企业文化培训(第三讲).ppt

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1、第三讲 世林文化的独特理念和意义,目录 世林文化的价值系统世林文化的独特理念世林文化的现实意义,第三讲 世林文化的独特理念和意义,世林文化的价值系统1、世林企业文化手册世林企业文化手册是系统阐述世林公司创建历史、组织构架、发展战略和理念宗旨的重要文本，是指导企业各项工作开展、企业文化建设的纲领性文件。其基本内容如下：,第三讲 世林文化的独特理念和意义,第一章企业简介,第二章形象标识,第三章理念篇,第四章管理篇,第五章执行篇,第六章质量篇,第七章修养篇,第八章总裁观念,企业文化手册,第三讲 世林文化的独特理念和意义,理念篇,企业使命,企业愿景,企业宗旨,企业价值观,企业精神,员工道德,岗位意识,

2、第三讲 世林文化的独特理念和意义,管理篇,管理模式,管理思想,管理要求,现场要求,危机意识,用人原则,分配观念,第三讲 世林文化的独特理念和意义,执行 篇,执行力,两性原则,两效法则,领导责任,第三讲 世林文化的独特理念和意义,质量篇,质量方针,八项原则,质量控制基本原则,第三讲 世林文化的独特理念和意义,修养篇,情感文化,沟通原则,个人素养,行为规范,第三讲 世林文化的独特理念和意义,企业文化的灵魂是什么？就是企业的生存发展之道：一是客户第一之道。在市场经济中任何时候都要把客户放在第一位，了解客户需求，满足客户需求，把客户需求作为企业经营活动的中心。这一切就是要为客户创造价值，为客户创造的价

3、值愈高，客户对企业的忠诚度就愈大，从而企业生存的根基就稳固，企业发展越有保证；,第三讲 世林文化的独特理念和意义,二是立信立身之道。突出诚，以诚立信，以诚立身，对外要诚，对内也要讲诚，诚是人和企业生存之根本；三是取胜之道。突出团队的合力，任何一个人都要把自己看作是团队中的一员，注意发挥团队的整体力量。因此，讲团队、讲协作、讲贡献是我们企业的取胜之道；,第三讲 世林文化的独特理念和意义,四是发展之道。突出创新，企业需要持续健康发展，而持续健康发展的核心就是创新。所谓创新就是对束缚企业发展的思想、事物进行改革，作为企业就是要思想观念创新、管理创新和技术创新。通过创新提高人的思想素质，通过创新提升企

4、业管理水平，通过创新提升企业技术与装备水平，从而使企业在创新中不断得以发展。张明正总裁致词,第三讲 世林文化的独特理念和意义,2、世林文化理念的系统构架,最高战略目标,发展蓝图,价值导向,管理模式,企业精神,管理思想,职业道德,执 行 力,（宗旨）,（愿景）,（三转模式）,（十二字言）,（六线法则）,（岗位意识）,（企业使命）,第三讲 世林文化的独特理念和意义,世林文化的独特理念1.企业使命：奠定百年基业，实现产业报国企业之所以存在并能够不断发展，客观上有其存在的价值和理由：作为一种社会组织，企业存在的价值在于其所取得的社会效益和成就；作为一种经济组织，企业存在的价值在于其所取得的经济效益和成

5、果。如果没有社会效益，企业的存在就失去了出发点和归宿，就没有了发展的方向和社会意义；而如果没有经济效益，企业的存在好比无源之水、无本之木，就没有了发展的动力和张力。所以，企业的发展客观上要求其将自身价值追求和社会责任有机结合起来，我们世林公司的发展使命正是这样一种完美的体现。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,奠定百年基业 要求世林人立足于现在，放眼未来，不骄不躁，始终保持艰苦奋斗、开拓进取的创业热情和不懈追求、永不满足的积极心态，把企业发展作为百年大计，认认真真，脚踏实地，夯实基础，奠定基业。实现产业报国 表明世林人饮水思源，立足于发展，追求卓越，不忘社会，胸怀祖国，肩负着神圣的社会使命和责

6、任感，始终把振兴民族工业、以产业报国作为永恒的目标和追求。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,要实现“奠定百年基业，实现产业报国”这样一个辉煌的使命，需要公司全体干部员工上下同欲，群策群力，依据企业发展战略和纲要明确各阶段的战略目标和工作任务，创造性地开展工作，认真履行职责，恪尽职守，毫不懈怠，并能够做好长期的思想准备，不断完善，不断改进，追求持续性发展。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,2.企业愿景：打造全新运营模式与专业配套实力相结合的应变型炼铁设备集成商愿景是一个企业战略目标的形象化和具体化，是把企业不断发展、积极追求的理想愿望作为现实成果，展现在我们面前。,第三讲 世林文化的独特理念

7、和意义,在新世纪里，企业之间的竞争已不单单是产品的竞争，而日益转向企业核心价值观、整体运营机制、综合管理水平、资源整合能力、市场响应能力和整体执行力等方面企业深层因素的竞争，而且这种竞争是持续的、不断变化的。所以，这就要求我们在尽量减少市场同质化竞争的前提下，不但要锐意进取，革故鼎新，快速适应市场变化，而且要潜心积累，狠炼内功，形成自己独特、强大的竞争优势，即核心竞争力，从而最终打造自身品牌，立于市场不败之地。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,全新运营模式 指企业要适应信息化、知识经济时代大环境下日新月异的市场竞争，摆脱传统思想束缚和改变旧的经营管理办法，运用当代先进管理思想和信息技术，建立

8、一种全新的企业运营模式，这种全新运营模式应当满足下述4种基本要求：,第三讲 世林文化的独特理念和意义,1.体现企业全程控制、系统化、精细化的管理思想；2.体现企业资源效能、生产效率、经济效益的整合机制；3.体现企业以人为本、以诚取信、以诚立身的企业文化；4.体现企业机构灵活、框架稳定、动力强劲的组织模式。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,专业配套实力指企业要在冶金设备行业内细分市场，找准定位，避免盲目竞争。一方面要取长补短，突出优势，在现有优势产品基础上站稳市场，精益求精，做细做透，走专业化之路；另一方面要厚积薄发，不断积累，努力提高，呈现出源源不断的上升势态，冲击领军位置。,第三讲 世林文

9、化的独特理念和意义,应变型“兵无常势，水无常形”，市场变化瞬息万端。一个现代企业真正要百年常青，不但要有“任凭风吹浪打，胜似闲庭信步”的稳健和豪迈，还要有“静如处子，动犹脱兔，惊若矫龙”的灵活和机敏，更要有关键时刻轻装上阵，“千钧之力，毕其一功”的后劲和爆发力。对于企业来讲，挑战昭示着机遇，机遇又充满着困难。市场的危机时刻存在着，有一些常常不易被发现，危机的潜伏总是以微弱的方式演进着，有一些却会突如其来，让人防不胜防。所以，企业必须要有处惊不变、从容自若的应变能力和运筹帷幄、游刃有余的危机管理。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,炼铁设备集成商表明我们企业自身的行业性质是为炼铁客户群提供设备集

10、成服务，包括设备的研发、设计、加工、装配、维修等一系列专业化服务；同时，“集成”又表明企业运营服务的重点是集成技术和技术服务，而不仅仅停留在产品的加工上。这就要求企业在做好基础管理和在生产的基础上不断进取，大胆创新，进一步做好产品开发和技术升级，逐渐由加工行业向智能型企业转化，凝聚核心技术，打造企业持久竞争力，取得自主知识产权，形成自有品牌。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,3.企业宗旨：为客户创造价值宗旨是一个企业追求和实现使命、愿景的现实化态度，是企业一切决策和管理经营的道德标准和理论依据，是企业永不满足、执著追求的最高境界，是企业发展任何阶段最高战略目标的外化形式，是最核心的价值观。世

11、林公司“为客户创造价值”的企业宗旨决定了企业一切活动的中心是为客户创造价值。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,客户是我们企业成长的终生伴侣和亲密伙伴；客户的存在就意味着需求，意味着市场，意味着我们必须首先付出，意味着我们付出之后才能获得的回报。客户价值关乎企业生命，客户需求关乎企业目标，客户偏好关乎企业利润，客户参与关乎企业成长。企业一切的经营活动应当围绕客户来展开。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,价值即客户的价值，是客户对企业的期望和要求，是客户想要获得的优质产品和服务，简而言之，就是客户的需求。为客户创造价值是我们获得客户回报的唯一途径。不同的客户价值需求也不同，但对于我们来讲提供给

12、客户的却始终只有而且只能是一样：满意。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,无论客户的偏好多么不同，作为买方他们想要购买的始终是符合自身需要的优质产品和服务；作为卖方我们卖出的不是产品和服务，而是信誉，是一种对客户承诺的兑现。只有为客户提供了符合客户利益的优质产品和服务，我们才能把我们的产品信誉卖出，才能完成为客户创造价值的商业活动，从而，也才能获得客户的回报：信任。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,如何把企业一切经营管理活动的中心转移到客户上来，真正为客户创造价值？这是需要我们每一个世林人都应认真思考并努力实践的事情。市场竞争的严峻形势和客户自身的价值主张，对企业的发展和经营管理提出了挑战，

13、我们应当积极参与和迎接挑战，并不断寻求新的突破；应当主动发现客户潜在的需求和延伸性需求，并努力满足客户需要。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,要从合同的评审、产品的设计开发和包装、原材料的使用、加工和装配、质量检验、仓储和发运、配套安装等等所有环节来满足客户的产品需求和服务需求，支持客户低成本运营和利润最大化，真正做到为客户创造价值，从而使企业事实上参与客户的赢利活动，赢得客户高度信赖，使之与企业建立长久而牢固的战略联盟关系，达到双赢，最终实现企业发展的最高战略目标。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,4.企业精神：团队协作，开拓创新，务实重干企业精神是企业在创建、发展过程中长期积淀形成的一

14、种群体意识和精神风貌，是企业全体员工在共同价值观指导下不懈追求，努力实现共同理想的精神体现和人格特征。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,团队协作企业是一种社会组织，这是企业本身的社会性质所决定的，她有自己独特的价值观念、发展目标和员工共同的行为准则；同时企业又是一个团队，为了达到一致的利益目标和履行共同的行为准则，内部必须有严格责权界定和明确的任务分工，来实现企业最高战略目标。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,这就要求全体成员在组织上要团结，充分发挥团队的合力作用；在工作上要协作，部门是个小团队、企业是个大团队，通过员工、部门之间相互协调，扬长避短，互补相促，既有个人在团队中最大的贡献，又

15、有团队的整合力量，充分发挥一加一大于二的团队优势和效果。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,开拓创新开拓，就是不畏艰难，勇往直前，敢于走前人没有走过的路，敢于尝试别人没有做过的事；创新，就是解放思想，摆脱旧观念，采用新方法，提出新思路。开拓创新就是要求我们坚决摒弃抱残守缺、因循守旧的落后思想，大胆创新、勇于改革，与企业共命运，与时代同呼吸，积极学习新知识、提出新思路、采用新方法，与时俱进，不断成长，这是我们世林精神的灵魂，是世林取之不尽、用之不竭的力量与智慧源泉。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,务实重干 务实，就是工作作风要扎实，讨论、研究问题要实事求是，开展工作不尚空谈，理论与实践密切结

16、合；重干，就是要注重实践、重在实干，把实际工作效果作为衡量一切活动和指导自身行为的标准。“务实”要求我们应当“重干”，“重干”即“务实”的生动体现。务实重干的核心就在于“实”思想上实事求是，行动上真抓实干。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,“团队协作，开拓创新，务实重干”是一个密不可分的整体，是世林人同心同德，披荆斩棘，勇往直前的精神航标，是世林创建以来长期发展形成的无比宝贵的精神财富。世林精神是整整一代甚至几代人自强不息、执著追求、毕生致力于振兴民族工业、实现产业报国的崇高理想的生动体现，是世林人热情洋溢的个人梦想和企业永恒的价值追求、神圣的发展使命三位一体的深刻结合与完美契合。,第三讲

17、世林文化的独特理念和意义,5.岗位意识：在自己的岗位上创造价值企业有企业的核心价值观，员工也应当有员工的价值观，以具体指导自身的工作、行为。我们的岗位意识从个人岗位工作的角度明确了员工在企业发展过程当中的所处位置、价值取向和努力方向，即世林的员工价值观。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,在自己的岗位上创造价值 首先要明确两点：一是权限有区别，岗位无贵贱。我们所处各自的岗位工作内容不一样、权利和义务的行使不同，但工作的性质是一样的，工作的目标是一致的，大家都在为企业的健康、持续发展而努力，只是分工不同而已。无论哪个岗位、哪种工作，对公司的总体发展而言，都是非常重要、不可或缺的；,第三讲 世林文

18、化的独特理念和意义,二是地位平等，贡献不等。对于任何岗位和从事该岗位工作的人员来讲，作为企业的一员，大家法定的地位和人格尊严是平等的。但随着企业发展的不同阶段和内在要求，不同部门和不同岗位的重要性作用又是不断变化的；同时，在同一部门或同一岗位上，由于个人能力和思想态度的区别，造成了工作成绩和工作贡献对企业的发展来讲又有所差距的现象，这是正常的。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,企业岗位设置的有效性意义是一致的，即对于每一位从事岗位工作的世林人来讲，每个岗位责任都是神圣的，不容轻视、厚此薄彼，更不容轻视。领导干部和管理者更应当对此有清醒的认识。正是从这个意义上讲，我们每一位员工自身价值的体现，

19、首先要从做好本职工作开始，立足岗位、做好本职工作是我们最本质、也是最基本的价值要求。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,“在自己的岗位上创造价值”的岗位意识，是从属于企业发展的宗旨的，是企业核心价值观的有机构成部分，是企业核心价值观在具体岗位工作当中的深刻体现，两者是完全一致的。员工在自己的岗位上创造了价值，就是为企业创造了价值，就是实践了企业的宗旨，为客户创造了价值。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,事实上，在我们面对自己的工作时，我们就已经面对了客户。只有具备强烈的事业心和积极的责任感，把个人的价值追求和企业的发展大业融为一体，我们不断的努力才会变成工作成绩，我们的工作才会成为对企业发展

20、的有益贡献，我们才真正在自己的岗位上创造了价值。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,6.管理模式：“三转”模式企业能否永远立于不败之地、并得到长足健康的发展，最终取决于企业参与市场竞争的能力和经济增长水平的高低、取决于企业管理运营模式是否适合企业发展现状和市场竞争要求。企业采取何种管理模式？这是由企业所处阶段的根本任务和存在的基本矛盾来决定的。在企业不断成长壮大、逐步完成资本积累的过程中，营销能力成为影响企业发展的首要因素，生产能力是保障，研发能力是支持，基础管理能力则是上述因素的综合体现和内在要求。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,公司系统模块图,行 管 后 勤（管理支持）,研 究 院（核

21、心技术）,生 产 系 统（优质产品）,营 销 公 司（市场订单）,决策中心,第三讲 世林文化的独特理念和意义,企业目前采取的管理模式是“三转”模式，即营销研发围着市场转，生产围着营销研发转，服务管理围着营销研发生产转。营销的目的在于获取市场订单，研发的目的在于以优势技术导入市场；生产的目的就是为企业发展提供合格产品；服务管理是为企业发展提供管理支持和后勤服务的。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,6.管理思想：六线管理法则企业经营管理，应当遵循市场竞争规则和价值规律，以满足客户需求为目标，与竞争对手策略作比较，积极创造客户价值，经营企业信誉，购买客户忠诚。具体遵照、执行企业六线管理法则。,第三

22、讲 世林文化的独特理念和意义,全部客户,合 同 客 户,全部客户,企业,全部对手,（一）,（四）,（二）,（三）,客户信息管理线,（六）远期价值回馈线,对手信息管理线,售后服务线,售中服务线,（五）当期价值回馈线,六线管理图,第三讲 世林文化的独特理念和意义,市场客户信息管理线的目标任务a、通过对市场客户信息不间断地搜集整理与分析，做到及时掌握市场客户现时及潜在的价值需求动向；、从市场客户群中筛选出目标客户，掌握他们的个性需求、共性需求、现时需求、潜在需求和基本需求；c、对目标客户的价值需求进行评估，实现与企业资源对接，尽量减少和避免经济合同在单位时间内的重叠和积压，提升经济合同的转化率和含金

23、量。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,市场竞争对手信息管理线的目标任务通过对竞争对手相关信息（如：人员、设备、生产能力、技术开发能力、产品质量、价格、工期及其客户资源等）不间断搜集整理与分析，从中获取有价值的信息，以便我方不失时机地调整经营方略，确立世林公司与竞争对手在市场竞争中的相对优势地位。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,售中服务线的目标任务从经济合同签订到产成品发货到客户手里整个阶段统称为售中服务活动期。它的目标任务是：按经济合同规定为客户提供具体价值（产品、质量、工期），保证客户的合同需求愿望得以实现。确保企业能从客户那里得到期望价值回馈，同时也为企业获得远期价值回馈打下坚实基础

24、。a、生产管理：以保合同、保工期为目标，按期向客户提供合同规定的产品，满足客户的价值需求；,第三讲 世林文化的独特理念和意义,b、质量管理：以质量保证体系为依托，在合同要求“标准”的落实上很下功夫，完成合同规定的质量，满足客户的质量要求；c、成本管理：以挖潜降耗为目标，从原材料（部件）采购、技术设计到产品制造的各个环节，都要做到“精打细算”，做好成本核算和成本控制工作，为企业争取尽可能大的利润空间。保证工期和质量能否满足客户价值需求的关键，成本控制是企业获得理想价值回报的重要前提。生产管理、质量管理、成本管理是经营管理的传统难点和重点，它关系着企业生存与发展的全局。,第三讲 世林文化的独特理念

25、和意义,售后服务线的目标任务巩固售中服务的成绩，弥补售中服务的不足，通过完善的售后服务，确保客户理想价值得以实现，为企业获得价值回报提供信用保障。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,当期回馈线的目标任务通过三、四条线我方为客户提供理想价值，使我方期望的有形价值（表现为货款能及时、足额回收）和无形价值（表现为客户对我方的信誉评价、美誉度）成为现实。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,远期价值回馈线的目标任务客户对企业的远期价值回馈，是指企业的品牌与信誉度，经过客户的口碑向市场广泛传播，使企业的好产品转化为公认的品牌，企业在目标客户中的知名度和美誉度得到提升，使企业在不断的竞争中处于更有利的地位。

26、,第三讲 世林文化的独特理念和意义,“六条线”是世林公司的生存线、发展线。每条线的作用各有不同，但它们又是一个相互关联相互作用的整体，缺一不可。经营管理是基础；人本管理是保证；环境管理是保障。公司总体竞争能力的提升源于中高层领导和全体员工“全员营销意识”的增强。全局意识和团结协作是对中高层领导的基本要求，也是企业发展的组织保证。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,只有实现企业内部各部分的有机结合，才能形成企业的整体竞争力，局部必须服从全局。单位与单位，部门与部门之间往往是“结合”薄弱容易出现脱节的地方。“魔鬼”出在细节上。必须把团结协作理念渗透进经营管理的各个环节之中，重点解决遇事推诿扯皮、不

27、配合、不合作、不团结现象，不断增强留住客户的能力。中高层领导要有“变”的思想，调整思维方式，接受新观念，提高工作的适应能力和工作效率。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,8.执行力：快速响应，结果导向何为执行力？执行力即企业内部员工贯彻和执行决策层战略意图、方针、政策和完成计划、任务等操作能力和实践能力。具体来说，执行力有企业整体执行力和员工个人执行力两种之分，但无论哪一种，衡量的标准都应当遵循下述原则：,第三讲 世林文化的独特理念和意义,快速响应 执行力的强弱体现在对于具体执行任务响应和贯彻的速度上。反应能力的快慢同时也决定了该项任务执行效果的好坏。要做到快速响应，不能忽略两种因素：一是机制

28、，二是人。机制的作用在于本身设置的有效性和灵活性，在于对不同任务、不同的执行主体都能起到强力敦促和约束作用；人的因素关键是思想，是对于所有事物高度一致的认知态度和思维方式。但归根结底，人的因素是第一位的，是最具冲击力的。所以，快速响应的要求就是对人的素质的要求，对人的作风的要求。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,结果导向 执行力的价值标准即如何评价，要看执行效果的好坏。这就要求，对任何过程的执行都必须建立其评价的导向，即结果导向。结果的存在决定了我们所付出一切行为的价值和意义，换言之，每一项执行都要有效果，要对我们的工作和事业起到积极和促进的作用，而不能做无用功。建立结果导向，实际上就是建立

29、起了执行力的目标，明确了目标，才能真正做到有的放矢，事半功倍。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,两性原则：主动性，创造性主动性体现了我们工作的责任感和事业心。只有具备高度的责任感和事业心，才会真正把工作当成自己的事业、把被动地接受任务变为主动的贯彻执行，才会想法设法、不等不靠，充分调动自己的聪明才智和创造力去把事情做成，做好。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,创造性是一个人工作能力的重要体现。发挥了工作的主动性只是做好事情的第一步，完全要把事情做好还要充分发挥自身的创造性，用新思维、新办法、新手段去做事。不同的方式会产生不同的效果，采取什么样的方式，要把事情做到什么样的效果，根本地在于个人

30、能力的大小。两性法则是企业整体和个人执行力的重要体现。主动性体现的是态度，创造性体现的是方法（能力）。只有敬业的态度和创新的能力两者的统一，才是一个人真正意义上的自我管理的实现。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,两效法则：效率，效果效率 就是迅速行动，专注于过程，缩短流程，剔除不增值的无谓环节，高效运行，把握主动，抢占先机。效果 就是结果导向，做任何工作都要有明确的目的和目标，以执行的结果来衡量，追求工作效果和企业效益的最大化。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,两效法则是企业执行力的根本要求。没有效果的效率和没有效率的结果，都是我们所反对的。工作过程讲效率、工作结果讲效果，这是实现企业行动

31、高效、打造强大执行力和持续竞争力的根本途径。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,领导责任：8020原则80/20原则 表明关键的少数制约着次要的多数。从管理角度而言，少数的管理者处于主导地位而多数的员工处于从属地位，这也就决定了管理者在处理工作事务中应当承担80%的责任，下属承担20%的责任。8020原则并非是对领导作用的压制或弱化，恰恰相反，正是为了突出和强化领导者在企业管理和工作过程控制中的作用，因为领导责任是企业整体和个人执行力的重要保证。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,世林文化的现实意义1、倡导情感文化：关注、关心、关爱，构建和谐工作环境。关注 关心 关爱 是世林人情感文化的核心，

32、也是也是指导和处理个人与企业、个人与他人、企业对个人关系的重要要求。企业和个人是一荣俱荣、一损俱损的关系。个人要关注集体、关注企业；,第三讲 世林文化的独特理念和意义,要用“关注、关心、关爱”的原则来处理个人与他人、同事与同事之间的关系，形成团结友爱、携手奋进的新型人际关系和良好工作氛围；企业应时刻关注、关心、关爱每一位员工，关注着大家的发展，关心着大家的工作，关爱着大家的生活，使每一位员工感受到大家庭的温暖和关怀，这是世林企业文化根本的内在要求。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,2、建立沟通原则：宽容、坦诚、尊重、互动，提倡有效的人际关系和沟通效果。沟通是企业发展、开展各项工作的一项关键内

33、容和环节，沟通的重要意义在于它是企业上情下达、政策实施和信息反馈的有效途径。做好沟通，就是做好各项工作的前奏。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,宽容 就是要有宽阔的胸怀和大度的涵养。应当明白，我们的共同目标是把工作做好，把世林的事业做强、做大。无论个人的不同意见还是工作中的分歧，都应当服从这个目标。所以，只要是有利于这个目标的争论或讨论，都应当允许，都应当以宽容的态度去看待，求同存异。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,坦诚 就是要坦率直爽、以诚相待。世林人提倡“堂堂正正做人，勤勤恳恳做事”。准确地听取对方发出的信息，同时也要明确地袒露自己的观点和想法。我们沟通的目的是为了更好地开展工作，所

34、以不应该表达一些似是而非、含糊其辞甚至让人模棱两可的观点，让人引起猜忌甚至产生更消极的影响。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,尊重 就是要相互尊敬、重视。作为世林的员工，无论何时何地、无论职务高低，大家的地位是平等的，沟通的最终目标是一致的，所以相互之间要尊重、坦诚，为寻求解决问题的办法而沟通，为寻求理解和达成共识而沟通。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,互动 就是要进行双向甚至多向的沟通。在进行内部或外部等多方面沟通时，我们应遵从宽容、坦诚、尊重的原则，允许各自发表不同的意见，各抒己见，把沟通变成一种信息的共享、交流和梳理，而不是单方面命令的发布或强制性的思想灌输，从而真正获得有价值的信

35、息或达成一致，服务于各项工作的开展。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,3、增强个人修养：八字箴言诚、勤、卓、信、明、智、乐、和。八字箴言 是世林企业文化对世林员工个人素质和人生素养的基本要求。世林企业文化注重以人为本，企业把人作为各种资源中最为宝贵和最有价值的财富，企业不但制造产品，更要培养人才。人才的成长，离不开企业的支持、关心和员工个人的自我提高和自身修养。八字箴言不仅是人才标准，更是世林人追求的品质目标。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,诚忠诚 热诚 坦诚 员工对公司忠诚，对客户热诚，对同事坦诚。勤勤奋 勤劳 勤俭 勤于思考，勤劳的传统，勤俭治企不奢侈浪费。卓卓越 卓识 卓著 追求卓

36、越，以远见卓识和不断创新创造卓越的成绩。信信仰 信誉 信念 认同并信仰世林使命与价值观，自觉维护企业信誉，以坚定的信念和必胜的信心迎接各种挑战。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,明光明磊落 明察明断 为人做事光明磊落，襟怀坦荡，是非功过明察秋毫，明断是非。智智慧 明智 以智慧运作企业，以科学指导决策，做人做事要有自知之明。乐快乐 乐观 快乐地对待工作，分享团队的成功，乐观地对待挫折与坎坷。和和气 和谐 以宽和的心态待人接物，以和谐的理念凝聚团队，构建和谐的工作氛围，共建高度团结的协作精神。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,4、提升个人形象：仪容礼仪，展现世林人积极向上、热情焕发的精神风貌。

37、1.头发应该经常修剪，面容整洁，保持积极健康、充满活力的精神面貌；2.男职员宜留短发，发不过耳，胡须剃刮干净；3.女职员不化浓妆，不佩带过多饰物；4.不奇装异服，不标新立异，上班时间统一着工装，佩带公司胸卡；5.言行端庄，用语文明，小到走路、举止都要得体、干练；,第三讲 世林文化的独特理念和意义,6.待人接物要热情礼貌，坦诚节制，多用“您”、“请”、“您好”、“对不起”、“请原谅”、“再见”等礼貌用语；7.接电话要迅速，不要等电话响第三声，要主动自报：“您好（报公司名），找谁，请讲，稍等”，通话完毕说：“谢谢、再见”；8.与领导或同事接触要保持适当距离，正式场合要称呼职务，不把工作和私事混为一

38、谈；9.不私下议论领导是非，工作上的分歧尽量通过正当途径进行申诉；10.不拉帮结派，把良好的工作关系和私人感情区别开来。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,5、规范个人行为：行为规范，实现世林人爱岗敬业、恪尽职守、自强不息的自我管理和价值追求。八要原则1.要以德立身。忠于企业，竭尽全力报效企业，全心全意维护企业利益；2.要以能立身。自强不息，努力更新知识技能，不断提高自身综合素质；3.要以干立身。尽职尽责，以不懈的拼搏精神，高质量地努力完成任务；,第三讲 世林文化的独特理念和意义,4.要以诚立身。讲信誉，竭诚地为客户提供优质产品和优质服务；5.要具备“与时俱进”的创新意识和科学严谨扎实的工作作

39、风；6.要具备尊重领导、关心下级、团结同事、谦虚谨慎、礼貌待人的品格；7.要注意自身形象：面必净，发必理，衣必整，钮必结；勿傲、勿躁、勿怠；8.要自觉遵守国家政策法规和公司各项规章制度。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,八不原则1.不假公济私，为一己私利损害员工和企业利益；2.不在背后议论他人是非短长；3.不在工作时间高声嬉笑喧哗影响他人工作；4.不在上班时间做与本职工作无关的事；5.不随手乱扔烟头果皮、随地吐痰、说脏话；6.不得对客户有不礼貌言行；7.不擅离工作岗位；8.不泄露公司商业秘密。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,经济活动八不准1.不准接受影响公正履行职责的礼物馈赠及宴请；2.

40、不准在业务活动中接受礼金或有价证券；3.不准向管理服务对象（客户）索取钱物；4.不准利用职权或威胁手段索要钱物；5.不准接受或索取回扣好处费；6.不准将购买私物的发票充当购买公物报销；7.不准接受服务对象（客户）以答谢帮助为由所送的钱物及宴请；8.不准与他人串通“设局”损害公司利益或参加有损公司利益的活动。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,工作纪律1.上班时间不准打私人电话，不准会见与业务无关的客人；2.上班时间不准吃东西，不得睡觉，吸烟者要注意环境卫生；3.上班时间不准喧哗吵闹，聚堆聊天，发出不必要的声响；4.不经批准，不得随意为私人使用办公设施和办公用品；5.上班时间不准喝酒，打架；,第

41、三讲 世林文化的独特理念和意义,6.不得利用职权徇私舞弊，谋取私利，假公济私；7.不得有贪污、盗窃、赌博等其他违法违纪行为；8.遵守公司保密制度，不得泄露公司秘密，自觉维护公司利益；9.开会、学习、培训、无正当原因不得迟到或不参加；,第三讲 世林文化的独特理念和意义,10.不得在上班时间做与工作无关的事，如看电视、无关报刊杂志、洗澡、洗衣服、下棋、打牌等；11.工作要认真负责，爱护公司财物；12.汇报工作要实事求是；13.不得在同事之间、同事与领导之间造谣污蔑，拨弄是非，挑起事端；14.上班时间不得擅离工作、生产岗位（无故串岗）。,第三讲 世林文化的独特理念和意义,总之，通过对企业使命、宗旨、愿景、理念、精神、作风、道德等的贯彻和理解，形成全体世林员工的共同信仰和价值追求从而塑造企业伦理、增强企业凝聚力、打造企业执行力，最终实现企业整体形象的不断提升和茁壮成长！（第三讲完，谢谢。）,下次再见！,