《旅游法》第五章：旅游服务合同.ppt

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1、第五章 旅游服务合同,一、旅游合同的订立（57-62）,【第五十七条】旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。,旅游服务合同的一般规定,旅行社、旅游者的基本信息旅游行程安排旅游团成团的最低人数交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准游览、娱乐等项目的具体内容和时间自由活动时间安排旅游费用及其交纳的期限和方式违约责任和解决纠纷的方式法律、法规规定和双方约定的其他事项,包价旅游合同的内容和形式,包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容：,订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明前款第二项至第八项所载内容。【第五十八条】,交通工具及档次等级、出发时间以及是否需中转等,住宿饭店的名称、地点

2、、星级；非星级饭店应当注明是否有空调、热水、独立卫生间等,用餐次数、地点、标准,币种、交付期限、交付方式、结算方式等,【第五十九条】旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供旅游行程单。旅游行程单是包价旅游合同的组成部分。,提供旅游行程单,提供旅游行程单,旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品并与旅游者订立包价旅游合同的应当在包价旅游合同中载明委托社和代理社的基本信息 旅行社依照本法规定将包价旅游合同中的接待业务委托给地接社履行的应当在包价旅游合同中载明地接社的基本信息。安排导游为旅游者提供服务的应当在包价旅游合同中载明导游服务费用,【第六十条】,包价旅游合同应当载明的信息,【第六十一条】旅行社

3、应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。,提示投保人身意外伤害保险,3.旅行社依法可以减免责任的信息,4.旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等,2.旅游活动中的安全注意事项,1.旅游者不适合参加旅游活动的情形,5.法律、法规规定的其他应当告知的事项,【第六十二条】订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知下列事项：,在包价旅游合同履行中，遇有前款规定事项的，旅行社也应当告知旅游者。,旅行社应当履行告知义务,变更,二、旅游合同的解除与变更（63-69）,旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同

4、。但是，境内旅游应当至少提前七日通知旅游者，出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者。【第六十三条第一款】,因未达到约定人数旅行社可以解除合同的规定,境内旅游提前七日,出境旅游提前三十日,因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同。组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任。旅游者不同意的，可以解除合同。【第六十三条第二款】因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社应当向旅游者退还已收取的全部费用。【第六十三条第三款】,旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由旅游者和第三人

5、承担。【第六十四条】,合同,旅游者将自身权利义务转让给第三人,小王,老王,旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。【第六十五条】,旅游者任意解除合同的规定,必要的费用扣除1.旅游者在行程开始前7日以内提出解除合同或者按照本合同第十二条第2款约定由旅行社在行程开始前解除合同的，按下列标准扣除必要的费用：行程开始前6日至4日，按旅游费用总额的20%；行程开始前3日至1日，按旅游费用总额的40%；行程开始当日，按旅游费用总额的60%。2.在行程中解除合同的，必要的费用扣除标准为：旅游费用行程开始当日扣除比例+（旅游费用-旅游费用行程开始当日扣除比例)旅游天数

6、已经出游的天数。如按上述第1款或者第2款约定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用，旅游者按照实际发生的费用支付，但最高额不应当超过旅游费用总额。境内旅游示范合同,旅游者任意解除合同的规定,3.从事违法或者违反社会公德的活动的,4.从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的,2.携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的,1.患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的,5.法律规定的其他情形,【第六十六条】旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同：,旅行社在法定情形下可以解除合同的规定,因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，

7、按照下列情形处理：合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。【第六十七条】,因不可抗力影响旅游行程如何处理的规定,

8、旅游行程中解除合同的，旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。由于旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的，返程费用由旅行社承担。【第六十八条】,出发地,旅游者指定的合理地点,旅行社应当承担返程协助义务,【第六十九条】旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。经旅游者同意，旅行社将包价旅游合同中的接待业务委托给其他具有相应资质的地接社履行的，应当与地接社订立书面委托合同，约定双方的权利和义务，向地接社提供与旅游者订立的包价旅游合同的副本，并向地接社支付不低于接待和服务成本的费用。地接社应当按照包价旅游合同和委托合同提供服务。,旅行社不得擅自变更旅游行程

9、安排和旅行社将接待业务委托给地接社履行的规定,包价旅游合同,委托合同,1.经旅游者同意；2.具有相应资质；3.订立书面委托合同；4.提供与旅游者订立的包价旅游合同的副本；5.支付不低于接待和服务成本的费用。,组团社,地接社,游客,旅行社业务委托规则,三、违约责任（70-75）,旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任【第七十条第一款】,继续履行 采取补救措施 赔偿损失,旅行社不按照旅游合同履行义务的规定,旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、

10、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。【第七十条第一款】,旅行社造成游客滞留的赔偿,1倍旅游费用赔偿金3倍旅游费用,由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任。【第七十条第二款】在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。【第七十条第三款】,旅游者自行安排活动期间旅行社未尽到安全保障义务的责任承担,由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。由于地接社、履行辅助

11、人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。但是，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。【第七十一条】,公共交通经营者,地接社、履行辅助人导致违约或人身损害、财产损失的索赔,【第七十二条】旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的，依法承担赔偿责任。,旅游者承担责任的情形,【第七十三条】旅行社根据旅游者的具体要求安排旅游行程，与旅

12、游者订立包价旅游合同的，旅游者请求变更旅游行程安排，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。,根据旅游者的具体要求安排旅游行程,根据旅游者的具体要求安排旅游行程,【第七十四条】旅行社接受旅游者的委托，为其代订交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务，收取代办费用的，应当亲自处理委托事务。因旅行社的过错给旅游者造成损失的，旅行社应当承担赔偿责任。旅行社接受旅游者的委托，为其提供旅游行程设计、旅游信息咨询等服务的，应当保证设计合理、可行，信息及时、准确。,关于旅游代办合同的规定,【第七十五条】住宿经营者应当按照旅游服务合同的约定为团队旅游者提供住宿服务。住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由住宿经营者承担；但由于不可抗力、政府因公共利益需要采取措施造成不能提供服务的，住宿经营者应当协助安排旅游者住宿。,住宿经营者提供住宿服务义务的规定,