标杆企业第三方工程巡检的成功经验分享.ppt

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1、标杆企业第三方工程巡检成功经验分享深圳市瑞捷建筑工程咨询有限公司,汇报内容,在建项目,已交付项目,实测实量与观感质量,分户检查(一户一档）,预验房（设计、营销、客服、物业、工程部、项目部）,交付前项目,房修提前介入,主动体检,房修强化,主动回访,质量满意度,房修满意度,客户满意度,聚焦安全、渗漏、空鼓、开裂,聚焦“两个满意度”,“两重并举”、“形成合力”,质量提升整体思路,质量文化,重点监控,技术管理,制度建设,实测实量,聚焦“实测实量”推动管理体系建设,以“实测实量、风险评估”作为工程管理质量品质提升的切入点，以明确的标准将工程管理的成果进行相应量化，作为品质提升的催化剂。,技术措施,制度建

2、设,管理手段,学习心态，学习标杆，开展内部交流培训。通过会谈、会议等形式向合作伙伴传播质量文化。设计、品质与技术紧密结合提升工程质量。,从技术角度采取实实在在的质量提升措施，覆盖不同阶段的各工序。,将质量纳入事业部（项目部）和采购部的KPI。加强与合作资源的沟通协调，输出质量要求与标准。成立巡检组，加强检查监控力度。对落后项目进行重点支持帮扶。,建立内部奖惩制度，明确职责，奖优罚劣。建立外部奖惩制度，通过经济手段提升质量。将技术措施以制度的形式颁布，强制执行。“拉闸”制度，通过停工整顿，强制落实品质观念。,文化组织,质量主线,品质管理组,组织,技术管理组,维修/行政组,巡 检,质量提升技术措施

3、,奖惩制度,质量控制作业指引,工程管理中心,依据,完善,B团队,C团队,A团队,技术,制度,文化,管理,表扬与批评,资源协调与奖惩,交流培训,工程师文化,技术措施,文化组织,阶段二：制定全面的质量控制作业指引（9项）,技术平台,背景：从“沪46条”到9项作业指引，不断强化技术平台,技术措施,阶段一：制定质量标准35条，安全文明标准11条,工艺革新,背景：靠传统的手工操作质量控制，将投入大量的人力物力及管理成本，不能适合目前企业技术管理要求。,1、石膏砂浆,2、止水节,3、三段式对拉螺杆,4、外附挑架,5、双面模板,7、组合式钢框木模,8、前田安全管理模式运用,9、新型防渗漏体系,6、绿色施工,

4、技术措施,技术支持,2、技术方案审批,严格实行施工方案审批制度，规范现场技术管理工作。强化现场样板引路制度，提高施工质量水平。,1、现场日常技术支持,为项目现场出现的技术问题提供技术支持。确定重大房屋维修方案，提升一次维修成功率。在设计方案阶段提供技术支持，为公司决策提供决策依据。,技术措施,制度建设,建立内部奖惩制度，明确职责，奖优罚劣。建立外部奖惩制度，通过经济手段提升质量。将技术措施以制度的形式颁布，强制执行。“拉闸”制度，通过停工整顿，强制落实品质观念。,12年2月,12年3月,12年4月,颁布35条技术标准、11条安全文明标准颁布关于进一步提升项目质量管理水平的通知，明确职责，奖优罚

5、劣,针对总包单位颁布实施实测实量总包单位奖罚措施（9030政策）,12年6月,12年8月,12年9月,12年11月,12年10月,针对装修单位深化实施精装修实测实量奖罚措施（9515政策）,为适应新阶段的新要求，颁布关于进一步提升项目质量管理水平的通知（第二版）,持续深化实测实量管理要求形成铝合金门窗专项奖惩办法,结合内部管理要求，修订ISO9000文件,以制度形式颁布各工序质量控制作业指引（9份）,2012年质量提升制度建设路线图,制度建设案例,制度建设,严格考核体系，落实奖惩制度,考核制度案例,外部资源经济驱动,内部管理绩效驱动,制度建设,强化事业部的项目现场管理职责，并为产品质量提供有力

6、保障。项目负责人为工程质量的第一责任人，事业部第一负责人对工程质量负直接管理责任。,内部考核主要内容,对于每季度集团实测实量同时出现以下三种情况的项目，在公司内部知会、督促改进：（1）综合合格率低于90；（2）实测合格率低于95；（3）综合排名在区域后35（四舍五入）对于每季度集团实测实量同时出现以下三种情况的项目，给予公司内通报批评（1）综合合格率低于90；（2）实测合格率低于94；（3）综合排名在区域后25（四舍五入）。其他部门配合不及时对进度、质量造成影响的，承担连带责任。个别项目工期特别紧张的，经公司执委会审批同意后方可免责。,每季度集团实测实量综合排名在区域 610 名的项目，在公司

7、内部宣传、表彰综合排名在区域前5 名的项目，给予公司内通报表扬，并根据公司相关制度规定给予一定奖金激励。,奖励,处罚,考核制度案例,职责,制度建设,土建“9030”政策,装修“9515”政策,外部考核主要内容,考核制度案例,制度建设,将“质量”纳入事业部、采购部KPI,强化监控,沟通交流,重点监控,目标分解,工程管理中心,采购管理部,各事业部项目部,管理手段,管理手段,1、工程项目经理绩效考核表,管理手段,2、工程项目部成员绩效考核表,管理手段,综合评价成绩绩效考核得分项目竣工评价系数项目竣工评价系数根据项目竣工后由相关评价主体对项目进行评价，得出最终得分，确定项目的竣工评价系数，具体参见下表

8、。,3、综合评价成绩的计算,4、项目奖金发放的依据公司根据项目部成员的绩效考核成绩发放项目奖金，具体发放标准如下：1.项目经理应发奖金额项目部总奖金的30%（项目经理综合评价成绩/100）2.项目部成员应发奖金额项目部成员综合评价成绩,（不包括项目经理）,管理手段,制度建设,强化监控,沟通交流,重点监控,目标分解,成立巡检组,每天检查项目每周扫一轮每月覆盖四遍检查内容：安全与质量,管理手段,管理手段,强化监控,沟通交流,重点监控,目标分解,每天：对在建项目全数检查，保证管理动作不变形,每月：召开工程系统月度会，事业部、项目部、采购、设计、成本参加,每季度：与合作单位召开质量提升沟通会,管理手段

9、,管理手段,强化监控,沟通交流,重点监控,目标分解,安全管理,人员方面基本要求必需配置专门的安全监理，原则上不容许其他监理人员兼职必需配置专门的总包单位安全员管理制度基本要求建立健全各级安全、消防等检查体系与检查网络（目前基本上均有所制度）落实日检、月检、专项检等检查制度，按照不同检查级别扩大检查范围（建议业主方面至少参加月度安全综合检查，对检查出的问题及时整改，消除隐患，条件具备的参加周检）对工人的安全教育交底制度，保证三级教育落实到位，相关教育纪录与民工花名册对应留底项目备查特殊工种、特种作业人员的操作证、培训证必需仔细核对，确保证书的有效期和再教育纪录的真实、有效,一、建立健全项目安全管

10、理制度,安全防护体系的检查施工外架搭设的规范性、验收纪录、维护保养情况等“三宝四口五临边”的维护情况施工通道的搭设情况防坠网、硬质隔离等的搭设情况安全栏杆搭设规范性等,二、重点检查相关安全隐患,施工机械管理情况大型机械进出场纪录大型机械验收纪录群塔作业限位措施等现场指挥情况等,安全用电情况施工电箱的规范性（接地、接零情况）三级配电，二级保护情况施工电箱点检情况施工电缆的外观、埋地、架空等情况现场私拉私接情况等,提出：对安全生产提出“零容忍”态度,管理手段,管理手段,“拉闸”制度出台；计划拉闸标准工期压缩10以上；质量拉闸系统性质量问题或风险、质量群诉；安全、文明施工拉闸；两个项目拉闸，即公司拉

11、闸，并放缓城市发展速度；“拉闸”制度本身不是目标，而是手段，希望质量文化不仅贯彻在管理层的意识中，更要深入到基层员工和我们的合作伙伴中.,强化监控,沟通交流,重点监控,目标分解,管理手段,管理手段,强化监控,沟通交流,重点监控,目标分解,强化防渗漏专项监控,1、颁布防渗防漏作业指引，规范各项目做法；2、日常重点监控渗漏隐患；3、78月作为防渗漏月，对各项目防渗漏情况进行地毯式检查并督促整改，为年底顺利交付提前做好准备。,管理手段,管理手段,在建项目,已交付项目,实测实量与观感质量,分户检查,预验房,交付前,房修提前介入,主动体检,房修强化,主动回访,质量满意度,房修服务满意度,两重并举 形成合

12、力,一次维修成功,加强成品保护及保洁,做好维修基础工作,接报及时响应,主动回访沟通,强化工作检查,明确奖优劣罚,强化管理动作,双休全员上岗,加强内部沟通,房修基本动作不断深化,从两重并举的管理思想，到房修管理动作的不断深化，各项举措全力提升满意度！,管理概述,回归,质量,提升,满意度,培训交流,提前介入,过程管理,主动体检,加强奖罚,入户拜访,提升满意度主要内容,提前介入有助于提升业主满意度修复整改问题，提升产品感观采用精保洁，提升产品感观增加了客户触点，通过主动沟通，提升满意度,提高服务意识 规范服务水平,表彰先进 提高工作积极性,实施过程,项目实施阶段,细部检查阶段,项目交付,房修介入,细

13、部检查阶段,项目交付,房修介入,项目实施阶段,原介入点,现介入点,2012年2月14日-2月15日，武汉公司客服及房修相关培训上海站在培训教室如期举行，来自上海工程管理中心、客户关系中心、物业服务中心相关人员及房修部门全体参加了本次培训。,管理概述,回归,质量,提升,满意度,培训交流,提前介入,过程管理,主动体检,加强奖罚,入户拜访,房修工程师主动上门检查在上门现场维修的同时帮业主检查不占用额外时间，一举两得与业主主动沟通，修复客户感受,检查时间：每月一次检查范围：工程管理中心对上海万科保修期内19个项目全覆盖暗访检查内容：办公室管理、人员BI、日常管理和施工管理、现场管理、房修信息工作、房修

14、满意度提升工作检查项目：等18个保修项目,提升满意度主要内容,管理概述,回归,质量,提升,满意度,培训交流,提前介入,过程管理,主动体检,加强奖罚,入户拜访,从房修管理基本动作的规范到核心工作的完善，2011年房修管理走过了一条不平凡的路！,提升满意度主要内容,管理概述,回归,质量,提升,满意度,2013年我们应该怎么做？“聚焦质量”,保持质量稳定并持续提升,四项重点工作,材料控制,质量评估,工序检查,样板引路,维修服务,交付验收,合同控制,原材料控制,生产加工,现场施工,技术标准,项目检查评估,专项检查评估,风险评估,技术措施落地,管理措施强化,项目部自检完善,专项现场样板,示范区,工艺样板

15、,交楼标准,内部模拟验收,提前看房,入住策划,成品保护,工地开放日,打造标杆项目,持续提升质量满意度,做好防渗漏、空鼓/开裂和安全的专项控制,“样板引路”三结合,专项验收强化,隐蔽验收完善,实测实量自检,观感质量自检,规范管理行为,交付联合检查,提高专业技能,确保“一次维修”,提高服务意识,规范服务流程,实施过程,2013我们依然相信！会做的更好！,装修管理创新推介 工厂化集中加工,第三方评估工作的推动除了降低交付风险的同时还为我们创造了什么优势条件？,集中加工,我们对集中加工的理解,集中加工是在产品建造阶段实现材料加工与材料安装相对分离的生产模式，加工与安装分离进而实现环境、人员、流程、方法

16、固定、加工机具换代，同时实现了工种细分，从而保证大面积装修房建造的品质及现场文明。(如相同的厨房、卫生间墙地砖的粘贴预控开间/进深、方正度、外墙窗内侧墙体厚度、厨卫间管井尺寸、厨卫间窗底框标高、厨卫间窗侧框墙距、柜体嵌入位尺寸、厨卫间开间/进深等尺寸形成统一。）,集中加工,集中加工带来的变化,集中加工,加工精度提高,加工材料节约,操作环境健康垃圾减排,直接的好处,间接的推动,高精度要求,专业细分,流程固化,图纸和基层质量提高，现场返工减少,降低依赖，操作质量和效率提升,工序稳定合理，监控检查简单,集中加工,集中加工带来什么？,高精度要求,图纸要求,毛坯质量,集中加工要求各专业图纸必须有精度体现

17、并充分交圈，推动设计深化，图纸质量提高,集中加工要求加工尺寸标准化（以实测实量为基础），尽量统一规格尺寸，推动基层质量提高,图纸精度提升与毛坯质量提高，减少现场反复，返工减少,减少返工,集中加工,集中加工带来什么？,专业细分,降低依赖寻源简单,质量提高效率提升,将选材、排砖、铺贴、切割集合一身的复杂工艺，分解为几个不同专业的人完成，降低对施工工人素质的依赖也即降低对施工单位能力的依赖。,集中加工带来专业化、精细化分工，导致固定操作人员长期专注固定工作，操作质量和效率同时提升,复杂工艺简单化、细化分工、提高效率,集中加工,集中加工带来什么？,流程固化,工序合理,通过后台配料控制前台操作，做到工序合理安排，按部就班，确保管理聚焦，提升对现场的把控，并让监控检查难度下降,实现工厂化施工,集中加工,集中加工的好处,集中加工经济性分析：,8个卫生间墙地砖施工的数据对比,集中加工,集中加工的好处,现场文明变化：,集中加工效果分析,前期图纸的深化设计矛盾前置现场材料损耗率降低现场施工质量提高现场安全文明提高,谢谢聆听！,