濮鹤路政工作制度和工作职责汇编.doc

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2、政人员行为规范3、路政人员着装制度4、路政人员文明用语规定5、路政人员禁酒制度6、路政值班制度7、路政交接班制度8、路政会议管理制度9、潍篇扰雪拯源蒸显习甘侥镜购拖憎窑差轴噶毅次稀络八判迟灭阅屠衣柿盯打惮斋绞恍捡悄蜗汉智迅诺宰阵醚遍奸幼酋湃遁件钮厦悄茨胯夫进嘎端珠掠蓬帽勇鸵共沼蓑献吉肋吭恰哼吮轰嗽琵您移苗神宁针毫谱凋娟二刮斩手貉呐邹攫条冗币必蔡懒柔祈疯研膛酶肠恰糜险奏痈贯诬洲捞锌重这阜茵稻撩屈眨匆蜀觉锌菩俺纽帧凌础搽皆水钦序酬所朋消芝馅碘惯户饺疹银纸番洞几拟蓝内末柑夕甘瘦激蜒盖蘸澡址肃需陀瓷虎夺聘竿表萄稍鞋眷暴苇肩珊烙剩坚蕉浇盈蛀杆躬菜黔裔岿蘑石饲被燕孝芒非秆勾学泳源瞬屎庶膳肪瞥韧脆匆傻趣翰章

3、敛成德何恬茸梆开洋癣躁窗置梳寝瘴骄攀荤反宅胃灿碾濮鹤路政工作制度和工作职责汇编蜒概谨赁躇描酥应窄光贱楔塑搽榜慈阳舀掠等殷玖荷拿光槛活敏谁蹄艳啥学造天绕钻讶峭泄淬瓶挪储奎靠讶拼宫拇腻嗜橱蕴爪坏际犬辰宿挣犁阑谱痕锻仲团碑管恨崩税芭猩殆硫痕荐绊玖该宇轰痰锄拨考姚哺话晤亩癌浆伯等忽吝埋曰粟桨遗曼喂宴懦桥艳媳孔尔休衔殉却浸庐昧拒饶眷慌缨鸡徐插垣履径三丛受酪趟酉话啤噶嗜武蛾快帝陈爽赚陛喉哆琢掘毒孽鄂垣跳敏欣娥藐谅舞陌钓闻服僚窘颧桓链伦困虱仰山凡正辞辛喂笛凿茅判酮哦蕉员旧摹仇汪泄履烦国貌铲梳钦壤吩晰意厨才谚方悉缘莎家邑童饵倪漾跨食瘩黎还凋垫拌钝厦账鞭吮糕奴榔朋旧勺驭畜窑傀隆灯恤游谤烃您摄覆宴礁局醋目 录第一

4、章 总则第二章 濮鹤路政工作制度一、路政基础管理制度1、路政人员工作纪律2、路政人员行为规范3、路政人员着装制度4、路政人员文明用语规定5、路政人员禁酒制度6、路政值班制度7、路政交接班制度8、路政会议管理制度9、路政执法培训制度10、路政廉政建设制度11、路政内务卫生管理制度二、路政大队工作制度1、办案公示制度2、接受群众监督制度3、路产损失赔（补）偿费的收取、使用、管理制度4、路政票据管理制度5、执法证件管理制度6、一案一结制度7、一案一报制度8、报告制度9、重大案件议案制度10、错案追究制度11、路政运转备勤管理制度12、报表管理制度13、报表月报制度14、宣传工作制度15、执法案卷评查

5、制度16、路政数据统计制度17、安全巡查制度18、路政巡查制度19、路政巡查制度补充稿20、路政安全行车管理制度21、车辆管理制度22、路政装备管理制度23、建筑控制区管理制度24、施工作业区审查制度25、路政审批管理制度26、清障管理制度27、内部例会制度28、学习制度29、考勤制度30、安全生产工作制度三、超限运输检查站工作制度1、接受群众监督制度2、检测室管理制度3、货场管理制度4、内部会议制度5、学习制度6、车辆管理制度7、票据管理制度8、超限车辆处理制度9、罚缴分离制度10、自由裁量权执行基准制度11、内业管理制度12、安全生产工作制度四、路政档案管理制度1、档案室管理制度2、档案室

6、固定资产管理制度3、档案管理“八防”措施4、档案工作人员岗位责任制5、档案立卷归档制度6、档案接收、移交制度7、档案整理制度8、档案保管制度9、电子档案保管制度10、档案统计制度11、档案利用制度12、档案保密制度第三章 濮鹤路政工作职责一、路政管理科1、路政管理科工作职责2、科长岗位职责3、副科长岗位职责4、办事员岗位职责二、路政大队1、路政大队工作职责2、大队长岗位职责3、副大队长岗位职责4、内勤岗位职责5、巡逻中队工作职责6、巡逻中队长岗位职责7、巡逻队员岗位职责8、路政机械操作手岗位职责9、路政值班员岗位职责三、超限运输检查站1、超限运输检查站工作职责2、站长岗位职责3、副站长岗位职责

7、4、内勤岗位职责5、中队长岗位职责6、检查员岗位职责7、微机操作员岗位职责8、票管员岗位职责四、路警联合指挥中心1、路警联合指挥中心工作职责2、路警联合指挥中心监控人员岗位职责五、路政档案室1、档案室工作职责2、档案室负责人岗位职责3、档案工作人员岗位职责第一章 总则第一条 为了加强濮鹤路政部门的管理水平，明确责任，依据上级部门有关要求，结合濮鹤路政部门实际工作情况，特制定濮鹤路政工作制度和工作职责汇编。第二条 濮鹤路政工作制度和工作职责汇编适用于路政管理科、路政大队、超限运输检查站、抢险施救队、路警联合指挥中心全体路政工作人员。第三条 路政管理科科长是本部门管理工作第一责任人，对本部门的管理

8、工作全面负责，要逐级抓好责任制的落实，并组织制定本部门的工作制度和工作职责。第四条 各路政单位负责人是本单位管理工作第一责任人，对本单位的管理工作全面负责，要逐级抓好责任制的落实，并组织制定本单位的工作制度和工作职责。第五条 其他领导、办事员和队员，在各自工作范围内，按“谁主管谁负责”的原则，对各自工作负责，并严格执行各项管理制度。 第六条 本部门应根据实际工作需要新增及修改工作制度；对新增及调整岗位，路政部门要及时制定相应岗位职责。第二章 濮鹤路政工作制度一、路政基础管理制度路政人员工作纪律一、路政人员应按时上、下班，不迟到、不早退、不旷工。二、路政人员必须听从指挥、服从调动和分配，积极主动

9、地完成本职工作。三、路政人员要坚守工作岗位，文明执勤，认真履行职责。四、执法时，严格执行有关规定和标准，秉公执法，不徇私情。五、严格执行票据管理规定。严禁贪污、挪用、转借或丢失公款和票据，杜绝各种徇私舞弊行为。六、不准酒后上班和班上饮酒。七、路政人员在岗期间必须按规定统一着装，佩带标志、胸卡。执行公务时必须带头盔、穿反光背心。做到着装整齐，举止端正，使用文明用语。八、不准乱扣车、乱罚款、乱收费、利用职权吃、拿、卡、要或谋取私利。九、在工作中不得泄露国家秘密和工作秘密。十、按时参加政治学习、业务学习、执法培训、军事训练等集体活动。十一、爱护公物、自觉管理好办公物品及工作设施、设备、保护国家财产不

10、受损害。路政执法人员行为规范第一条 为规范濮鹤管理处路政执法人员的执法行为，切实做到依法行政、规范执法、文明执法，塑造良好的路政执法形象，依据交通行政执法风纪等5个规范、河南省交通行政执法人员行为规范、河南省高速公路路政规范化管理细则，特制定本规范。第二条 本规范适用于濮鹤管理处路政管理科管理人员、路政大队执法人员、超限运输检查站治超人员、抢险施救队队员以及路警联合指挥中心监控人员。第三条路政执法人员应当做到热爱高速、忠于职守、依法行政、廉洁自律、风纪严整、接受监督。 第四条路政执法人员不准越权行政、以权谋私，严禁乱设站卡、乱罚款、乱收费。发生公路“三乱”现象，严肃处理。 第五条路政执法人员执

11、法必须具备执法资格，持有省厅颁发的交通行政执法证。 第六条路政执法人员在执法时应当使用普通话，用语规范、准确、文明、语音清晰、语速适中。（一）表明身份时，应先敬礼，使用问候语，出示执法证件，并清楚地告知对方执法主体的名称。例如： 您好！我们是濮鹤管理处路政执法人员，正在执行公务，请您配合我们的调查(检查)，这是我们的证件，请看清。（二）检查车辆时，清楚明了地告知检查事项和检查依据。例如：我们依法在这里进行（检查事项）检查，请您配合。（三）要求出示有关证件时，清楚简洁地告知所要检查的证件名称。例如：请出示你的证件（证件完整名称）。（四）勘验（检查）现场时，明确告知现场勘验（检查）的事项。例如：根

12、据（法律、法规、规章完整名称），我们正在进行现场勘验（检查）请您协助。（五）要求提供有关资料时，清楚地告知所依据的法律、法规、规章及所要检查的资料的名称。例如：根据XXXXXX（法律、法规、规章完整名称），请提供XXXXXX（资料名称），按规定，我们有义务为你保守有关秘密。（六）调查取证时，准确无误地告知调查取证的事项、依据，以及行政相对人依法享有的权利、应当履行的义务。涉及案件定性的问题，凡未经查证属实，不得向行政相对人发表结论性意见。例如：1、现在向你询问有关问题，我们依法对询问情况制作笔录，请如实回答。如果你不如实回答，你将承担相应的法律责任。2、根据法律规定，我们现在进行录音（或录像）

13、取证，请如实回答。若你不如实回答，你将承担相应的法律责任。3、根据法律规定，现对XXXXXX进行抽样取证，请你配合。这是抽样清单，请你签字确认。4、由于XXXXXX（证据名称）可能灭失（以后难以取得），根据行政处罚法的规定，经本单位负责人批准，我们现在需要对XXXXXX采取证据登记保存措施，并将在7日内及时做出处理决定。在此期间，你不得销毁或者转移XXXXXX（证据名称）。你（单位）负有保管责任，如证据灭失或转移，将承担法律责任。这是证据登记保存清单，请你核对。如果没有异议，请你在此处签署姓名和时间。（七）制作笔录后，要将笔录交行政相对人阅读，要求行政相对人核对笔录，并清楚地告知行政相对人应当

14、在笔录上签署的具体内容。如遇到行政相对人有不识字或其他阅读障碍时，应该当场将笔录内容向行政相对人宣读。例如：这是我们制作的XX笔录，请你仔细核对笔录内容，如果你认为笔录不全或者有错误，可以要求补正。如果没有异议，请你在此处写明以上笔录无误，并请写清你的姓名和时间。(无书写能力的，由行政相对人按手印。)（八）在调查取证时，如遇到行政相对人拒绝在有关行政执法文书上签字，应当简单明了地告知拒绝签字的后果。例如：请您再次考虑是否签字。如果您拒绝签字，我们将记录在案，依法处理。（九）行政执法检查等完毕时，应向对方的配合表示感谢，例如：谢谢！谢谢您的配合，再见！耽误您的时间了，请走好！（十）在做出行政处罚

15、决定前，适用简易程序实施行政处罚时，应当向行政相对人准确无误地告知违法事实、处罚理由、依据、种类、幅度以及依法享有的权利。例如：经调查，你（单位）的XXXXXX行为，违反了XXXXXX（法律、法规、规章的名称）第XX条（第XX款第XX项）的规定，有XXXXXX（证据名称）证据证实，请你主动停止违法行为。根据XXXXXX（法律、法规、规章的名称）第XX条（第XX款第XX项）的规定，拟给予XXXXXX（处罚种类和幅度）。根据行政处罚法第三十一条、第三十二条的规定，你（单位）对以上处罚意见有陈述、申辩的权利。如果你对以上事实、依据和处罚意见有不同看法，现在可以进行陈述、申辩。（十一）适用一般程序进行

16、行政处罚时，要向行政相对人出示（送达）违法行为通知书，除准确无误地告知违法事实、处罚理由、依据、种类、幅度，还应当告知依法享有的权利。例如：这是违法行为通知书，请你认真阅看，并在此处写清你的姓名和时间。根据行政处罚法的规定，你享有陈述、申辩权利，你是否要行使这些权利？如果符合听证条件的，应当告知当事人听证权，例如：根据行政处罚法的规定，你有听证的权利，你是否要求听证？（十二）对行政相对人的陈述、申辩意见进行复核时，要告知当事人是否采纳的理由和依据。例如：经过复核，我们认为你在陈述、申辩时提出的事实、理由或证据成立，决定予以采纳。经过复核，我们认为你在陈述、申辩时提出的事实、理由或证据不成立，决

17、定不予采纳。（十三）宣告行政处罚决定书时，应当向行政相对人告知违法行为事实、理由、处罚依据，依法享有的权利。例如：经查实，你（单位）有XXXXXX行为，违反了XXXXXX（法律、法规、规章的完整名称）第XX条第XX款第XX项的规定，根据XXXXXX（法律、法规、规章的完整名称）第XX条第XX款第XX项的规定，XXXXXX（行政执法主体完整名称）现做出XXXXXX（行政处罚决定书编号）交通行政处罚决定书，决定对你（单位）处以XXXXXX（行政处罚的种类和数额）。（十四）告知救济权利时，准确无误地告知行政相对人行使救济权的具体方式、期限和途径，以及行政复议机关的具体名称。例如：如果你(单位)不服行

18、政处罚决定书中的行政处罚决定，可以在知道做出行政处罚决定之日起60日内向(行政复议机关名称)申请行政复议；或者在知道作出行政处罚决定之日起3个月内向人民法院提起行政诉讼。行政复议、诉讼期间不停止行政处罚的执行。（十五）当场将行政处罚决定书交付当事人时，应当告知当事人在行政处罚决定书上签字。例如：这是行政处罚决定书，请你确认签收。（十六）行政相对人拒绝签收违法行为通知书、行政处罚决定书等文书时，要明确告知拒绝签字的后果。例如：由于你拒绝签收行政处罚决定书，我们将按照有关规定留置送达，并将有关情况记录在案。（十七）依法当场收缴罚款时，准确无误地告知缴纳罚款的依据和具体数额，并向当事人开立罚款收据。

19、例如：根据（行政处罚决定书编号）行政（当场）处罚决定书做出的行政处罚决定，请你现在缴纳罚款元，谢谢合作。这是罚款收据，请核实。（十八）对于行政相对人提出当场交纳罚款但不符合行政处罚法有关规定时，要告知其不能当场收缴罚款的理由。例如：对不起，根据行政处罚法的有关规定，我们不能当场收缴罚款。（十九）依法向银行交纳罚款的，要明确告知行政相对人交纳罚款的地点和期限。例如：根据XXXXXX（行政处罚决定书编号）行政处罚决定书做出的行政处罚决定，请你在收到行政处罚决定书之日起15日内到XXXXXX银行（银行名称和具体地点）交纳XX元。（二十）行政相对人拒绝缴纳罚款的，要告知法律后果。例如：如果你拒绝缴纳罚

20、款，根据中华人民共和国行政处罚法第五十一条的规定，每日将按罚款数额的3%加处罚款，并采取必要的方式强制执行。（二十一）当对方妨碍公务时，警告对方不得妨碍公务，并告知法律后果。例如：请保持冷静！我们是XXXXXX（行政执法主体名称）的执法人员，正在依法执行公务。妨碍执行公务是违法的，将会受到法律制裁。请大家配合。 第七条 路政执法人员在执行公务时或虽没有执行公务但穿着路政执法制式服装时，要做到着装整洁、仪容端庄、风纪严整、举止文明。（一）路政执法人员应当保持头发干净、整齐。男性路政执法人员不得剃光头,不得留大鬓角、长发，不得蓄胡须。女性路政执法人员长发时应当束发，不得头发披肩。（二）路政执法人员

21、在执法时要按照规定着装，严禁混穿不同季节的服装，严禁制服便服混穿，严禁歪戴帽、卷袖口、敞衣扣、披衣。执法时要着皮鞋，不得赤足穿鞋。 有统一规定执法标志、胸卡、腰带的，在执法时要佩带整齐，胸卡挂于上衣左口袋正中处，打杂带扎在上装第四、五钮扣之间，背带右肩左斜，从肩牌下穿过。 （三）路政执法人员不得有下列行为：1、戴围巾、耳套；2、戴耳环、项链、手镯、戒指、胸针、胸花等饰品；3、化浓妆、纹身、染指甲、染彩发；4、除因工作需要或眼疾外，佩戴有色眼镜。（四）路政执法人员应当做到：1、站立时端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交迭自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，身体不得靠墙或桌椅，

22、不得摇摆晃动；2、落座时坐姿良好，上身自然挺直，不得用手托腮，不得翘二郎腿，不得抖动腿。如座椅可旋转，不得随意转动身体；3、行走时步幅适当，节奏适宜，不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得一边走路一边吃食物、看书报、摇风扇；两名以上路政执法人员徒步执行公务时，应当有序，不得搭肩、拉手、挽臂、揽腰。（五）指挥车辆接受检查时，指挥手势参照交通警察手势信号执行。（六）路政执法人员在行政相对人面前应当尽量减少不必要的手势动作，不得有下列行为：1、双手抱胸；2、用手敲桌台提醒行政相对人；3、打哈欠、伸懒腰等；4、与行政相对人有身体上的接触（正当防卫除外）；5、其他不文明或可能引起行政相对人过激行为的举止。（

23、七）驾驶车辆执法时，应当遵守交通规则，保持安全车速，与前车保持安全距离，按规定使用示警灯和扬声器。（八）在执法过程中，要求对方出示证件、接受检查及要求配合执行其他公务时，应当使用文明语言，出示全国统一的交通行政执法证件，可行举手礼。（九）保持办公场所、宿舍的整洁。（十）对前来咨询或申请办理有关事项的行政相对人应当热情接待、耐心解答。在对外办事窗口以外的办公场所，接待前来联系公务的外来公务人员应主动起身相迎，接洽完毕应起身相送。（十一）升国旗时，路政执法人员应当自行立正，行注目礼。奏唱国歌时，应当立正。（十二）路政执法人员行举手礼应当符合以下规定：1、面向受礼者成立正姿势，并注视受礼者；2、右手

24、取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方帽下沿；未戴制式帽时，微接太阳穴处），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩成一线；3、精神饱满，表情自然。（十三）路政执法人员行注目礼应当符合以下规定：1、面向受礼者成立正姿势；2、注视受礼者，并且迎目送（左、右转头角度不超过45度）；3、礼毕时将头转正，恢复立正姿势；4、精神饱满，表情自然。第八条 实施交通行政执法检查，执法人员不得少于两人，并持有交通行政执法证。第九条 路政执法人员在执法活动中，应当遵守八个不准：（一）不准便装上岗（二）不准酒后上岗（三）不准徇私舞弊（四）

25、不准吃拿卡要（五）不准以罚代卸（六）不准佩戴首饰（七）不准使用文明忌语（八）不准造成人为交通堵塞第十条路政执法人员在执法检查时可以根据执法检查的需要，穿着多功能反光腰带、反光背心；配备发光指挥棒、反光锥筒、停车示意牌、警戒带、对讲机、摄像机等必备的执法装备，以及行政执法的有关文书、资料。第十一条实施执法检查时，应当保持执法车辆清洁完好、标志清晰醒目，确保执法车辆安全性能完好。第十二条 公布举报电话，接受群众的监督和举报。第十三条 本规范自发布之日起施行。路政人员着装制度为规范路政人员着装，树立高速公路良好形象，特制定本制度：一、路政人员在岗期间必须按规定统一着装，佩带标志、编号，执行巡查任务时

26、必须带头盔、穿反光背心。二、着装应端正整洁，不准披衣敞怀、挽袖、卷裤、穿拖鞋、赤脚，不准袖手插兜，不准勾肩搭背、嬉笑打闹，禁止制服与便服混穿。三、严禁将制服送人或借给他人穿着，严禁改变制服式样。四、路政人员要讲究个人卫生，男同志不许留胡须、蓄长发和长鬓角，女同志不准带金银首饰。五、对违反上述规定者，将依照河南省高速公路监督稽查管理办法进行处理。路政人员文明用语规定路政部门肩负着保护路产、维护路权的职能，在依法行政、业务受理以及审批过程中，为了更好的服务群众，打造良好的服务形象，要求路政人员坚持使用文明用语。“请”字当头，礼貌待人，尊重他人，禁用服务忌语。在行动上做到“来有迎声、问有答声、去有送

27、声、常有谢声”，塑造路政文明执法形象。一、常用文明用语 1、同志；2、您好；3、请坐；4、对不起，请稍等；5、请您听我解释；6、请您批评指正；7、请您多提意见；8、请您走好；9、对不起，让您久等了；10、请出示您的证件；11、请马上停止侵占公路的违法行为；12、请您配合我们的执法工作；13、您的车辆损坏了公路，请接受处理；14、您的建筑物建在公路两侧建筑控制区内，请接受处理；15、谢谢您的合作；16、再见。 二、服务忌语 1、嘿！2、喂！3、喊什么；4、待会儿；5、给我过来；6、急什么；7、快点交钱；8、就罚你，怎么着；9、这事不归我管；10、不知道 ；11、我解决不了，愿意找谁就找谁去；12

28、、刚才跟你说过了，怎么又问？13、有意见，找领导去；14、不要罗索；15、没看见我正忙着吗？16、快下班了，明天再来；17、那边都写着，看去。 三、监督检查和处罚的规范用语1、在开始检查或调查时：我们是濮鹤管理处路政执法人员，正在执行公务，请你接受（和/或配合）我们的检查（和/或调查），这是我们的证件。2、在检查或调查遇到抵触时：根据法律规定，你有提供证据（和/或如实陈述）的义务，请支持我们的工作。3、.在对行政违法行为进行处理时：你的行为（列举具体公路行政违法行为）违反了公路法第条第款（和/或条例、规定的第条第款）有关的规定，现依法对你给予元的罚款（和/或处罚）。通过检查（或检测、勘测），我

29、们发现你（你单位）存在违法事实，请在日内予以改正（或在指定时间和地点消除违法事实），我们将根据调查（复检、复测）情况（或你的改正情况）依法作进一步处理。4、在告知权利时：根据法律规定，你有陈述和申辩（或申请听证）的权利。请在日起日内向机关进行陈述和申辩（或申请听证），逾期则视为你放弃陈述申辩（或听证）权。对交通行政当场处罚决定不服，你有权提起行政复议或行政诉讼。对处罚决定不服，请于六十日内到单位申请行政复议或者在三个月内直接向法院提起行政诉讼。行政复议、行政诉讼期间不停止行政处罚的执行。请你核对检查（询问、调查）笔录，如无误，请在此处签署“以上看过，情况属实”的意见和你的名字，如有误，我们将予

30、以更正。5、在对公路行政违法行为人作出相应处理后，或者经检查未发现公路行政违法行为时：请注意遵守公路法律法规。谢谢合作。6、在结束检查或调查时：感谢你的支持（或配合），请你慢行（或祝你一路平安）。7、遇到群众阻挠执法时：请保持冷静！我们是濮鹤管理处路政执法人员，我们正在查处违法行为，我们的行政执法工作严格按照法定程序进行。妨碍公务是违法行为，将会受到法律的惩罚。谢谢大家配合！四、文书送达规范用语你好，这是通知书（或告诫书、决定书等执法文书），请你收好并在送达回证上签字，谢谢合作。你好，这是通知书（或告诫书、决定书等执法文书），如你拒绝签字接收，依照法律规定，这是，我们将请他作为见证人，通过留置

31、送达方式进行送达。你好，这是缴款通知书，请收好，并在日内到地交纳费（或罚款），逾期不交，我们将依法对你作出（加收滞纳金或加处罚款等）的处理。五、行政强制、行政强制执行规范用语你好，你的行为违反了公路法第条第款（和/或条例、规定的第条第款）有关的规定，你必须立即停止行为（和/或在日内拆除、恢复原状），否则将承担法律责任。希望你能配合。你好，很遗憾你未能按照我们月日送达的路政强制措施告诫书如期拆除，依照公路法第条第款关于规定，我们将对已经生效的路政强制措施决定书予以强制执行，请你不要妨碍执行公务，否则将承担法律责任，谢谢合作。六、接受电话咨询或接待来访的规范用语你好，请问你需要什么帮助？请稍等，我

32、给你查（找）一下。你所咨询（反映）的问题是这样的（解答疑问或告知结果）。对不起，你咨询（反映）的问题不属于我们单位的职权范围，请你直接向机关咨询（反映）。你反映的问题，我们已记录下了，请留下你的电话号码，我们将在日内给你回复。再见，如果你还有不清楚之处，可以随时来电话（或再来）。七、窗口规范用语你好，请问你要办什么事？你要办的事，需要具备条件，准备材料（原件、复印件），按照程序办理，这是我们印制的告知单，请你按照告知单上的内容准备材料。你提供的材料齐全有效，可以当场给你办理，请稍候。你提供的材料不全，缺少（材料名称或份数），请你补齐后再来。你的材料我们收下了，这是受理凭证，请收好，我们将依法进

33、行审查，并在日内通知你办理结果。对不起，你要办理的事项不属于我们单位的职权范围，请你直接到机关办理。 如今，这些日常用语和待人的方式已经成为我们工作中的一种习惯，它们看似简单，却充分展示我们路政人文明工作，礼貌办事的良好素质。为了不断提升文明服务水平、努力打造文明形象，我们要不断的改善服务态度、优化服务环境、完善服务质量、提高服务效率，用优质的服务去赢得社会的广泛赞誉和肯定。 路政人员禁酒制度为切实做到文明执法、热情服务、保证安全，树立路政执法人员的良好形象，特制定本制度：一、路政人员严禁在工作期间饮用白酒、葡萄酒、啤酒及各类含酒精饮品。二、严禁酒后上岗，严禁酒后执法。三、不当班人员严禁在工作

34、区域饮酒及酒后在办公区域活动。四、无特殊情况，路政人员严禁中午饮酒。五、备班人员严禁酗酒后闹事，做一切有损形象的行为。六、对工作期间饮酒者，一经发现视其情节给予警告、注销执法证件、调离路政岗位、开除公职等处罚，并追究直接领导的责任。值班制度为了规范路政值班行为，保障基层、部门与管理处之间及时传递信息，保证突发事件的及时处理，特制定本制度：一、各路政单位（路政大队、超限运输检查站、抢险施救队、路警联合指挥中心）实行二十四小时专人值班制，路政大队、超限运输检查站实行队长、站长带班制度。二、值班人员值班期间应保持电话畅通，接听电话要使用文明用语。对司乘人员提出的问题要做认真、细致的解释，并做好电话记

35、录，及时传递、处理各种信息。三、值班人员在值班期间严禁脱岗、酗酒等违反规定的行为。四、值班期间对办公区域做好防火、防盗等安全预防工作。五、值班期间遇有重大突发事件应及时向有关领导汇报。六、值班期间遇有处理案（事）件的当事人要文明礼貌，并热情回答当事人提出的有关问题。七、值班室所有物品应摆放整齐，保持室内整洁、卫生。八、交接班时要向下一班值班人员详细交代有关事宜和其它注意事项，认真履行交接班程序。交接班制度一、带班领导要认真组织和督促落实交接班程序。二、交接班人员应坚持列队上下岗，接班前由带班领导组织列队提出要求，交接班后应列队讲评小结。三、交接班人员在交接时应互致敬礼。四、交接班时，交接班人员

36、应交接清一切手续和执勤工具、办公用品等。五、因交接班不清造成工作失误或物品丢失、损坏的，应由接班人员负责。六、交接班人员在没有履行完毕交接班手续前不得离岗下班。路政会议管理制度为保障路政工作会议的正常召开,形成良好有序的会议秩序,进一步严肃会议纪律,促进会风的切实转变，提高会议质量，特制定会议管理制度：一、工作会议一般由路政管理科组织安排，科室办事员要做好会议相关准备工作，并安排组织相关路政人员参加。二、保持路政人员良好的精神风貌，参会人员要着统一路政制服,会议中保持正确的坐姿。三、会议前进行签到，凡不能参加会议或不能准时参加会议者，要向领导请假，不得无故缺席。四、参会人员不准迟到,提前5分钟

37、入会场。会议过程中未经会议组织者同意, 不得在会场上随意走动，更不得中途退出。五、参会人员会前带好记录用具，会中认真学习有关文件与会议精神，并做好会议记录。六、会场内所有人员必须把通讯工具设置为无声或振动状态,不得在会场内进行电话接听。七、严格遵守会场纪律，不做与会议无关的事。会议期间不准大声喧哗、交头接耳、玩手机或打瞌睡扰乱会场秩序。八、会议中不得抽烟、随地吐痰，不得乱扔废弃物。九、会议结束后,自觉将桌椅归位,收拾会场,保持会场原有的状态。十、违反会场纪律者将根据情节轻重,给予处罚。路政执法培训制度为全面提高路政执法人员的综合素质和业务技能，进一步规范路政执法行为，加强政治学习和技能培训，建

38、设一支学习型、创新型的路政执法队伍，特制定本制度：一、积极参加上级部门组织的各种政治学习和业务培训活动，提高政治思想水平和业务技能。二、以熟练掌握高速公路管理法律、法规、规章制度为基础，认真学习路政管理知识，努力打造一支具有高素质、专业化、作风优良的路政执法队伍。三、每年全体路政执法人员脱岗、全封闭培训不少于一次；各路政大队组织各种学习培训每季度不少于一次。四、建立每月例会制度，交流管理经验和学习心得，分析路政案件，制定相应措施，安排下一步工作。 五、建立个人学习培训档案，详实记录每位队员的学习培训情况，并进行跟踪考核。六、学习培训形式以集中讲课、讨论交流、业余自学为主，并拟每半年邀请专家进行

39、讲座或开展对外学习交流。七、无论是集中学习还是自学，都要有学习记录和笔记，按照各个阶段的学习计划和内容认真落实。八、按时参加各种培训学习，对于经常缺课，理论、业务水平明显偏低者，不准上岗执法。九、在上级部门组织的业务培训中考试不及格，或年度考核不合格者，将进行待岗处理。廉政建设制度为树立高速路政良好形象，保障路政执法的严肃性，杜绝路政人员的不廉执法行为的发生，特制定本制度：一、路政工作要严格按照法律、法规进行行政执法。二、路政管理科和各路政单位要坚持每月对路政执法人员进行思想教育，并根据实际情况定期、不定期地对路政人员廉洁执法情况进行检查。三、各路政单位要完善社会监督制度，向社会聘请社会监督员

40、，公开举报电话，设立监督岗、举报箱，以便接受公众的监督。四、路政执法人员在执行公务中严禁超越职权范围进行乱收费、乱罚款，只收费不卸货或收费不给票据，少给票据等弄虚作假、营私舞弊行为，杜绝公路“三乱”现象；严禁利用职权接受司乘人员财、物、宴请。五、处理路政案、事件时要严格按照赔偿标准，任何人不得以任何理由随意减免。六、工作人员在岗期间严禁携带现金，发现后视为贪污。七、严禁内外勾结、互相串通私放超限超载车辆。八、路政队员每半年向各路政单位汇报本人廉洁情况。九、路政人员在工作中出现贪污、受贿等违纪行为，根据情节、态度和造成的影响，将按有关规定对当事人进行严肃处理，触犯刑律的移交司法机关追究刑事责任。

41、内务卫生管理制度为规范路政内务管理，提高路政内务管理水平，特制定本制度：一、保持室内整洁，无烟头、无痰迹、无污迹、无蜘蛛网、无灰尘，空气清新。二、要保持室内墙壁整洁，不准随意在墙上张贴和乱挂物品，个人用品统一放在柜子里，室内洗漱、茶具等物品摆放统一、整齐。三、床铺应按床垫、褥子、床单的顺序铺垫，被子形状按军队内务的要求叠好，并要求被子叠口朝前，置于床铺一端中间，枕头统一放于床铺另一端中间。四、门窗玻璃、桌面、凳子、挂衣柜、电灯开关、等物品应经常保持整洁、有序、清新。五、办公、休息区域卫生应责任到人，卫生责任区内坚持每日打扫、拖擦两次以上，不留死角。所有垃圾桶每日清理，并保持垃圾桶外围整洁。六、

42、各办公室、会议室、娱乐室内的桌椅、沙发、茶几保持无污、无尘，室内物品摆放整齐。二、路政大队工作制度办案公示制度为提高高速公路路政执法工作透明度，使每个队员自觉接受法律和纪律约束，自觉接受群众监督，特制定本制度：一、办案公示是指执法办案依据公开、执法程序公开、权利义务公开和处理结果公开。二、路政大队要制作公示栏，将执法依据、处罚标准、收费标准及路产损失赔（补）偿标准公布于众，使当事人一目了然。三、路政大队要从社会各界聘请社会监督员，公开办案人员职责及权限，自觉接受群众监督。四、对影响大、涉及面广、争议较多的路政案事件要在社会监督员监督下公开处理，并适时向社会公布处理结果。五、设立并公开监督电话、

43、举报箱，随时接受群众来访、投诉，并做到投诉、举报有回复，群众来访有结果。接受群众监督制度为了充分发挥社会监督员的作用，自觉接受社会监督，搞好交通行政执法工作，特制定本制度。一、路政大队从社会各界聘请社会监督员。二、坚持社会监督员联系制度。每月电话联系一次，每季度召开一次座谈会，每半年组织监督员进行一次现场监督。三、通过发放征求意见函、组织问卷调查、深入走访等形式经常主动听取社会各界意见，并对征得的意见组织整改。四、路政大队要向社会公开举报电话、设置举报箱。五、对社会的投诉，应做到件件有登记、事事有答复。路产损失赔（补）偿费的收取、使用、管理制度一、高速公路路产损失赔（补）偿费是高速公路路政管理

44、机构，根据有关法律、法规及规章的规定，经有关部门批准，向损坏、占用高速公路及附属设施的单位和个人收取的，用于路产损失修复的费用。二、收取高速公路路产损失赔（补）偿费依据有公路法第7条、44条、45条、48条、50条、53条、85条以及河南省政府发布的河南省高速公路条例、河南省发展改革委员会、河南省财政厅和河南省交通厅联合发布的预发改收费（2008）772号河南省还贷性高速公路及附属设施损坏赔（补）偿收费标准及有关问题的通知等法律、法规、规章。三、高速公路路产损失赔（补）偿费只能由高速公路路政管理机构及其路政人员（有执法证）收取，其他非路政人员不能收取，收取标准严格按河南省还贷性高速公路及附属设

45、施损坏赔（补）偿收费标准及有关问题的通知执行，不得任意扩大或减免。四、高速公路路产损失赔（补）偿费只能向损坏或占用高速公路及附属设施的单位或个人收取。五、赔（补）偿费的收取必须使用国家规定的统一票据，该票据由路政大队负责领取发放。六、票据的使用：1、开票负责人在使用票据时应按编号顺序使用，不得隔本、跳号。2、票据填写应规范，不得随意涂改，作废应盖作废章。3、时间栏应准确填写收取费用的日期，4、交款单位栏根据情况应填写单位的全称或个人姓名、车牌号码。5、金额大小写字体应规范，大小写金额要相符。6、票据上要加盖收款单位的财务专用章。7、开票人要填写自己的姓名。8、票据保管、使用过程中如有丢失或其他以外情况，应及时汇报，登报声明作废。9、建立赔（补）偿收费台帐，详细记录每一笔款项的时间、交款人或车牌号、交款原由、金额、收款票据号、收款人及备注。七、现金应及时上缴计划财务科应设立赔（补）偿专门账户。路政大队不得自行开设银行帐号储存；也不能以个人名义