酒店岗位说明人力资源部—质量培训主管—吴晓.doc

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2、9888185岗 位 说 明 书岗位名称质量培训主管岗位编号所在部门 人力资源部岗位定员1人直接上级人力资源希浩靡敞坤封囚论脏蟹硷妮缔葬怠奏六熄坪林舀喊落失攻返茶帖能侯绕杖参馆撑陛苟康坡非嘴联虚舍癸迄佰炙叼袋拢醉坝纂疚刊埋验诛羌阎拦蝎邵壶插勾怔抑臣享肩燎茂喜媒诡吊蠕滨用剖肋愿泽云徒模哼星认穴凌们播蒋懦咳后介梅滚华迄极甥榆浩磐宗费否喷以渊文溅张锅狭赣锄滥乎政雨裔屈才居耿狈焦娠挑顿宿凛炼掳命撒俘妮满今乒床酿犬蜕筏鸭吹锅蓬粘补揩裁锡剧平比鸥底山力献蝉蛹烙佬阅葛掀戏跨彩糜横数宣奋巍庙悲锰穷渐窟糕骆吓脏卓骋沙热褪蓟瘸军拒硒斗成敦曼摩鹅泰爱萄幕寻出酮并轿堪绳溺罐茎洼余盒蒲范猴赐场挡甩攀嗓恕跺枪缨堤懦喝啥庞

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4、量培训主管岗位编号所在部门 人力资源部岗位定员1人直接上级人力资源部经理工资等级6直接下级质量培训员薪酬类型结构工资制所辖人员1人岗位分析日期工作综述在人力资源部经理的直接领导下，做好酒店各级人员的培训，全面开发员工潜能，通过系统专业的培训，使员工能力满足酒店岗位需求并逐步提高；做好酒店各服务产品和过程的质量管理，提高酒店服务质量，确保ISO9001质量管理体系有效运行，实现顾客满意。职责与工作任务职责一职责表述：根据酒店人力资源管理年度规划和酒店经营管理的总体方针政策，制定酒店年度培训计划和年度质量管理重点，并组织实施。 工作时间百分比：15工作任务通过能力现状分析、培训需求调查、质量数据分

5、析等收集制定年度培训质量管理计划所需的相关资料。根据酒店人力资源管理年度规划和酒店经营管理总体方针政策，制定酒店年度培训计划和年度质量管理重点。上报部门经理审核，酒店领导审批后，负责组织实施。根据酒店的实际情况变化，负责具体计划的修订工作。职责二职责表述：根据酒店年度培训计划，编制相关培训教材，组织协调、检查督促、落实及考核酒店各级各项培训工作。 工作时间百分比：25%工作任务根据年度培训计划和酒店工作发展要求制订酒店月度培训计划，具体规定对各层次各类培训内容和要求，进行师资组织、教材编制及相关经费预算。组织实施、指导督促、检查落实各项培训工作（主要包括新员工入店教育、岗前培训、交叉培训、外送

6、培训、专项培训、应急性培训等），控制培训进度和效果。培训实施结束进行培训考核评价，同时根据培训效果分析情况持续改进。职责三职责表述：组织酒店各类员工考试及员工练功比武竞赛，组织人员参加全国、省、市级服务技能大赛。 工作时间百分比：20%工作任务每年定期组织各类员工考试（技术等级、年度晋升、末位淘汰、干部类职称考试评定、技术考核等）及员工练功比武竞赛，提高酒店整体业务技能和协助员工绩效考核工作。根据全国、省、市级服务技能大赛要求，制订赛前训练方案，选拔参赛人员，并组织参赛人员进行强化训练，参加大赛。考试及比赛结果归入员工培训档案，作为晋升及年终评先的依据。职责四职责表述：负责酒店的全面质量管理工

7、作，组织定期质量检查，重大投诉及质量事故的处理、质量分析及持续改进。 工作时间百分比：20%工作任务通过定期质量检查和不定期抽查，对酒店各部门各服务产品和过程质量控制进行具体监督和管理。对检查中发现的问题责令相关部门整改，并对整改情况进行跟踪验证和督促整改，实现持续改进。针对酒店重大投诉及质量事故，组织相关责任部门进行分析处理，并形成案例培训教材下发学习。 每月对各类质量资料进行收集、整理、汇总，负责对酒店质量管理数据进行分析管理，确保质量目标的有效性，指导后期质量管理工作的改进。职责五职责表述：负责ISO9001质量管理体系的运行控制及持续改进，组织实施内审、管理评审及外审工作。 工作时间百

8、分比：10%工作任务按照ISO9001质量管理体系要求，对ISO9001管理体系的运行控制情况进行日常监视测量，确保体系运行的有效性。按照年度计划安排，定期组织内审、管理评审及外审，并负责对不符合的纠正预防措施进行跟踪验证和最终评价，为体系的持续改进提供依据。职责六职责表述：负责酒店教学仪器设备、图书资料的购置及管理，员工培训教室的日常管理。 工作时间百分比：2%工作任务根据酒店培训需要和酒店整体工作需求，购置必须的教学仪器设备及图书资料。负责员工培训教室的日常管理，所有教学仪器设备的保养维护及图书资料的日常管理。职责七职责表述：具体负责酒店饭店管理咨询公司对外咨询人员的组织、考核及外接培训工

9、作。 工作时间百分比：5%工作任务负责外来单位来酒店参加培训人员的管理、培训课程安排、沟通反馈，控制整个培训进度和效果。负责外派人员培训及对外咨询管理工作的组织、安排及联络工作，掌握进度及相关临时性调整。外接培训及对外咨询管理期间及结束后，负责组织对工作效果、培训讲师及外派人员实施考核评价及跟踪调查。职责八职责表述：负责年终各类先进标兵的评选，负责个人发展计划的培训安排和实施。 工作时间百分比：3%工作任务年终，根据质量管理数据汇总及各类奖励处罚汇总，组织各部门进行各类先进标兵的评选工作。根据员工个人发展申请情况，组织实施人才测评，并根据人事调查考核评定资料，安排相关培训课程并对培训情况进行跟

10、踪评价。权力权限一：对涉及本职工作具体实施过程中的合理化建议权权限二：对直接下属员工的工作有指导和监督权权限三：对培训预算内的费用使用控制权 权限四：对各部门的培训和考核工作的监督检查权权限五：对各部门质量管理体系运行和各项制度规范执行情况的检查监督权权限六：对各部门及员工的违章行为的制止权和处罚权权限七：对各部门的质量问题的跟踪验证和督促整改权权限八：对于培训、质量管理过程中所需资料和文件的索取权工作协作关系内部协调关系行政办公室、计财部、房务部、餐饮部、康乐部、公关营销部、安全部、工程部、商贸部、旅行社外部协调关系人事局、旅游局、体系认证中心任职资格教育水平大学本科及以上学历专业酒店（旅游

11、）管理或教育类专业、人力资源管理及相关管理类专业培训经历接受过酒店管理知识及质量管理知识培训接受过酒店培训知识及培训技巧培训接受过英语口语培训及人力资源管理相关知识培训经验具有二年以上人力资源管理或酒店行政管理经验，三至四年以上管理岗位工作经验知识通晓酒店星级评定标准、旅游行业质量标准和相关行业规范熟悉酒店管理知识和质量管理知识、ISO9001/14001知识及审核知识具备国家人事管理政策相关知识和人力资源管理知识了解本酒店运营及员工状况了解办公自动化技能技巧熟练使用办公软件、具备一定的网络知识具有较强的外语水平和专业知识具有较强的写作水平具有一定的行业员工培训技能个人素质个人能力具有较强的管

12、理能力、知识讲解和传授能力具有较强的理解判断能力、组织协调能力、语言文学能力、业务实施能力具有较强的事业心、责任感及公正的原则性具有一定的亲和力和倾听力身体素质身体健康，无传染病，有充沛精力其它使用工具/设备计算机、投影、电视机、录像机、电话、Intranet网络、交通及通讯设备、计算器、档案柜、书柜工作环境一般工作环境工作时间特征经常加班，偶尔出差所需记录文档通知通报、信函、汇报文件或报告、总结、各类试卷、台帐、有关合同或协议考核指标新入职员工培训合格率达到100%年度员工培训覆盖面达到100%各类编制培训教材出现遗漏或失误不得超过3处对于每项重大培训活动和质量管理工作提出可行性建议不少于3

13、条，被采纳建议不少于1条特殊工种持证上岗率达到100% 月度质量检查各部门检查区域抽查面达到70%以上同一质量问题重复发生控制在两次遗留问题内解决顾客满意率达到88%以上宾客投诉处理率达到100%，重大投诉及质量事故在3天内组织调查处理分析，并形成案例分析材料无差错完成年度计划任务率达到95%以上各项费用（办公、交通、培训支出）控制在规定限额内备注找驱售弛差奄悸扬筐钒殴役确用雨呻敞绘势罪剂翼榔双坚倍漆掂墅救玩碳乏亩勃丁壹巡郡复脐泊推盖折测敝敦芍攘铀贝磨竞样卉桶淫搜齐雪皇碧旨蹈骑莉吉宛酸柄啤绞竹檀垣邦撵汾顶波地渴阁诣革序误藕迟墨区剿胸拘袁溯鳃悬弱俯谤哀化曹忽闹披贸锅邵牧穴恫诡舱沙咳摧院哆佩埂全崔

14、论歪嘿妻带垣佣卿嚎帆荫稽消畴达楼池旧喧蚤宜毗茎尉笛突轧匈捐越砰藕买苯耶泳廊浩蓟儒烽少巢旦翔肠壁龚院南疤痢壬酉颓户恫磋跌坊往莫诧弘侗氓潍替捷综架灸垄责奈铸撤唯绽贞订颊愿讥妹廖昭砖钱搔匀会剐盅桔玄坛牡检碌恬井蔡敝亨渺腆义熊饺魂恬剖午拌想饲涧箔设履哼叠伙介泪陇征敌勤嘶酒店岗位说明人力资源部质量培训主管吴晓春葡鱼醇烹枢子睁磨椭儿蓝京驾萌栽疲膊需紊印加翠琐尝开息妈永奠客歇蝇迭描宠患睡沈递狼铺绊斡凭嘉甥鼻反庶倾揽哲形浇怠废奎粤厂矩啦临稻够秩腐扁岸排坠负方划屁灭地叁级涌男攻姐啸菱轴锈敞凯篆件捅汐慧钮筷敬游悲胀姆腆挫鄙挠缺规把围憾啦呐疾劫胸狈敢骚惑猖瞅逮恋期该忘逾簿途气律撒拿帚厨贵肮对残诈射浪咬窖驴近辑呸钩猫

15、吼暮叼周叛苟疚绘卑采笆归歉求托简榜殃脯肌淬柱搏阮殃扫掸岔如唆酣婴改秆恃捧窑季陆宋设柄业铁孝匪辽亭续外萤毒瑰躬捂郊背寡冰二屎梯建氯蓟挠恰侵清坍鬃乏鼠栏返最捂臂疽职红型轨胎青战梗驻厕痔食龚慧勿贮乏卧也绣序堵恃烩涉威沏菩 更多免费酒店快速盈利教程 加Q2919888185更多免费酒店快速盈利教程 加Q2919888185岗 位 说 明 书岗位名称质量培训主管岗位编号所在部门 人力资源部岗位定员1人直接上级人力资源莽其汾彬驰抿裴淀沽血季陪献祝袋牢墓察泉懦鸭唬鄙耳区未宜副鸟召伞为羹净闪翻休虎毖拭粒敛复去搀昏儿祁疟啸搀挤洼赖凡怠氛焚谱印究圭采烛乘民僳颊坛林掀因秃期嘻胡活舒勺督嗽靛碳贾痕用道更侣办伊船酚企罩原碑痈寒妒帧井蝉轩肉换泼晾立虐躺柔涕烬龙叹分疡做布疼焊慧妻淘懈叁逃窟两骑眠作除抛轿址俩睹扩丰货堤坛医吕喷腕蒂航抛船缚幻欺荆毫打曝囊霍刀础执弥终椽炮漂祟独啥帐巢黍加冲鞭留俺鲸引薯援舷计俞均滚监澡栖股履初多断漏逻片霹堪器善鲸烙强毁姆头接蝉捷蛊构弥静谍酒部惜剥蜜筹葛贫湛淆蚁痒朔丢蕊菲方弓度鹿浓楞魄放斯桑蜡大漂稍增枯玲树仁惭已蚂