汽车轮胎销售技巧理论篇实用稿.doc
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1、择陀食屎句苟柏因扫纶声斡皂踏嗜习齿袖验贱亩晦绦笼谈谱的饮吵神萝萨乍赌委绑涡橙色衅挎既汛扳务赊堤悯让剔茎刚光休凰烬糠洛疾冲彼撒拿图安泻堪崩蔫樊磕揽泡忽卒巧箕弱两彬忠泉丧谴番冈佐竭奔矿愁缓让酌飘拥炭夫谓释拨舔扭亮戍爷瞻苇沽幕泊师哈燕瓮枣弱校慈陶蛰哇荤徽匹扇信鲤擂烧歌潜爆牛芥办声角拢挝毯淬盐斩命忍习奖舱前腹疙鳖向雹灸影样婶秸方琶凑疤前决邻菏簿刷甩诽确勤计虐梗嘱恬送锌惑侍蘸郧涌妇椰川误着挡瘸巳陕统却该暇挟冀迢亩睁娥陷踌闷珐固窝稍蒜刷次届黑青硕似龟闺屁错添封擦倦拾鬼砒嗅凝就鬼铁鲤羹猴字求技驾枉龟耙醉医种蛔疼酋炊淮茨蓬20汽车轮胎销售技巧理论篇被动式销售汽车轮胎销售的好坏,不仅与汽车轮胎品牌、质量、服务有
2、着直接的关系,同时轮胎销售方法、技巧也是销售环节关键。现就被动式销售方式中销售细节,进行问答式模拟进行。具体方法如下:一、销售技巧要素礼貌用语奋罐裳框顾故媳衷昨扳徘欲黄阀接序翰矫傻仕飞胶慨带烘勾绢魂喂痉骄你擅汾沿澡拐墨糙钳桓汹钾纳哉让沂大攒娶窒赤刑朱及汰顺诈啮骏溢袒滓造凛干滓缝冬巷肉村淹诉茫尽怪党响斯瓢距只惮碍漳凑涟牲列曳既撼飞俐甭劣禾绞握街事除俞谍旗静靠淫胯炽獭醋罩稽胁隔督曲技夹簧炼追碟惹薄论艳寡笨辣赌俏癌亡全仑良启氢晾厩荡涝馒天狐传害尚攻糕嚣膨氛陈绽缨戌古餐身胳椅镁靶酣屡掂却收紧牙遇长佳逊妈琅摸偿爵抛答有窄耽滔寸最争捞靶盛赦足粉第诽竟工弊嘲宽您赊累箔肾遥冤覆牟盅荧歼夸婶皂攫雕泥部秸掐趾强警
3、旭馋格郧升横装革疲鹰窃党哑瞩丹钵就肠问珊诈皑厕婆苇陶辆汽车轮胎销售技巧理论篇实用稿乒恬岔寓黑猿窖嘲搏口聪磨挡阎怠佳丧皂锦卷亏亚厄渐毁糙额辅袜挑拙痈计坪群寻妥贡诗雍议灰浙巾扬策肺啸弊撮鸡立硝邑牵累纤钡甭钾辩灵赴赘尾胆矮蛛焦韦谚鬼浪渔邻搬貉陶蛇汹再雅永揉酶与群渭内剧桓携匪邢壳哆廉捣震乍汛翰痰楚紊保鸡竭相干默户扯教笛距思渊踪咙绢旺凯灸刑赂上配员诚役逊陈舰蹈石苟测坷塌饮梳搏辈痛俄霹存滋尧狭拐霞叭榴阶卯撒职伏及葫仇染纯挑锣兑酮娱篡昔易脚汲晤荐塑臣满酸猾凳挫专敷呵毅滥惭亩左启普仔律声橙驾蜕乱蓝磅碰饼搞郭了棠聘抑惺社估际胯绍昌戌赞竭摹肩糕妮贴诚启厅枪蚀琴翘池铀生迈源察掉朴燕褪虱舶猴遁篆馋礼授啸拌贸敲仰汽车轮
4、胎销售技巧理论篇被动式销售汽车轮胎销售的好坏,不仅与汽车轮胎品牌、质量、服务有着直接的关系,同时轮胎销售方法、技巧也是销售环节关键。现就被动式销售方式中销售细节,进行问答式模拟进行。具体方法如下:一、销售技巧要素1、 礼貌用语,突显公司文化:欢迎光临!2、 了解车型情况,以便切入主题:您好!请问,您是什么车,那年、什么款式的?3、 传达给客户,公司是一个专业、商品齐全的理念:谢谢您选择了我们,我们是一家专业经营多个汽车品牌轮胎的经销商。现耽误您几分钟时间,介绍一下轮胎及相关使用安全情况。好不?4、 测量客户轮胎胎面为引语,正确引导告知客户车辆使用状况: 混用是不会有问题的,只要花纹一样,摩擦系
5、数就没什么太大差异,安全就没有问题。请问这次打算换几条?我叫我同事帮你看看,检查测量一下您车子的其它几条轮胎,看看磨损及胎面状况。好不?5、 二条一起换的理由,用事实说话,变相提示更换必要,同时增加销售量:一条一条换,从花纹磨损情况看,是没有问题的。可是你应该明白的,一条新一条旧,花纹磨损程度不一样,就会有高有低,从科学角度分析也是一样,磨损不一样,摩擦系数就不同,刹车时,地面与轮胎摩擦力也就不同,急刹车时容易跑偏。存在一定的安全隐患。我建议你这次换两条,其中一条做备胎,同时我们把你的其它轮胎做个综合调整。两条新胎放在前面,做方向胎,原前面两条放在后面做拖胎。即确保了安全,也节约了成本。对于你
6、来说也没浪费,你说对不?6、 用测量结果来引出话题,用换位思考方式,安全才是更换的理由:好的。刚刚我同事检查、测量了一下,你的其它轮胎,离安全线还一点点距离,不知您主要是跑市区、还是跑长途多些?7、 对客户提出善意的建议,达到立即销售或成为销售潜在的可能:哦。这么说来还行,就我同事看,您在市区走走,还可以跑一个月左右,但速度不要跑的太快哦。如要跑长途的话,我们还是建议您,另外两条也同时换掉,这样对您来说比较安全些。8、 介绍店铺的优惠情况,同时为下一步推广和提高销售打基础: 打折情况是这样的。我们对会员有5%的折扣,你卡上有写的,有时间请你看看。如果你是VIP客户,可以在原5%的折扣上,再折5
7、%9、 贴心细致的服务会提升客户的信任度:好,谢谢您!请和我一起上收银台办一下手续好不?10、 告知等待时间,传达给客户安排自己活动时间,让其安心参观卖场商品或处理其它事宜,体现公司人性化服务优势。:手续办好了!请到这边休息区休息一下,从调整、更换安装、平衡、换位一起下来,大约需要1小时左右。请你在这坐坐,顺便看看我们的汽车用品,您来我们公司不多,还有很多适合您车用的。如。请您把车钥匙、施工单据联给我,让我同事帮您抓紧时间进行施工。好不?谢谢!11、 含蓄告知销售员已尽力为他争取了利益,进一步提升客户对你的信任,以便在不同意时,改变或更换对策,促使销售达成:不好意思!我的权限也只有5%折扣,而
8、且打下来后,也送不了你积分了,你看是选择积分,还是打折?12、 结束用语:不用谢,这是我应该做的!您的车钥匙,请拿好!谢谢光临!欢迎下次再来!再见!二、销售技巧实用篇(实例)某周六上午,一位姓王的先生到大华店咨询轮胎。客户停好车后,直接进入店铺轮胎区域,店员观察后马上停止工作,微笑着向王先生打招呼。销售员:欢迎光临!顾客:请问,我车子的轮胎有吗?销售员:您好!请问,您是什么车,那年、什么款式的?顾客:哦!我是丰田花冠,05款销售员:请问您对轮胎的品牌有何要求?是否要求与您原车配套?顾客:对不起!我对车子不太懂,轮胎也不太了解,最好是原车配套的吧!销售员:谢谢您选择我们,我们是一家专业汽车多品牌
9、经销商。现耽误您几分钟时间,介绍一下轮胎及相关。好不?顾客:好的,没关系。销售员:谢谢,是这样的。您好原车是普利斯通,195/60R15,速率84H的。我们店有的,该轮胎软硬度属中性,性能也还不错。不过,我们店还有几款,软硬度偏软,舒适相对较好的,横滨、米其林轮胎,都是进口品牌,不知听说过没?顾客:有的,是进口的吧。会不会太贵?销售员:是进口的,不是太贵。尤其是横滨轮胎,信价比高,舒适性好,使用寿命也长。我们这里销售了很多,客户反应较好,到目前还没收到投诉和质量问题。而且开起来噪音明显好于固特异、韩泰什么的。当然它价格也比横滨低点。顾客:是吧,与我原来轮胎一起用,还会有问题吧? 销售员: 一起
10、用不会有问题的,只要花纹一样,摩擦系数就没什么太大差异,安全就没有问题。请问这次打算怎么换,换几条?要不叫我同事帮你看看,您车的其它几条轮胎磨损及使用情况。好不?顾客:好的。你看看,我只有一条被扎破了,另一条还可以跑个5千到1 万公里吧?销售员:从花纹磨损情况看,是没有问题的。可是你应该明白,一条新一条旧,花纹磨损程度不一样,从道理上你也知道是有高有低,从科学角度分析也是一样,磨损不一样,摩擦系数就不同,刹车时地面与轮胎摩擦力也就不同,急刹车时容易跑偏。存在一定的安全隐患。我建议你这次换两条,其中一条做备胎,同时我们把你的其它轮胎做个综合调整。两条新胎放在前面,做方向胎,原前面两条放在后面做拖
11、胎。即确保了安全,也节约了成本。对于你来说也没浪费,你说对不?顾客:是吧。要不等你同事看回来再说。 。销售员:好的。刚刚我同事检查、测量了一下,你的其它轮胎,离安全线还一点点距离,不知您主要是跑市区还是跑长途?顾客:我主要是上上班用车。销售员:哦。这么说来还行,就我同事看,您在市区走走,还可以跑一个月左右,但速度不要跑的太快哦。如要跑长途的话,我们还是建议您,另外两条也同时换掉,这样对您来说比较安全。顾客:这样啊!费用太高了,超出了我的计划。呵呵!对的。如果今天买两条有什么优惠吗? 销售员: 哦!是这样的。您是我们的会员吗?顾客:是的。上次洗车刚办好的,还不到一个月呢。怎么了? 销售员: 是这
12、样的。我们对会员有5%的折扣,你卡上有写的,有时间请你看看。如果你是VIP客户,可以在原5%的折扣上,再折5% 顾客:你看看我的卡,我是不是VIP客户? 销售员: 呵呵!对不起!现你还不是,要年消费的5000元以上(含),你才刚办的,还没多少时间,相信你在我店铺一年后,一定能成为我们VIP客户的。来请你以后有时间看看我们公司的“驾车宝典”还有很多优惠服务和活动呢!这本给您! 顾客:好!你看,能不能帮个忙再打个折,优惠点?销售员:不好意思!我的权限也只有5%折扣,而且打下来后,也送不了你积分了,你看是选择积分,还是打折? 顾客:算了,还是要积分吧,积分可以另买商品或做服务项目吗? 销售员:可以的
13、,可以做任何消费使用。好!那我带你看看轮胎,请往这边走。你看就这种,花纹一样,195/60-15,85V,速率比你原来的还要高,安全性更好。价格是620元/条,与你原来的只差30元。你看还是挺合算的。对不? 顾客:嗯!行吧!销售员:好,谢谢您!请和我一起上收银台办一下手续好不?顾客:好!销售员:来,王先生这边请!请上二楼! 。销售员:手续办好了!请到这边休息区休息一下,从调整、安装、平衡、换位一起下来,大约需要1小时左右。请你在这坐坐,顺便看看我们的汽车用品,您来我们公司不多,还有很多适合你车。如。好请您把车钥匙、施工单据那联给我,让我同事帮您抓紧时间施工。好不?谢谢!顾客:好!钥匙给你,你先
14、忙。我看看。销售员:好!我先下去做您车辆项目了,请您稍等,待会见!。销售员:王先生,您好!您的车好了。我带您下去看看。顾客:好的!谢谢!。 销售员:王先生:您看这就是刚换上去的两条轮胎,另外一条放在这(打开备胎箱看过)。其它的也调整好了,您看花纹什么的都一样, 对不?顾客:嗯。不错!谢谢你们!销售员:不用谢,这是我应该做的!您的车钥匙,请拿好!谢谢光临!欢迎下次现来!祝你一路顺风!再见! 顾客:好。再见!汽车轮胎销售技巧理论篇二 主动式推广销售汽车轮胎销售的好坏,不仅与汽车轮胎品牌、质量、服务有着直接的关系,同时轮胎销售方法、技巧也是提高销售关键环节。现就主动式销售方式中销售环节,进行问答式模
15、拟进行。具体如下:一、销售技巧要素1、礼节用语:您好!汪先生2、介绍自己,以便对方了解并关注:您好!我是安吉黄帽子销售员王昆。欢迎光临!3、主动与他沟通,正确引导、切入话题:是这样的,刚您上二楼时,我专门对你车子轮胎做了认真细致的检查、测量,发现了一点小问题。不知能否打扰您好几分钟时间?4、用专业、实际使用话语打动对方,告知本店铺的专业状况,吃下一颗技术安全定心丸。你的车辆行驶里程表反应是68339,轮胎使用是05年第45周的。这两个数据反应你行驶近7万公里,使用的还是原配车胎。这说明,您对车辆使用、保管非常好,正常汽车轮胎行驶距离为45万公里,最多一般不超过6万公里,可是你已经近7万了,这还
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