《旅游心理学》课件.ppt
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1、旅游心理学,主要内容,旅游心理学课程介绍,学分:2.0总学时:2*18=36课程类别:专业课/必修课考核方式:考查(平时成绩40%+个人作业30%+小组作业30%)授课方式:讲授、自学、讨论评价标准:待定,本学期课程计划,每课次教学流程,第一章 学科概括,学习目标:结合自身经验,了解旅游心理学的研究内容、研究方法。学习人的心理的实质,心理学的基本内容。,讨论:最近的一次旅游活动;从自身经验出发探讨旅游与心理的联系,旅游*心理,你们去过哪些地方旅游?当时是什么角色?旅游前的动机是什么?在旅游的过程中出现了什么样的心理与行为?旅游后有什么感想?为什么会有这样的心理与行为?,什么是旅游心理学?,阅读
2、教材,结合自身理解,回答问题。旅游心理学是研究旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活动中的心理和行为规律的科学。,旅游心理学的研究内容,要求:结合课后练习题(三-2、四-1、五-1),自学第一节内容,并举例说明。,研究对象与内容,旅游心理学的研究方法,阅读教材,完成练习(三-3、四-2、十-2)。(一)观察法(1)观察面部表情(2)观察衣冠服饰(3)观察言语特点(4)观察体态动作(5)观察生活习惯(6)观察其他行为方式,练一练:通过观察同桌的言行举止,你能得到哪些信息?,旅游心理学的研究方法,(二)访谈法(视频)(三)问卷法,(四)资料统计法(五)实验研究法(六)案例研究法(七)心理测试法,“
3、旅游天气网”用户调查问卷结果分析,心理学的历史,(一)心理学的产生(二-1、二-5)(二)心理学的发展(二-4、三-4、四-4、六-1),精神分析学派,创始人:弗洛伊德主要观点:意识与潜意识 本能理论 人格结构理论,潜意识论弗洛伊德认为,人的心理包括意识和无意识现象,无意识现象又可以划分为前意识和潜意识。前意识是指能够进入意识中的经验;潜意识则是指不能进入或很难进入意识中的经验,它包括原始的本能冲动和欲望,特别是性的欲望。意识、前意识和潜意识的关系是:意识只是前意识的一部分,二者虽有界限,但不是不可逾越的;前意识位于意识和潜意识之间,扮演着“稽查者”的角色,严防潜意识中的本能欲望闯入意识中;潜
4、意识则始终在积极活动着,当“稽查者”放松警惕时,就通过伪装伺机进入意识中。而且他认为,潜意识的心理虽然不为人们所觉察,但却支配着人的一生。,本能理论在弗洛伊德的理论体系中,“本能”是指人格的推动性或者动机性的驱动力量,是身体内的刺激的源头。本能的目的是通过某些行为,如进食、饮水、性行为等,来消除或减少这种刺激。弗洛伊德把本能分为两类:生的本能(life instinct)和死的本能(death instinct)。生的本能包括饥饿、渴、性。生的本能是为了个体和种族的存续,因此是维持生命的创造性力量。生的本能通过被称为“力比多”(libido)的能量形式表现出来。死的本能是一种破坏性的力量,可以
5、指向内部,表现为自虐和自杀等,也可以指向外部,表现为仇恨和攻击等。,人格结构提出人格是由本我、自我和超我三个部分组成。本我是指原始的、与生俱来的潜意识的结构部分,其中蕴含着人性中最接近兽性的一些本能性的冲动。它按照快乐原则行事。自我是指意识的结构部分,处于本我和自我之间,监督自我,予以适当满足。它按照现实原则行事。超我是人格中的最道德的部分,代表良心、自我理想,处于人格的最高层。它按照至善原则行事。精神分析心理学的研究对象相应地发展为研究这三部分的内容和相互关系。,行为主义学派,代表人物:华生、斯金纳主要观点:认为心理学是行为的科学,心理学的目的应是寻求预测与控制行为的途径。并提出“刺激反应”
6、(SR)的行为公式。新行为主义认为,有机体不是单纯地对刺激作出反应,在动物和人的目的行为之间,必须有一个“中介”因素,这就是个体的认知。模式成为“SOR”。强化理论:RS。,人本主义学派,代表人物:马斯洛、罗杰斯主要观点:主张研究人的价值和潜能的发展。因为,他们相信,人的本质是善良的,人有自我实现的需要和巨大的心理潜能,只要有适当的环境和教育,人们就会完善自己、发挥创造潜能,达到某些积极的社会目的。,人的心理的实质,完成练习(五-4)(一)心理是人脑的机能(二)客观现实是人的心理的源泉(三)人的心理具有主观能动性,心理学的基本内容,完成练习(二-2/3、三-1、四-2、五-5)(一)心理过程(
7、二)个性心理,心理现象的构成,心理现象,心理过程,个性心理,认知过程,情绪情感过程,意志过程,个性倾向性,个性心理特征,感觉、知觉、记忆、想象和思维,能力、气质、性格,需要、动机、兴趣、态度、理想、信念,作业,准备案例讨论。P22-23预习下周内容:人的心理与行为规律。,四、人的心理与行为,(一)人心(P11)1.心理对行为的作用(1)驱动作用(2)导向作用(3)调节作用2.心理与行为的结构(示意图)3.心理与行为的关系:表里一致、表里不一,(二)人性(P14)1.人的本性是“趋利避害”。2.利害应是广义的。思考:人性本善 or 人性本恶?,(三)人情(P15)1.人情味:亲切感、自豪感、新鲜
8、感2.情商:认识自己的情绪、控制自己的情绪、了解别人的情绪、尊重别人的情绪反思:在你看来身边哪些人较有人情味?自己如何做一个有人情味的人?,(四)人行(P15)1.人的行为动力模式内驱力吸引力压力反馈 想一想:你目前的行为主要是哪个动力模式在起作用?,2.行为公式:B=f(PE)(B行为、P人、E环境)因“人”而异;因“境”而异(破窗理论),3.优势原理4.习性原理,(五)人品(仁者爱人、敬天爱人)(六)人脉(七)个性,(八)人和1.对立统一2.身心和谐(心理状态、趋向和谐、因势利导),第二章 心理视角析旅游,第一节 旅游、休闲与心理一、旅游是一种生活方式与经历体验二、休闲是生活的必需三、旅游
9、中的各种关系第二节 旅游产品与心理一、旅游产品是体验产品二、旅游服务是人际交往,第一节 旅游、休闲与心理,一、旅游是一种生活方式与经历体验(一)多视角下的旅游研究(二)旅游也是一种心理现象(三)旅游业是美丽产业二、休闲是生活的必需(一)休闲概述(二)休闲与旅游的关系(三)旅游休闲新业态,三、旅游中的各种关系(一)旅游活动运行中的结构及关系(二)旅游人际关系(三)旅游与生态的共存关系,一、旅游是一种生活方式与经历体验,(一)多视角下的旅游研究,1.社会视角下的旅游研究旅游是社会经济高度发展的必然产物。近代旅游和旅游业诞生的标志?英国 托马斯库克 1841年 组织团体旅游 成立世界上最早的旅行社,
10、(一)多视角下的旅游研究,2.经济视角下的旅游“搬运市场”-餐饮、住宿、游乐、购物、会议、养生、运动等综合性、多样化的终端消费-出游型消费经济我国旅游业已成为第三产业中最具活力的行业之一,处于快速发展期。,(一)多视角下的旅游研究,3.网络视角下的旅游新科技革命,信息化、网络化在线旅游产业链:交通、酒店、旅行社、点评网在线服务市场进入高速发展时期,(一)多视角下的旅游研究,4.法律视角下的旅游2013年4月25日,中华人民共和国旅游法(简称旅游法),我国旅游业发展史上的重要里程碑。,(一)多视角下的旅游研究,5.心理视角下的旅游特殊的生活方式不同于人们日常生活的生活方式旅游是日常生活之外的社会
11、 你是否还能其他视角?,(二)旅游也是一种心理现象,1.旅游是各种现象和关系的总和艾斯特定义:旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和。这些人不会导致永久居留,并且不从事任何赚钱的活动。(瑞士学者.1942)各种现象?各种关系?,(二)旅游也是一种心理现象,2.旅游的社会心理功能(1)旅游是人们心情的愉悦剂。(乐子)(2)旅游是人类健康的增强剂。(身心在途中)(3)旅游是美好生活的添加剂。(4)旅游是扮靓城乡的催化剂。(5)旅游是社会和谐的润滑剂。,(三)旅游业是美丽产业,旅游的三个基本要素主体旅游者客体旅游资源介体旅游业旅游活动六要素:行、食、住、游、购、娱,(三)旅游业是美丽
12、产业,公认的“无烟产业、绿色产业、朝阳产业、幸福产业”是一项传播文明、传播美丽,带动培育美丽经济、提高人民生活品质的美丽产业。DO YOU THINK SO?,二、休闲是生活的必需,(二)休闲概述,1.休闲的含义:其本质是从事职业以外活动的恢复身心、发展自我、充实精神的生活体验。(对比旅游的含义有何异同?)2.休闲的类型(P30,表2-1)3.休闲的特征:消遣性、普遍性、现代性、广泛性。4.休闲的意义:国民旅游休闲纲要(2013-2020),(二)休闲与旅游的关系,休闲,旅游,同,(三)旅游+休闲新业态,理念改变:大旅游、大休闲、大市场、大产业泛旅游产业集群:旅游核心产业、旅游相关产业、旅游支
13、持产业从旅游要素角度分类(P33表2-2)从旅游产品角度分类(P33表2-3)从泛旅游导向下的业态创新角度分类(相关产业)(P34表2-4)从泛旅游导向下的业态新角度分类(支持产业)(P35表2-5),思考讨论:,讨论“为了工作而休闲”和“为了休闲而工作”这两种休闲哲学对旅游者行为和动机的影响。,跟着视频去旅游,国际新都缤纷新城时尚旅游,三、旅游中的各种关系,(一)旅游活动运行中的结构及关系,1.外层结构:经济关系,主要属于经济范围内的购买、供需和消费行为。2.内核结构:文化关系,外来游客和接待地居民的交往沟通会对当地的文化、社会和物质环境产生深远的影响。,(二)旅游人际关系,1.旅游人际关系
14、的类型(1)客人与旅游企业和服务人员之间的关系,称为“客我关系”,这是旅游活动中最典型的、最有研究价值的人际关系。(2)客人与旅游目的政府以及目的地居民之间的人际关系,称为“主客关系”。(3)客人之间的相互关系。(4)旅游企业员工之间的关系与交往。,(二)旅游人际关系,2.主客关系的特点(1)短暂性。短而浅。(2)限制性。时间和空间的限制。(3)非自发性。商业性安排。(4)不对等性。新奇乏味。,(二)旅游人际关系,3.旅游目的地居民的心理容量含义:是指无害于某一旅游地可持续发展的旅游活动容量,按内容将其划分为旅游生态容量、旅游心理容量、旅游社会容量和旅游经济容量等。,旅游目的地居民对旅游态度的
15、发展变化:欢迎冷谈不满厌恶解释:人都喜欢追求短缺,什么多就烦什么,什么少就追求什么物以稀为贵。,(三)旅游与生态的共存关系,1.良好的环境生态系统是旅游活动存在的生命源泉2.旅游与环境生态的关系类型。(1)各自为政。(2)矛盾关系。(3)共存关系。,3.旅游活动与环境生态的可持续发展。可持续发展是既满足当代人的需要,又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展。,3.旅游活动与环境生态的可持续发展。可持续发展是既满足当代人的需要,又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展。,第二节 旅游产品与心理,一、旅游产品是体验产品(一)经济心理化(二)旅游产品的构成(三)旅游产品的心理特征(四)旅游经历设
16、计二、旅游服务是人际交往(一)服务的含义(二)服务的类型(三)服务质量评价标准,一、旅游产品是体验产品,(一)经济心理化,人类经济发展的历史,划分为产品经济、服务经济与体验经济三个阶段。阿尔温托夫勒未来的震荡体验:就是企业以服务为舞台、以商品为道具,环绕着消费者,创造出值得回忆的活动。其中,商品是有形的,服务是无形的,体验是令人难忘的。,(一)经济心理化,“经济的心理化”的两个方面:1.添加“心理成分”。2.扩大“心理成分”。目前,“经历”还像是“糕点上的糖霜”,仅作为附属品随某些传统服务一起出售;将来它会像“实实在在的物品”一样,严格地以其所固有的价值来出售。到那时,将会出现一个新的行业,它
17、既不出售物质产品,也不出售普通的服务,而是出售预先安排好的“经历”。,思考:你正在为哪些体验买单?你将会为支持哪些体验的发展?从你所使用的商品中,找找存在哪些心理属性?,(二)旅游产品的构成,产品的两种形式:一种是以实物形态存在的物质产品,它可以脱离服务产品的生产者而单独存在,可以投入现实的商品流通;另一种是以员工的“活动”形式提供的服务产品,它是一种特殊的产品,不是以物质形态表现出来的一个个具体的劳动产品,而是凭借一定物质条件以多种服务形态表现出来的无形产品。,(二)旅游产品的构成,从心理角度分析,旅游产品是由“旅游吸引物”与“旅游服务”所构成。1.实物形态的“硬件”:旅游吸引物(1)旅游资
18、源,本质特征,对游客有吸引力,其次要有特色,有个性。(2)设施设备。在物质上方便,在心理上满足。(3)环境氛围。外部氛围与内部氛围。(4)实物产品。旅游纪念品,客人用品。,(二)旅游产品的构成,2.心理形态的“软件”:旅游服务旅游产品的“软件”是以员工的“活动”形式提供的心理形态的服务产品。服务的本质是人与人之间的人际交往,关键是富有人情味,使客人产生亲切感、自豪感与新鲜感。,(1)服务态度。(2)服务项目。(3)服务效率。(4)服务程序。(5)服务礼仪。(6)服务技巧。视频酒店服务礼仪,(三)旅游产品的心理特征,1.综合性。服务产品的综合性决定了服务产品的产生与销售会受到多种因素的影响与制约
19、,“牵一发动全身”。2.情感性。第三产业的服务对象“人”,是一个“高接触”行业,是一项“高情感”的工作,其产品是无形的精神形态的“情感体验”,本质是一种“经历产品”、“体验”产品。,(三)旅游产品的心理特征,3.无形性。服务是一种态度与行为,是对某一事件的处理过程;服务过程结束,服务也就消逝了,表现为非物质形态。4.交际性。服务就是人与人之间的交往,离开了交流沟通也无所谓服务。因此,掌握人际交往的技巧与艺术是关键。,(三)旅游产品的心理特征,5.同步性。服务产的生产过程同时也是消费过程。6.参与性。感官享受身心参与;单感官参与多感官参与;观众演员;听故事做游戏。(案例23“游客参与”为成功妙笔
20、)7.差别性。每个人都是不一样的,要求不同,标准不同,因此要求提供个性化服务。,(三)旅游产品的心理特征,8.不可储存性。非物质性决定其不可储存。9.不可转移性。10.不稳定性。,(四)旅游经历设计,体验设计的七项原则:1.市场先行:设计有效的体验。2.主题统领:提炼明晰的体验。3.子题支撑:策划深刻的体验。4.产品组合:制造惊喜的体验。,5.线路统筹:设计畅爽的体验。6.时空协同:布局共赢的体验。7.营销驱动:营销也是一种体验。视频2016年旅游业的机遇,二、旅游服务是人际交往,(一)服务的含义,1.ISO的定义,服务是“为满足顾客的需要,供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果”。(
21、1)顾客。(2)需要。(3)活动。(4)结果。,(一)服务的含义,2.国家技术监督局的定义旅游服务:由实物和服务综合构成的,向旅游者销售的旅游项目,其特征是服务产品成为产品构成的主体。3.心理学的定义:为他人做事,让他人获益。,(二)服务的类型,1.按服务的客观存在来分(1)存在型服务。“有”或“没有”(2)评价型服务。“好差优劣”2.按服务过程中是否有“物”的形态来分(1)硬性服务。(2)软性服务。,(二)服务的类型,3.按服务满足客人的需求来分(1)功能服务。(2)心理服务。4.按是否直接面对客人服务来分(1)直接服务。(2)间接服务。,(三)服务质量评价标准,现代经营理念:企业围着市场转
22、,员工围着客人转,二线围着一线转,后台围着前台转。表26服务质量评价标准,表1 服务产品与物质产品的典型区别,(资料来源:维克多密德尔敦.旅游营销学.向萍,等译.北京:中国旅游出版社,2001:39,略有改动),视频探美奥地利,旅游决策心理,第三章2016-9-19,主要内容,第一节 旅游者是购买旅游产品的决策者一、旅游者的形成条件二、旅游者的旅游决策过程,第二节 旅游行为的内在动因一、马斯洛的需求层次理论与旅游决策二、单一性与复杂性的平衡理论及旅游决策三、旅游动机,一、旅游者的形成条件,(一)旅游行为动力模式1.旅游内驱力:旅游需要与旅游动机形成旅游者的主观条件,需要,概念:是个体在一定条件
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