iso9001质量管理基础知识.ppt

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1、质量管理基础知识,1.1质量管理概论1.2 质量检验概论1.3 计量基础,天马行空官方博客：http:/；QQ:1318241189；QQ群：175569632,讨论：如何进行质量管理？,假设你是三峡大坝工程总指挥，1、项目管理的主要内容？2、如何实现管理和控制质量？,简要答案：1、成本（效益），进度，质量2、人、机、料、环、法,天马行空官方博客：http:/；QQ:1318241189；QQ群：175569632,引言：世界质量管理百年历程,工业革命前：产品质量由工匠个人控制。1875年：泰勒制诞生：科学管理的开端。最初质量管理：检验活动与其它职能分离1925年：休哈特：统计过程控制理论19

2、30年：道奇/罗明：统计抽样检验方法。,1940s：贝尔、美国军方应用统计质量控制技术美军方：战时标准Z1-Z1.3(最初QM标准)1950s：戴明：“领导职责十四条”（详细内容）戴明/朱兰：全面质量控制在日本推广统计技术应用：因果图/直方图/检查单/散点图/排列图/控制图（老七种）1960s：NATO：AQAP标准（引入设计控制）,1970s：TQC在日本取得巨大成功，TQC理论在世界范围产生影响主要方法：JIT（准时化生产），Kanben（看板生产），Kaizen（质量改进），QFD（质量功能展开），田口方法，新七种工具1979：英国：BS5750（国家质量管理标准）,1980s：克劳士：

3、“零缺陷”/“质量是免费 的”概念中国、美国、欧洲等设立国家质量奖1987：ISO9000-1987问世（基于BS5750）1988：摩托罗拉（乔治.费西尔）：六西格玛管理1994：ISO9000-1994问世,1990s末：全面质量管理(TQM)质量：从“符合规范”发展到“顾客满意”企业文化/CI(MI+BI+VI)策划新方法：并行工程,企业流程再造21世纪初：ISO 9001：2000问世,戴明：领导职责十四条,1.要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。2.要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。3.要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，

4、而不要依靠检验去保证产品质量。4.要有一个最小成本的全面考虑。采购上不要只以价格高低来决定对象。5.要有一个识别体系原因（85%）和非体系原因（岗位原因，15%）的措施。,6.要有一个更全面、更有效的岗位培训（怎样干以及为什么要这样干）。7.要有一个新的领导方式(管+帮)，领导自己也要有个新风格。8.要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。9.要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销售人员多了解制造部门的问题。10.要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不能只是喊口号、下指标。11.要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序。,12.要把重大的责任从数量转

5、到质量，使员工感到其技艺和本领受到尊重。13.要有一个强而有效的教育培训计划。14.要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。,质量大师：休哈特,历史地位：统计质量控制之父,光辉历程：1891出生于美国伊利诺伊州的新坎顿，1917年获得加州大学物理学博士学位，1918年至1924年在西方电气公司任工程师。1925年至1956年任贝尔试验室研究员，期间曾先后在伦敦大学、斯帝文理工学院、美国农业部研究生院和印度讲学。,休哈特重要的著作是产品生产的质量经济控制，1931 年出版后被成为公认为质量基本原理的起源。1939年休哈特完成质量控制中的统计方法。休哈特的PDCA（策划-实施

6、-检查-处置）循环观点被戴明和其他人广泛应用。,闪光智慧：控制图 至理名言：纯科学和应用科学都越来越将对精确性和精密性的要求推向极致。但是，应用科学，尤其是应用于可交换部件的大规模生产中的应用科学，在涉及特定的精确性和精密性的问题上，其确切性比纯科学有过之而无不及。,质量大师：戴明,历史地位：现代质量改进之父,光辉历程：戴明 1900年生于伊阿华州苏城，几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威尔。1921年获怀俄明大学工程学士学位，1925年继续在科罗拉多大学深造并获数学及物理学硕士学位，1928年获耶鲁大学物理学博士学位。闪光智慧：戴明 14 要点（详细内容）至理名言：质量无须惊人之举,质量大师：朱兰

7、,历史地位：影响美国历史的新移民,光辉历程：1904年 12 月生于罗马尼亚一个贫苦家庭。1925年获得电力工程专业理学士学位并任职于著名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作室检验部。1928年完成了一本叫生产问题的统计方法应用的小手册。1951 出版的朱兰质量控制手册为他赢得了国际威望。他于 1954年抵日并召开中高级管理者专题研讨会。1979年建立了朱兰学院，该学院如今已成为世界上领先的质量管理咨询公司。,闪光智慧：质量三步曲（质量计划，质量控制，质量改进）。核心：管理就是不断改进工作。至理名言：21 世纪是质量的世纪。,质量大师：克劳士比,历史地位：零缺陷之父,光辉历程：1926年生于西弗吉尼

8、亚的惠灵，1949毕业于俄亥俄大学足病医学专业，并获足外科学位。1952至1955在克劳斯莱公司任质量工程师，1957-1965在玛瑞埃塔公司任质量经理。1964年首次提出了“零缺陷”的概念，并因此获得了美国国防部的奖章。,1965至1979年在ITT（国际电报电话公司，时列 500 强之 11 位）任公司副总裁及质量总监。1979年他创立了克劳士比学院并出版的他的第一本书质量免费。1979至1980任美国质量协会主席。2000年获麦克菲勒奖，2001年被评选为美国质量协会荣誉会员。,闪光智慧：质量管理四项基本原则 至理名言：改变心智是最难的工作，但正是机会和金钱的隐身之处。,质量大师：费根堡

9、姆,历史地位：全面质量控制之父,光辉历程：1920年出生于纽约市，先后就读于联合学院和麻省理工学院，1951年毕业于麻省理工学院，获工程博士学位。1942至1968年在通用电器公司工作。1958至1968年任通用电器公司全球生产运作和质量控制主管。1992年费根堡姆入选美国国家工程学院，他发展了“全面质量控制”观点。1988年费根堡姆被美国商务部长任命为美国鲍德里奇国家质量奖项目的首届理事会成员。,闪光智慧：全面质量控制 至理名言：质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳。全面质量控制的基本观点：全面质量 为用户服务 预防为主 用数据说话,质量大师：石川馨,历史地位：质量控制之父、日本式质

10、量管理的集大成者,光辉历程：1915年出生于日本，1939年毕业于东京大学工程系主修应用化学。1947年在大学任副教授。1960年获工程博士学位后被提升为教授。他的质量控制一书获戴明奖、日本 Keizai 新闻奖和工业标准化奖。1971年，其质量控制教育项目获美国质量控制协会格兰特奖章。1968年，石川馨出版了一本为质量控制小组成员准备的非技术质量分析课本质量控制指南。,闪光智慧：石川图 至理名言：标准不是决策的最终来源，客户满意才是。,1.1质量管理概论,1.1.1 有关质量的基本概念1.1.2 质量概念的发展1.1.3 质量经济性分析1.1.4 有关标准的知识,1.1.1 有关质量的基本概

11、念,1.质量2.过程、程序和产品3.质量特性4.质量管理,1.质量,一组固有特性满足要求的程度。特性是指可区分的特征，如物的特性（如机械性能）、感官特性（如气味、噪音、色彩）、功能的特性（如汽车的最高速度）。特性：固有特性和赋予特性。固有特性：事物本身就有的特性，尤其是那种永久的特性，如螺栓的直径、物体的重量、机器的生产率。,赋予特性：不是事物本身固有的，而是完成产品后因不同的需要对产品增加的特性，如产品的价格、供货时间、运输方式、保修时间。固有特性和赋予特性是相对的：例如，供货时间及运输方式对硬件产品而言属于赋予特性，但对运输服务来说则属于固有特性。要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需

12、求或期望”。,2.过程、程序和产品,（1）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程包括输入、活动和输出三个要素，资源是过程的必要条件。组织为了增值，通常对过程进行策划，并使其在受控条件下运行。过程和过程之间存在一定的关系。,质量管理体系的持续改进,管理职责,产品实现,资源管理,测量分析和改进,顾客（相关方）要求,顾客（相关方）满意,输入,产品,输出,图释：,增值活动,信息流,软件开发流程,项目提出,项目调研,项目策划,需求分析,系统分析,系统设计,项目编程,项目销售,项目服务,项目改进,设计评审,项目验收,设计验证,设计确认,设计更改,可行性分析,项目费用,项目计划,（2）程

13、序：为进行某项活动或过程所规定的途径。5W1H：what,who,where,when,why,how这种规定可以是书面的，也可以是口头的；也就是说，程序可以形成文件（程序文件），也可以不形成文件。,（3）产品：过程的结果。,传统营销产品分类：按产品有形性和耐久性分类：耐用品，非耐用品，服务 按产品用途分类：消费资料，生产资料网络营销产品分类：数字化产品，非数字化产品,A.硬件硬件通常是有形产品，可以分离，可以定量计数。如电视机、汽车、钢笔。,B.软件软件由信息组成。软件通常是无形的，体现在一定的承载媒体上（如纸、光盘、网络空间），可以以方法、论文或程序的形式存在。计算机程序是软件的一种形式。

14、,C.流程性材料流程性材料通常是有形产品，一般是连续生产。状态可以是液体（如自来水）、气体（如管道煤气）、粒状（如大米）、线状（如电线电缆）、块状（如矿石）、板状（如钢材）。,流程性材料的特点：流程性材料的基本形态：固态、液态和气态。在一定条件下（如温度、压力、时间）三种形态可相互转化。通常为有形产品，但是许多流程性材料（常温时为气态、液态和颗粒状的固态）形态有不确定性和随遇性，随其存放、盛纳的容器和包装物及堆放场所（散状固态）而定。,流程性材料具有整体的均匀性，其整体中任一微小单元或整体分割后各单元仍是相同的物质，并且其性质不变。流程性材料具有自然的连续性，无法进行计数，只能进行计量。产品形

15、成过程一般也是连续实现的，在一定批量投料完成之前，一般不能或不易中途停止生产。产品形成后一旦出现性能不合格很难纠正（返工、返修）。,D.服务服务通常是无形的，是在供方和顾客的接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及：1）在顾客提供的有形产品上完成的活动，如物品寄存、物品搬运、汽车维修。2）在顾客提供的无形产品上完成的活动，如律师辩护、项目咨询、方案设计。3）无形产品的交付，如技能培训。,4）为顾客创造氛围，如在机场、火车站、购物商场、娱乐场所创造合适的氛围。根据不同的对象和不同的服务形式，服务又可分成多类，如饭店服务、宾馆服务、餐饮、培训、运输、银行服务、证券交易、旅游、教育、批发

16、、零售、医疗服务等。,许多产品都包含上述四类产品的二类或多类，究竟属于那种产品取决于其主导成分。如汽车一般被认为是硬件，尽管它还包括流程性材料（如燃料、冷却液、自来水）、软件（发动机控制软件、汽车说明书）和服务（如售后服务）；而餐饮服务虽然包括了硬件（如菜肴）和软件（如顾客点菜信息），但其主导成分仍然是服务员提供的各种服务。,3.质量特性,产品、过程或体系与要求有关的固有特性。,硬件产品质量特性：内在特性（如结构、性能、精度、化学成分等）外在特性（如外观、形状、色泽、气味、包装等）经济特性（如成本、使用费用、维修时间、维修费用等）安全特性（如触电保护、负荷保护）环保特性（如排放、噪音）,服务质

17、量特性服务产品所具有的内在的特性。有些是顾客可以直接感受到的，如等待时间长短、服务设施完好程度、提供服务的准时程度、服务用语的文明程度；还有一些是反映服务业绩的特性，如服务差错率、设备正常工作率。,软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性等。按照传统的观念，软件没有物理损耗或耗散，其物理寿命是无限的。,流程性材料的质量特性包括强度、粘性、抗化学性、色彩、质地、气味等。,根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。（1）关键质量特性：指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整体功能丧失的质量特性（如汽车的制动性和加速性）。,（2）一般质量特性：若

18、超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性（如汽车的减震性）。（3）次要质量特性：指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能引起产品功能的逐渐丧失（如汽车的密闭性）。,4.质量管理,（1）质量管理质量管理就是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。,（2）质量方针和质量目标质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。（3）质量策划质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质

19、量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。,（4）质量控制质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制是一个设定标准（根据质量要求）、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程。,质量控制不是检验，在生产前对生产过程进行评审和评价的过程也是质量控制的一个组成部分。总之，质量控制是一个确保生产出来的产品满足要求的过程。,（5）质量保证质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量保证的关键是对达到预期质量要求的能力提供足够的信任。这种信任是在订货前建立起来的，如果顾客对供方没有这种信任则不会与之订货。,质量保证不是买

20、到不合格产品以后保修、保换、保退，满足要求是质量保证的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。,顾客对供方质量体系的证实的方法包括：供方的合格声明；提供形成文件的基本证据（如质量手册、第三方的型式检验报告）；提供由其他顾客认定的证据；顾客亲自审核；由第三方进行审核；提供质量体系认证证书或名录。,质量保证是在有两方的情况下才存在，由一方向另一方提供信任。内部质量保证是组织向自己的管理者提供信任外部质量保证是组织向顾客或其他方提供信任。,（6）质量改进质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。由于要求可以是任何方面的，因此，质量改进的对象也可能会涉及组织的质量管理

21、体系、过程和产品，可能会涉及组织的方方面面。,（7）全面质量管理：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。,全面质量管理的基本观点：A.全面质量的观点：重视产品本身的质量特性外，还要特别重视数量、交货期（工期）、费用和服务的质量以及各部门各环节工作质量。B.为用户服务的观点：满足用户的期望，让用户得到满意的产品和服务，把用户需要放在第一位。,C.预防为主的观点：强调各道工序、各个环节都要采取预防性控制，重点控制影响质量的因素，把各种可能产生质量隐患的苗头消灭在萌芽之中。D.用数据说话的观点：用数据

22、来判别质量标准；用数据来寻找质量波动的原因，揭示质量波动的规律；用数据来反映客观事实、分析质量问题，把管理工作定量化，以便及时采取对策、措施，对质量进行动态控制。,1.1.2 质量概念的发展,1.符合性质量的概念2.适用性质量的概念3.广义质量的概念,1.符合性质量的概念,它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反映了产品质量的一致性。,2.适用性质量的概念,以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品“适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。”质量从“符合性”发展到“适用性”，使人们对质量认识逐

23、渐把顾客的需求放在首位。,3.广义质量的概念,质量是一组固有特性满足要求的程度。这一定义的含义是十分广泛的，既反映了要符合标准的要求，也反映了要满足顾客的需要，综合了符合性和适用性的含义。,1.1.3 质量经济性分析,1质量经济管理的基本原则2质量成本,1质量经济管理的基本原则,（1）利益方面的考虑因素顾客：减少费用，改进适用性；组织：提高利润，提高市场占有率。,1质量经济管理的基本原则,（2）成本方面的考虑因素顾客：安全性，购置费，运行费，保养费，停机损失，修理费，处置费；组织：不满意产品的返工、返修、更换、重新加工，生产损失，现场修理，产品责任，索赔风险。,通过加强质量管理来提高组织的经济

24、效益主要体现在以下两个方面：增加收入（销售额）、利润和市场份额；降低经营更本，减少资源投入。,2质量成本,1.1.4 有关标准的知识,1.标准分级2.标准性质3.标准制定程序4.采用国际标准和国外先进标准,1.标准分级,标准就是“在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件”。标准是一种特殊文件，是现代化科学技术成果和生产实践经验相结合的产物，它来自生产实践反过来又为发展生产服务，标准随着科学技术和生产的发展不断完善提高。,1（中国）标准分级（1）国家标准国家标准是指由国家的官方标准化机构或国家政府授权的有关机构批准、发布，在全国范围内统一和适用的标准。

25、我国国家标准由国务院标准化行政主管部门编制计划和组织草拟，并统一审批、编号和发布。国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号和国家标准发布的年号三部分构成。如GB/T 19001:2000 质量管理体系 要求，GB 8537:1995 饮用天然矿泉水标准,（2）行业标准行业标准是指中国全国性的各行业范围内统一的标准。行业标准由国务院有关行政主管部门编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。行业标准是对国家标准的补充，行业标准在相应国家标准实施后，自行废止。行业标准的编号由行业标准代号、标准顺序号及年号组成。如JB/T 50013-2000滚动轴承机械

26、行业标准。,（3）地方标准地方标准是指在某个省、自治区、直辖市范围内需要统一的标准。对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全和卫生要求，可以制定地方标准。地方标准不得与国家标准、行业标准相抵触，在相应的国家标准或行业标准实施后，地方标准自行废止。地方标准的代号，由汉语拼音字母DB加上省、自治区、直辖市行政区划代码前两位数、再加斜线、顺序号和年号共四部分组成。如DB46/T30-2002 橡胶电子交易管理规范。,（4）企业标准企业标准是指企业所制定的产品标准和在企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。企业生产的产品在没有相应的国家标准、行

27、业标准和地方标准时，应当制定企业标准，作为组织生产的依据。,在有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，国家鼓励企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定充分反映市场、顾客和消费者要求的且严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用。企业的产品标准，应在发布后30日内办理备案。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。如QB/CU 0372002 中国联通综合电信业务支撑系统统一客户资料子系统技术规范,2.标准性质,（1）强制性标准指具有法律属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。标准化法规定：“强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品

28、，禁止生产、销售和进口。”,强制性内容的范围包括：1）有关国家安全的技术要求；2）保障人体健康和人身、财产安全的要求；3）产品及产品生产、储运和使用中的安全、卫生、环境保护、电磁兼容等技术要求；4）工程建设的质量、安全、卫生、环境保护要求及国家需要控制的工程建设的其他要求；5）污染物排放限值和环境质量要求；6）保护动植物生命安全和健康的要求；7）防止欺骗、保护消费者利益的要求；8）国家需要控制的重要产品的技术要求。,（2）推荐性标准推荐性标准是非强制执行的标准，国家鼓励企业自愿采用推荐性标准。所谓推荐性标准，是指生产、交换、使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的一类标准，又称自愿性标准。违反这

29、类标准，不承担经济或法律方面的责任。但是，一经接受采用，或各方面商定同意纳入商品、经济合同之中，就成为各方共同遵守的技术依据，具有法律上的约束力，各方必须严格遵照执行。,3.标准制定程序,（1）预备阶段：该阶段的主要任务就是在充分研究和论证的基础上，提出新工作项目建议。（2）立项阶段：该阶段的主要任务就是在对新工作项目建议的必要性和可行性进行充分论证、审查和协调的基础上，提出新工作项目。,（3）起草阶段：标准起草阶段是制定标准的关键阶段，该阶段的主要工作内容是按编写标准的基本规定编制标准草案征求意见稿、编写编制说明和有关附件。（4）征求意见阶段：该阶段的主要工作是向有关单位发送标准草案征求意见

30、稿，通过各种方式广泛征求意见。（5）审查阶段：以会议审或函件审的形式对标准草案送审稿进行审查。,（6）批准阶段：标准批准阶段的主要工作包括：对标准草案报批稿进行审查、批准和编号，并提供标准出版稿。（7）出版阶段：该阶段的主要任务是提供标准出版物。（8）复审阶段：该阶段的主要任务是按规定，定期对标准进行复审。（9）废止阶段：该阶段的主要任务是根据复审结果，通过一定形式宣布某项标准废止。,4.采用国际标准和国外先进标准,国际标准是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）和国际电信联盟（ITU）制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织（如国际计量局、国际人造纤维标准化局、食

31、品法典委员会等）制定的标准。国际标准在世界范围内统一适用。,国外先进标准是指未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准、发达国家的国家标准、区域性组织的标准、国际上有权威的团体标准和企业(公司)标准中的先进标准。如欧洲标准化委员会标准(CEN)；美国国家标准(ANSI)，英国国家标准(BS)，日本国家标准(JS)；美国材料与实验协会标准(ANSI)，美国食品与药物管理局标准(FDA)，美国保险商实验室安全标准(UL),（1）等同采用（identical）代号为IDT所谓等同采用是指与国际标准在技术内容和文本结构上相同，或者与国际标准在技术内容上相同，只存在少量编辑性修改。如GB/T 19001:

32、2000 idt ISO 9001:2000。,（2）修改采用（modified）代号为MOD所谓修改采用是指与国际标准之间存在技术性差异，并清楚地标明这些差异以及解释其产生的原因，允许包含编辑性修改。如GB/T786.11993 mod ISO1219-1:1991液压气动图形符号。,1.2 质量检验概论,1.2.1 质量检验的基本概念1.2.2 质量检验的功能1.2.3 质量检验的步骤1.2.4 质量检验的方式1.2.5 质量检验机构,1.2.1 质量检验的基本概念,1.检测、检验和产品检验2抽样检验、检验批,1.检测、检验和产品检验,（1）检测：指按照规定程序来确定给定产品的一种或多种特

33、性、进行处理或提供服务所组成的技术操作。（2）检验：指按照规定程序，对产品的一种或多种特性、进行处理（测量、检查、试验、计量），并将这些特性与规定的要求进行比较以确定其符合性的活动。,（3）产品检验：是产品质量检验的简称。它是在检测产品的一个或多个质量特性的基础上，确定每项质量特性合格情况的技术活动。,2抽样检验、检验批,（1）抽样检验：按照规定的抽样方案，随机地从一批或一个过程中抽取少量个体（作为样本）进行的检验。在产品制造过程中，为了保证产品符合标准，防止不合格品出场或流入下一道工序，最好对产品进行全数检验即100%检验。但是在多数情况下，如破坏性检验、批量大、检验时间长或检验费用高的产品

34、，就不能或不宜采用全数检验，此时抽样检验是以有效方法。,目的：通过抽样检验判定一批产品或一个过程是否可以被接收。特点：检验对象是一批产品，根据抽样结果应用统计原理推断产品批的接收与否。经过检验的接收批中仍然可能包含不合格品，不接收批中当然也可能包含有合格品，因此抽样检验是具有一定风险性的。,（2）检验批：是提交进行检验的一批产品，也是作为检验对象而汇集起来的一批产品。通常检验批应由同型号、同等级合同种类（尺寸、特性、成分等）且生产条件和生产时间基本相同的单位产品组成。为保证抽样检验的可靠性，不能将不同来源、不同时期生产的产品混在同一批交验。,1.2.2 质量检验的功能,1鉴别功能2“把关”功能

35、3预防功能4报告功能,1鉴别功能,根据技术标准、产品图样、作业（工序）规程或订货合同、技术协议的规定，采取相应的检测、检测方法观察、试验、测量产品的质量特性，判定产品质量是否符合规定的质量特性要求。,2“把关”功能,通过严格的质量检验，剔除不合格品并予以“隔离”，实现不合格原材料不投产、不合格的产品组成部分及中间产品不转序、不放行、不合格的产品不交付（销售、使用）。,3预防功能,对原材料和外购件的进货检验，对中间产品转序或入库前的检验，既起把关作用，又起预防作用。前一个过程（工序）的把关就是对后一个过程（工序）的预防。此外，通过过程（工序）能力的测定和控制图的使用以及对过程（工序）作业的首检与

36、巡检都可以起到预防作用。,4报告功能,为了使相关管理部门及时掌握产品生产和服务提供过程中的质量状况，评价和分析质量控制的有效性，把检验获得的信息汇总、整理、分析后写成报告，为质量控制、质量考核、质量改进以及领导层进行质量决策提供重要的依据。,1.2.3 质量检验的步骤,1理解标准要求，选择检验方法，制定检验规范2抽样即获取检验样品3检测与记录4比较与判断5确认和处置,1.2.4 质量检验的方式,按工艺流程分：进货检验，工序检验，成品检验，出厂检验按检验地点分：固定检验，巡回检验按检验数量分：全数检验，抽样检 验，免检按检验目的分：把关检验，预防检验，考核检验,按检验性质分：破坏性检验，非破坏性

37、检验按检验内容分：性能试验，耐久性检验，严酷检验，分析检验，验证检验按检验实施方分：第一方检验（生产方检验），第二方检验（消费者和买方检验），第三方检验（国家监督检验、第三者仲裁检验）,1按产品制造工艺流程分类2按检验地点分类3按检验的数量分类4.按检验的目的分类5.按检验的性质分类6按检验的内容分类7.按检验实施方分类,1按产品制造工艺流程分类,产品质量是在产品生产的全过程中形成的，为了保证最终出厂的产品质量，就必须对产品制造工艺流程各道工序进行道道检验，严格把关（如图1.2.4-01所示）。,（1）进货检验进货检验包括用于生产的各种原材料、辅料、外购件、外协件的最初样品和成批进货检验，其目

38、的是为了防止不符合质量要求的材料或零部件进入工艺流程，造成制品的报废或降低成品质量。进货检验是把好产品质量的第一关。除此之外，必要时可到供方现场考察工程能力、工艺稳定程度以及质量保证条件。,（2）工序检验工序检验是为破判断半成品能否由上一道工序转入下一道工序所做的检验，其目的是为了早期及时发现不良品，一边尽早采取措施。工序检验包括首件检验、巡回检验、中间检验和完工检验。,首件检验：即在生产过程中对生产开始时和工序要素变化后的首件产品质量所进行的检验。首件检验的目的是及时发现对图纸或公益的错误理解，工艺过程质量是否处于正常工作状态，以便及时发现问题，以防止成批废品发生。我国许多企业实行“首件三检

39、制”，即由操作者自检、班组长（或班组质量员）复检、专职检验员终检，三者对首件产品质量共同负责。,巡回检验：又称临床检验或流动检验，指巡回检查员在负责区域内定时或不定时地随机抽检或全检，一般是适宜在成批或大量生产的过程中采用，其目的是为了防止成批不良产品发生和工艺是否发生异常。中间检验：又称关卡检验或工程检验，指在工程之间对整批的零件进行的集中检验，目的是用来决定该批零件是否可以流转到下道工序。,完工检验：零件按加工完成后，要集中到完工检验站，按完工零件检验卡片或产品图纸规定进行的检验。合格者要打印上合格标记，才可入库或进入装配流程。（3）成品检验成品检验包括的项目较多，一般是内控指标的质量检验

40、，如组装检验和产品外观、完整性、性能、精度、清洁度、喷漆、包装和可靠性检验等，其目的是防止有缺陷的产品交库或出厂。,（4）出厂检验指在产品出厂时做的检验。一般来说，单纯靠出厂检验来保证质量是困难的。进行出厂检验，只是对通过质量内、外反馈发现致命缺陷、重大缺陷时做的鉴定性检验。一般情况下可根据储藏期限的不同、原材料来源的变化等来确定出厂检验的项目。,2按检验地点分类,（1）固定检验：又称检验站检验或集中检验，即把受检产品（零件）送到规定的检验地点进行检验。这是最常用的一种形式，适用情形包括检验批量大、检验项目多、需装备专用的检验仪器和测试设备、零件完工检验以及成品装配后的检验，等等。,（2）巡回

41、检验：巡回检验能贯彻预防为主，临床做检验，把不良品及时发现在当道工序，有利于及早采取措施,3按检验的数量分类,（1）全数检验：指对所有产品进行检验，又称全检或百分之百检验。全检适用于对产品质量保证程度要求很高的场合。,（2）抽样检验：指按规定的抽样方案，对提交检验的一批产品随机抽取一部分产品作为检验样本，根据样本的检验结果来判断整批产品的质量水平，从而得出整批产品是否合格的结论。抽样检验是一种广泛采用的检验方法，适用于下列场合：,A.需做破坏性检验、不可能采取全数检验的场合；B.检验对象为流程性产品，如带钢、电线、纸张、布匹；C.产品数量大并允许有某种程度的不合格品混入的场合，如标准件中的螺钉

42、、螺帽等；D.希望花费较少检验费用的场合；E.检验项目多或检验所需时间长的场合；,（3）免检：指以事先获得的质量信息与技术信息为依据，可以不对样本做测量、试验就判为合格的一种产品验收方式。这是对质量高、信誉好的产品制造厂家的一种信任和鼓励。但当检验项目涉及安全、不良产品能引起巨额损失时，“全数不检验”不适宜采用。,4.按检验的目的分类,(1)把关性检验：对零件或产品进行验收检验，其目的是把关。(2)预防性检验：采用首件检验、巡回检验和控制图等检验形式，目的是为了及时发现问题，了解产品质量波动情况，找出异常，及时采取措施，防止不良品发生。(3)考核性检验：包括复检、循环检验等，目的是考核检验准确

43、性。,5.按检验的性质分类,（1）破坏性检验：指在在检验过程中为了测量、试验而使产品丧失使用价值或是降低产品价值的检验。如金属材料的拉伸试验、电子设备的加速恶化试验均属破坏性试验。采用破坏性试验，非但不能做全数检验，即便是抽样检验也只能抽取极小量的样本。,（2）非破坏性试验：指在检验过程中并不降低期使用价值的试验。如检验金属产品微细裂纹和内部缺陷普遍采用的超声波探伤、磁力探伤、X射线无损探伤都属于非破坏性检验。,6按检验的内容分类,（1）性能试验：按产品标准对产品性能所进行的检验。（2）耐久性试验：也称作寿命检验或可靠性检验，指对产品能否长时间发挥性能所进行的检验。（3）严酷检验：指在严酷条件

44、下所进行的检验（如超负荷检验、加速性检验）,（4）分析检验：指为了对产品质量和工序质量进行分析所进行的检验，检验中即使发现有不合格的质量特性也不停止，而要将检验一直进行到底。（5）验证检验：指为了确认产品或工序是否存在异常而进行的检验。在多数情况下，这种检验的样本远比通常的抽样检验少，极端例子就是只检验一个样本（称作单样本试验）。,7.按检验实施方分类,（1）第一方检验（生产方检验）：指生产企业为了及时发现生产中的不合格品，不使其流入下道工序，确保出场产品质量符合要求而实施的检验。（2）第二方检验（消费者和买方检验）：又称验收检验，指买方为了保证所买到的产品符合质量要求而进行的检验。目的是保护

45、自身的经济利益。,（3）第三方检验：实施第三方检验通常有两种情况，一是当买卖双方发生质量争议需要仲裁时由具有权威性的第三方做仲裁检验，二是国家为了监督质量方针、政策、标准的执行及指导和控制经济活动的健康发展而进行的质量监督检验。,1.2.5 质量检验机构,1检验机构类型与运行机制2企业内部质量检验机构（实验室）3检验机构基本工作准则,1检验机构类型与运行机制,（1）政府设立的检验机构：质量监督、检验检疫系统的检验机构，部分国家质检中心设在这些机构内。（2）由政府授权的检验机构：主要为原各政府部门（如工业部门）设立的检验机构，大多是在原科研开发实验室基础上建立的，依托单位是科研院所，其中一部分被

46、技术监督部门授权为国家质检中心。,（3）商业检验机构：以公司法设立的检验机构，经济成分复杂，部分为外商独资和合资。（4）企业检验机构：企业内部设立的检验机构，是组织质量管理体系的重要组成部分，是独立行使检验职权的技术职能部门。,2企业内部质量检验机构（实验室）,根据各行业特点、生产组织的规模、产品结构以及生产经营方式，企业内部质量检验机构的设置一般有以下两种类型：,（1）集中管理型质量检验机构生产组织的质量检验机构在最高管理层直接领导下，全部专职检验人员统归质量检验部门负责人管理，负责从原材料、外购件、外协件、配套产品购入开始到整个产品形成过程完成的质量检验工作。,（2）集中与分散相结合的质量

47、检验机构这种类型的质量检验的工作范围，是负责原材料、外购件、外协件、配套产品的进货检验；零部件的完工检验；成品性能检验；产品交付包装检验；理化室、计量室等的检验人员由检验部门直接管理，而中间工序的质量检验人员，行政上受车间管理，而其质量检验业务工作接受质量检验部门的指导。,3检验机构基本工作准则,（l）公正性：严格履行自己的职责，遵守工作纪律，坚持原则，认真按照检验工作程序和有关规定行事。在检测工作中，不受来自各个方面的干扰和影响，能独立公正地作出判断，始终以客观科学的检测数据说话。,（2）科学性：检验机构应具有同检测任务相适应的技术能力和质量保证能力。人员的配备应能满足检测工作任务的需要；检

48、测仪器设备和试验环境条件符合检测的技术要求；对检测全过程可能影响检测工作质量的各个要素，都实行有效的控制和管理，能够持续稳定地提供准确可靠的检测结果。,（3）及时性：检验机构的检测服务要快速及时。为了做到及时性，就要精心安排，严格执行检测计划，做好检测过程各项准备工作，使检测工作能高效有序地进行。,1.3 计量基础,1.3.1 计量的内容和特点1.3.2 量值溯源体系1.3.3 测量仪器1.3.4 测量仪器的校准和检定,1.3.1 计量的内容和特点,计量的内容包括以下六个方面：（1）计量单位与单位制；（2）计量器具（或测量仪器），包括实现或重现计量单位的计量基准、计量标准与工作器具；（3）量值

49、传递与溯源，包括检定、校准、测试、检验与检测；,（4）物理常量、材料与物质特性的测定；（5）测量不确定度、数据处理与测量理论及其方法；（6）计量管理，包括计量保证与计量监督等。,计量的特点：（1）准确性是指测量结果与被测量真值的一致程度。由于实际上不存在完全准确无误的测量，因此在给出量值的同时，必须给出适用于应用目的或实际需要的可能误差范围。所谓量值的准确性也是指在一定的误差极限或允许误差范围内测量结果的准确性。,（2）一致性是指在同一计量单位的基础上，无论在何时何地采用何种方法、使用何种计量器具以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。也就是说，测量结果应是可重复、可

50、再现（重现）、可比较的。,（3）溯源性是指任何一个测量结果或测量标准的值，都能通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链与测量基准联系起来。这种特性使所有的同种量值都可以按这条比较链通过校准向量值的源头追溯，也就是追溯到同一个测量标准（国家基准或国际基准），从而使其准确性和一致性得到保证。否则，量值出于多源或多头，必然在技术上和管理上造成混乱。,（4）法制性是指计量必需的法制保障方面的特性。由于计量涉及社会的各个领域，量值的准确可靠不仅要依赖于科学技术手段，还要有相应的法律、法规和行政管理的保障。特别是对国计民生有明显影响、涉及公众利益和可持续发展或需要特殊信任的领域，必须由政府来起主导作用并建