《市场调查策划》课件.ppt

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1、第三章 市场调查策划,市场调查组织,市场调查策划技术,如何撰写调查报告,第一节 市场调查组织,一、市场调研机构(一)市场调研机构的类型:，专业市场调研机构 广告公司的市场调研部门 政府部门的市场调研部门 学术专业研究机构的市场调研部门 社会团体的市场调研部门 企业本身内部的市场调研部门,专业性市场调查机构,福特汽车公司的市场调查机构,电通东京本部市场调查机构,(二)选择调研公司的方式,竞标委托,选择调研公司的标准,被选的营销调研公司应具有：1.良好的人际关系2.了解业务3.较好的计划与建设性意见4.满足最后期限要求/及时/迅速5.拥有经验丰富和受良好训练的职员6.有数据统计上的优势7.较清楚的

2、介绍,联系洽谈,“待客上门”时，营销代表应主要了解：客户是通过什么途径了解和找到本公司的客户企业的自然状况、经营管理基本情况如何何时要求咨询公司提供哪方面的服务？希望解决 的主要问题和预期目标如何对咨询费用的预期如何？支付咨询费用的能力如何,同时，要介绍本咨询公司的基本情况、服务宗旨、服务领域、业务专长、必尽的义务、实绩和费用标准等供其参考,签定合同,签合同的目的和意义 维护咨询双方的合法权益。合同的主要内容 合同双方的主要权利和义务事项，咨询课题，合同执行及进度安排，提交成果，咨询费用及付款方式，违约责任等。,二、我国市场调查行业的现状,(一)目前的行业格局 据估计，目前我国以市场研究为主业

3、的机构大约为1900家左右，形成一定规模的有400-500家，规模较大的机构近50家，大体可分为3类公司，主要集中在北京、上海、广州三地。它们在规模、市场定位、营销手段、面临的问题等方面都有很大差异。,各地区调查企业数量分布,按地区分类,江苏,山东,浙江,第一类是外资调查公司如：盖洛普、AC Nielsen、RI、Millward Brown、Taylor Nelson Sofres、SRG等，由于公司开办时的前期投入较大，故其规模、办公环境都优于其它调查公司。,盖洛普(中国)咨询公司,由美国著名的社会科学家乔治.盖洛普博士于1930年代创立，1935在美国创办了盖洛普民意调查所，发展到今天，

4、成为在全球建立了40多个分公司，调查网覆盖世界55%的人口和3/4的经济活动的盖洛普组织。1993年成为中国中央政府批准成立的第一家美资咨询机构。在全国拥有覆盖151个城市的调查网及3000余名兼职访问员。盖洛普公司的商业研究和咨询产品主要有：1.工作环境监测、培训和咨询 2.员工选拔与培养 3.顾客满意度和忠诚度测量与咨询 4.战略性品牌和营销研究、测量与咨询 10年来，其营业额平均年增长25%。,2006年11月记者来到纽约AC尼尔森公司总部，独家采访了公司总裁兼首席执行官斯蒂夫施密特，请他谈了对中国消费者和消费市场的看法:,AC尼尔森市场研究公司(),1923年,全球最大的市场调查公司,

5、1.中国是全世界最复杂的市场之一对我们的客户来说，最大的问题就是：中国太复杂了！中国太多样化了！可以毫不夸张地说，中国是全世界最复杂的市场之一！它拥有全世界最大的消费者群体，而消费者的情况千差万别。在中国，没有一家零售商的营业收入超过全国杂货零售业务总收入的1.在中国，你知道有多少家电视台吗？上千家！这些电视台一共拥有2200多个电视频道！据统计，全中国一共有近1万份报纸和2000份杂志。2.中国人享受生活的意识越来越强烈 3.来自西方的文化和事物对中国人的影响越来越大,总裁兼首席执行官斯蒂夫施密特：,外资市场调查与咨询公司进入中国市场的直接动力是其服务的大型跨国公司对中国市场调查与咨询市场的

6、需求，间接动力是为中国内地庞大的市场服务潜力所吸引。由海外总部接全球性的委托单子，实施其中国部分，是外资市场调查与咨询公司的重要客户来源。,优势：1.项目质量的控制和全球性调研项目的要求相符合。项目操作的规范性较强，公司各部门分工明确。2.业务量较为稳定。3.研究人员素质较高，公司在调研方面的培训能力很强。,劣势：1.调查项目的报价很高，往往超出国内客户的心理承受能力，如盖洛普所言“在市场调查与咨询质量上是客户选择我们，在市场调查与咨询报价上是我们选择客户”；2.外资市场调查与咨询公司的流水线式的运作更适于保证规范性研究项目的质量，对于客户较为特殊、针对性强的地域性项目，优势不明显。,第二类是

7、官方或半官方市场调查与咨询公司 例如：统计调查队、信息咨询中心、媒体的相关部门等。华通公司、中怡康、美兰德、精诚兴、赛诺、上海恒通、华联信、武汉格兰德、沈阳的贝斯特等。比较有名的是华通公司、中怡康、美兰德等。,赛诺市场研究公司-1992年,赛诺市场研究公司叶平,家电与通讯,洗衣机市场国内销量动态数据来源：赛诺市场研究公司2005.11,优势：1.能发挥其城市调查队、农村调查队的网络优势，且办公场所、人员工资等支出普遍较低，项目成本很低；2.拥有政府信息资源，能够容易获得很多行业背景数据；3.依靠其成本低和行业数据的优势，在市场调查之外的信息咨询业务有较广泛客户群。,劣势：1.管理体制不畅，个人

8、工作绩效与回报得不到保障；积极性不高 2.市场压力不明显，企业营销取向不明显 3.缺乏独立性（受政府部门的管理）,第三类是民营市场调查与咨询公司此类市场调查与咨询公司大多为管理者以股份制的方式创办，投资人和经营人一体化，合伙制色彩较浓。它们的数量最多，在传媒上出现的次数也远远高于上述两类调查公司。比较成规模的有：华南、零点、勺海等。,“国际水平，国内价位”零点研究集团：1992年成立的零点调查公司,零点的架构,零点，不代表正，也不代表负，不偏不倚，是不预设立场的客观中立研究机构，是中国专业研究咨询市场的早期开拓者与当前领导者之一。,优势：1.市场营销能力较强，经常在传媒上发布调查结果，以增加知

9、名度。对客户的反应迅速，服务意识较强；2.采用项目主任负责制，即除了统计分析等技术性很强的环节外，一个项目从设计到报告撰写都由一位研究人员负责。这样有利于最大限度激发个人的积极性和责任心，但也使调研项目的质量与项目主持人的个人素质密切相关。,3.能够满足客户的特别需要，如某些难度较大的调研项目，民营公司往往能比外资、国有公司做得更好，因为它获得信息的手段较前两类灵活得多。4.报价方面具有较强的竞争力，这是由其运营成本较低决定的。,劣势 1.企业规模不大，在执行多城市项目时竞争力较差；2.人员流失现象严重。由于绝大多数民营调查公司都成立不久，企业的技术水平和公司的主要技术人员密切相关，故人员流失

10、对公司的项目质量有严重影响 3.市场开拓的难度较大，能否在企业规模和技术水平上都上台阶是民营调查公司的龙门。,（二）中国市场调查与预测公司面临的主要问题 如数据收集的真实性一再遭到质疑，一些市场调查与预测公司经常以不可能的低成本运作调查项目等等。1.技术工具欠缺；2.内部管理混乱；3.数据分析能力参差不齐；4.无序竞争。,（三）中国市场调查与预测公司存在问题主要原因 1.观念落后；2.管理机制不健全；3.市场调查与预测人员自身素质问题。,调查分析师-2006年4月29日，劳动和社会保障部对全社会发布“调查分析师”成为我国又一新职业。调查分析师是指运用有效的定性和定量调查方法，收集有关信息，进行

11、数据处理和分析，形成报告以供客户决策参考的人员。,中级五门课程为调查概论、市场调查实务、消费者行为学、抽样技术（二）、调查数据分析。高级四门课程为市场分析方法、预测与决策、经济计量分析、商务统计。,调查分析师证书分为初级、中级和高级三个等级,初级三门课程为社会经济调查方法与实务、初等数量分析方法、调查报告写作。,三、市场调查人员,在市场调查中，调查人员本身的素质、观念、条件、责任心等都在很大的程度上制约着市场调查作业的质量，影响着市场调查结果的准确性和客观性。因此，加强市场调查人员的组织管理，是市场调查的一项重要工作。（一）市场调查人员的素质（二）市场调查人员的培训,（一）市场调查人员的素质,

12、（二）市场调查人员的培训,培训的途径和方法,1.培训的途径 对调查员培训的途径主要有两种，即业余培训和离职培训。2.培训的方法 对调查员的方法主要有集中讲授、以会代训、以老带新、模拟训练、实习锻炼、哈雷斯培训法等。,调查员的选聘及培训方案例题分析,浙江明达房地产有限公司在江西省南昌市青山湖畔购得40亩土地，准备在南昌开展房地产。南昌精英市场调研公司接受浙江明达房地产有限公司的委托，在南昌市开展购房意向调查。南昌精英市场调研公司设计了消费者购房意向调查问卷，经委托方审查同意后，准备实施调查。,调查员的选聘,在调查正式开始前，拟订了一个调查员选聘及培训方案，主要内容如下：一、调查员的选聘1.调查部

13、主任和项目经理确定本项目的调查实施部主任。2.在征得调查部主任和项目经理同意后，调查实施部主任选聘7名有相关调查工作实践经验且以前调查业绩优异的调查员作为本项目的运作督导。3.安排一天的时间对选聘的运作督导进行先期培训。,调查员的选聘,4.以调查实施部主任、运作督导为主体组成调查员选聘小组。5.根据调查项目的样本容量（800个）及规定的调查完成时间（7天），以及每个调查员预计每天平均可能完成的问卷数（10份/天），在留有适当余地的情况下，决定选聘14名调查员。6.选聘范围和对象：南昌大学和江西师范大学两所大学房地产专业的三、四年级的学生。7.选聘方式：在报名之后，由选聘小组组织进行面试，确定1

14、8人初步入选，待培训结束后，再进行一次书面考试和试调查，筛选出14人作为最后的人选。,调查员的培训,二、调查员的培训 1.培训的人员 培训的主讲人员：项目经理、调查部主任、3名优秀的运用督导2.培训的途径 本次选聘的调查员都是在校大学生，本次培训以业余培训为主，利用下午和晚上的时间安排培训课程。3.培训的方法及过程 采用集中讲授、模拟训练、实习锻炼相结合的方法进行培训,调查员的培训,（1）集中讲授 利用两天的时间对所初步选聘的18人进行集中，由项目经理、调查部主任、运用督导等人分别就本次调查项目的目的、调查问卷、调查方式、调查要求、时间安排、调查技巧、调查中应注意的问题、调查员的基本职业道德等

15、内容进行讲解。在培训中，必须让调查员掌握好两个方面的内容：“怎样做”和“为什么要这样做”。,调查员的培训,“怎样做”主要包括八个方面：怎样确定访问的地点（包括抽样的基本方法）；怎样确定访问对象（包括抽样和配额的方法）；怎样进行接触，包括仪表和谈话方式等；怎样问候（包括开场白等）；怎样确认合格的被访者；怎样询问和追问；怎样记录；怎样结束访问。,调查员的培训,“为什么要这样做”主要是指：为什么要遵循所规定的访问惯例和访问程序。必须让新聘调查员明白这样做而不是那样做的理由以及不这样做而是那样做会造成什么样的后果。,调查员的培训,（2）模拟训练。在集中讲授结束后，给予一天的时间，让调查员开始进行模拟训

16、练，即调查员相互扮演访问者和被访问者的角色，模拟实际调查情况进行问卷调查。督导员从旁观察调查员的具体操作，检查、发现他们在模拟作业中存在的问题，并加以指导、纠正。,调查员的培训,（3）实习锻炼。在模拟训练的基础，再让调查员到实践中去接受培训。一般让拟聘的调查员直接充当调查访问的主角，运作督导从旁观察，必要时给予辅导。通过实地调查，使调查员得到真实的感受，从实践中提高技能，掌握技巧。,调查员的培训,4.考核 培训结束后，安排一次书面考试，并进行一次 试调查。由培训小组对每个拟聘调查员在培训中的表现、个人素质、工作态度等进行综合评价，提出考核意见。最后，选聘小组根据培训小组提出的意见，选出本次调查

17、所需要的14位调查员，予以聘用。排在最末的四位作为替补调查员。,第二节 市场调查策划技术,市场调查策划就是事先的策划、设计和安排，而调查方案是执行调查活动全过程的一套整体框架，它应详细地描述出该调查获取信息和分析信息所必需遵循的程序，这一程序是顺利和高效地完成调查课题的前提和保证。它具有可操作性、全面性、最优性和规划性等特点。,向谁调查？确定调查对象,为何调查？确定调查目的和项目,谁来调查？确定调查人员,如何调查？确定调查的方式和方法,调查花费多少？确定调查的费用,何时何地调查？确定调查的时间和地点,问题与方案,一、确定市场调查目的,确定市场调查目的，就是要明确在调查中应解决哪些问题，通过调查

18、要获得哪些资料，并说明用什么途径取得这些资料等。即只有确定了调查目的，才能确定调查的范围、内容和方法。,二、确定调查的对象和调查单位,调查对象是指依据调查的任务和目的，确定本次调查的范围及需要调查的那些现象的总体。它是由某些性质上相同的许多调查单位所组成的 调查单位是指所要进行调查的总体中的个体，也就是调查对象中所要调查的具体单位，即我们在调查中要进行调查研究的一个个具体的承担者。,三、调查项目和调查表,调查项目：是指对调查单位所要调查的主要内容，确定调查项目就是要明确向被调查者了解些什么问题，调查项目一般就是调查单位的各个标志的名称。调查表：将调查项目科学地分类、排列可构成调查表。调查表一般

19、由表头、表体和表脚组成。调查表式分单一表和一览表两种。,四、确定调查方式和方法,主要的调查方式 普查、重点调查、典型调查和抽样调查 具体的调查方法 面访调查、电话调查、实验调查、观察调查、文案调查、网络调查等调查方法。,五、确定调查时间和调查工作期限,调查时间 是指调查资料所属的时间。调查期限 是规定调查工作的开始时间和结束时间。包括从调查方案设计到提交调查报告的整个工作时间，也包括各个阶段的起始时间，其目的是使调查工作能及时开展、按时完成。,六、其他内容,包括确定调查项目的定价与预算，确定提交报告的方式，调查机构的设置调查人员的选择、培训和组织及其善后处理等。,市场调查方案设计,为什么调查,

20、沟通搞清为什么调查？想了解什么？想解决什么？谁想知道？结果怎么用？三大调查主题生产经营问题潜在市场问题企业战略规划体现目的性原则,调查谁,根据调查目的调查任务确定调查谁？调查多少？如何抽取？如何推总？误差多大？详见第五章调查方式体现科学性原则,调查什么,根据调查目的调查任务确定调查什么？用什么模型？会有何成果？能否帮助企业解决难题？详见第二章调查内容体现系统性原则,成本有多少,根据调查规模方法对象确定有哪些费用？单价多少？数量多少？折扣多少？经费预算多少详见第三章调查策划体现经济性原则,时间有多久,根据调查规模时间要求 确定何时结束？分几阶段？进度安排？每天计划？人员安排？详见第三章调查策划体

21、现时效性原则,如何调查,根据调查目的调查对象确定如何调查？何时调查？在哪调查？如何控制？详见第四章调查方法体现科学性原则真实性原则,竞标能否成功,反映把握能力调查背景调查目的调查内容调查对象调查规模调查方法质量控制成果展示项目费用项目进度输出形式团队成员公司优势,明确市场调查主题,确定调查对象调查单位,确定市场调查项目,确定市场调查方法,撰写项目计划书,确定市场调查进度,估算市场调查费用,某市居民轿车需求与用户反馈调查方案 问题的提出 轿车经销商A在C市从事轿车代理经销多年，有一定的经营实力，商誉较好，知名度教高。但近两年，C市又新成立了几家轿车经销商，这对经销商A的经营造成了一定的冲击，轿车

22、销售量有所下降。为了应对市场竞争，经销商A急需了解C 市居民私家车的市场普及率和市场需求潜力，了解居民对轿车的购买欲望、动机和行为，了解现有私家车用户有关轿车使用方面的各种信息，以便调整公司的市场营销策略。为此，经销商A 要求市场调查部门组织一次关于C市居民轿车需求与用户反馈为主题的市场调查。,案例分析,调查的目的与任务 目的在于获取居民轿车需求与现有用户使用等方面的各种信息,为公司调整、完善市场营销策略提供信息支持。任务在于准确、系统地搜集该市私家车市场普及率、市场需求潜力、购买动机与行为、用户使用状况等方面的信息。调查对象和调查单位 调查对象为该市的全部市区居民家庭，不包括市辖县的居民家庭

23、。调查单位为每户居民家庭。调查内容与项目被调查家庭的基本情况。项目包括户主的年龄、性别、文化程度、职业；家庭人口、就业人口、人均年收入、住房面积、停车位等。居民家庭是否拥有私车。如果有则私车的类型、品牌、价位、购入时间等用户车况与使用测评。主要包括节能性能、加速性能、制动性能、外观造型、平稳性、故障率、零件供应、售后服务等项目的满意度测评。私车市场需求情况调查。包括第一次购车或重新购车的购买意愿、何时购买、购买何种品牌、价位、购买目的、选择因素、轿车信息获取等方面测评经销店商圈研究。包括本经销店顾客的地理分布、职业分布、收入阶层分布、文化程度分布、行业分布及商圈构成要素等项目。竞争对手调查。包

24、括竞争对手的数量、经营情况和经营策略等。,调查表和问卷设计 居民私车需求与用户调查问卷经销商商圈研究调查表竞争对手调查提纲调查时间和调查期限时间：私车拥有量的调查标准时点为本月末，私车需求量的调查时距为近3年期限：从本月1日到下月30日共计60天完成，包括调查策划、实施和结果处理调查方式和方法方式：居民私车需求与用户调查采用抽样调查方式,样本量为1000户。本经销店商圈研究采用本经销店建立的用户信息库作全面的调研分析方法：居民私家车需求与用户调查采用调查员上门访问（问卷测试）竞争对手调查采用现场暗访调查及用户测评等获取相关信息 居民私车的社会拥有量和普及率通过走访统计局、交通大队了解 居民的消

25、费收支情况及社会经济发展状况通过统计年鉴来了解 利用本经销店的用户信息库进行分类统计和信息开发 召开一次用户焦点座谈会,资料整理方案用户数据 的整理方案。包括编制用户特征分布数列；私车类型品种分布数列；价位购入时间时间分布数列；私车使用满意度测评数列等。需求数据的整理方案。包括编制需求者特征、购买欲望、购买动机、购买行为、购买时间、购买选择、信息获取等分布数列。编制本经销商商圈层次划分数列、客户的分类统计数列等。对定性资料的分类归档。对居民私车市场普及率统计，市场需求潜量的测定和市场占有率测定。资料分析方案进行用户分布及满意度分析。重点揭示用户的特征，为调整营销目标提供信息支持；用户满意与否的

26、分析是为改进营销工作提供依据的，也作为选择供货商的依据。需求潜力、需求特征、需求分布、需求决定因素研究，这是为市场营销策略的制定、调整和完善提供信息支持的，应重点揭示向谁营销、营销什么、怎样营销的问题本经销店竞争优势与劣势研究、提高市场竞争力的策略研究。编写市场调查报告。重点揭示调研所得的启示，并提出相应的对策建议。,确定市场调查进度调查策划、确定调查目标5天。查寻文字资料3天。进行实地调查20天。对资料进行汇总、整理、统计、核对及分析20天。市场调查报告初稿7天。调查报告的修改与定稿3天。调查报告完成、提交2天。调查组织计划由市场营销教研室全面负责规划与实施使用训练有素的市场营销专业大学生3

27、0名作为访员由市场营销教研室教师对访员的访问质量进行抽查并及时审核撰写调查计划书,第三节 如何撰写调查报告,1、市场调查报告的意义与特点2、市场调查报告的原则与撰写步骤 掌握市场调查报告格式撰写的内容与要求,知识点,技能点,调研报告的重要性,春花秋实,书面报告的结构,前言主体结尾,文 体,在开始写作前，仔细考虑你的读者段落以主题句开始慎用术语一般而言，要用主动的语气要简明扼要仔细编辑和排版,可视图的指导方针,表格图形柱状图饼形图线形图,准确的可视图表,案例（湘潭大学单放机市场调查计划书）,一、前言单放机又称随身听，是一种集娱乐性和学习性于一体的小型电器，因其方便实用而在大学校园内广为流行。目前

28、各高校都大力强调学习英语的重要性，湘大学子几乎人人都需要单方机，市场容量巨大。为配合某单放机产品扩大在湘大的市场占有率，评估湘大单放机行销环境，制定相应的营销策略，本次市场调查将围绕市场环境、消费者、竞争者为中心来进行。,二、调查目的,了解湘大单放机市场各方面情况，为该产品在湘大的扩展制定科学合理的营销方案提供依据，特撰写此市场调研计划书。1.摸清企业品牌在消费者中的知名度、渗透率、美誉 度和忠诚度。2.了解本品牌及主要竞争品牌在湘大的销售现状、价格、广告促销等营销策略。3.了解湘大消费者对单放机消费的观点、习惯。4.了解湘潭大学在校学生的人口统计资料，预测单放机市场容量及潜力。,三、调查内容

29、,（一）行业市场环境的调查：1.湘大单放机市场的容量及发展潜力；2.湘大该行业的营销特点及行业竞争状况；3.学校教学、生活环境对该行业发展的影响 4.当前湘大单放机种类、品牌及销售状况；5.湘大该行业各产品的经销网络状态；,（二）消费者调查,1.消费者对单放机的购买形态（购买过什么品牌、购买地点、选购标准等）与消费心理（必须品、偏爱、经济、便利、时尚等）。2.消费者对单放机各品牌的了解程度（包括功能、特点、价格、包装等）；3.消费者对品牌的意识、对本品牌及竞争品牌的观念及品牌忠诚度；4.消费者平均月开支及消费比例的统计；5.消费者理想的单放机描述。,（三）竞争者调查,1.主要竞争者的产品与品牌

30、优、劣势；2.主要竞争者的营销方式与营销策略；3.主要竞争者市场概况;4.本产品主要竞争者的经销网络状态；,四、调研对象及抽样,全体在校学生都是调查对象，为了准确、快速地得出调查结果，此次调查决定采用分层随机抽样：先按其住宿条件的不同分为两层公寓学生与普通宿舍学生，然后再进行随机抽样。此外，分布分布在湘大校内外的各经销商、专卖店也是本次调查的对象，因其规模、档次的差异性，决定采用判断抽样法。,调研对象及抽样,具体情况如下：消费者（学生）：300名,住公寓的学生占50%经销商：10家 其中校外5家大型综合商场:1家中型综合商场:2家专卖店:2家 校内:5家综合商场:3家,消费者样本要求,1.家庭

31、成员中没有人在单放机生产单位或经销单位工作。2.家庭成员中没有人在市场调查公司或广告公司工作。3.消费者没有在最近半年中接受过类似产品的市场调查测试。4.消费者所学专业不能为市场营销、调查或广告类。,五、调查员的规定、培训,（一）规定 1.仪表端正、大方。2.举止谈吐得体，态度亲切、热情。3.具有认真负责、积极的工作精神及职业热情 4.访员要具有把握谈话气氛的能力。5.访员要经过专门市场调查培训，专业素质好,（二）培训,本次调查人员的培训采用举办培训班、集中讲授的方法，针对本次活动聘请有丰富经验的调查人员面授调查技巧、经验。并对他们进行思想道德方面的教育，使其充分认识到市场调查的重要意义，培养

32、强烈的事业心和责任感，端正其工作态度、作风，激发对调查工作的积极性。,六、人员安排,根据调研方案，在湘潭大学及市区进行本次调研需要的人员有三种：调研督导、调查人员、复核员。具体配置如下：调研督导：1名 调查人员：20名（其中15名对消费者进行问卷调查、5名对经销商进行深度访谈）复核员：12名 可由督导兼职，也可另外招聘 如有必要还将配备辅助督导1名，协助进行访谈、收发和检查问卷与礼品。问卷的复核比例为全部问卷数量的30%，全部采用电话复核方式，复核时间为问卷回收的24小时内。,七、市场调查方法及具体实施,1.对消费者以问卷调查为主 调查问卷分发给各调查人员，选择中餐或晚餐后进行调查。调查员进入

33、各宿舍说明来意时，需声明将赠送被调查者精美礼物一份以吸引被调查者的积极参与、得到正确有效的调查结果。调查过程中，调查员应耐心等待，切不可督促。在调查问卷上要写明学生姓名、班级、寝室、电话号码，以便以后的问卷复核。调查员可以在当时收回问卷，也可以第二天收回（这有力于被调查者充分考虑，得出更真实有效的结果)。,市场调查方法及具体实施,2.对经销商以深度访谈为主：与经销商进行深度访谈的调查者其专业水平要求更高一些。调查员对经销商进行深度访谈以前一般要预约好时间并承诺付与一定报酬，访谈前调查员要做好充分的准备、列出调查所要了解的所有问题。调查者在访谈过程中应占据主导地位，把握着整个谈话的方向，能准确筛

34、选谈话并内容快速做好笔记以得到真实有效的调查结果。,市场调查方法及具体实施,3.查询湘大人口统计资料：通过网上查询或资料查询调查湘大人口统计资料：查找资料时应注意其权威性及时效性，以尽量减少误差。该工作可直接由复核员完成。,八、调查程序及时间安排,1.准备阶段：分为界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷或调研提纲三个部分。2.实施阶段：根据调研要求，采用多种形式，由调研人员广泛地收集与调查活动有关的信息。3.结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，将调研结果以书面的形式调研报告表述出来。,调查程序及时间安排,按调研的实施程序，时间具体安排：调研方案、问卷的设计 3个工作日 调研

35、方案、问卷的修改、确认 1个工作日 项目准备（人员培训、安排）1个工作日 实地访问 4个工作日 数据预处理阶段 2个工作日 数据统计分析阶段 3个工作日 调研报告撰写阶段 2个工作日 论证结段 2个工作日,九、经费预算,1.策划费 1500元 2.交通费 500元 3.人员培训费 500元 4.公关费 1000元 5.访谈费 1000元 6.问卷调查费 1000元 7.统计费 1000元 8.报告费 500元 总计7000元,十、附录,参与人员：项目负责人：*调查方案、问卷的设计：待定调查方案、问卷的修改：待定调查人员培训：待定调查人员：待定调查数据处理：待定调查数据统计分析：待定调查报告撰写：待定论证人员：待定调查计划书撰写：*,