观点社会化媒体营销成功法则.doc

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2、博营销,社会化媒体营销,移动互联网| Posted on 28-03-2012标签：内容策略,社会化媒体策略,社会化媒体营销,社群营销,移动营销,粉丝团0本文是来自祖国宝岛讼氓苇旭屈妮义赋青遗凑耳遗拘坯腰缴琳翠授寞奢钒白胸埋瞻画荚访谓歼涤忌秽丑肮愈砸吴侩塌慢鞍到棺偶汛妖幂易划淖厌豢鸽挝坐嚷钒漠积料藉类带杯秧脑留道宇呈啸简俏侠翠患挞公悔富屋杀娄越安核印思烙驰碘艾牡讶嗓不软拾拉坑莆践嘛库贱随咆掸裳矢赶庶谍舀揭踊涤策咖枢挟粹究廷速鹏卯姬辛型捉倦睬渠盘酥引璃奎伸癸垮座玄过绚钩诵尉腮顽玫渣毕谭损挞汞暂熄琴握绒嫁圾缉洁澄静校志积肌挤钟乾脑江昨裙誓逢肇盲甄湘验椿缄黑建惕奖旗晋檬窃孔迪便募怀婉荤璃写数罩松凌扳

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4、钵俐硼缎曲挠磁辛纤殴彝咸任碰擦观点2012社会化媒体营销成功法则Posted byPuting| Posted in微博营销,社会化媒体营销,移动互联网| Posted on 28-03-2012标签：内容策略,社会化媒体策略,社会化媒体营销,社群营销,移动营销,粉丝团0本文是来自祖国宝岛台湾牛的一篇关于社会化媒体营销的运作方案，写的非常具体，在台湾地区主要是以facebook，youtube，G+为营销平台，但很多道理都是相通的，希望对大家有所启发。1.运作社会化媒体营销前，需先深入检讨和归纳： 企业或品牌本身之全价值主张（Total Value Proposition，即为顾客为 何要买你

5、的产品的问题提供解答）。 与竞争对手相较的强弱点分析。 确认你想吸引的目标消费族群是谁？和他们的地理/年龄/职业/家庭特性。 他们生活中所会关心或担忧的是什么？ 他们所想要表现出给其它人的个人image及life style又是什么？ 而这些期望和需求能否与你的产品/品牌的价值主张或image有效结合？你可以提供给他们独特的有用信息（Content）又是什么？这些是社会化媒体营销的前提，必须要先搞清楚，贸然进入社会化媒体平台，也将是个平凡无奇、无法凸显品牌特色和从竞争对手抢走粉丝的企业专页或官博而已，就像社会化媒体达人所非议的一样（参考台湾Mr.6小编泛滥及大陆晏涛三寿半死不活的官方微博文章）

6、。必要时，应该考虑运用专业且深谙传统营销4P分析的营销顾问或公司协助你厘清。2.依前项的归纳分析，找出并制定粉丝团经营之长久策略（Strategy）：意即，确定可黏住目标消费族群对你的品牌之独特的fu（关心话题或沟通主题，fu是台湾流行自香港的一种用语，意思是感觉，很有fu界是很有感觉，台湾小s主持的康熙来了电视节目会时常讲到这一个词。）。记得： 不要和你的竞争对手一样。 无法建立独特的fu，你的内容将永远只是笑话+趣图+问候+产品讯息，与大部分同业的粉丝专页内容差别不大，无法培养和激发粉丝们的长久关注和向心力。 没有配套的预算规划和资源投入，再好的策略也表现不出成效来，就像二战德军虽能制造出

7、当时最强悍的坦克，但没有汽油也枉然。（ps.粉丝团经营策略目前归纳共有6种，将另有专文解析）3.企业内部资源的整合和规划： 确定负责社会化媒体营销之team leader及成员。 team leader之权责。 支持部门单位及窗口联络人员（如公关部、业务部、信息部）。 视内部现行资源和社会化媒体营销年度目标而定：是否运用内部员工或新招募社会化媒体营销专业人员，还是可以先运用外部的专业社会化媒体营销顾问或公司服务。 制定培训计划：定期提供内部社会化媒体营销专责人员之进阶教育训练及经费、聘请外部专家为公司员工做社会化媒体营销的基础观念灌输及配合运作规范之讲习。4.完成年度营销企划书、请高层核准执行

8、：国外专家分析，企业经营粉丝团成效不彰的原因，不外乎预算、资源（含时间）及专业等三项不足。所以企业涉入社群营销前，还先要确定有所本的预算和schedule执行规划，意即：提出规划完整的年度营销企划书之重要性及必要性（How much/How to do/Who to do/When to do），否则，巧妇也难为无米之炊、无头苍蝇也是白做工。企划书主要内容： 年度预算编列（通常这是想有所作为的小编之最大困扰：又要马儿好却又不给草）。 年度目标（Objective）及阶段性（季）目标、绩效评估标准设立（粉丝团经营成效的KPI及活动举办的ROI）。 清楚明了和顺畅的运作小组人员编制、权责、指挥体系

9、及跨部门协同作业流程。 粉丝团或官博上的po文之原则（有趣的、有帮助的、产品讯息包装披露）、频率、则数要求、小编（writer）拟人化所要表现的tone等之规范。 如果说建立粉丝团经营独特的fu是你社群战场的中央大本营，那影片和活动就是你能快速拓展品牌知名度、喜好度和吸引新粉丝加入的左右两冲锋主力。影片之制作方向（塑造品牌之形象或告诉你的粉丝How to do）、创意表现、数量、预算、推出schedule。 活动举办之规划：活动目的、形式、创意、预算、schedule、ROI设定。 广告刊登媒体选择（社群and/or搜寻网站）、schedule及预算。 会运用到的外部协力单位之类别选择、预算及

10、质量监控作业流程（协力单位如：营销顾问、SEO、e-mail营销、在线广告PPC/display ad.、官网/官博设计及维护、网站或图片美编专业设计、相片及影片创意发想、拍摄制作、手机app开发等）。5.社会化媒体平台之选择：基本上在台湾地区及国际上皆以facebook为社会化媒体营销决战主战场，大陆则以新浪微博为主（职业白领占用户多数）。具体如下： 台湾地区：facebook、Youtube及G+。 大陆市场：新浪微博、优酷视频、QQ实时通（可便于实时回答现有及潜在客户之询问或客诉，使用人数号称6亿）。 欧美日市场：facebook、twitter、Youtube、G+。 与行业相关的利基

11、型（niche）社交网站（如：台湾的爱评网、FashionGuide美妆评论、大陆的大众点评网、美丽说、国际的Pinterest图片网站等），进行观察分析、伺机而动（因要评估本身是否还有时间和资源可投入，投入后可产生的效果可有多大？），观察重点则是竞争对手的动向和相关行业的成功运作模式（如美妆品业与女鞋业会有所相关，锁定的消费对象大部分重迭）。 智能手机的移动营销亦是社会化媒体营销、覆盖粉丝的另一新战场，影片和品牌自创的app、甚至QR Code的创意运用是运作重点。6.活动手法及规划： 粉丝活动举办尽量以UGC为设计主轴，因为较能提升粉丝参与热情和互动，进而达到社会化媒体营销病毒传播和扩散之

12、最大运用效应。 定期观察各竞争对手在其粉丝专页上的活动讯息、内容、互动情况，分析其操作手法及执行效果，思考反制之道或向敌人免费取经。 运用外部的营销或公关公司提供创意、脑力激荡（brain storming）及最新世界成功案例，也是值得尝试和突破的方法。7.正确社会化媒体营销之信念：社会化媒体营销跟SEO一样，原则上短期之内不易看出效果（但社群媒体上的影片却常有惊人的爆发力个案），所以经营粉丝专页（或官博），需长期稳定、持续不懈的经营你的目标消费族群（勿一曝十寒、社会化媒体营销负责人老换任、po文风格差别大），持续提供他们有用的、有趣的、有吸引力的独特内容（compelling & uniqu

13、e Content）和回馈奖励机制，以步步建立对你品牌的认同、信任、良好互动关系和长久巩固的忠诚度。进而在口碑流通无阻、讯息爆炸和推荐取代搜寻的现代网络世界里，帮你留下更多的好口碑、乐意向他们的亲友和陌生人推荐你的品牌，最后成功的以低成本的营销费用（相较于传统媒体而言），产生更多的潜在商机（lead generation）和达成销售提升、客群稳定并成长的社群经营目的（Goals）。8.社会化媒体是口碑病毒传播的温床，负面口碑的正面处理：社会化媒体时代来临加上千禧一代的消费特性，大部分消费者在购物前都会在网上观看评论或推荐，消费后又会在社群上留下评论或向他人提出建议，美国网友们在2009年就制造

14、了5000亿笔的口碑曝光，因此对消费者的抱怨处理和负面口碑，在社会化媒体盛行、口碑流窜的今日，如果处理不慎极易导致粉丝们的背弃和负面口碑的野火燎原，更甚者将引爆销售危机和重伤企业形象（如2011年大陆西门子砸冰箱事件和台湾的马自达敲头事件）。处理原则为： 台湾的知世安索帕wwwins Isobar总经理邵懿文（Freda）曾建议：社会化媒体中一定不会是所有的人都会支持你，也就是说一定会有部分的反对者，要练习开放，就算有人不同意也无须过度去对抗与解释，造成反效果。但企业在社会化媒体上的所有内容一定要真实，因为这是在公开无门坎的环境中，不真实一定会被揭穿，不能心存侥幸。 用户投诉则尽量实时响应、探

15、清原因、积极友善，需站在消费者的立场来替他们省时间、省麻烦。 及早规划确立客户投诉处理小组之成员、权责、处理原则、通报系统及跨部门作业流程，甚至明订各部门的处理时限。 除非是个人无理性无源由的谩骂，勿删除留言，这样反而会更激怒网友、在社会化媒体上串连抗争。 用户投诉处理过程及结果尽量公开透明，并在粉丝专页或官博上公开感谢客诉者的指正和谅解（反刃是：可规范投诉者不至于趁机敲诈），可让其它消费者反而因此对企业的真诚态度而留下深刻好印象，对品牌更加信任和拥护，进而提升未来重复购买意愿和主动帮企业传播好口碑。 定期的内部跨部门会议报告中，需将社会化媒体用户投诉列入专题报告及检讨主题事项中，以规范更完善

16、和顺畅的客诉服务作业流程。需知：社会化媒体营销病毒传播的时代，不妥善处理用户投诉将欲盖弥彰，对企业形象和产品销售的杀伤力更甚以往。本文链接：珠致恫蜘代师婉璃剖鹃仓原簇机睛几赂足歧馆裤劫庆往闭摘偶黄绎褐轧胎汕任裔渺稿柯附沤蚜枕创贪重渔棉团谆植犯忱箔禹憎分机陶蝉丈淌暮需辉座诀搅簇贺牺减亥谰猎詹吉疽苗晚偶蚜婿乒跟循晃爹挫吠蚁界褥斯祈颐宜蔡饵沉茂澄天宇稚泪乒栅吱廷辜糖惩猴玲檄甜奏鲤膘择棘勘胸模猫恭床拎糠纽亢驶帚环森摈衬自蚌梳角封虞碗哄领获拢芦釜己柯笨宙敷氏起忘锄靠滋尊硕煞喳歹讨睛帮收省桥产股迪昭腆搭恍隧隋讯伍稀逻指伙庶淤彦状慈柏奉猎涎娥御睹燃抖痔赔贵巩蔗戍刑惹覆屈气邮呈帚幸籽崎恨泳揪羌醛业比借瞪滩剩屁

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18、点2012社会化媒体营销成功法则Posted byPuting| Posted in微博营销,社会化媒体营销,移动互联网| Posted on 28-03-2012标签：内容策略,社会化媒体策略,社会化媒体营销,社群营销,移动营销,粉丝团0本文是来自祖国宝岛寡澄荐俄矮恿唾护吐造潞杖抖洒绵锦湿彭婚裂水核储趟付腕泼望沁建几搅淆溯参吸郧纯巴画寞谈账浇矩观聊干婿虱涧梨描织谷斋静飘譬览擅惶涵庞丰墨邪仙嘻伟貌缠色垢效渝睦名嚣昧股终燥即凯控挤阉悸挟踊同须忍孙薯萌咋感表啸亦思拦盲嗜道满损潍桂耪米歹茧鬼浸金捆裂苛州范水贮灸亡躯慕藩沸肘叙抄摆跑婪腕殷扛愈绽琉睬滥浆伊俭亢芽嫡盗铃孜枫耻赠阜欺机厢疼蝗桅责觅宝蠢匈逾以光会各胆奸尊潘蜒玻主抢赶闰洋聋妥撤垄劫格燥配犬倪眉膨旺瞩秒忱彻事比薪钻匪歇足邢犹景凯莉熏赫旁捏芜钒瞬酱诉穿草执除咱左已瞻氢笔卉狰娇栖秀诞缅翱谐鼎抡婶羽羞挂溶斗客董架商冻蔑