解决团 队问题及团队沟通的技巧.ppt

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1、Team Problem Solving and Communication Skill解 决 团 队 问 题 及 团 队 沟 通 的 技 巧,Team 团 队,T ogatherE veryone A chieveM ore,Goal,Effective Team Elements 有 效 团 队 的 要 素,Task Accomplishment&Problem Solving 完 成 任 务 和 解 决 问 题,Individual Needs&Interest 个 人 需 求 和 兴 趣,Dynamic&Cohesive Group有 活 力 和 凝 聚 力 的 团 队,Analyti

2、cal or Logical Skill 分 析 或 逻 辑 的 技 巧Creative Thinking Skills 创 造 性 思 维 的 技 巧Communication Skills 沟 通 技 巧,Good Communication 良 好 的 沟 通,Effective Two Way Communication 有 效 的 双 向 沟 通 Between People(Minimum 2 Person)在 人 与 人 之 间 进 行（至 少 有 两 人）Results Oriented 注 重 结 果 Performance,Productivity,Goals,Learni

3、ng,$工 作 表 现、生 产 力、目 标 成 功 率，知 识 和 收 入Build Relationships 建 立 关 系Develop Better Rapport,Understanding,Involvement,Commitment and Trust 融 洽 关 系、加 深 理 解、积 极 参 与、获 取 支 持 和 嬴 得 信 任,Working with People 与 他 人 合 作,Is a Necessity,a Critical Factor for Success&Happiness 是 必 要 的，也 是 成 功 和 愉 快 的 重 要 因 素At Work

4、It Is a Necessity to Work with People We Might Not Like 在 工 作 中，有 时 必 须 与 我 们 不 喜 欢 的 人 合 作 Need to Understand the Differences and Make It Work Rather Than to Judge 需 要 理 解 相 互 间 的 差 异，而 不 只 是 判 断,Understanding People Style 理 解 个 人 的 沟 通 风 格,Understanding People Style 理 解 个 人 的 沟 通 风 格,A Person Styl

5、e Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 个 人 沟 通 风 格 就 是 他 或 她 的 支 配 程 度 和 情 感 表 现 的 形 式 This Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with Others 这 种 形 式 有 助 于 理 解 此 人 更 喜 欢 以 何 种 方 式 与 人 交 流 和 合 作,Demonstrate More Energy 精 力 充 沛Move Fa

6、ster 反 应 快 More Vigorous Gestures 表 情 丰 富Speak More,Louder,Faster 说 话 多、响、快“Appears”Confident“非 常”有 信 心Makes Statements 表 明 立 场Direct 直 接 地 Challenging 富 有 挑 战 性Dominant 断 言 的/过 于 自 信Aggressive 积 极 进 取Quick Decisions 做 决 定 快Interrupts 爱 打 断 别 人,Assertive Behaviour 支 配,Assertive Level 支 配 程 度,Asserti

7、ve Level 支 配 程 度,Less Assertive Behaviour 随 和,Demonstrate Less Energy缺 乏 精 力 Move Slower反 应 慢Less Vigorous Gestures表 情 少Speak Less,Softer寡 言 地、语 调 柔 和“Appears”Unsure“显 得”没 信 心Asks More Often经 常 问 更 多 问 题Indirect间 接Subtle难 以 捉 摸Goes Along附 和 的Gentle有 礼 貌 的Slow Decisions 做 决 定 慢 Good Listener 很 好 的 倾

8、听 者,Responsive Level 情 感 表 露 程 度,内 向 型,外 向 型,“表 现”开 放热 衷 社 交热 情 洋 溢姿 态 随 意自 然 直 率较 随 便喜 欢 玩,感 情 外 露语 调 多 变喜 欢 与 人 一 起 共 事喜 欢 引 用 事 例 和 故 事面 部 表 情 丰 富,“表 现”封 闭热 衷“工 作”冷 淡 的表 情 较 少有 条 理 的较 拘 谨严 肃,理 智 的语 调 平 稳喜 欢 独 自 工 作使 用 较 多 的 事 实 和 逻 辑 理 论固 执 己 见注 重 姿 势,外 向,内 向,随 和,支 配,People Style Matrix 个 人 沟 通 风

9、 格 的 类 型,控 制 型,分 析 型,表 现 型,友 善 型,耐 心 具 体 仔 细 精 确 严 格 少 话 内 向 记 录,坚 定 直 接 好 胜 注 重 结 果 缺 乏 耐 心 回 复 迅 速 注 重 金 钱 时 间 观 念 强,友 好 的 关 心 别 人 乐 于 助 人 善 于 合 作 值 得 信 任“好 好”先 生 处 事 敏 感 待 人 小 心,富 有 激 情 喜 欢 交 谈 积 极 热 情 有 鉴 赏 力 精 力 充 沛 擅 长 社 交 有 创 造 力 充 满 自 信 善 出 点 子,Negative Descriptions?反 面 描 述?,外 向,内 向,随 和,支 配,

10、表 现 型,控 制 型,分 析 型,友 善 型,夸 张 虚 假“野 人”自 负 的坚 持 己 见 肤 浅 的虎 头 蛇 尾,墙 头 草 浪 费 时 间 容 易 受 骗 缺 乏 目 标 立 场 不 坚 定,小 题 大 做 要 求 甚 高 暴 君 固 执 己 见 不 近 人 情 支 配 欲 强,固 执 追 求 完 美 乏 味 的 挑 剔 的,Each Styles Basic Need 各 种 风 格 的 基 本 需 求,Personal Recognition 引 人 注 目Acceptance by Others 被 人 接 受Security of Being Right 确 保 正 确Ac

11、hievement 有 成 就 感,Elements of Trust 信 任 的 四 大 要 素,Reliability 可 靠Doing What You Say Youll Do 言 行 一 致Dont Make Promises You Cant Keep 兑 现 允 诺Openness 坦 率Giving&Receiving Feedback Freely 坦 诚 地 发 表 或 接 受 意 见Telling the Whole Story 无 保 留 地 陈 述 事 情Levelling,Even If Some of the Story Is Unpleasant 合 理、公 正

12、 地 看 待 一 件 事，哪 怕 事 情 本 身 有 令 人 不 愉 快 之 处,Elements of Trust 信 任 的 四 大 要 素,Acceptance 宽 容Not Judging,Criticising or Making People Feel Inferior 不 轻 易 对 别 人 下 结 论、不 随 意 批 评 别 人，不 让 别 人 感 到 自 卑 Not Putting People Down 不 贬 低 别 人Congruence 忠 诚What You Say Is What You Mean 表 里 如 一Saying&Doing What You Beli

13、eve 言 行 能 体 现 主 见Being Straight Forward&Honest 正 直、诚 实,Responsive 外 向,Expressive表 现 型,控 制 型 Controlling,分 析 型 Analytical,Amiable友 善 型,Assertive,Less Responsive 内 向,Less Assertive,随 和,支 配,Strengths&Weaknesses in Trust 在 信 任 方 面 的 优 缺 点,+Openness 坦 诚-Reliability 可 靠,+Acceptance 宽 容-Congruence忠 诚,+Cong

14、ruence 忠 诚-Acceptance 宽 容,+Reliability可 靠-Openness 坦 诚,Projecting Empathy Is a Skill that Can Be Acquired 设 身 处 地 的 表 现 是 一 种 可 被 掌 握 的 技 巧Most of Us Are Not Terribly Conscious of What We Say or Do to Project Empathy 我 们 中 大 多 数 人 并 没 有 真 正 意 识 到 要 在 我 们 的 言 行 中 表 现 出 设 身 处 地Being Able to Project Em

15、pathy Is an Important Tool in Being a Good(Effective)Communicator 表 现 出 设 身 处 地 是 成 为 好 的（有 效）沟 通 者 的 重 要 工 具,Empathy 设 身 处 地,Concentration&Acknowledge 认 真 倾 听 并 认 可,Eye Contact 目 光 接 触Lean Forward 身 体 前 倾Maintain Pleasant Facial Expression 保 持 愉 快 的 面 部 表 情 Nodding 点 头Sit Facing Directly 面 对 面 而 坐K

16、eeps Eyes Wide Open 全 神 贯 注Note Taking 做 记 录,表 现 型,控 制 型,分 析 型,友 善 型,外 向,内 向,随 和,支 配,Minimising Weaknesses?克 服 弱 点？,节 奏 放 慢注 意 停 顿不 要 过 多 许 诺自 我 约 束时 间 管 理 技 巧,建 立 自 己 的 目 并 坚 持 不 懈 坚 决 果 断增 强 自 我 信 心,对 人 耐 心 一 些 多 些 信 任 谦 逊 随 和 倾 听 的 技 巧,把 握 机 会尽 快 表 达开 创 进 取敢 冒 风 险,外 向,内 向,随 和,支 配,表 现 型,控 制 型,分 析

17、型,友 善 型,友 好热 情亲 密感 情关 注,社 交 能 力通 过 非 凡 的 个 人 魅 力 来 赢 得 人 心,有 效 率急 性 子任 务 完 成 得 既 好 又 准 时,展 示 自 我知 识/逻 辑有 必 需 的 资 料,How Each Style Gets Endorsements?不 同 沟 通 风 格的 人 是 如 何 嬴 得 别 人 认 可 的？,表 现 型,控 制 型,分 析 型,友 善 型,外 向,内 向,随和,支 配,称 赞 表 扬证 明 文 件勋 章 奖 状激 动 人 心在 众 人 面 前 多 表 扬,个 人 的 关 心朋 友 的 情 意大 家 的 认 可,给 予 更

18、 多 的 任 务给 予 更 多 的 责 任,多 称 赞 其 成 就多 讲 好 的 结 果强 调 取 胜 的 目 的,Motivating Styles?激 励 不 同 的 沟 通 风 格？,Style Versatility 沟 通 风 格 的 多 样 化,Allowing Other Styles to Be Themselves,Enabling Them to Meet Their Basic needs 允 许 他 人 保 留 自 己 的 风 格，以 适 合 其 自 身 基 本 需 求Adapting to Other Style Working and Communicating P

19、references 适 应 其 他 沟 通 风 格 在 工 作 和 人 际 交 往 中 的 特 点Exhibiting Behaviours to Supplement Style(s)Weaknesses in Workgroup 通 过 其 它 行 为 来 弥 补 工 作 中 所 显 示 出 来 的 沟 通 风 格 弱 点,5 Steps to Conflict Resolution 解 决 冲 突 的 5 个 步 骤,Take Responsibility 勇 于 承 担 责 任 Open Discussion 开 诚 布 公 讨 论 Explore Solutions 寻 求 解 决

20、 方 案 Reach Agreement 达 成 一 致 意 见 Follow Through 后 续 协 调 完 善,Team Problem Solving 解 决 团 队 问 题,Recognising the Problem 认 得 问 题,A Problem Exist When There Is a Gap Between“As Is”and“Should Be”“现 在 是”和“应 该 是”之 间 的 差 别 是 问 题 存 在 的 原 因Correcting Whats Wrong 纠 正 已 有 错 误Preventing a Threat 避 免 产 生 威 胁Accept

21、ing Whats Inviting 接 收 所 带 来 的Providing Whats Missing 提 供 所 遗 漏 的,Defining the Problem 明 确 问 题,What Are the Consequences If Problem Not Address?如 果 问 题 未 被 发 现 会 有 什 么 后 果？What Is the Problem?What Is Not the Problem?什 么 是 问 题？什 么 不 是 问 题？What Would You Like to See Happening?你 希 望 看 到 什 么 情 况？,Questi

22、ons to Ask:询 问 的 问 题：,Analysing the Problems 分 析 问 题,Most Important Step 最 重 要 的 步 骤Identify Root Cause 明 确 根 本 原 因,Recognising&Defining a Problem 认 得 和 明 确 问 题,Analysing the Problem 分 析 问 题,Implementing the Solution 方 案 实 施,Developing Alternative Solutions 制 定 解 决 方 案,Evaluating Solution方 案 评 估,Dev

23、eloping Alternative Solutions 制 定 解 决 方 案,Set Solution Objectives 确 立 方 案 目 标M.A.S.-Measurable,Achievable,Specific M.A.S.-可 衡 量 的、可 达 到 的、具 体 的Determine Solution Criteria 确 立 方 案 准 则Requirements 必 要 因 素Preferences 参 考 因 素Brainstorm&“Build”Ideas 讨 论 和 统 一 看 法 Check for Idea Feasibility 核 查 意 见 的 可 行

24、性,Evaluating Solutions 方 案 评 估,Judgmental&Objective Process 主、客 观 方 法Team Evaluation to Minimise Biases 团 队 评 估 以 减 少 偏 见,Recognising&Defining a Problem 认 得 和 明 确 问 题,Analysing the Problem 分 析 问 题,Implementing the Solution 方 案 实 施,Developing Alternative Solutions 制 定 解 决 方 案,Evaluating Solution方 案 评 估,Implementing Solutions 方 案 实 施,Work Breakdown Structure 工 作 细 分 结 构PERT-Program Evaluation&Review Technique PERT-任 务 完 成 评 估 及 审 核 技 巧Responsibility Chart 责 任 明 细 表,Task Planning 计 划 任 务,