卓越的企业教肓训练师.ppt
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1、,主讲 赵冠居,奥科特公开及内部培 训课程系列(M025),卓越的企业教育训练师,让知识技能化,将素质行为化,奥科特培训的宗旨,学 习 公 约,第一条守时:准时上下课 第二条自制:教室内禁烟、零食,禁接、收手机 第三条守纪:不私自来回走动,不随意耳语交谈 第四条放开:放开自己,积极互动 第五条空杯:心态归零,学习、学习、再学习 第六条尊重:注重仪表、注重礼貌 第七条信赖:信赖老师、信赖其他学员、信赖同事 第八条准备:准备学习用具、随时回答问题、随时参与活动,教知识?教技能?教理念?其它,教育训练师在组织中的最重要性能,教育训练师在组织中的最重要性能,对组织而言,对个体而言,宣传组织并教会其他相
2、关人员宣传组织及产品宣传和完善组织理念并教会其他相关人员宣传组织理念,提升个体参与组织重要行为,成为组织重要角色的机率有助于个体实现自己的理想,其质量的好坏,关乎组织事业的兴衰。,他们是组织中领导者和领袖的发源地,人人都能成为成功的人生讲师(一),从想讲到能讲从能讲到讲师成功有一个循序渐进的过程,做一个成功的讲师并不难,只要做到三个“专注于”:,专注于,心理突破技能的经验积累讲说技能的经验积累素材准备技能的经验积累,人人都能成为成功的人生讲师,人人都能成为成功的人生讲师(四),成功讲师的技术指标细分 态度占 20 材料准备占 20 信心占 15 激情占 15 组织工作占 10 经验技能占 10
3、 内容占 10,讲师的礼仪与形(一),1、处理外表的重点,在于衣着的取向及配衬的是否恰当,以达到和谐感和整体美;2、选定衣着模式:以自己的个性、体型,经济条件,机构文化和工作环境为基础;3、配饰方面,要搭配得宜,以制造锦上添花的效果;4,建立专业的讲师形象,必须不断地提炼和改进,非一朝一夕的工夫。“跟风”是讲师的大忌。,讲师的礼仪与形(二),提升形象,须注意修炼内涵的工夫。并非只去上一两节课便能一蹴即就的,但学是良好的开始。形象不单靠衣装去表达,谈吐和待人接物的技巧与态度,都能反映个人的风格和修养。,讲师的礼仪与形象(三),个人的仪容 头发清洁整齐,不可有头垢。小心口气及体臭。手和手指甲都要保
4、持干净。清理鼻毛。眼镜没有积垢及保持镜片清洁。牙齿雪白。,讲师的礼仪与形象(四),女士要注意事项 把长发梳起 化妆 粉底与肤色吻合 胭脂与口红颜色协调 餐后涂口红(请于洗手间内)保持指甲油完整把小腿及腋下的毛剃掉处理脸油每天清理胡须发尾高于衣领,讲师的礼仪与形象(五),衣着讲师的服饰,应以舒适、大方、符合身份和表现信心为原则。要配合行业,还要融入所属机构的文化。对衣着的重视可反映自尊心和对工作的热忱。所以,要建立专业的形象,就要花点心思在个人服饰上。大致而言,讲师的打扮要令人感到舒服和令人信赖。,讲师的礼仪与形象(六),衣着要点 清洁、没有垢渍 合身 熨好 领口及袖口没有飞口 衣钮齐 刷好的皮
5、鞋 少穿有牌子标志显示的衣服,讲师的礼仪与形象(七),女士要注意事项胸围带不要外露留意丝袜有否走丝,讲师的礼仪与形象(八),男士要注意事项 恤衫要烫好 领带结要紧贴恤衫领 袜头到小腿,以坐下时皮肤不会露出为原则 深色、款式简单皮鞋,讲师的礼仪与形象(九),女讲师人衣着 女士要建立专业形象,主要有三个选择:套装、外套连裙或裤、一件或两件头单裙。,讲师的礼仪与形象(十),套装:表现权威的形象 外套长度至臀部 颜色如黑、深蓝、米白、杏色、啡色、深绿和枣红皆宜 可选择暗淡的图案、格仔或 条子 不易起皱的布料,讲师的礼仪与形象(十一),外套:比较随便的选择 用以配衬半截裙或长裤 避免皮革、牛仔布、登心绒
6、等物料,讲师的礼仪与形象(十二),衬衫:与套装配合 白色、米白、杏色为百搭色 丝、绵及人造纤维(polyester)为布料,讲师的礼仪与形象(十三),单 裙配衬外套或单独穿着不可太贴身、太长或太短宜及膝或略过膝,讲师的礼仪与形象(十四),手饰:简单及优质的 避免会发出噪音的手饰 每双手不要戴多过一双戒指,讲师的礼仪与形象(十五),配饰:不要太花巧眼镜对脸容有很大的影响,所以要小心选择及保养丝袜颜色自然,例如:皮肤色及浅灰;切忌以深色丝袜配浅色鞋;避免穿着有花样的丝袜尽量使用真皮的手袋及公事包,手袋应与皮鞋协调皮鞋要大方、简单,避免穿凉鞋及布鞋,讲师的礼仪与形象(十六),男讲师衣着 男士在服饰上
7、的选择虽比女士少,但亦不可轻视衣着修饰对外观形象的重要性,男仕服饰若配合得宜,可予人能干及风度翩翩的感觉。,讲师的礼仪与形象(十七),西 装(男)外套与裤的颜色及布料一样,质料要优良,剪裁要适体。深蓝或深灰是最保险的颜色,切忌穿黑色净色及有暗纹的布料皆可避免易起皱的布料,讲师的礼仪与形象(十八),单 外 套(男士)外套与裤的颜色及布料不同,但互相协调。感觉上,比较随便。(mix match)若穿孖襟西装,站立时宜结上外套钮扣,讲师的礼仪与形象(十九),衬 衫(男)西装一定要配衬长袖衬衫袖口比外套袖口长3/5至5/8寸颜色以白色最宜,浅蓝及浅粉红也可接受,避免粗条子及有图案的布料布料以绵质最适宜
8、,讲师的礼仪与形象(二十),领 带(男)领带对整体外观有很大的影响,可选择悦目的领带,但避免大图案及卡通人物。,讲师的礼仪与形象(二十一),配饰(男)不要太花巧眼镜对脸容有很大的影响,所以要小心选择及保养深色,长及小腿的袜皮带要用真皮,扣要简单黑色皮鞋配深蓝色及灰色的西装;深棕色的皮鞋配啡色系列西装,讲师的迎送礼仪(一),位置的要求面部的要求肢体的要求,讲师的迎送礼仪(二),成功的自我介绍姓名:清晰,含义不同来自何方:真实性靓点:兴趣、爱好、特长幽默、风趣引人入胜,讲师的迎送礼仪(三),握手手要保持清洁及干爽握手的时间不宜过长或过短握手时,眼睛注视对方、微笑及称呼对方力度要适中而坚定,讲师的迎
9、送礼仪(四),交换名片用右手送出,方向以方便对方阅读为准接收名片时要双手承接,礼貌地过目把名片独立存放,以防与其他咭片混乱一起发出名片前,要检视以确认是自己的名片要保持自己的名片清洁及资料准确名片放于容易提取的地方,讲师的其它各项礼仪,书写礼仪语言礼仪肢体礼仪现场礼仪,讲师的基础素质(一),对待他人的基本素质赞美接纳关怀,讲师的基础素(二),为什么要学会赞美?从社会学看从生物学看从遗传学看从成功学看,讲师的基础素(三),如何赞美?真诚具体别具一格恰到好处,讲师的基础素质(四),长一双发现别人长处的眼睛接纳尽情描述他人的长处姓名:身份:自信度:教养度:可信度:成就感:近期的业绩状况:,讲师的基础
10、素(五),接纳要有一颗尊重他人、肯定他人的心灵才能真正接纳熟知多种思维模式的妙处,讲师的基础素(六),关怀人总是关怀他(她)在乎的,同时,人总是希望他人在乎自己。如何适度关怀他人。,讲师的基础素(七),对待自己的基本素质胆气信心自我激励能力,讲师讲台上的八大展现力,意身手声眼言情书,意,意识你必须培养对自己足够的信心。训练胆量和意识的方法,训练胆量,突破自我立即行动反复演练“笑傲江湖”练“鹰爪功”游戏“中国功夫”,训练意识,固化你的卓越意识有强烈清晰细化无意识有意识强烈意识 观念行为结果,讲师的基本素质(六),心理学期望定律您所期望的将可能成为现实,讲师的基本素质(七),心理学自画像定律自己心
11、目中的自画像会支配自己的行为(每个人都要不适时机的修改自己的自画像)设定自己是成功的讲师,这将会大大提高你的行为质量。,讲师的基本素质(八),请自我设定:“我是一个优秀的讲师”(细化相关内容),卓越的讲师之路,魔鬼与天使,讲师的基础素质(十二),自我激励自我暗示语录我行,我可以,我真的很不错,我充满自信;我是最好的,我是最棒的,我是最优秀的;我喜欢我自己,我爱我自己,我珍爱我自己;我是独一无二的,我是天生的赢家。,讲师的肢体要领与技巧(一),展现美的肢体语言的秘诀礼貌舒展下盘要稳,讲师的肢体要领与技巧(二),讲师合理的课程站位与角板书位演讲位主持位讲解位,讲师的肢体要领与技巧(三),注意讲师在
12、课堂的行走路线的安排简洁流畅不影响演示的视线,讲师的肢体要领与技巧(四),展现有效肢体语言的秘诀手势应在齐胸以上舒展、大方不要随意脱离最佳区域,附录:香气环绕着家,我看见了一朵花立刻就爱上了她多么娇美的花我将她采回了家我精心地爱护着她香气环绕着我的家,手势的技巧,意在手上要让学员有想象空间空间上形象时间上意象,要有节奏感,手势的训练,登鹳雀楼鹅,讲师的肢体要领与技巧(三),肢体带动心理强烈肢体语言的表现一般手势和脸部平行,特别手势在脸部以上。,讲师的肢体要领与技巧(四),肢体带动心理的良性肢体原则端正/舒展/礼貌,讲师的肢体要领与技巧(五),讲师的肢体定式演练:山一样的情怀 海一样的抱负,讲师
13、的表情考核演练1:展示动作演练2:展示动作,讲师的表情要领与技巧(一),讲师的表情要领与技巧(二),表情演练喜悦、欢乐、惊奇、兴奋;沮丧、情绪低沉、郁闷、低俗、无聊,喜悦嘴角上翘,眼微眯欢乐张嘴,嘴角上翘,眼眯惊奇嘴角上翘兴奋神色集中、眼神放光情绪低沉眼光平下,脸面肌肉下垂沮丧眼无神,口型呆滞郁闷眼低垂,口角低垂无聊演练在动,但无内容,表情演练,附录:,一位漂亮的小伙子,一文不剩、穷困潦倒,却捡到一麻袋百元一张的现钞,他惊喜万分,趁四周正无人注意,将钞票扛回他的小木屋。此时,他按捺不住激动心情,哭了起来。哭完,他擦干眼泪,挺起胸膛,抓起一把钱来到五星级宾馆的前台,要开一个总统套房,美美的享受一
14、晚。服务员小姐告诉他:这全是假币!他呆住了,眼睛发直,完全变成了一个傻子。,讲师的语音技巧与要领(一),送音技巧以现场中心为对话目标音控全场的核心技巧,讲师的语音技巧与要领(二),音控全场的核心技巧字句饱满清晰眼光直面授众,讲师的语音技巧与要领(三),控音技巧拖长音可以达到抓现场气氛的目的短促音可以达到推或托现场气氛的目的,讲师的语音技巧与要领(四),建立超强亲和力的关键语调的亲和力、渗透力 要求从容、柔和语调的契合技能的运用,讲师的语音技巧与要领(四),超强宣导力激情最重要,讲师的语言技巧与要领(一),讲师的专业语言习惯简洁、明快、通俗、有节奏感多用积极美好的字眼,附录:,经济 保护 有益
15、我们 可靠 分享 自信 自豪 帮助 愉快 专家 安全 钱 优质 流引便利 节约 威望 把握 放心 新 服务 高效独创 钟爱 谦恭 耐久 有趣 效果 增长刺激 容易 保险 必备 新式 成功 健康保证 感激 发现 时髦 好名声 欣赏 我理解超越 名副其实 已证实的,讲师的语言技巧与要领(二),用排比句体现气势用类推法体现权威用疑问句来达到启发思维的目的用联想词语来达到深入思索的目的,演练,企业管理中纪律的重要性,讲师的用眼技巧与要领(一),让您的心灵之窗有接纳一切的姿态放松的技巧,讲师的用眼技巧与要领(二),让你的心灵之窗随时能放射出任何一种光芒 眼控一切,讲师的用眼技巧与要领(三),集中与分散的
16、技巧集中是为了吸引所有学员分散是为了关注所有学员,书,规范清晰三点成面的原则的应用角度摆放位置,讲师的一些惯用技巧(一),现场案例的奇妙使用讲师应随时注意课堂正面信息的各种感觉反馈,适时引出加以利用。,讲师的一些惯用技巧(二),集中注意力的杀手锏声技 含敲击、顿足、瞬间安静等方法,讲师的一些惯用技巧(三),集中注意力的杀手锏眼技 主要为专注的方法,讲师的一些惯用技巧(四),集中注意力的杀手锏口技 主要是提问,讲师的一些惯用技巧(五),集中注意力的杀手锏身技 主要是走到学员中间,多用夸奖、肯定的亲近的肢体动作,讲师的一些惯用技巧(六),集中注意力的杀手锏脑技 主要为讲故事、笑话、做游戏,目的是为
17、了转换思维,课程的设计,课程的目的调查与研究重要性(一),课程目的调查研究是课程设计的前提同一课程不同单位不一样同一课程同一单位不同岗位不一样同一课程同一单位同一岗位不同地域不一样同一课程同一单位同一岗位同一地域不同,课程的目的调查与研究重要性(二),课程目的的调查研究 是课程教材的中心内容,课程的目的调查与研究重要性(三),课程目的的调查研究是现代企业培训发展的必然结果,不可逾越。哪些不进行目的调研的培训是不可能给企业带来什么好的效益的。,如何进行课程目的调查与研究(一),基本资料的收集(表格化),课程目的调查表,课程日期 课时设置 小时,如何进行课程目的调查与研究,课程日期 课时设置 小时
18、,如何进行课程目的调查与研究(二),基本资料的求证(沟通),如何进行课程目的调查与研究(三),基本资料中课程针对现象的分类,培训需求调查现象评估,看组织存在哪些不良运作、不满意工作现象与绩效缺陷;看这些不良和不满意现象是否为从业人员所引起,如是,则进一步分析:这些现象能否经培训相关从业人员而解决,如能,则进一步分析导致这些现象产生是由于从业人员缺乏何种知识、技能与观念。,如何进行课程目的调查与研究(四),基本资料中课程目的的分类,培训需求调查目的评估,直接目的:经由培训,相关从业必须掌握的知识、观念和技能;核心目标:经由培训,相关从业人员必须改变的行为习惯;最终目标:经由培训,必须消除组织中的
19、不良运作、不满意工作现象与绩效缺陷。,课程的设计(一),课程设计的几个主要原则 围绕课程目的来分配课程主次,课程的设计(二),课程设计的几个主要原则按课程内容模块的主次顺序来分配课时按授众成份确定课程的主格调,课程的设计(三),课程设计的几个主要原则按授众成份确定课程的主格调,课程的设计(四),课程主格调的基本类别(1)讲解风格(面积较广公共课程 高层管理战 略会员座谈)游戏风格(旅游、度假,中低层管理)训练风格(针对性强,强力训导,高中低层 都有)理论资讯风格(针对性强,企业中层),课程的设计(五),课程主格调的基本类别(2)实践操作风格(5S)激励风格(一线销售人员)温情风格(自由论谈座谈
20、式 高层)启智风格(团队课程 中高层 工作实务类),流程的编排模式与技巧(一),首先 开场其次 课程的主体内容的理念解说第三 课程主体内容分解第四 主体内容的辅助内容第五 课程效果调查,流程的编排模式与技巧(二),另外课程的总结与改进虽然不在课程编排之列,但是下一次课程编排主要的参照对象.,流程的编排模式与技巧(三),一是,开场要注意衔接,有两种基本技巧,即急进和缓进。选择哪一种,主要看培训的主格调是哪一种。,流程的编排模式与技巧(四),二是,收尾要有力,有三种基本技巧:即过关式,测评式和激励式。,流程的编排模式与技巧(五),三是,主体内容一定要有高潮的内容编排,即心灵震撼型、资讯密集型、娱乐
21、趣味型。,流程的编排模式与技巧(六),流程编排应注意的几个问题 感性和理性结合 动静结合 知识和趣味结合,课程内容的配置(一),主体内容的合理分解中心模块的确定与编排辅导内容的确定与编排,课程内容的配置(二),音乐的使用、编排小笑话、小故事的合理安排如何选用和妙用各种道具和辅助工具,课程流程编排的辅助性问题(一),环境要求:安静抗干扰、创造培训场设备要求:实用、方便、美观道具的选用要求:专业配套 另外,讲师一定要熟悉自己所 用的工具及其操作方法,课程流程编排的辅助性问题(二),课程目的理解的正确与否立论(核心理论)一定要集中:为最重要的内容引用证据说明论点:以1、肢体2、语言 3、心理的方式围
22、绕内容 来安排现场活动类型,分仿真模拟式、启发诱导式、寓教于乐式、强力训导式等。,课程流程编排的辅助性问题(三),教材的编写不能太复杂道具的使用不能太晦涩难以弄清与组织者的沟通要深入、及时辅助人员要慎重选定,讲师应注意的事项(一),掌握时间培训是讲究课堂的感觉的,讲师非特殊情 况,一定要养成准时上下课的习惯。在课程时间和课程内容的调配上,讲师首 先要有较详细的计划评;其次,在课堂上 要能随机应变,不能靠拖延时间来完成任 务。,讲师应注意的事项(二),掌握现场在培训的课堂上,讲师是最高的指挥官,在现场的控制上要有权威,要果敢,特别 是对纪律的要求,要非常严格,不能将就。有特殊情况,必须及时同主办
23、者协商对策,不能将就拖延。,讲师应注意的事项(三),如果是两个以上讲师授课,不要把别人讲的内容随意地点一下、讲一些,这样事情讲不明白,听者也听不明白,别的讲师讲的效果也会被你破坏不要随意在课堂上给绝大多数人下定论,特别是结论性的语言,除非是技巧性的辅助互动活动的假定论讲师在台上,眼睛要注意台下有 需要的学员。补充发挥的内容,应该在自己主讲内容范围之内,不应该随意超越。否则会出现自己觉得讲得好而沾沾自喜,其实会画蛇添足的,讲师应注意的事项(四),学会征服自己解剖自己的心灵“镜中的我”(渠今不是吾),讲师应注意的事项(五),建立立体思维定式想象力训练脑激荡游戏,讲师应注意的事项(六),教育和训练失
24、败大的主要因素课程内容不符合需要主管指示不当特别日上课,上课者没有心情场地欠佳课程太紧凑外务干扰,讲师应注意的事项(七),养成博闻强记得习惯拿来主义吸收与模仿,讲师应注意的事项(八),力求胆略双全、多才多艺迎合公众对公众人物的喜爱,讲师应注意的事项(九),不攻击政府、不攻击公司、不攻击人身、不玩忽职守。,讲师正确的观念和心(一),导师的心态为人师表在讲台上要有使命感,每堂课当成生命 中第一课,讲师正确的观念和心态(二),有一个正确的公司理念,事业理念对公司的产品及公司的背景沿革要有深刻 的理解,讲师正确的观念和心态(三),自律心态控制情绪,对课程内容要有忠诚度;用好的情绪可以升华情操,引出潜能
25、,课程中手势要坚定,目光要热烈,讲师正确的观念和心态(四),学习心态热忱接纳比自己更有水平的人,讲师正确的观念和心态(五),付出心态宽容心态爱心心态、传教士心态乐观心态,讲师正确的观念和心态(六),贵族心态与平民心态组织者心态,讲师正确的观念和心态(七),感恩惜福,讲师上台前的准备(一),讲师的个体检查化妆、看头发适度提前到达保持上台前的兴奋度,讲师上台前的准备(二),讲师现场检查同主持人沟通,检查主持人的TEE-UP动作了解环境、场地、音像,防止摔跤和不明 状况的意外发生简略了解授众的成份和需求,讲师现场测试评分标准表(总分100分),培训的四大基本要素(一),讲师学员 组织者课程,培训的四
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