组织行为学第一讲.ppt

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1、组织行为学,第一讲 绪论,1,组织行为学第 一 讲 绪 论组织行为学研究什么内容,组织行为学,第一讲 绪论,2,交流对象分析,学过管理(心理学、社会学)专业吗？学过管理学课程吗？学过组织行为学课程吗？,组织行为学,第一讲 绪论,3,交流方式选择,低 听众对内容的了解 高,低控制内容高,告知,推销,咨询,联合,组织行为学,第一讲 绪论,4,课程性质组织行为学是专门分析和研究组织中人的心理与行为规律性的科学，多学科、边缘性、应用性是其学科特点，课程包含了心理学、社会学、管理科学应用于管理的新成果。组织行为学可以帮助管理者提高预测、引导和影响本组织中员工的心理和行为的能力，科学和及时协调个人、群体与

2、组织之间的相互关系，提高满意度，顺利实现组织预期目标。,组织行为学,组织行为学,第一讲 绪论,5,学习目的本课程的学习目的在于通过教与学，使学习与研究者正确理解与掌握组织中个体、群体、组织的心理和行为的特点及规律；学习运用组织行为学的理论和方法有效地激励员工的行为，充分调动员工的积极性和创造性的基本方法；培养和提高理论联系实际、不断创新组织管理能力。,组织行为学,组织行为学,第一讲 绪论,6,学习参考书目史蒂芬罗宾斯/蒂莫西贾奇.组织行为学精要.机械工业出版社，2010斯蒂芬罗宾斯/蒂莫西贾奇.组织行为学.第十二版，中国人民大学出版社，2008余凯成.组织行为学（第三版）.大连：大连理工大学出

3、版社，2008傅永刚，陈树文.组织行为学.北京：清华大学出版社，2010 张德，吴志明.组织行为学.大连：东北财经大学出版社，2006 苏东水.管理心理学（第四版）.上海：复旦大学出版社，2009张春兴.现代心理学（第三版）.上海：上海人民出版社，2009斯蒂芬罗宾斯.管理学（第九版）.北京：中国人民大学出版社，2008丹尼尔雷恩.管理思想的演变.北京：中国社会科学出版社，1986 理查德L.达夫特.组织理论与设计.大连：东北财经大学出版社，1998,组织行为学,组织行为学,第一讲 绪论,7,问题提出人的行为是可以预测的吗？可以改变吗？情商比智商更重要吗？性格真的决定命运吗？态度真的可以决定一

4、切吗？80后、90后员工为什么很难管理？中国人有团队意识吗？集体决策比个体决策更准确吗？组织为什么需要不断变革,组织行为学,组织行为学,第一讲 绪论,8,问题收集你在管理下属中有哪些大的困惑你所在部门团队合作方面存在哪些问题你在职业发展方面有什么焦虑你与上司相处有哪些烦恼你认为公司制度或者结构方面存在哪些问题,组织行为学,组织行为学,第一讲 绪论,9,课程主要内容绪论-什么是组织行为学个体行为与个体差异-管理者如何认知员工个体行为激励理论及应用-管理者如何有效激励员工群体与团队-管理者如何认知群体行为、构建高绩效团队、如何有效沟通及处理冲突领导与决策-如何有效领导及运用权术组织结构与文化-如何

5、认知和选择组织行为及文化组织变革与发展-管理者如何认知和面对适时变革,组织行为学,组织行为学,第一讲 绪论,10,引导案例李总为什么发火？在这个案例中，新上任的人力资源部经理所遇到的困惑，是许多经理人可能会面对的。为什么基于科学理论依据的新工资方案引起了一些人的不满？为什么口口声声要加强管理的老总突然表现出不支持？甚至责难自己挖来的“空降人才”？,1-1 组织、行为与管理,组织行为学,第一讲 绪论,11,第一讲主要内容组织、行为与管理者什么是组织、行为的内涵有哪些、管理的职能与技能是什么，西方人性假设有哪些内容组织行为学的内涵与面临的挑战 什么是组织行为学、学习组织行为学的目的有哪些、组织行为

6、学在当今面临着怎样的挑战与机遇,组织行为学,组织行为学,第一讲 绪论,12,当你搬不动一块太湖石放弃？找人？目标是否一致？沟通是否顺畅？有聋哑人怎么办？组织指挥是否有效？是否愿意协作？如何激励？,1-1 组织、行为与管理,组织行为学,第一讲 绪论,13,一、组织人在管理中的位置与作用组织是人-机与人-人两大体系构成的系统，本质上说是人的集合体，相互协作的集合体管理是对组织资源的分配人是组织中最主要的要素管理的核心是人，主体是人，客体也是人管理必须从了解人开始,1-1 组织、行为与管理,组织行为学,第一讲 绪论,14,一、组织 组织的内涵组：用力编织的绶带、装饰性丝带，转引为，整编、结合、构成。

7、织：制作布帛之总称，又作编织、搜罗、梳理、协调。组织原意，经纬相交、织作布帛，引申为对纷繁交错的客观事物进行整合、安排、梳理。,1-1 组织、行为与管理,组织行为学,第一讲 绪论,15,一、组织 组织的内涵组织作动词用，是指组织活动，即按照一定的目的、任务和形式，对做事的人进行编制并形成工作秩序。从动词出发的定义组织是指对人员及事物进行有效的组合工作。组织作名词用，是指组织系统结构，即通过组织活动而形成的功能相关的群体的集合，具有体现分工、协作以及相应权责关系的结构模式。,1-1 组织、行为与管理,组织行为学,第一讲 绪论,16,一、组织 组织的内涵罗宾斯界定：组织是一种由两个以上的个体组成，

8、在一个相对连续的基础上运作，以达到共同的目标或一系列共同目标而有意协调的社会单元。组织的完整理解：组织是对完成特定使命的人的系统安排，是动态的组织活动过程和相对静态的社会构造实体的统一。,1-1 组织、行为与管理,组织行为学,第一讲 绪论,17,一、组织 组织的内涵组织是人组成的集合-没有人群就没有组织；组织适应于目标的需要-任何组织都有自己的使命和目标；组织通过专业分工和协调来实现目标-复杂活动，相互联系，责任制度。组织的实质是特殊的人际关系。,1-1 组织、行为与管理,组织行为学,第一讲 绪论,18,1-1 组织、行为与管理,组织的构成要素,有形要素为实现预期目标所需的工作确定实施工作的人

9、员确定工作人员与工作环境的关系(结构与制度)确定必备的物质条件,无形要素 共同的目标共同的意志和信念畅通的信息渠道良好的人际关系,组织行为学,第一讲 绪论,19,二、行为行为的内涵与产生 人的行为是人类在日常生活中所表现的一切动作，是人体器官对刺激所发生的反应，是人的内部意识在外部的表现，是个人内在心理与对客观现实交互作用的结果B=f（PE）。人们为实现某种目标所采取的直接行动。与工作场所和组织目标有关联的行为就是组织行为。,1-1 组织、行为与管理,组织行为学,第一讲 绪论,20,二、行为 行为的特点内生性，人的行为具有主动性和自觉性目的性，人的行为总是指向一定目标因果性，任何行为都是有一定

10、起因的，行为只是表现结果持续性，行为都是指向一定目标，未达目标前行为不会终止可塑性，行为是经过学习而获得的。,1-1 组织、行为与管理,组织行为学,第一讲 绪论,21,二、行为行为的类型导向行为指为寻求达到某种目标而表现出来的行为目标行为即达到目标、满足需要的行为间接行为指为满足将来的需要而出现的行为,1-1 组织、行为与管理,组织行为学,第一讲 绪论,22,二、行为行为发生的模式个人的需要或欲望受环境的刺激而发生行为，行为是人们思想、感情及欲望在行动上的表现。SPBA；S刺激，P个体，B行为，A成就。其意义是人们可因刺激而发生行为，行为可引导达目标，取得成就。,1-1 组织、行为与管理,组织

11、行为学,第一讲 绪论,23,刺激与行为关系图,1-1 组织、行为与管理,组织行为学,第一讲 绪论,24,二、行为人的行为改变行为改变的层次：知识、态度、个人行为、团体行为。四种状况的改变，知识的改变最易达成，态度次之，知识的改变受环境影响较多，态度改变受感情影响较多。行为的改变困难，时间长，团体行为改变更难、更长。,1-1 组织、行为与管理,组织行为学,第一讲 绪论,25,人的行为改变,1-1 组织、行为与管理,需要时间,困难程度,参与改变,群体行为个人行为态度知识,强迫改变,组织行为学,第一讲 绪论,26,二、行为行为改变的方式参与性改变，通过宣传教育，使新的知识为个人或团体所知晓，表现出积

12、极的态度和承诺，个人或团体直接参与，把承诺变成实际的行动。强迫性改变，通过新的行为规范或目标，将改变强加于整个组织，对新的行为目标不管赞成还是反对，从组织到个人先遵守服从，按新的行为规范和目标调整改变原行为，再转变态度，从内心接受。,1-1 组织、行为与管理,组织行为学,第一讲 绪论,27,二、行为 行为改变的过程 其一，解冻期。解冻就是破坏个人原有标准、习惯和传统，破坏旧的处事方法。其二，改变期，改变期就是要促使个人接受掌握新的处事方法。其三，冻结期。新行为变成模式行为并使之持续、巩固，融入个人和个性与习惯，完全按照新的方法处事。,1-1 组织、行为与管理,组织行为学,第一讲 绪论,28,三

13、、管理管理的内涵“管”字原意为钥匙，后来其义延伸为对人、财、物的制约与执掌。“理”字原意为治玉，顺其纹理，后来其义引申为整治、治平等。在古汉语的词汇中，管理是根据事物原有的规律进行治理、整治的活动。,1-1 组织、行为与管理,组织行为学,第一讲 绪论,29,三、管理管理的内涵“管理就是对人的管理”“管理就是决策”“管理就是效率”我们给管理下这样的定义：管理是个人或组织为了实现目标，运用正确方法，提高自身的效率所进行的活动。(打高尔夫),1-1 组织、行为与管理,组织行为学,第一讲 绪论,30,三、管理管理者管理者是承担管理职能、从事管理活动的专业人员。管理者在组织中完成他们的工作，指挥监督别人

14、的活动、并对达到目标负有责任。管理者通过别人来完成工作，他们做决策、分配资源、指导别人的行为以达到工作目标。,1-1 组织、行为与管理,组织行为学,第一讲 绪论,31,三、管理 管理的职能计划，管理者设定目标，选择能够达成目标的手段。计划包括定义组织的目标；建立达到这些目标的总体战略；使计划具有全面的层次性以便整合和协调不同的活动。组织，管理者负责组织结构的设计。它包括：确定要完成的任务；谁来承担这些任务；如何把任务归类；谁向谁汇报；在哪一级做决策。,1-1 组织、行为与管理,组织行为学,第一讲 绪论,32,三、管理管理的职能领导，指导和协调员工工作。包括激励下属、指导别人的活动、选择最有效的

15、沟通渠道或解决成员之间的冲突。控制，保证事情向预期的方向发展。把实际的绩效与事先设定的目标进行比较，如果有重大偏离，努力使组织回到正确的轨道上。,1-1 组织、行为与管理,组织行为学,第一讲 绪论,33,管理的职能(5W2H)Why,何故-原因、目标？What,何事-做什么，什么重要？Where,何处-在哪里做，条件环境？When,何时-什么时候开始、完成、几个阶段？Who,何人-谁来做，部门，责任人，候补人？How to do,如何做-什么方法，工具，程序？How many,多少资源-需要多少人力、资金、关系，能坚持多久？,1-1 组织、行为与管理,组织行为学,第一讲 绪论,34,三、管理管

16、理者的角色 明茨伯格以他对职业经理人的观察为基础，得出结论：管理者扮演着10种不同而又相互关联的角色，或者表现出与工作有关的10种不同的行为。这10种角色可以分为三大类：人际的角色、信息的角色和决策的角色。,1-1 组织、行为与管理,组织行为学,第一讲 绪论,35,三、管理,1-1 组织、行为与管理,组织行为学,第一讲 绪论,36,三、管理 管理技能罗伯特卡茨提出了管理者的三种基本技能：技术技能，应用专门知识或技能的能力，即使用由经验、教育与培训所得到的专业知识与方法去完成特定任务的能力。人际技能，与人共事，理解别人、激励别人的能力。概念技能，具备心智去分析和诊断复杂情况的能力。,1-1 组织

17、、行为与管理,组织行为学,第一讲 绪论,37,三、管理 管理技能 管理者为什么会失败？“最大的原因是缺乏人际关系技能”“30%的高级经理存在某种程度上的人际交往困难”MBA学生的经验“MBA教我们财务分析，而我到公司的第一节课就是与人打交道”,1-1 组织、行为与管理,组织行为学,第一讲 绪论,38,三、管理 管理技能,1-1 组织、行为与管理,组织行为学,第一讲 绪论,39,三、管理 有效与成功的管理者路桑斯认为管理者从事以下四类管理活动：传统的管理：决策、计划和控制；沟通与交流：交换信息并处理书面材料；人力资源管理：激励、处分、冲突管理、人员安置和培训；社交交往：发展社会关系、政治活动以及

18、与外部的相互交往。,1-1 组织、行为与管理,组织行为学,第一讲 绪论,40,三、管理有效的管理者与成功的管理者有效的管理者，根据工作绩效的数量与质量以及他们下属的满意程度与承诺程度界定成功的管理者，根据在组织中晋升速度衡量成功的管理者和有效的管理者对四类活动的重视程度差别很大。社会和政治技能对于管理者谋求组织内部的晋升起着重要的作用。,1-1 组织、行为与管理,组织行为学,第一讲 绪论,41,三、管理有效的管理者与成功的管理者,1-1 组织、行为与管理,组织行为学,第一讲 绪论,42,四、西方人性假设学说经济人假设科学（控制）管理 人的行为动机在于经济诱因，都是为了追求自身的最大的经济利益。

19、以任务管理为重点，整个管理的出发点和归属点都是完成生产任务。金钱加皮鞭和策略，用金钱刺激员工的积极性，用严厉惩罚对付职工的消极怠工。少数人参与管理，管理与多数职工无关。,1-1 组织、行为与管理,组织行为学,第一讲 绪论,43,四、西方人性假设学说社会人假设人群关系管理 人际关系与社交环境是调动员工积极性的决定因素。管理者更应注意关心人，满足人的需要。管理者更应重视员工间的人际关系，要培养和形成员工的归属感和整体感。在奖励方式上考虑个人的奖励，更应提倡集体奖励。管理职能更应注意上下沟通信息。实行参与式管理，满足员工的社会性需要。,1-1 组织、行为与管理,组织行为学,第一讲 绪论,44,四、西

20、方人性假设学说成就人的假设成就环境管理 成就需要是工作的动力因素。管理重点转变到重视工作环境上来。管理者的职能转变为工作环境和条件的设计者和服务者。奖励方式为通过内在激励来满足人的成就需要。管理制度转变为下放管理权限，实行民主管理。,1-1 组织、行为与管理,组织行为学,第一讲 绪论,45,四、西方人性假设学说复杂人假设差异权变管理 人是复杂的，环境是变化的。采取不同的组织形式提高管理效率。根据单位情况不同，采取弹性、应变的领导方式。管理者要善于观察员工之间的个别差异，因人、因事、因地制宜地采取灵活多变的管理方法和奖励方式。,1-1 组织、行为与管理,组织行为学,第一讲 绪论,46,文化人的假

21、设企业文化管理人的行为及价值选择由其所处的文化决定 对员工实行长期或终身制雇佣。管理者要注意员工培训。管理过程注意对人的经验和潜能进行开发。决策采取集体研究和个人负责的方式。上下级关系融洽、平等。大胆引进了没有经验人员。,1-1 组织、行为与管理,组织行为学,第一讲 绪论,47,四、西方人性假设学说西方管理与组织行为学的理论与实践是围绕着人性假设而展开的，大致是沿着经济人社会人成就人复杂人文化人的路径进行的。人性假设与理论归纳表 人性假设理论归纳表,1-1 组织、行为与管理,组织行为学,第一讲 绪论,48,组织行为学,第一讲 绪论,49,一、组织行为学的内涵关于人的行为的理论内视法从人自身的因

22、素入手理解人的行为，(思想、情感、经历或者个体需求方面)，如工作努力是渴求成功。外视法从人的外部因素理解人的行为，(外部事件、行为结果或者环境影响等)，如努力是获得的报酬高，或压力大。内外结合法行为是人与环境共同作用的结果。“豆腐心肠，越煮越硬；铁石心肠见火软”,1-2 组织行为学内涵与面临的挑战,组织行为学,第一讲 绪论,50,一、组织行为学的内涵组织行为学的界定组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制/影响员工行为的能力，以实现组织既定目标的科学。组织行为学研究人们在组织中做什么以及这种行为如何影响组织的绩效。人的、组织内的、与组织绩效有关心理行为,1

23、-2 组织行为学内涵与面临的挑战,组织行为学,第一讲 绪论,51,组织行为学的内容层次,个体,群体,组织,组织行为学,第一讲 绪论,52,一、组织行为学的内涵组织行为学的三个层面研究个体，涉及个性、能力、态度、价值观、工作角色和动机等；研究群体，考虑团队成员如何交往以及他们是被如何领导和发展的；研究组织，思考诸如组织文化、结构和组织变革以及主导管理政策的战略等问题。,1-2 组织行为学内涵与面临的挑战,组织行为学,第一讲 绪论,53,组织行为的层次及其影响因素,组织行为学,第一讲 绪论,54,一、组织行为学的内涵组织行为学的特点人的行为是有一定的规律的,即有一定的科学性组织行为学是一门不精确的

24、科学组织行为学不仅仅是常识可以用科学的方法来研究组织行为,1-2 组织行为学内涵与面临的挑战,组织行为学,第一讲 绪论,55,一、组织行为学的内涵人的行为有一定的规律性如果我们知道一个人如何认识环境以及对他来说什么是最重要的，我们就可以预测他的行为。虽然人的行为对旁观者来说可能并不完全是理性的，但我们有理由相信，行动者通常希望自已是理性的，他们也总把自己看成是理性的。旁观者之所以把行为看成是非理性的，原因在于他没有获得同样的信息，或者他对环境的认识与行为者不一样。”Lawler Rhode,1-2 组织行为学内涵与面临的挑战,组织行为学,第一讲 绪论,56,一、组织行为学的内涵组织行为学是一门

25、不精确的科学个体差异：人与人之间是有差异的，但每个人的行为是有一定的规律的。年龄越大，个性越强，个体的行为规律性越强，越好预测。群体规律：同一类人的行为是有一定的规律的。不精确的科学:组织行为学的规律是在大多数人(80%的人)在大多数情况下(80%的情况下)成立的,并不是百分之百地准确的。,1-2 组织行为学内涵与面临的挑战,组织行为学,第一讲 绪论,57,一、组织行为学的内涵组织行为学不仅仅是常识我们每个人都有自己的一套关于人类行为的归纳总结。其中一些观点可能是正确的，但大多数是错误的。根据自己的经历去总结管理经验有很大的片面性,特别是遇到新环境时。组织行为学采用系统研究，有助于我们改善过去

26、单凭直觉来预测人们行为的准确性。,1-2 组织行为学内涵与面临的挑战,组织行为学,第一讲 绪论,58,一、组织行为学的内涵可以用科学的方法来研究组织行为Y=F（X1，X2，X3；Z）Y：生产率，缺勤率，流动性，工作满意度Xi：个体的差别，群体的规范，公司的制度政策等Z：权变变量,1-2 组织行为学内涵与面临的挑战,组织行为学,第一讲 绪论,59,课程性质、体系内容、学习目的、参考书目组织-组织是对完成特定使命的人的系统安排,是动态的组织活动过程和相对静态的社会构造实体的统一。内涵与构成 行为-人们为实现某种目标所采取的直接行动。与工作场所和组织目标有关联的行为就是组织行为。SPBA；行为的类型

27、与改变管理-是个人或组织为了实现目标，提高自身的效率所进行的活动。管理者的职能、角色与技能；成功与有效的管理者人性假设大致是沿着经济人社会人成就人复杂人文化人的路径进行的。组织行为学研究人们在组织中做什么以及这种行为如何影响组织的绩效。组织行为学的层次与特点,组织行为学第一次课程内容回顾(武汉),组织行为学,第一讲 绪论,60,一、组织行为学的内涵组织行为学的起源霍桑实验(1924-1932)出发点:照明强度对工作效率的影响研究发现:人的积极性对工作效率的影响远远大于照明对工作效率的影响结论调动人的积极性是提高工作效率的关键可以用科学研究的方法研究人的积极性行为科学的兴起,1-2 组织行为学内

28、涵与面临的挑战,组织行为学,第一讲 绪论,61,霍桑实验结果示意图,照明强度,工作效率,理论假设,实验结果,组织行为学,第一讲 绪论,62,一、组织行为学的内涵组织行为学的起源霍桑实验(1924-1932)出发点:福利变化对工作效率的影响研究发现:融洽的人群关系对工作效率的影响大于福利对工作效率的影响结论人群关系在调动员工积极性、提高工作效率方面比福利措施更重要,1-2 组织行为学内涵与面临的挑战,组织行为学,第一讲 绪论,63,一、组织行为学的内涵组织行为学的起源霍桑实验(1924-1932)出发点:计件工资对工作效率的影响研究发现:产量只维持在中等水平、每个员工的日产量平均差不多，为维护群

29、体利益，自发形成一些规范。结论非正式群体有自己的特殊规范，对人们的行为起着调节和控制作用,1-2 组织行为学内涵与面临的挑战,组织行为学,第一讲 绪论,64,一、组织行为学的内涵组织行为学的起源霍桑实验(1924-1932)出发点:态度对工作效率的影响研究发现:让员工发泄不满、重视他们的意见，会使他们感到心情舒畅，从而大幅提高产量。结论生产条件并非是增加产量的的第一因素；改善员工士气(态度)及人与人关系，使人们心情愉快并对自己工作满意是提高工效的决定因素。,1-2 组织行为学内涵与面临的挑战,组织行为学,第一讲 绪论,65,一、组织行为学的内涵组织行为学的形成霍桑实验后形成的人群关系理论成为行

30、为科学研究的先声。20世纪40年代末在芝加哥大学的跨学科大会正式将对员工行为及行为产生原因进行的分析研究命名行为科学。20世纪60年代中叶行为科学向组织行为方向发展，主要研究企业组织内人和群体的行为，既注意人的因素，也注意组织的因素。,1-2 组织行为学内涵与面临的挑战,组织行为学,第一讲 绪论,66,一、组织行为学的内涵组织行为学的形成组织行为学的发展对企业管理的科学化和现代化产生了重大影响，它改变了传统管理对人的错误认识，从忽视人的作用变为重视人的作用。现代管理从以“事”为中心，发展到以“人”为中心；从对“纪律”的研究，发展到对人的“行为”的研究；从原来的“监督”管理，发展到“激励”管理；

31、从原来的“独裁”管理到，发展到“参与”管理。,1-2 组织行为学内涵与面临的挑战,组织行为学,第一讲 绪论,67,一、组织行为学的内涵学习组织行为学的意义 有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；有助于知人善任，合理地使用人才；有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和组织向心力；有助于提高领导水平，改善领导者和员工的关系；有助于组织变革和组织发展。,1-2 组织行为学内涵与面临的挑战,组织行为学,第一讲 绪论,68,一、组织行为学的内涵学习组织行为学的目的提高与各类人打交道的人际技能学会做有影响且受人喜爱的人学会鼓舞激励人改善个人与家庭生活实现共赢,1-2 组织行为学

32、内涵与面临的挑战,组织行为学,第一讲 绪论,69,赢,创新冒险，死而后生,交流沟通，口碑相传,珍惜时间，日就月将,利用资源，分享宝贝,善而不争，平凡守拙,组织行为学,第一讲 绪论,70,二、组织行为学面临的挑战与机遇回应全球化/组织不再受到国界的制约 日益增多的海外任务 应对反资本主义浪潮 关注低劳动力成本国家的就业趋势 在恐怖主义战争期间管理员工,1-2 组织行为学内涵与面临的挑战,组织行为学,第一讲 绪论,71,二、组织行为学面临的挑战与机遇管理劳动力多元化劳动力多元化使组织的构成在性别、种族、国籍、性取向、非教徒等方面正在变得越来越多样化。员工在工作时不会把自己的文化价值观和生活方式偏好

33、放在一边。因此，组织所面临的挑战是通过澄清不同的生活方式、家庭需要和工作作风来使自己适应各种各样的人群。,1-2 组织行为学内涵与面临的挑战,组织行为学,第一讲 绪论,72,二、组织行为学面临的挑战与机遇提高质量和生产力现代企业必须不断地提高组织的生产效率，提高产品的质量，改善服务。全面质量管理是一种管理哲学，这种思想是通过不断改善所有组织过程，来保持顾客永远满意。任何提高质量和生产率的努力要想成功，都离不开员工的参与。,1-2 组织行为学内涵与面临的挑战,组织行为学,第一讲 绪论,73,二、组织行为学面临的挑战与机遇应付暂时性，不断创新变革以前的管理特点是长期的稳定伴随着偶尔的短期的变革；今

34、天正相反，管理者和员工所面对的世界是一个永久的“临时性”的世界。持续改善的概念意味着不断地变革。创新变革成为管理经常的活动。管理者和员工需要不断更新知识和技能、精通创新变革艺术，以满足新的工作要求。,1-2 组织行为学内涵与面临的挑战,组织行为学,第一讲 绪论,74,二、组织行为学面临的挑战与机遇帮助员工平衡工作与生活的冲突工作与非工作之间的界限变得越来越模糊，导致了很多工作与个人生活的冲突和压力。有证据表明平衡工作与生活的冲突超过了员工的首要考虑因素工作安全。无法帮助员工实现工作与生活平衡的组织会发现，它们越来越难以吸引并留住绝大多数有能力和有积极性的员工。,1-2 组织行为学内涵与面临的挑

35、战,组织行为学,第一讲 绪论,75,二、组织行为学面临的挑战与机遇改善道德行为道德困境是指这样的情境：他们需要对哪些是正确的哪些是错误的行动进行界定。正确和错误的界限变得更加模糊不清了。员工们亲眼目睹了身边人卷入不道德的活动中。管理者需要为员工创造一种道德而健康的氛围，尽量减少碰到那些难以判断行为对错的模糊情境。,1-2 组织行为学内涵与面临的挑战,组织行为学,第一讲 绪论,76,二、组织行为学面临的挑战与机遇回应即将到来的劳动力短缺人口红利与未富先老(刘易斯拐点-劳动力过剩向短缺的转折点)劳动力市场紧缺,不少企业发现自己很难找到技术型工人填补职位的空缺。人们老龄化以及生育率下降的影响,劳动力

36、的短缺将成为大多数国家所面临的主要问题。在紧缺的劳动力市场中,不理解人类行为和不能恰当对待员工的管理者,将会面临无人可管理的风险。,1-2 组织行为学内涵与面临的挑战,组织行为学,第一讲 绪论,77,二、组织行为学面临的挑战与机遇改善顾客服务今天，绝大多数发达国家的员工从事的是服务性工作。这些工作的共同特点是，他们需要与组织的客户进行大量的相互交往。组织离开了客户显然无法生存。很多企业之所以失败，原因在于它的员工不能令客户感到满意。因此，管理层需要建立一种回应顾客需要的文化。,1-2 组织行为学内涵与面临的挑战,组织行为学,第一讲 绪论,78,二、组织行为学面临的挑战与机遇改善人际技能改善人际

37、技能、对于化解冲突、建设有效团队、提高管理效果的重要性越来越突出。授权管理者与员工之间的角色界限逐渐淡化，授权让员工负责自己所做的工作。管理者需要如何放弃控制，员工如何对自己的工作承担责任以及如何做出恰当的决策。,1-2 组织行为学内涵与面临的挑战,组织行为学,第一讲 绪论,79,一、权变思想组织行为学中没有绝对的真理人是错综复杂的,管理者很难总结出简单准确而且适用广泛的原理能够解释一切组织行为。权变-权宜应变,灵活应付随时变化的情况。权,威望、力量,职责范围内支配和指挥的力量;衡量、比较、平衡;变通,不依常规。宜,力与着力点匹配。引申义:恰当;正好;适合、应当。(v=s/t 与 dv=ds/

38、dt),1-3 权变的组织行为学模型,组织行为学,第一讲 绪论,80,一、权变思想权变理论认为,在管理中要依据环境和内外条件随机应变,灵活地采取相应的、适当的管理方法。企业的权变管理,就是根据环境自变量和因变量之间的函数关系来确定管理思想与管理技术的一种有效的管理方式。组织行为学是通过把一般的概念和理论加以调整后再应用到特定的情境、个人和群体中发展起来的。,1-3 权变的组织行为学模型,组织行为学,第一讲 绪论,81,权变的组织行为学模型,1-3 权变的组织行为学模型,因变量,自变量,组织系统变量群体水平变量个体水平变量,组织行为学,第一讲 绪论,82,二、变量与模型因变量在函数关系式中，随一

39、个或数个变动的数的变动而变动的因素称为因变量。在组织行为学中，因变量是我们要解释或预测的受到其他一些因素的影响关键因素。模型(model)是对现实的一种抽象概括，是对某些真实世界现象的简化表征。,1-3 权变的组织行为学模型,组织行为学,第一讲 绪论,83,二、变量与模型因变量-生产率 如果组织能够实现它的目标，其生产率就高。要做到这一点，就必须以最低的成本完成输入向输出的转换。生产率意味着对效果和效率两方面的关注。组织行为学关心的主要问题之一是生产率，我们希望知道哪些因素会影响个体、群体及整个组织的效果和效率。,1-3 权变的组织行为学模型,组织行为学,第一讲 绪论,84,二、变量与模型因变

40、量-缺勤率缺勤率指的是员工没来上班的现象。当缺勤程度超出正常范围时，会给企业造成巨大的损失，组织很难保持平稳的生产并实现其预定目标。如，工作流程被打断，重要的决策被推迟，导致产品质量的严重下降，雇用临时雇员代替缺勤员工所产生的额外费用增加。有时，组织可以从降低缺勤率中获益。,1-3 权变的组织行为学模型,组织行为学,第一讲 绪论,85,二、变量与模型因变量-流动率流动率指员工永久地离开一个组织。高流动率导致招募、选拔和培训费用的提高。每个组织都有一定的员工流动率。人员流动常常意味着组织失去它们不想失去的人。当流动过度或流失的是那些优秀员工，就是一个坏因素，就会妨碍组织的有效运作。,1-3 权变

41、的组织行为学模型,组织行为学,第一讲 绪论,86,二、变量与模型因变量-工作场所中的越轨行为违反重要的组织规则，从而威胁组织和个人健康的主动性行为。既有明令禁止某些行为的公司政策，也有大家共享的隐性规则。工作场所越轨行为反映了员工的不满。明智的管理者会针对导致越轨行为这一问题的根本原因进行解决。,1-3 权变的组织行为学模型,组织行为学,第一讲 绪论,87,二、变量与模型因变量-组织公民行为组织公民行为是促进组织的有效运作和作用、由员工自由决定的行为。表现出“良好公民感”行为的员工，对团队成员提供帮助、主动多做工作、回避不必要的冲突、尊重规章制度、容忍与工作有关的偶尔不快和麻烦。拥有这种员工的

42、组织比没有这样员工的组织的工作水平更高。,1-3 权变的组织行为学模型,组织行为学,第一讲 绪论,88,二、变量与模型因变量-工作满意度 由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉/态度。满意的员工比不满意的员工生产率/工作绩效要高。工作满意度不仅与缺勤和流动负相关，而且作为组织，有责任为员工提供富有挑战性的工作，使员工从工作中获得满足。,1-3 权变的组织行为学模型,组织行为学,第一讲 绪论,89,二、变量与模型自变量在数学等式中能够影响其他变量的变量叫做自变量。在组织行为学中，自变量是因变量变化的假设性原因。因变量是“结果”或表面现象，自变量是“原因”或决定因素。,1-3 权变的组织行

43、为学模型,组织行为学,第一讲 绪论,90,二、变量与模型自变量-个体水平的变量 个体变量包括：个人的或传记的特征(年龄、性别婚姻状况等)、人格特征、内在情绪框架、知觉、个人决策、学习和动机、价值观与态度和基本的能力水平。当个体进入劳动力大军时，这些特征基本上是定型的，其中的大部分很难改变。并且，他们会对员工的行为产生极大的影响。,1-3 权变的组织行为学模型,组织行为学,第一讲 绪论,91,二、变量与模型自变量-群体水平的变量 人们在群体中的行为远比个人单独活动的总和要复杂。理解组织行为要探讨沟通模式、有效的工作团队的设计、领导方式、权力和政治以及冲突水平对群体行为的影响；群体中的个体如何受到

44、别人期望的行为模式的影响；群体认为可接受的行为标准是什么：群体成员相互吸引的程度是什么样的。,1-3 权变的组织行为学模型,组织行为学,第一讲 绪论,92,二、变量与模型自变量-组织系统水平的变量 组织行为达到了复杂性和成熟性的最高水平，正如群体大于个体成员之和，组织也大于其构成群体之和。这一水平中的很多变量如正式组织设计、组织内部文化、组织中的人力资源政策和实践活动(即选拔过程、培训和开发方案、绩效评估办法等)都对因变量有影响。,1-3 权变的组织行为学模型,组织行为学,第一讲 绪论,93,二、变量与模型 权变的组织行为学模型,1-3 权变的组织行为学模型,因变量,自变量,组织系统变量群体水

45、平变量个体水平变量,组织行为学,第一讲 绪论,94,组织行为学探讨个体、群体和结构对组织内部行为的影响，然后运用这些知识使组织的运作更有效。掌握人际技能对提高管理者的效能至关重要。管理者要想有效地工作，就必须开发人际技能。组织行为学关注如何改进生产率、降低缺勤率、减少流动率、减少工作场所中的越轨行为、提高员工的组织公民行为以及增进员工的工作满意度。,组织行为学绪论,组织行为学,第一讲 绪论,95,组织行为学采用系统研究，有助于我们改善过去单凭直觉来预测人们行为的准确性。组织行为学承认差异，认识到劳动力多元化的价值所在，探讨不同国家进行管理时需要的变化、如何授权给员工、如何设计和实施变革方案、如

46、何改善顾客服务以及如何帮助员工平衡工作与生活的冲突可以提高管理的质量和员工的生产率，它有助于管理者应对“临时性”的世界并学习激发革新的办法。我们需要用权变的观点来看待组织行为学，通过情境变量来调整因果之间的关系。,组织行为学绪论,组织行为学,第一讲 绪论,96,思考题定义组织行为学，并与管理学进行比较。什么是组织行为学的“权变观点”？组织行为学模型中的三种分析水平是什么?它们相互之间有关系吗?如果有，是什么样的关系?成千上万的工人由于企业减员而失业。与此同时，很多组织又在抱怨很难找到合格人手来填补空位。你如何解释这种明显的矛盾?,组织行为学绪论,组织行为学,第一讲 绪论,97,思考题你认为管理者所面对的有关“人”方面的最重要困难是什么？给出具体的证据来支持你的观点。你希望成为有效型的领导，还是成功的领导？为什么？,组织行为学绪论,组织行为学,第一讲 绪论,98,组织,组织行为学,第一讲 绪论,99,组织,