《管理学》组织环境与组织文化.ppt

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1、组织环境与组织文化,一、外部分析(PEST)天二、行业分析（波特的钻石模型）地三、竞争对手彼四、企业自身己五、顾客目标市场,第一节 组织环境,一、组织环境的定义二、组织环境的分类（一）、一般环境（二）、特殊环境,一、组织环境,组织环境是指可能对组织行为和组织经营管理活动产生直接或间接影响的所有内、外部因素的总和，包括组织外部环境和内部环境。,二、组织环境的分类,根据各种因素对组织行为和经营管理活动影响程度的不同，可以将管理环境分为组织外部环境和内部环境两大类。外部环境：一般环境（政治、经济、文化、法律等）特殊环境（顾客、竞争者、供应商、政府）内部环境：企业文化,（一）、一般环境（P47、126

2、、155）,1、政治环境,2、经济环境,3、技术环境,4、社会文化环境,5、自然环境,PEST分析,企业外部环境是一个不断变化的环境，其中政治（political）、经济（economic）、社会和文化（social and cultural）、技术（technological）是最关键的因素。我们称为PEST分析法。,政治环境（包括法律）,国家政治体制政治的稳定性政府对外来经营者的态度本国与东道国之间的政治和经济联系法律环境,政治环境对企业的影响有三个特点：,1、重要性2、难于预测性3、不可逆转性,经济环境又包括两方面内容：,宏观经济环境：主要指一个国家的人口数量及其增长趋势、国民收入、国民

3、生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。微观经济环境：主要指起所在地区或所需服务地区消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。,经济环境,经济体制经济政策经济发展水平及其发展潜力市场规模及其准入制度社会基础设施,技术环境需要及时了解的情况：,1、国家对科技开发的投资和支持重点2、该领域技术发展动态和研究开发费用总额3、技术转移和技术商品化速度4、专利及保护情况,社会文化因素,主要包括一个国家或地区的人口、家庭文化教育水平、传统风俗习惯、人们的道德和价值观念、审美观念等。,人口变化对企业的影响：（1）世界人口迅速增长（2）发达资本主义国家的出生率开始

4、下降（3）人口老龄化（4）许多东方国家的家庭状况开始发生变化（5）西方，非家庭住户也在迅速增长,自然环境,自然环境是指组织所处的外部自然条件状况，包括地理位置、气候条件、资源状况、自然灾害、环境污染等因素。,（二）、特殊环境,1、供应商,2、顾客,3、竞争者,4、有关政府机构和组织,1、供应商,通常提供设备、人力、原材料、资金、也包括信息、技术和服务等的组织或个人。,2、顾客,也称为购买者或消费者在市场经济中，消费者是一切经营活动的核心，企业重视顾客要甚于重视产品，满足消费者的需求和欲望更加重要。成功的企业都是善于倾听顾客的意见的。,3、竞争者,竞争者就是提供与特定企业类似产品或服务的企业。换

5、句话说，竞争者是与本组织争夺消费者的企业。,4、有关政府机构和相关组织,主要包括：业务主管部门、媒介机构、金融机构、财税部门、企业所在社区机构等。,行业环境分析（波特模型）,现有企业间的竞争,潜在竞争者,替代产品,供应方,需求方,现有竞争对手分析,基本情况的分析：对手的数量、分布、实力、威胁；找出主要竞对手，分析其信息，了解其发展动向。反映对手实力的主要指标：销售增长率：反映发展速度；市场占有率：反映竞争能力；销售利润率：反映产品获利能力；,现有竞争者研究：现有竞争者竞争激烈，当：大量且力量均等的竞争者；低的产业增长速度；高固定或库存成本；产品缺乏特色或无转移购买成本；生产能力仍在大幅度增加；

6、形形色色的竞争对手；高战略利益相关性；高退出障碍。,退出障碍：耐用且专有的资产；高固定的退出成本；战略性退出障碍；信息障碍；管理或心理障碍；政府和社会的障碍；资产处理机制。,潜在竞争对手分析,潜在竞争对手威胁大小取决于进入障碍：影响进入障碍的因素：规模经济：生产规模扩大带来成本节约的好处；产品差别化：真实的差别，虚幻的差别；转移成本:买方转移供应商是所遇到的一次性成本;资本需求:在位优势：技术、设备、人才、经销渠道等；政府政策：市场进入的限制。,替代产品威胁的分析,替代产品以限制一个行业最高价格的方式加剧这个行业的竞争，即限制行业的利润率。由于替代产品的存在，既使行业只存在少数企业，也不会形成

7、垄断价格。替代产品的分析包括两方面内容：哪些产品可以替代本企业的产品；哪些产品真正造成威胁。判断的方法是用功能价格比。如果功能相当，价格较低，其威胁较大；如果功能价格比大致相当，则不会造成较大威胁。,在判断威胁最大的替代品时，应特别重视以下两类替代品研究：那些容易导致价格（总成本）改善的替代品，那些现行盈利率很高的替代品。,买方研究：讨价还价能力影响因素主要有：买方是否大批量或集中购买？买方这一业务在其购买额中的份额大小？产品或服务是否具有价格合理的替代品？买方面临的购买转移成本大小？本企业的产品、服务是否是买方在生产经营过程中的一项重要投入？买方是否采取“后向一体化”的威胁？买方行业获利状况

8、。买方对产品是否具有充分信息？,供应商研究：讨价还价能力影响因素主要有：要素供应方行业的集中化程度。要素替代品行业的发展状况。本行业是否是供方集团的主要客户？要素是否是该企业的主要投入资源？要素是否存在差别化或转移成本是否低？要素供应者是否有“前向一体化”的威胁？,竞争对手,识别竞争对手：（1）不在本行业、但可以克服进入壁垒进入本行业的企业；（2）进入本行业可以产生明显的协同效应的企业；（3）因战略实施而自然进入本行业的企业；（4）那些通过后向或前向一体化进入本行业的买方或供方。,企业自身,企业价值链,顾 客,第二节 组织文化,一、组织文化的概念二、组织文化的特征三、组织文化的内容四、建设企业

9、文化,一、组织文化的概念,“文化”一词来源于古拉丁文culture，本意是耕作、培养、教习、开化。在中国最早把“文”、“化”联系起来是易经“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。,组织文化=组织+文化,组织文化可分为两类：,显性文化 也称组织的“硬文化”，是组织的物质文化层,主要指企业中的设施、工具、机器、材料、技术、设计、产品、包装和商标等；隐性文化 也称组织的“软文化”，是组织的精神文化层,主要指企业的价值观、信念、作风、习俗、传统等。,二、组织文化的特

10、征,1、超个体的独特性2、相对稳定性3、渗透性,三、企业文化的内容,（一）、企业的理念系统（二）、企业视觉识别系统（VIS）,（一）、企业理念系统的内容,1、企业的使命2、企业的发展目标3、企业的价值观4、企业精神5、企业道德,6、经营理念7、管理理念8、服务理念9、行为理念10、团队意识,OEC管理法,英文“Overall、Every、ControlandClear”的缩写。OOverall（全方位）EEveryone、Everything、Everyday CControl（控制）、Clear（清理）表示为：“日事日毕、日清日高”即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。它由

11、三个体系构成：目标体系日清体系激励机制。首先确立目标；日清是完成目标的基础工作；日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。,OEC管理法,案例三：海尔文化理念,企业精神：“敬业报国、追求卓越”质量理念：“高质量的产品是高质量的人干出来 的”服务理念：“用户永远是对的”人才理念：“人人是人才，赛马不相马”营销理念：“首先卖信誉，其次卖产品：兼并理念：“东方亮了再亮西方”、“激活休克鱼”,（二）、企业视觉识别系统（VIS）,是企业理念系统在视觉上的具体化、形象化企业名称企业、品牌标志企业标准印刷字体企业标准色企业造型、象征图案企业标志和企业标准字组合系统及其使用规范,四、企业文化建设,（一）、企业文化建

12、设的切入点（二）、企业文化建设切入时间（三）、企业文化的目标模式（四）、企业文化建设的程序与方法（五）、企业文化建设的误区,（一）、企业文化建设的切入点,1、从解决主要矛盾入手2、从总结企业的优良传统入手3、从企业组织结构的重大改组和创新入手,（二）、企业文化建设切入时机,1、当企业进入快速增长期时2、当企业经营业绩平平或陷入困境时3、当企业管理效率低下时，矛盾增多时4、面临科学技术发展环境迅速发展时5、市场环境发生重大变化时,（三）、企业文化的目标模式,人本文化团队文化创新文化竞争文化求实文化,（四）、企业文化建设的程序和方法,步骤一：搞好调查研究，提炼定格步骤二：积极引导争取共识步骤三：不断强化形成自律步骤四：开展活动建立礼仪,（五）、企业文化建设的误区,将企业文化口号化将企业文化文体化将企业文化表象化,第三节 组织对环境与文化的影响,一、组织对环境的影响二、文化对环境的影响,组织对环境的影响,1、恰当的选择经营领域2、聘请合适的高级经理人3、密切关注环境变化4、建立缓冲机制和弹性机制5、广告宣传6、签定长期和约7、兼并、收购和战略联盟,谢谢！,Thank you very much!,