企业班组长培训教.ppt

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1、1,企业班组长培训教程,2,第一篇、企业班组、班组长的认识、管理、及班组培工作,3,交流目的：,明确班组长的重要性；如何做一个合格的班组长；做一个班组长应具备的基本素质,4,大纲：,一、企业班组与班组长概述二、班组长管理基础三、班组培训工作,5,一、企业班组与班组长概述,（一）、企业班组与班组长,6,1、班组在企业中的地位,班组是企业不可或缺的组成部分，在企业生产经营和企业发展中的地位十分重要。A、从企业生产经营管理组织结构看：班组是企业组织结构中的基本元素。B、从生产经营运行的过程看：班组是企业生产经营运行链条中的一个重要环节。C、从企业管理工作的角度看：班组是企业管理的基础，很难想象低素质

2、的班组能够构成高素质的企业。D、从员工成长和个人职业生涯发展看：班组是企业员工实现终身职业培训，提高岗位工作能力和发展的个人职业生涯的主阵地。,7,2、班组在企业中的作用,A、班组是完成企业生产经营任务指标的基本单位和保障。B、班组是落实各项规章制度，实现企业文化建设的基础环节。C、班组在企业管理中发挥最基本的作用。D、班组是生产流程链条或劳务过程中不可或缺的环节。E、班组是进行队伍建设，提高职工素质的基本场所。F、班组是激发创意、解决问题的团队。,8,3、班组长在企业中的地位,A、班组长是班组生产经营的组织协调和指挥者，处于“兵头将尾”的地位。B、班组长是直接的生产者和技术技能带头人，解决岗

3、位技术技能难题。C、班组长是员工的技术技能教练，职业生涯发展指导者。,9,4、班组长在企业中的作用,A、行为标兵和示范作用。B、落实任务，组织实施的管作用。C、与上级组织联系的桥梁和纽带。D、生产技能带头人。E、带好队伍，建好班组。,10,5、班组长的基本职责班,1、管理职责。A、班组人员管理。B、物的管理。C、生产经营的过程管理。D、信息和时间管理。E、学习培训管理。2、维权职责。A、对员工发展负责。B、对员工的安全负责。C、对员工的利益负责。,11,（二）、班组长的基本素质要求,12,1、职业道德和思想素质要求,A、高度的工作责任心B、刻苦钻研技术业务，敬业精神强。C、诚实守信，有良好的群

4、众基础。D、忠诚企业、热爱本职、严守规章、努力创新。E、有善解人意、团结同志、依靠群众的民主作风。F、要具有事事以身作则、处处率先垂范的。,13,2、班组长的基本文化和业务素质要求,1、具有本岗位工作需要的相应学历要求，或已具有相当学历的文化程度。2、具有一定的职业能力，是本企业本岗位的技术尖子。3、具有助理企业培训师职业能力，能有效地设计、制定班组员工的培训计划或实施岗位培训。4、掌握一定的管理知识和管理技能。5、有较强的竞争意识和能力。6、班组长要具有做思想工作的能力和水平。,14,（三）、什么人能胜任现代班组长,15,1、让“肯干多劳”却“甘于不多得”者当班组长A、通过分工与协作，实现整

5、体远大于部分之和的劳动者为班组长B、让有奉献精神、能起带头作用的劳动者，走上班组长的岗位2、让能潜心挖掘他人之长，善于发挥集体智慧者当班组长A、分工协作实现总体远大于部分之和组织效益B、让能潜心挖掘他人之长，形成组织伟力者当班组长3、让自知、知人者，善把“兵头”“将尾”融为一体者当班组长,16,（四）、怎样成为出色的现代班组长,17,1、班组是一个集生产、技术、工作、生活于一身的群体，是一个利益共同体。2、现代班组长要做到生产更优、技术更精、业务更强3、现代班组长要善于协调与上司、与平级、与下属之间的关系,18,（五）、班组职业道德建设,19,1、加强班组职业道德建设的重要性,班组职业道德是班

6、组及其职工在生产经营活动中应遵循的行为规范的总和。班组职业道德建设，就是以班组每个人为人民服务的思想、信念为核心形成的自我约束机制。,20,2、班组职业道德建设对班组建设的 促进作用,提高员工的思想素质。提高员工的责任意识，增强团队精神。提高班组管理水平。提高企业的综合素质和竞争能力。,21,3、认清新形势下班组道德建设的新思路,班组职业道德建设要同岗位实际相结合。班组职业道德建设要同班组制度建设相结合。班组员工职业道德建设要同完善监督机制相结合。将班组职业道德建设作为塑造企业形象的关键要素来抓。,22,4、做一名有良好职业道德的班组长,在实践中学习。在自我修养中提高。在岗位工作中强化。A、将

7、职业道德要求内化为信念。B、将职业道德信念外化为行为。C、要学会“积善”。,23,（六）、学习型班组建设,24,1、学习型班组的特征,A、形成了浓厚的学习氛围，宽容的工作环境，互动共进的学习热情，工作与学习进程相融合，并互相促进，实现了工作学习化，学习工作化。B、成员之间充满和谐与信任，充分交流与沟通。C、员工有较强的创新意识与创造性才能。D、具有共同地价值观和共同质量目标。E、具有柔性的规章技术专长和业务专长人员的最佳组合。F、实现各种技术专长和业务专长人员的最佳组合,25,2、学习型班组建设的基本思路 与方法,a.以更新观念、提高认识为先导。b.组织重视，以创建良好学习环境为基础。c.注重

8、坚持实用性，提高工作效率和工作质量。d.真正在增强能力上下功夫。e.以注重创新为灵魂。,26,3、搭建学习平台，实现有效互动,a.组织或领导与职工之间的互动。b.职工与职工之间的互动。c.企业内部班组与班组的互动，实现班组间的沟通与交流，共同学习，共同进步，促进团队建设。d.实现职工家庭与事业之间的互动。,27,4、班组长应该是建立学习型班组的带头人,a.班组长应首先抓好自身的学习。b.班组长应成为学习型班组的组织者、沟通者、宣传者。,28,二、班组长管理基础,（一）、班组长管理概述,29,1、班组长管理的具体含义 简单的讲，就是班组长通过一定的政策和技术方法，对与班组生产经营活动相关资源以及

9、运作过程进行组织和调控，以期产生最佳效果或效益的过程。2、班组长管理的基本内容(对象)与特点 总体看，班组管理的基本内容（对象）不能脱离人、财、物、信息、时间这企业生产经营五大要素。3、班组长管理的类型 管理是一门科学，掌握并运用好管理知识和技巧，才能使管理有效。大体可概括为三大类型：即制度管理、情感管理、制度与情感结合管理。,30,5班组管理的主体 班组管理涉及若干内容，但管理的主体或决定因素是人，是班组内的员工。6、班组管理必须抓好基础工作 任何管理都涉及到基础工作，特别是基本数据和基础制度。由于班组管理是最基层的管理，基层工作需要做细，做扎实。7、班组长个人素质是影响班组管理的关键因素

10、大家已经认识到，班组长作为“兵头将尾”本身的素质高低，直接影响着班组管理水平的高低。,31,（二）班组长管理的主要理念,32,1、管理服务理念,班组长不仅是“司令”，又是：“政委”，还是“战士”。在履行其管理职责时，班组长就像针鼻子，“上面千条线，下面一根针”，什么线都要往里穿，公司、工厂、车间或部门各项工作都要落实到班组长头上。,33,2、以人为本的诚信理念,a、用真诚的态度与班组成员进行沟通。b、要增强信任感。c、尊重员工。,34,3、技能引领理念4、质量第一理念5、竞争理念6、危机管理理念,35,（三）班组长管理的基本原则,36,1、员工本位原则重视员工的需要。重视员工发展。2、系统性原

11、则3、激励原则目标激励。物质激励。任务激励。荣誉激励。信任激励。工作激励。4、效益原则5、目标管理原则6、质量第一原则,37,（四）班组长的职责和范围,38,1、认真搞好交接班,A、交班内容a.当班产量、质量完成情况b.原材料使用和库存情况c.产品交库和库存情况d.工艺条件执行情况e.生产过程不正常现象的处理f.安全及设备状况,39,B、交接前的工作,a.到各岗位进行检查，了解生产设备、岗位卫生、劳动纪律等b.了解安全生产情况c.听取组长的汇报并认真做好记录d.向公司生产调度汇报e.搞好岗位文明卫生,40,C、接班后的工作,a.到各岗位巡回检查一次，掌握上班工艺条件、执行情况、生产任务完成情况

12、、记录整洁情况、设备润滑及卫生情况、水、电、气、煤气供应情况，安全生产及不安全因素情况。b.接班半小时后向公司调度汇报,41,2、每班要做到各生产岗位巡回两次，对查出的问题要及时向有关领导和调度汇报，并采取有效措施，制止事态扩大。,42,3、做好当班工作,a.做好指挥工艺生产，完成当班生产任务b.服从调度指挥，听从调度指令，努力工作，完成调度下达的生产任务c.应果断解决生产问题并负责设备检修，交出和试车验收，做好记录d.做好安全管理，认真贯彻执行安全操作制度，杜绝重大事故发生，一旦发生事故立即采取果断措施，防止事故的扩大，并向有关部门领导报告，认真组织事故调查，召开事故分析会，制定防范措施，吸

13、取教训,43,4、加强自身建设，提高业务技能水平,a.掌握本部门生产工艺，精通操作，熟悉管理，能处理生产中的问题b.了解设备构造原理，能处理小事故障c.搞好生产之间的衔接，平衡上、下工序生产，加强与调度的联系,44,5、认真贯彻落实员工岗位制度和现场管理标准6、严格请假制度，确保人员按时到岗，不徇私情。随时向本车间各位领导汇报生产情况及接受车间布置的各项任务，并及时组织完成,45,（五）班组管理的重点及方法,46,1、班组管理的重点,A、关心职工心里健康。a.有足够充沛的精力，能从容不迫地应付日常生活和工作的压力而不感到过分紧张。b.处事乐观，态度积极，乐于承担责任，事无巨细不挑剔。c.善于休

14、息，睡眠良好。d.应变能力强，能适应外界环境的各种变化。e.能够抵抗一般性感冒和传染病f.体重得当，身材均匀，站立时，头、肩、臂位置协调。g.眼睛明亮，反映敏锐，眼帘不宜发炎。h牙齿清洁，无空洞，无痛感，齿龈颜色正常，无出血现象。i头发有光泽，无头屑。j.肌肉皮肤有弹性。B、关心职业生涯发展。C、关心职工生活。D、关注各项制度政策的落实。,47,2、班组管理的方法,A、绩效管理。B、行政管理方法。a.行政管理方法的基本含义。b.行政管理方法的功能。c.行政管理方法运用的基本要领。d.行政管理方法的特点。e.运用行政管理方法应注意的问题。C、法律管理方法a.法律管理方法的含义。b.法律管理方法的

15、适用范围与作用。c.法律管理方法的特点及正确运用。d.法律管理方法的局限性。D、经济管理方法a.经济管理方法的含义与特征。b.经济管理方法的作用。c.经济管理方法的运用与局限性。,48,三、班组培训工作,（一）班组培训与企业培训,49,1、班组培训的意义,班组培训的意义可以从对企业总体发展，以及对班组自身建设两个方面来认识。1、对企业发展的意义。由于现代化企业的生产经营、民主管理、技术进步等均要在班组里落实，班组人员的素质高低直接关系到企业生产、经营的成败。因此，班组培训工作是促进企业培训工作健康发展的前提和基础。2、对班组建设的意义。班组建设，主要是班组能力和班组成员整体素质建设，而这一切都

16、需要加强员工培训工作，班组是员工培训的主要阵地而培训又是员工能力建设的主要手段。,50,2、班组培训的作用,A、班组培训是岗位成才和开展岗位培训的基础与保障。B、班组培训是企业建立终身职业培训平台的基础与保障。C、班组培训有利于降低培训成本，提高培训效果。D、班组培训工作对整个企业培训工作有促进作用。E、班组培训可以促进企业管理素质提高和企业发展。,51,（二）班组培训的内容和方法,52,一、班组培训的内容,a生产技能培训。b.规章制度培训。c安全培训。d应急问题能力培训。e创新能力培训,53,2、班组培训的基本形式,a经验传授式培训。b经验交流式培训。c问题针对式培训。d“送出去，请进来”式

17、培训。,54,（三）班组长与班组培训工作,55,1、班组长在班组培训中的地位,a班组培训计划的制定者。b班组培训工作的组织者。c班组培训工作的教练。,56,2、班组长在班组培训中的作用,a引领作用。b凝聚作用。c教练作用。,57,3、班组长具备培训师职业能力的意义,a.使班组培训工作更加专业化和科学化。b.使班组长成为合格的班组培训的组织管理者的有效措施。c.使班组长成为合格的班组培训的兼职培训师和教练的岗位要求。,58,4、班组长具备培训师职业能力的作用,a.增强培训的针对性。b.增强培训的有效性。c.提高授课效果。,59,5、班组长培训能力的提升,A、外在提升a.来自企业本身的影响。b.企

18、业运用社会资源的影响。c.企业运用国际交流的影响。B、自我提升a.不断学习。b.不断思考。c.不断探索实践。d.不断积累。,60,6、班组长在班组终身培训体系建设中的作用,a.保证班组终身职业培训工作的具体落实。b.确保班组终身职业培训工作的内容与班组生产经营紧密结合。c.保证班组终身职业培训有利于班组成员职业生涯的发展。,61,7、建立班组职工终身培训体系的方法与途径,a.尽力自主学习式的班组终身职业培训模式。b.建立合作学习式的班组终身职业培训模式。c.建立协作学习式的班组终身职业培训模式。d.建立情景学习式的班组终身职业培训模式。e.研究性学习式的班组终身职业培训模式。d.问题学习式的班

19、组终身职业培训模式。,62,第二篇、班组管理,63,大纲：,一、班组现场管理二、班组实务管理三、班组创新管理,64,一、班组现场管理,（一）现场作业计划管理,65,1、现场作业计划的制定,A、5W2H作业计划制定基本内涵及方法。a.做什么(WHEN)b.为什么(WHY)c.何时做(WHEN)d.何地做(WHERE)e.何人做(WHO)f.如何做(HOW)g.做多少（HOW MUCH),66,2、现场作业计划筹划与编制,a.常规任务的分工派活。b.突击任务的计划制定。c.临时性任务的处理方法。,67,3、现场作业计划执行,A、作业计划实施前的准备工作。a.技术准备。b.物资准备。c.思想准备。B

20、、作业计划实施工程中的调控。a.确保产品品质。b.改进质量。c.确保交货期。C、强调生产过程的标准化运作。D、班组生产的统计与考核,68,4、现场作业计划实施评估,A、现场作业计划实施评估的意义与作用。a.促进员工自我管理意识的提高。b.促进作业计划制定的能力和作业计划的不断完善。c.促进企业整体管理水平的提高。B、现场作业计划实施评估的原则。a.严格按照作业计划规定的标准执行。b.班组员工共同参与。c.事实求是。C、作业计划实施评估的方法步骤。a.员工自我评估和班组共同评估相结合。b.跟进生产过程的监督评估。c.订好并保存好管理评估的原始资料。,69,（二）现场5S管理,70,1、5S的含义

21、与作用,A、5S的含义。a.整理。b.整顿。c.清扫。d.清洁。e.修养。B、5S的作用。a.提供洁净的工作场所。b.减少浪费，节约成本。c.规范生产（工作）经营秩序。d.提高安全生产保障系数。e.创造了利于职工作业的优良环境。,71,2、5S的实施,1、实施5S的原则。a.自我管理的原则。b.勤俭节约的原则。c.持之以恒的原则。d.责任制原则。2、实施5S步骤。a.5S执行立项。b.宣传动员。c.建立以班组长为主要负责人的推行5S方法的责任制度。d.5S业务培训。e.考核评比，改善实施，制定标准化,72,3、5S推行方法,A、推行5S的基本方法。a.制定检查表。b.活用目视管理。c.“红牌”

22、作战。d.5S的发展-6SB、推行5S的实际案例a.整理b.整顿c.清扫d.清洁e.素养（也称教养）,73,（三）质量管理与现场质量管理,74,1、质量管理与现场质量管理的意义,质量管理是企业管理的关键，是企业的生命线。A、质量管理 质量的含义：所谓质量是反映某一实体满足顾客明确和隐含需要能力的总和，体现“以顾客为关注焦点”的原则。a.实体（是可以单独描述和研究的事物，包括活动或过程、产品、组织、体系或人以及他们的任何组合）b.过程（是运用一组彼此相关的资源将投入转化为产出的活动）c.需要（人们对产品或服务的愿望和要求）d.质量要求（是对需要的描述）,75,B、质量管理的含义：,质量管理是指确

23、定企业的质量方针、目标和职责，并在质量管理体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部活动。a.质量方针。b.质量管理体系。c.质量策划。d.质量控制。e.质量保证。f.质量改进。,76,C、质量管理作用,a.质量是企业竞争的核心要素。b.质量是企业生存的前提和发展的保证。c.提高质量的过程也是全面提高企业管理素质的过程。d.质量管理不仅提高了产品与服务的质量，而且在企业文化改造与重组的层面上，也对企业产生深刻的影响。,77,2、现场质量管理的意义,a.培养职工逐步树立质量意识，b.使职工养成规范操作的良好生产习惯。c.最大限度地避免生产事故。d.保证产品质量，提高工作效

24、率。,78,3、全面质量管理,A、全面质量管理的基本含义：就是企业为了保证和提高产品质量，综合运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统性管理活动。B、全面质量管理的基本内容。a.内容与方法的全面性。b.全过程控制。c.全员性。,79,4、贯穿于企业生产经营全过程的质量管理,A、产品设计过程的质量管理。B、生产过程的质量管理-现场质量管理的重点。a.贯彻工艺规程。b.建立健全各项质量责任和检验制度。c.加强对生产制造过程质量动态的观察、统计、分析和控制。d.做好工序质量控制。e.以适当的方式对员工进行培训，并鼓励他们发现产品与工作过程中的不足，提出改进措施。,80,质量管理的工作程序,在全

25、面质量管理中解决问题、改进工具最为重要和行之有效的方法之一是PDCA循环（Plan计划、Do执行、Check监督检查、Action处理改进），他是作为全面质量管理体系运转的基本方法。一个PDCA循环一般都要经历以下4各阶段、8个步骤（8D手PDCA的特点：1、周而复始的闭环，他不是四个过程运行一次就完结，而是周而复始的进行 2、大环带小环 3、阶梯式上升 4、PDCA关键在于处理，用标准化、制度化的方法来巩固成果，所以能避免重复犯错。,处理 计划 A PC D检查 执行,遗留问题 分析 转入下期 现状 寻找 原因 主要标准化 原因巩固成绩 A P 制定计划 C D检查工作 执行计划调查效果 执

26、行措施,81,C、班组长现场质量管理必须具备的意识主要包括：,a.问题意识b.客观意识-现场管理的灵魂c时间意识d.使用和服务过程的质量管理,82,5、质量管理常用方法,1、原因分析法。原因分析法也叫因果分析法（鱼刺图），用于分析产品质量特性与其影响因素之间的关系。2、生产过程控制法。在生产过程中，控制产品和工作质量可以采用相关图、直方图、控制图等一系列专门方法，其中，看板管理被公认为是行之有效的一种方法。,83,6、现场安全管理,安全生产作业的重要意义 班组是企业最基本的组织形式，是企业完成各项工作的基础。只有各班组安全有了保障机制，企业安全才有保障，有一个班组或职工有安全隐患，企业安全就存

27、在危险。所以班组的安全管理，对于保证企业正常生产秩序，提高企业生产效率，促进企业发展具有重要意义。,84,7、国家对安全生产的法规要求,2002年6月29日，全国人大常委会审议通过了中华人民共和国安全生产法，同一天国家主席江泽民签署第70号主席令，予以公布，自2002年11月1日起施行。安全生产法明确规定：安全生产责任主要在于生产经营单位。具体包括：,85,1、企业主要负责人的安全生产责任。2、安全生产管理机构。3、生产经营单位的安全投入。4、职工安全培训以及有关人员资制认证。5、生产经营单位采用新工艺、新技术、新材料或者使用新设备，必须了解、掌握其安全技术特性，采取有效的安全防护措施，并对从

28、业人员进行专门的安全生产教育和培训。6、生产经营单位的现场检查。7、针对目前工伤社会保险覆盖面还不够广，私营业主逃避责任的问题，法律 明确规定：生产经营单位必须依法参加工伤社会保险，为从业人员缴纳保险费.8、安全生产法还明确规定了从业人员的权利和义务。,86,8、影响安全生产作业的不利因素分析,A、领导者原因B、生产过程的客观原因。C、工作环境的不安全因素。D、个人的责任。,87,9、常见行业工种的安全生产管理方法与措 施（以制造业为主）,A、建立健全安全生产规章制度，落实安全生产责任制B、做好“三同时”工作，改善安全生产条件“三同时”是指凡新建、改建、扩建的工矿企业和革新、挖潜的工程项目，都

29、必须有保证安全生产和清除有毒有害物质的设施。这些设施要与主体工程同时设计、同时施工、同时投产，不得削减。C、坚持进行安全检查，及时整改事故隐患，防止事故发生D、加强职工安全生产教育E、发动全体职工，灵活运用多种形式，进行动态的安全管理,88,二、班组实物管理,（一）、班组会议组织技巧,89,1、如何开好班前会,A、开好班前会具体事例 班前会是班组每班工作开始之前召开的会议，是对当班工作的统筹和安排，对班组当班具有非常重要的保证作用。B、开好班前会的技巧a.做好班前会的准备工作。b.布置工作时应分工明确，任务落实到人头，使每一名班组成员都清楚地知道自己要做那些工作。c.明确一天工作任务的完成程度

30、，细化、量化工作任务。d.强调重点的工作环节。尤其是安全环节。e.配合科学、合理、严格的考核措施。f.言语要严、严肃、有责任感。g.班组长要保持良好的精神面貌。,90,2、如何开好生产工作碰头会,A、开好生产工作碰头会的实例生产工作碰头会一般由车间组织各班组长。或班组长组织班组骨干成员，就生产工作中遇到的情况和问题、巡查中发现的问题、工作中的难点或下一步的工作进展、需要上级协调的有关工作等相关事项集中研究与讨论。B、开好生产工作碰头会的技巧a.会议的重点要突出，难点要明确。b.营造良好的讨论气氛。c.充分调动参与人员的积极性。d.及时整理会议记录，得出有指导意义的结论，形成书面文字，以便归档、

31、保留或形成可行性措施向上级呈报，对今后的工作起到指导作用。,91,3、如何开好生产工作动员会,A、开好生产工作动员会事例班组在参与企业有计划的检修任务或技术改造、技术创新、临时工作等任务之前，会进行生产工作动员。B、开好生产工作动员会的技巧a.会议组织者语言要简练、有力、有条理。b.总体工作目标要明确，让班组成员清楚地知道本班组的工作任务。c.工作任务要细化，合理分工、落实到人，使班组中每一名成员都知道自己的工作是什么、需要做好哪些准备。d.明确保障措施，强调安全生产。e.量化考核方法。f.制定工作计划要有适当的余地，将任务的完成时间明确地告诉大家。,92,（二）、班组长讲话、汇报技巧,93,

32、1、口头汇报技巧,A、口头汇报的优势。a.口头汇报直接面对上级，没有过多的时间做充分的文字加工或书面修饰，它源于实际工作中的真知灼见，很直接，也很直白。b.工作上有利于真抓实干，减少投机取巧的行为。c.班组长个人的言语表达能力和文字水平得到提高。B、口头汇报技巧 a.面对上级的口头汇报，语气上要自然大方，谦虚谨慎，不卑不亢。b.汇报的内容要事实求是、重点突出、观点明确、思路清晰、层次清楚=数据准确。c.对领导在汇报中的插话、提问、结论等，应当认真记录。d.汇报时要注意时间的分配 e.重要事项的汇报应当附有书面材料，在口头汇报前呈送领导及相关部门。,94,2、口头演讲技巧,A、口头演讲的准备。a

33、.选择适当的演讲题材。b.了解听众的知识水平等特征，讲解听众能够了解的、感兴趣的内容，才会有好的效果，演讲者应把共同关注的话题作为开场白，通过开场部分，把演讲的内容告诉听众，让他们知.道你打算讲什么，然后一步步展开演讲。c.演讲的内容、论据应围绕主要观点展开。d.投入情感。e反复预讲，甚至把它录下来，或者在一些朋友面前进行预讲。,95,B、口头演讲的技巧,a.演讲时引用相关的故事、案例或笑话来补充演讲内容，会使听众感到形象、轻松，或者做个戏剧性的手势以引起他们的注意。b.在演讲时多使用“我们”、“咱们”等等一人称，可以拉近与听众的距离。c.与听众用眼光交流，以亲切的目光直视他们。d.用丰富的声

34、调做演讲，改变声调或语速强调重点。e.用诸如“但是”、“然而”、等转折词提醒听众，注意演讲者要到一个新的观点。f.直接向观众提问题，以引起他们更多的投入、积极地参与。g.用总结主要思想、观点或论据的方法作结尾。h.最好能留出一些时间解答问题，交流想法和信息。i.除掉口头语。,96,3、口头指挥的技巧,A、口头指挥的形式a.面对面的下达命令，指挥工作。b.通过电话下达命令，指挥工作。c.通过他人转达命令，指挥工作。,97,B、口头指挥的技巧,、口头指挥时的两个特点。a.要明确任务的接受者是谁，即、任务是什么，目标是什么，要求是什么，时限多长及相应的责权利范围等都要落实到具体的人头上。b.指挥时的

35、语言必须明确、肯定、有力，带有指令性。、正确运用口头指挥a.命令要简洁、准确、尽可能使用专业语言，不能产生误会。b.指挥要及时，避免延误，且一般要限定执行时间、完成时限，并留有余地。c.指令必须是可执行的，并具有可操作性。d.对一件事情多次的指挥命令，要确保前后一致，不要自相矛盾。e.上级部门要统一指挥、步调一致、口径一致。,98,4、口语交流的技巧,A、谈话的技巧 谈话是日常工作中交流信息、交换意见、了解情况、协调关系、商谈工作、的一种方式。要想使谈话达到预期的目的，需要注意以下几点：a.态度认真，平等戴人。b.注意倾听。c.用积极的口气说话，肯定总在否定前。d.谈话的内容不要偏离主题。B、

36、谈心的技巧 谈心就是相互交换意见。它能消除人的心理压力，调节人际关系。a.充分了解对方的情况。b.以情开路，以理服人。c.讲究方法，讲究语言。,99,（三）、班组应用文写作与应用,100,1、一般工作计划的写作方法与应用,A、计划的写作方法计划是人们为了在一定时期达到某种目标，事先拟订出具体措施和行动步骤的一种书面表达形式。它的特点是具有目的性、预见性、可行性、可变性和约束力。计划的种类很多，班组长常用到的一般以工作计划、生产计划、学习计划等。,101,B、计划一般由标题、正文、落款三部分构成,标题。一般由制定计划的单位名称、计划时限、计划内容、计划种类和文种组成，标题的构成要素可灵活掌握。正

37、文。包括前言、主体、结束语三个部分。前言，一般说明上级的要求，本班组的实际情况，提出本计划的依据，开展工作的指导思想，计划的总任务目标和总要求等。主体，要具备三个要素，即目的（做什么）、措施（怎么做）、步骤（分几个阶段或几步完成）三要素缺一不可。结束语，一般提出希望和号召、强调工作中的重点和主要环节、分析计划实施过程中可能出现的问题。落款。要写明制定计划的班组名称或个人姓名，标明时间。,102,C、计划写作中应注意的问题,a.制定计划要有严谨的态度。b.制定计划要有预见性。c.计划应明确具体。,103,2、总结的写作方法与应用,A、总结的写作方法 总结是对某一时期的工作或某项任务的完成情况，进

38、行回顾、分析、评价，找出经验教训，并将其条理化、系统化。以指导今后的工作。总结一般由标题、正文、落款三部分构成。标题。一般写明单位、时间、事由、文种等正文。一般包括开头、主体、和结束语。开头是可以概述的，也可以是论述的或结论式的，不宜过长。主体是重点，一般写在什么基础上开展工作、采取了那些措施和方法、取得了什么成绩和效果、遇到过什么样的问题、如何解决的、经验教训及体会有那些等等。结尾一般写明今后的工作和努力的方向，提出切实有效的改进措施。落款。标明单位、时间。,104,B、总结的几点写作要求,a.实事求是，切忌虚假。b.突出重点，切忌平淡。c.写出特色，切忌平庸。d.注重分析，切忌肤浅。,10

39、5,3、请示、报告的写作方法与应用,A、请示、请示的写作方法。请示是下级机关就有关问题向上级机关请求指示和批准时用的。请示一般由标题、正文和落款三部分组成。其中正文由缘由、意见、要素三部分组成。意见是全文的重点，在向上级说明缘由之后，必须向上级提出自己对解决问题的态度和意见，有时还需提出几种意见供上级筛选。请示的结束语通常会用到“以上当否，请批示”、“特此请示，请批复”等、请示的写作注意事项a.一文一事原则。b.请示只能主送主管上级机关，不要多请示。c.请示的主体应写单位而非个人。d.语言要简洁，观点要明确。e.一般应逐级请示，不能越级请示。,106,B、报告,报告是下级机关向上级机关汇报工作

40、、反映情况、提出建议、答复上级机关的询问时使用的。报告可划分为：综合报告、专题报告、检查报告等。报告的写法和要求根据其类型不同，有一些差别。a.写综合报告要注意突出重点、做好分析、点面结合；b.专题报告要就某一专题的具体做法写清楚；c.检查报告则要说明被检查的项目是如何处理的，以及处理原因等。,107,C、请示与报告的区别,a.行文的目的不同。请示需要上级答复，报告重点在于汇报情况，不需要上级答复。b.行文的时限不同。请示一般在工作开展之前提出，报告一般在工作结束或阶段性结束之后提交。c.内容和结构不同。请示的内容单一，报告的内容较为广泛；请示的结构较稳定，报告可应事而异，因文而异。,108,

41、4、班组激励与沟通,A、班组激励含义：激励是指运用精神和物质的方法，激发人的动机和愿望，使其朝着所期望的目标采取行动的心理过程。作用：通过有效激励来强化班组管理、提高班组劳动效率、发挥班组成员的创造力和工作潜力；有利于激发和调动班组成员的积极性；有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来；可以提工作绩效；有助于增强组织的凝聚力，促进内部个组成部分的协调统一。,109,B、常用的激励方法,a.需要激励法。美国社会学家马斯洛认为：人具有生理、安全、感情、尊重、自我实现五个层次的需要，且这五中需要在人们心理的不同发展阶段具有不同的地位。在班组管理中掌握并应用这种方法，以调动员工的积极性。b.强化激励法

42、。所谓强化，是指通过刺激，使人的某种行为得到加强，既通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。c.目标激励法。这是一种通过设立经过一定劳力可以实现的目标，来鼓励职工朝此方向努力工作的激励方法。d.公平激励法。所谓公平是指，与其他采用相同或相似行为的人相比，个体是否得到了与其同等的待遇。,110,2、班组沟通,A、沟通对班组管理的意义、作用意义：交流和沟通是班组管理的基础，是增强班组凝聚力的重要手段，班组良好的沟通，是维系班组这个团队、融洽组织关系、组织作业的基本条件和要素，对于改善管理、促进班组建设有着重大的意义。作用：a.良好的沟通有利于工作的顺利开展。b.良好的沟通有

43、利于创建一个愉快的工作气氛。c.良好的沟通有利于增进部门之间的联系。d.良好的沟通有利于激发员工的工作热情。e.良好的沟通有利于开发员工的创新能力。,111,2、班组沟通的类型与技巧,A、最佳沟通效果法则-“刺猬”法则。即人际交往中的“心理距离效应”也就是说班组长既要与班组成员保持亲密关系，又要保留一定的心理距离，不要过分依赖。,112,B、班组长与上级沟通的技巧,a.给上级一个好印象。做一个讲究效率的人。不逃避困难勇挑重担。主动汇报，主动请示，主动给上级提建议。信守承诺或约定。b.把握谈话时机。选择恰当的时间。注意说话场合，把握好说话分寸。掌握切入正题的时机。利用但不滥用说话机会。c.与上级

44、建立良好的人际关系。主动维护上级形象，真诚地尊重上级。尽己所能，分担重任。,113,C、班组长与其他班组沟通的技巧,a.建立良好的人际关系。控制好自己的情绪。换位思考。主动关怀别人、帮助别人。真心祝贺同事的成就。让别人知道你尊重他。b、与“特殊”同事相处。要注意尽量公平地与对方相处，多从客观的角度考虑对方。不要把自己的情感表现得太强烈，不要过分强调彼此不合这一事实。不要在背后说对方的坏话，否则会破坏自己的形象，使支持自己的人转而去支持他。不要无视对方的存在，这会使矛盾更加激化，关系更加紧张、难处。不要家装喜欢对方，会让同事觉得你虚伪阴险。,114,D、班组长与本班组职工沟通的技巧,a.树立领导

45、权威，赢得他们的信任。b让他听得进你的话。c善用非语言进行沟通，d把握批评的分寸。e沟通是“宣传”总之：要时刻牢记，沟通是建立在“以人心换人心”的基础之上，真诚是最能打动人的！,115,三、班组创新管理,（一）班组创新管理概述,116,1、班组创新管理基本含义,A、含义：通过对管理方法、生产技能等相关行为的创新，促进班组建设，提升班组综合能力，达到提高班组效益的活动过程即班组创新管理。B、班组创新管理内容：a员工创新管理 b生产管理方法创新 c生产技术技能应用创新 d培训管理创新 e信息和时间管理创新,117,2、班组创新管理的意义与作用,a班组创新是企业创新的基地b班组创新可以提升班组的活力

46、和创造力c班组创新是职工个人利益得以保障和提高的有限手段,118,3、班组创新管理的关键要素,a要有创新理念或创新思维b要敢于探索，大胆实践c班组的创新综合素质能力d支持领导的支持或认可e培育创新管理制度与环境,119,4、班组创新管理的主要方式,、按变革的幅度划分为：A、渐进式创新：是指班组在现有的基础上，就班组工作的某个构成要素中存在的问题进行一定的调整，当这种调整的目的达到后，再以此为基础进行下一不的新调整。B、突变式创新：是指对班组工作的主要构成要素进行力度较大的，甚至是根本性的调整，以期通过调整使班组工作要素及其相关方面发生重大的、本质的改变。C、开拓性创新：是指开展的活动是全新的，

47、或是在零基础上使用的新技术或管理方法，常用于新组建的作业班组。,120,、按自主性程度划分为：,A、跟随式创新：是指当企业进行重大的变革调整，进军新领域，采取新举措，实施重大战略决策时，对基层提出新要求并发出改革指令的情况下，班组为贯彻落实上级指令，而创造性开展的有针对性的创新管理活动。B、自主式创新：是指班组长在权责范围内主动发动，并带领班组成员开展的创造性革新活动。,121,（二）常用的创新思维与技法,122,1、班组创新思维常用方式,A、发散思维B、集中思维C、逆项思维D、侧项思维E、模仿思维,123,（三）、班组管理创新发展趋势,124,1、企业组织管理结构变化趋势,A、传统企业生产管

48、理结构变化趋势。a机构精简实行扁平化管理趋势。b主辅分离，强化协作采用社会资源共享的方式，减轻企业负担。c用工多元化，基层人员构成复杂化，短期行为矛盾突出，要求企业必须用新的企业文化和管理理念予以引导。d传统刚性组织结构向软管理发展，基层组织向综合化、宽泛化、扁平化=规范化方向发展。,125,B、现代企业生产管理的基层组织形式：,a部分企业采用传统组织结构，但内涵发生较大变化。b柔性组织与虚拟组织兴起。c大企业的柔性化生产与中小企业的柔性组织结构比例提高。,126,2、企业技术技能的发展趋势,现代新技术和新技能在企业中的不断出现和应用，是现代企业发展的一大趋势，这一趋势的特点可以用“新、快”两

49、个字加以概括。1、新技术的发展异常迅速2、现代企业需要现代技能支持,127,3、现代企业班组管理的发展趋势,A、现代企业基层班组变化趋势 a职能结构区域化 b管理重心下移 c柔性班组出现 d虚拟化、网络化班组成为 现实,128,B、现代企业班组管理的内涵、方法,、内涵：a培训工作将成为班组管理的重要内容。b.班组长的地位提高，职责作用越来越强。c.班组或基层组织形式多样化、复杂化。B、现代企业班组管理的发展趋向与管理方法：a传统组织管理由静态管理向动态变化方向发展。b班组结构两极化。c班组职能加重，工作节奏加快，班组管理讲人情味，实行人本管理成为管理者的共识和基本管理手段。d创建学习型组织、学

50、习型团队是企业文化建设和企业发展的重要内容，也是解决克服各种问题，应变环境的最有力的措施。,129,班组培训工作,班组培训与企业培训,一、培训的意义：由于现代化企业的生产经营、民主管理、技术进步等均要在班组里落实，班组人员素质高低直接关系到企业生产、经营的成败。因此，班组培训工作是促进企业培训工作健康发展的前提和基础。二、培训的作用 a、是岗位成才和开展岗位培训的基础和保障 b、是企业建立终身职业培训平台的基础和保障 c、有利于降低培训成本，提高培训效果 d、对整个企业培训工作有促进作用 e、可以促进企业管理素质提高和企业发展,130,班组培训的内容和方法,一、班组培训的内容1、岗位技能培训2