东京迪士尼乐园大饭店.ppt

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1、東 京 迪 士 尼 樂 園 大 飯 店,餐旅二乙 陳怡心 施依君 林婉婷 鄭蕙妮 杜鑑瀅,東京迪士尼樂園大酒店,東京迪士尼樂園大酒店於2008年7月8日盛大開幕，與迪士尼渡假區專用電車車站相連接，座落在東京迪士尼樂園前方，東京迪士尼海洋觀海景大酒店之後，規模最大，也最豪奢的迪士尼酒店。,品牌特色,華特迪士尼、試金石、好萊塢三個品牌。華特迪士尼公司擁有迪士尼樂園度假區、華特迪士尼世界，授權經營巴黎迪士尼度假區、東京迪士尼度假區和香港迪士尼樂園度假區。,主要客戶群,因為有些業者認為美國的巨大娛樂場所設施並不一定符合日本人的口味，但它並不是省油的燈，它以有小孩的家庭為主要的目標顧客，讓父母也一起來消

2、費，增加了顧客群；另外，增加了許多讓年輕人驚奇尖叫的娛樂設施，更延伸了顧客群，使其入園者包辦了老中少客層。,遊客自JR 舞濱車站（南口）出站後，左轉即可到達度假區總站,標準房 尊爵客房,房間坪數：48m2 可選擇兩張單人床或一張雙人床。在設有兩張單人床的房間可免費使用的推拉床。此外，部分房間備有坐臥兩用的郵輪床(當臥床使用時費用另計）。,卡通明星房 迪士尼小飛俠客房,房間款式分為精緻客房 跟精緻凹室客房兩款。,卡通明星房 迪士尼白雪公主客房,房間款式為尊爵客房。部分房間內設有一張利 用牆壁凹處精心設計的凹室床。,禮賓房 塔樓客房,房間坪數：55m2 這一類型的房間建於外觀宛若塔樓的空間裡，床型

3、分別有兩張單人床或是一張雙人床。在兩張單人床的房間裡備有一台免費的推拉床。此外，所有房間皆備有坐臥兩用的沙發床(當臥床使用時費用另計）。,推拉床部份客房所提供的推拉式矮床滿足三人行一同享樂的心！凹室客房飯店內有384間客房設有巧用牆壁凹處精心設計的凹室床，最多可供四人同室。,郵輪床坐臥兩用的郵輪床，只需拉下隱藏在椅背墊後面的床墊，即成為一張舒適的臥床。沙發床坐臥兩用的沙發床，只需拉出隱藏在坐墊下的床墊，即成為一張舒適的臥床。上述兩種坐臥床當睡床使用時費用另計。,套房迪士尼魔法王國,房間坪數：99m2 位於8樓、9樓的套房，可俯瞰東京迪士尼渡假區的風光美景。房內附設寬廣舒適的客廳、蓮蓬式淋浴間、

4、按摩浴缸等配備。,套房華特。迪士尼,房間坪數：235m2東京迪士尼樂園大飯店最高等級的套房，位於飯店最高樓層9樓。房內不但具備豪華寬敞的客廳及飯廳，還設有蓮蓬式淋浴間、按摩浴缸等完善的配備，帶您進入難忘的夢幻世界。,進房。退房,進房時間：退房時間：付款方式：於本飯店可使用現金或信用卡，亦歡迎您使用信用卡公司所發行的禮券、東京迪士尼樂園及東京迪士尼海洋的通用禮券。提前入住手續：飯店櫃台：7:00 13:00，迪士尼飯店服務台：7:30 16:00利用本服務的遊客須於 16:30 之後才能進入房間。本服務僅適用於住宿當天。某些特殊情況下將無法辦理提前 入住手續，敬請見諒。,中庭大廳,當您踏入飯店三

5、樓的正門，立即映入眼簾的是高達30公尺的中庭大廳，開放式的空間舒適寬敞。,庭園,雪伍德花園位於這座由幾何空間概念設計而成的維多利亞風格花園，具有雅緻的池塘及涼亭，遊客可在此漫步或談天說地享受悠閒的渡時光。米奇友誼廣場 在這座氣宇非凡的飯店裡擁有四座風格迥異的美麗庭園。位於中庭區的這座花園廣場與東京迪士尼樂園的世界市集氣氛相得益彰，在此四季皆可欣賞到各種花草爭奇鬥豔，迪士尼明星造型樹雕亦全天候迎接您的蒞臨。,夢想曲廣場 以迪士尼經典鉅作幻想曲為主題的這座庭園，可瞧見劇中魔法學徒造型的米奇及栩栩如生的提水掃把。愛麗斯花園以愛麗斯夢遊仙境為主題的庭園寬敞優雅，邀您進入清新芬芳的花草園地。,宴會廳,大

6、宴會廳:灰姑娘夢想 維多利亞王朝風格的大宴會廳，適合舉辦派對、招待會、研討會等各種宴會。小宴會廳:貝兒 睡美人 白雪公主 多功能小宴會廳適合家庭聚會、訂婚、小型聚餐、會議等，或在舉辦大型活動時當做休息室使用。,店鋪,迪士尼精品店 這間精緻的商店內售有東京迪士尼渡假區及本飯店獨家推出的禮品以及琳瑯滿目的迪士尼商品。營業時間 8:0023:00 魔法紀念拍攝棚 經過神仙教母的高徒施展魔法後的夢幻小公主可在此拍照留念，攝影師將透過鏡頭引領顧客拍出獨一無二的公主照。營業時間8:3019:30,夢想家歡飲廳,在此除了可品嚐上選好茶之外，還提供多種葡萄酒及獨家創作的雞尾酒等飲料。下榻禮賓房或套房的房客可在

7、此享用廚師精心製作的禮賓早餐。,營業時間 早餐 7:0010:30 午餐&甜品11:0017:00 晚餐&雞尾酒17:0023:00,美人蕉時尚餐廳,標榜以時尚流行的烹飪型態創作獨特佳餚的餐廳供應別出心裁的午餐與晚餐。融合亞洲風味的西式創作料理，以精心設計的烹調法搭配時令食材，十足展現季節感及色彩，並備有吧台及包廂可使用。,營業時間 午餐 11:3014:30 晚餐 17:3022:00,雪伍德花園餐廳,早餐除了現烤鬆餅、麵包外，還供應沙拉及日西式餐點；晚餐則提供世界各國的佳餚。中午時段則供應特製三明治、丹麥麵包、甜點等簡餐以及飲料。,營業時間 早餐 7:0010:00 午餐 12:0014:

8、30 晚餐 17:3022:00 簡餐 12:0023:00,馬瑟林廳,馬瑟林廳的名稱取自華特迪士尼幼年時渡過的美國密蘇里州的一座鄉鎮。凡下榻禮賓房或套房的房客皆可在此辦理進退房手續、品嚐免費的迎賓飲料，亦可在夢想家歡飲廳享受禮賓早餐。,開放時間7：0023：00 室內全面禁煙。,游泳池,以迪士尼經典動畫小飛俠為設計的室外游泳池是小朋友的戲水天地，還有一座以滴滴嗒鱷魚為主題的噴泉以及小飛俠與虎克船長對決樹雕。營業時間8:0018:00（限夏季）,免費提供置物櫃及毛巾。本飯店沒有出租或銷售泳衣。,迪士尼度假區巡遊巴士,免費連結飯店與園區之間，為住宿於迪士尼度假區的遊客提供舒適便利的假期時光。醒目

9、的米奇大車窗、可愛的米奇小吊環，巡遊巴士不但造型處處充滿童心未泯的迪士尼風格，更是住宿遊客往返迪士尼大使大飯店與園區，或是東京迪士尼度假區公認飯店與海濱站的最佳幫手。,迪士尼度假區線 單軌電車,環繞東京迪士尼度假區一周的迪士尼度假區線連結了度假區內的各大設施與JR舞濱車站，沿途度假區美景盡收眼底，彷彿翱翔於度假區上空。,車票資訊,飯店年度活動日,4月1日6月30日東京迪士尼樂園大飯店迪士尼復活節奇幻世界 迪士尼大使大飯店將配合東京迪士尼樂園，在同一時期舉辦萬聖活動。飯店餐廳的迪士尼萬聖月米奇&搗蛋鬼豐收祭將推出附贈精美禮品的特別套餐。,9月9日10月31日東京迪士尼樂園大飯店迪士尼萬聖月 屆時

10、灰姑娘城堡前的圓環周邊將設置各種迪士尼卡通明星造型的拍照景點迎接來賓。西部樂園、夢幻樂園以及卡通城內，亦有俏皮可愛的鬼面南瓜與妙妙鬼襯托佳節氣氛。,11月8日12月25日東京迪士尼樂園大飯店聖誕假期 在聖誕節期間，推出特種聖誕節限定商品、美食。總之，東京迪士尼聖誕季即將開始的季節。,美國迪士尼樂園度假區的迪士尼學院（Disney Institute）,優質服務（Quality Service）是一大關鍵，這些要素包括服務主題、服務標準、服務提供系統和整合以及如何運用服務、人員、佈景、流程和整合為客戶創造神奇體驗，再加上創意、革新、領導能力、忠誠度和卓越的供應鏈等因素構成全面優質服務的內容，以此

11、來感動顧客，增強集客力。一向很注重服務的日本人更是把他們發揚全面品質管理（TQC,Total Quality Control）的精神發揮在全面優質服務（TQS,Total QualityService）上，讓東京迪士尼樂園、海洋及度假區的服務更是青出於藍而勝於藍，集客力因而更強,創新創意、優質服務、員工訓練及遊樂設施常更新是東京迪士尼樂園的強勢主軸。迪士尼歡樂王國的創造者華特迪士尼（Walt Disney）曾說過：我深切期盼迪士尼樂園是一個能帶給大家歡樂的園地，是一個不論老少都能共同體驗生命之奇妙及探險之樂趣，並因此更加感受到人生美好之處。迪士尼歡樂王國把顧客稱為貴賓,迪士尼成功的哲學,Dream（夢想）Believe（信念）Dare（果敢）Do（實踐）,這種迪士尼哲學為顧客創造出無限的魔力和歡樂，也使其在競爭激烈的商場中凝聚強大的集客力,參考資料,http:/www.disneyhotels.jp/tdh/chinese/service/service01.html#otherhttp:/www.disneyhotels.jp/tdh/chinese/rest/index.html#canna,分工表,施依君客房規劃鄭蕙妮附屬設施服務陳怡心旅館介紹，公共規劃，市場行銷林婉婷報告者 杜鑑瀅報告者,