《社会工作实务》初级.ppt

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1、主讲人：卢玮 邮箱：,社会工作实务（初级）,考试特点,单项选择题（60题60分）和多项选择题（20题40分）以案例分析方式为主考核内容灵活，概念性填空较少，不靠死记硬背 例、“留守儿童之家”的社会工作者发现留守儿童的问题存在共性，表现为：父母忙于工作很少与孩子联系，留守儿童缺乏家庭教育，自我保护意识淡薄，容易成为坏人的侵害对象。鉴于此，社会工作者写了留守儿童的问题与需要、增加留守儿童服务机构，增设留守儿童自我保护教育课程的两份提案，通过省的人大代表提交到省人民代表大会上。在上述活动中，社会工作者采用了（）服务。.支持性.保护性.补充性.替代性,社会工作实务（初级）教材大纲,一、通用过程：接案、

2、预估、计划、介入、评估、结案 二、儿童社会工作：概 述 三、青少年社会工作：四、老年社会工作：从服务对象来区分 五、妇女社会工作：六、残疾人社会工作：七、矫正社会工作：主要内容 八、优抚安置社会工作：从工作方式来区分 九、社会救助社会工作：十、家庭社会工作：十一、学校社会工作：十二、社区社会工作：从介入系统来区分 十三、医务社会工作：主要方法,第一章 社会工作实务的通用过程模式,社会工作实务通用过程,强调助人是一个过程运用综合方法工作过程阶段化工作任务阶段化,社会工作实务通用过程模式的特点,运用通用过程模式应考虑的因素,助人过程各阶段的先后次序是有弹性的工作过程可能是螺旋式的模式本身只可作为实

3、务过程的参考,接案,“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。目的：与服务对象建立一个良好的专业关系。,例、接案是社会工作助人过程的第一步，主要工作和步骤包括()。A.了解服务对象求助的原因 B选择帮助服务对象的方法 C弄清服务对象求助的过程 D初步评估服务对象的问题 E与服务对象订立初步协议,了解服务对象的来源,认定服务对象的类型,了解服务对象的求助过程,努力使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”,1、主动求助者 2、他人转介者 3、由社会工作者外展工作而来者,1、自愿型服务对象2、非自愿型服务对象,1、自己努力解决问题 2、求助

4、于自然助人网络 3、最后选择：求助社工服务机构,接案前的准备,做好面谈准备；拟定初次面谈提纲,1、准备服务对象资料2、拟定面谈提纲,接案的步骤,面 谈,收集服务对象资料,1、面谈的目的和场所安排 2、面谈的主要任务（包含6个方面）3、面谈的技巧（主动介绍自己；沟通；倾听）,1、资料收集的内容和范围2、收集资料的方法和途径,做结案会谈记录,接案应注意的事项,1、决定是否需要紧急介入2、权衡是否有能力处理问题 3、决定问题的优先次序难 4、符合服务机构工作范围,记叙性记录,例、“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需求，帮助其逐渐成为服务对象并（）社会工作服务的过程。A.协商 B.熟悉

5、 C.参与 D.接受例、小明是小学四年级学生，一向品学兼优。近来，老师发现小明不仅学习成绩下降，而且变得沉默寡言，身上还常常青一块，于是把小明的情况告诉了社会工作者。社会工作者了解到，小名父亲去年失业，最近母亲又与父亲离了婚。父亲经常借酒浇愁，醉酒就大骂小明。社会工作者得知：小明已向同学借了钱，查好了南下广州的列车时刻表，社会工作者应(）A.辅导小明提高与父亲沟通的技巧，降低被打的风险 B.向小明的同学和邻居了解情况，对虐待事实进行确认 C.与小明沟通，告诉他不要着急，会帮他处理这个问题 D.缓解小明的焦虑，并联系儿童保护中心提供庇护,预估,预估：依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问

6、题含义的暂时性结论的逻辑过程。目的：了解服务对象、服务对象的问题及其所处环境，建构一个计划去解决或消除问题。,预估的任务,识别服务对象问题的客观因素识别服务对象问题的主观因素 识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素 识别服务对象及环境的积极因素 决定提供服务的方式和内容,（1）服务对象的背景资料（2）所处环境（3）问题的发生与持续时间（4）为解决问题所做的努力,预估的基本步骤,探究服务对象的情况、问题与需要,分析服务对象的资料并作出预估摘要,1、描述服务对象的问题与需要 2、描述问题是如何发生的3、描述服务对象的处境及其社会系统的情况4、探究服务对象问题的得不到解决的原因5、描述服务对象的发

7、展阶段6、描述并鉴定服务对象系统的资源状况,1对服务对象的问题与需要作出解释 2列出解决问题的目标及先后次序 3决定介入的策略 4撰写预估摘要,例、“决定介入策略”这一步骤处于社会工作实务通用过程的（）阶段。A.接案 B.预估 C.计划 D.介入,计划,服务计划是一个理性思考及作决定的过程，包括制定介入目标及选择为了达到目标而采 取的行动。服务计划的构成,1、认定的问题2、对象：个人、家庭、小组/群体、组织、社区,制定服务计划的原则,要有服务对象的参与要尊重服务对象的意愿计划要尽可能详细和具体要与工作的总目的、宗旨相符合,制定服务计划的方法,设定目的和目标,构建行动计划,1、确定服务对象的需要

8、和问题2、向服务对象解释设定目标的目的3、共同选择适当的目标4、目标陈述要明白易懂，重在促进案主成长5、目标要可测量、有操作性和现实性 6、讨论目标的可行性和可能利弊 7、确定目标并决定目标的先后次序,1、选择介入系统：个人家庭 小组 社区宏观社会系统 2、选择行动内容：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务,介入,介入：是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。,直接介入：针对服务对象的直接行动 间接介入：改变环境，间接帮助服务对象 综合介入：综合治理的理念,介入的分类,根据案例，判断介入属于哪一种介入类型？,选择介入行动的原则,以人为本、服务对象自决个别

9、化考虑服务对象的发展阶段和他们的特点与服务对象相互依赖瞄准服务目标考虑经济效益,P32“小曹个案的介入行动”,评估,评估：运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考查是否有效、达到预期目的与目标。,考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度总结工作经验、改善工作的方法和技巧、提升服务水平验证社会工作方法的有效性，并进行反思进行社会工作研究,评估的目的,评估的类型,评估的方法,对服务对象影响的评估,收集评估资料的方法,服务对象满意度测量差别影响评分,利用档案记录进行评估收集服务对象的意见与看法调查收集介入效果的数据和资料,基线测量法的定义、步骤、绘

10、图：,结案,结案：当服务对象的问题已经解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。,结案的任务,总结工作巩固已有改变 1.回顾工作过程 2.强化服务对象已有的改变 3.表达积极支持的态度解除工作关系做好结案记录,目标实现的结案因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案存在不能实现目标的客观和实际原因的结案社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案,结案的类型,结案时服务对象的反应及处理方法,正面的情绪反应,负面的情绪反应,如：对获得成长与成功的欣喜、对整个工作过程带给他们新认识的肯定、感觉视野开阔了、对与社会工作者关系的满意

11、、对社会工作者的帮助充满感激、对未来充满信心等,如：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁等,1、与服务对象与服务对象回 顾介入工作过程，确定结 案时机是否成熟2、提前让服务对象知道结案 时间，早些做好心理准备3、在结案阶段逐渐减少与服务 对象的接触4、估计可能会破坏改变成果 的因素，预防问题的产生5、安排正式的结案活动,跟进服务实施方法：电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络。,结案与跟进服务,例、社会工作者小陈一年来一直在协助社区的居民就搬迁安置和补偿标准与开发商进行谈判。在小陈的协助下，社区居民组成了维权小组，他们参与了社区重建规划的修改，社区居民的归属感得到了增

12、强。此时，小陈因工作调动结束了在社区的工作。在结束与社区的工作关系前，小陈需要做的工作之一是（）A.肯定社区居民的能力，增强其信心 B.告诉社区居民自己与他们不再有关系 C.向居民承诺随叫随到，减轻居民的忧虑 D.悄悄离开，免得社区居民伤心,例、两年前，张先生离婚后与儿子一起生活，他心灰意冷，多次拒绝朋友为其介绍女友。忙于生意的他很少有时间与上初二的儿子在一起，父子俩偶尔在一起时，他总是教训儿子，儿子却不买账。为了帮助张先生重树自信，改善与儿子的关系，社会工作者对张先生进行了辅导。在结案会谈中，张先生表达了对能否处理好与儿子的关系以及重建新生活的担忧，社会工作者回应道：“两个月来您一直在努力，

13、而且已取得了 非常大的进步，我真为您高兴。儿子现在开始愿意与您交流了，交往的新女友与您儿子的关系也不错。继续坚持下去，相信您 有能力面对生活中的困难和问题。需要时，您还可以来找我。”社会工作者这样做的目的在于（）A.通过指明和强调张先生的进步来增强其自信 B.通过指明和强调张先生仍存在的问题督促他改变 C.鼓励张先生保持在助人过程中取得的进步 D.鼓励张先生保持与女友的关系 E.鼓励张先生自己独立解决问题,一、单项选择题1.社会工作者自己希望通过帮助小叶上就业指导班或者找工作来改变小叶无所事事的生活状态。未经小叶的同意，社会工作者将其列入介入行动，最后发现小也并不愿意这么做。社会工作者的这种做

14、法违背了选择介入行动的（）原则。A、个别化 B、直接考虑服务对象的发展阶段和特点 C、与服务对象相互依赖 D、以人为本，服务对象自决2.小明由于与同学关系紧张而向社会工作者求助，希望改善与同学的关系，以下哪个选项可能成为社会工作的目的？（）A、每天主动找同学说话 B、主动帮助同学 C、放学与同学一起回家 D、建立良好的同学关系,D,D,二、多项选择题6、社会工作者小王在与案主小丽的面谈过程中，通过交谈了解了小丽希望改变的内容，并且和小丽讨论了双方对彼此的期望，最后共同达成了初步协议，确定了工作的目标。以上小王完成了面谈的哪些任务？（）A、激励并促进服务对象进入角色B、界定服务对象的问题 C、达

15、成初步协议 D、促进并诱导服务对象态度和行为的改变E、澄清角色期望和义务,BCE,7、15岁的小林在一次朋友的聚会中，不幸染上了毒品，其父在他4岁时因车祸去世，母亲没有正式的工作，只能依靠帮人打杂勉强填饱母子的肚子。社会工作者小孙得知情况后，帮助他们申请了最低生活保障，并将小林安置进少年戒毒所。对于小林的情况，小孙采用了（）等介入策略 A、危机干预 B、资源整合 C、经济援助 D、心理辅导 E、安置服务8、社会工作者小周告诉服务对象小明还有一周就要结案了，在接下来的一周时间里，小明每次面谈都迟到，面谈是漫不经心，有时候还会回复到以前的伤心状态。小明的表现反映了结案时的哪些负面反应（）。A、否认

16、 B、讨价还价 C、忧郁 D、倒退 E、抱怨,AD,CE,9、当服务对象遇到下列哪些情况时，社会工作者应立即进行干预？（）A、夫妻吵架 B、失业 C、疾病 D、天灾人祸 E、亲人去世10、结案的主要任务包括（）。A、总结工作 B、巩固已有改变 C、收取求助费用 D、解除专业工作关系 E、撰写结案记录,ABDE,BDE,第二章 儿童社会工作,儿童概念 国际儿童权利公约：18岁以下 我国未成年人保护法：未满18周岁 我国实际工作中：0-14岁儿童概念的内涵 人的生命中一个特定阶段；是人生的初始期；特别需要保护和关爱的阶段 儿童的界定 生理年龄 心智年龄,儿童的概念与界定,生存的需要爱的需要学习的需

17、要游戏的需要社会化的需要被保护的需要,儿童的需要,生理特点 成长性、基础性心理特点 发展性、依恋性、可塑性行为特点 探索性、模仿性,儿童的特点,儿童的成长与面临的问题,例、儿童的心理成长与其生活的环境有密切关系。社会工作者对儿童所处的抚养环境和社会环境的积极介入，是基于儿童的（）.探索性.模仿性.可塑性.依恋性,立足于社会的经济、文化、法律等客观背景建立在特定对象需要和特点基础上需要充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧是一种助人及自助的服务活动,儿童社会工作的特点,儿童社会工作的的法律基础中华人民共和国宪法、国际儿童权利公约,儿童社会工作的理论基础,儿童生物学,儿童心理学,儿童教育学,

18、儿童社会学,1、进化论 2、生长顺序和时间理论3、遗传学说,1、自我发展理论 2、认知理论,1、心理分析理论 2、发展心理学3、心理社会发展论 4、行为或学习理论,1、多元智能理论2、建构主义理论,儿童社会工作的范围,宏观层面,微观层面,1、推动有关儿童的立法 2、推动儿童教育事业3、推动儿童卫生保健事业 4、提供有关儿童的信息与资讯5、推动儿童观点表达和社会参与,1、一般儿童社会工作2、特殊儿童社会工作,支持性服务保护性服务补充性服务替代性服务,例、小强半年前跟随父母从农村来到城市读书。由于城乡学习条件的差异，小强很难适应新的学习环境，面临很大的学习压力，性格变得 越来越沉默，不愿与同学交往

19、，还时常受到老师的批评。社会工作者小刘评估了小强的情况后，决定对小强除了进行个案辅导之外，同时在宏观层面开展相关服务。小刘可以开展的宏观服务包括（）A.心理辅导 B.课业辅导 C.法规倡导 D.政策研究 E.家庭辅导,例、“留守儿童之家”的社会工作者发现留守儿童的问题存在共性，表现为：父母忙于工作很少与孩子联系，留守儿童缺乏家庭教育，自我保护意识淡薄，容易成为坏人的侵害对象。鉴于此，社会工作者写了留守儿童的问题与需要、增加留守儿童服务机构，增设留守儿童自我保护教育课程的两份提案，通过省的人大代表提交到省人民代表大会上。在上述活动中，社会工作者采用了（）服务。.支持性.保护性.补充性.替代性,对

20、儿童有重要影响的社会要素：家庭；学校；同辈群体；大众传媒。现阶段儿童社会工作的具体机构：义务教育阶段的中小学；社会福利机构；社区；专业性社会工作组织,例、小明今年9岁，写字常漏笔画，笔顺又经常出错，左右颠倒，学业成绩不佳。应家长要求，社会工作者安排他人读社区中心的课外辅导班。有一天，辅导班的李老师向社会工作者提出将小明调离辅导班的要求，原因是小明上课不专心，经常不交作业，还常在课堂上睡觉。社会工作者此时适当的做法是()。A.与小明家长联络，请家长留意小明学习情况 B为小明配备电脑作为学习辅助工具 C向李老师建议设立奖赏制度 D将小明调离辅导班并安排个人辅导 E.了解小明阅读和书写困难的原因,对

21、“服务对象自决”的差别化理解重视环境的影响作用社会工作者的特殊角色：保护者,儿童社会工作的特殊性,评估方法的应用,评估目的：收集信息，分析儿童需要评估方法：资料查阅；访谈；问卷测量,评估量表 智力量表；行为量表；社会期望量表；自我意识量表；儿童受虐量表；多动症量表,儿童社会工作的具体方法,儿童辅导,儿童小组工作,受虐儿童的社会工作介入,游戏治疗模式：想象互动游戏治疗/沙盘游戏治疗,种类：课外兴趣班、少先队小队、课外补习小组、假日服务小队、亲职教育服务,1.对受虐儿童社会工作辅导的主题：受害经验的分享；对暴力责任的看法；惭愧及与人隔离感觉的分享；自我保护的计划；陈述感觉；解决冲突的方法；性别角色

22、的认定；自尊心的建立2.对受虐儿童的社会工作辅导的功能：协助儿童学习新的价值观及行为3.介入方法：优先考虑儿童的安全；与相关部门的密切配合,例、在某少年宫工作的社会工作者小刘，为一些存在亲子冲突的家庭设计了亲子平行沟通小组。以下表格所列的上组活动计划中，与父母组的“分析聆听的障碍”活动相对的应该是子女组的()活动。父母组 子女组订立目标、相互认识 订立目标、相互认识 分析聆听的障碍 跨组交流 跨组交流 情绪控制 回应批评的技巧 处理冲突的方法 处理冲突的方法 跨组练习 跨组练习 分析总结 分析总结 A.学习做个好孩子 B建立同辈群体支持 C学习同理的表达 D学习表达的技巧,例、玲玲今年12岁，

23、3年前随父母来到城里，父母忙于打工维持生计，基本上无暇照顾玲玲及其妹妹的生活与学习。某日，玲玲在租借的房屋内做功课，受到邻居的性侵害和威胁，玲玲变得惊恐不安，不肯出门，母亲发现后向社会工作者求助。针对玲玲的情况，社会工作者进行辅导的主题应包括（）A.了解受害经历，安抚稳定情绪 B.协助进行身体检查、取证与治疗 C.联系相关部门，协同保护服务对象 D.制裁施暴者，宣传教育群众 E.定期心理辅导，建立社会支持系统,一、单项选择题1、儿童期和人生的其他生长期相比，（）特征更加明显。A、基础性 B、发展性 C、未来性 D、天真性4、在对生活境遇不良的儿童实施救助的过程中，通过提高家庭的功能，强化父母的

24、责任，促进儿童福利属于（）。A、支持性服务 B、保护性服务 C、替代性服务 D、补充性服务 E、辅助性服务,B,A,二、多项选择题1、在我国，儿童的年龄界定主要是根据（）。A、儿童生理、心理的特征 B、儿童社会发展的特征 C、我国儿童工作的具体情况 D、全国妇联组织的规定 E、共青团组织的规定2、儿童阶段是人的生理变化最为显著的阶段，主要表现在（）。A、身高、体重的增长 B、骨骼的成形 C、身体比例的变化 D、神经系统结构和功能完善 E、内分泌腺机能的改变,ABC,ACDE,5、儿童是家庭的重要成员，在家庭层面开展的儿童社会工作主要包括（）。A、对儿童中儿童权益的保护 B、针对亲子关系和儿童教

25、育方面的服务 C、在社会上建立对个别“问题”儿童的服务机制 D、通过多种努力，减少婴儿死亡率 E、通过健康检查、身体缺点的锻炼及矫治、传染病的预防、健康教育等方法促进儿童健康发育成长，减少疾病的发生，全面提高其身体素质。,ABC,第三章 青少年社会工作,生理界定心理社会学法律与行政界定艾德沃特（Atwater）的界定：P75,青少年的界定,例、根据艾德沃特对青少年特征的描述，青少年期处于生理心理不断成长、个人的心态及社会关系不断发生变化的过程中。这个时期的青少年开始关注与（）的人际交往。A.家庭成员 B.社会成员 C.同辈 D.成年人,生理角度；心理角度；文化角度兼具质与量的改变兼具连续性与间

26、断性的特质兼具稳定性与不稳定性的状态具有共通性与变异性的性质兼有分化与统整的功能兼具正常发展与易受伤害的可能,青少年的特点：多变、创新、反叛,例、除了心理发展视角外，也可以从文化视角对青少年进行研究。从文化视角来看，文化叛逆青少年行为的特点主要有（）。A.追求独特 B惹是生非 C.不甘平凡 D标新立异 E不守纪律,青少年的需要,接纳自己身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色期望个体与同伴发展适当的人际关系追求个体情绪的独立自主，少依附父母以及他人自食其力，寻求经济独立对未来的生涯做准备发展符合社会期望的认知技能和概念努力表现负责任的行为，追求理想和抱负对未来的婚姻和家庭做准备建立个体的价值体

27、系，符合现实世界的需求,青少年的问题,例、父母离婚后，阿伟跟随父亲生活，受家庭变故的影响，阿伟性格内向，缺乏自信，也不善与人交往；而父亲整日喝酒打麻将，对阿伟很少关心，每当阿伟犯错时，常常对其棍棒相加。进入初中后，阿伟的学习成绩每况愈下，又因他迷恋网络游戏，逃学逃课，受到老师的严厉批评。从此以后，阿伟不再去上学，整天上网聊天，玩游戏，几乎不与任何人交往。针对阿伟的情况，社会工作者在设计服务方案时，宜采用的取向是（）A.社会需求 B.个人需求 C.交友需求 D.家庭需求,微观层面：一般指个人层面的社会工作，即针对青少年个体需求而开展的个案辅导服务。中观层面：指家庭和小组层面的社会工作，即针对青少

28、年家庭，以及有相同需要或背景的青少年群 体而开展的社会工作服务。宏观层面：指社区社会工作和相关组织，或者是针对法规或政策而进行的倡导或改变性工作,青少年社会工作的分类,尊重青少年的价值与尊严 接纳与关爱青少年 注重青少年的个别需求协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力,青少年社会工作的的服务原则,例、社会工作者小李在地处城乡结合部的某社区开展实地调查时发现，该地区周边环境差，公共服务设施不足，社区的青少年空闲时经常出入附近的网吧。为此，社会工作者小李开展了一系列服务，如组织青少年兴趣小组、加强学校与家庭的沟通交流等。社会工作者在提供上述服务的过程中，遵循了青少年社会工作的（）原则。A.尊重青

29、少年的价值和尊严 B.接纳与关爱青少年 C.注重青少年的个别需求 D.协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力,青少年社会工作的主要内容（1/2）,发展性的青少年社会工作（锦上添花型）,提供青少年闲暇场所 举办并设计各种活动提供国内外时事信息的服务提供青少年发展的知识性辅导服务提供就业信息及就业辅导服务,预防性的青少年社会工作（防患未然型）,改善青少年家庭生活环境改善青少年学校生活环境改善青少年社区生活环境建立学校、家庭、社区良性互动服务模式倡导有效的青少年服务和发展政策等。,青少年社会工作的主要内容（2/2）,治疗性的青少年社会工作（亡羊补牢型）,提供就学或生活补助提供被忽略或虐待的青少年的

30、保护服务提供安全保护、收容等居住安置服务提供身体、情绪、精神等治疗性服务提供犯罪青少年及过失青少年的矫正服务,例、下列各项社会工作服务中，属于预防性青少年社会工作内容的是（）A.提供就业信息和就业指导服务，拓展青少年的就业能力 B.倡导有效的青少年服务，促进青少年政策的发展 C.提供安全保护、收容服务等青少年安置服务 D.设计并举办各种活动，帮助青少年建立正确的人生目标,例、15岁的小红在距家3公里的镇中学读初三，一次回家的路上，被一男青年性侵犯。事发后，小红几次欲寻短见，家人向社会工作者求助。这时社会工作者应该（）。A 处理小红在此事后的负面情绪 B让小红描述被侵犯的细节以帮助取证 C对小红

31、进行全面评估并做危险性判断 D向媒体披露争取社会同情与支持 E征得小红同意生争取法律援助,青少年社会工作的主要方法,社会工作方法在青少年服务中的运用,个人层面,家庭层面,针对个人或家庭层面的面谈辅导服务,目标：以家庭为中心、维护家庭完家庭存在主要问题：家庭结构不完整；关系不平衡；互动不合理,群体层面,主要方法：小组工作方法类型：娱乐、游戏技巧、教育、任务、问题解决和决策、焦点、自助、社会化、治疗小组,社区层面,特点:以社区为对象；以结构导向的角度分析问题；介入的层面比较广泛；强调居民的参与；广泛运用社会资源,行政层面,制定青少年服务发展规划和相应政策；把规划和政策化为具体的青少年服务活动；建立

32、机构内部管理制度、机制和程序,研究层面,内容：青少年群体特征和社会环境；需求调查和服务设计；服务过程；社会服务与政策改善；社会工作理论,注意社会工作方法在青少年服务中的整合。其必要性在于：青少年需求的多元性；社会资源的综合性；社会工作专业的通才要求,例、社区青少年小琴半年前参加了所在街道的东方社区信息苑活动，这是由市委宣传部等多部门联合推出的集电子政务、数字电影欣赏、数字图书阅览、远程医疗服务等功能于一体的综合信息服务项目。青少年社会工作者与信息苑建立起了相互合作的网络关系，为像小琴一样的社区青少年提供了包括就业培训、就业技能辅导等多方面的服务。这个案例体现了（）。A.社会工作行政在青少年社会

33、工作中的运用 B社会工作研究在青少年社会工作中的运用 C社区层面社会工作方法的运用 D群体层面社会工作方法的运用,青少年社会工作服务计划设计,影响因素1.机构的宗旨2.服务对象的需要3.资源条件4.计划设计的理论基础5.服务对象的参与,类型1.社会问题取向 2.个人需求取向,计划设计的主要步骤,评估需求,确定目的及目标,制订活动方案,评估,撰写计划书,1、确定目标对象2、了解目标对象的特性和问题,一个良好的目标的特点（SMART）,内容有：理念；目的和目标；参加对象；活动性质；时间；地点；程序；资源；应变计划；评估,1、过程评估 2、结果评估,解释活动方案的内容、实践、预算、评估方法等,一、单

34、项选择题1、我国宪法等主要法律规定未满（）周岁的男女为未成年人。A.14 B.16 C.18 D.21 E.202、青少年期是人生最关键的时期，是（）辨识与认定的重要时期。A.道德 B.情感 C.社会 D.自我 E.心理3、由于青少年期的特点，对于青少年社会工作者来说，（）视角是非常重要的。A.发展性 B.持续性 C.稳定性 D.社会性 E.优势性,C,D,A,3.治疗性的青少年社会工作除了为在身体、情绪、精神等方面功能失调以及社会人际适应不良的青少年提供的治疗性服务外，还可包括（）。A.为青少年组织文化、体育、娱乐等活动B.提供就学或生活补助，帮助困难家庭的青少年正常成长C.为被忽略或虐待的

35、青少年提供保护服务D.为有需要的青少年提供安全保护、收容服务及安置服务E.为犯罪青少年及过失青少年提供矫正服务，尤其注重社区层面的服务提供,BCDE,二、多项选择题,6、大雄上小学时父母离异，他跟随母亲，但现在母亲再婚。16岁的他变得越来越沉默，他经常和一些社会上的团伙成员混在一起，还参与了团伙之间的暴力争斗。社会工作者接了这个案例后，多次与大雄及母亲交谈，经过一段时间接触后，大雄意识到自己行为的严重性，答应社工要改变自己的行为。社工推荐大雄参与社区的志愿者小组，周末帮助孤寡老人打扫卫生，大熊做得很认真，人也逐渐变得开朗积极起来。在这里，社会工作者直接或间接运用了（）。A、青少年个案工作 B、

36、青少年小组工作C、青少年社区工作 D、青少年社会行政工作E、青少年社会工作研究,AC,第四章 老年社会工作,老年的界定,退休年龄60岁以上的人日历年龄,老年人的特点,生理的老化 心理的老化 社会的老化,例、老年社会工作的目的之一是消除社会对老年人的歧视。以下表述中，不正确的老年观有（）。A.随着年龄的增长老年人的生理器官在老化 B随着年龄的增长老年人的思维能力在下降 C随着年龄的增长老年人的角色在变化 D随着年龄的增长老年人的工作能力在丧失 E随着年龄的增长老年人的经验在增加,老年人的需要,健康维护经济保障就业休闲社会参与婚姻家庭居家安全身后安排一条龙照顾,老年社会工作注意事项,价值观问题：年

37、龄歧视问题自我意识与督导 移情与反移情；工作耗竭,例、社会工作者小东的第一个个案辅导对象是王奶奶。王奶奶子孙都在国外，每年仅回国看望她一次，她因而感到自己被子孙抛弃，心中闷闷不乐觉得生活没意思。在辅导过程中小东常常带着水果去看望王奶奶，给了王奶奶极大的精神慰藉，并在不知不觉中把王奶奶当作自己的亲奶奶看待。小东目前的状况可能是出现了()。A.透支现象 B耗竭现象 C移情现象 D反移情现象,老年社会工作的主要内容,身体健康方面的服务处理认知与情绪问题处理精神问题建立社会支持网络处理老年特殊问题,身体健康方面的服务,1、健康促进与健康维护服务：治疗、康复、预防2、与健康照顾有关的服务：生活照料、家务

38、助理、出行协助、事务管理,处理认识与情绪问题理,1、抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症2、消除产生情绪的因素：改变认知，帮助适应3、注意老年人对待介入的态度：对认知和情绪问题有偏见，抵触，情绪困扰躯体化,处理精神问题,1、珍惜生活 2、找到往事的意义，构建生命的意义3、直面自己的局限，看到过往生活的缺憾4、接受生活中好的一面和不好的一面5、拓展个人爱好和同情的圈子,1、正式支持：政府的老年工作组织机构、社老机构2、非正式支持体系：家庭成员、亲属、非亲属3、家庭思维：把老年人视为多代关系系统的一部分 4、社会融合：保持社会接触和参与,建立社会支持网络,老年社会工作的主要内容（1/2）,例、王大爷生活不

39、能完全自理，一直由儿子小王照顾。最近，王大爷经常责骂儿子照顾不周，小王很苦恼。社会工作者安慰小王，并和他一起分析老年人的心理特点，使他更好地理解了王大爷。此案例中，社会工作者的工作属于老年社会工作中的（）服务。A.身体健康 B处理认知与情绪问题 C精神健康 D维护社会支持网络,老年特殊问题的处理,虐待和疏于照顾,临终关怀,自 杀,1、保护老年人合法权益、免受经济剥夺2、提供救助性服务 3、构建社会支持网络4、政策倡导、舆论呼吁,1、控制疼痛和症状（第一位）2、协助解决医疗费用方面的问题3、提供丧亲后续服务,1、自杀评估：直接、间接、行为线索2、自杀干预：清除危险、安全约定、缅怀往事治疗、动员外

40、部环境资源,老年社会工作的主要内容（2/2）,丧亲问题,1、提供情感支持2、代表老人及其家人争取合理权益3、提供相关咨讯 4、做丧亲辅导,例、王婆婆与小儿子夫妇共同生活。因工作繁忙且经常出差，儿子夫妇俩便请了保姆帮忙照料老人。社会工作者前去探访，发现王婆婆的房间十分零乱，散发出难闻的味道。王婆婆在床上，嘴唇干裂，床头柜上摆放着好几瓶药，床边还放着尿盆，她反复地说：“活着真受罪”。保姆说，王婆婆几周前因洗澡不慎滑倒，造成骨折，一周前出院回家静养。上述情况表明，王婆婆目前生活存在的风险因素是（）A.身体虐待 B.情感虐待 C.他人疏于照顾 D.自我忽视 例、临终关怀服务中，社会工作者常用音乐、讲故

41、事等方法来帮助临终老人、家庭照顾者。这种方法可以发挥的作用包括（）A.为老人缓解疼痛 B.为老人提供社会支持 C.为家庭照顾者缓解承担责任 D.为老人缓解心理压力 E.为老人实现最后的心愿,老年社会工作的主要方法,老年人个案工作方法 老年人小组工作方法老年社区照顾老年机构照顾,老年人个案工作方法,1.个案工作特点,接案阶段：重沟通（小窍门：P114）预估阶段：注意老人身体、心理、社会功能状况 计划阶段：吸收老人参与介入阶段：定期追踪进展评估阶段：重视老人主观评价,2.注意事项,营造沟通环境多方求证老人的问题。尊重老年服务对象尊重老人自决权要有耐心,个案管理方法是重要的工作方法：社会工作者要充当

42、老人个案管理员、代言人角色。,例、社会服务机构收到高奶奶的居家养老服务申请，机构督导志刚和新来的社会工作者小丁前往高奶奶家为其做预估。他们来到高奶奶家时，看到屋里十分热闹，亲戚朋友正在为高爷爷过生日。志刚和小丁恭喜高爷爷的寿辰，又与高奶奶另约了预估时间后，便与高奶奶道别。离开高奶奶家后，志刚告诉小丁，在为老年人做预估时，应考虑（）。A.经济效益 B.物理环境 C.老人的收入水平 D.预估的最佳时机 E.保密问题,老年人小组工作方法,小组工作特点1.调整空间、辅助器具，照顾老年人身体不便、知觉限制等2.带领者扮演积极的角色3.节奏较慢，要看到成员的点滴进步,注意事项1.尊重老年人的自决权2.平衡

43、对小组和个别组员所负的责任3.尊重保密权“小组中说的事情留在小组中”4.避免伤害,老年社区工作,重点目标人群,社区工作方案,独居老人、高龄老人、伤残老人、困难老人,目标：统筹社区资源、提供优质服务、提高生命、生活质量 类型：居家服务、社区中心服务、社区入住设施服务 工作内容：各项服务的规划与传输 原则：优势视角；赠权；统筹规划；资源链接与整合,例、某社区老年服务中心新近推出了“温馨夕阳”服务项目，主要是为社区独居、残疾和困难老人提供送餐、洗衣和家居清洁等服务。该项目提供的是（）服务。A.生活保障 B.健康健全 C.居家养老 D.日托照料,老年社区照顾,特点,服务内容,1、涉及宏观层面的需求评估

44、2、方案通常都是综合性的，兼顾不同老年人需要3、方案设计有明确的介入目的、对象、内容、预期效果、工作成效、评估方法等4、方案需要配套衔接，关注服务的可获得性,（1）咨询与转介（2）志愿者与代际融合项目（3）教育项目、老年中心与娱乐（4）就业项目、收入项目（5）营养与餐饮项目、健康照顾与生活安康、心理健康服务（6）法律服务、交通服务、住房服务（7）个案管理、居家照顾、照顾人缓解服务、长期照顾服务等。,例、68岁的独居老人张伯伯是社区摄影的骨干，今年元旦拍摄时不慎摔倒，造成骨折。经过一段时间治疗，医生说张伯伯可以出院了，但至少得休养一个月才可以慢慢行走。张伯伯听了很着急，要为要错过春节民风民俗的拍

45、摄时机。社会工作者了解情况后，一方面安抚张伯伯的情绪，另一方面联系社区医院协助其康复训练。同时，社会工作者还联系社区服务机构为张伯伯提供居家和送餐服务，并发动社区老年志愿者轮流上门陪其聊天，上述社会工作服务属于（）A.个体康复 B.社区照顾 C.健康服务 D.长期照顾,2.不同照顾模式及其特点,养老机构照顾,1.入住养老机构的老人的特点（了解）,3.提高老人照顾质量的措施 承认和尊重老人的隐私 增强老人自主生活的感受 鼓励老人参与社区活动 建立起积极的人际关系,例、提高老人的照顾质量是养老机构的工作目标，不同的照顾模式有不同的工作目标和重点。“园艺模式”的工作重点是（）。A.创造良好的居住环境

46、 B.提供合理膳食 C.提供医疗服务 D.满足老人的社会和情感需要例、H市老人院的社工小张，在本机构内成立了“老委会”，推动其收集整理老人们对养老机构的建议，让他们自己装饰房间，讨论选择每日的菜谱等。请问，你小张的做法是为了（）。A.增强老人自主生活的感受 B.使老人有一个积极的自我形象C.尊重老人的尊严与隐私 D.便于老人会见其家属,2、在“仓储模式”中，照顾机构的首要任务是（）。其重点是为老年人提供一个安全的居住环境，合适的饮食，良好的健康和医疗服务。A、将老年人集中起来照顾B、延长老年人的寿命C、提高老年人的生存质量D、让老人开心E、为老年人提供临终关怀,B,6、高龄老人王大妈与子女一起

47、生活，因为大小便失禁，家人不予护理，身上经常发出难闻的味道，甚至发现身体某些部位长疮，社会工作者认为王大妈遭遇的是（）老人的问题。A、虐待 B、忽视 C、疏于照顾D、剥夺 E、冷漠7、老年社会工作者小张，在面对服务对象独身老人老李的晚年照顾问题时，处理起来总会想到自己过世的老父亲，感到一种焦虑和内疚，这是一种（）现象。A、移情 B、反移情 C、专业冲突D、心理压力 E、情绪枯竭,C,B,二、多项选择题,1、为了更好地区分老年人的差异，我们可以从（）角度对老年人作分析。A.生理年龄 B.心理年龄 C.社会年龄 D.体育年龄 E.农历年龄2、老年人处于人生的最后一个阶段，老化是其最显著的特点，主要

48、有（）。A.生理的老化 B.身体的老化 C.心理的老化 D.家庭的老化 E.社会的老化,ABC,ACE,二、多项选择题,3、我国老年工作的根本目标是促进“老有所养、（）、老有所学”。A.老有所医 B.老有所伴 C.老有所乐 D.老有所保 E.老有所为 F、老有所教4、老年社会工作的重点是（），发挥其所扮演的社会角色的功能。A、让老年人获得更好的社会支持B、建立更好的社会网络和社会资源C、让老年人积极与社会保持接触D、让老年人在社区生活健康愉快E、建立适合老年人生存的自然环境,ACEF,ABC,5、老年人健康服务即是为老年人提供的与身心健康直接有关的（）等方面的服务。A.辅导 B.治疗 C.康复

49、 D.预防 E.干预6、老年人小组工作的注意事项重要的有：（）；干预小组动力。A、培养老年人的责任和信心B、及时向老年人家属汇报老年人在小组的表现C、尊重老年人的自决权D、尊重保密权E、平衡对小组和个人所负的责任,BCD,CDE,8、老年社会工作者李丽发现70多岁的王老伯交往范围非常有限，常常把自己封闭起来，不太和周围的人交流，包括王老伯的爱人，夫妻俩人也很少聊天，照顾他的李阿姨也对王老伯很有意见，子女们平时忙于工作，也很少顾及老人的感受。李丽想动员王老伯的社会支持系统，可以做哪些工作？（）A、老年伴侣工作 B、家庭体系工作C、环境系统工作 D、照顾人支持体系工作E、促进老人与社会相融合方面的

50、工作,ABDE,第五章 妇女社会工作,妇女的需要,生殖健康的需要（“四期”）权益和发展得到保障的需要性别公正的政策、制度和社会环境的需要,妇女的生理和心理特征,青春期 青年和中年期 更年期 妇女的“四期”,例、某纺织厂根据女职工多的实际情况，出台了相关措施：设置哺乳室，方便给孩子喂奶；调整了怀孕女工工作岗位，减轻劳动强度，保证工资待遇；由工会出面慰问哺乳期的女工。这些措施满足了妇女（）的需要。A.自我发展 B.特殊保护 C.自我实现 D.性别公正,妇女社会工作的特点,关注妇女的多样性关注妇女的声音和经验理解和接纳妇女的现实处境“个人的即政治的”注重本土妇女工作经验的总结和提炼,例、性别视角的妇