人寿分公司二季度TOP绩优名人会会议资料:高端客户拒绝处理经典话术.doc
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1、人寿浙江分公司二季度TOP绩优名人会会议资料高端客户拒绝处理经典话术 分公司销售企划部 目 录1、如何消除一位大企业家担心买保险短期内会吃亏的顾虑2、如何说服一位富有人士认同及购买医疗保险3、如何说服一位刚继承父亲的产业和生意的年轻人购买保险4、如何引导一位文化程度不高,宁可把钱丢进河里也不愿意买保险的暴发户认可保险的作用5、如何说服一位在生意上让别人欠他很多钱,周转不灵的生意人士愿意买保险6、如何让一位富有的家庭主妇接受保险的重要性7、如何说服一位亿万富翁的女儿买保险8、如何让一位繁忙的高级职员抽出时间来完成购买保障的手续步骤9、如何令一位已经拥有公司福利保险的职员再次掏腰包购买保险10、如
2、何使一位在股票上赚大钱的股票经纪人愿意买保险11、如何说服一位只想买定期保险的专业人士购买保险12、如何说服一位想听会计和律师意见的企业家立刻采取行动13、如何鼓励一位犹豫不决,注重回报率的会计师马上采取行动14、如何克服在讨论过程中会计师和律师所提出的反对15、如何应付一位小心翼翼,想多做比较的医生的要求16、如何让一位不想听也不想买保险的好朋友愿意买保险案例1、如何消除一位大企业家担心买保险短期内会吃亏的顾虑背景:一位非常成功的企业家,想买一份大保单,担心在短期内加入想退保的话,他会吃亏。话术:K:这几年我向银行借了很多钱,在财务上我的确有短期的风险,我顶多需要保障三到五年,过后,保障对我
3、来说就没有意义了,我相信保险,但更不想吃亏。请你告诉我,假如我三年之内退保,我将亏损多少?假如五年之内退保,我又会吃亏多少?但如果你能证明,我一点都不会吃亏,我马上向您买!Y:在这三五年内,假如得到钱的人是你的话,也许亏损的人未必是您也许是我们公司!K:怎么会呢?Y:问题是您是站着拿钱还是躺着拿钱呢?假如您是躺着拿钱的话,蒙受亏损的不是您,而是我们公司!假如您是站着拿钱的话,您已赚回一条人命。那区区的保费,您肯定已从生意方面百倍千倍的赚回!我相信我已经证明了无论躺着拿也好或站着拿也好,您都是大赢家!你不是赚回一大笔钱就是赚回了一条人命,您说对吗?君子一言,驷马难追。请您先在这里签个名好吗?案例
4、2、如何说服一位富有人士认同及购买医疗保险背景:一位富有人士,觉得个人经济能力充足,无论发生什么事,他都能解决,觉得医疗保险一点用处都没有。话术:K:您的提议虽然很不错,但我相信我没有这方面的需要,医疗费再多也多不到哪里去!医疗保险赔给我的那点钱,我自己还负担的起。Y:您的说法我明白待会您走在马路上,看到地上有100元钱,您会怎么做?我相信您会把它捡起来,对吗?您捡起钞票的行为代表:1、您珍惜钱。2、您不嫌钱多,对吗?假如连100元钱都能让您弯腰,我相信如果我有一个能为您节省千千万万元的计划,您应该不会拒绝我,对吗!如果我现在手里拿着的是一份您想要买的产业您可以选择运用100万还是30万来买同
5、一份产业呢?您肯定会选择只用30万,对吗?这种组法叫做有智慧运用金钱的方法,也是您惯用的方法,对吗?这种做法和您珍惜金钱的行为没有冲突,并且更能够使您的财富愈积愈多,对吗?现在环境那么污染,人们百病丛生,当一个人年老的时候,除非他意外身亡,要不然得到疾病的机会很大,您同意吗?将来万一您得到致命的疾病,您可以选择运用100万来治疗您的疾病,或只需运用30万就能疗好您的疾病请问您会选择100万,还是选择只运用30万来疗好您的疾病呢?您肯定会选择只用30万,对吗?这是有智慧运用金钱的方法,也是您一贯作风,对吗?今天,让我们共同探讨如何为您省下千千万万的医疗费,好吗?案例3、如何说服一位刚继承父亲的产
6、业和生意的年轻人购买保险背景:一位年轻的生意人,文化水平不高,刚继承父亲留下来赚钱生意,觉得上一代没有买保险,也是活得好好的,因此他也不必买保险。话术:K:我家的生意做遍整个东南亚,我家族的生意能赚很多钱,我觉得没有必要为我担心,所以,保也不必了,据我所知,我的爸爸、祖父都没有买保险,他们在世的时候还不是一样,都活得不错!所以,我也认为我没有必要买保险,我父亲一生辛苦,从来没有好好的出外旅行或享受人生,所以当他身患重病、还未过世之前,最向往的就是出国旅行,但太迟了,他唯有来到飞机场看飞机起飞。想像着自己也跟别人一样出国旅行Y:这个情况对您有什么启示呢?K:“人生得意须尽欢,莫使金撙空对月”。Y
7、:这就对了,要不然,发生在您父亲身上的遗憾也许会重复的发生在您的身上。针对您的想法,我们公司有一种产品每三年它会定期的寄一笔钱给您,提醒您自我奖励的时刻又到了!您可以用这笔钱和这个定期的提醒来善待自己例 如:每三年来个定期的舒畅身心的度假或参加增广见闻的旅行。K:您的公司有这样的产品吗?为什么从来没有人跟我提起?这种产品我有兴趣,快做一份计划给我看看,好吗?案例4、如何引导一位文化程度不高,宁可把钱丢进河里也不愿意买保险的暴发户认可保险的作用背景:一位文化程度高的暴发户,生意做得很成功,但对保险的印象很不好,宁可把钱丢进河里也不买保险。话术:K:不要再来烦我,好吗?买保险,买保险,保险有什么好
8、处?这几年,我随便动动脑筋,转手就赚了一大笔钱!买保险有什么用?我们上几代都没有买保险,还不是一样活得好好的。不要再叫我买保险,好吗?我宁可把钱丢进河里也不买保险!Y:(这位客户太自大,我要教训他)上回有一位暴发户象您一样,也同样讲这样的话他宁原把钱丢进河里也不买保险,结果,他最后遇到经济上的麻烦,也只好跳进河里去了。您好象对转手就能赚到大笔钱的投资十分有兴趣,对吗?假如现在您只需要给我一小笔的钱,我转手就能为您创造一大笔的钱,您应该不会反对吧?我的建议是:您只要储蓄一小部分钱,大约3万多,只需要存20年,总共只不过储蓄了70万,当您退休的时候,您能多创造100多万免税的现金给您的孩子或至爱。
9、将来您的孩子和至爱会说:您真了不起,您只不过是运用少许的储蓄就能为我们创造出100多万的免税现金!但是,这项计划不是每个人都能得到的十个申请人当中有绝大部分是被拒绝的让我先为您安排一个体检,等医生说您的健康毫无问题,您再做出认真的考虑,好吗?案例5、如何说服一位在生意上让别人欠他很多钱,周转不灵的生意人士愿意买保险背景:一位成功的生意人士,在生意上,别人欠他很多钱,要等钱收回之后再买保险。话术:K:在生意上,别人欠了我很多钱,我现在资金周转不灵,烦恼太多,根本没想到要买保险,假如您能协助我把别人欠我的钱都收回来,那我就考虑向您买保险。Y:您现在有没有尽您所能去把钱收回来?您有没有把握能把钱收回
10、来?K:我当然尽力了,但我绝对没有把握能把钱收回来。Y:假如您生时没有把握,死时肯定更没有把握,对吗?K:这当然,那还用说。Y:如果我能够给您一个方法,无论您生或死,一定都能把钱都收回来,我相信您一定会接受我的方法,对吗?如果我的方法奏效,你愿不愿意给我百分之五的佣金?(愿意)我的方法很简单,别人欠您的钱就是您的保额,您给我的百分之五的佣金,就是您的保费,您生的时候,请您尽力而为,采取一切行动,尽量把钱都要回来。万一不幸提早离开人间,我也尽力而为,通过您的保单,把别人所欠您的钱都要追回来,好吗?案例6、如何让一位富有的家庭主妇接受保险的重要性背景:一位富有的家庭主妇,丈夫很爱她,给她很多钱,但
11、不认可小保额的重要性。话术:K:您的公司很奇怪,我虽然是一位家庭主妇,但我的先生给我很多钱。我想买一份大的医疗保险,但您的公司不允许我买!Y:为什么您想拥有一份大的医疗保单呢?K:一份小的保单要来作什么?那一点钱,我随时伸手,我的丈夫都会给我!如果你能打破公司的限制,帮我申请到一份大保单,我会考虑向您买。Y:待会你会走在马路上,看到路上有10美元,你会怎么做?K:我会拾起来。Y:这证明了您不会嫌钱多,对吗?事无大小,钱不嫌少,都应该被注重和珍惜,对吗?A-B-条生命线,A和B,A代表男人的生命,B代表女人的生命,请问A比较长还是B比较长?(答案B)万一有一天,您先生的生命线停止了,但您的生命线
12、还没有停止,您要依赖什么呢?您只好依赖您目前所准备好的经济后盾,对吗?今天您买的保单,也是您的经济后盾之一,让我们称它为金钱箱好吗?将来您只有两个结果:一、假如您将来继续拥有很多钱的话,这金钱箱会让您更有钱。这就是锦上添花!二、万一您将来没有那么多钱的话,这金钱箱能使您不至于一无所有。这就是雪中送炭!今天只要您一点头,您就完成了对自己锦上添花或雪中送炭,何乐而不为呢?案例7、如何说服一位亿万富翁的女儿买保险背景:海外留学归来的年轻女律师,父亲是亿万富翁,觉得父亲很疼她,会照顾她,保险就不必了。话术:Y:你的意思我明白,以你的看法谁才需要人寿保险?K:那些需要收入才能维持生活的人才需要人寿保险!
13、Y:你不是有一份工作吗?你的工作不是也有收入吗?K:那完全不同!我工作的原因不是我需要收入!假如我需要钱的话,只要我开口,我的父亲会随时愿意给我。Y:那你为什么要拥有这份工作和收入呢?K:因为我觉得用自己的钱心里比较舒服。Y:您给我的感觉您是一位很有个性、不愿依赖他人、想自力更生、有自尊、并且生活的很有尊严的职业女性,对吗?万一您残废了,不能工作,不能拥有自己的收入,那您该怎么办?K:在这种情况下,我父亲肯定会负起责任,他会关怀我、照顾我。他是亿万富翁,所以我对残废一点也不担心!Y:这和我们所谈的主题无关,我们的主体不是你的父亲是否有能力愿意照顾你我们的主题是:如何在任何情况下,能够依照你的个
14、性和意愿,过着很有自尊,很有尊严的生活。你那么富有,假如我每个月给你500美金会使你更加富有吗?假如我每月从你那里拿走500美金,会使你贫穷吗?对你会有丝毫的影响吗?(答:不会)那么好了,请您把500美金交给我,让我立刻为您创造您想得到的永久性的个人自尊和尊严,好吗?案例8、如何让一位繁忙的高级职员抽出时间来完成购买保障的手续步骤背景:一位银行高级职员,呈现后没有表示反对,但一直没有时间来完成手续步骤。话术:K:很对不起,最近银行的工作太过繁忙,我抽不出时间安排和见面,请您不要打电话给我,等我有时间后,再给您打电话,好吗?Y:一位象您这样忙,并且也没有时间的人,等到那一天当您真正有时间的时候,
15、您也许永远不需要时间了。既然您没有说不要,那您内心的想法有很大可能是想要。我理所当然的把您的决定当成想要,时间由我来安排,明天早上一早我会在您的办公室等您,谁先到谁先等,好吗?我们只需要十几二十几分钟的时间,就能把这个重要的并且有意义的事情轻而义举的完成。明天见!bye bye!案例9、如何令一位已经拥有公司福利保险的职员再次掏腰包购买保险背景:一位公司里的普通职员公司已经为他买了保险,他觉得自己没有必要再为自己或家人再买保险。话术:K:公司已经为我买了保险,包括医疗险意外险等等,我相信我自己没有必要再买。Y:你的意思是说,当您有事的时候,您全然的信任公司为您提供的保险能够完整的照顾您和家人是
16、吗?假如我能够证明公司为您和您的家人所提供的保障比起您的实际的需要差距很大,您会怎么做呢?请您告诉我,人生有没有希望?人生根本没有希望,只有创造!您现在的做法只不过是希望您的公司能为您和家人提供足够的保障对吗?我能肯定的告诉您,一旦您有事的时候,您和家人会在失望中过着痛苦的日子您更需有慎重的考虑的是:假如连您的公司都愿意为您和家人付出爱心和责任感.您是否也愿意举手之劳,为自己和家人也负起责任呢?爱心无价,责任感不可抗拒,我相信你不会选择只是活在希望当中,对吗?让我们现在为您和家人创造一份真正的能够表示您的爱心和责任感的报单,好吗?案例10、如何使一位在股票上赚大钱的股票经纪人愿意买保险背景:一
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