绿城“海豚计划”游泳培训工作指导书.ppt

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1、“海豚计划”游泳培训工作指导书,说 明,本计划书按上学、上课前准备、上课、下课、放学、教学巡视、登记表格等七个环节编写。上学即指组织小业主及家长前往培训场地的活动。该活动的责任人为园区安排的带队管理员。该环节中涉及提前告知上车地点、车辆组织、开车前确认、途中讲解、途中突发事件处理、下车点名、接受临时卫生检查进入培训区域。涉及人员为园区带队管理员。上课前准备是指培训点在开始当班培训前应完成的准备活动。该活动的责任人为培训点负责人。该环节中涉及培训区域开放前的环境卫生及安全设施检查、工作人员到位检查、进入培训区域的临时卫生检查、上课前的秩序维护。涉及人员为培训点负责人、教练、救生员、医生、健康护理

2、员。,上课是指教练开展游泳培训期间的活动。该活动的责任人为教练。该环节中涉及点名、询问小业主的健康状况、检查小业主泳具及救生衣的穿戴、安全监护、突发事件的处理。涉及人员为培训点负责人、教练、救生员、医生、健康护理员、园区带队管理员。下课是指教练结束游泳培训至小业主及家长离开培训区期间的工作。该活动的责任人为培训点负责人。涉及点名、询问小业主的健康状况。涉及人员为培训点负责人、园区带队管理员。放学是指组织小业主及家长离开培训场地的活动。该活动的责任人为园区安排的带队管理员。该环节中涉及车辆组织、开车前确认、途中讲解、途中突发事件处理。涉及人员为园区带队管理员。,教学巡视是指公司管理人员对培训现场

3、的检查活动。该活动的责任人为参加巡视的公司管理人员。该环节涉及巡视的内容及记录要求、与业主的沟通、业主意见建议的处理及传递。涉及人员为参加巡视的公司管理人员、陪同巡视人员。在本计划书中要求填写记录的，相关人员必须完成记录的填写，上学、放学阶段的记录交由各园区服务中心负责人保管，并在每期结束时统一存档备查；其他阶段的记录交培训点负责人保管，在每场培训课结束后统一存档备查。,上学即指组织小业主及家长前往培训场地的活动。该活动的责任人为园区安排的带队管理员。涉及人员为园区带队的管理员。该环节中涉及：提前告知上车地点再次提醒开班时间车辆组织开车前确认途中讲解途中突发事件处理下车点名入场点名接受临时卫生

4、检查进入培训区域,一、上学,特别说明：如果没有安排大巴统一接送的，则可省略提前告知上车地点、车辆组织、开车前确认、途中讲解、途中突发事件处理、下车点名等环节。提前告知上车地点改为再次提醒开班时间、下车点名改成入场点名。,1.1 提前告知上车地点 1.1.1 各园区服务中心可以采用以下两种方式向业主提前告知上车地点：（1）提前一天以电话方式告知业主，建议采用以下电话用语：“某某业主，您家某某小朋友报名参加的某某游泳培训班，明天几点就要开学了，服务中心在明天几点某处，安排了车辆接送，届时请带您家某某小朋友准时上车。”（2）在每班结束上车返回园区的途中告知业主，建议采用以下电话用语：“各位家长大家好

5、，我在这里通知一下，明天的培训及上车时间。明天的培训时间是几点，服务中心在明天几点某处，安排了车辆接送，请您届时带您家小朋友准时上车。”,1.1.2 本环节记录表格：首次开班时间告知表 车辆回程告知表,1.2 再次提醒开班时间1.2.1 各园区服务中心可以采用以下两种方式向业主再次提醒开班时间：（1）提前一天以电话方式告知业主，建议采用以下电话用语：“某某业主，您家某某小朋友报名参加的某某游泳培训班，明天几点就要开学了，届时请带您家某某小朋友准时参加。”（2）在每班结束出场点名中，建议采用以下用语再次提醒业主：“各位家长大家好，我在这里通知一下明天的培训时间是几点，届时请带您家小朋友准时参加。

6、”1.2.2 本环节记录表格：首次开班时间告知表 入/出场点名表,1.3 车辆组织1.3.1 园区组织业主统一乘坐大巴前往培训地点的，应按以下流程确认车辆组织：（1）到达车辆的车号、驾驶员是否与告知的车号、驾驶员相符；（2）与驾驶员确认车况是否完好；（3）车辆卫生是否良好；（4）急救箱是否配备；（5）饮用水是否配备。1.3.2 当大巴前往培训地点时，应安排一辆小车尾随，以应急。小车确认流程同大巴确认流程。1.3.3 当培训结束，组织业主统一乘坐大巴返回园区前，应按前款规定的流程重新确认车辆状况。1.3.4 本环节记录表格：车况检查表,1.4 开车前确认1.4.1 园区带队管理员应该在开车前确认

7、应上车的小业主及家长是否都已经上车，没有上车的小业主及家长应该进行电话联系，确认是否参加今天的培训，如果不能参加的，应该详细了解原因，并电话通知园区负责人，请园区负责人上门慰问。园区负责人上门慰问时可以携带小玩具或者水果，并要主动表示有任何问题都可以和服务中心或其本人联系解决。1.4.2 园区带队管理员若发现有小业主单独上车，应电话联系其家长，确认家长是否随车前往。如果家长要求随车前往的，应等候该家长，并在家长来临前，不允许该小业主离开巴士；若家长不随车前往的，应电话联系服务中心经理，要求指派专门的管理人员随车照顾该小业主。1.4.3 本环节记录表格：上/下车点名表 中途请假/退学情况说明表,

8、1.5 途中讲解1.5.1 园区带队管理员在途中应该活跃车箱内的气氛，建议：（1）表扬小业主的游泳表现；（2）和小业主讲解那些情况不适合游泳的情况；（3）问一些小朋友喜欢回答的问题，如什么蔬菜是绿色的？什么蔬菜是红色的？可以准备一些小玩具或剪一些五角星做奖励。（4）告知第二天培训的注意事项。1.5.2 带队人员应该充分调动小业主参与本次活动的热情，为第二天小朋友继续参加做准备。,1.6 途中突发事件处理1.6.1 在业主前往培训地点的途中，可能发生以下事项，请按以下要求分别处理：（1）车辆抛锚 当车辆抛锚时，园区带队管理员应电话联系园区服务中心经理，要求其安排车辆前来接应。经园区服务中心经理同

9、意，可以组织业主打车前往。没有家长陪同，不允许小业主离开巴士。（2）小业主突发性疾病 小业主发生突发性疾病，在家长陪同下乘座尾随巴士的小车前往就近医院，由小车司机陪同挂号。园区带队管理员应电话联系园区服务中心经理，园区服务中心经理应前往医院探望。（3）小业主要求上厕所 当某个小业主要求上厕所时，可能会有其他小业主追随。园区带队管理员应听从驾驶员安排就近停靠，并有家长陪同前往厕所或合适场所。1.6.2 本环节记录表格：突发事件登记表,1.7 下车点名1.7.1 园区带队管理员应组织小业主在家长的带领下车，并组织小业主按点名表的顺序排队，在排队的过程中完成下车点名工作。若在点名过程中发现小业主不见

10、的，应马上联系其陪同的家长，通知其带小业主前来排队点名。1.7.2 园区带队管理员只有在点名完毕，小业主排队整齐的情况下才能带领小业主及家长前往培训区接受临时卫生检查。1.7.3 若发现小业主不见并联系不到陪同家长的，应电话联系园区服务中心经理。1.7.4 本环节记录表格：上/下车点名表,1.8 入场点名1.8.1 园区带队管理员应通知自行前往培训地点的小业主及家长准时到达培训地点，并组织小业主按点名表的顺序排队，在排队的过程中完成入场点名工作。若在点名过程中发现小业主不见的，应马上联系其陪同的家长，通知其带小业主前来排队点名。1.8.2 园区带队管理员只有在点名完毕，小业主排队整齐的情况下才

11、能带领小业主及家长前往培训区接受临时卫生检查。1.8.3 本环节记录表格：入/出场点名表,1.9 接受临时卫生检查进入培训区域1.9.1 鉴于目前少儿手足口病比较严重，因此每位小业主在每次进入培训区域进行的临时卫生检查是非常必要的。临时卫生检查主要通过目测对小业主是否患有手足口病进行观察。同时在临时卫生检查过程中，实际完成了培训点对各园区送达的小业主进行了再一次点名。存在手足口病隐患的小业主，有园区带队管理员负责劝离现场。在劝离过程中可以告知家长，待小业主康复后可以参加以后班次的培训或明年的“海豚计划”。1.9.2 本环节记录表格：临时卫生检查情况登记表,二、上课前准备,上课前准备是指培训点在

12、开始当班培训前应完成的准备活动。该活动的责任人为培训点负责人。涉及人员为培训点负责人、教练、救生员、医生、健康护理员。该环节中涉及：培训区域开放前的环境卫生及安全设施检查 工作人员到位检查 进入培训区域的临时卫生检查 上课前的秩序维护,2.1 培训区域开放前的环境卫生及安全设施检查1.2.1 在前一个班小业主及家长没有离开培训区域前，不得接收下一个班的小业主及家长。1.2.2 在培训区域开放前，培训点负责人应该对培训区域进行巡查，并根据泳池开放标准对培训区域的环境卫生及安全设施进行检查。检查规程见游泳池管理规范、游泳池安全管理作业规程。1.2.3 在每个班进入培训区域前，应该对培训区域泳池的水

13、质、水温进行简单检测，并进行登记，检测规程见游泳池水的消毒剂净化处理作业规程。当水质不符合标准及水温不符合标准时，应该暂停培训，待水质、水温符合时，才可开始培训。1.2.4 本环节记录表格：开班前水质检测登记表,2.2 工作人员到位检查2.2.1 在培训区域开放前，培训点负责人应该对培训区域内人员到位情况进行检查。这个时候所有的培训人员都应该已经就位。2.2.2 本环节记录表格：开班前工作人员到位情况检查表,2.3 进入培训区域的临时卫生检查 本项工作同上学部分的接受临时卫生检查进入培训区域的内容规定。,2.4 上课前的秩序维护2.4.1 由于小业主进入培训区域后还要换泳衣等活动，园区带队管理

14、员应该提醒家长带好小业主，不要接近泳池区域。2.4.2 救生员应该密切注意在泳池边活动的小业主，并提醒小业主离开。2.4.3 教练应该及时组织小业主做下水前的热身准备工作。,上课是指教练开展游泳培训期间的活动。该活动的责任人为教练。涉及人员为培训点负责人、教练、救生员、医生、健康护理员、园区带队的管理员。该环节中涉及：点名 询问小业主的健康状况 检查小业主泳具及救生衣的穿戴 安全监护 突发事件的处理,三、上课,3.1 点名3.2 询问小业主的健康状况3.3 检查小业主泳具及救生衣的穿戴 上述三项工作在教练组织小业主进行下水前热身运动中开展。在逐个点名的过程中目测小业主是否按规定穿着了泳衣、泳裤

15、、泳帽、泳镜等泳具或救生衣。并通过集中问答的方式，询问小业主是否有不适合下水的情况。,3.3.1 本个环节记录表格：下水前小业主情况检查表,3.4 安全监护3.4.1 为切实做好安全监护，在培训开始后，培训点负责人、医生、健康护理员、园区带队管理员应该在培训泳池周边密切注意自己负责监护的小业主。3.4.2 每位小业主在下水前应在其泳帽上粘贴红、黄、蓝、绿、白五色标签，每一色系标签分成圆形、三角、方形、五角星的图案，培训点负责人、健康护理员、园区带队管理员通过对应色系实现监护。每名工作人员（除教练、救生员外）可监护 34岁小业主不超过2名 或 56岁小业主不超过3名 或 79岁小业主不超过4名

16、或 1012岁小业主不超过5名,3.4.3 鼓励小业主家长到泳池旁（距离泳池边不得少于0.5米）监护小业主安全。3.4.4 医生在培训期间有要求小业主停止培训，上岸休息的权利。在培训期间医生负责观察小业主的身体状况，对认为不适合在进行培训的小业主，可以要求其上岸，并检查其身体状况。3.4.4 本环节记录表格：安全监护分工表,3.5 突发事件的处理3.5.1 在培训进行过程中，可能发生以下事项，请按以下要求分别处理：（1）在培训区域小业主或家长发生中暑等身体不适事件 本次活动在现场安排有医生在现场提供急救医疗服务，请现场医生进行紧急处理，并根据医生的建议是否拨打120。（2）小业主不肯下水 小业

17、主不肯下水的，不要强迫小业主下水，可安排小业主在家长陪同在岸边观摩、到培训区的玩具角玩耍、也可尊重业主意见，让其离开培训区域。（3）溺水3.5.2 本环节记录表格：突发事件登记表,四、下课,下课是指教练结束游泳培训至小业主及家长离开培训区期间的工作。该活动的责任人为培训点负责人。涉及人员为培训点负责人、园区带队的管理员、教练。该环节中涉及：点名 询问小业主的健康状况,4.1 点名4.1.1 下课后的点名尤为重要，是确保所有培训的小业主都上岸的保证。教练点完名，确认所有小业主都已经上岸后，应宣布：“某某班点名完毕，下水培训几名，上岸几名，已经全部上岸。”只有在教练宣布全部上岸后，安全监护才可结束

18、，但救生员仍应留守岗位，直到小业主及家长全部离开培训区域。4.1.2 本环节记录表格：下课点名表,4.2 询问小业主的健康状况4.2.1 由于小业主在水下进行了3060分钟的运动，部分小业主可能会出现身体不适的情况，教练应该在点名过程中对小业主的健康状况进行观察。现场医生也应进行观察。在全部排队点名完毕后，教练应问：“各位小朋友，大家有没有感觉不舒服的啊？”在确认所有下朋友都回答后，方可宣布下课。若观察到有小朋友没有回答，可能体力已经透支，应马上通知现场医生和家长到达周边了解情况。若有人身体发生不适，按上课中突发事件的处理的内容办理。4.2.2 本环节记录表格：下课点名表 突发事件登记表,五、

19、放学,放学是指组织小业主及家长离开培训场地的活动。该活动的责任人为园区安排的带队管理员。涉及人员为园区带队的管理员。该环节中涉及：车辆组织 开车前确认 途中讲解 途中突发事件处理 本章内容同上学，有关事项参照上学处理。,六、教学巡视,教学巡视是指公司管理人员对培训现场的检查活动。该活动的责任人为参加巡视的公司管理人员。涉及人员为参加巡视的公司管理人员、陪同巡视人员。该环节中涉及：巡视的内容及记录要求 与业主的沟通 业主意见建议的处理及传递,6.1 巡视的内容及记录要求6.1.1 公司的管理人员在巡视过程中不应对现场教学产生干扰，在培训期间，不得与现场工作人员交流，因为他们工作是安全监护。6.1

20、.2 现场工作人员在进行安全监护的工作中发现公司管理人员巡视，不必与其打招呼，因为做好你现在正在进行的安全监护工作就是对领导的最大尊重。,6.1.3 在培训下课，小业主及家长都已经离开培训区域后，公司管理人员方可与现场工作人员交流沟通，并查阅相关记录。若公司管理人员在巡视过程中发现存在安全隐患，可以提出暂停培训的要求，在安全隐患没有解决之前，不得继续举办培训活动。6.1.4 公司管理人员对教学现场巡视无论是否发现安全隐患，都应记录在公司管理人员现场巡视报告中。6.1.5 本环节记录表格：公司管理人员现场巡视报告,6.2 与业主的沟通6.3 业主意见建议的处理及传递6.3.1 公司管理人员在现场巡视过程中，应多和业主沟通，听取业主对本活动的意见与建议。6.3.2 公司管理人员认为该业主意见与建议在培训点可以解决的，与培训点负责人沟通后，将此情况写入公司管理人员现场巡视报告中。6.3.3 若认为该业主意见与建议在培训点是无法解决的，与培训点负责人沟通后，也将此情况写入公司管理人员现场巡视报告中，并告知公司质量管理部，由质量管理部按公司流程处理。6.3.4 本环节记录表格：公司管理人员现场巡视报告,谢 谢！,