工作责任心培训资料.ppt

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1、1,工 作 責 任 心,我们一直以来讲“责、权、利”对等，按照这个顺序，“责”是放在第一位的。事实上，责任的重要性远远超越了权、利。真正有责任心的人可以通过多种多样的形式和方法表现出他的责任，而不只是权力能够表现自己的责任，权力只是表现责任的一种形式而已。他们在没有权、利的情况下还是会设法负责，因为责任是一种义务，不是一种条件。,2,課程背景是否存在以下問題,你非常关心的主题？随着企业规模的不断扩大，你是否感觉到管理变得力不从心、越来越吃力?你是否曾因员工责任心不强导致企业损失而烦恼？你是否曾因员工之间、上下级之间相互抱怨，推卸责任而叹息？,当你的企业（部门）遇到问题时 你希望员工去找方法还是

2、找借口？希望他们勇于承担责任，检查错误并改进还是相互抱怨，相互推卸责任？希望他们积极主动为公司着想,为团队付出还是希望他们做事斤斤计较,只顾个人得失？,3,一、成功者找方法，失敗者找借口,1、中国小孩与日本小孩的教育不一样2、西点军校，四种回答3、猎狗与兔子的故事4、懈怠责任的5个理由,4,1、中国小孩与日本小孩的教育不一样,有个小孩，不小心碰到了桌子大哭。中国的妈妈见到后，第一个动作就是伸手打桌子，然后哄小孩：“乖！不哭！”。而日本的妈妈则不是这样，她会要求小孩重新绕桌子走一遍，然后启发他：“人之所以会撞上桌子，一般有三种情况。一是你跑得太快，刹不住脚；二是不注意看路；三是你心里在想别的事情

3、。你刚才是属于哪种情况？”,5,1、中国小孩与日本小孩的教育不一样,桌子是死的，它不会主动来撞人，所以人会撞上桌子，是人的错，而不是桌子的错。中国的妈妈伸手打桌子，就等于在教育孩子，那都是桌子的错，不是你的错，在这样的教育下成长的孩子，遇事情首先是推卸责任，千方百计为自己寻找开脱的理由，而一门心思挑别人的毛病。日本妈妈的做法，则是在教育孩子要勇敢的承担自己的责任，而不要去一味的指责别人。在这样的教育下成长起来的孩子，凡事总是先检讨自己的不足。,6,2、西点军校，四种回答,报告长官,是;报告长官,不是;报告长官，没有任何借口;报告长官,我不知道。,補充資料：1.西点认为：个人签名或姓名的首字母肯

4、定了一种书面信息。学员在文件上签名就正是表明：就他所知，文件是真实的、准确的，否则就不会签上高贵的名字。2.西点还认为：一个人不单单在军队中应该诚实可靠，在任何环境中也应该保持这种品格。,7,3、猎狗与兔子的故事,一只猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊看到此种情景，讥笑猎狗说你们两个之间小的反而跑得快得多。猎狗回答说：你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！,8,4、懈怠责任的5个理由,1、我并不清楚我的责任，所以才没有做好2、肯定是其他环节有问题，所以我这才出了问题3、谁有权力谁负责，我只是一个兵4、如果不是什么原因，我就肯定不会出

5、问题了5、我不是故意的。,9,二、责任心、工作责任心1.责任心,责任心是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家、及至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。这是一个人的决定，它几乎无法学习，你也无法强迫。如果一个人没有责任心，他即使有再大的能耐也做不出好的成绩来。一个员工要从事各自的工作，责任是不得不面对的一件事。,10,2.工作责任心,不同的职业，对工作要负有不同的责任。医生有救死扶伤的责任；教师有教书育人的责任；公务员有勤政为民的责任因此，责任人人都有，人人都应负，但是有责任的人未必有责任心。,所谓工作责任心,就是对他人的支持，包括对同事和客户以及对组织的支持和对工作的积极

6、态度。一个人要做到对工作乃至国家有贡献，有的不仅是责任，更重要的是要有一颗强烈的责任心。我们对待工作，如果上至高层领导，下至一线职工，人人都对各自岗位的工作有一颗强烈的工作责任心，就会更好的做好本职工作，从而使公司以及个人都有所建树。,11,3、责任心的5种体现方式：,1）多问自己“我做得好不好”；2）从“要我做”到“我要做”；3）执行力：保证完成任务；4）敬业爱岗，注重信誉；5）真正的负责是对结果负责。,12,责任心,是个轻松而沉重的话题。说轻松，每个人似乎都明白，太简单了；说沉重，实际上很多人并不真正理解责任的深刻含义，更没有尽到责任。,13,给大家讲几个小故事让大家评论一下什么叫责任心故

7、事一：,有一个公司司机小赵正在用平板车拉几个坏椅子，同事看到了便问：“干嘛呢？把坏椅子扔了去？”小赵回答说：”这几把坏椅子放在库里放很长时间了，但我看椅面还是挺好的，我去修修去以后还能用”。另一位同事说：哎，你真是瞎操心，这也不是你的事。小赵听后笑了笑，没吱声去把椅子修好了。,14,发生在身边的事一,一、在10月6日早餐时有一位女客人在选餐时筷子掉在了地上，客人在犹豫的时候！（谭伟伟）做客人所想、想客人所不想！伟伟想的是什么呢？责任！二、某局长在某酒店从预定到用餐！,15,责任心是什么？,就是别人想不到或不想的，而你却很心细地、把大家谁都没想到的事做了，默默为公司创造了价值！这就是责任,16,

8、故事二：,某公司接到了顾客的投诉，市场终端有一台机器装错了主机，质检部张部长来到生产流水线追查责任。首先，来到铸造车间，铸造师傅说：我们铸的原件没问题，是安装车间的问题；张部长又来到安装车间，安装车间主任说：真不好意思，这个月我们抢任务可能出了些失误，但是检验车间也没检查出来呀，不光是我们的责任。请把有问题的机器拉回来我们处理一下吧。,17,发生在身边的事二,在本月的8日晚上8：30左右去白石山酒店前台，爱答不理的。！在我们酒店呢？有一天我值班在前台。有条理的介绍酒店和涞源。在市里某酒店天威风电客人入住酒店登记后。这就是-责任 对酒店负责、对自己负责！,18,责任心是什么？,责任心就是对自己岗

9、位尽职尽责，努力保质保量完成工作任务。责任是什么？就是一个人要对自己的行为负责，犯了错就该勇于承担后果，不逃避，也不推卸责任。人无完人，金无足赤。“一个人无法十全十美，但只要有责任意识，就可以尽善尽美。,19,故事三：,某公司为了庆祝成立二十周年特意在大饭店举行了一次免费自助餐，员工都参加。员工小李看到自助餐可乐坏了，就过多地往自己的盘里夹食物，结果没有吃光剩了很多食物，饭店的服务员对公司很看不起。,20,责任是什么？,责任就是珍惜全社会资源，就是对社会负责！不能对社会负责的人，就不会对集体负责！不会对集体负责的人，也不能对家庭负责！如果只会对自己负责那叫“绝对自私”！,21,故事四：,某公司

10、新装修的室内厕所很漂亮，但是经常有个别人把厕所弄得很脏，保洁员对公司的员工产生了不好的看法，认为公司员工素质有问题。而且也给外来公司办事的客人留下了不良的印象！,22,责任是什么？,责任就是，不单对自己的道德负责，更要对社会公德 负责！古人把“知耻近乎勇”视为美德，责任心可以养德，责 任心更可以树德！孔子曰：“好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇”意思就是说：一个人只有坚持不断地学习，才能具备智慧、知识和才能；只有踊跃地投身到社会实践当中去，接触生活，了解民众，才能懂得人与人应该互相关爱；只有明辨荣辱、是非、善恶、美丑，才能坚持正义，勇于向邪恶斗争。具备了丰富的智慧、渊博的知识和优秀的才能，懂得

11、了确立和谐的人际关系，明确了坚持正义，反对邪恶，就会成为有用之才。责任心一旦成为一种群体行为，形成气候，其含义 就不仅仅是责任二字本身，它会形成一种社会精神。,23,故事五：,一名公共汽车司机。一次行车途中，他突然心脏病发作，在生命的最后一分钟里，他用最后的力气做了三件事：把车停在路边，拉下手动刹车闸；把车门打开，让乘客安全下车；将发动机熄灭。做完这三件事之后他永远地停止了呼吸。在他生命的最后一刻想到的是什么呢？责任,24,我是否在关注公司经济增长？在公司扮演什么角色呢？我是否像关心自己的利益一样，在关心别人的利益呢？我是否愿意忠心的使用公司所交托给的责任呢？我是否愿意对社会、对集体、对家庭负

12、起应有的责任呢?在生活中、工作中、家庭中怎样做才是有责任感的人呢？,扪心自问,25,（一）多问自己“我做得好不好”,1、先付出还是先得到2、资产还是负债,26,（二）从“要我做”到“我要做”,“要我做”：是一种由主管或上司直接下达命令或分配任务后必须完成的。“我要做”：是一种自发、主动的，在未由主管或上司直接下达命令或任务前自我去完成并及时汇报结果。没有做不好的工作，只有不负责任的人 责任是一种生存的法则,27,（三）执行力：保证完成任务,执行力：保证完成。是说在接受任务或命令后，自行地去完成任务且是高标准、高要求的。同時，也沒有任何借口！如：致加西亚的信当中的主人公加西亚在接受任务并完成任务

13、一样。,28,（四）敬业爱岗，注重信誉,三百六十行，行行出狀元。诚实和不许说谎。守信、守时。自我主动提升工作技能。以公司的荣辱为己任。,29,（五）真正的负责是对结果负责,想法行为习惯性格命运,想法变，则行为变；行为变，则习惯变；习惯变，则性格变；性格变，则人生变。日本汉学大师：安冈正笃,30,4.责任心的重要性,有责任心的人一定会努力、认真工作；有责任心的人一定会工作细致，听从安排，肯于协作；有责任心的人做毎一件事都会坚持到底，不会中途放弃，说到做到，有个交待；有责任心的人一定会按时、按质、按量完成任务，解决问题，能主动处理好份内与份外相关工作，有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任

14、。可见责任心的重要不言而喻，那么如何激发员工的工作责任心呢！,31,5.如何激发员工的工作责任心,企业和员工都应该先从自身找寻在责任心上存在的问题。首先作为公司不能单方面地去要求员工树立尽善尽美的工作责任心，忽略了公司应该做些什么。及时正确地完成工作任务是最基本的工作责任心的体现，但是确保工作任务被及时正确地完成应该建立在良好的规章制度、组织结构、报告制度以及跟踪监督系统上，这不是单纯地依靠员工的工作责任心即可以达成的。现在公司从自身做起，努力使公司具备优良的企业文化、科学的规章制度、合理的组织结构、完整的报告制度和完善的跟踪监督系统，为公司下达的工作任务能顺利地完成提供良好的平台。,32,5

15、.如何激发员工的工作责任心,其次是员工，责任心的形成也需要一个氛围，作为公司中高层就要先做到自律，再用以身作则激发员工工作的责任心。不论级别大小，公司中高级管理人员同样是公司的一员，同样应该遵守公司的规章制度。如果以各种理由搪塞自己的违规情况，则必然导致员工丧失最基本的责任心，其负面影响不言而喻。企业的兴衰存亡是与公司每一个成员分不开的，我希望我们每一个基层的员工也要从自身做起，明确工作目标，明确工作职责，自觉地、创造性地完成工作任务。总之只有单位和员工共同努力，才能最大限度地激发员工的工作责任心，才能保证公司及个人目标的实现。,33,四、员工的6大责任：,1）忠诚于自己的领导和企业；2）维护

16、企业的利益和形象；3）认真做好本职工作；4）严格遵守公司制度；5）不断提升自己的业务能力和水平；6）要有团队意识。,34,五、其他言論1,清人王永彬在围炉夜话中说道：“人之足传，在有德不在有位；世所相信，在能行不在能言”，这正是说明了做人要有良好道德约束和责任心。那么做人如此，做工作更是如此！如果说良好的道德和责任心可以作为衡量一个人在日常生活中德行的标准，那么良好的职业操守和责任心更可以成为衡量一名员工对企业“忠诚度”的一个尺度。责任意味着什么？意味着行为，意味着是必须承担的任务，意味着必须能够承担起来。而能否承担责任，一方面取决于责任本身的份量，另一方面则取决于责任心的强弱。在企业中每一位

17、员工都在不同的时间、不同地点，扮演着不同的角色，而每一个角色都意味着不同的责任。俗话说：适合的才是最好的。企业最“适合”的员工在某种程度上讲就是最具有“责任心”的员工。而员工对企业的“忠诚度”首先就应表现为对本职工作是否能做到“尽职尽责”。,35,五、其他言論2,其实，很少有事情能很彻底的分清到底是谁对谁错，往往是谁都有错，不同的是错多错少。倘若每位当事者都能承担起自己的那一份责任，认真地检讨自己的不足，那还有什么事情解决不了呢?部门与部门之间也是这样，当别人给我们指出不足时，首先不是去反驳、去争辩，而是先作检讨，确实错的，马上改，确实没错的，也作个警示，以便更加重视。态度决定一切。同样的事，

18、态度不同，结果也就不同。所以，要想把事情做好，必须先把态度端正好。,36,哲理篇,责任，虽然好像是对别人，其实最终受益得却是我们自己（涨工资、升职、知识、经历、经验等）。光盼着别人对你负责？而你对别人、对酒店不负责，严格的来说就是自己对自己的不负责任！有责任感的人、一定会有理想的结局！,37,责任是什么-,责任是一种爱,1.员工对于企业有一种2.企业对于员工有一种3.企业对于客户有一种,爱,那么就不会懈怠自己的工作,那么就不会漠视员工的权利,那么就不会对产品的质量和 客户的要求敷衍了事,38,责任是什么,责任就是把每件事情做好，就是对自己及其所管理的人员行为的结果100%承担，并承担由此而来的

19、种种后果。不去推卸，不找理由。然后，积极设法改变可能发生的种种后果。,39,责任是什么-,责任是基石，让社会这个大厦更安稳；,40,责任是什么-,责任是凝聚力，让集体更壮大；,41,责任是什么-,责任是纽带，维系着家庭的幸福。,我喜欢别人这样评价我,我是一个认真谨慎，稳重可行，责任心强，值得依赖的人！,我不喜欢别人这样评价我我是一个随随便便，漫不经心，不拘礼仪，毁约失信，难以预测，缺少社会责任感的人！,成功必备：培养真正的责任感,责任：是一个成熟的人对自己的内心和环境完 全承当的能力和行为。,责任感：明确权利与义务，对自己的工作和行 为勇于负责。,伟大人格的关键-独自承担自己行为的责任，承担这

20、些行为的哪怕是最沉重的后果。,前言1 对公司称谓,这是一种缺乏责任感的典型表现，这样的员工至少没有一种“我们就是一体”的认同感。,部分人对公司称谓：使用的代名词通常都是“他们”而不是“我们”，或者是与其它人站在一个立场上：“孜泰公司,前言2 投机取巧、逃避责任之人,1.习惯于等候和按照主管的吩咐做事-这样就可以不负责任，即使出了错也不会受到谴责。2.责任赋予生活一定的“沉重感”-人们有时喜欢轻松一些，让别人为自己作出决定。-目光短浅，不可能获得同事的信任和支持；也不可能获得上司的信赖和尊重。,前言2 投机取巧、逃避责任之人,3.有些人能力很强，成就却远远落后 常用方法发牢骚、四处排泄心中的不满

21、应该认真的自我反思 自己的工作是否已经到位；是否有着不断前进的激情；是否仔细研究过职业领域的每一个细节，是否 确实尽职尽责了？,前言3 关键品质,责任感是走向社会的关键品质，是一个人在 社会立足的重要资本。工作就意味着责任。你的职位越高、权力越大，你肩负的责任就越重。主动要求承担更多的责 任或自动承担责任，是 我们成功的必备素质。,讲解提纲,一、主动承担责任是为自己负责二、对结果负责三、没有任何借口四、从细节做起,一、主动承担责任是为自己负责,有些人-把工作当成谋求生计的一种手段，参加工作的目的仅仅是为了生计，他们把对工作的认真负责看成是一种极其愚蠢的行为，看成是老板为了剥削员工而推行的一个策

22、略和号召。事实上-一个人要选择一项自己所热爱的事业，并全身心地投入，做到勇敢和负责才能真正掌握自己的命运。,一、主动承担责任是为自己负责,1.一个勤奋敬业的人 并不一定能博得老板的赏识，但至少 可以赢得他人的尊重。2.投机倒把的人 即便利用某种卑鄙手段博得老板的一时信任，也会被旁人所轻视，结果只会自毁前程。3.不劳而获的人 也许非常具有诱惑力，但很快就会付出极其沉重的代价失去自身的名誉。,一、主动承担责任是为自己负责,4、忠于职守的人不论你的工作现状如何，只要能忠于职守，将自己所有的精力和热情倾注到工作中去，渐渐地就会为自己的工作感到骄傲和自豪。,以主人公的心态去对待工作，工作自然而然就能做得

23、更好。,一、主动承担责任是为自己负责,承担责任十分艰难。但是，如果你一旦突破这样的障碍，却能够为你的人生不断带来崭新的契机。无论责任多大，都不要害怕承担责任，要给自己制定目标。,一、主动承担责任是为自己负责,你若把责任的“沉重感”与训练哑铃比较一下，哑铃的重量虽然沉重，但它不是为你肌肉的健美提供了更多的机会吗？生活是艰难的只要你接受一切，生活反而会容易起来。,二、对结果负责,1、不太有责任感的人-往往会为行为承担责任，但不会为行为产生的结果负责。不太有责任感的人-外在表现是工作不积极，生活中有一个形象地形容此类行为是“像青蛙一样，碰一下，跳一下。”对于此类人，其工作成效与工作质量一定不佳，对工

24、作结果不负责任的态度其上司也会直摇头。,二、对结果负责,2、负责任的人-往往是对结果负责。他们为自己的行为产生的结果负责。他们工作态度积极，把工作当成自己的事来做，做事的前提和标准就是怎样尽善尽美地完成工作，确保工作结果的高质量。,三、没有任何借口（一）借口侵蚀责任感的毒药,1、这事与我无关许多借口总是“不”、“不是”、“没有”与“我”紧密联系在一起，其潜台词就是“这事与我无关”不愿承担责任，把本应该自己承担的责任推卸给别人。一个团队中如果人人都寻找借口，无形中会提高沟通成本，削弱团队协调作战的能力。,（一）借口侵蚀责任感的毒药,2、借口容易让人养成懒惰的坏习惯寻找借口的人往往是因循守旧的人-

25、缺乏一种创新精神和自动自发的能力，因此期许他们在工作中做出创造性的成绩是徒劳的。借口会让他们躺在以前经验、规则和思维惯性上舒服地睡大 觉-寻找借口就是向懒惰低 头，向怯懦投降。,（一）借口侵蚀责任感的毒药,3、借口给人带来的严重危害是让人消极颓废 当遇到困难和挫折时，不是积极地去想办法克 服，而是去寻找各种各样的借口。人们必须付出巨大的心力才能成为卓越的人。改变对借口的态度，把寻找借口的时间和精力用 到努力工作中来。,（二）没有任何借口,1、任何借口都是不负责任的,它会给对方和你带来莫大的伤 害。真诚地对待自己和他人是明 智和理智的行为。有些时候，为了寻找借口而绞尽 脑汁，不如对自己或别人说“

26、我 不知道”，这是诚实的表现，也 是对自己和他人负责的表现。,（二）没有任何借口,2、自信的人从来不为自己找到借口,任何借口都是怯懦的表现。面对是敢于正视问题，而承 担意味着解决问题的责任，让自己担当起来。没有面对力，承担就没有基 础；没有承担力，面对就没 有价值。,（二）没有任何借口,3、勇于负责并不是“盲目负责”勇于负责需要使自己切实地投入到工作中去，而且要有足够的信心确信目前的工作会有一定的影响力。从人品上讲，勇于负责的是英雄，盲目负责的是蠢货，不负责的是平庸之辈。,（二）没有任何借口,4.著名的美国西点军校有一个久远的传统，遇到学长或军官问话，新生只有四种回答：,“报告长官，是”,“报

27、告长官，不是”,“报告长官，没有任何借口”,“报告长官，我不知道”,没有任何借口的行为要点,首先勇于承认错误，要学会说：“对不起，我错了。”,分析错误原因,找出解决问题的方法,只解决问题，不找任何借口,（三）不找借口地去执行,1.能够证明你的能力的东西只有一样：-行动一个团队或者一名员工，要完成上级交付的任务，就必须具有强有力的执行力。接受了任务就意味着做出了承诺，而完成不了自己的承诺是不应该找任何借口的。不找借口是执行力的表现，是一种很重要的思想，体现了一个人对自己的职责和使命的态度。,（三）不找借口地去执行,2.思想影响态度，态度影响行动一个不找借口的员工，肯定是一个执行力很强的员工。优秀

28、员工总是把每一项工作尽力做到超出客户的预期，最大限度的满足客户提出的要求；总是出色地完成上级安排的任务；总是尽全力配合同事的工作。3.工作就是不找借口的去执行。无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么岗位上，都要对自己的工作负责。,四、从细节处做起,因为责任感由许多细节处构成，所以最基本的责任意识就是做事成熟，无论多小的事，都能够比任何人做得都好。1、遵守规定遵守公司规则、规定、标准。按时完成接手的工作任务。遵守上司指令。服从公司方针。,对结果负责到底的精神。经常自我反省，工作精益求精。胸怀宽广，有容人之量。无论是别人监督与否都恪尽职守。,2、凭良心工作,做好准备工作和计划。准确理解命令

29、和工作计划内容。做事做到底，不半途而废。不要忘了汇报。,3、善始善终地工作,即使没有接到指示，也要自己找事情做。积极主动地辅佐上司。思考更进一步的问题。做别人不愿做的工作。做事出色，超过上司所望。,4、自觉主动地工作,注意情况变化。在工作中发挥卓越才智，改革创新。注意学习、吸收新事物、新方法、新观念、新思想。追求改善，提高业绩。,5、创新和研究工作方法,自觉、积极的态度不说也能做。理解上司命令、意图后再去做。根据变化的情况采取相应对策。被动、消极的态度不说就不做。机械地按吩咐的内容做。对变化情况无动于衷。,6、超越上司要求的工作,明确岗位责任要求，掌握责任中的重点：要知道你应该做的是什么，工作重点究竟是哪一部分。领会上司的真正意图：特别是需要有很多相关人员的支持时，一定要确认这项工作是否有真有这么重要,一定要问清楚上司真正想要的是什么。计划要及时地改变：当某个突发事件影响到你的计划时，当外界因素发生变化时。,7、注意岗位责任与全局责任兼顾,眼界决定境界,你找到成功的 梯子了吗？,