导购的角色认知.ppt

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1、2023/5/31,1,导购的角色认知,施恩（广州）婴幼儿营养品有限公司,2023/5/31,2,目录,导购的定义导购的未来方向导购扮演的角色导购的职业理念导购的必备心态导购的必备信念导购的服务5S原则导购的服务宗旨导购素质要求导购的形象要求,2023/5/31,3,为什么叫导购,售货员与导购的区别,主动,被动,是指在通过现场的服务引导消费者购买，解除消费者的购买疑虑，促进产品销售的推广过程,按消费者的要求把产品传递给顾客,如何做好服务引导呢,2023/5/31,4,导购，你的未来是什么,据问卷调查显示,40.7%的人钟情于自己开店或成为私营老板,21%的人期望自己成为公司白领管理层,12.1

2、%的人坚守类似导购的工作岗位,你想过吗 你的未来是什么？,美国哈佛大学曾对100个学生做长期的研究实验调查证明,2023/5/31,5,导购扮演的五种角色,企业(商场)的形象代表,信息的传播沟通者,顾客的生活顾问,服务大使,企业(商场)与消费者沟通的桥梁,2023/5/31,6,导购的五大职业理念,态度第一,责任比什么都宝贵,尊重他人信守承诺,服务至上,我专业所以我自信,卖皮鞋故事,天才与蠢才占比只有各3%,公司为什么给你支付工资,你想别人怎么待你,你就应该怎样待别人,竞争优势体现,2023/5/31,7,作为导购，我们该干什么,销售产品第一要务,服务顾客义不容辞,商场陈列卖场维护,宣传品牌维

3、护形象,收集资料反馈信息,2023/5/31,8,导购必备的五种心态,自信,主动,包容,学习,双赢,对自已对工作对商品,没有人告诉你而你正做着恰当的事,活动老学到老,根源于爱和理解,为老板工作，更为自己工作,指挥家小泽征尔的故事,2023/5/31,9,什么是命运,一位名人曾说过：一种心态，决定一种思想；一种思想，造就一种行为；一种行为，养成一种习惯；一种习惯，形成一种性格；一种性格，收获一种命运.,所谓的命运是沦落在鸡窝里的鹰,雄鹰的故事,2023/5/31,10,成功导购的必备信念,过去不等于未来,没有失败，只有暂时停止成功,要让事情改变，首先改变自己,我要成为成功的导购，并且一定要,要不

4、就不做，要做就一定要做到最好,2023/5/31,11,导购应具备的-服务5S原则,微笑(smile)-笑容可与顾客拉近距离迅速(speed)-不让顾客等待是衡量服务好坏的标准诚恳(sincerity)-是导购重要的基本心态与为人处事的基本原则灵巧(smart)-以灵活、巧妙的工作态度来获得顾客信赖；以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装产品研究(study)-时刻学习和熟练掌握产品知识；研究顾客心理和接待、应对的技巧,2023/5/31,12,导购服务的宗旨,取得顾客信赖企业得到发展个人获得利益,通过5S的销售服务,导购自身得到快乐成长,为顾客提供100%满意,2023/5/31,13,导购的能力素

5、质要求,公司背景,产品知识,顾客知识,行业知识,一.合理的知识构成,2023/5/31,14,导购的能力素质要求,二.纯熟的导购技巧,热情友好的服务,熟练的推销技巧,细心的卖场维护,2023/5/31,15,导购的能力素质要求,观察能力,表达能力,记忆能力,应变能力,自控能力,语言传达 表情传达,三、卓越的职业能力,2023/5/31,16,导购的形象要求-职业仪表,服饰美：要和谐、大方，穿戴要整洁修饰美：要美观、大方、淡雅，注重自身的仪容举止美：站立姿势要自然、端正;言谈举止要高雅、礼貌、得体情绪美：要热情饱满、精力充沛；及时调整自已的 情绪*注重自我形象：检查自身的仪容、仪表,销售是90%的准备和10%的的介绍,2023/5/31,17,不要认为导购的工作是一件被动的工作,要把这个工作看成是自己在开店做生意你卖得越多,赚的钱就会越多,切记,2023/5/31,18,谢 谢!,