六西格玛绿带知识笔记.docx
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1、六西格玛绿带手册1. 第一章六西格玛管理概述1.1. 六西格玛管理的发展1.1.1. 1986年起源于摩托罗拉四点计划-全球竞争力-参与式管理质量改进-摩托罗拉培训与教育中心1.1.2. 解决两大问题通过快熟的业务改进项目达到短期的财务目标 在关键人才和核心流程方面为未来的发展积蓄能力1.1.3. 六西格玛方法的领导力原则整合调动加速控制1.1.4. 20世纪90年代联合信号和通用公司成功实施1.1.5. 美国质量大师休哈特 创立统计过程控制理论 1924年5月16日提出世界上第一张控制图 1931年出版制成品质量的经济控制 理论变异是不可避免的单一的观测几乎不能构成客观决策的依据引起变异的原
2、因偶然原因系统原因 PDCA循环戴明给日本民众讲解SQC统计质量控制 1951年日本设立戴明奖戴明本奖-奖励在统计质量管理理论研究和应用研究方面,或统计质量管 理的理论普及方面做出突出贡献的个人-由戴明本将委员会推荐产生戴明实施奖-奖励在开展统计质量管理方面取得显著成绩的企业-由企业提出申请,经实施奖委员会审查通过后授予 朱兰-1928年出版生产问题的统计方法应用-1937年将帕累托图原理概念化并应用与质量改进 1945年作为独立的咨询师开展工作-1951年出版朱兰质量手册 质量三部曲质量策划质量控制 质量改进费根堡姆 TQC-全面质量管理 克劳斯比1.1.6. 瑞典质量大师桑德霍姆1.1.7
3、. 日本质量大师石川馨因质量控制获得戴明奖出版质量控制指南因果图发明者质量管理小组的奠基人之一 全面质量管理就是全公司范围的质量管理 田口玄一数理统计应用方面的著名学者田口方法的创始人线外质量控制线内质量控制计量管理技术实验设计技术 戴明本奖获得者新产品开大过程中三阶段设计思想系统设计系统地考虑问题参数设计选择参数间最有水平组合 公差设计最恰当的公差1.2. 六西格玛的概念和核心理念1.2.1. DMAIC define-定义 measure-测量 analyze-分析 improve-改进 control-控制1.2.2. 5M1E人机料法 环测1.2.3. 通过实施六西格玛管理实现的目标获
4、取竞争优势战略管理创新技术创新人力资源开发和培养 企业文化建设持续改进的活动管控过程的输入要素和输出结果研究影响过程输出的关键因素追求零缺陷,追求完美科学的问题解决方法体系 六西格玛管理文化1.2.4. 实施六西格玛的作用问题解决和成本降低;解决困扰组织的重要而复杂的难题,降低不良质量成 本文化变革;建立持续改进和创新的组织文化,消除沟通壁垒员工发展;培养下一代领导者,促进员工职业生涯发展1.2.5. 六西格玛管理的核心理念和价值观高层领导的作用顾客驱动与顾客满意组织和员工的学习给予数据和事实的管理无边界和做鱼突破性过程改进注重结果和价值创造1.3. 六西格玛管理的组织和推进1.3.1.六西格
5、玛管理领导力与战略六西格玛领导力-确定组织使命、愿景和核心价值观-高层管理的作用-制定2-5年的六西格玛战略目标-授权一个推进小组-制定推进方案-高层的职责-确定组织现有绩效和预期绩效之间的差距-判定如何实施六西格玛才能缩小这一差距为实施六西格玛制定一个方案-初步方案应包括六西格玛组织结构和人员需求实施目标和计划财务衡量标准机目标领导亲身参与 六西格玛战略制定战略的方法:SWOT strengths 优势 weaknesses 劣势 opportunitie,机会 threats 威胁制定战略的步骤评估当前绩效用投资收益率、盈利性等评估当前绩效评估组制当前战略态势,包括使命、愿景、战略、方针评
6、价组织治理:评价组织高层领导(包括董事会和高层管理者)的 绩效分析外部环境寻找显示出机会和威胁的战略因素分析内部环境寻找决定优势与劣势的战略因素确定战略目标进行SWOT战略因素综合分析,形成和确定战略方案六西格玛战略风险分析-六西格玛战略与组织其他战略的协调性-六西格玛管理对组织文化带来的挑战-六西格玛管理对组织文化带来的挑战-六西格玛管理在技术方面的阻力-缺乏科学合理的项目实施规划-机械模仿-错误的认为六西格玛管理仅仅是做项目-没有建立包括项目选择、立项、跟踪和总结全过程的六西格玛管理 程序1.3.2.六西格玛管理组织结构岛平导 鬲奢| 声-格玛推胜小翻 骼深魁做用in二芒竺j塑噩番r一标w
7、 犀举 :w1.3.3.六西格玛管理的推进步骤导入期 起步-培训改进实践 坚持不懈获得成功加速期制定六西格玛财务预算、核算和审计办法,使财务人员介入六西格玛 活动建立项目成果发布、分享、认可和奖励制度,激励六西格玛团队加大培训力度,形成六西格玛倡导者、资深黑带、绿带,传递六西格 玛劳动阿里,促进六西格玛在公司的广泛实施建立六西格玛管理程序和制度,包括六西格玛组织结构,项目选择、 立项。跟踪和总结全过程管理程序成长期-完善六西格玛管理的组织结构-拓展六西格玛的实施领域完善六西格玛培训体系-使六西格玛管理与企业战略策划成熟期使六西格玛价值观与公司的使命、愿景和核心价值观高度融合,强化 人们观念和行
8、为方式的改变将六西格玛与组织其他管理战略、管理体系和改进方法整合,建立高 度整合的全面质量管理或卓越绩效管理体系,高度整合的持续改进、创新 和知识分享体系使六西格玛成为日常工作一部分1.4. 六西格玛管理的方法论1.4.1.六西格玛改进的模式-DMAIC definr定义阶段 活动:识别需求、组成团队、制定计划、确定范围、估算收益亲和闭树图图号所计修黄工具:点害需求分析获扯功能候M tQni;不良吱或本敏目管理 measure测量阶段 活动:识别输入与输出,验证测量系统有效性,分析当前绩效水平不 G ft S at + 京业17比洪 直力图并爬计飘 忱宜岬朋 对廿府力分折工具:H-列阑因果:囹
9、堕量笔统分新最障燃*与狒啊做新FMEA) analyze分析阶段 活动:分析并确定关键因素工具:丢腊别弟法矛果图FMEA承平时比:hwhnmking)万圭分折试验卸-捕#汁剧假设控乱多金昇分析旧白分析过程分折箕他工土工荐井析枝求improve改进阶段活动:寻找最优方案优化输出 工具:诚故设时国世海娜CEVOP1FMEA浏量蜃挫歼析精茕改进技术control控制阶段 活动:对成果进行固化工具:控制图过程壮力捕敢统g理控制揉段操作程序CSOP)防蓬楮措雌过程文件控制1.4.2.六西格玛设计的模式-DFSS DMADY IDDOV识别阶段-识别顾客需求界定阶段-展开顾客需求开发阶段-技术化顾客需求优
10、化阶段-需求效益最大化验证阶段-验证设计的有效性及效益 DMADOV DCCDI DMEDI DOCV DMADIC RCI1.5. 精益六西格玛1.5.1. 精益生产的产生及发展1.5.2. 精益生产的核心理念以消除浪费为核心思想暴露问题,解决问题1.5.3. 精益思想的五项基本原则正确地确定价值识别价值流流动拉动尽善尽类1.5.4.精益生产的技术体系概述时击建5?产Hki帝责弟再不财HIliNK不断汶*由部折伟辜比ILLIA.) 4f ISMkJJj仓阿:州闯鼻利并*世上曲开害 AflIFW-邳1.5.5. 精益生产与六西格玛的融合2. 第二章六西格玛项目管理2.1. 改进机会确定2.1.
11、1.顾客需求分析顾客识别-按照产品和服务的方式-中间顾客最终顾客-按照产品和服务的时间顺序潜在顾客过去顾客当前顾客按照产品或服务的接受者的情况外部顾客内部顾客顾客满意与顾客忠诚顾客数据的收集顾客数据的分析关键顾客要求的转化顾客需求分类与KANO模型2.1.2. 水平对比2.1.3. 平衡积分卡与改进机会选择2.1.4. 根据关键绩效指标确定改进机会2.2. 过程绩效指标2.2.1.离散数据度量指标单位缺陷数单位携陷数Cdcfecta per unit. QFU)是单位产品上平均*缺陷个数.它由以 下公式汁算,例】一1抽取1。块电路板,脸皆出s个缺陷,则机会轶陆峰idefecLis per cp
12、puriniiy, DPCn 是初:次相,会中出现缺陷的比率, 表示T作车中笑略数占全部瓠会数的比例。它也F式计算:救机会缺陷率由品散X单-厂声知妒1-为块陪机会姓例AT IS症这13块电鼬抑,辫一个电路槌都鱼直烦峡倒禽.若在 制疝:这1C0个电路炬时共发现幻块,混 则哄=诚成=翊1=队再百万缺陷数DFO常以iTTT机会的融陷牧表示,|亍方UL会貌陪数p=r :应,顷广 pcrtiriitiea, DEMO) EP rJPMtJ=DJ!-CJX 1U fl例 23 削 S:4 土, c. 0C2 1 DPO 即为 2 ion DPMt?.例 I 基物脚清.单ilitJM:迪能会发切叫神希误,即
13、四个机会.它们分制 是:有矣余璃B l映少项且j尝旦选量l鲤理错.则nPAWj.总的故档教XI伊广岫=1XBOM的总技但如在1 MS张葛料清单上发现41 、敢陷,副其即每角方个机会E 7郴 饮醍陷。过程最终合格率 一次合格率土 J次合皤*,欢皆格率yit.J, KJY;姑指需-次就把事堵敬右由世专缠返 i,俱作便起熨的屋程艇抱单位数血计算出拘金格率,I&缺陪以随机方式出现畤,坪以认为单位产品的峡隐服从谊松分布.即单位产痢诉现/个缺爵的暖季是,Pif皿捋芒约当 rO SPU- -lr: F7T倒2-T 按例Z- J中瓣甄雅计算得到:PFL :|亲,Cl C5iTY-e心=。一蓝】流通合格率凡魂堀
14、皆晴廉对于_.爪申行生产江筮,成定布杜程.彼此0!寸,甥食直迥食听尊职M 如g卧冲仙M, K rY)加卸过程的FM啊霜 &明出这四子过程申联内 鼬的大过就的次格率=RTY=F.FTA , E:式“L KF*早耳子过程的-次台卷率:”基产;携曲个喉.部W-6姬 f 的学.产过程为谜a字,修先悬下料,一代台幡率为953;腥 其况是酬.一次舍格率才,-士: i最宕宅苗Rt 故甘格率为制.蜡,请计祥供坡 稼的殖蓬自睹率,m -n m; . fty* = ny := *42.jua.nttnwiT-Ij*3-7 !*优点-增加决策的客观性2.6.6.过程决策程序图(PDPC)特征-从全局、整体掌握系统的
15、状态,因而可做全局性判断-可按时间先后顺序账务系统的进展情况-密切注意系统进程的动向,掌握系统输入与输出间的关系-情报及时,计划措施可悲不断补充、修订步骤-召集有关人员讨论所要解决的课题-从自由讨论中提出达到的立项状态的手段、措施-对提出的措施,列举预测的结果及遇到的困难时应采取的措施和方案-将研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分 类-决定各项措施实施的先后顺序,并用箭线向理想状态方向链接起来-落实实施负责人及实施期限-不断修订过程决策程序图 aM 嶂*晚EJBELPim 通由异g2.6.7.网络图(箭条图、矢线图2.7. 六西格玛总结与成果评审2.7.1. 六西格玛项目
16、总结项目总结报告的编写 刖言-界定,项目背景、目标、计划、团队、过程分析测量。过程输出的绩效的测量、过程因素分析、过程因素测量、测量 系统分析分析。FMEA、关键过程因素与输出绩效回归和相关分析、标准化改进。试验设计、解决方案的确定和实施控制。改进效果验证、收益评估、控制图与过程能力分析、标准化经验教训、遗留问题、下一步打算项目总结报告的审核项目移交2.7.2. 六西格玛项目成果评审与分享成果发布、评审与分享成果激励 黑带与绿带认证3. 第三章项目界定3.1. 六西格玛与过程管理3.1.1. 过程的定义将输入转化为输出的相互关联的或相互作用的一组活动3.1.2. 过程负责人和相关方3.2. 六
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