《汽车维修企业管理》项目一.ppt

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1、汽车维修企业管理,项目一汽车维修企业基本知识,任务一 认识汽车维修企业,案例导入,某日早上，李先生开车上班，启动发动机的时候，仪表盘剧烈闪动，能够在驾驶室内听到“哒哒哒”的声音，发动机无反应。李先生简单检查了一下，不知道出现了什么问题，想找一个汽车维修厂进行修理，但第一次修车，不知道选择什么样的汽车维修厂，于是打电话求助了朋友。朋友一开始推荐他去4S店进行检修，但得知需要等待一段时间，会影响正常使用，李先生便询问是否还有更快捷的修理方式。最后，朋友给他推荐了一家上门维修服务的机构。李先生联系了这家服务机构，并说明了汽车的故障现象。很快维修人员就到达了指定地点并迅速修好了李先生的车，保证了车辆的

2、正常使用。,请思考：汽车维修上门服务机构有什么优势？,任务一 认识汽车维修企业,一、汽车维修企业的相关概念,汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体，通过对汽车的维护和修理来维持和恢复汽车的技术状况，延长汽车的使用寿命，其具体工作可分为汽车维护和汽车修理两方面。,（一）汽车维护 汽车维护又称汽车保养，是指定期对汽车相关部分进行检查、清洁、补给、润滑、调整或更换某些零件的预防性工作，其目的是保持车容整洁、消除安全隐患、预防故障发生、减缓劣化过程、延长使用周期、保证技术状况正常等。,任务一 认识汽车维修企业,一、汽车维修企业的相关概念,汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体，通过

3、对汽车的维护和修理来维持和恢复汽车的技术状况，延长汽车的使用寿命，其具体工作可分为汽车维护和汽车修理两方面。,（二）汽车修理 汽车修理是指工作人员根据故障现象、通过技术手段，对出现故障的汽车进行排查，找出故障原因，并采取一定措施消除故障，使其恢复到一定的性能和安全标准。汽车修理包括大修和小修。大修是指用修理或更换汽车任何零部件（包括基础件）的方法，恢复汽车的完好技术状况和完全（或接近完全）恢复汽车寿命的恢复性修理；小修是指用更换或修理个别零件的方法，保证或恢复汽车工作能力的运行性修理。,任务一 认识汽车维修企业,二、汽车维修企业的分类,（一）按照行业管理分类1汽车整车维修企业 汽车整车维修企业

4、是指有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准规定的汽车维修企业。按照规模大小不同，汽车整车维修企业可分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。,任务一 认识汽车维修企业,二、汽车维修企业的分类,（一）按照行业管理分类2汽车综合小修及专项维修业户 汽车综合小修及专项维修业户都属于三类汽车维修企业。汽车综合小修业户：是指从事汽车故障诊断和通过修理或更换个别零件，消除车辆在运行过程或维护过程中发生或发现的故障或隐患，恢复汽车工作能力的维修业户。汽车专项维修业户：是指从事汽车发动机

5、维修、车身维修、电气系统维修、自动变速器维修、轮胎动平衡及修补、四轮定位检测调整、汽车润滑与养护、喷油泵和喷油器维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器维修、空调维修、汽车美容装潢、汽车玻璃安装及修复等专项维修作业的业户。,任务一 认识汽车维修企业,二、汽车维修企业的分类,（二）按照经营形式分类,综合性汽车维修厂,特约维修站,汽车维修上门服务机构,汽车快修连锁店,任务一 认识汽车维修企业,二、汽车维修企业的分类,（二）按照经营形式分类,综合性汽车维修厂,综合性汽车维修厂是指没有经过厂家授权，不论品牌，不管大修、小修、保养都提供服务的一、二类汽车维修企业。,任务一 认识汽车维修企业,二、汽车维修企业的分

6、类,（二）按照经营形式分类,特约维修站,特约维修站也称为特约服务站，是指在一地区，受某汽车生产厂家委托受理其业务，对所受理的汽车进行维修和售后服务的修理企业。根据服务范围不同，特约维修站可分为3S店、4S店、5S店，其中应用和分布最广泛的是4S店。,02,特约维修站,任务一 认识汽车维修企业,二、汽车维修企业的分类,（二）按照经营形式分类,汽车快修连锁店,汽车快修连锁店是指在总部的统一管理下，按照统一的经营模式，经营同一类商品或者服务的若干企业。连锁店与总部之间有一种经济协作关系，总部有义务对加盟店在设备投资、经营管理、人员培训、技术服务方面提供全方位的支援；连锁店有义务向总部交一定的费用。汽

7、车快修连锁店是汽车维修发展的新型模式，所有连锁店的内容装潢设计、店面标志、工作人员服装、服务规范等都有统一的要求，所有服务项目的价格统一、透明。,任务一 认识汽车维修企业,二、汽车维修企业的分类,（二）按照经营形式分类,汽车维修上门服务机构,近几年来，随着互联网的发展，汽车维修也逐渐趋于网络化，其可以像外卖、快递一样实现上门服务。车主仅需要下载相应的app，在线下单、在线支付，就可以享受上门取车、上门修车的服务。,携车网app 口袋车服app 车蚂蚁app,任务一 认识汽车维修企业,二、汽车维修企业的分类,（三）按照经营项目分类,1,2,3,4,5,任务一 认识汽车维修企业,二、汽车维修企业的

8、分类,（三）按照经营项目分类,1汽车专业维修企业或业户发动机专修业户：维修项目包括发动机大修、更换正时带、更换空调传送带、清洗喷油器、清洁节气门、更换水泵、更换节温器、更换汽油泵、更换气缸垫、更换传感器、更换散热器、曲轴修磨、气缸镗磨等。电气专修业户：维修项目包括修复蓄电池、加注制冷剂、更换暖风机、更换仪表总成、检修电气控制系统、修理空调器、修理暖风机等。底盘专修业户：维修项目包括维修变速器、维修ABS、维修空气悬架、维修牵引控制系统、更换减震器、更换前后制动片、更换悬架胶套、更换车轮轴承、更换转向器、更换拉杆球头、更换转向助力泵、更换前悬架三角臂等。钣金喷漆业户：经营全车及局部钣金整形、喷漆

9、等。汽车玻璃店：更换、局部修复各部位汽车玻璃件等。,任务一 认识汽车维修企业,二、汽车维修企业的分类,（三）按照经营项目分类,2汽车养护企业或业户常规保养：更换机油、防冻液，更换“三滤”（空气滤清器、汽油滤清器和机油滤清器），维护蓄电池等。季节保养：空调检测及加制冷剂。高级保养：汽车电脑检测及解码、发动机不解体清洗、发动机维护、尾气排放检测、润滑系统免拆清洗、冷却系统免拆清洗等。,任务一 认识汽车维修企业,二、汽车维修企业的分类,（三）按照经营项目分类,3汽车美容与护理企业或业户车身表面护理：无水洗车、全自动电脑洗车、漆面污渍处理、新车开蜡、氧化层去除、漆面封釉、划痕处理、抛光、打蜡、翻新、金

10、属件增亮、轮胎增亮防滑、玻璃抛光等。内饰护理：顶棚清洗、车门衬板清洗、仪表板清洗护理、桃木清洗、丝绒清洗、地毯除臭、塑料内饰清洗护理、真皮座椅清洗、全车皮革养护、内饰消毒等。,任务一 认识汽车维修企业,二、汽车维修企业的分类,（三）按照经营项目分类,4汽车装饰企业或业户汽车装饰是指通过附属装饰品，提高车辆表面和内饰的美观度。新车装饰：全车贴膜、铺地胶、底盘装甲、安装挡泥板、加装扶手箱、加装桃木内饰、加装轮眉、加装防撞胶条等。高级装饰：真皮座椅加装等。,任务一 认识汽车维修企业,二、汽车维修企业的分类,（三）按照经营项目分类,5汽车改装企业或业户 汽车改装是指根据车主要求，对原车的外部、内部造型

11、以及机械性能等进行改动。外观改装：改装包围、更换转向盘、仪表改装、车轮改装、个性贴纸等。性能提升改装：改装天窗、改装氙气灯、改装电动门窗等。环保节能改装：在进气、点火、供油等系统上加装环保节能装置。电子装置改装：改装倒车雷达、中央门锁、车载电话、自动天线、车载冰箱、胎压检测器、后视系统等。影音系统改装：改装车载电视、CD、VCD、DVD、扬声器、低音炮、显示器等。,任务一 认识汽车维修企业,三、我国汽车维修行业认知,（一）我国汽车维修行业的现状,近几年来，随着科学技术的发展，我国的汽车产业进入了高速发展期，同时带动了汽车维修业的发展。虽然我国汽车维修业起步晚，但是利润空间大，诱使各路资本纷纷投

12、资汽车维修业，甚至有一些对汽车维修知识一知半解或者根本不了解的人也投资汽车维修厂。在这种情况下，我国汽车维修业出现了一些问题，其主要表现在以下几个方面。,任务一 认识汽车维修企业,三、我国汽车维修行业认知,（一）我国汽车维修行业的现状,任务一 认识汽车维修企业,三、我国汽车维修行业认知,（二）我国汽车维修行业的发展前景,我国传统的汽车维修方式、维修制度以及经营管理模式必然被现代汽车维修方式所替代。现代汽车维修的趋势必定向高科技化、维修设备专业化、维修咨询网络化、维修诊断专家化、维修管理电脑化、服务对象社会化的方向发展。虽然我国现在的汽车维修行业无论是企业的经营管理，还是专业人才、服务质量，都与

13、发达国家存在一定的差距，但是，随着汽车维修行业中人员素质的提高、技术的进步、设备的更新、经营管理理念的改变、服务质量的提升，我国汽车维修行业的发展必将前景光明。,任务一 认识汽车维修企业,案例分析,请思考：汽车维修上门服务机构有什么优势？,随着汽车保有量的增加，消费者对于汽车维修服务的要求越来越高，不仅要保证质量，还要保证高效率。汽车维修上门服务机构的优势就是在满足维修技术需求的前提下，还能为顾客节省时间和精力，避免因车辆故障而影响车主的正常使用。,任务二 汽车维修企业筹建、变更、审验,案例导入,小张是某职业院校汽车专业的学生，毕业后在一家汽车4S店工作，至今已经有五年了。经过五年的工作摔打和

14、磨炼，小张已经从稚嫩、青涩的实习生成长为一名机修组长，具有丰富的实践经验。在工作中，小张曾就4S店的管理情况向主管反映了一些问题，但一直没有得到回应。这让想努力实现自己价值的小张感到十分失落，觉得自己的才智不能充分发挥。在一次同学聚会中，好朋友小秦提出想要一起创业，创办自己的汽车快修企业。小张对提议产生了巨大的兴趣，于是他开始留心汽车维修企业筹建的有关问题。,请思考：小张在筹建汽车维修企业过程中应注意哪些问题？,任务二 汽车维修企业筹建、变更、审验,一、汽车维修企业筹建,1人员条件,汽车整车维修企业开业时应具有维修企业负责人、维修技术负责人、维修质量检验员、维修业务员、维修价格结算员、机修人员

15、、电器维修人员、钣金（车身修复）人员和涂漆（车身涂装）人员，具体要求主要包括以下几点。,任务二 汽车维修企业筹建、变更、审验,一、汽车维修企业筹建,2组织管理条件 1）基本要求,任务二 汽车维修企业筹建、变更、审验,一、汽车维修企业筹建,2组织管理条件 2）经营管理,任务二 汽车维修企业筹建、变更、审验,一、汽车维修企业筹建,2组织管理条件 3）质量管理,任务二 汽车维修企业筹建、变更、审验,一、汽车维修企业筹建,3安全生产条件,任务二 汽车维修企业筹建、变更、审验,一、汽车维修企业筹建,4环境保护条件,任务二 汽车维修企业筹建、变更、审验,一、汽车维修企业筹建,5设施条件,1）接待室（含客户

16、休息室）（1）应设有接待室。一类企业的接待室面积不小于80 m2，二类企业的接待室面积不小于20 m2。（2）接待室应整洁明亮，明示各类证、照、主修车型、作业项目、工时定额及单价等，并应有供客户休息的设施。2）停车场（1）应有与承修车型、经营规模相适应的合法停车场地，并保证车辆行驶通畅。一类企业的停车场面积不应小于200 m2，二类企业的停车场面积不应小于150 m2，且不得占用公共用地。（2）租赁的停车场地应具有合法的书面合同书，租赁期限不得少于1年。（3）停车场地面应平整坚实，区域界定标志明显。,任务二 汽车维修企业筹建、变更、审验,一、汽车维修企业筹建,5设施条件,3）生产厂房及场地（1

17、）生产厂房面积应能满足设备的工位布置、生产工艺和正常作业，并与其经营业务相适应。一类企业的生产厂房面积不小于800 m2，二类企业的生产厂房面积不小于200 m2。（2）生产厂房内应设有总成维修间。一类企业总成维修间面积不小于30 m2，二类企业总成维修间面积不小于20 m2，并设置总成维修所需的工作台、拆装工具、计量器具等。（3）生产厂房内应设有预检工位，预检工位应有相应的故障诊断、检测设备。（4）租赁的生产厂房应具有合法的书面合同书，租赁期限不得少于1年。（5）生产厂房地面应平整坚实。（6）从事燃气汽车维修的企业，应有专用维修厂房，厂房应为永久性建筑，不得使用易燃建筑材料，面积应与生产规模

18、相适应。厂房内通风良好，不得堆放可能危及安全的物品。厂房周围5 m内不得有任何可能危及安全的设施。（7）从事燃气汽车维修的企业，还应设有密封性检查、卸压操作的专用场地，可以设在室外，应远离火源，应明示防明火、防静电的标志。,任务二 汽车维修企业筹建、变更、审验,一、汽车维修企业筹建,6设备条件,任务二 汽车维修企业筹建、变更、审验,一、汽车维修企业筹建,（二）企业规模的确定,1确定经营方向 经营方向的确定具有非常重要的作用，它直接关系到汽车维修企业经营的成败。一般情况下，企业可根据客户需要和市场定位，再结合自身优势来初步确定经营方向。2确定保有车数 维修车的保有量可通过市场调查获得，或者通过查

19、看公安车管部门档案获取。3预测维修量 企业可根据现有维修厂、维修市场状况及发展趋势，预测自己开办的维修厂的年维修量。4确定车位数和建厂面积 根据单车位效率可计算出所需车位数，单车位效率需通过现有的行业平均值来确定。通常，以维修为主的单车位效率为120150辆/年，以保养维护为主的单车位效率为300500辆/年（仅供参考）。建厂面积可根据车位数来确定。,任务二 汽车维修企业筹建、变更、审验,一、汽车维修企业筹建,（二）企业规模的确定,5确定采用人员数 根据维修人员的技术维修效率可计算出需要采用的人员数，技术效率可通过同行业平均值确定，也可根据采用人才的能力来确定。通常，以维修为主的技术维修效率为

20、120150辆/（年人），以保养维护为主的技术维修效率为300500辆/（年人）。6确定维修厂规模 维修厂的规模可根据建厂面积、聘用人员数量、市场发展前景来确定。,任务二 汽车维修企业筹建、变更、审验,一、汽车维修企业筹建,（三）投资回收估算 1.新建/改建厂房投资回收估算,任务二 汽车维修企业筹建、变更、审验,一、汽车维修企业筹建,（三）投资回收估算 2.租赁厂房投资回收估算,任务二 汽车维修企业筹建、变更、审验,一、汽车维修企业筹建,（四）汽车维修企业的开业审批程序,任务二 汽车维修企业筹建、变更、审验,二、汽车维修企业的变更,（一）名称变更 当企业合并、分立、联营或隶属关系改变，需要改变

21、名称时，经营者应向上级主管部门提交批文或有关联营协议等相关文件；当企业营业场所变动，需要改变名称时，经营者应说明原因并提交相关文件。,任务二 汽车维修企业筹建、变更、审验,二、汽车维修企业的变更,（二）经营权变更 当汽车维修企业转让或出售经营权时，出让方应按歇业程序进行办理，受让方应持转让证明，根据具体情况分别按“名称变动”和“经营范围变更”等程序办理。当向非经营者转让或出售汽车维修企业经营权时，出让方应按歇业、停业程序办理手续，受让方应按开业程序办理手续。,任务二 汽车维修企业筹建、变更、审验,二、汽车维修企业的变更,（三）经营范围变更 汽车维修企业变更经营范围的业务由原批准开业的机构受理。

22、若扩大经营范围，汽车维修企业应按开业程序办理；若缩小经营范围，经营者应填报变更表，经审核同意后换发经营证书，必要时向社会通告。,任务二 汽车维修企业筹建、变更、审验,三、汽车维修企业的年度审验,（1）县级及以上道路运输管理机构应对辖区内的汽车维修企业和经营业户进行年度审验，审验的时间由省级或地级道路运输管理机构确定。（2）道路运输管理机构应提前向汽车维修企业和经营业户公布年度审验安排，并分发年度审验表。（3）年度审验时，应向汽车维修企业和维修业户收回审验表及有关证件。（4）年度审验的内容主要包括经营资质的评审、经营行为的评审、规费缴纳的情况。（5）年度审验结果应当记录在年度审验表上，并存入分户

23、档案中。,任务二 汽车维修企业筹建、变更、审验,案例分析,请思考：小张在筹建汽车维修企业过程中应注意哪些问题？,在筹建汽车维修企业过程中，小张需要综合考虑和解决企业的场所、设备、物资供应、人员、市场等问题，具体做好以下工作。（1）开展市场调研，了解所在区域的行业发展情况，分析影响企业发展的有利条件和不利因素，寻找规避竞争风险的方法，确定企业的经营规模和生产重点。（2）根据经营规模，综合考虑经济性和市场性的要求，确定厂区位置和经营面积。,任务二 汽车维修企业筹建、变更、审验,案例分析,请思考：小张在筹建汽车维修企业过程中应注意哪些问题？,（3）做好设备投资预算，购置必要的生产设备，主要设备要尽量

24、选择质量较好的品牌，对次要设备，可以延后购置，在生产经营过程中逐渐补足。其中，主要设备是指与企业当前生产经营相关的设备，次要设备是指与企业以后扩大生产经营相关的设备。（4）在市场调研的基础上，合理选择供应商，确保优质及时的汽车配件供应。,任务三 汽车维修企业组织机构,案例导入,小胡是一名汽车维修专业的大学生，毕业后在一家大型的汽车维修厂从事发动机故障检修工作。通过多年的努力，小胡积累了近30万资金，并具有丰富的维修经验。某日，小胡在跟朋友聚餐时，听朋友聊起了当下大学生创业热潮，在国家政策的大力支持下，很多大学生依靠自己学到的知识，创办了自己的小公司。小胡一直有创业的想法，在听完朋友的聊天后，更

25、加坚定了这种想法。小胡想自己投资，开一家专门维修发动机的企业，但没什么经验，于是向开过企业的朋友询问了一些问题，例如，根据他现有的资金和经验，应该开一家多大规模的维修企业？在进行企业内机构设置时，应该设立哪些部门？,请思考：小胡在设置企业的组织机构时应遵守什么原则？,任务三 汽车维修企业组织机构,一、组织机构设置的原则和方法,（一）组织机构设置的原则 企业的组织机构是实现既定目标、提高核心竞争力的载体，也是企业员工发挥各自优势获得自身发展的平台。一个好的组织机构可以让企业员工步调一致、同心协力，向着一个目标迈进。一个不合理的组织机构会使组织效率降低，影响企业的成功和发展目标的事项。汽车维修企业

26、在设置组织机构时应遵守目标一致、功能模块清晰、分工明确的原则。,任务三 汽车维修企业组织机构,一、组织机构设置的原则和方法,（一）组织机构设置的原则 企业的组织机构是实现既定目标、提高核心竞争力的载体，也是企业员工发挥各自优势获得自身发展的平台。一个好的组织机构可以让企业员工步调一致、同心协力，向着一个目标迈进。一个不合理的组织机构会使组织效率降低，影响企业的成功和发展目标的事项。汽车维修企业在设置组织机构时应遵守目标一致、功能模块清晰、分工明确的原则。,任务三 汽车维修企业组织机构,一、组织机构设置的原则和方法,（二）组织机构设置的方法工作划分：依据分工不同，将汽车维修企业的工作进行划分，一

27、般划分为业务接待、质量检验、配件采购管理、会计结算等。建立部门：将工作性质相近的人员归在一起，建立相应的部门。汽车维修企业常见的部门有业务接待部、配件部、维修部、技术服务部、财务部、办公室等。确定管理层次：确定一个上级直接指挥的下级部门数目。确定职权：确定各级管理者的职务、责任和权力，使员工遇到问题时知道找谁解决。,任务三 汽车维修企业组织机构,二、汽车维修企业常见的组织机构形式,（一）汽车整车维修企业的组织机构形式 1一类汽车整车维修企业组织机构,任务三 汽车维修企业组织机构,二、汽车维修企业常见的组织机构形式,（一）汽车整车维修企业的组织机构形式 2二类汽车整车维修企业组织机构,任务三 汽

28、车维修企业组织机构,二、汽车维修企业常见的组织机构形式,（二）汽车专项维修业户的组织机构汽车专项维修业户主要从事专项修理或维护，一些岗位可以兼职，其组织机构比较简单。,任务三 汽车维修企业组织机构,二、汽车维修企业常见的组织机构形式,（三）特约维修站的常见组织机构,任务三 汽车维修企业组织机构,案例分析,请思考：小胡在设置企业的组织机构时应遵守什么原则？,企业的组织机构是实现既定目标、提高核心竞争力的载体，也是企业员工发挥各自优势获得自身发展的平台。一个好的组织机构可以让企业员工步调一致、同心协力，向着一个目标迈进。一个不合理的组织机构会使组织效率降低，影响企业的成功和发展目标的事项。汽车维修企业在设置组织机构时应遵守目标一致、功能模块清晰、分工明确的原则。,谢 谢！,