产业核心竞争力之提升.ppt

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1、NOV-24,2001,產業核心競爭力之提昇建置成功製造業 E-ERP 系統,指導教授:郭倉義博士報告人:陳福安NOV-24,2001,1.,NOV-24,2001,大綱,壹:前言-e-business 時代.貳:企業資源規劃 ERP 1.ERP的定義與特色 2.ERP引進的原因與效益 3.何時需要引進ERP 4.ERP的主要軟體與顧問廠商ERP引進的一些重要議題參:ERP 系統的新思維 肆:企業核心競爭力之建立與提昇-以車輛業為例.伍:製造業資訊應用需求與企業資源規劃系統,2,NOV-24,2001,大綱,陸:ERP 相關業務領域.1.工作流程改造 2.CRM.3.KM.4.SCM.柒:結論

2、 企業資源規劃(ERP)導入專案經驗與典範.,2,NOV-24,2001,1999 年美國有525家網路公司募集了1059億資金,1999/12 日本 YAHOO 股價突破億元,前膽未來,2000/02 CISCO 成為全球市值最高的公司,2000/04 微軟意圖壟斷 Browser 市場遭聯邦 法官作出違反反托拉斯法裁決,前瞻未來,這個世界怎麼了?,NOV-24,2001,2000/03 和信超媒體在 Nasdaq 27元掛牌,當日收盤價 88元，漲幅 326,2000/02 台灣開放以網路經營為主體第二類股公司上櫃,數位經濟下的市場在網路市集,沒網路 就沒生意,五年後將沒有網路公司，因為所

3、有的企業都具有網路功能-Andrew Groff,網際網路風起雲湧 企業化已是必行的道路,前瞻未來,這個世界怎麼了?,NOV-24,2001,IBM委託Benchmarking Partners公司，對美國高科技產業調查發現：,全新的營運模式：虛擬企業(專注、輕巧、競爭力）,虛擬企業的效益有賴於最佳化的企業間協同運作（前台後台流程整合）,產業加值鏈協同運作是未來發展的主軸,NOV-24,2001,講求商業速度的時代,持續不斷的改進,更好,更有效率,更快,多元化國際化,適應多變的市場改變組織作業的流程迎合顧客的需求縮短週期時間提升競爭力通訊技術革新(Intranet/Internet),NOV-

4、24,2001,十倍速時代(TEN and NET),在企業資訊整合，伴隨電子商務及網際網路的盛行，企業應用系統的需求也將成為十倍速的發展,47,NOV-24,2001,網際網路浪潮下的戰略構想,=,NOV-24,2001,ERP 是企業化的基礎骨幹,企業化的效益,NOV-24,2001,趨 勢,未來商業競爭將不再是廠商對廠商的對抗，而是體系與體系;供應鏈與供應鏈的戰爭，企業之間將是既競爭又合作，因此，誰能掌握最大的市場，誰就成為贏家.電子商務不再是做不做,而是如何做的更好!淺碟形的技術與應用系統無法創 造企業長久的競爭優勢！,NOV-24,2001,企業面臨的難題,國際競爭,扁平化,分散式,

5、策略聯盟,全球化,企業問題,組織變革,管理理論,實施工具,企業再造,同步工程,全球後勤,供給鏈,快速回應,流程再造,缺乏數據改善再造後,MIS系統無法配合缺乏整合工具來解決資訊交換,共享,整合,與協調控制.,沒有新的資訊架構,一切免談!,NOV-24,2001,中小企業面臨的難題,速度=營收,來自於產業體系的整合要求,95/5 98/3,流程界定,資料管理,一對多的問題,NOV-24,2001,NOV-24,2001,.,(一)：ERP的定義與特色,ERP的定義 1：一個將企業內部價值鏈上主要的財務會計、銷售配送、生產製造、物流管理、人力資源等，所有跨部門的功能的資訊整 合起來，提供最即時、正

6、確、有用的資訊，以支援管理決策，使企業資源做最有效的運用的IT策略.,6,NOV-24,2001,.,(一)：ERP的定義與特色,企業資源規劃 ERP 2(Enterprise Resource Planning)的定義 2：主要針對企業的特性及競爭要求，藉由圖形化介面，關連性資料庫，第四代4GL語言，電腦輔助軟體開發工具，主從式開放性架構等資訊技術應用，提供適度整合的各種應用軟體，所涵蓋的資源包含生產製造及物料，成本及財務，人力資源，市場行銷與配送等管理及日常作業交易記錄。對企業的各種資源作有效的管理與決策支援。(王立志，系統化運籌與供應鏈管理，1999，滄海書局),7,NOV-24,200

7、1,.,(一)：ERP的定義與特色,企業資源規劃 ERP 3(Enterprise Resource Planning)的定義 3：ERP為一整合性應用系統，以平衡製造，配銷，及財務等企業功能運作。為MRP的改良技術革新系統。使用關連性資料庫(RDBMS)，電腦輔助軟體工程(CASE)，第四代語言(4GL)，及主從式架構資訊技術。ERP可促使企業最佳化企業流程，可使企業快速有效的進行管理分析及適當的決策，改善企業因應市場變動的能力。(Computer Integrated Manufacturing,The Gartner Group),8,NOV-24,2001,.,(一)：ERP的定義與特

8、色,企業資源規劃 ERP(Enterprise Resource Planning)的定義 4：依據APICS定義:企業資源規劃(ERP)系統為一財務會計導向的資訊應用系統，其主要的功能為將企業用來滿足客戶訂單所需之資源，涵概採購，生產與配銷運籌作業所需之資源，進行有效的整合與規劃，以擴大整體經營績效，降低成本。(John F.Proud，Master Scheduling：A Practical Guide to Competitive Manufacturing，1999，John Wiley&Sons，Inc),9,NOV-24,2001,.,(一)：ERP的定義與特色,企業資源規劃 E

9、RP(Enterprise Resource Planning)的定義 5：ERP整合企業任何應用系統，如跨產業的財務管理，人力資源管理，及特定產業內採購，製造，配銷管理，以自動同步記錄每天企業各項作業交易狀況，利於提供企業決策最佳化資源運用。(“Supply and Demand Management,”Piper Jaffray Brokerage Firm),10,NOV-24,2001,1.整合企業的基本業務功能,提供 經營主管者快速正確地決定策略2.不斷地提供最新技術並且開發 最佳功能提高企業競爭力。3.導入供應鏈的觀念,縮短貨期,減少庫存,降低成本提高獲利率。,NOV-24,200

10、1,ERP,Enterprise ResourcePlanning,FinancialAccounting,Controlling,AssetManagement,ProjectSystem,Workflow,IndustrySolutions,MaterialsManage-ment,HumanResources,Sales&Distrib.,ProductionPlanning,QualityManage-ment,PlantMainten-ance,Overview-ERP(企業資源規劃系統),NOV-24,2001,報價,核對發票,請購單,收貨,採購單,報價,：銷售管理,供應商,開立發

11、票,經銷商客戶,訂單,交貨,詢價,進貨,出貨,倉庫管理,主生產計劃,MRP,物料預測,：生產計劃管理,：採購管理,詢價,計劃 訂單,採購分析,生產分析,品質分析,銷售分析,庫存分析,庫存管理,核發,/,/,ERP Process Flow(ERP系統作業流程),核發,銷售活動,銷售計劃,：庫存管理,生產工單,現場控制,自動產生,自動產生,NOV-24,2001,(一)：ERP的定義與特色,ERP的特色：內部交易管理導向 整合的資訊系統 即時提供資訊 OLTP(Online Transaction Process)內建最佳作業典範(Best Practice)BPR的最佳代言人 企業內部間數位神

12、經系統 目標：企業唯一的應用系統(如：SAP),11,NOV-24,2001,12,(一)：ERP的定義與特色,圖1.2 ERP之演進,NOV-24,2001,13,(一)：ERP的定義與特色,資訊科技(IT)運用的四個演進過程如下：如圖1.2(1)1970年代：物料資源規劃(Material Resource Planning;MRP)，重點在物料 配置與產能規劃，目標在產能運用的極大化，大量生產、標準化，同一時期也開發一些薪資管理(Payroll)與應收/應付 帳款等。(2)1980年代：MRPII=MRP+Processing(製程)、Manufacturing(製造)、Distribu

13、tion(配銷)功能涵蓋供給與需求規劃(Planning)，生產計劃(Scheduling)與配 銷管理(Distribution)，同時期所謂的電子資料交換(Electronic Data Exchange,EDI)開始萌芽，成為日後電子商務基礎。,NOV-24,2001,14,(一)：ERP的定義與特色,(3)1990年代：企業資源規劃(Enterprise Resource Planning,ERP)ERP=MRPII+財務資訊管理(Financial Information Management,FIMS)+人力 資源規劃(HR)+專案管理(Project Management,PM)

14、，涵蓋的企 業功能：人資、財務、採購、生產等。同時亦開發出專業的供應 鏈管理(Supply Chain Management,SCM)、及顧客關係管理(Customer Relationship Management,CRM)(4)2000年代：展望下一世紀，最明顯的一個趨勢是供應端(Supplier)與客戶端(Client)的完整串聯，也稱為延伸性供應鏈(Extended Supply Chain,ESC)，或稱之為價值鏈(Value Chain,VC),NOV-24,2001,16,(二)：ERP引進的原因與效益,1、背景：全球性的動態激烈競爭供應市場的需求 企業必需快速反應 傳統MIS各

15、功能無法整合-孤島式的系統 傳統MIS報表沒有即時性反應太慢 Y2K 客戶的要求：如，HP-廣達電腦,NOV-24,2001,17,(二)：ERP引進的原因與效益,2、效益：提高即時接單能力，提高客戶滿意度，提高產銷協調能力，實現即時 利潤分析.提高資訊品質:提高資訊的即時性、整合性、不重複性、正確性、一 致性、完整性.迅速反應:接單、備料、發工、排程、配銷運送、會計、庫存、利用 ERP可快速反應.提高對上下游廠商的服務品質與本身的競爭優勢.節省成本：ERP提供決策資訊解決例如：何處撥運？何處工廠生產？用何運輸工具？等問題尋求最低成本之組合.企業內充分達到資訊共享，提昇內部的協調整合.促成BP

16、R的可行(Enable)BPR如無好的ERP系統無法落實.未來企業競爭優勢的核心基礎 ERP+SCM+CRM+EC+KM.,NOV-24,2001,18,(二)：ERP引進的原因與效益,3、重要性與未來潛力：70%以上的1,000大企業引進(美)13.6%400大製造業引進(台)(98年)21.6%未來2年計劃引進(台)37%成長率200億美元市場(1999)522億美元(2002)46.8億成長220%(1997)，62.7億成長34%(1998)，預計 100億(2001)(台),NOV-24,2001,19,(二)：ERP引進的原因與效益,4、ERP效益的例子：華碩:自行設計ERP，自行

17、選用軟體(TipTop)，大幅度的加掛與 修改軟件，與軟體供應商(鼎新)合作經驗充足，半年時間引進 接單到出貨由15天-7天 23天.庫存與紀錄完全吻合，月結帳-每天 結帳，訂單即時成本 利潤分析。廣達電腦:採用SAP R/3，全盤導入遵循Best Practice不修改，與顧問公司充分合作，HP的訂單到出貨從7天-2天,NOV-24,2001,20,(二)：ERP引進的原因與效益,5、ERP的限制：僅記錄交易，缺乏需求改變時的決策判斷.著重生產，忽略需求面的預測.強調控制，缺乏商業智慧與預測.軟體缺乏彈性，複雜度高.可能與公司策略不符.,NOV-24,2001,21,(三)：何時需要引進ER

18、P,一、時機：需要快速反應市場需求 企業目前傳統的MIS無法提供跨部門整合的資訊 這些資訊的更新速度不夠快 即時、整合與精確的資訊關係到企業競爭的優勢和存活 合作廠商的要求 二、那些公司最適合引進:(1)有經銷通路的公司：震旦行、企業可在最短時間內取得所有分公司銷售 財務的整合資訊做最好的決策。(2)BTO(Build To Order)的公司：通過ERP快速掌握客戶的存貨情況，在 達安全存貨前就可通知進貨，或訂單接到後能非常快速的配送。(3)跨國企業：快速掌握各地生產、倉儲、訂單的資訊，迅速反應做最佳的 配送(Nike、HP)。,NOV-24,2001,22,(四)：ERP的主要軟體與顧問廠

19、商,(一)有哪些主要ERP軟體業者：五大(全球)(2000)SAP(SAP R/3)：37%，Oracle(Oracle Application)：8%，Peoplesoft：8%Baan(Dynamic Enterprise Modeling)：6%，JD、Edwards(Oneworld)：5%(二)引進工具所需時間多久：(以SAP R/3為例)單點單系統模組：3-6個月BPR複雜度較高的專案：15-21月跨國大型專案：3-4年,NOV-24,2001,23,(四)：ERP的主要軟體與顧問廠商,(三)ERP軟體的例子：SAP R/3 系統功能：-支援及整合四大功能：財務會計、生產製造、銷售

20、配送及人力資源-有70個模組-800個 table的 DB-可支援跨國公司及交易(不同的文字、幣制、稅法)-可支援多種產業-充分支援完整的流程-充分運用新穎的架構與IT科技-三層Client/Server架構：擴展性高-物件導向的程式與資料：互操作性與整合資料性好-Middleware 分開平台與應用系統：可攜性高-新IT科技：DW,Workflow,EC,NOV-24,2001,24,(四)：ERP的主要軟體與顧問廠商,(四)主要ERP顧問公司：(1)全球五大企管顧問公司：(AA、AC、DT、KPMG、PW)特性：重視企業策略、BRP、變革管理、全球經驗 市場佔有率:39%(台)(2)國際型

21、資訊服務公司：(IBM、HP、Origin)特性：以IT角度、重視IT趨勢、系統整合、專案管理、本土經驗 市場佔有率：46%(3)國內資訊業者：(鼎新、普揚、漢康)特性：滿足客戶需求、重視靈活彈性、MRP經驗、地緣關係、本 土化、客製化、快速上線 市場佔有率：15%,NOV-24,2001,25,(五)：ERP引進的一些重要議題,(一)ERP的導入及關鍵課題：1.分析企業的經營現狀與ERP的需求 2.確定ERP的策略性目標(對內BPR，對外競爭優勢，全球化等)與關鍵流程的確定 3.分析ERP的可行性(財務、技術、組織)4.ERP軟體的遴選：廠商的財務、承諾、研發方案完整、當地支援能力、軟體 與

22、作業適合度、修改彈性、延展性、介面、整合度、可攜性 5.諮詢顧問公司的選擇：(知識、經驗、口碑)企業策略、BPR、變革管理、系統整 合、專案管理、IT技術、可信賴度 6.專案規劃：專案的組織、成員、時程、預算、目標、里程碑、資源規劃及進行 方式 7.差異分析：部目標的建立、導入模組及整合方式的了解、組織作業流程與系統 流程的差異、差異縮減的方式(改ERP或改流程)8.確立成效指標(Key Performance Index KPI)：即時接單能力、降低庫存、客戶 滿意度、即時利潤分析、產銷協調能力(未來成敗評估與投資報酬率的計算)9.系統導入：建構整體資訊作業環境，定義資料表格、作業流程，建立

23、報表，測 試與轉換 10.監督、評估與改進.,NOV-24,2001,26,(五)：ERP引進的一些重要議題,(二)ERP引進的關鍵成功因素(CSF)：企業領導者宣示必成的決心與信念 高階主管組成專案督導委員會 強調有經驗的專案經理與顧問 充分授權的專案小組，有決心與毅力接受挑戰 專案團隊(三方面)的整體合作，良好的協調、溝通、互信，以設計出高效率、高附加價值的IT架構與作業流程 明確的專案範圍與可衡量的績效指標 員工充分而明確的訓練與溝通 完整計畫支援整個變革過程,NOV-24,2001,降 低 庫 存 天 數,44,39,45,23,18,88,67,70,47,78,電信業,電腦與電子業

24、,消費性產品業,化學業,工業,最佳的庫存,資料來源:Pittiglio Rabin Todd&McGrath,平均值,業界之佼佼者,降低,NOV-24,2001,靈活的資源運用,原 料 成 本 佔 收 入 之 百 分 比,0.91,0.86,1.2,0.49,1.36,1.4,2.18,2.71,1.37,3.58,電信業,電腦與電子業,消費性產品業,化學,工業,平均值,業界之佼佼者,資料來源:Pittiglio Rabin Todd&McGrath,降低,NOV-24,2001,提 升 生 產 力 20%所 需 天 數,最慢平均天數,最快天數,資料來源:Pittiglio Rabin Tod

25、d&McGrath,3,126,(天數),提升生產力,加速42倍,NOV-24,2001,訂單承兌日期,顧客要求的日期,平均值,業界之佼佼者,資料來源:Pittiglio Rabin Todd&McGrath,97.1,94.6,89.9,81.1,準時交貨,準 時 交 貨 百 分 比,無法達成率,NOV-24,2001,提高現金流量,現 金 周 轉 天 數,45.6,24.7,45.0,25.0,17.2,130.1,97.4,85,59,77.8,電信業,電腦與電子業,消費性產品業,化學業,工業,平均值,業界之佼佼者,資料來源:Pittiglio Rabin Todd&McGrath,降低

26、,NOV-24,2001,ERP系統的新思維,NOV-24,2001,功能複雜性,建置時間,ERP,EERP,MRPII,MRP,傳統發展,ERP功能愈來愈複雜，已成為使用者強大的負擔,ERP系統發展瓶頸,NOV-24,2001,ERP系統發展瓶頸(續),使用者負擔的根源,企業流程,系統功能,電腦操作,企業流程與系統功能的Mapping是專業問題使用者必需充份了解才能發揮系統效益。,使用者必需主動認知何時該要求電腦以何功能處理什麼文件。,NOV-24,2001,ERP系統發展瓶頸(續),企業流程改造，資訊系統跟不上改變,企業流程,資訊系統,A模組,B模組,C模組,NOV-24,2001,ERP

27、系統發展瓶頸(續),ERP重交易處理，缺乏知識收集機制,企業內交易資訊,企業內知識資訊,企業間交易資訊,企業外協同資訊,結構化 非結構化,組織外組織內,NOV-24,2001,Internet技術，再造ERP新風貌,ERP系統發展瓶頸(續),楚河漢界,Web Server,ERP Server,ERP與WEB SERVER資訊無法充份整合,遠端使用者無法透過Internet方便取得公司內資訊。,NOV-24,2001,ERP瓶頸的解決方案,1.ERP產品功能愈來愈複雜，已形成使用者強大負擔。.內建式作業流程，解決使用者流程與系統對映的負擔.主動式通告介面，解決使用者何時處理何事何物的困擾.自動

28、化系統監控，加強使用者對例外的回應速度.電子化操作手冊，結合使用系統，隨用隨查2.企業流程改造，資訊系統跟不上改變。.元件化系統功能，結合流程定義形成彈性組裝系統 3.ERP重交易處理，缺乏知識收集機制。.將交易過程的非結構化資訊，運用文管元件集中控管.提供知識文件搜尋機制，方便知識的分享與再用4.Internet技術，再造ERP新風貌.分散式系統架構，解決遠端資訊交換與分享問題.整合Web訊息，內外訊息隨手即得,NOV-24,2001,關鍵技術說明,流程再造,高投資報酬,虛擬組織,流程自動化,分散式處理,軟體元件化,製造業領域知識,結合Internet,策略聯盟,智慧型UI,NOV-24,2

29、001,國內外技術比較分析,元件化,流程自動化,分散式處理,領域涵蓋,結合Internet,0.單一封閉系統1.模組化2.開放式程式介面3.標準元件(e.g.DCOM),0.不支援流程1.單一固定流程2.數個固定流程供選擇3.可以Script變更流程4.可以工具變更流程,0.單一主機1.2-tiers Client Server2.3-tiers Client Server3.Distributed Object,0.單機系統1.公司內單廠2.公司內多廠3.公司間4.異業整合,0.沒有網路1.LAN2.WAN(專線)3.Internet4.Secure Internet,智慧型UI,0.指令1

30、.功能選單2.User Centric3.Task Centric,WF-ERP,國內目前產品,BaaN IV,NOV-24,2001,經營假說Theory of the Business,兩個 P C 的故事.1910 年代 個人用車-零件標準化,專業分工,組裝線1980 年代 個人電腦:集中式,分散式,網路式下一波經營環境改變時 WTO?,27,NOV-24,2001,車型數及車型生產量之演變,每一車型之生產量,車型數,大量生產(福特),1914,手藝生產,1900,大量生產(史隆),1920,精實生產(JIT),1970,2000?,Ref.:Lean Production-The Ma

31、chine that changed the world,28,NOV-24,2001,價值(Value)取決於客戶付費意願,企業資源規劃-價值鏈概念(Value Chain),29,NOV-24,2001,競爭的方式,一.營運(管理)效益競爭:“運營效益(的競爭)”是:企業執行相同的活動,效果比對手來得好。你和競爭者有同樣的目標,但是你能超越它,因為你有比較好的資訊系統、機器設備或較好的管理能力等等。二.策略競爭:邁可波特對“策略(的競爭)”的解釋是:就是刻意選擇一套不同的活動,提供獨特的價值。或提供不同的方式,執行相同的活動。發展策略,最基本的步驟就是設限(limit),同時要有取捨(tr

32、ade-off)。如果你想要抓住所有的顧客,提供所有的服務,那您根本沒有策略可言。,NOV-24,2001,策 略 的 定 義,哈佛大學教授艾爾菲 錢德勒(Alfred Chand1er)將策略定義為:企業為實現長期目標,所採取的行動和資源分配。,策略”是找對的事去做(do the right thing),而管理(營運)是把事情做對、做好或做快(do the thing right)。策略對,則事半功倍。所以,成功的因素70%是策略,30%是靠管理。決策的錯誤比經營上的無效率,對企業的傷害更大。,NOV-24,2001,低成本策略,低成本策略:以全球運疇模式在特定市場建立價格優勢地位的取勝策

33、略。公司要在成本上屆於領導地位，就是要透過經驗曲線使設施達到最有效率的規模;也要憑藉經驗，努力降低成本,嚴格控制成本及經常費用,以及在研發、服務、銷售人力、廣告等領域，使成本極小化。追求的目標是在同樣的價格甚至較低價格下，較競爭者擁有較高的利潤。但須注意，策略的重點雖在於使成本相對低於競爭對手，但品質、服務、以及其他領域也不可偏廢。也即不是純粹以壓低品質、服務和犧牲利益來達到降低成本的手段。,NOV-24,2001,差異化策略:以快速研發能力在特定市場建立差別化優勢地位的策略。差異化策略有賴於創新及技術的研發，讓公司所提供的產品或服務既獨特,又有價值。競爭者無法在短期內模仿或複製。而讓你的售價

34、高於競爭者。造成差異化的構面有：(1)不同的商品設計與品牌形象(2)優於競爭對手的生產技術(3)優於競爭對手的服務(4)異於傳統的經銷方式或通路(5)不同的企業文化.等等。理想上，一家公司最好能在幾個構面上形成差異。須注意，雖然成本並非首要的策略目標，但是公司可不能為了差異化策略而不計成本。,差異化策略,NOV-24,2001,競爭優勢的類型,30,NOV-24,2001,競爭優勢的類型,VS.,31,NOV-24,2001,供應鏈功能,1998,1999,2000,2001,2002,低,高,Source:Forrester Research,整合內部資源出發之供應鏈,與企業外合作夥伴即時雙

35、向達成資料分享,延申供應鏈系統整合並能提供自動化作業,企業資源應用:供應鏈未來趨勢,33,NOV-24,2001,製造業資訊應用需求,34,NOV-24,2001,汽機車產業的挑戰,設計 Design模組化與系統化(Modularity/Platforms)設計重複使用(Design re-utilization)虛擬設計(Eliminate“Physical”)產品資料管理Product Data Management資訊整合(Information Consolidation)即時上市(Time to Market)同步工程(Concurrent Engineering),35,NOV-2

36、4,2001,汽機車產業的挑戰,製造 Manufacture精實生產(Lean Manufacture/JIT)企業資源規劃(Enterprise Resources Planning)供應鏈管理(Supply Chain Management)訂製生產(Mass Customization)維修與回收管理(Maintenance and Re-Cycle),Sources:HP,36,NOV-24,2001,汽機車產業的挑戰,業務及行銷(Sales and Marketing)經銷與通路管理(Channel control)滿足個別需求之即時產品(“3 day”car)前瞻性經銷商管理(De

37、alership of the Future)地域全球市場管理(Global/Regional Market)客戶忠誠度(Customer Loyalty)業務自動化(Sales Automaton),Sources:HP,供應商,客戶,設計,關係維繫,維修/重整,銷售,運送,製造,採購,37,NOV-24,2001,汽機車產業的挑戰,資訊基礎建設 Infrastructure企業資訊系統管理(Enterprise Information Management)電子商務(Electronic Commerce)全球網際網路應用(W/W Platform teams),Sources:HP,38

38、,NOV-24,2001,為何汽機車製造廠商更新ERP資訊系統,Year 2000 運用套裝系統更新原有自行開發系統 支援新的業務需要建立標準以支援全球不同地區與新併購事業作業爭取並支援更大業務量改善生產現場作業效能資訊系統架構更新,Sources:Advanced Manufacture Research1998,39,NOV-24,2001,汽機車製造廠商最需要的ERP功能,出貨管制EDI 或電子交換格式的支援精實生產控制條碼應用及運送管理依生產線需求序列運送管理運送過程精確控管,Sources:Advanced Manufacture Research 1998,應收帳款作業支援計劃管理

39、功能別組裝多種生產方式支援回收容器管理全球產能,40,NOV-24,2001,ERP 主要效益,成本管理(Cost),快速回應(Speed),企業基礎建設(Infrastructure),作業流程Business Process,資訊架構Information Arch.,企業組織Enterprise Org.,產品結構Product Structure,資材管理Logistic Mgn.,生產管理Product Control,現金管理Cash Management,成本管理Cost Management,客製管理Mass Customize,供應鏈管理Supply Chain Mgn.,現

40、場管理WIP Response,訂單實現Order Fulfillment,財務結帳Journal Process,41,NOV-24,2001,產業分工架構下資訊應用需求,第一層零件與系統生產廠,組立廠,配銷中心與經銷商,銷售與服務,第二層零件生產廠與一般性零件,42,NOV-24,2001,Auto.Industry IT Roadmap,43,NOV-24,2001,系統運作現實環境,顧客關係管理(CustomerRelationshipManagement),產銷計畫(Planning),企業資訊幹道(Enterprise Bus),企業流程管理(BusinessProcessMana

41、gement),語音服務(Call Center),網站服務(Web Site),經銷通路管理(Channel/Dealer Management),44,NOV-24,2001,財務管理,業務管理,研發生技,產銷協調,採購倉管,製造管理,ERP一般作業程序,銷售預測,銷售報價,訂單確認,生產計畫,新產品導入,產能規劃,採購管理,工單管理,現場管理,外包管理,資材管理,成品管理,出貨管理,應收管理,應付管理,資材管理,退修管理,應付票據,應收票據,總帳管理,發票管理,統一發票系統,媒體申報,月結作業,45,NOV-24,2001,客戶的聲音,市場分析,Product Plan/Order Ve

42、rification,Product Design,Mold Design/Mfg,Prototype/Assy Test,PP/Volume Production,Sales/Shipping,A/S,產品產生流程Product Generation Process,訂單實現流程Order Fulfillment Process,客戶服務流程Customer Service Process,新產品導入與設計變更流程New Product Introduction and Design Change Process,工程變更流程Engineering Change Process,CAD,PD

43、M,ERP,Drawing/DOCMgmt,PartInfoMgmt,ProductStructureMgmt,EngrgChangeMgmt,CAD Integration,ERP Integration,SalesMgmt,Prod.Mgmt,PurchasingInventory,OrderMgmt,DistributionMgmt,A/SMgmt,Info Engine,ProjectScheduleMgmt,整合 PDM 與 ERP 應用系統環境,NOV-24,2001,製造業資訊應用發展歷程,應用需求,成果,MRP,MRP II,ERP,Extended ERP,降低庫存成本,引用

44、“無限產能規劃”技術,MRP,MRP II,MRP II(plus),Supply Chain&eCommerce,Source Gartner Group,1950 196019701980199020002010,Inventory Management庫存管理:生產規模與產品複雜化,降低庫存成本,應用“無限產能規劃”技術與期間交易管理加速財務資訊的整合,專注於客戶,經由資源應用最佳化與即時交易作業程序達成企業內動態平衡,專注於客戶,經由企業間資源應用最佳化與即時交易作業程序達成價值鏈動態平衡,EOQ,32,NOV-24,2001,製造業所需要的資訊方案,國際化的軟體符合國際作業原則支援跨

45、國服務能力支援多幣別與多語言多公司別與多工廠架構,技術引用與支援前瞻性資訊技術 系統管理與客製化自主性應用系統完整解決方案,本土化的貼心中文系統介面滿足生產現場應用滿足本地特殊作業需求顧問服務工作方法、態度及習慣,應用系統整合能力支援不同作業需求及應用環境支援網際網路與電子商務應用,48,NOV-24,2001,ERP 那部分是你的重點?-財務?製造?配銷?人事管理?ERP 廠商之專長(財務?製造?配銷?人事管理?還是資訊技術)?ERP 廠商服務與系統更新(升級)能力?ERP 專案是更換資訊系統還是改善作業制度?在國內外有沒有成功案例?口碑如何?導入該軟體之困難度?所花時間?導入階段內部資源與

46、顧問團隊經驗與能力?投資總成本-硬體,軟體,顧問費.?,在選擇 ERP 時之考量,49,NOV-24,2001,ERP 系統導入成功關鍵,高階管理者的認知與支持明確的專案目標與任務賦予完整的專案組織架構及適當的資源投入適用的 ERP 軟體可行的導入範疇與資源及時程計劃計畫執行與專案管理能力持續追蹤並不斷改進,50,NOV-24,2001,專案管理的挑戰,作正確的決策(Deciding What to DO)There is only one chance to succeed,despite uncertainty,risk,and an enormous amount of potentia

47、lly relevant information確實的執行(Getting Thing Down)There is only one chance to succeed,through a large and diverse set of people,despite having limited direct control over them,51,NOV-24,2001,業務驅使電子商務與企業資源規劃衍生應用,52,NOV-24,2001,因應電子商務資訊應用發展,階段三,配合客戶須求 訂製生產網路交易與工作群組應用流線型整合資訊，物料與財務作業流程,資訊資源整合社區,企業資源整合,基本

48、網頁,資訊整合規劃,階段一,後勤計畫,供給計畫,企業資源規劃,基本 EDI 連結,階段二,交易夥伴間資源整合,後勤資源最佳化,供需規劃最佳化,互動式網頁介面,最佳化供應鏈管理設計,企業間資訊整合設計,企業間資訊連結應用,53,NOV-24,2001,階段一:企業資源整合,業務驅使:應用Internal 降低成本,基本網頁功能,企業資訊整合設計,後勤計畫,供應計畫,基本 EDI/EDIFACT連結,ERP 核心功能,54,NOV-24,2001,階段二:企業(商業夥伴)間資源整合,55,NOV-24,2001,階段三:加值型企業網絡,網路交易與工作群組應用,流線型整合資訊,物料與財務作業流程,客

49、戶驅使訂製生產,業務驅使:經由新市場增加利潤,藉由資訊整合加強企業競爭優勢,56,NOV-24,2001,突破工作流程的迷思,NOV-24,2001,高企業價值,低 流程結構性 高,核心流程,企業間供應鏈流程,行政支援流程,例外管理,企業流程的類型,企業應該將投資及管理重心放在價值高的流程,NOV-24,2001,高企業價值,低 流程結構性 高,核心流程,企業間供應鏈流程,行政支援流程,例外管理,ERP,EC/SCM,電子表單,E-MAIL,流程類型與應用軟體,ERP流程引擎與表單簽核引擎不同對企業的價值也有顯著的差異,NOV-24,2001,內建工作流程ERP的效益,投資回收快上線成功率高(

50、學習容易)建置成本低(制度複製)企業流程彈性大流程控制精確,掌控性高企業模式最佳化,NOV-24,2001,企業應依轉型需求及時改革,企業必須讓自己在價值鏈體系上佔有一席之地,管理大師 阿迪茲,NOV-24,2001,競爭是最好的規範，不要把企業放在離敵人太遠的位置。下一波科技狂朝，講究企業之間競合關係,明日企業談的不只是效率，更是勢力,比爾蓋茲,NOV-24,2001,企業化後勤支援 e-Service,NOV-24,2001,服務人員拿起聽筒，案件登入畫面即自動彈出,NOV-24,2001,服務人員電腦畫面出現來電客戶資料,NOV-24,2001,可依客戶所提問題的關鍵字，做Q&A知識庫的