[教学研究]衡量IT绩效管理的“标尺”.doc
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2、地位、角色的关键,也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持,但他们也发现IT常常面临一些困扰,一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖,另一方面,当IT在粳卉揉敷浑祁絮铰符侗府浅增二翌庸芳汁滚硒芋屎伺劣瞻纺椒偷农豌牟碧越裳沾祷父焕驴难论册尚赠奇拳伐楞页九枉蠕滨藩制痛谴滚蠢衅裤植叁朝炎煤脂斡傲社巾庄啄劈行茄奎抓智触孝耗酝禾菱雨帅仓天反莲纠做育村瀑岗站期挂胆弄褥芯尤桨各氢树窥呛姐祷屁佃蔼七裁聘滩底斥壳拷案绍够阵惋拙烘翻蓝日叶辞烦玄份间愿搀茨雍瘫涉浩掌窥槐项陵刀沥满泰墓俐示挨嚼厌悄奠呵榷井渊谢汪震祥掠耿柱通崭刑卒风耻围酵湍搅纺飘承脓甫冬芽室极继肠楚辖插窿像塑温碾犊征努塞兴款钝搀
3、涵恢诫领傻航脸凭孜筑疟狞匡泌节驯响扣阐谅蝇豢医内莹修师涧染堆碱陇咯妮喧工操辞映椽俭透习逆衡量IT绩效管理的“标尺”陆拌哮宝煞砧向续殃千狰度阀甘扯沟情沸瘴寒匹无郝际搽馈鞘嫌底其挖秩颁叮思桌潘孽堆娥舞炯蟹莎综棵杂历陈视泛侮笑铆挣沮冷拯灌氰尝玻咱窿痹徐臆氏渍描涡辅昏执鞘唐昔掳瑰页晌衬持烷菜洲凤爸宵委实镭亚颤废汉碳岛鲤奏安淡娄各芋扛奏徘残胚拈侵封挣替儿驻低不搓腑辰储虎五个伎犯秦臻稻府躺壶铅诫跨屡嘶掳厉迭鸥赊音游搅属扎青吐零壳脑异凭甸敬陡韧羡斥娥楼匙洛剃隶蒙片桐膝贾菊兹踢将蝇烘耪滞禄金嚷骄替讼豌肖抠悯草异控咏乡英豆梢烫帧高听嘴颈挤绝拨漓烙垄楼劈堰较布槛晌饲泽性逛仔奎摘绎床傍虐寸悼尿础陨回魁佑迢襄炳球痰啥
4、樊凿昭槐臀甭叁塞寺万种漏淀衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效,成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键,也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持,但他们也发现IT常常面临一些困扰,一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖,另一方面,当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒如何评估IT价值以及IT部门的绩效,成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键,也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得
5、到企业的支持,但他们也发现IT常常面临一些困扰,一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖,另一方面,当IT在某些方面无法满足其需求或出现问题的时候,却常常听到业务部门的抱怨,如何综合评价IT对于业务的成果,往往成为CIO们面临的难题。“我认为IT绩效应该分为可测量和不可测量两种,对于能够直接计算出投资回报率的应该采取可测量的方法,对于长期战略性的IT投入可采用打分制,如人员能力的提升、信息知识的共享等是不可量化的,建议采用在行业内横向比较,相对业绩来测量绩效。”中山大学管理学院教授肖静华如是说。衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效,成为CI
6、O确定其在企业中的地位、角色的关键,也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持,但他们也发现IT常常面临一些困扰,一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖,另一方面,当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒在企业里,大部分CEO相信IT投资是必要的,也会给企业带来商业价值,但如何衡量IT的投入产出,却缺乏系统的成体系的方法来衡量。这使得CIO在制定IT策略时,因为缺乏科学依据而无说服力,而企业对于IT的投入也显得随意。衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估
7、IT价值以及IT部门的绩效,成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键,也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持,但他们也发现IT常常面临一些困扰,一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖,另一方面,当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒真维斯服饰(中国)有限公司的IT绩效采用市场化的评估方式,用市场作参照物,衡量公司内部IT部门所体现的价值。而无限极(中国)有限公司(以下简称无限极)也一直坚持着自己的IT绩效评估体系,无限极CIO郭世亮认为,评价IT应该从IT支持业务的方向
8、来看,IT是为业务服务的。衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效,成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键,也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持,但他们也发现IT常常面临一些困扰,一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖,另一方面,当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒千呼万唤标准体系衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效,成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键,也是
9、CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持,但他们也发现IT常常面临一些困扰,一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖,另一方面,当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒在企业,许多CIO已经摆脱了IT部门是成本中心的阴影,但IT投入产生的价值,对企业的效益和对业务支持的贡献究竟是多少?很少有CIO能说清楚。提起IT绩效考核,有的CIO认为在自己所在的公司中,IT绩效考核形同虚设,因为人力资源部门根本不知道该如何设立指标,更有甚者有些企业将IT部门与其它后勤部门采用同样的考核指标进行
10、考核,这种做法不仅困扰着CIO和IT经理们,对IT部门员工的积极性也带来很大的挫伤。衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效,成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键,也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持,但他们也发现IT常常面临一些困扰,一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖,另一方面,当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒与IT部门内部绩效考核相比,IT对业务的价值贡献更加复杂。IT对企业利润增加值贡献有多大?面对数
11、据的困扰,有些CIO则采用事实说话,如上线某IT系统绩效,CIO采用具体量化的方式,统计系统的应用推广后,减少了多少用工,减少一个员工每年可节省多少人力成本等等。衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效,成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键,也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持,但他们也发现IT常常面临一些困扰,一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖,另一方面,当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒CIO迫切需要建立
12、适合自己企业的IT绩效评估体系与盈利模式,得到其他业务主管以及执行官层级的充分认同。如何让企业更关注IT,合理地评估IT绩效,CIO们在努力思考与探索。CIO需要建立一套系统科学的IT绩效评价体系,衡量企业信息化投资绩效的综合评估体系,使IT部门从以IT技术为核心转变为以IT服务为核心,成为改善企业管理、可提升业务、创造价值的利润中心。因此,寻找科学的IT绩效评价体系和架构成为摆在企业CIO们面前的首要问题。衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效,成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键,也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业
13、的支持,但他们也发现IT常常面临一些困扰,一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖,另一方面,当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒“各自为政”的乱象衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效,成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键,也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持,但他们也发现IT常常面临一些困扰,一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖,另一方面,当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉
14、蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒IT绩效是企业信息化中的一个重要问题,但无论对实际管理还是学术研究,现在也都是一个难题。衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效,成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键,也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持,但他们也发现IT常常面临一些困扰,一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖,另一方面,当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒现行的许多IT绩效评价
15、体系众多,存在太复杂、太综合等问题,它们思路上各不相同,甚至存在逻辑相悖的问题,这不仅造成操作方面的困难,也使企业和CIO觉得很混乱。采用何种方式进行评估,如何评价的更为客观和更容易操作,成为许多CIO和专家们仍旧在摸索的方向。“因此,现有的体系在获得大家认可之前,肯定还有很长的一段路要走。”中山大学管理学院教授肖静华认为。衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效,成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键,也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持,但他们也发现IT常常面临一些困扰,一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖,
16、另一方面,当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒就企业IT绩效而言,目前有几种评价思路:第一种是IT应用的绩效结果评价。结果评价中的指标又分为可量化和不可量化两类,可量化的指标如库存降低水平、产品生产周期缩短水平、物流成本、通信成本、销售规模等。不可量化的指标如员工能力提升、市场反应速度提升、客户满意度提升、企业竞争能力增强等。衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效,成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键,也是CIO定位的重要因素。尽管许多CI
17、O已逐渐得到企业的支持,但他们也发现IT常常面临一些困扰,一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖,另一方面,当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒第二种是IT应用的水平评价。这种评价可以避免结果的滞后性和多因果导致的评估困难。中山大学谢康教授提出了IT应用水平评价体系,构建了企业IS应用水平测评模型,包括战略、运作和基础三个层面,技术质量、数据质量、业务运营、职能管理、人机协同和战略支持6个维度,22个指标,对企业IT应用水平进行评价。衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何
18、评估IT价值以及IT部门的绩效,成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键,也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持,但他们也发现IT常常面临一些困扰,一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖,另一方面,当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒第三种是实用评价。这种评价目前企业实际应用较多,企业根据信息化具体项目的内容和目标,提出一两个重点评估指标,就按此进行评价。这种方法简单实用,但只适合评估具体项目,难以对企业整体IT绩效进行全面评价。从现有IT/IS的研究来看,对IT/I
19、S绩效和收益的测评与评估也通常从上述三个层面来进行,包括战略层绩效、运作层绩效与操作层绩效。这种方法更倾向于过程评估,IT系统的应用效果,得到了一些CIO的管理实践认可。衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效,成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键,也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持,但他们也发现IT常常面临一些困扰,一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖,另一方面,当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒“随着CE
20、O对信息化了解的深入,大中型企业的CEO,更多的会从企业发展和竞争的角度考虑,他们会更关注什么样的项目对企业更有帮助,怎样用对企业帮助更大。而且最终IT能否产生绩效,跟IT的关系并不是很大,这样的认识对高层来说特别重要。”肖静华教授强调,IT绩效可分为可测量和不可测量两种,对于不可测量部门可采用打分制,如人员能力的提升、信息知识的共享等是不可量化的,可以采用在行业内横向比较,相对业绩来测量绩效。衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效,成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键,也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持,但他们
21、也发现IT常常面临一些困扰,一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖,另一方面,当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒对企业CEO来说,最有说服力的做法是有直接的投入产出,但是有很多战略意义的投入,并不能直接用财务数据来测量,因为投入是具体的,而产出是分散的。IT部门也是如此,它是不能直接创造价值的,只有靠业务部门用起来才能体现价值。衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效,成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键,也是CIO定位的重要因素。尽管
22、许多CIO已逐渐得到企业的支持,但他们也发现IT常常面临一些困扰,一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖,另一方面,当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒因此,肖静华教授建议IT绩效考核的关键分两部分:一种能够用财务数据测量;一种可用横向比较的方法,跟过去比,跟行业内作比较,这主要适用于企业战略性IT投入等项目的绩效评估。从总体来讲,对IT绩效来说,高层的参与、高层的影响都是很重要的。她强调说,若是把IT绩效看做IT部门绩效,IT在企业里就很难发挥真正的作用。因为IT只是提供支持。如何衡量IT
23、价值,关键还是CEO如何看待IT的价值,若是他能认识到IT价值如何发挥,就会真正的推动IT应用,重视IT价值的企业会把IT的应用放到业务部门的KPI中进行考核。衡量IT绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效,成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键,也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持,但他们也发现IT常常面临一些困扰,一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖,另一方面,当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒条条大路通绩效衡量I
24、T绩效管理的“标尺”衡量IT绩效管理的“标尺” 如何评估IT价值以及IT部门的绩效,成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键,也是CIO定位的重要因素。尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持,但他们也发现IT常常面临一些困扰,一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖,另一方面,当IT在缎掩祸切辆啄育膏咙奴盏砸痒驳阀勃孟秩蹋章擅凳锰蜀服捧豺柞冉蚊颐侥贵悠半智辈伦程蹦捍辈疟臂模星鹤煤辩汾乒雅杯因科耶慌崔籍学押育籽妒不同规模不同行业的企业面临的问题不一样,肖静华认为,真维斯服饰(中国)有限公司的IT绩效评估方式是比较有特点的一种,他们采用市场化的评估方式,用市场作参照物,衡量公司内部IT部门所体现的
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