方已承担违约责任情况，均不得变更或解除维修合同。,3变更、解除维修

15、合同的程序及法律后果,汽车维修合同签订后，当事人一方要求变更或解除合同时，应及时以书面形式通知对方，提出变更或解除合同的建议，并取得对方的答复，同时协商签订变更或解除合同的协议。因一方未按程序变更或解除合同，使另一方遭受损失的，除可以免除责任外，责任方应负责赔偿。,5，25 汽车维修合同的担保,担保的目的 在于保障当事人在未受损失之前，即可保障其权利的实现。汽车维修合同一般采取的是定金担保形式。也可以另立担保书作为维修合同的附本。内容包括抵押担保、名义担保和留置担保等。,（三）合同的担保,汽车维修合同的担保：是合同当事人为保证合同切实履行，经协商一致采取的具有法律效力的保证措施。其担保的目的在

16、于保障当事人在未受到损失之前，即可保障其权利的实现。在这里，会发生两种情况。第一种，没有第三方参加的情况下，可以采用定金担保的形式。定金是合同成立的证明。（注意：定金不等于订金。）第二种情况，另立担保书作为维修合同的附本。内容包括抵押担保、名义担保和留置担保。,根据我国民法通则和中华人民共和国担保法规定，定金与订金的区别主要表现在四个方面：1.交付定金的协议是从合同，依约定应交付定金而未付的，不构成对主合同的违反；而交付订金的协议是主合同的一部分，依约定应交付订金而未交付的，即构成对主合同的违反。2.交付和收受订金的当事人一方不履行合同债务时，不发生丧失或者双倍返还预付款的后果，订金仅可作损害

17、赔偿金。,定金与订金的区别,3.定金的数额在法律规定上有一定限制，例如担保法就规定定金数额不超过主合同标的额的20；而订金的数额依当事人之间自由约定，法律一般不作限制。4.定金具有担保性质，而订金只是单方行为，不具有明显的担保性质。可见定金和订金虽只一字之差，但其所产生的法律后果是不一样的，订金不能产生定金所有的四种法律效果，更不能适用定金罚则。,定金与订金的区别,抵押担保和留置担保,抵押担保和留置担保是中华人民共和国担保法里规定的担保方式。其中最高人民法院适用担保法中关于抵押解释多达36条，很复杂；而留置担保则比较清晰：是指债权人因保管合同、运输合同、加工承揽合同依法占有债务人的动产，债务人

18、不按照合同约定的期限履行债务的，债权人有权依照法律规定留置该财产，以留置财产折价或者以拍卖、变卖该留置物的所得价款中优先得到清偿。,汽车维修合同的担保,不履行或不完全履行合同义务的必须承担违约责任。承修、托修双方中，任何一方不履行或不完全履行义务时，就发生了违约责任问题。对违约责任处理的方式，一般为两种：1.支付违约金 2.赔偿金。,53 汽车维修合同的管理事务,做好汽车维修合同的管理工作，才能保证汽车维修合同的规范使用，我国对汽车维修合同的管理机构与职责有明确的规定，并规定了汽车维修合同管理的内容主要包括签证、合同纠纷的调解和仲裁。,三、汽车维修合同的管理事务,（一）汽车维修合同的管理机构1

19、.合同的印制：省交通厅各地、市交通运管处各县（市、区）交通局运管站。2.职责监督：省工商管理局省交通厅；各地、市工商管理局各地、市交通运管处；各县（市）工商管理局各县（市、区）交通局运管站。,532 汽：车维修合同的签证,签证是汽车维修合同管理的一项重要内容。通过签证，证明维修合同的真实性，使合同的内容和形式都符合法律要求；可以增强合同的严肃性，有利于承修、托修双方当事人认真履行；便于合同管理机关监督检查。汽车维修合同签证实行：自愿原则。在承修、托修双方当事人请求签证的情况下，约定签证的合同只有经过签证程序，合同才能成立。经审查符合签证要求的，国家工商行政管理机关予以签证，签证应制作维修合同签

20、证书。,第五章 汽车维修合同的管理,（二）合同纠纷的调解汽车维修合同发生纠纷，承修和托修方双方当事人应及时协商解决。协商不成，可向当地交通运政部门申请调解。由主诉访填写申请书，交通运政部门通过调查取证，做出调解意见书，并监督双方当事人执行。当事人一方或双方对调解不服的，可向国家工商行政管理部门及国家规定的仲裁会员会申请调解或仲裁，也可以直接向人民法院起诉。纠纷费用原则由责任方负担，应根据承修、托修双方责任的大小分别负担。,纠纷调解的有关知识,纠纷调解的有关知识：一、调解“解决当事人之间民事纠纷的一种常用方式。是当事人自愿将争议提交给第三者，在查清事实基础上，分清是非，分清责任，对所发生的争议依

21、据国家的法律、法规予以调解，使当事人和解的方式”调解有五个原则：合法原则，原则自愿原则，事实清楚、分清是非原则，保护当事人合法权益原则和行政高效和便民原则。,二、仲裁与调解的异同,虽然调解与仲裁都是基于当事人的意愿自愿选定的解决争议的方式，其适用的法律基本相同，但两者又有明显的不同。1.在调解过程中，任何一方当事人不愿意继续调解，可以随时终止，调解人不能强迫继续调解。2.在仲裁程序中，除非当事人双方达成和解协议或申请人要求撤回申请，否则当事人单方不能随便改变或终止仲裁程序，调解不成的，仲裁庭将依法做出裁决，而且实行的是一裁终局制。通俗地讲，仲裁是依法公断，调解则具有较多合理调和成分。,5，34

22、 汽车维修合同的仲裁,当事人可采用仲裁方式解决纠纷。双方当事人应当自愿达成仲裁协议。仲裁协议包括合同订立的仲裁条款和以其他书面方式在纠纷发生前或者纠纷发生后达成的请求。没有书面仲裁协议，一方申请，仲裁委员会不予受理，但仲裁协议无效的除外。仲裁委员会应当由当事人协议选定。仲裁委员会应根据事实，符合法律规定，公平合理地解决纠纷。仲裁不实行级别和地域管辖。仲裁依法独立进行，不受行政机关、社会团体和个人的干涉。,5，34 汽车维修合同的仲裁,仲裁实行一裁终局的制度。经仲裁委员会或人民法院仲裁，仲裁委员会或人民法院应向双方当事人下达裁决书。裁决做出后，当事人申请撤消裁决的，应当自收到裁决书之日起6个月内提出。人民法院应当在受理撤销裁决申请之日起2个月内，作出撤销裁决或者驳回申请的裁决。当事人应当履行裁决。一方当事人不履行的，另一方当事人可以依照民事诉讼法的有关规定向人民法院申请执行。受申请的人民法院应当强制执行。仲裁费用原则由败诉方承担。但在实践中，考虑各种因素也可由当事人分摊仲裁费。,谢谢大家,