《服务定价策略》课件.ppt
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1、第七章:服务定价策略,一、服务定价的目标 二、服务定价的影响因素 三、服务定价方法 四、一个完整的服务定价策略 五、服务供求管理,一、服务定价的目标,1、利润最大2、合理的投资回报3、市场份额4、质量保证5、社会效益6、应对竞争7、协调供求关系,二、服务定价的影响因素,定价是企业营销组合中的可控要素之一,价格的制定要受到一系列内部和外部因素的影响和制约,企业定价时必需考虑这种因素。,(一)影响服务定价的一般因素,1、成本(1)固定成本即使不提供服务也须支付的成本。如建筑物折旧、租金、公用事业费、保险费、管理人员工资、利息、维修成本等。(2)变动成本随服务产出增加而新增的单位成本。,(一)影响服
2、务定价的一般因素,(3)准变动成本(共享成本)指与企业服务的顾客数量或生产的服务产品数量相关的成本。因为在服务业中,一项服务经常与其他使用同类资源的大量服务共同负担间接成本。如服务场所的清洁费用、加班工资等。它与变动成本的区别:虽然两者都随服务产量变化而变化,但后者随单位服务产出增加能明确计算出增加到的成本投入。,(一)影响服务定价的一般因素,成本的确定和分摊是成本会计领域中的难点。如一家医院急救中心的管理费用分摊,按急救中心所占面积?按急救中心人员占比?按急救中心工资占比?成本分摊方法直接影响到急救中心的经营效益。,非货币成本,时间成本搜寻成本体力成本精神成本(心理成本),(一)影响服务定价
3、的一般因素,2、需求(1)从宏观层面看经济发展阶段经济景气周期消费观念政府政策等直接影响服务需求的数量规模和质量层次,(一)影响服务定价的一般因素,(2)从微观层面考虑服务需求价格弹性;使用需求差异定价:顾客差异消费时间差异:机票、酒店、景点、电影院电影院日场、晚场、周末场、工作日场票价差异。不管何种情况,其定价目标都是保证理想的收入水平,收入=观众人数*票价,或者实现一个理想的入场目标如70%。,(一)影响服务定价的一般因素,3、竞争成本:价格下限需求:价格上限竞争:决定现实价格水平。此外,还要考虑产品所处的生命周期阶段、企业的竞争战略要求的价格角色。,(二)影响服务定价的服务业特征,服务的
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