业务线业务体系职能架构.ppt

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1、业务体系职能架构2010年9月,初步了解业务体系职能架构,认识和理解业务员的发展途径,课程目标,区域(副)总经理,助理项目销售经理,一级,二级,三级,三级,Topsales,一级,二级,试用,中级,高级,一级,二级,初级,人事/行政主管,人事/行政专员,人事/行政助理,人事/行政经理,正,高级,副,置业顾问,项目销售经理,项目总监,案场行政助理,各岗位主要工作职责,主委,定期巡查各案场，了解个案销售状况，监督下属工作，提供必要资源 支持。（周全权）召开部门内部例会，传达和沟通工作。（周全权）和业主开发商定期沟通和工作协调，参与个案谈判。（周报审）核定各案场业绩指标，审查月报表和佣金单，并进行分

2、析。（周月报审）对下属进行业务培训和工作指导。（临时全权）面试考核和奖惩下属员工。（临时全权）配合研展、企划完成提案前期业务报告和楼盘企划方案。(临时报审)核算和控制个案成本。（临时报审）,行政主管,监督案场人员的出勤状况。（日全权）监督案场人员对公司规章制度的执行。（日全权）案场报销的核审。（周报审）与案场人员定期的沟通，并向上级反馈。（阶段性全权）培养和带领女专开展工作。（阶段性报审）对部门的人员调动和安排提供协助。（临时报审）,各岗位主要工作职责,各岗位主要工作职责,行政助理,统计每日各案场的销售情况。（日/全权）统计每周各案场的销售情况。（周/全权）统计每月各案场的销售情况。（月/全权

3、）负责统计每月各案的业绩指标、月冠军。（月/全权）责各案场资料归档。（月/全权）,各岗位主要工作职责,专案,管理案场人员（日全权）管理案场销售（日全权）召开业务会议（日全权）业主及部门间、上下级沟通（周全权）销售合同审核（周全权）汇总工作情况（周、月报审）协调业主请佣（月报审）调整销售计划及策略（临时报审）管理案场人事（临时报审）参与相关提案（临时报审）招募及考核案场人员（临时报审）,各岗位主要工作职责,副专,督导案场业务的促进。（日全权）进行业务接待，帮助业务员解决问题。（日全权）制作销售日报表和其它相关报表。（日全权）专案、女专代理工作执行。（临时全权）统计和分析每周来人来电量，上交企划部

4、和公司总部。（周报审）制作周月销售报表，并进行分析，上交企划部和公司总部。（周月报审）了解市场动态，能随时提供竞品资料。（周或月报审）,各岗位主要工作职责,女专,如实记录案场内每位员工及保安保洁人员的考勤状况。(日全权)订金、定金、房款的管理及记录。（日全权）销售合同的审核。（日全权）轮休表的安排。（周全权）业务员业绩统计。（月报审）管理日周月相关案场报表，并定期交公司业务部及行政部存档。（日周月报审）与发商展进行相关金额及业务数据的核对及确认。（月全权）发包申请及监督执行。（临时全权）公司相关精神的传递及灌输。（临时全权）专案、副专代理工作执行。（临时全权）负责客户房款和定金的存放。（临时报

5、审）,各岗位主要工作职责,业务员,保持、维护案场特定区域的整洁。（日全权）现场接待客户，并及时填写来人登记表。（日全权）接听客户来电，解答客户有关问题，并及时填写来电登记表。（日全权）按要求对客户进行分类，并分别登录、级卡。（日全权）执行销售计划，完成追踪客户、补足定金、签定房屋预售合同及退房工作。（日全权）主动执行销售循环工作。（日全权）协助副专进行周报表的统计。（周报审）对预备销售的楼盘进行案前市调压马路，及各项销售准备工作。(临时报审)按公司需要，协助客户服务中心完成交房工作。（临时报审）结案时，协助完成财产清点及未购客户资料表。（临时报审）向公司提出对楼盘销售有利的个人意见或建议。（临

6、时报审）,各职级差异,主委,高级主委正主委副主委,各职级差异,专案,一级专案二级专案三级专案,各职级差异,副专,一级副专 二级副专,各职级差异,女专级,高级女专中级女专初级女专,各职级差异,业务员,Topsales一级业务员二级业务员三级业务员试用业务员,业务员职位等级划分说明,备注1：A必须具备此技能，且要求表现突出。B必须具备此技能，且要求表现令人满意。C需要具备此技能，且要求表现良好。D需要具备此技能，且要求表现达到最低合格标准。备注2：大型个案总销金额5亿以上或面积15万平米以上或套数800套以上。中大型个案总销金额5亿以上或面积10-15万平米或套数500-800套。中型个案总销金额

7、3-5亿之间或面积5-10万平米或套数300-500套。中小型个案总销金额1-3亿之间或面积1-5万平米或套数200-300套。备注3：低级别业务员要求具备的技能，高级别业务员必须具备，但反之不一定。,业务员职位等级划分说明,备注4：客户意识：遵从客户至上、服务至诚的工作理念。一切为客户着想，不以貌取人，无客户投诉，签约前后对客户热情不减。具备有意识培养和建立潜在客户网络的能力。沟通表达能力：积极、主动和上级、同事坦诚交换意见，创造性地解决工作中的问题。灵活和策略性地向客户如实传递楼盘的卖点，吸引客户，并促使达成交易的能力。团队合作能力：把自己充分融入案场工作团队中。尊重同事和上级，能够以集体利益为重，牺牲个人利益。在同事缺位时，能积极主动代为接待其客户，并做好移交工作，不过分考虑个人利益。,业务员职位等级划分说明,谢谢！,