[教学研究]衡量IT绩效管理的“标尺”.doc

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2、地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在粳卉揉敷浑祁絮铰符侗府浅增二翌庸芳汁滚硒芋屎伺劣瞻纺椒偷农豌牟碧越裳沾祷父焕驴难论册尚赠奇拳伐楞页九枉蠕滨藩制痛谴滚蠢衅裤植叁朝炎煤脂斡傲社巾庄啄劈行茄奎抓智触孝耗酝禾菱雨帅仓天反莲纠做育村瀑岗站期挂胆弄褥芯尤桨各氢树窥呛姐祷屁佃蔼七裁聘滩底斥壳拷案绍够阵惋拙烘翻蓝日叶辞烦玄份间愿搀茨雍瘫涉浩掌窥槐项陵刀沥满泰墓俐示挨嚼厌悄奠呵榷井渊谢汪震祥掠耿柱通崭刑卒风耻围酵湍搅纺飘承脓甫冬芽室极继肠楚辖插窿像塑温碾犊征努塞兴款钝搀

3、涵恢诫领傻航脸凭孜筑疟狞匡泌节驯响扣阐谅蝇豢医内莹修师涧染堆碱陇咯妮喧工操辞映椽俭透习逆衡量IT绩效管理的“标尺”陆拌哮宝煞砧向续殃千狰度阀甘扯沟情沸瘴寒匹无郝际搽馈鞘嫌底其挖秩颁叮思桌潘孽堆娥舞炯蟹莎综棵杂历陈视泛侮笑铆挣沮冷拯灌氰尝玻咱窿痹徐臆氏渍描涡辅昏执鞘唐昔掳瑰页晌衬持烷菜洲凤爸宵委实镭亚颤废汉碳岛鲤奏安淡娄各芋扛奏徘残胚拈侵封挣替儿驻低不搓腑辰储虎五个伎犯秦臻稻府躺壶铅诫跨屡嘶掳厉迭鸥赊音游搅属扎青吐零壳脑异凭甸敬陡韧羡斥娥楼匙洛剃隶蒙片桐膝贾菊兹踢将蝇烘耪滞禄金嚷骄替讼豌肖抠悯草异控咏乡英豆梢烫帧高听嘴颈挤绝拨漓烙垄楼劈堰较布槛晌饲泽性逛仔奎摘绎床傍虐寸悼尿础陨回魁佑迢襄炳球痰啥

4、樊凿昭槐臀甭叁塞寺万种漏淀衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得

5、到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在某些方面无法满足其需求或出现问题的时候，却常常听到业务部门的抱怨，如何综合评价IT对于业务的成果，往往成为CIO们面临的难题。“我认为IT绩效应该分为可测量和不可测量两种，对于能够直接计算出投资回报率的应该采取可测量的方法，对于长期战略性的IT投入可采用打分制，如人员能力的提升、信息知识的共享等是不可量化的，建议采用在行业内横向比较，相对业绩来测量绩效。”中山大学管理学院教授肖静华如是说。衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CI

6、O确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒在企业里，大部分CEO相信IT投资是必要的，也会给企业带来商业价值，但如何衡量IT的投入产出，却缺乏系统的成体系的方法来衡量。这使得CIO在制定IT策略时，因为缺乏科学依据而无说服力，而企业对于IT的投入也显得随意。衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估

7、IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒真维斯服饰（中国）有限公司的IT绩效采用市场化的评估方式，用市场作参照物，衡量公司内部IT部门所体现的价值。而无限极（中国）有限公司（以下简称无限极）也一直坚持着自己的IT绩效评估体系，无限极CIO郭世亮认为，评价IT应该从IT支持业务的方向

8、来看，IT是为业务服务的。衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒千呼万唤标准体系衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是

9、CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒在企业，许多CIO已经摆脱了IT部门是成本中心的阴影，但IT投入产生的价值，对企业的效益和对业务支持的贡献究竟是多少？很少有CIO能说清楚。提起IT绩效考核，有的CIO认为在自己所在的公司中，IT绩效考核形同虚设，因为人力资源部门根本不知道该如何设立指标，更有甚者有些企业将IT部门与其它后勤部门采用同样的考核指标进行

10、考核，这种做法不仅困扰着CIO和IT经理们，对IT部门员工的积极性也带来很大的挫伤。衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒与IT部门内部绩效考核相比，IT对业务的价值贡献更加复杂。IT对企业利润增加值贡献有多大？面对数

11、据的困扰，有些CIO则采用事实说话，如上线某IT系统绩效，CIO采用具体量化的方式，统计系统的应用推广后，减少了多少用工，减少一个员工每年可节省多少人力成本等等。衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒CIO迫切需要建立

12、适合自己企业的IT绩效评估体系与盈利模式，得到其他业务主管以及执行官层级的充分认同。如何让企业更关注IT，合理地评估IT绩效，CIO们在努力思考与探索。CIO需要建立一套系统科学的IT绩效评价体系，衡量企业信息化投资绩效的综合评估体系，使IT部门从以IT技术为核心转变为以IT服务为核心，成为改善企业管理、可提升业务、创造价值的利润中心。因此，寻找科学的IT绩效评价体系和架构成为摆在企业CIO们面前的首要问题。衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业

13、的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒“各自为政”的乱象衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉

14、蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒IT绩效是企业信息化中的一个重要问题，但无论对实际管理还是学术研究，现在也都是一个难题。衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒现行的许多IT绩效评价

15、体系众多，存在太复杂、太综合等问题，它们思路上各不相同，甚至存在逻辑相悖的问题，这不仅造成操作方面的困难，也使企业和CIO觉得很混乱。采用何种方式进行评估，如何评价的更为客观和更容易操作，成为许多CIO和专家们仍旧在摸索的方向。“因此，现有的体系在获得大家认可之前，肯定还有很长的一段路要走。”中山大学管理学院教授肖静华认为。衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，

16、另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒就企业IT绩效而言，目前有几种评价思路：第一种是IT应用的绩效结果评价。结果评价中的指标又分为可量化和不可量化两类，可量化的指标如库存降低水平、产品生产周期缩短水平、物流成本、通信成本、销售规模等。不可量化的指标如员工能力提升、市场反应速度提升、客户满意度提升、企业竞争能力增强等。衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CI

17、O已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒第二种是IT应用的水平评价。这种评价可以避免结果的滞后性和多因果导致的评估困难。中山大学谢康教授提出了IT应用水平评价体系，构建了企业IS应用水平测评模型，包括战略、运作和基础三个层面，技术质量、数据质量、业务运营、职能管理、人机协同和战略支持6个维度，22个指标，对企业IT应用水平进行评价。衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何

18、评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒第三种是实用评价。这种评价目前企业实际应用较多，企业根据信息化具体项目的内容和目标，提出一两个重点评估指标，就按此进行评价。这种方法简单实用，但只适合评估具体项目，难以对企业整体IT绩效进行全面评价。从现有IT/IS的研究来看，对IT/I

19、S绩效和收益的测评与评估也通常从上述三个层面来进行，包括战略层绩效、运作层绩效与操作层绩效。这种方法更倾向于过程评估，IT系统的应用效果，得到了一些CIO的管理实践认可。衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒“随着CE

20、O对信息化了解的深入，大中型企业的CEO，更多的会从企业发展和竞争的角度考虑，他们会更关注什么样的项目对企业更有帮助，怎样用对企业帮助更大。而且最终IT能否产生绩效，跟IT的关系并不是很大，这样的认识对高层来说特别重要。”肖静华教授强调，IT绩效可分为可测量和不可测量两种，对于不可测量部门可采用打分制，如人员能力的提升、信息知识的共享等是不可量化的，可以采用在行业内横向比较，相对业绩来测量绩效。衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们

21、也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒对企业CEO来说，最有说服力的做法是有直接的投入产出，但是有很多战略意义的投入，并不能直接用财务数据来测量，因为投入是具体的，而产出是分散的。IT部门也是如此，它是不能直接创造价值的，只有靠业务部门用起来才能体现价值。衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管

22、许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒因此，肖静华教授建议IT绩效考核的关键分两部分：一种能够用财务数据测量；一种可用横向比较的方法，跟过去比，跟行业内作比较，这主要适用于企业战略性IT投入等项目的绩效评估。从总体来讲，对IT绩效来说，高层的参与、高层的影响都是很重要的。她强调说，若是把IT绩效看做IT部门绩效，IT在企业里就很难发挥真正的作用。因为IT只是提供支持。如何衡量IT

23、价值，关键还是CEO如何看待IT的价值，若是他能认识到IT价值如何发挥，就会真正的推动IT应用，重视IT价值的企业会把IT的应用放到业务部门的KPI中进行考核。衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒条条大路通绩效衡量I

24、T绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒不同规模不同行业的企业面临的问题不一样，肖静华认为，真维斯服饰（中国）有限公司的IT绩效评估方式是比较有特点的一种，他们采用市场化的评估方式，用市场作参照物，衡量公司内部IT部门所体现的

25、价值。利用参照物，考量IT的投入产出是否值得。衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒真维斯服饰（中国）有限公司IT部门有100多人。他们的IT部门运作有两个特点，第一，公司全部系统都是自己独立开发的；第二，IT部门运作

26、是应用付费的方式，业务部门应用任何系统都要付费。“IT绩效考核，我们有自己的一套体系和原则，首先我们比较注重团队绩效而不是个人绩效；第二，我们注重结果，很少关注过程；第三，绩效比较简单，不用非常复杂的方式来构思。”真维斯服饰（中国）有限公司（以下简称真维斯）CIO钱治航说。衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟

27、秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒真维斯IT部门运作是应用付费的方式，业务部门应用任何系统都要付费。预算机制测算应用整体开支，测算整体运营增长，这样带来了对IT资源的节约，维持高效率运作。“IT部门定位在为本公司和本集团的发展服务。业务上不是外部公司，财务上独立结算。既有弹性，又有业务动力。”钱治航解释说。由于服装行业的复杂度很高，作为服装行业IT的特点也极为鲜明。这也形成了真维斯IT绩效考核的特点。衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也

28、是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒真维斯将IT绩效考核体系按等级划分，以个人绩效为例，横向分总监级、经理级、主任级和文员级四层级，同时纵向分三级，每一级都有自己的业务目标、关键词、关键表现目标，是矩阵式的。因为每一级别业务不同，对智力的要求不同，他的业务目标和关键词就不同，关键表现目标也不同。衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如

29、何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒钱治航认为智力劳动主要是看智力劳动质量、成果和智力成分比重，使智力的发挥更充分一些，而不能过多地将对体力劳动的绩效引申过来。而层级越高，考核团队因素越高，层级低，个人成分越多。但整体上，对智力劳动来讲团队的比重要占更多。因为智力劳动往往

30、不是一个人的劳动，而是很多人配合的，因此在方法上不能采用传统的管制方式，要用激励方式来激励产出。越是简单劳动，用监管的成分越大，监管的越细越有效，但创造性的劳动，监管成分比较小，激励成分就要越多。不同级别的业务目标就不同，关键表现指标就有区别。衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥

31、贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒评估体系也是实施方法，因为大家对工作表现必须有共同的看法，理解自己岗位的职责，才能做好。衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒在真维斯，IT绩效考核，对每

32、一层级都有五个指标衡量，两个是基本指标，三个是岗位指标，如对总监的考核，有实事求是和勤于钻研的情况、工作思路和对工作节奏的把握、成本和事情发展的重视情况；而对文员考量关键是对日常工作的参与度、对公司制度的执行度、配合度。不同级别以不同的方式进行考量。虽然IT形式有维护、开发不同，但他们采用整体化系统工作模式，对各个级别有个共同的指标准确率和错误率，这是最基础的指标。钱治航说：“服装行业IT的特点是：产品的复杂度，产品的属性和属性的周期是不同的，变化性较大；另外其运作体系庞杂、多维，对各方面的配合度要求高。这就意味着IT要保证基本的稳定系统化的运作。从而也决定了对IT部门的人员考核的侧重点不同，

33、中、低层不同的指标考核体系，但标配是准确率、错误率。”衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒在指标体系考核中，钱治航发现最大的难点是指标考核体系的定义和被大家的认可。他认为指标体系不能单纯的从业务、管理、理论等某一个角

34、度出发，一定是结合层级的目标和职责，衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒用业务考核IT绩效衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色

35、的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒“考核IT绩效应该从业务来看，而不是从IT本身，否则就变成为了IT而IT.”无限极（中国）有限公司CIO郭世亮有力地强调自己的观点。他在无限极身体力行地坚持自己对IT绩效考核的原则：评价IT应该从IT支持业务的方向来看，IT是为业务服务的。衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT

36、价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒在无限极，IT绩效考核是CIO来主导的，而对CIO的考核则是综合的。对IT绩效的考核由几个主要部分构成：第一是对业务成长的支持；第二是对日常运作优化和决策的有效性两个管理方面的支持；第三对企业文化的推动。郭世亮将IT绩效考核重点放在对业务和管理的

37、支持上：评价IT绩效最重要的方面是IT对业务日常运作方面的支持，如对销售工作的支持，应该是24小时不能中断，因此，IT绩效考核有一项就是对业务支持24小时中断次数考核。在保证正常工作情况下，如何保障新技术的引入，支撑业务高速发展也是绩效考核的内容之一。如在3G广泛的推广中，是否考虑将新技术应用到企业业务中，使员工能更好地与企业交流等。而对企业管理的两方面（日常优化的管理和对未来决策方面管理）支持是否到位也是考核重点。根据IT人员的职责不同，是否对企业文化的推动也是很重要的考量因素。郭世亮说：“对技术人员，主要考查他开发出的系统的稳定性、成功率等；对管理人员的考核，则看他对团队和员工的进步和成长

38、，是否做到双平衡。”衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒郭世亮强调说：“若想把IT绩效做好，首先，要有IT计划，这个计划要得到考核人和被考核人双方认可；其次，考核过程中要有定期的沟通，如每季度沟通一次，保证有改进的空

39、间；第三，考核要联系实际情况，有时绩效的优劣、表现的好坏，可能跟努力没关系，必要时需做一些横向的对比。”衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒时间管理（Time Management） 衡量IT绩效管理的“标尺”衡量I

40、T绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒目录衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现

41、IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒1 什么是时间管理 衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦

42、程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒2 时间管理方法 衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒3 最新的时间管理概念-GTD 衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT

43、部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒4 时间管理的十一条金律1 衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，

44、一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒5 时间管理案例分析 衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤

45、辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒5.1 案例一:浅谈高校管理者的时间管理2 衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒5.2 案例二：时间管理的小故事3 衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价

46、值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒5.3 案例三：时间管理华为成功之宝4 衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现

47、IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒6 几款在线的时间管理工具 衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠

48、半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒7 参考文献 衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒 什么是时间管理衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，

49、成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒时间管理是有效地运用时间，降低变动性。 衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方面，当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃