机顶盒故障处理经验交流.ppt

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1、,IPTV 2.0机顶盒安装与常见故障处理,UTStarcom,UT斯达康培训教材,机顶盒安装,一、机顶盒的安装,UT斯达康培训教材,机顶盒介绍,安装共分以下步骤:步骤1：将电池正确装入遥控器。步骤2：参考电缆连接部分来连接电缆。步骤3：把电源适配器相应的一端插入机顶盒的电源接口，另一端插到电源插座上。步骤4：打开电视机电源。步骤5：将电视机频道切换成正确的视频AV模式步骤6：机顶盒上电时，在机顶盒启动到83%后按遥控器“互动”键，机顶盒将弹出配置界面。,UT斯达康培训教材,主界面,1主界面输入密码（123456)后进入配置主界面。用户可以通过遥控器上的上下方向键来选择按钮，每个按钮会以亮黄色

2、来表示被选中，按OK键进入相应的设置界面。,UT斯达康培训教材,网络参数设置,2、网络参数设置 选择“网络配置”按钮，进入网络配置页面，通过“方向”键和”确定”键选择需要的网络接入方式,输入正确的帐号的密码;注意这里输入的是ADSL或者DHCP的帐号,UT斯达康培训教材,通过按遥控器的”#“键，调出输入法页面，通过多次按“#”键操作可以对拼音、大写英文、小写英文、比划输入法进行相互切换。MC108X系列可以按遥控器上的字母键和方向键选择需要的文字。（例如：选择b，需按“2”键-“右”键-“确定”键）。同理，通过“*”键可以切换出符号页面。并可以通过方向键选择需要的符号。MC1110系列模仿使用

3、了三星手机输入法，可以通过“#”调出abc输入法，然后通过数字键“1”切换需要输入的字符。,UT斯达康培训教材,基本配置,3：基本配置在该页面的“用户名”、“密码”框中输入IPTV账号和密码。在认证服务器URL框中输入上海本地的AAA认证服务器地址，通过按“*01”URL会自动填入AAA地址：http:/:8082/EDS/jsp/AuthenticationURL 备份认证服务器：目前没有备用AAA,UT斯达康培训教材,完成配置,4、完成所有配置后，将光标移至退出按钮，并选择“退出并保存”选项退出。机顶盒重启后登陆EPG首页面,UT斯达康培训教材,机顶盒安装,二、机顶盒的加载过程,UT斯达康

4、培训教材,机顶盒启动过程解析7%,初始化网络PPPOE拨号DHCP服务器分配IP地址,UT斯达康培训教材,机顶盒启动过程解析52%,加载机顶盒软件,UT斯达康培训教材,机顶盒启动过程解析83%,向3A服务器注册,UT斯达康培训教材,机顶盒启动过程解析92%,向3A服务器注册获取EPG入口地址获取升级服务器地址获取订购列表,UT斯达康培训教材,通过认证，进入EPG首页,机顶盒启动过程解析100%,UT斯达康培训教材,在83处，按机顶盒“互动”键或“设置”键，进入配置页面,进入机顶盒配置界面按“互动”或“设置”键,UT斯达康培训教材,输入缺省密码“123456”点击“进入”按钮进入配置页面,机顶盒

5、配置界面,UT斯达康培训教材,必填参数：认证服务器URL备份认证服务器用户名密码其他参数缺省,机顶盒参数说明,UT斯达康培训教材,认证服务器（3A）URLhttp:/:8082/EDS/jsp/AuthenticationURL 用户名营业厅分配的IPTV帐号密码营业厅分配的IPTV帐号密码技巧：焦点定位在认证服务器URL输入框，按“*01”可以自动输入完整的URL,机顶盒参数说明,UT斯达康培训教材,根据网络接入类型进行配置输入DHCP帐号或者PPPOE账户或静态IP地址,机顶盒参数说明,UT斯达康培训教材,选择DHCP无需填写参数选择电信DHCP需要输入用户的DHCP账户和密码选择PPPO

6、E需要输入用户的PPPOE账户和密码选择“STATIC_IP”需要输入电信分配给用户的静态IP地址、掩码、网关和DNS等参数,机顶盒参数说明,UT斯达康培训教材,保持缺省值,机顶盒参数说明,UT斯达康培训教材,通过3A认证前的参数和下图认真对比一下看看有什么差别,机顶盒参数说明,UT斯达康培训教材,通过3A认证后的参数和上图认真对比一下看看有什么差别,机顶盒参数说明,UT斯达康培训教材,此界面可以恢复机顶盒出厂设置，此操作将清空配置信息,机顶盒参数说明,UT斯达康培训教材,退出配置界面，并重启机顶盒,机顶盒参数说明,UT斯达康培训教材,常见故障分析,7%-网络连接被断开83%-获取网络参数失败

7、83%-正在接入认证服务器83-服务器连接失败92%-用户不存在和密码错误92-用户已绑定有机顶盒92%-机顶盒已绑定用户92-无法登陆EPG，提示“服务器连接失败”软关机一段时间后，不能唤醒机顶盒不能升级按键失灵点播时移黑屏卡片、马赛克,UT斯达康培训教材,7%-网络连接被断开,检查机顶盒与Modem或交换机之间的网线是否松动,UT斯达康培训教材,83%-获取网络参数失败,网络参数配置不当：PPPOE账户或密码不正确DHCP模式不能获取IP地址Modem拨号失败用电脑拨号，测试线路是否正常,UT斯达康培训教材,83%-不能接入认证服务器,长时间停留在“正在接入认证服务器”界面，超时后出现“一

8、棵树”画面（见下页）,UT斯达康培训教材,83%-不能接入认证服务器,接入认证服务器失败，出现“一棵树”画面,UT斯达康培训教材,83%-接入认证服务器失败,按“互动”或“设置”键，进入机顶盒设置界面在“基本配置”界面，检查“认证服务器URL”是否正确在“参数查看”界面，检查“机顶盒信息”项是否获取正确的IP地址用电脑拨号，检查是否能ping通“认证服务器”地址，见下页,UT斯达康培训教材,83%-接入认证服务器失败,正常情况下，应该得到左图结果,UT斯达康培训教材,83%-接入认证服务器失败,无法ping通认证服务器检查机顶盒是否获取正确的IP地址检查DNS服务器是否正确,UT斯达康培训教材

9、,92%-用户不存在和密码错误,进入机顶盒设置基本配置界面，检查用户名是否正确,UT斯达康培训教材,92%-用户不存在和密码错误,进入机顶盒设置基本配置界面，检查密码是否正确,UT斯达康培训教材,92%-用户已绑定有机顶盒,用户已经绑定有机顶盒，请解绑此用户或更换用户名,UT斯达康培训教材,92%-机顶盒已绑定用户,需要把机顶盒恢复出厂设置，见下页,UT斯达康培训教材,92%-机顶盒已绑定用户,按“互动”或“设置”键，进入机顶盒参数配置界面，点击恢复出厂设置,UT斯达康培训教材,92%-机顶盒已绑定用户,正在恢复出厂设置，恢复完成后，机顶盒自动重启,UT斯达康培训教材,92%-无法登陆EPG，

10、提示“服务器连接失败”,EPG服务器无法连接，请联系维护工程师检查EPG是否宕机,UT斯达康培训教材,98%-无法登陆EPG，提示系统繁忙,红色框标识的是3A分配给机顶盒的EPG地址,UT斯达康培训教材,98%-无法登陆EPG，提示系统繁忙,正常情况下，应该可以ping通，见左图,UT斯达康培训教材,软关机后不能唤醒,机顶盒硬启动和软启动的区别硬启动：在机顶盒完全切断电源的情况下上电启动软启动：在机顶盒待机情况下启动，类似PC从休眠或者待机状态下唤醒机顶盒软关机后无法启动问题机顶盒软关机后如果一定时间不唤醒的话会切断电源，进入关机状态，故此时想唤醒机顶盒的话只能通过重新给机顶盒上电，不能通过遥控上的电源键唤醒。此时间可以进行设置，在机顶盒参数配置页面可以选择启用或者禁用也可以进行数值调整,UT斯达康培训教材,机顶盒不提示升级,机顶盒不升级问题多次重启机顶盒后依旧不自动升级，请进入机顶盒参数配置页面查看机顶盒是否获得升级地址，并通知机房人员查看AAA侧添加的升级策略是否正确,UT斯达康培训教材,Q&A,Q&A,UT斯达康培训教材,Thanks!,