个人电子银行介绍.ppt

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1、建行个人电子银行业务介绍,2009年5月,客服：95533 网址：,主要内容,第一部分 业务介绍第二部分 市场营销第三部分 常见问题,客服：95533 网址：,第一部分 业务介绍,总体概述功能介绍流程优化安全风险,客服：95533 网址：,业务简介,定位 便捷的网上金融超市 在线互动的客户经理 低成本的主分销渠道 产品整合创新平台产品特点 即时登录 即时开通 即时使用,客服：95533 网址：,业务规则,客户与密码适用规则交易与密码适用规则注册与账户追加规则交易限额费用收取,客服：95533 网址：,客户与密码适用规则,网上银行登录密码的连续错误上限是3次，就被锁定；交易密码的连续错误上限6次

2、，被锁定；USBKEY密码连续错误上限是10次，被锁定。登录密码与交易密码锁定后，可在次日重新试，捷德USBKEY密码锁定后，可以使用安装光盘中的初始化工具对证书进行初始化，但需到柜台重新申请开通网银。握奇USBKEY密码锁定只能到柜台换USBKEY重新申请网上银行。虚拟卡登陆密码连续错误3次锁定。遗忘网上银行交易密码，只能先注销网上银行服务，重新开通服务；若客户忘了网上银行登录密码，可到柜台重置登录密码网银密码的使用规则：在使用签约账户办理交易时，动态口令卡按系统提示使用动态口令卡上密码，静态密码客户使用自己设定的交易密码。交易密码与动态口令使用方式允许互换（仅针对USBKey客户），使用非

3、签约账户办理交易时，统一使用账户的取款密码。,客服：95533 网址：,交易与密码适用规则,投资理财（外汇、基金、债券、黄金、银证转账、银行存管）、信用卡本人还款、个人贷款、客户服务、安全中心（除修改密码）不使用账户密码或网银交易密码。转账汇款、信用卡他人还款、保险业务、理财产品必须使用签约账户并验证交易密码。缴费支付、网上支付等交易中，签约账户使用网银交易密码；非签约账户使用账户取款密码；已替换为动态口令的客户签约账户做以上交易时使用动态口令。注册申请、账户追加功能中，储蓄账户与信用卡账户使用账户取款密码；公积金账户、贷款账户只能做账户追加，不能用于申请网上银行服务，追加时不使用密码。,客服

4、：95533 网址：,网上注册网银服务时，需实名验证一个账号及密码，可在网银注册时使用的账户为有密码的储蓄类账户和信用卡账户。网上注册网银服务时，储蓄类账户不需选择分行，信用卡账户需选择分行信息。账户追加时，可以追加有密码的储蓄类账户、信用卡账户，和没有密码的公积金账户、贷款账户。账户追加时，信用卡账户、贷款账户、公积金账户需选分行。,注册与账户追加规则,客服：95533 网址：,交易限额,客服：95533 网址：,客服：95533 网址：,短信业务简介,产品特点方便快捷 不论身处何地，只要拿出手机，建行短信服务就会伴您而行功能强大 建行短信银行可提供账户查询、手机话费缴费、账户变动通知、业务

5、提醒等全方位的综合金融服务覆盖面广 全国各地都可享受到短信服务信息及时 账户变动通知功能，时刻关注账户变动情况 操作简单、开通方便、是所有渠道最好的安全补充手段,客服：95533 网址：,客服：95533 网址：,短信业务简介,短信服务号码山东地区（不含青岛）：移动、联通、小灵通统一为 总行：95533（移动、联通）其他地区：均不统一,客服：95533 网址：,客服：95533 网址：,短信功能介绍,短信业务包括总行短信、分行短信总行短信2551一体化签约短信号码：95533签约账户：理财卡分行短信8306交易 短信号码：移动、联通、网通统一为签约账户：活期存折、储蓄卡、理财卡、准贷记卡,客服

6、：95533 网址：,客服：95533 网址：,短信功能介绍,个人客户：通知提醒类、查询类、交易类企业客户：通知提醒类、查询类,客服：95533 网址：,客服：95533 网址：,个人客户,通知提醒类：账户变动通知：在建行开立的活期存折、储蓄卡等账户签约短信业务，当账户发生资金变动会发送短信通知。缴费通知：每月向后付费手机发送签约手机当月应缴话费通知个贷还款提醒：在每月还款日提前4天，建行会向签约手机短信服务且在建行办理个人贷款的客户发送还款提醒短信。个贷拖欠提醒：在每月扣款后如有拖欠，建行会向签约手机短信服务且在建行办理个人贷款的客户发送拖欠提醒短信。,客服：95533 网址：,客服：955

7、33 网址：,查询类：余额查询：签约账户余额查询明细查询：签约账户明细查询缴费金额查询：查询签约手机当月应缴话费金额个贷查询：查询个人贷款余额交易类：缴费：签约手机缴话费（仅限后付费客户）,个人客户,客服：95533 网址：,客服：95533 网址：,企业客户,通知提醒类：账户变动通知：当账户发生资金变动会发送短信通知月末对账通知：次月初提供上月签约账户月末余额短信通知，供企业客户进行对账查询类余额查询明细查询,客服：95533 网址：,客服：95533 网址：,操作代码,个人客户查询类,交易类 缴费：JF+身份证号码后四位 注：代缴手机话费仅支持本机缴费,客服：95533 网址：,客服：95

8、533 网址：,操作代码,企业客户查询类,客服：95533 网址：,客服：95533 网址：,特色设置,签约账户设置 个人客户最多可以签约5个账户，企业客户最多可以签约5个账户，每个账户最多可以绑定5个手机号短信通知限额 客户可设置最小提示金额，账户变动在最小提示金额以内的将不发送提示短信接收时间设置 如果客户不希望夜间收到短信，可以将短信业务设置为夜间拒收模式，在晚10点至第二天早7点客户将不会再接收短信,客服：95533 网址：,客服：95533 网址：,签约注意事项,签约短信业务必须客户本人办理，不允许他人代办签约手机必须是山东移动、山东联通或小灵通手机用户，客户可在我行任意营业机构办理

9、签约手续签约账户必须是本人名下我行实名制通存通兑活期一本通账户或银行卡账户（不含信用卡），签约账户状态必须为正常，挂失、冻结、封存等非正常状态的账户不能作为签约账户,客服：95533 网址：,客服：95533 网址：,批量签约,客户群体在我行办理代发工资业务的单位客户统一为本单位员工申请办理短信业务签约手续个贷客户由各行个贷中心或客户经理进行信息收集，汇总后统一办理短信业务签约手续个人客户委托某单位为其代理申请办理本人账户的短信业务签约手续,客服：95533 网址：,客服：95533 网址：,费用收取,收费标准个人客户包月：3元/月包40条，超过部分0.075元/条包年：30元/年，无条数限制

10、 企业客户包年：360元/年，无条数限制收费时间个人客户免费一个月（30天）企业客户免费两个月,客服：95533 网址：,客服：95533 网址：,短信费用收取,收费方式系统自动扣收，每月6日从客户第一个签约账户中扣收如扣费不成功，补扣2次，仍未扣费停止其短信各项服务。客户只能注销短信后重新开通对注销后重新开通的客户无免费期,返回,客服：95533 网址：,客服：95533 网址：,短信客户群体,个体工商业者：满足客户掌握频繁资金变动要求，统筹安排资金的使用。代发工资客户：客户可在第一时间获知客户的工资账户最新的余额和明细情况。新开活期客户：让客户从一开始就实时掌控资金变动。个人贷款客户：在我

11、行贷款的个人户签约短信业务，每月发送还款提醒短信，还可进行贷款余额查询，保障良好的个人信誉。企业财务高管：短信账户变动通知和月末对账，随时掌握资金变动情况。,客服：95533 网址：,个人网银功能介绍,我的账户转账汇款缴费支付信用卡个人贷款投资理财客户服务安全中心,客服：95533 网址：,功能分布-网上银行,客服：95533 网址：,功能分布-手机银行,客服：95533 网址：,功能分布-网上银行、手机银行对比,客服：95533 网址：,主要新增功能介绍,跨行转账7*24小时服务转账汇款凭证打印银行卡网上小额支付个贷还款账户金24小时服务银期直通车手机向任意手机转账,客服：95533 网址：

12、,跨行转账7*24小时,跨行转账实现7*24小时服务单笔金额两万元（含）以下7*24小时服务单笔两万元以上7*8小时服务（9：00-16：00）到账时间一般工作日的9：0016：00，资金实时到达收款行，但具体到账时间取决于收款行系统；节假日的9：0016：00，系统自动受理，下一工作日该时间段提交人行系统处理除上述时间段以外，转账金额在两（含）万元以下且系统转账成功，资金24小时内到达收款行；转账金额在两万元以上且转账成功，资金实时到达收款行到达收款人账户时间取决于收款行系统,客服：95533 网址：,跨行转账7*24小时,跨行转账失败处理转账金额大于两万元：将汇款金额变更为两（含）万元以下

13、重新办理，或等到下个工作日9：0016：00转账金额小于两（含）万，收款行是否已开通人行小额支付系统通存通兑业务。选择工作日的9：00-16：00再办理,返回,客服：95533 网址：,转账汇款凭证打印,通过个人网银、手机银行办理的转账汇款可到前台打印凭证。【8306】-【6电子银行转账凭证补打】,客服：95533 网址：,转账汇款凭证打印,输入客户付款账户、凭证起始日期，系统将打印在此日期后所有通过个人网上银行、手机银行成功办理的转账汇款凭证通过个人网上银行、手机银行办理的转账汇款凭证系统将一并打印，无法单独打印个人网银转账汇款凭证或手机银行转账汇款凭证。该凭证仅能打印一次，不能重复打印客户

14、可到山东分行任一网点打印凭证,返回,客服：95533 网址：,银行卡网上小额支付,开通网上小额支付服务功能后，在网上支付时使用手机验证码或动态口令进行账户限定额度内的支付业务，通过安全工具和支付限额控制进行银行卡类账户的小额支付。账户类型：龙卡通、理财卡、准贷记卡。通过网银渠道开通服务必须是网银签约账户，目前暂只支持龙卡通、理财卡、准贷记卡签约账户在我行默认的限额范围控制下，客户可以对每个账户设立单笔限额、日累计限额和支付总限额。目前银行卡网上小额支付的单笔限额为5000元、日累计5000元、支付总限额为20000元（自然月）如何开通,客服：95533 网址：,银行卡网上小额支付,客服：955

15、33 网址：,银行卡网上小额支付,客服：95533 网址：,银行卡网上小额支付,客服：95533 网址：,银行卡网上小额支付,验证方式网银盾客户只能选择使用手机验证码方式支付网银盾+动态口令卡或动态口令卡的客户开通时系统默认使用动态口令卡支付，可选择使用手机验证码方式作为银行卡网上小额支付验证模式 网银可以将动态口令卡支付方式变更为手机验证码支付方式，但不能将手机验证码支付方式变更为动态口令卡支付方式。手机验证码支付方式变更为动态口令卡支付方式必须到柜台办理同一客户名下开通银行卡网上小额支付业务的账户只能使用同一个手机或动态口令卡,客服：95533 网址：,银行卡网上小额支付,支付流程,客服：

16、95533 网址：,返回,银行卡网上小额支付,客服：95533 网址：,个人贷款,我的贷款贷款查询额度查询不需追加贷款账户，支持7*24小时查询归还贷款贷款维护贷款试算 支持网银客户对其新旧身份证（即15、18位身份证）办理的个人贷款，实现我的贷款、归还贷款、贷款维护和贷款试算等功能使用,客服：95533 网址：,归还贷款,在线归还个人贷款的业务开通条件：在我行办理个人贷款业务，开通个人网上银行或手机银行业务（签约或非签约）开通流程（网上银行）：在我行网站申请或柜台签约成为我行个人网上银行客户持同一证件类型在我行办理个人贷款将还款账号通过网上银行或柜台确认追加至网上银行,客服：95533 网址

17、：,归还贷款,业务规则还款账户可为签约或非签约账户，还款时只能归还客户为主借款人的贷款，且还款交易不验证交易密码不能跨一级分行归还贷款对于已设定自动扣款账户的贷款，客户不能在自动扣款当日通过网银渠道重复发起扣款交易；否则，系统自动提示：“扣款在途，请次日再试”贷款目前仅支持当期正常还款，暂不支持提前还款,客服：95533 网址：,归还贷款,操作流程,客服：95533 网址：,归还贷款,客服：95533 网址：,归还贷款,返回,客服：95533 网址：,账户金24小时服务,个人客户通过个人网上银行或手机银行可办理账户金24小时交易。开通条件：持有证券卡或已在柜面开通了证券交易功能的个人网银客户（

18、或手机银行客户），包括签约客户及非签约客户开通流程（个人网银）：柜面开通证券交易功能开通个人网上银行通过网银开立账户金证券账户,客服：95533 网址：,账户金24小时服务,交易时间,客服：95533 网址：,账户金24小时服务,挂单交易获利买入挂单 成交价格：我行卖出报价优惠点差获利卖出挂单 成交价格：我行买入报价优惠点差止损卖出挂单 成交价格：我行买入报价优惠点差,账户金大额交易优惠标准,优惠点差为我行报价的单边点差相应档次优惠比例,单边点差是我行买入/卖出报价与中间价之间的价差，0.01元为1个点。,返回,客服：95533 网址：,银期直通车,银期直通车业务是指个人客户在投资买卖期货时，

19、通过网上银行（或手机银行）办理银行结算账户与期货公司资金账号之间的资金划转，为买卖期货进行资金转出和转入，并进行相关的账户管理的业务。适用客户：面向已在期货公司开立资金账户，并已成为网上银行（或手机银行）签约客户办理前提：个人客户需要在期货公司开立资金账户，并已成为建行网上银行签约客户，支持账户类型:签约账户，包括储蓄存折、龙卡通、理财卡等不可透支的活期账户 签约地区支持异地银行账户签约银期直通车业务（签约账户开户网点所在城市与期货公司开户城市为异地）,客服：95533 网址：,银期直通车,服务时间变更银行结算账户，开通、取消银期直通车，期货资金账号余额查询须在期货公司签到时间内进行，其他服务

20、可24小时办理银期直通车业务交易实时处理时间为每日9：00-16：00。（法定假日或有特殊说明的除外），在非交易时间作为预约交易，在下一个交易日开始时进行处理,客服：95533 网址：,银期直通车,手续费收取 银期转账（包括预约转账）功能收取手续费，其他交易暂不收取费用，期转银、银转期都需收取转账手续费，收取方式包括：按笔扣收和按月扣收两种，客户可自行选择逐笔收费：同城（期货公司账户开户行和客户账户开户行所属同一个一级分行）转账，所有转账均为1元/笔；跨省（期货公司账户开户行和客户账户开户行所属不同一级分行）转账，按转账金额的0.5，最低1元，最高50元按月扣收：每月10元，月初扣收当月费用业

21、务推广期，免收手续费 短信通知支持所有手机（包括移动和联通）和小灵通客户的短信通知交易主要将转账交易结果告知客户,客服：95533 网址：,银期直通车,银期签约,客服：95533 网址：,银期直通车,客服：95533 网址：,银期直通车,银期转账 银行账号和期货公司银行结算账户的资金划拨，由期货公司对客户期货资金账号余额进行相应增减，同时扣减手续费,客服：95533 网址：,银期直通车,银期管理,返回,客服：95533 网址：,向任意手机转账,提供手机银行客户向任意持有建行账户的客户进行转账无需收款人开通手机银行，只需提供其手机号码即可付款方操作流程 客户进入“手机到手机转账”后，选择付款账户

22、，再输入收款方手机号和转账金额，系统分三种情况判断收款方。客户是手机银行客户，有首选账户；客户是手机银行客户，未设置首选账户；客户不是手机银行客户 付款方输入收款方姓名和提款期限，若收款方在规定时限内完成了相应的收款操作，系统将发送通知短信给付款方,客服：95533 网址：,向任意手机转账,收款方操作流程客户是手机银行客户，有首选账户；客户是手机银行客户，未设置首选账户；客户不是手机银行客户 收款方收到95533通知短信；收款方可开通手机银行服务，进入转账汇款菜单内点击收款菜单；收款方可发送短信（88建行账号）到95533进行收款,客服：95533 网址：,选择转账账户,输入转账金额,输入收款

23、方手机号,向任意手机转账,客服：95533 网址：,确认交易信息,短信通知收款方,短信发送成功,输入收款方姓名,确认交易信息,短信通知收款方,未开通手机银行,已开通手机银行,客服：95533 网址：,资费个人网银,自2009年3月30日起，个人客户通过网上银行向四川、重庆、甘肃的系统内异地转账、跨行转账、向企业转帐比照向其他地区转账手续费标准恢复收费 客户可通过我行网上银行、手机银行系统已开通的“公益捐款”功能进行爱心捐款，通过该功能的捐款，将免收手续费,客服：95533 网址：,资费手机银行,上网数据流量费（移动运营商收取）月服务费（移动用户由银行代收，电信用户运营商话费代收）新开通移动用户

24、免3个月月功能费，免费试用期后按照6元/月收取电信BREW(客户端）客户为10元/月，电信WAP客户为6元/月（133、153、189）转账汇款结算费 各渠道最低,向企业转账,客服：95533 网址：,主要优化流程,个人网银、手机银行、电话银行-总行一体化签约2551快捷签约个人开户与电子银行签约联动转账汇款与电子银行签约联动个人销户与电子银行签约联动网银盾绑定优化预置证书网银盾电子银行个人客户申请表网上下载短信服务分行特色8306存取款、开户短信联动签约前台手工收取包年短信服务费短信批量签约流程优化开通电信客户短信服务增加个人短信前台注销交易,客服：95533 网址：,优化流程-个人网银、电

25、话银行、手机银行,快捷签约客户的一个账户办理一个或多个电子银行渠道的开通、追加账户、注销账户等签约服务办理过程中，客户仅需要输入一次账户的取款密码，开通新渠道时需要设置两次登录密码个人开户与电子银行签约联动支持活期一本通开户、龙卡通开卡、龙卡通换卡、理财卡开卡、理财卡换卡等交易与电子银行签约的联动开户、开卡及换卡交易成功后，柜员可按照客户需要和系统提示选择是否联动办理电子银行签约。开户联动中，开户和开卡的回执与电子银行签约回执分别打印,客服：95533 网址：,快捷签约,客服：95533 网址：,转账汇款与电子银行签约联动客户办理活期一本通转账支取、龙卡通和理财卡转账交易成功后，如果同时满足转

26、账金额高于预设阀值以及该客户为营销目标客户两个条件，则柜员可按照客户需要和系统提示选择是否联动办理电子银行签约。转账联动中，转账交易的回执与电子银行签约回执分别打印金额的预设阀值可由网点自行设置，与信用卡预审批系统使用同一阀值，但不低于5000元；目标客户的条件为未签约除总行短信以外的电子银行渠道的客户个人销户与电子银行签约联动个人客户在进行活期一本通、龙卡通、理财卡等账户销户时，如果该账户已开通电子银行，将联动在电子银行中注销该账户。如果该账户是唯一的账户，则联动关闭该客户的电子银行渠道。,优化流程-个人网银、电话银行、手机银行,客服：95533 网址：,网银盾绑定优化柜员为客户绑定网银盾时

27、，不再需要选择网银盾的品牌，直接输入网银盾的序列号即可预置证书网银盾优势：简化客户操作流程、适用于IE7.0和Vista版本、反向签约取消7天激活限制网银盾本身可以长期使用，没有有效期的限制，网银盾中的数字证书有效期5年，到期后可在网上银行登录页面点击“证书到期换证”的链接进行换证网银注销后无法继续使用,优化流程-个人网银、电话银行、手机银行,客服：95533 网址：,电子银行个人客户申请表网上下载客户可在我行国际互联网网站（）自助填写、打印、下载申请表，打印后在营业网点办理电子银行签约业务时无需再次填写申请表阅读并同意电子银行个人客户服务协议、填写申请表、打印申请表、在申请表上手工签名、携带

28、申请表身份证件及账户介质至网点办理签约，在网点无需再次填写申请表客户可先在网上填写有关内容，然后打印申请表，并手工签名，也可以先打印申请表，然后手工填写有关内容并签名客户通过国际互联网网站自助打印、手工签名的申请表与在营业网点填写的申请表同样有效，客户持有预先打印的申请表办理业务时，各行不得拒绝办理,优化流程-个人网银、电话银行、手机银行,客服：95533 网址：,电子银行个人客户申请表网上下载,优化流程-个人网银、电话银行、手机银行,客服：95533 网址：,不要轻率注销客户身份对于客户的异地签约、普通客户到柜台签约成高级客户、账户追加、登录密码重置、更换建行网银盾、更换动态口令卡等常见业务

29、，都无需注销客户身份，可直接完成相应的操作只有客户遗忘网上银行交易密码、动态口令卡客户要转换成网银盾客户等两类比较特殊的业务，才需要注销客户网上银行身份动态口令卡客户签约网银后，要提醒客户在7日内上网下载证书，预制证书网银盾客户签约没有7天时间限制,签约注意事项,返回,客服：95533 网址：,柜面短信联动签约客户办理存款、取款、存折开户业务时，系统联动短信数据库，检索该客户是否签约短信，若未签约，柜员可按客户需要联动签约短信短信联动签约交易类型：活期一本通续存【1122】、活期一本通支取【1123】、银行卡活期存入【5102】、银行卡活期支取【5103】、活期一本通开户【1121】,优化流程

30、-短信金融服务,客服：95533 网址：,柜面短信联动签约操作流程存取款短信联动 输入存取款交易代码后，系统根据客户证件号码、账号检索该客户是否已开通短信金融服务，若已开通则不进行短信签约提示，继续存取款交易，若未开通则进行提示前台需审核客户身份证件原件，并审查是否与短信联动签约提示中显示的证件号码一致，如客户未带身份证件原件，或系统显示的证件号码与客户证件号码不符，不能为客户办理短信联动签约,优化流程-短信金融服务,客服：95533 网址：,柜面短信联动签约操作流程存取款短信联动 如客户拒绝开通短信业务，可退出联动签约交易，若客户同意开通短信，可直接进入个人客户短信签约界面，手机号码、缴费方

31、式、夜间是否接收短信、是否开通贷款通知、账户变动金额下限等信息务必按照客户申请准确输入输入完成后提交打印并由客户签字确认，短信签约完成后，继续办理存取款交易,优化流程-短信金融服务,客服：95533 网址：,柜面短信联动签约操作流程存折开户短信联动 输入交易代码【1121】，系统根据客户证件号码检索该客户是否开通短信通知业务，若未开通则进行短信签约提示 如客户拒绝开通短信业务，可退出联动签约交易，若客户同意开通短信，可直接进入个人客户短信签约界面，手机号码、缴费方式、夜间是否接收短信、是否开通贷款通知、账户变动金额下限等信息务必按照客户申请准确输入输入完成后提交打印，签约账号显示为空白，客户签

32、字确认后网点留存。短信签约完成后，继续办理开户交易,优化流程-短信金融服务,客服：95533 网址：,柜面短信联动签约操作流程存折开户短信联动 补录短信签约账号（即客户新开户账户）。输入【8306】【2 个人客户短信业务】【6 个人客户短信业务联动签约】，正确输入客户签约的手机号码，系统反显该客户签约信息，录入新开账户的账号，其中：客户缴费方式、变动金额下限、夜间是否接收短信等信息不能修改；联系地址、固定电话、电子邮箱等信息可录入修改，此三项信息若此时再输入，则以此输入为准提交打印签约凭证，将该凭证（带账号）与留存的客户签字确认的签约凭证（无账号）一起作为客户签约申请表的附件留存。,优化流程-

33、短信金融服务,客服：95533 网址：,柜面短信联动签约注意事项客户办理短信业务联动签约，需填写电子银行申请表客户已签约短信业务不会出现营销提示对存取款交易，系统对办理交易的客户每月仅提示一次，即在客户每月第一次办理存取款交易时进行短信签约提示，如客户未签约，该月客户再办理该类交易时将不再提示存取款交易的短信联动签约，需审核客户身份证件原件，并审核与短信联动签约提示中显示的证件号码是否一致，以防范业务风险活期存折开户联动签约后必需按正确流程操作账户补录,优化流程-短信金融服务,客服：95533 网址：,客户签约首账户为：9999999999999999原因：存折开户联动签约短信后未进行账号补录

34、或者未正确进行补录账号。导致的后果：客户接收不到账户变动短信系统无法扣收短信服务费新开户联动签约短信务必进行 账户补录!,柜面短信联动签约目前发现问题,客服：95533 网址：,若账户补录时输入错误的手机或账号会出现相应报错，无法完成账号补录，主要分以下两类：（1）手机号码错误：系统提示【99 该手机未预签约】（2）账号输入错误：系统提示【99 账户证件号码与预签约不符】账号补录工作可以在客户离柜后操作，但必须在签约当日完成,柜面短信联动签约目前发现问题,客服：95533 网址：,柜面通过8306操作短信签约时，提示“与主机通讯失败”原因：机构系统版本未升级或未进行密钥申请操作。解决方法：请尝

35、试8306下其他交易是否正常，若其他交易均无法正常操作，应是该机构系统版本未曾完全更新，可以找本机构计算机专管员进行系统版本升级，正确升级完成后即可解决。若8306下其他交易均可以正常操作，只是签约短信报错，请输入操作代码8399操作密钥申请。,柜面短信联动签约目前发现问题,客服：95533 网址：,签约手机号码错误，客户签约手机号码是12位、13位的手机号码导致的后果：客户手机无法正常接收短信，但会正常扣收短信费用，后续风险大。原因：柜员在办理短信业务签约时疏忽导致解决方法：认真操作、仔细核对、谨慎处理,柜面短信联动签约目前发现问题,客服：95533 网址：,柜面预收包年短信服务费客户前台签

36、约时如选择包年计费方式，柜员可在征得客户同意后，预先手工收取短信包年服务费，无需待免费期过后系统自动扣收目的：提高客户质量，减少客户流失，确保短信服务费及时足额收入操作流程：征得客户同意后，柜员手工收取短信费用30元。1026-收费项目选择【其他】-【电子银行类服务收费】-【08000223-短信服务日常业务费-个人客户（包月）】，收费方式选择【柜员输入】，手工输入金额30元，打印收费凭证。办理短信签约，将客户短信计费套餐设置为：A7-包年已收 若客户不同意当场缴纳费用，则仍按照原有签约流程进行签约操作，计费套餐为：A3-包年。客户年服务费将在免费期过后系统自动扣收包年服务费手工收取后，客户免

37、费期不变,优化流程-短信金融服务,客服：95533 网址：,客服：95533 网址：,批量签约申请,个人贷款客户可通过填写贷款申请表中的短信业务开通选项，申请批量签约。其他客户批签短信的填写中国建设银行山东省分行短信业务客户批量签约信息登记表，由单位付费的须与单位签署中国建设银行山东省分行手机短信金融服务业务客户批量签约协议，由客户付费的，需要客户本人签字。,客服：95533 网址：,客服：95533 网址：,批量签约注意事项,批量签约只能签1个账户，且该签约账户为短信业务的缴费账户，如客户增加签约账户需待短信开通后通过柜台或拨打95533增加。批量签约后系统缺省屏蔽代缴话费功能，如需开通，客

38、户需拨打我行客服电话95533转人工服务，由座席员录入客户签约信息，系统校验客户签约账户姓名、账号和密码，在3个工作日内开通代缴话费功能。,返回,客服：95533 网址：,客服：95533 网址：,批量签约信息登记表,中国建设银行山东省分行短信业务客户批量签约信息登记表单位名称：（盖章）授权声明：1、本人授权 单位（下称“受托人”）代为办理本人账户的中国建设银行山东省分行手机短信金融服务业务签约手续。,2、本人授权受托人与中国建设银行股份有限公司 签署手机短信金融服务业务客户批量签约协议，并同意 遵守该协议的约定。3、本人已经与受托人就向中国建设银行山东省分行支付短信业务服务费用的支付方式达成

39、一致。,返回,客服：95533 网址：,客服：95533 网址：,短信批量签约方式客户签字确认方式（各行可向省行提交申请直接开通短信服务，系统不再向客户发送短信由客户回复开通）：单位确认，单位与我行签订批量签约协议，由单位统一支付短信服务费，个人客户无需在登记表中签字确认个人签字确认，由个人客户本人支付服务费。客户回复短信确认方式：对通过我行系统提取或通过单位提供的我行客户信息，可通过批量签约方式让客户试用，并向客户发送短信由客户回复计费方式确认开通,优化流程-短信金融服务,客服：95533 网址：,客服：95533 网址：,短信批签流程优化个人客户支付短信服务费时，取消与所属单位批量签约协议

40、签订单位统一支付服务费时，仍需与单位签订协议取消短信业务批量签约客户信息明细表加大经办行对客户申请信息审核力度 签约经办行负责客户签约信息的准确性，需对客户提交的批量签约申请资料进行严格审核，对客户信息（包括姓名、手机号码、证件类型、证件号码、签约账户、开户机构、计费方式）等要素的准确性、完整性进行审核，审核人需在登记表中“经办人签字”栏签字确认 建鲁函【2009】315号,优化流程-短信金融服务,客服：95533 网址：,客服：95533 网址：,开通电信客户短信服务3月30日起，我行开通电信客户短信服务，电信189号段客户可签约短信 原联通133、153号段（现归属电信）客户仍可正常使用我

41、行短信业务可支持移动、联通、电信、小灵通客户短信服务功能联通部分手机号段不支持短信发送,优化流程-短信金融服务,增加“个人客户短信业务客户注销”交易客户可提供本人名下的活期储蓄账户办理短信业务注销,短信客户注销可通过此交易办理【7 个人客户短信业务客户注销】短信签约账户删除仍需通过【5 个人客户短信业务账户删除】交易办理，如删除的账户为客户扣费账户，也可注销该客户短信业务。因删除扣费账户短信业务将全部注销，因此客户办理短信账户删除时，请务必核实该账户是否为短信扣费账户，不要轻易删除客户扣费账户,返回,客服：95533 网址：,客服：95533 网址：,营销亮点,发展短信业务关键是提早行动，实现

42、早发展早收益短信亮点推介了解账户变动情况 工资到没到 短信早知道更多功能 账户余额查询 账户明细查询 缴费通知 签约手机缴费 个贷还款提醒 个贷拖欠提醒 公积金查询 签约方式简单 95533签约 柜台签约 批量签约,客服：95533 网址：,客服：95533 网址：,营销亮点,短信批量签约。批签流程已进行优化，增加单位统一付费后台开通、客户签字确认后台开通方式。由客户付费时应主推客户签字确认方式，减少客户回复短信确认开通方式，提高签约成功率。鼓励客户签约多个账户。我行短信业务并不按账户进行收费，客户签约多个账户费用不变（最多可签约5个帐户），为客户提供体验机会鼓励客户包年使用。平均每月仅2.5

43、元，且没有条数限制，对客户更加优惠。,返回,客服：95533 网址：,安全措施,银行系统安全措施网上银行手机银行前台签约风险防范客户使用安全措施网上银行手机银行短信业务,客服：95533 网址：,网上银行安全措施-银行系统,电子银行风险监控系统建立电子银行黑名单机制 在线网银病毒专杀工具 简单密码校验前台登录密码进行简单密码校验网上自助申请开通、账户追加对账户密码进行简单密码校验强化个人网上银行高级客户网上注销安全控制 使用建行网银盾的高级客户通过互联网在线自助注销网银，系统校验客户的网银盾证书及交易密码；使用动态口令卡的高级客户通过互联网在线自助办理注销网银，系统将校验客户的数字证书及当前动

44、态口令卡密码。增加个人网上银行附加码公告牌 个人网上银行活期转账汇款、定活互转、向企业转账、跨行转账等关键账务交易流程中增加了包含转账汇款关键交易要素信息在内的附加码公告牌，并要求客户仔细核对图片上的收款人、收款账号和转账金额等信息，并填写附加码，核实确认转账汇款交易,客服：95533 网址：,网上银行安全措施-银行系统,返回,客服：95533 网址：,手机银行安全措施-银行系统,手机银行客户信息与手机号码唯一绑定，所有交易必须在客户本人手机上进行封闭的移动通信网络，免受黑客和木马的攻击交易数据全程加密传输，采用多种先进的技术手段，层层保障客户资金安全账务信息不在手机中存储，如果遗失手机并报停

45、，手机银行业务也将自动暂停登录密码保护、引入签约账户激活机制,返回,客服：95533 网址：,风险防范-前台签约,严把首次签约关 严格核查客户身份证件，联网核查系统核实客户身份证对持第一代身份证办理签约业务的客户，在无法确认证件真伪的情况下，可不予办理电子银行签约 提醒客户使用本人手机号码签约，确保由客户本人领取安全产品 风险提示要到位 柜员或大堂经理要对客户进行风险提示，发放电子银行安全折页在客户追加账户时，务必要提示客户已签约电子银行这一事实，待客户确认无误后再为其继续办理，否则一定要中止签约留心观察客户行为异常，遇到以下情况务必要耐心询问客户办理电子银行服务签约目的，确认后再办理，否则不

46、予办理，严防诈骗事件 客户多人陪同前往网点办理电子银行服务签约客户办理先大额存款再办理电子银行服务签约客户在办理签约过程中一直拨打电话，向电话另一方确认签约过程中的事项客户在办理签约过程中用词非常专业，明显超出一般客户对电子银行理解客户签约时对柜员与其的交流表现出明显急躁、不耐烦的情绪告知客户安全产品的费用，推荐使用网银盾；告知客户签约后对电子银行使用或资金去向有任何疑问，致电95533对安全要求较高的客户，推荐同步开通短信金融服务，及时关注账户资金变动,返回,客服：95533 网址：,网银安全措施-客户使用,信息安全不要设置简单密码、易猜测密码；定期更换密码；任何情况下，保护好账号和密码，不

47、透露给任何人计算机安全定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁,安装个人防火墙及杀毒软件，并及时更新杀毒软件；养成定期更新杀毒软件及定期查杀病毒的习惯，防止新型病毒入侵电脑良好的网上银行使用习惯短信服务 网银盾、动态口令卡，用完后立即拔下网银盾。不要使用公共电脑登入网上银行，例如网吧的电脑；将网址添加至收藏夹，并直接通过收藏夹访问；防伪验证信息、私密问题、账号保护；昵称登录、暂停网银、账户功能设置,返回,客服：95533 网址：,手机银行安全措施-客户使用,不要设置简单密码、易猜测密码；手机银行登录密码与银行账户的取款密码不一致在任何情况下不要将手机银行的登录密码、账户密码（对反向签约

48、的客户首次转账时需验证此密码）透露给他人一定要使用本人手机号码开通手机银行，柜面人员要提示客户手机遗失需报停手机，建议注销手机银行服务,返回,客服：95533 网址：,短信业务安全措施-客户使用,手机换号需修改短信签约手机号码手机遗失建议先注销短信服务，避免个人信息泄露统一号码：,返回,客服：95533 网址：,客服：95533 网址：,网银购物得豪礼,营销活动,客服：95533 网址：,账户查询,随时随地查询 7*24小时本人账户 他人账户本地账户 异地账户本人转账信息 付款人来账信息,返回,客服：95533 网址：,转账汇款,7*24小时转账全国任一家金融机构转账境内 境外可批量、可预约不

49、需账号也可转账对收款人短信留言转账汇款手续费优惠,返回,客服：95533 网址：,缴费支付,固定电话费、移动电话费、电费避免无法到银行缴费而欠费停机可批量、可预约短信通知缴费结果,返回,客服：95533 网址：,信用卡,信用卡还款本人 他人信用卡还款建行 他行信用卡还款人民币还款 购汇还款,返回,客服：95533 网址：,投资理财,账户金24小时服务手机股市价格优惠申购指定基金手续费8折优惠大额账户金交易点差优惠,返回,客服：95533 网址：,个人贷款,贷款试算24小时了解贷款账户余额、交易明细、贷款基本信息 自助办理当期正常还款,返回,客服：95533 网址：,第三部分 常见问题前台签约,

50、签约时提示“非本人账户不能作为缴费账户”DCC账户姓名中有空格，前台修改客户姓名后即可实现签约签约时系统返显姓名或身份证号码不符 账户开户时名字或身份证号码输入不正确，后进行了更改，但网银后台不联动更改所致。提交DCM问题单由由总行解决通过建行网站或柜台注销电子银行服务，通过2551查询或打印，无任何签约信息，但重新开通或重新签约时报错：“帐户已签约”、“帐户已使用”等 客户账户身份证件与网银后台证件号码位数不符，拨打95533由网银专家座席处理打印转账汇款凭证，收款人姓名、账户为空 由于总行流水中没有相关要素，故无法打印，目前暂无解决办法,客服：95533 网址：,第三部分常见问题使用,通过