商务礼仪(第三、四章).ppt

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1、第三章 职业形象：仪容礼仪,本章教学目标：1、了解什么是形象？什么是晕轮效应？对商务人员来说，首因效应、近因效应、定型效应有哪些实际意义？2、重点掌握人的皮肤有哪几种类型？有什么特点？在保养方面要注意哪些要点？3、重点掌握女性商务人员化妆礼仪的基本要求、男性商务人员保持仪容整洁的要求。,第一节 形象的社会心理学基础,形象是你的容貌、表情、衣着、声音、仪态、态度、性格等给别人留下的一个总体的印象。一、晕轮效应 当我们观察别人时，对对方的认知和判断往往只从局部出发，由局部扩散而得出整体印象，即常常以偏概全。一个人如果被标明是好的，他就会被一种积极肯定的光环笼罩，并被赋予一切都好的品质；如果一个人被

2、标明是坏的，他就被一种消极否定的光环所笼罩，并被认为具有各种坏品质。这就好像刮风天气的前夜月亮周围出现的圆环（月晕），其实，圆环不过是月亮光的扩大化而已。美国心理学家桑戴克把这一心理现象称为“晕轮效应”，也称为“光环作用”。,晕轮效应的启示,仅仅抓住并根据事物的部分特征，而对事物的本质或全部特征下结论，这样得出的结论是很片面的。因此，在商务交往中，当我们看别人时，应该注意提醒自己不要受晕轮效应的干扰，防止被局部和表面现象所迷惑。,二、首因效应,首因效应是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。在商务交往当中，我们主要通过容貌、表情、姿态、身材、服装

3、等外部的信息获得对对方的第一印象，这些首次获得的信息往往成为以后认知与评价对方的重要根据。,首因效应的启示,当我们第一次接触到交往对象时，我们的仪容、仪表、仪态、谈吐等都会给别人留下好的或不好的第一印象，这个印象会影响到对方对我们总体的评价。商务人员随时都有可能和陌生人打交道，因此，随时保持完美的职业形象就显得非常重要！,三、近因效应,所谓近因效应，指的是在交往过程中最近一次接触给人留下的印象对社会知觉者的影响作用。,三、近因效应,心理学研究表明，最先输入人脑的信息作用最大，而最后输入的信息也起着较大的作用。在人的知觉中，如果前后两次所得到的信息不同，但中间有一个无关事件把它们分隔开，那么后面

4、的信息在形成总印象中起作用更大，这种现象就是由于近因效应在起作用。前后两次信息之间的间隔时间越长，近因效应越明显。原因在于前面的信息在记忆中逐渐模糊，从而使近期信息在短时记忆中更为突出。,四、定型效应,生活中，人们都会不自觉地把人按年龄、性别、外貌、衣着、言谈、职业等外部特征归为各种类型，并认为同一类型的人有着共同的特点。在交往观察中，凡对象属于同一类型的，便用这一类人的共同特点去理解他们，这种现象叫做定型效应，亦称社会刻板印象。在商务交往当中，商务人员一定要注意这种定型效应。其形象一定要与其职位在大众心中固有的刻板印象相符合。,第二节 皮肤类型的诊断与保养操作方法,人的皮肤是由表皮层、真皮层

5、和皮下组织构成：1、表皮：又分为基底层和角质层。基底层细胞不断分裂，变成死皮即角质层。角质层是表皮的最外层，它是皮肤抵御外界侵害的重要屏障。2、真皮层和皮下组织：有胶原纤维和弹力纤维，使人的皮肤结实而充满弹性。3、皮脂腺：通过毛囊分泌。一旦毛囊被堵，就会导致粉刺和面疱的产生。,皮肤是人体最大的体表器官，它覆盖合身，是人体抵御外界有害因素侵入的第一道防线，具有调节体温、吸收、排泄、分泌、免疫和参与代谢等多项生理功能。皮肤尤其是面部皮肤的健美，是整个人体健美的一面镜子。皮肤通常分为以下几种类型：（1）干性皮肤。（2）中性皮肤。（3）混合性皮肤。（4）油性皮肤。（5）敏感性皮肤：日常护肤程序包括清洁

6、、爽肤、均衡滋润与保护三个步骤。,正确的洗脸方法,洗脸的时间与次数。洗脸的时间一般是一天两次。洗脸的步骤与方法。取洗面奶适量，用双手的中指和无名指的指腹在脸上打圈揉搓。面部保养需要使用基础护肤品，一般包括洗面奶、柔肤水（爽肤水）和乳液。,护肤的五个步骤,清洁爽肤润肤隔离防晒,注意事项爽肤水的功能有，补水，进一步清洁，对护肤品更好的吸收。隔离和防晒是同时进行的。晚上要注意卸隔离霜。,第三节 仪容礼仪规范与日常修饰的操作方法,仪容美体现在五官端正上。所谓“五官端正”，是指五官布局合理，即符合中国传统的“三庭五眼”的比例。“三庭”的理想比例是1：1：1，“五眼”的理想比例是五者的长度相等。这是我们日

7、常修饰的基础。一、发型修饰女士的发型样式很多，应当特别注意与脸型搭配。商界男士发型的一般要求是：头发前不掩额，侧不掩耳，后不触及衣领，并且面不留须。,二、女士日常面部修饰的操作方法,（1）涂粉底。（2）修饰眉毛。（3）修饰眼睛。（4）涂口红。（5）刷腮红。,职业女性的化妆技巧,化妆步骤 化妆基本要点,打底,蜜粉(粉饼),粉底液(膏),增加粉底的附着和伸展性，使彩妆更持久，同时修饰肌肤的缺点，调整肤色，使化妆重点更易表现,固定粉底，使彩妆不易脱落,眼睛,眼影,眼线笔,睫毛膏,眉笔,强调或修饰眼型或强调彩妆,表现眼部立体感,使眼睛更显精神,修饰眉毛,嘴唇,修容,口红,腮红,表现唇部美感,表现立体感

8、，整体均衡修饰脸部,化妆的基本要点粉底蜜粉眼影 眼线睫毛眉形嘴唇,粉底要顺着脸颊纹路由内往外、由上往下推开。先从较干燥的两颊开始，然后是嘴、鼻、额、眼晴周围。注意发际、脖子连接处不要留下清楚痕迹，而嘴、眼周等活动较多的部位，要小心涂均匀，使粉底与肤色自然融合。,用清洁的海绵沾取蜜粉，稍微用一些力气，按压在脸上、鼻、额头等处，这些部位油脂分泌较旺盛，容易脱妆，要多搽几次。不要忘了脸与颈部的交接处和露出的颈部也要扑上一层蜜粉。当粉充分附着肌肤后，用粉刷由上往下刷落多余的粉。,用深色的眼影，从外眼角开始上色后，再往内眼角方向晕开，内眼角处眼影的颜色浅一些，可以呈现眼部的立体感。越靠近睫毛处颜色越深，

9、渐渐往上淡开的，体现一定的层次，可给人干净自然的感觉。,从内眼角向外眼角，沿着睫毛生长处画上，在外眼角处稍上扬即可。画眼线时，镜子的位置要低于眼睛。画上眼线时，抬高下颚，并将眼睛往下看；画下眼线时，拉低下颚，眼睛往上看，比较容易描画。,上睫毛膏时，眼睛稍微往下看。刷上睫毛时，横拿睫毛刷；刷下睫毛时，则将睫毛刷直拿，利用前端，刷上睫毛膏。,从鼻翼朝外眼角画一条无形的对角线，最适当的眉尾，就在这无形的对角线上，而眉锋的位置在眉尾的三分之二处，这两点决定之后，画眉就很容易了。利用眉笔或眉粉将眉毛较稀疏处补上色彩，最后，利用眉刷将眉毛刷整齐，呈现美丽的眉形。要注意定期修剪眉毛，保持一定的眉型。,修整唇

10、形前，可选用比肤色较暗一点的粉底，打底遮盖原有的唇线再描绘唇形。口红色彩的选择与唇形要适合，与脸部其他部位相比，不可太突出。,三、男士日常面部的修饰,男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。男士的胡须长得快，需要每天剃须、修面。,第四节 卫生与小节,个人卫生（14个）要求（1）勤洗澡，勤换衣，避免产生过于浓重的体味。（2）注意眼角、耳窝、耳后、鼻孔、脖子等细节的卫生。（3）保持头发干净整齐。（4）每天剃须。5）保持口气清新。（6）饭后要去洗手间照镜子，检查面部和衣服上是否沾有食物碎屑。,（7）不随地擤鼻涕、吐痰。（8）勤剪指甲。（9）经常洗手。（10）剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢

11、等，这些行为都应该避开他人进行。（11）与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大。（12）不乱丢垃圾。（13）有病的时候不要参加外事活动。（14）正式场合和半正式场合不可以嚼口香糖。,二、使用香水的礼仪,1、避免使用廉价的劣质香水。2、一定要注意“过犹不及”。3、在一些重要场合，如果不了解对方的香味爱好，最好少用或不用香水。4、去参加宴会时要控制使用香水。5、去医院看病或探视病人时最好不要使用香水。6、与他人品茶时不可使用香水。7、参加丧葬礼活动不可使用香水。8、参加舞会时可以大胆使用富有个性的香水。9、香水最好不要抹在容易出汗的地方。10、香水要小心保存。11、不要在他人面前涂抹香水。,第四章

12、 职业形象：仪表礼仪,本章教学目标：1、了解职业服装优良品质的三个要素是什么？2、熟练掌握什么颜色最适合你？3、重点掌握商务男士穿西装时应当注意哪些问题？4、重点掌握商务女士穿职业套裙时应当注意哪些问题？,第一节 职业服装品质的基本要素,判断职业服装是否具有优良的品质，需要考虑以下三个要素。一、面料二、做工三、是否合身,一、着装的TPO原则TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合(Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。1、场合原则 衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例

13、着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。,2、时间原则 不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。3、地点原则 在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁

14、的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。,第二节 职业服装审美的基本要素之一：色彩,职业服装审美的三要素色彩、款式和饰品。一、关于色彩的几个基本概念1色彩三要素所有色彩都具有三个基本的要素：色相、明度和纯度。2配色三要素色彩依明度、色相、纯度、面积、材质、冷暖等要素的不同而不同，而色彩间的对比调和效果则更加千变万化。因此，我们需要了解人们对于不同色彩的心理感觉。,二、职场服装色彩搭配注意事项,（1）在职业服装的用色当中，忌“多”、忌“杂”。通常，服装用色不应超过三个，并且要以其中一种作为主色。（2）

15、深蓝色、深灰色和黑色套装搭配白衬衫，是商务场合最常见的搭配方法。（3）服装色彩是服装感观的第一印象，恰到好处地运用色彩的进退感、轻重感、软硬感，可以起到掩饰身材的不足、突出身材优点的作用。,（4）办公室里应当多使用低纯度的色彩作为主色。（5）相同的色彩在不同质地的纺织品（或皮革等）衣料上会产生不同的效果。自己喜欢的颜色并不一定适合自己，找到适合自己的颜色十分重要。,第三节 职业服装审美的基本要素之二：款式,不同款式的服装体现着装者不同的形象：严肃、轻松、严谨、随意、职业、休闲、中性、性感、端庄、亲切等等。商务人员选择款式时应注意：一、符合行业风格、公司风格和岗位风格（不同行业其着装风格各有不同

16、）,对职业和身份的标识,在职业场合，服装起着重要的标识作用，特别是在一些特殊的行业，制服清楚地标示着个人的身份和从事的职业。,对企业文化的展示,在现代企业中，员工着装是企业文化的一个组成部分，对于展示和塑造企业形象具有十分重要的意义。,二、选择与场合相对应的风格,所谓“场合”，是指在一定的时间、地点、人员等构成的某种环境。商务人员在选择服装款式（包括色彩与饰品）的时候，要先想清楚所选择的衣服将要在什么时间、什么地点、见什么人的时候穿。具体有正式场合、半正式场合、休闲场合、商务酒会、晚宴、运动场合、家居几种场合。,二、选择与场合相对应的风格1正式场合,商务人员的正式场合指的是商务谈判、重要的商务

17、会议、求职面试等正规、严肃的场合。（1）男士：男士在正式场合通常穿严肃的西服套装（上下装面料相同、颜色相同）。纯黑色西服在西方通常用于婚礼、葬礼及其他极为隆重的场合，而正式的商务场合最常使用的西服套装颜色为深蓝色和深灰色，深蓝色或深灰色西服套装搭配白衬衫，是商务场合男士的必备服装。,男士西装着装礼仪,男士西装的分类 男士西装配件及着装要领,男士西装的分类,按照西装主要流派划分,英式西装,美式西装,按照西装件数划分,单件上装,两件套西装,三件套西装,按照西装纽扣的排列划分,单排扣西装,双排扣西装,男士西装配件及着装要领,衬衫的穿着要领领带的几种打法训练 领带夹与领带针 皮带 皮鞋 袜子公文包与钱

18、夹 手表与饰品,衬衫的穿着要领,（1）搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场合，一般选择棉质的白色衬衣。（2）与西装配套的衬衫要求是硬领式的，必须挺括整洁无皱褶，尤其是领口。（3）西装穿好后，衬衫领应高出西装领口12厘米，衬衫袖长应比西装上装衣袖长出12厘米。（4）在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不可翻起。（5）系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。,西装穿着要求,男士着装的三个三,三色原则：全身颜色不得超过三种颜色（色系）三一定律：男士在正规场合的着装有三个部位色彩要一致，即鞋子、腰带、公文包。以黑色为佳。三大禁忌：一

19、大禁忌：穿西装时左边袖子上的商标没有拆掉。二大禁忌：袜子出现问题。三大禁忌：穿夹克打领带。,领带的几种打法训练,平结。交叉结。,双环结。温莎结。,双交叉结。,领带夹与领带针,（1）领带夹。在衬衫从上往下数的第四粒、第五粒钮扣之间。（2）领带针。别在衬衫从上往下数第三粒钮扣处的领带正中央，有图案的一面放在领带外面，另一端为细链，藏在衬衣内。,皮带,与西服相匹配的皮带要求是皮质材料，光面，深色，带有钢质皮带扣。皮带的颜色应与鞋子和公文包的颜色统一。,皮鞋,穿西装一定要穿皮鞋，即便是夏天也应如此。和西装搭配的皮鞋最好是系带的、薄底素面的西装皮鞋，皮鞋的颜色要与服装颜色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰尘和

20、污迹。,袜子,穿西装皮鞋时，袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般选择黑色，袜筒的长度要高及小腿并有一定弹性。特别强调的是穿西装一定不能穿白色袜子。,公文包与钱夹,与西装搭配的公文包是长方形公文包，最好与皮鞋和皮带的颜色一致。穿西装时，应该使用皮制的、造型长而扁的西服钱夹以免破坏西装的平整。,手表与饰品,与西服相配的手表要选择造型简约，颜色比较保守，时钟标示清楚，表身比较平薄的商务款式。男士在职业场合的首饰要减到最少，至多戴一枚婚戒。,女士西装套裙着装礼仪,（2）女士：女士在正式的商务场合当中，与男士西服相对应的是女士西服套裙或套裤（上衣领子与男士西装领子相似），通常西服套裙又比西服套裤更正式。职业套

21、裙的分类 职业套裙的着装要领 职业套裙配件及着装要领,职业套裙的分类,“H”型套裙“X”型套裙“A”型套裙“Y”型套裙无袖连衣裙加外套,职业套裙的着装要领,正式的西服套裙，应注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等单一色彩。在正式的商务场合中，无论什么季节，正式的商务套装都必须是长袖的。职业裙装的裙子应该长及膝盖。,职业套裙配件及着装要领,衬衫的穿着要领 皮鞋袜子 佩饰,衬衫的穿着要领,与职业套裙搭配的衬衣颜色最好是白色、米色、粉红色等单色。衬衣的最佳面料是棉、丝绸面料。衬衫的款式要裁剪简洁，不带花边和皱褶。穿衬衫时，衬衫的下摆必须放在裙腰之内，或把衬衣的下摆在腰间打结。除最上端一粒钮扣按惯例

22、允许不系外，其他钮扣不能随意解开。,皮鞋,（1）与套裙配套的鞋子，应该是高跟、半高跟的船式皮鞋。（2）鞋子的颜色最好与手袋一致，并且要与衣服的颜色相协调。,袜子,长统袜和连裤袜，是穿套裙的标准搭配。（1）中统袜、低统袜，绝对不能与套裙搭配穿着。（2）穿长筒袜时，要防止袜口滑下来，也不可以当众整理袜子。（3）正式场合穿职业套裙时，要选择肉色长筒丝袜。（4）丝袜容易划破，如果有破洞、跳丝，要立即更换。,白领职场着装六忌：,1、过分鲜艳2、过分杂乱3、过分暴露4、过分透视5、过分短小6、过分紧身,2半正式场合,商务人员的半正式场合是指无重大活动、无重要严肃事务的商务场合。在这种场合当中，商务人员应当

23、穿着商务便装。（1）男士：男士在半正式场合，不用系领带，可以选择不太正式的西服上衣。（2）女士：女士的商务便装款式变化与组合非常丰富，可以将正装的西服套裙与套裤分开来穿，搭配经典款式的连衣裙、针织衫、短裙、衬衫。,3休闲场合,所谓“休闲”，指的是“停止工作或学习，处于闲暇轻松状态”。在休闲场合中，商务人士应当穿着休闲装。,4商务酒会,西方男士在特殊场合的礼服分为晨礼服、晚礼服等。国内一般公司的小型商务酒会、聚会，男士穿深色西装即可，但是领带的图案和颜色都需要更加华丽一些。女士的服装尽量以小礼服风格的款式为主，但不宜过于暴露、过于隆重、夸张。,5晚宴,国际商务场合隆重晚宴需要穿晚礼服。晚礼服是晚

24、上20：00以后穿用的正式礼服，是礼服中档次最高、最具特色、最能充分展示个性的礼服样式。男士参加晚宴的时候，可以根据自身的喜好选择正式晚礼服或黑色西装，但一定注意细节处理要恰到好处。女士的晚礼服常与披肩、外套、斗篷等相搭配，与华美的首饰、手套等共同构成整体装束效果。,6运动场合,商务人员会经常参加公司组织的体育比赛或观看体育比赛，参加此类活动应当穿运动装。运动装与休闲装都具有宽松、舒适的特点，但是运动装比休闲装更加适宜人体运动。不同的体育比赛有不同的运动装款式，参加活动之前应当准备好相应的服装。,7家居,下班回家之后通常应当换上家居服。家居服也有晨衣、睡衣等诸多款式，但其一致的特色是非常舒适、

25、宽松、随意。,商务人士着装的几点建议,1、穿正装的时候如果天气寒冷，外面可以穿毛料的大衣，但款式要与西装风格相协调。2、相邻两次见同一位客户时，女士应当更换服装款式搭配，男士应当更换领带款式。3、女士在职场上的造型不可过于性感。4、参加活动时对穿什么衣服没有把握时，应该事先请教相关人士。,第四节 职业服装审美的基本要素之三：饰品,一、男士饰品1胸袋巾 2手表3围巾 4袜子5包 6笔7伞 8首饰9眼镜 10腰带与背带11袖扣,二、女士饰品,1首饰（1）选择适合自己的首饰色彩。（2）仔细选择不同材质的饰品。（3）选择与场合及服装相宜的饰品。（4）选择与自己的容貌、身材相宜的饰品。2丝巾3包4伞5笔

26、6眼镜7丝袜,佩饰,胸针。戒指。戒指的佩戴隐含了一定的意义，佩戴时不能随心所欲。项链。佩戴项链时，可以利用项链的长短来调节视线，起到锦上添花的作用。,饰物佩带,1、饰品数量2、饰品质地3、饰品禁忌戒指的戴法,三、形象自检,1男士形象自检项目(11项)（1）发型。（2）鬓角及胡须已剃净，鼻毛不外露。（3）脸部清洁滋润。（4）衬衣领口整洁，纽扣已扣好。（5）耳部清洁干净，耳毛不外露。,（6）领带平整、端正。（7）衣、裤袋口平整伏贴。衬衣袖口清洁，长短适宜。（8）手部清洁，指甲干净整洁。（9）衣服上没有脱落的头发和头皮屑。（l0）裤子熨烫平整，裤缝折痕清晰。裤腿长及鞋面。拉链已拉好。（11）鞋底与鞋

27、面都很干净，鞋跟无破损，鞋面已擦亮。,2女士形象自检项目（13项）,（1）头发保持干净整洁，有自然光泽，不要过多使用发胶；发型大方、高雅、得体、干练，前发以不遮眼、遮脸为好。（2）化淡妆：眼亮、粉薄、眉轻、唇浅红。（3）服饰端庄，不太薄、不太透、不太露。（4）领口干净，脖子修长，衬衣领口不过于复杂和花哨。（5）饰品不过于夸张和突出，款式精致、材质优良，耳环小巧、项链精细，走动时安静无声。,（6）公司标志佩戴在要求的位置，私人饰品不与之争夺别人的注意力。（7）衣袋中只放小而薄的物品，衣装轮廓不走样。（8）指甲精心修理过，不太长，不太怪，不太艳。（9）裙子长短、松紧适宜。拉链拉好，裙缝位正。（10

28、）衣裤或裙子以及上衣的表面无明显的内衣轮廓痕迹。（l1）鞋洁净，款式大方简洁，没有过多装饰与色彩，鞋跟不太高、不太尖。（l2）衣服上没有脱落的头发和头皮屑。（13）丝袜无勾丝、无破洞、无修补痕迹，包里有一双备用丝袜。,第五节 职业人士衣柜大扫除,一、剔除不穿的衣服二、把过季的衣服收藏起来,第六节 镜头中的形象,一、摄像机会让你的重量“增加”事先了解场地背景，选择与背景反差较大的外衣色彩，使你看上去轮廓分明。另外，男士的外衣与衬衫、衬衫与领带或女士的外衣与丝巾、胸针等配件之间也应有较大的反差，这样才能在屏幕上产生悦目的效果。,二、穿得体的衣服,拍摄电视节目并不意味着你必须穿最好的衣服，你也不一定非要为上电视而购置新衣。重要的是：你的着装风格必须与节目的风格保待一致。不管你选择哪种衣服，一定要选择合适的领口，否则，不舒服的衣领会让你难受，从而分散你的注意力，影响你的思维。,三、慎重使用白色四、不要穿格子花呢五、不要穿得太厚，也不要穿不透气的衣服。六需要特别化妆七、佩戴简单大方、不会叮咚作响的配件及首饰八、上镜之前仔细检查,