成功管理与变革管理.ppt

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1、成功管理与变革管理变革中的管理学,扬州理想管理咨询有限公司章从大中国人民大学工商管理硕士（MBA）中国注册会计师、注册税务师,扬州理想管理咨询有限公司,2,学管理的方法论：“从林到木”,Big picture is more important than the parts大局重于细枝末节,扬州理想管理咨询有限公司,3,1个中心：,变革（change）,扬州理想管理咨询有限公司,4,2条主线,时间空间,扬州理想管理咨询有限公司,5,3个目标：,学习一套行话（术语）了解一些观念培养一种习惯,扬州理想管理咨询有限公司,6,即将讨论的问题,管理与企业管理当今企业管理面临的大环境历史的启示计划组织领导

2、控制,一 管理与企业管理,扬州理想管理咨询有限公司章从大,扬州理想管理咨询有限公司,8,什么是管理？,三种认识：管理就是同他人一道去实现目标。管理就是做正确的事和正确地做事。管理就是为了实现组织的目标，而对组织的人财物资源进行计划、组织、领导与控制的过程。,扬州理想管理咨询有限公司,9,什么是管理？,第一种说法：同他人一道去实现目标,扬州理想管理咨询有限公司,10,同他人一道去实现目标,三方面的启示：管理者就是要把“他人”调动起来管理的载体是组织管理就是要实现一定的目标,扬州理想管理咨询有限公司,11,管理者存在的目的,带领他人去实现目标,扬州理想管理咨询有限公司,12,怎样才能带领他人去实现

3、目标?,雇员的活性化（empowerment）,扬州理想管理咨询有限公司,13,雇员的活性化 一种状态：1.雇员具有做出决定和采取行动的 知识、技能、职权和意欲；2.雇员对其行动后果以及对企业的成功负有责任；,扬州理想管理咨询有限公司,14,管理的载体是组织,组织：许多人的集合三个最基本的条件：1许多的人2共同的目标 3一定的关系的安排,扬州理想管理咨询有限公司,15,管理的载体是组织：,怎样就算是一个“管理得好的组织”？,扬州理想管理咨询有限公司,16,管理就是要实现一定的目标,没有目标就谈不上管理！,扬州理想管理咨询有限公司,17,什么是管理?,第二种说法：做正确的事，正确地做事,扬州理想

4、管理咨询有限公司,18,做正确的事，正确地做事,效率,效果,+,扬州理想管理咨询有限公司,19,什么是管理？,第三种说法：为了实现组织的目标，而对组织的人财物资源进行计划、组织、领导与控制的过程。,扬州理想管理咨询有限公司,20,计划：planning,“谋”目标与实现目标的途径,扬州理想管理咨询有限公司,21,组织：organizing,分工与协作人们之间关系的安排结构,扬州理想管理咨询有限公司,22,领导：leading and directing,领 和 导营造一种氛围,扬州理想管理咨询有限公司,23,控制：control,使事情按计划进行,扬州理想管理咨询有限公司,24,管理的职能：对

5、“管理”的解剖,管理的职能也就是管理所包括的具体活动:计划组织领导控制,扬州理想管理咨询有限公司,25,企业的职能：企业的活动,技术活动商业活动会计活动财务活动安全活动管理活动,扬州理想管理咨询有限公司,26,企业管理（business administration）,通过计划、组织、领导和控制来做好组织的商业、技术、会计和财务活动。通过管理的职能来做好企业的职能通过A来做好B,扬州理想管理咨询有限公司,27,管理具有普遍性,不同层次的管理者都是在计划、组织、领导和控制，但侧重点有所不同。不同类型的组织的管理仍然是计划、组织、领导和控制。不同规模的组织的管理也是类似的。不同的国家中，管理的内容

6、仍然是类似的。,扬州理想管理咨询有限公司,28,企业为谁而存在？,我们为谁而管理？企业仅仅是为股东（shareholder）而存在的吗？,扬州理想管理咨询有限公司,29,Stakeholder=利害共担者,股东雇员顾客供应商社会,二:当今企业管理所面临的大环境,扬州理想管理咨询有限公司章从大,扬州理想管理咨询有限公司,31,当今企业管理所面临的环境,国内：市场经济的道路建设法制国家全球3C,扬州理想管理咨询有限公司,32,3C,变化（Change）顾客（Customer）竞争（Competition）,扬州理想管理咨询有限公司,33,change,今天这个时代，除了“change”之外，再没有

7、什么不变的东西了信息技术、自动化技术以及互联网技术极大地改变着企业存在及活动的方式。制造业中计算机集成制造技术（CIM）的发展导致了规模化定制生产方式（Mass-customization）的出现，使得规模经济的要求与多样化的要求得以同时实现,扬州理想管理咨询有限公司,34,change,电子、通讯、能源、材料、生物、航天等领域中的技术正在不断取得突破，这些突破无疑将会带来生产力的新的飞跃，也必将会对企业、社会的经济活动以及其他各方面造成更大的冲击全球化的影响,扬州理想管理咨询有限公司,35,change,人类环境意识的普遍高涨保护环境成为全球关注的热点问题。1992年联合国环发大会所确立的可

8、持续发展模式已成为绝大多数国家的企业界和人民的共识。更多的绿色条款将出现在各种国际条约中，绿色经济和绿色贸易将成为21世纪经贸关系的重要原则，绿色产业也将成为21世纪的主导产业。污染空气、河流和土壤，危害人类及动植物的健康和安全的企业及产品将失去存在资格。,扬州理想管理咨询有限公司,36,customer,世界改变了!需急供急,扬州理想管理咨询有限公司,37,customer,整个世界进入了一个供过于求的时代主导权捏在顾客的手中你伺候不好顾客无关紧要，别人会的,扬州理想管理咨询有限公司,38,Competition 竞争,竞争者不再受国界之限。新的竞争者可能会在任何时刻，在世界上任何地点突然出

9、现。如果组织要想取得长期的成功，管理者必须从全球的角度考虑问题。,扬州理想管理咨询有限公司,39,在这个3个C的世界中，企业为了生存必须：,F F I I,扬州理想管理咨询有限公司,40,FFII,快速(Fast)灵活(Flexible)持续改进(Improvement)勇于创新(Innovation),扬州理想管理咨询有限公司,41,企业管理的重心正在发生着重大的变化,正确地做事做正确的事,三 历史的启示,扬州理想管理咨询有限公司章从大,扬州理想管理咨询有限公司,43,为什么要了解历史？,通过学习历史：我们可以重复前人的成功，也可以避免重蹈覆辙。,扬州理想管理咨询有限公司,44,1.早期的管

10、理思想,人类的管理实践几乎同人类的历史一样久远,扬州理想管理咨询有限公司,45,1.早期的管理思想,旧约全书“出埃及记”中记载：希伯来人的领袖摩西做事事必躬亲，其岳父对此提出了批评：“你应当把有才能的人挑选出来，让他们充当千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长”。“他们应该对每一件小事做出判断，但每一件大事，他们应该向你报告”。这体现了管理的分权原则、授权原则和例外管理的思想。,扬州理想管理咨询有限公司,46,1.早期的管理思想,古巴比伦王国于公元前2000年左右就颁布了一部著名的法典汗姆拉比法典，其中许多条款都与经济管理有关，如控制借贷、最低工资、会计和收据等。,扬州理想管理咨询有限公司,47,1

11、.早期的管理思想,我国古代典籍中有大量的有关管理的记载和论述：周礼中有对行政管理制度的具体叙述墨子、孙子兵法、三国志等书中对于管理的计划、组织、指挥、用人等都有很多精辟的见解。,扬州理想管理咨询有限公司,48,1.早期的管理思想,万里长城始建于公元前200多年，全长6700公里，蜿蜒于崇山峻岭和戈壁滩上，总共动用了40多万人工。为人类最伟大的管理实践之一。,扬州理想管理咨询有限公司,49,1.早期的管理思想,14、15世纪，欧洲产生了资本主义的萌芽。18到19世纪的工业革命，实现了机器大工业代替工场手工业。1776年，亚当斯密在国富论中，对于劳动分工和专业化进行了详细论述工厂制度的发展促使人们

12、对管理的关注达到了新的高度。,扬州理想管理咨询有限公司,50,1.早期的管理思想,在人类历史的浩瀚长河中，管理方面的思想火花不胜枚举。但是，囿于生产力发展水平的限制，系统化的管理理论一直到19世纪末、20世纪初才开始形成。,扬州理想管理咨询有限公司,51,2.古典管理理论,工业革命以后，人们对管理的重视和探索更上了一个台阶。在这种背景下，以泰罗的科学管理、法约尔的管理过程理论和韦伯的组织理论为主要内容的古典管理理论登上了历史舞台。,扬州理想管理咨询有限公司,52,2-1.泰罗与科学管理,泰罗（1856-1915）出生于美国宾州的一个律师家庭，自幼爱动脑筋，喜欢琢磨，凡事都想找出一种“最好的方法

13、”。他因患眼疾而始终未能进入大学学习。1875年他进入工厂当徒工，开始了其职业生涯。工作中通过自学获得了机械工程学位。他一路升迁，在6年中，由工人、工头、工长一直提升到总工程师，这时他才28岁。,扬州理想管理咨询有限公司,53,2-1.泰罗与科学管理,在工作期间，他目睹了：管理当局不懂用科学方法管理，不懂工作秩序、劳动节奏和疲劳因素，导致生产率低下；工人缺乏训练，没有正确的操作方法和适用的工具，大大影响劳动生产率。双方都认为他们是一种不可妥协的对立关系，总是选择对抗而不是合作。,扬州理想管理咨询有限公司,54,2-1.泰罗与科学管理,从1880年开始，泰罗等人经过长达20多年的研究，逐步形成了

14、一套系统的管理理论，这便是众所周知的“科学管理”。科学管理主要探讨了在工厂中提高劳动生产率的问题。,扬州理想管理咨询有限公司,55,2-1.泰罗与科学管理,科学管理首先主张：通过一场精神革命来实现雇主、管理当局和工人的合作。共同努力所创造的剩余将会令人目瞪口呆。蛋糕做大才能实现双赢。,扬州理想管理咨询有限公司,56,2-1.泰罗与科学管理,通过实验制定标准操作方法并培训工人，据此以制定较高定额。这就是所谓的工作定额原理。为了达到定额，除了使工人掌握标准操作方法外，还将所用工具、材料、机械及作业环境标准化。这就是所谓的标准化原理。为鼓励工人完成定额，他们提倡一种有差别的、刺激性的计件工资制度。,

15、扬州理想管理咨询有限公司,57,2-1.泰罗与科学管理,此外，还探讨了：计划职能和执行职能的划分；人与工作的配合第一流的工人；职能管理制的采用；管理控制的例外原则；,扬州理想管理咨询有限公司,58,2-1.泰罗与科学管理-总结,劳资双方的“精神革命”定额原理为工作配备“第一流的工人”.标准化刺激性的工资制计划同执行分开职能工长制例外原则,扬州理想管理咨询有限公司,59,2-1.泰罗与科学管理,尽管人们对科学管理有多种理解，但泰罗自己主张科学管理只有两大特征：精神革命用思考和观察代替随心所欲和习惯,扬州理想管理咨询有限公司,60,2-1.泰罗与科学管理,泰罗后半生的生活非常丰裕：100多项专利+

16、顾问的高薪；他无需为工资而工作，45岁退休后成为了一个无偿的顾问和演讲者；后人将之称为“科学管理之父”，并刻在了他的墓碑上。,扬州理想管理咨询有限公司,61,2-1.泰罗与科学管理,忠实的追随者们：亨利.甘特吉尔布雷斯夫妇,扬州理想管理咨询有限公司,62,2-2.法约尔及其管理过程理论,法约尔（1841-1925），法国人1860年国立矿业学院毕业后进入康门特里-福尔香堡采矿冶金公司做工程师。担任了6年工程师后，开始从事管理。1888年成为公司总经理，直到77岁退休。,扬州理想管理咨询有限公司,63,2-2.法约尔及其管理过程理论,1916年发表的工业管理与一般管理一书是法约尔一生管理经验和思

17、想的总结。与泰罗不同，他大半生都是在大公司的最高领导位置上度过的，所以他的管理理论是以大企业的整体为研究对象的。,扬州理想管理咨询有限公司,64,2-2.法约尔及其管理过程理论,法约尔主张管理具有普遍性。他的理论不仅适用于公、私企业，也适用于军政机关和宗教组织等。强调管理教育的重要性，认为可以通过教育使人们学会管理并提高管理水平。,扬州理想管理咨询有限公司,65,2-2.法约尔及其管理过程理论,法约尔系统地讨论了经营（business）与管理(administration)的联系与区别。Business的职能：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理Administration的

18、职能：计划、组织、指挥、协调和控制,扬州理想管理咨询有限公司,66,2-2.法约尔及其管理过程理论,法约尔提出了十四条管理原则，即：,扬州理想管理咨询有限公司,67,2-2.法约尔及其管理过程理论,法约尔对于后人具有深远的影响，他被人们评价为“欧洲为管理运动做出最杰出贡献的人物”也有人称他为：“管理过程之父”,扬州理想管理咨询有限公司,68,2-3.韦伯及其理想的行政组织体系理论,韦伯（1864-1920），德国人：社会学家，曾任报纸编辑、作家、大学教授和政府顾问等。他对许多社会、政治、经济和历史问题都有独到见解。他在管理上的最大的贡献是提出了所谓的“理想的行政组织体系理论”，这集中表现在他的

19、代表作社会组织与经济组织 一书中。,扬州理想管理咨询有限公司,69,2-3.韦伯及其理想的行政组织体系理论,他的理论的核心是，组织活动要通过职务或职位，而不是通过个人和世袭地位来管理。组织是以权力为基础的，通过权力而产生秩序，消除混乱。权力是实现组织目标的前提。,扬州理想管理咨询有限公司,70,2-3.韦伯及其理想的行政组织体系理论,组织中具有三种类型的权力：1.传统的权力(traditional power)2.超凡的权力(charismatic power)3.法理权(legal-rational power),扬州理想管理咨询有限公司,71,2-3.韦伯及其理想的行政组织体系理论,第三种

20、权利亦即职权(authority)，最适合于现代组织，因为：它为管理的连续性提供了基础担任管理职位的人是按照其能力选拔出来的管理者行使权力具有法律基础所有的职权都有着明确的规定和严格的划分,扬州理想管理咨询有限公司,72,2-3.韦伯及其理想的行政组织体系理论,韦伯将其理想的行政组织体系描述为：分工职权等级正式的选拔职业化的管理人员纪律和规则理性准则,扬州理想管理咨询有限公司,73,2-3.韦伯及其理想的行政组织体系理论,韦伯认为：这种理想的行政组织体系能提高工作效率，在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面优于其它组织体系。这一体系成为了许多大组织的设计原型。,扬州理想管理咨询有限公司,74,2

21、.古典管理理论评述,泰罗、法约尔和韦伯处在同一历史时期，他们从不同的视角对管理进行了考察。泰罗主要关注工厂现场的管理问题；法约尔则更多地是从组织整体的角度来进行思考的韦伯则集中研究了管理中的组织问题。,扬州理想管理咨询有限公司,75,2.古典管理理论评述,强调用事实、理性、思考和规则来代替随心所欲 和 个人习惯，是管理的古典理论所具有的共同的精神实质。,扬州理想管理咨询有限公司,76,3.“人际关系”“行为科学”理论,20年代前后，许多学者和实际工作者的目光投向了组织中的个人和群体的行为，他们对此进行了深入的观察、思考和试验。其中，1924年-1932年间在西方电器公司的霍桑工厂所进行的试验对

22、于管理思想的演进具有深远的影响。,扬州理想管理咨询有限公司,77,3.“人际关系”“行为科学”理论,霍桑实验：在1924-1932年间，美国国家研究委员会与西方电器公司合作进行了一项研究，以判定照明和其它条件对工人及生产率的影响。,扬州理想管理咨询有限公司,78,3.“人际关系”“行为科学”理论,实验发现：对一个试验小组的照明度不管是加强还是减弱，生产率都有提高。试验难以解释这些条件与劳动生产率之间的关系。这项试验正打算宣布失败时，哈佛大学的梅奥却从中觉察到一些不寻常的东西，于是就与罗特里斯伯格等人一起把这项研究继续了下去。,扬州理想管理咨询有限公司,79,3.“人际关系”“行为科学”理论,此

23、后的试验进一步扩大了内容，包括：对于工作的重新设计工作周和工作日长度的改变引入工间休息时间基于个人的工资计划和基于群体的工资计划的比较等。,扬州理想管理咨询有限公司,80,3.“人际关系”“行为科学”理论,试验表明：改变试验小组的照明度，更改他们的休息时间，缩短工作日和变换各种奖励工资制，似乎都解释不了生产率的变化。,扬州理想管理咨询有限公司,81,3.“人际关系”“行为科学”理论,梅奥他们认为，一定有其它的因素在起作用。他们在群体的社会态度和关系中找到了这些因素，如士气、小组成员彼此感到满意的相互关系和有效的管理等。,扬州理想管理咨询有限公司,82,3.“人际关系”“行为科学”理论,梅奥等人

24、的结论主要有四点：雇员是社会人；组织中存在着非正式的小团体；有效的管理还取决于处理人际关系的能力；生产率的提高基本上来自于人们受到的“关注”，这称为“霍桑效应”。,扬州理想管理咨询有限公司,83,3.“人际关系”“行为科学”理论,人际关系学说经过几十年的发展演进成为后来的行为科学；行为科学在管理领域中的应用即“组织行为学”,扬州理想管理咨询有限公司,84,4.管理的定量方法“管理科学”,在第二次世界大战中，运用数学和统计的方法来解决军事方面的问题这一领域得到了迅速的发展。,扬州理想管理咨询有限公司,85,4.管理的定量方法“管理科学”,例如：英国数学家应用数学模型来解决如何使有限的空军力量在与

25、德国空军的对抗中取得最佳效果的问题美国的反潜部队应用运筹学技术来研究如何提高穿越北大西洋的盟军船队的生存概率如何确定飞机和水面舰艇袭击德国潜艇的最佳投弹深度等问题,扬州理想管理咨询有限公司,86,4.管理的定量方法“管理科学”,战后，这些方法进一步推广到了民用领域。从事这一研究领域的人们自称为“管理科学家”他们所从事的事业也就获得了“管理科学”的称谓。,扬州理想管理咨询有限公司,87,4.管理的定量方法“管理科学”,这些方法包括统计学的应用、最优化模型、计算机模拟等。如：线性规划方法可以优化资源分配方案；关键路线分析可以优化工作进度计划；经济订货批量模型可以辅助企业决定最佳库存水平。,扬州理想

26、管理咨询有限公司,88,4.管理的定量方法“管理科学”,计算机和信息技术的快速发展将为管理科学方法的应用创造更好的条件,扬州理想管理咨询有限公司,89,5.战后管理理论的丛林与趋同,随着战后复兴，管理教育和管理研究进入了一个空前繁荣的阶段。由于学科背景、经历、研究方法等不同，而导致学派林立，最多时多达100多个。这种现象被称为“管理理论的丛林”。,扬州理想管理咨询有限公司,90,5.战后管理理论的丛林与趋同,20世纪60年代以后，随着管理学的不断成熟，出现了统一的趋势。在这一趋势中，系统学派、权变学派和过程学派占据着较为主流的地位。,扬州理想管理咨询有限公司,91,5.战后管理理论的丛林与趋同

27、,系统观点认为：组织是由“相互依赖的多种要素，包括个人、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、职权、资源等组成的有机的整体”。管理者的任务是协调组织的各个部分以实现系统的综合效应，实现组织的目标。,扬州理想管理咨询有限公司,92,5.战后管理理论的丛林与趋同,系统观点强调：组织要适应环境的要求部分要适应整体的要求要素与要素之间要相互协调,扬州理想管理咨询有限公司,93,5.战后管理理论的丛林与趋同,权变理论(contingency)认为：不存在放之四海而皆准的普遍适用的管理原则，主张通过辨识某一具体情景（situation）下的权变因素，来具体问题具体分析，用对症下药的方式来解决特定的管

28、理问题。,扬州理想管理咨询有限公司,94,5.战后管理理论的丛林与趋同,过程学派起源于法约尔，他将管理活动看作是由计划、组织、领导与控制这些管理职能所构成的一个连续循环的过程。当今的绝大多数管理教科书都采用过程框架这一事实，证明了管理的过程方法越来越成为一种可行的统一框架。,扬州理想管理咨询有限公司,95,20世纪70年代以后,战略管理的重要性日益突出,扬州理想管理咨询有限公司,96,20世纪70、80年代-TQC、TQM,质量成为人们关注的焦点,扬州理想管理咨询有限公司,97,TQCTQM的一些普遍原则,以顾客为中心有效的领导全员的参与面向过程的管理系统化的管理持续改进以事实为依据互利互惠的

29、组织间关系,扬州理想管理咨询有限公司,98,20世纪90年代,变革成为时代的最强音,扬州理想管理咨询有限公司,99,混沌时期,古典理论,定量的研究,对人的关注,战后丛林时期,系统学派,权变学派,对战略的重视,TQCTQM,变革时期,1900,1920,1940,1950,1960,1970,1980,1990,管理的计划职能,扬州理想管理咨询有限公司章从大,扬州理想管理咨询有限公司,101,1.计划概述含义,计划（planning）谋,扬州理想管理咨询有限公司,102,1.计划概述为何“谋”？,应对变化和不确定性；使组织集中全力于目标；使组织的活动经济合理；进行控制的基础,扬州理想管理咨询有限

30、公司,103,1.计划概述Planning的结果,plans,扬州理想管理咨询有限公司,104,1.计划概述plans的形式,budget,programme,procedure,policy,strategy,objective,Mission or purpose,预算,规划,程序,方针,战略,目标,使命或宗旨,vision,愿景,扬州理想管理咨询有限公司,105,1.计划概述谋什么？,我是谁？我如何行事？我要到哪里去？我如何才能到那里去？,扬州理想管理咨询有限公司,106,1.计划概述谋什么？,上述四个问题分别对应着组织的一些最基本的东西，这些东西构成了一个组织的基本理念。,扬州理想管理

31、咨询有限公司,107,2.组织的基本理念,一个组织的“基本理念”，一般包括三个方面的基本内容：1组织的使命或宗旨 mission2组织的基本价值观 core value3组织的愿景vision,扬州理想管理咨询有限公司,108,2.组织的基本理念,1使命或宗旨（mission）：一个组织之所以存在的理由，回答“我是谁？”的问题；2基本价值观（core value）：一个组织处事的信条、根本原则、信念，回答“我如何行事？”的问题；3愿景（vision）：对于组织未来将会到何处去的生动描绘。,扬州理想管理咨询有限公司,109,2.组织的基本理念,组织的基本理念是组织前进的北斗星、火车头、推动力和粘

32、结剂,扬州理想管理咨询有限公司,110,2.典型的企业理念 Motorola,我们的根本目标：顾客完全满意根本的信念关键的目标关键的举措,扬州理想管理咨询有限公司,111,2.典型的企业理念 Motorola,Our fundamental objective:TCS我们的根本目标：顾客完全满意,扬州理想管理咨询有限公司,112,2.典型的企业理念 Motorola,Key beliefs:Constant respect for peopleUncompromising integrity根本的信念：对人永恒的尊重永不妥协的正直,扬州理想管理咨询有限公司,113,2.典型的企业理念 Moto

33、rola,Key Goals:Best in classIncreased global market shareSuperior financial results关键的目标：同业之最全球市场份额卓越的财务成果,扬州理想管理咨询有限公司,114,2.典型的企业理念 Motorola,Key initiatives(关键的举措):Six sigma quality（六西格玛质量）Total cycle time reduction（全面运转周期缩减）Product、manufacturing and environmental leadershipProfit improvementEmpow

34、erment for all,扬州理想管理咨询有限公司,115,2.典型的企业理念 P&G,使命：生产和提供世界一流产品，美化消费者的生活。,扬州理想管理咨询有限公司,116,2.典型的愿景 VISION,沃尔玛：2000年时成为价值1250亿美元的公司（1990）福特：使汽车大众化（本世纪初）索尼：成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象（20世纪50年代初）,扬州理想管理咨询有限公司,117,CI,MI:mind identity（心灵美）BI:behavior identity（行为美）VI:visual identity（面貌美）,扬州理想管理咨询有限公司,118,3过程概念,

35、观察组织的新角度：工业革命以来的年中，我们的组织都是按照职能分工的原则建立起来的，我们的组织是以一种碉堡的方式来运营的。,扬州理想管理咨询有限公司,119,3过程概念,生产制造,工艺开发,研究开发,市场营销,售后服务,扬州理想管理咨询有限公司,120,3过程概念,这种制度有其欠缺,生产制造,工艺 开发,研究开发,市场营销,售后服务,顾客的需要,扬州理想管理咨询有限公司,121,3过程概念,炸掉碉堡，面向过程,生产制造,工艺开发,研究开发,市场营销,售后服务,扬州理想管理咨询有限公司,122,3过程概念,过程：,过程：活动的集合,输出,输入,扬州理想管理咨询有限公司,123,3过程概念,过程：将

36、输入转化为输出的一系列资源和活动的集合。组织中不管存在着多少种活动，均可以用过程模型来描述。,扬州理想管理咨询有限公司,124,3过程概念,过程概念的意义：,过 程,顾客满意,扬州理想管理咨询有限公司,125,3过程概念,理解当代管理的一把“万能钥匙”,扬州理想管理咨询有限公司,126,4.Benchmarking(标高超越活动),国内外先进企业中普遍开展的一种活动。20世纪70年代末始于美国施乐公司。在危机重重下，通过全面开展标高超越活动，其竞争地位得到了显著的恢复，并于1989年荣获了美国马尔科姆鲍得里奇国家质量奖。,扬州理想管理咨询有限公司,127,4.Benchmarking(标高超越

37、活动),在我国有多种译名，如：标杆法标杆瞄准水平对比法基准评价法标杆管理法基准化,BMK,扬州理想管理咨询有限公司,128,4.Benchmarking(标高超越活动),含义：通过对比和分析先进企业的行事方式(best practice)，对本企业的产品、服务、过程等关键的成功因素进行改进和变革，使之成为同业最佳的系统性活动。,扬州理想管理咨询有限公司,129,4.Benchmarking(标高超越活动),思路：企业的经营业绩在很大程度上取决于其所拥有的过程业绩的差异反映了过程的差异业绩的改进必须自过程入手,扬州理想管理咨询有限公司,130,4.Benchmarking(标高超越活动),Ben

38、chmark：原意是测量学中的“水准基点”，在此引申为在某一方面的“行事最佳者”或“同业最佳（Best in class）”。,扬州理想管理咨询有限公司,131,4.Benchmarking(标高超越活动),两个基本阶段：标高：针对所改进领域，确定“谁”是最好的，标定“benchmark”。同时认清自己的现状，分析同对方的差距。超越：在“知己知彼”的基础上，拟定策略加以实施，实现“超越”或“蛙跳”。,扬州理想管理咨询有限公司,132,4.Benchmarking(标高超越活动)模型,数据分析,US,关键成功因素,促成因素,1.What toBenchmark?,2.How do we do i

39、t?,3.Who is the best?,4.How do they do it?,内部数据,外部数据,THEM,扬州理想管理咨询有限公司,133,4.Benchmarking(标高超越活动),标高超越活动通常包括五个步骤：确定实施标高超越的领域或对象明确自身的现状确定谁是最佳者明确对方是怎样做的分析内外部资料，制订并实施改进对策,扬州理想管理咨询有限公司,134,4.Benchmarking(标高超越活动),确定实施标高超越的领域或对象What to benchmark?首先明确企业成功的关键因素，(critical succeed factors,CSFs)即能使顾客满意进而使企业走向成

40、功的的各种特色和条件。分析这些因素是优势还是不足，并根据企业战略和资源的要求，对关键因素加权排序，最后确定实施标高超越的对象或领域。将所确定的CSF定量化。,扬州理想管理咨询有限公司,135,4.Benchmarking(标高超越活动),明确自身的现状。How do we do it?通过调查、观察和内部数据分析，真正了解自己的情况。,扬州理想管理咨询有限公司,136,4.Benchmarking(标高超越活动),输入每日适用的数据,通知有 关方面,分析每日数据趋势,输入上月实际情况的主要统计数字,取得必要的月度数据,输入主要统计数字,输入市场份额,输入现货销售额,输入业务数据,输入业务汇总,

41、月底?,月底?,明确自身的现状 How do we do it?,扬州理想管理咨询有限公司,137,4.Benchmarking(标高超越活动),确定谁是最佳者Who is the best?通常可从以下几个方面选择：本组织中的不同单位；同行业但非直接竞争对手；直接竞争对手；放眼全球最佳组织,扬州理想管理咨询有限公司,138,4.Benchmarking(标高超越活动),明确对方是怎样做的How do they do it?收集和分析对方的信息，形成准确反映其能力和长处的完整材料，找出其成为行业之最的能力和特长之所在。a game of“give and take”,扬州理想管理咨询有限公司,

42、139,4.Benchmarking(标高超越活动),确定并实施改进方案Data analysis and implementation由项目小组和有关人员提出并优选改进方案，达成共识，推动方案的有效实施。,扬州理想管理咨询有限公司,140,4.Benchmarking(标高超越活动),直接效果：显著改进企业的产品、过程和服务。,扬州理想管理咨询有限公司,141,4.Benchmarking(标高超越活动),此外还有利于:企业认识自身在市场中的真实地位,找出差距。用更好的方法来提高质量、降低成本，更好地满足顾客需要。利用外部信息建立有效的目标，使企业变得更有竞争力。激发个人、团体和整个组织的潜

43、能。打破障碍，促进变革。,扬州理想管理咨询有限公司,142,4.Benchmarking(标高超越活动),BMK不是“一锤子买卖”，而是：“A way of doing business”,扬州理想管理咨询有限公司,143,4.Benchmarking(标高超越活动),“知己知彼，百战不殆”,五.组织（organizing）,扬州理想管理咨询有限公司章从大,扬州理想管理咨询有限公司,145,1.组织职能概述,“谋”目标，途径；为了实现目标 分工和协作 organizing 组织结构,扬州理想管理咨询有限公司,146,1.组织职能概述,所要回答的基本问题：“我”当如何工作？“我们”当如何工作？,

44、扬州理想管理咨询有限公司,147,1.组织职能概述,为什么必须organizing?,扬州理想管理咨询有限公司,148,1.组织职能概述,请考虑以下两种物质有何关联？,金刚石,石墨,扬州理想管理咨询有限公司,149,1.组织职能概述,无论是自然界还是社会领域，事物的结构一定程度上决定了其功能。,扬州理想管理咨询有限公司,150,1.组织职能概述,Organizing的过程犹如建造一座大厦：,扬州理想管理咨询有限公司,151,1.组织职能概述,构成组织大厦的构件 职 位建造大楼的框架 划分部门通水、通气、通电 职权配置内部装修、整修 整合协调住房分配 人员配备翻修 组织变革,扬州理想管理咨询有限

45、公司,152,2.职位设计,组织大厦的基本构件,扬州理想管理咨询有限公司,153,2.职位设计（job design）,职位设计：将若干工作任务（task）组合起来构成一项完整的职位（job）,扬州理想管理咨询有限公司,154,2.职位设计,职位设计的变迁：按照专业化分工的原则设计职位,效率,专业化分工的程度,扬州理想管理咨询有限公司,155,2.职位设计,专业化分工的好处：提高人员的工作熟练程度减少因工作变换而损失的时间使用专用设备和减少培训需求扩大劳动者的来源和降低劳动成本等,扬州理想管理咨询有限公司,156,2.职位设计,但规律的全貌却是：,效率,专业化分工程度,扬州理想管理咨询有限公司

46、,157,2.职位设计,过度分工的负面影响：枯燥、单调乏味造成了人们在生理、心理上的伤害，导致厌烦和不满情绪；工作之间的协调成本上升，影响了总的效率和质量。,扬州理想管理咨询有限公司,158,2.职位设计,工作成为了必要的“恶”Necessary evil,扬州理想管理咨询有限公司,159,2.职位设计,早期，追求通过专业化和分工来取得规模经济和高效率。后期则转向了克服过度的专业化和分工而产生的各种弊端上。,扬州理想管理咨询有限公司,160,2.职位设计,一个“好job”应当具备什么特征？MPS=(技能的多样性+任务的完整性+意义)/3x 自主性 x 绩效的反馈MPS=motivation p

47、otential scores激励潜力分数,扬州理想管理咨询有限公司,161,3.部门化,设计了职位还必须按照一定的方式加以组合，以形成便于管理的单位或部门。这一步骤被称为划分部门或部门化。,扬州理想管理咨询有限公司,162,3.部门化,为什么要部门化？如果组织的最高领导者是一个万能的人，是否还需要部门化？,扬州理想管理咨询有限公司,163,3.部门化,每一个管理者所能直接指挥和监督的下属人数总是有限的,扬州理想管理咨询有限公司,164,3.部门化,每一个管理者所能有效地直接指挥和监督的下属的人数称为：“管理宽度”,扬州理想管理咨询有限公司,165,3.部门化,由于管理宽度的存在，当组织规模扩

48、大到一定程度时，产生了部门划分的必要性。,扬州理想管理咨询有限公司,166,3.部门化,当规模扩大导致管理工作量超出一个人所能承担的限度时，管理者必须委托他人分担一部分管理工作。规模的进一步扩大又使得受托者进而委托他人。依此类推，形成了等级制或层次性管理结构。,扬州理想管理咨询有限公司,167,3.部门化,一定意义上来讲，层次是不得已的产物，因为：费用多加大了沟通的难度和复杂性使得计划和控制活动更为复杂,扬州理想管理咨询有限公司,168,3.部门化,规模一定时，层次和宽度呈反比例关系。宽度越大，层次就越少；反之，宽度越小，则管理层次就越多。,扬州理想管理咨询有限公司,169,3.部门化,两类结

49、构形态：高耸型或锥形扁平型,扬州理想管理咨询有限公司,170,3.部门化,一般来说，传统的企业结构倾向于高耸型，偏重于控制和效率，比较僵硬。扁平型结构比较灵活，容易适应环境，成员的参与程度也相对较高。,扬州理想管理咨询有限公司,171,3.部门化,近年来，企业组织结构有一种由高耸向扁平演化的趋势：,扬州理想管理咨询有限公司,172,3.部门化,最佳的管理宽度：？,扬州理想管理咨询有限公司,173,3.部门化,早期人们试图寻求最佳管理宽度值，但现在一般认为这种普遍的最佳管理宽度是不存在的。,situation,扬州理想管理咨询有限公司,174,3.部门化,影响管理宽度的因素:上下级双方的素质与能

50、力计划的完善程度面临变化的激烈程度 授权的情况沟通手段和方法面对问题的种类个别接触的必要程度下属的空间分散情况下属承当责任的意愿以及对风险的态度,扬州理想管理咨询有限公司,175,3.部门化-部门划分的基本方法,按照职能划分按照产品划分按照地域划分按照顾客划分按照过程划分根据技术或设备划分按照时间划分按照人数划分,扬州理想管理咨询有限公司,176,3.部门化-典型的组织结构的类型,直线制组织结构职能制组织结构事业部制组织结构矩阵制组织机构虚拟或网络型结构 H型结构水平型结构,扬州理想管理咨询有限公司,177,4.组织中的职权配置,组织中的职权配置是通过授权来实现的。授权：delegation