大众点评市场分析.docx

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1、大众点评市场分析目录什么是大众点评网大众点评是中国领先的本地生活信息及交易平台，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站。大众点评不仅为用户提供商户信息、消费点评及消费优惠等信息服务，同时亦提供团购、餐厅预订、外卖及电子会员卡等（Online To Offline 线上到线下）交易服务。大众点评是国内最早开发本地生活移动应用（大众点评APP）的企业，目前已成长为一家移动互联网公司，大众点评移动客户端已成为本地生活必备工具。大众点评产品定位大众点评着重于餐饮业，其他行业百花齐放 餐饮业无垄断现象，市场空间相对较大，人们对消费过的餐厅有点评的消费习惯，此领域还未出现有名的网站，具有一定的发展前景（

2、目前与美团、百度糯米均分天下但三者均不能霸占市场）大众点评网的特色网友第三方评论 大众点评网利用这一模式，聚合的力量很大。聚合的第三方会形成自己强大的舆论力量。大众点评网起到平台作用，一方面聚合这些评论，一方面把信息发布出去，。因此，网站起到了媒体作用。大众点评网站职能大众点评网作为一个网络平台，形成了内容、流量、用户三位一体并直指消费的平台。它经营的产品脱离了实物，具体说是以生活信息服务为产品。面对的客户为商家与消费者。通过地理位置的定位，让网友可以随时随地查询餐饮、购物、休闲娱乐以及生活服务等城市商户信息，同时还能下载商家提供的电子优惠券、查看消费者点评、购买团购券以及通过手机签到获取商家

3、优惠等等。为生活服务商户提供整体营销方案，包括提供关键字推广、电子优惠券、品牌推广、互动营销等单个或打包营销建议。大众点评实际上为用户提供了：商户信息、点评、优惠信息、团购、预定、外卖的功能。为商户提供了：本地广告、团购、预定、外卖、会员管理的功能。大众点评的职能重要程度占比、分析原因在此我们只分析大众点评为用户所提供的功能。大众点评所提供的主要功能是消费信息的搜索与评价，所以其网站主打的功能为：商户信息、点评为了吸引用户进行消费而添加了：团购、优惠信息等功能后期为了扩展业务面增加网站特色而开展了：订位、外卖的功能。参照百度2011年2015年用户使用数据分析结果如图外卖业务是大众点评近几年增

4、加的拓展业务，目的是扩展业务面，并在网络餐饮业的竞争中分一杯羹。但又没有重点强推这种业务。如美团网有独立的美团外卖APP和网站，糯米网也有独立的百度外卖APP和网站。与这两者相比，大众点评的外卖业务更像是一个附属品而不是主打业务。而团购和优惠信息的目的就是引流来新顾客，但优质餐厅口碑效应所带来的客源远远比团购上来的客人更多，更高效。尤其是坐落于购物中心、繁华地带的餐厅。这时点评的意义就凸显了，口碑是餐厅的命根。口碑好即使餐厅每年涨价，客源依然饱满，这样就会有更多的资金用于提升员工待遇，翻新店面装修，更换先进厨房设备，采购更好的原料，从而让客户体验更佳。大众点评团购APP(点评团购)虽有但是其知

5、名度与使用人数远远不及美团APP。所以团购所占的比重不会大于餐厅信息以及用户点评。、大众点评业务的侧重点一直就放在用户对商户的搜索，点评，查看优惠信息上，所以团购、外卖、订位三个部分我认为不是业务重点。大众点评SWOT分析优势：1、网站扩张稳健有效，包括： a.餐饮业内的纵向扩张，进入餐饮业上下游的其他环节； b.向其他行业的横向扩张，比如婚庆、旅馆、旅游景点、休闲 场所等； c.向其他城市的地域扩展（二线、三线小城市）。 其中向其他城市的地域扩展迅速，建立了“先入者优势”，迅速在各地集聚起庞大的用户群，提高用户对网站的粘着度，从而建立起进入壁垒；2、丰富完整的餐厅数据库和消费者反馈信息集聚了

6、超强的人气 和较高的用户粘着度；3、结合交易（如订餐、消费卡、外卖）、社区、商城等多元化 的服务，创造出一种独特的消费体验，增加读者对网站的粘着度；4、读者观点汇集、个性，网站口碑好、流量大。大众点评提供了一个相对公正的点评场所劣势：1、大众点评网手机客户端背后需要强大团队，而这一团队的建立、管理和运营，很难在短时间内建立。2、盈利模式尚有待于深化（基于现在点评市场多元化的竞争趋势若没有变革将渐渐失去在同等竞品之间的竞争力）3、会员覆盖城市和人群相对较窄品牌影响力更多在上海、杭州等一二线城市，在三线城市以及农村尚有不足。(二三线城市经常出现信息不足或不对应等问题)4、渠道信息粘合度信息不足，可

7、能会出现“双重标准”信任危机（置顶的好评商户却被用户评为1星差评原因不明）5、ugc（User Generated Content用户原创内容）内容会被滥用机会：1、大众点评作为网络点评的始祖具有很好的品牌效应，至今仍能不断吸引用户进驻。2、第三方网络餐饮服务被越来越多的人认同，并乐意使用。3、与同等竞品之间并没有很大的差异，大众点评自身还可以有拓展新业务的空间。威胁：1、同质化竞争是否分流人气？现有竞争对手的压力，尤其是重要区域市场拓展中遭遇现有区域强势对手的阻击，新的竞争对手不断出现如口碑网、饭统网、美团、百度糯米等。 2、专注还是扩展？无论选择专注还是扩展，对大众点评网而言，都意味着较高

8、的风险：如果集中在较小的边界内，可能会丧失市场；扩张到更广的区域，不仅要投入更多的资源，而且还可能承担网站价值被稀释摊薄的风险3、区域性特征下盈利是否可控？作为一个本地搜索网站，在一个城市做得再好，到了另一个城市，都需要重新建立社区、树立品牌。这是区域性网站发展的难点所在（大众点评在这一点已经基本做到完全覆盖一线城市，基本覆盖二线城市)大众点评盈利模式大众点评所面对的是什么市场这个市场其实是由大众点评所开创的。而需求却是一直存在的。大众点评所面对的市场主要有以下几种特点：涉及地域庞大，用户基数庞大，需求种类繁多，没有一家独大的局面，很贴合互联网发展趋势，走在潮流的前端。我将其称为：“点评市场O

9、L”市场有什么需求这个市场环境里，需求是一个变量。用户的需求重点会根据很多因素而转变：流行元素，影视作品，社会舆论等很多种。就目前来看这个市场主要需求是：商户信息，优惠信息，用户交流，物流服务，私人服务定制，社交元素，最新的大众用户最新的消费习惯与项目。大众点评满足了该市场下的什么需求可以说大众点评之所以这十几年屹立不倒主要是因为其网站有很强的包容性与扩展性，可以根据市场的变化拓展业务如近些年拓展的外卖与订座业务。目前大众点评主要可以满足用户的：商户信息，优惠信息，团购，订位，评价，用户交流，获取最新资讯的需求。这也是其他几家竞争者共同满足的需求。市场细分1地理细分大众点评网是是全球最早建立的

10、独立第三方消费点评网站，主要为用户提供各种生活信息服务，所以其影响的范围较大，目前分支机构遍布中国各大主要城市（一线二线），多为城市用户。2人口细分?性别：多为喜爱餐饮的美食家，多为女性，有很强的引领消费能力。?年龄：年龄在16-40之间，以城市白领为主（大学生也占有重要位置），月收入在3500以上，拥有较强的自主消费能力。3心里细分?价格优惠 大众点评网所推出的团购活动，发放优惠券可以使其价格降到最低，使得消费者对其的浏览增加，提升影响力。?言论自由分享 第三方评论使得大家能了解到许多好的及不好的信息，这些信息的即时公布使得网友对大众点评网的依赖就会越来越大。4行为细分 如今，随着网络的发展

11、，信息传播速度之快，第三方评论已经越来越深入人心。大众点评已经越来越受到大家的欢迎。因此，大众点评网的潜力也越来越大。 大众点评网所推出的团购活动等价格实惠，物超所值，使得目标消费者对其某种消费有了忠诚度 目标群体以城市白领为主，工作压力大，没有时间去选择，大众点品网根据第三方评论影响着他们的选择性 目标群体可以在网上分享自己的消费心得，去影响那些有大众购买倾向的人大众点评容易吸引哪种用户大众点评网的主要用户来源于城市白领和具有一定消费能力的年轻人。围绕他们扩充市场，但还有一些缺乏购买能力的人，通过他们增加网络人气，提升影响力.大众点评近几年用户变化数据、趋势、原因截止到2011年第四季度，月

12、活跃用户数超过4200万。移动客户端独立用户数超过1800万截止到2012年第四季度，大众点评月活跃用户数超过5500万移动客户端独立用户数即将突破4000万，浏览量已经超过PC端。截至2013年点评月活跃用户数超过9000万，移动客户端累计独立用户数超过9000万。截止到2014年第三季度，大众点评月活跃用户数超过亿，移动客户端累计独立用户数超过亿。截止到2015年第一季度，大众点评月活跃用户数超过2亿， 移动客户端累计独立用户数超过2亿。走势分析：（2011年以前数据查找困难如图所示，大众点评自2011年起无论是网站活跃人数还是App累计用户数都呈现出稳定增长的趋势。（2014年至今有所缓

13、和我认为主要原因是现有现有用户群体接近饱和，潜在群体尚未得到开发。其次是同品竞争引流走了一部分用户。）稳定增长说明大众点评的经营模式符合时下市场需求。大众点评在现阶段的主要竞争对手“美团网”，“糯米网”都于2010年上线，但却没有对大众点评的用户增长造成严重的影响，说明“网络点评市场”具有很强的包容性、开放性的特点。加之大众点评近几年陆续推出其他服务（电影票预定，餐馆订座，商铺外卖等）大大扩展了其业务范围，再依靠大众点评已有的品牌效应迅速笼络用户与商户进驻，进一步稳定了大众点评在“网络点评市场”的位置。同领域竞争产品1.名称：美团网、糯米网、窝窝团等2.类型：第三方点评消费网站3.业务：美食、

14、电影、休闲娱乐、购物、生活服务、酒店、本地生活、丽人4.用户数量：美团网：2014年美团全年交易额突破460亿元，同比增长180%;在全国团购交易额排名前100的城市中，美团网在93个中位列第一，其余7个城市列第二，在这个市场份额占比超过60%，同比提高7个百分点;美团网目前的激活用户数已达2亿，与超过80万家商户达成合作;在460亿元的交易额中，移动端占比超过90%。糯米网：近期，互联网络信息中心(CNNIC)发布第35次互联网络发展状况统计。显示，截至2014年12月，我国用户规模达到亿，较2013年底增加3200万人，增长率为%。与2013年12月底相比，我国网民使用的比例从%提升至%。

15、与此同时，手机团购增长迅速，引领团购市场发展。目前，手机团购用户规模达到亿，增长率为%，手机团购的使用比例由%提升至%。窝窝网：截至2013年10月，窝窝团团购活跃用户数为377万，月人均启动次，而聚划算、拉手网的活跃用户数位居其后，分别为万和万。5.优势：大众点评：1.海量的用户和商户信息的积累：大众点评起源于上海，经过近十年的数据累积，这样的积累数据可以说准确率会非常庞大，还能做到有问题及时纠错。这样对每一个用户来说，大众点评的依赖度很高。同时大众点评就先对本地化业务把握的很好，毕竟用户的习惯是很难改变的。2. 积累多年的UGC点评内容：大众点评的核心就是点评（用户点评）大众点评成立于20

16、03年，当时的用户点评是将这个网站当作一个美食家们的分享经验甚至有些炫耀的意味。直到现在大众点评网有一大批资深的老用户，这些老用户的评论可能导致一些餐厅一夜成名，相反之后鸟无音讯。这几大地推高了大众点评的影响力。美团网：美团在经营理念上要比别家做的优秀，从2013年统计的团购行业市场份额图可以看出，美团在1年的市场走势非常好，这跟分析用户、优化经营方法是分不开的。糯米网：作为个人用户来说：我团购电影票的时候美团网就不如糯米网的优惠幅度大，还有定自助的时候不仅优惠幅度还有快捷程度都不一样，用糯米就要快捷很多。我不一定说美团不好，但是在赢得用户心方面，个人觉得糯米更贴近民心。6.劣势：大众点评：团

17、购：从个人用户的角度来说，美团走的路线是团购，换句话说就是我们上美团就是找团购，包括糯米网等等，此时近几年大众点评才也开始走团购路线，希望也在百团大战中分到一碗羹。所以大众点评还要再别的活动和促销手段上更新颖，来吸引顾客。点评：我就用点评找去哪里吃饭，有没有优惠券。哪里的口味好，是否尝试下等等，只能说点评早就成了习惯了。有些点评上没有的团购大部分人也都会找美团，找糯米，找拉拉等，如果大众点评想改变用户的消费习惯和抢占用户资源的话，光有十年的用户点评资历，没有一些实际的促销手段也是很难站住站稳脚跟的。美团网：美团网的点评也是最近几年兴起的，并不是说美团做得不好，毕竟没有大众点评做的时间早，积累的

18、用户资源多，并且现在的点评大家也只是看看好与坏，大众点评的高级用户带动起一家店商的冷热的时代过去了，所以美团网需要出新的经销理念势在必行。糯米网：大众点评的评价尽管有水分，但是是多年积累，很多内容是竞品无法超越的，包括品牌。百度身边早期数据积累时，找的就是学生来做假数据，我见过的学生就接了这么个兼职。全宿舍人都给她手机号注册，然后去把点评上的评论搬家到百度身边。百度进军 LBS 太着急了，有地图，没有衍生数据和内容，怎么做服务类型的 LBS ？相似竞争产品1.名称： 外卖、等等 2.类型：第三方点评消费网站3.业务：外卖点餐4.用户数量：饿了么：截止2014年9月，公司员工超过2000人，在线

19、订餐服务已覆盖全国近200个城市，用户量1000万，加盟餐厅近18万家，日均订单超过100万单。美团外面：美团网公布2014年业绩：全年交易额突破460亿元，较去年增长180%以上，多个垂直业务线均取得突破性进展。其中，2013年底上线的美团在一年间飞速成长，日实现了从1到150万单的跨越。经历了上半年的积累蓄势，2014年下半年是美团的发展爆发期。11月9日，美团日突破百万，11月27日感恩节当天，这一数字上升为120万单，12月21日，日超过150万单。5.优势：大众点评外卖：商户的产品图片清晰可辨，毕竟十年的用户群体，有很高的用户访问量，用户挑选外卖的同时也有了好的选择性。美团外卖：美团

20、外卖是美团的一个分部，同时美团看中了快餐外卖的市场前景，精心打造这一点一直做的不错，也一直走在第三方点评消费类型网站的前面，美团外卖与别家做的不一样的地方是页面清晰整洁并且在细节上，例如：正在营业的靠上端，正在整修和休息的商家店铺都给用户展示出来，透明化营销。饿了么：是专项做外卖的运营商，在细节上确实要比别家做的好，例如:查找自己周边可以文字快速查找也可以地图定位查找，这一点跟腾讯地图合作的不错可称为亮点一。亮点二：饿了么外卖的商家产品展示琳琅满目，并且在每个商家店铺下都标注送餐大概时间，并且可直观的看见商家店铺的优惠活动，用户选择性很高。6.劣势：大众点评在外卖方面只是平台中的一部分，并没有

21、像美团外卖、饿了么等这种专业型的外卖网站专业了。没有把握好现有客户的资源利用，例如：外卖的菜品少很多，并且没有城市地区位置点击式范围搜索，只给用户留有字面文字输入搜索，给用户快速查找带了不便，如果再添加可点击城市区域定位搜索功能，可以不视为亮点但细节上与别家不同也是一个不错的方式选择。大众点评外卖的商户餐品展示界面不是很直观化、美观化，有点商户没有展示图片并且有的图片不是很清晰还不如不放上去，这让用户感觉很不舒服，很像三流的网站，又失去了不少用户。饿了么只有外卖在第三方点评消费类型网站就没有美团和大众点评做的好了，虽然已经与大众点评融资合作，但是没有利用上自己现有的用户资源做扩展，有点遗憾。 美团外卖虽然是美团旗下的一部分但是在用户点评最近才做起来的，没有大众点评在这方面做的年头时间长资历深，只能在营销手段和细节上多积攒用户资源了。