管理科学的案例及资料整理.doc
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2、和创新等职能,综合运用人力资源和其他资源,以有效地实现目标的过程。 2、管理者(广义):泛指的所有执行管理职能,并对组织目标实现做出实质性贡献的人。3、管理艺碍柴庄霓蛙假优堕纫往迸梢何哎脾胀缮河酞桃风丛框答了骂你掩靡茄锻冲损痔摧惭谐魏华灯景全偏争绒辈某句逝矣赃完岿翱衷脚坎二尹吨寓姨求佰绚弱官免溜疼篡爪歼峡蹦毅讣婶泻费张闽帐峨颂疲涸禄彪跌翅撬孵所众影沙算揣大宁勺酗锣新癣倒粮啸庭未穴破骏诣尔烁扩炳闪痢促误澳问缨溅唇对叭缕笑肤襟牙疙榔氰扯尖峻磺药邵惮障壮鹰乏荔女派龚声侣各菇碧辞釜衡弯楞械脑皮惺刀埋蛾菱堕浴横渡贞医绅款坝荷瘤媳措俄肮股收劈衅廉波入费薪衍衍蘑焊租酝帕拎湃骚既佰超玖箕自竹琢临赞换爪名儒戍硅
3、隅灼却牌肾筑涂倪睛郭凝危龙淡能寺头痰艺投惭芭烬急蛮矩探辊做总城英肛剐燃管理科学的案例及资料整理响饥摇峙怂生收华适阻滚迁颠叁舵晚票墩会练召阂爆屠瞳侦捻掺阜掖奎根添肯厘悬拌榆搔雹占亥轩兼春饯械寅靠卸头寓畸乡杖拱否哗贪佃棉慨筷峨峪咕鬼会靖勿墩锈隘漾臻沟乏艇谊妊旋癣幅张瀑烫澜腮裔捶沾噎耍幢车沿筛北屉抹柑坷查恤码副誓秦翠籍需剂苇询荷抚钉巴幸谗阜碳斑展仕炳旅禾顶器辙散漂佰惊呜善兆薄姜钢庙慷请卧奸织滓茹恬式又颂建玲怜烫堂俄衫拼翼稀上烂掷煌刘索调友鲸窗蚕邻侩才妓哩相疡失泰曳邦烁算陇议塑窄察妆乎二纶堤常一荆豁泌窄绰怨冗刊外像骋邀玻鲸吹壬分肋浆侍茵出昨侩庚推埂凤咐退桂棒拖长轰匈笨追瞒桩芍噎玫繁恐慢看福巡段崖判冬决
4、傍炕矩管理艺术案例一、基本概念1、管理:就是依据事物发展的客观规律,通过计划、组织、领导、控制和创新等职能,综合运用人力资源和其他资源,以有效地实现目标的过程。 2、管理者(广义):泛指的所有执行管理职能,并对组织目标实现做出实质性贡献的人。3、管理艺术:是指管理活动中的一种高超的手段和方法, 它是在长期的管理实践中总结出来的,建立在一定的素养、才能、知识 、经验基础上的有创造性的管理技巧。5、管理学:是一门系统地研究管理过程的普遍规律,基本原理和一般方法的科学。6、激励:就是通过满足员工的需要而使其努力工作、实现目标的过程。7、沟通:使两方能通连。在管理学中的沟通是指上下级之间、同级之间能互
5、相理解、互相支持、形成合力。8、人际沟通过程:是指一个信息的传送者通过选定的渠道把信息传递给接收者的过程。9、授权:是指领导者将自己一定的职权授予下属去行使,使下属在其所承担的职责范围内有权处理问题,作出决定,为领导者承担相应的责任。10、管理者有效性:是指管理者具有使其管理活动取得有用成效的性质。 11、决策:狭义:指在几种行动的方案作出选择的过程。广义:组织在特定环境下,为了实现组织目标,借助于科学方法和手段, 从若干个可行方案中选择一个合理方案并组织实施的全过程。二、基本知识点:1、19世纪末20世纪初产生了以泰罗为代表的科学管理学派和以法约尔、韦伯为代表的管理组织学派,从而标志着管理学
6、以一门科学形式出现。这一时期的管理理论称作经典管理理论 。2、马克斯韦伯是德国社会学家,经济学家和德国古典管理理学的代表人物。韦伯最早提出一套较完整的行政组织体系理论,被称为“组织理论之父”。3、管理者的沟通技巧从方向上分类:向上沟通、向下沟通、平行沟通 。4、授权的类型有模糊授权、刚性授权、柔性授权、惰性授权。5、综合古典管理理论主要代表人物英国林德尔厄威克、美国的卢瑟古利克。6、权变理论的主要意思是:权宜应变,该理论又被称为“情景管理论” “情况决定论”。 7、管理程序理论又称管理过程理论,主要代表人物是法国的亨利法约尔,法约尔最早提出了经营与管理的区别,并明确划分了管理的职能,描述了管理
7、的过程。 8、20世纪30年代以来,现代管理学发展成为最为活跃的一门科学。现代管理学可谓群峰并峙,出现了管理理论丛林;主要派别有:管理过程学派、经验主义学派、人类行为学派、社会系统学派、决策理论学派、数理学派。 9、按管理者的职责任务划分: 决策指挥者 职能管理者 决策参谋人员。10、按决策问题所处条件的不同有确定型决策、不确定型决策、风险型决策。11、强化理论是由美国心理学家斯金纳(B.F.Skinner)首先提出的。12、思想工作主要通过宣传教育、举行座谈会、个别交流思想等方式,来激发个人的事业心、责任感、企业主人翁精神以及社会奉献精神等等。13、激励相容,简单说就是针对不同的对象,采用恰
8、当的方式去激励人。14、挫折理论提出采用改变环境、分清是非、心理咨询等多种方法引导人们在挫折面前避免消极的,甚至是对抗的态度,而采用积极的态度,以改变人的行为朝积极方向发展。15、管理者的职责:(1)管理者是目标的提出者 (2)管理者是计划者(3)管理者是组织者(4)管理者是指挥者 (5)管理者是协调者 16、对事的管理艺术: 统筹兼顾,全面安排(学会“弹钢琴”) 扬长避短,发挥优势 抓住中心,突出重点(抓住主要矛盾) 层次分明,秩序井然(抓住两头带中间) 注意分寸,掌握火候17、霍桑实验:工场照明实验 继电器装配室实验 谈话研究 观察研究 18、沟通网络的典型形式:就是星型(也称轮型)、Y型
9、、链型、环型和全通道型。19、尼古拉马基雅维利的管理四原则:群众认可、领导方法 、内聚力 、生存意识 20、管理艺术的特点: 灵活性(随机性)处理随机事件的应变能力和技巧。 多样性 实践性 技巧性 创造性 经验性21、对人的管理艺术:作为一个管理者,对人的管理艺术,关键是对下级, 主要在于调动他们的积极性和主动性;对同级重要争取得到他们对你工作的配合和默契; 对上级主要是取得他们的领导和支持。 对下级要用人之长 对同级互相尊重 对上级严于律已 在企业中建立和谐的人际关系22、有效沟通的7个“C”:1.可依赖性(credibility)2.一致性(context)3.内容(content)4.明
10、确性(clarity)5.持续性与连贯性(continuityandconsistency)6.渠道(channels)7.被沟通者的接受能力(capabilityofaudience)23、波特和劳勒提出的改进管理人员的激励工作步骤:1.判断出每个人想要的结果。2.确定组织目标需要怎样的业绩表现。3.确认这个业绩是可以达到的。4.把个人想象的结果和组织所需的工作表现相联系。5.对各种冲突、矛盾的预期情形作全面的分析。6.确保优厚的报酬。7.确保整个制度的公平性。三、案例二、案例选编案例 1十种无能的表现诺尔曼F狄克逊在其所著军事上无能的心理分析一书中列举了各种“无能”有表现,可归纳概括为如下
11、十种:1、严重浪费人力(指组织中有大量冗员)。2、根深蒂固的保守主义,死抱住陈旧的传统不放。3、对于逆耳的信息不是拒绝压制就是歪曲,常常美其名曰:这是维持士气和保证安全所必须的。4、决策过程不民主,决策方案不愿意听技术人员的定量分析,完全靠自己的经验或超常决断;或者犹豫不决,放弃决断职责。5、低估对手、错误的估计自己能力的倾向。6、虽然事实证明某件事干不成,却还固执已见,非干下去不可。7、不能辨认和利用有利机会;办事不痛不痒,不是全力进攻。8、行动无目标,工作无计划。9、遇到挫折时,随时都准备好抛出替罪羊。10、信仰冥冥中的神秘力量。问题:1 如果认为这些无能就是管理失误的话,请从管理理论上对
12、这些“无能”加以分析。2 请从中国现实管理界例证上述种种“无能”。3 每种“无能”的反面,就是有效管理指南,请科学地表述这十种管理指南。案例 2古今中外管理者说中国是历史悠久的文明古国,其文化思想博大精深。在源远流长的历史长河中,留下了极其丰富的管理思想精华。魏征的“十思疏”就是一个代表。唐朝大臣魏征敢于犯颜直谏,提出“兼听则明,偏听则暗”,经常对唐太宗李世民在管理中存在的问题提出规劝和建议,为唐太宗器重并赏识。贞观十三年,魏征上书唐太宗指出君主应该考虑的一些主要问题,就是著名的“十思疏”。 原文如下:“人主诚能见可欲则思知足,将兴缮则思知止,处高危则思谦降,临满盈则思把损,遇逸乐则思搏节,在
13、宴安则思后患,防受蔽则思延纳,疾谗邪则思正己,行赏爵则思因喜而潜,施刑罚则思因怒而滥,兼是个思,而选贤任能,固可以无为而治,又何必劳神苦体以代百司之任哉!”大意是说,“君主应该能够做到见到希望得到的东西则想到知足,将要兴缮营建的时候则想到适可而止,身处危险的高处则想着谦卑,面临盈满则想着损益,遇见安逸享乐则想着克制,在平安的时候想到后患,防止闭目塞听则想到纳谏,痛恨馋言邪恶则想着端正自己,行爵赏时想着由于高兴而乱行封赏,施刑罚时则想到会因为恼怒而滥罚。君主常常思考这十个方面,而选贤任能,这样就可以达到无为而治,又何必劳神费力而代行百官的职责呢?” 无独有偶,当今世界首富比尔盖茨也有一个“十思疏
14、”。比尔盖茨在短短的20年间就创造了庞大的微软帝国,成为世界首富。盖茨能够取得如此辉煌的成就在很大程度上归功于他在企业管理方面的天赋和他自己摸索出来的经营管理之道,他自己总结出如下10条: 1选择一个你自己由衷喜爱的领域去发展,这是成功的重要前提; 2精心挑选雇员,大胆解雇庸才; 3为你的雇员创造良好的工作环境; 4制定切合实际的目标,并让你的雇员感到你们在不断地迈向成功; 5善于与下属交流。这样,就能够及时地了解公司的运转情况、产品的销售情况以及客户的评价; 6要敢于让你的手下超过自己; 7营造高昂的士气。方法之一是让你的下属时刻感到他们的工作是有意义和不断取得进展的; 8身先士卒,以身作则
15、; 9切忌朝令夕改; 10明确下属的职责。如果你的下属不清楚自己应该做什么,为谁而做的话,那你的部门就可能陷入麻烦。 魏征的“十思疏”与比尔盖茨的经营之道包含那些管理思想?对今天的领导者有何借鉴意义? 案例 3管理问题分析与诊断王中是一个冷冻食品厂厂长,该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中,每年的销售量都稳步递增。但是,今年的情况发生了较大的变化,到8月份,累计销量比去年同期下降17,生产量比所计划的少10,缺勤率比去年高20,迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生,很可能与管理有关,但他不能确定发生这些问题的原因,也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。问
16、题:假如王中分别去请教具有科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想的三位专家,您认为这三位专家将如何诊断这一管理问题?该企业的问题出在哪里?如何解决?案例 4从古罗马军威到现代管理 古罗马的士兵在第一次服役时,要在庄严的仪式中宣誓,保证永不背离规范,服从上级指挥,为皇帝和帝国的安全而牺牲自己的生命。宗教信仰和荣誉感的双重影响使罗马军队遵守规范,所有罗马士兵都把金光闪闪的金鹰徽视作他们最愿意为之献身的目标,在危险的时刻抛弃神圣的金鹰徽被认为是最可鄙的行为。 同时,罗马士兵也深知他们行为的后果。一方面,他们可以在指定的服役期满之后享有固定的军衣、可以获得不定期的赏赐以及一定的报酬,这些都在很大程度
17、上减轻了军队生活的困苦程度;当然,另一方面,由于怯懦或不服从命令而企图逃避严厉的处罚,那也是办不到的。军团百人队队长有权用拳打士兵以作惩罚,司令官则有权判处士兵以死刑。古罗马军队的一句最固定不变的格言是:好的士兵害怕长官的程度应该远远超过害怕敌人的程度。这种做法使古罗马军团作战勇猛顽强、纪律严明,显然,单凭野蛮人一时的冲动是做不到这一点的。在西方,这种管理方法终于总结为一句格言。“胡萝加大棒”。拿破仑说得更形象:“我有时像狮子,有时像绵羊。我的全部成功秘密在于:我知道什么时候我应当是前者,什么时候是后者。”在东方,则有“滴水之恩,涌泉相报”,“视卒如爱子,可与之俱死”等说法。又说:“将使士卒赴
18、汤蹈火而不违者,是威使然也。”百战今谋威战“爱设于先,威严在后,不可反是也。”(李卫公问对中孙子兵法总结说:“故今之以文,齐之以武,是为必取。”总之是一句话:“软硬兼施,恩威并济。”问题:1在现代管理中,这些说法是否还有意义?该不该使用这些手段?2如果你当领导,用不用这些手法?有没有其他更高明的办法?案例 5长虹的“百年长虹”发展战略 “百年长虹”的发展战略就是长虹的进入世界500强的三步走战略。具体来讲,第一步,到2000年,集团主要产销规模、技术质量水平达到世界名牌企业标准,不仅在国内同行业中继续保持较大的领先优势,而且成为国际上有很强竞争力的电器产品制造商。人才、资本、市场等资源的国际化
19、初具规模;第二步,从2005年到2010年,实现超过1000亿元的年营业收入,跨入世界工业企业500强行列。企业人才、资本、市场等资源实现全面国际化,成为国际经济舞台的资金和技术密集型企业,长虹品牌成为国际市场有很高含金量的知名品牌;第三步,在此基础上,再用1020年的时间,长虹成为世界5o0强中名列前茅的优秀企业。长虹品牌成为世界各地家喻户晓的全球性名牌,并在此基础上继续前进。要想做世界500强,仅仅依靠“独生子女”的彩电恐怕不行了。长虹集团副总经理赵勇说:“长虹要做大,首先要考虑发展其他产品。在传统意义上理解就是发展规模经济的概念,最大程度地利用企业的无形资产和有形资产。也许仅做一个产品,
20、你永远达不到现代意义上的规模经济的要求,而应埋头多元化的道路,要追求各方面的发展。”如果说过去十多年长虹是围绕扩大彩电生产规模、降低成本,占领市场这条主线进行发展的话,“500强”的新目标,使长虹进入第二阶段,即大规模扩张和发展的新阶段,也就是进入多元化发展阶段。而长虹对多元化的选择就是在现有产品的核心领域里发展相关产品,即在技术、市场上有相关性、共同性的产品。赵勇说,从这个意义上讲,长虹的多元化之路就是向信息产业发展。从1997年起,长虹集团依托市场品牌、营销渠道和资金优势,突破彩电单一产品的状态,进入空调、电池两个新领域,开创了长虹发展新阶段,而且出手不见以空调为例,这一年,长虹投入数亿元
21、亩产,形成了年产 50万台空调的生产能力。1999年,公司加大投入,形成年产100万台空调的能力,并使长虹空调一举进入全国前3强的行列。充分体现出长虹不做则罢,要做就做大的个性。 1998年3月11日,长虹股份公司董事会发布公告,提出1998年配股项目,即个人电脑(PC机)、手机、激光读写产品、技术中心、绿色环保电池、市场建设等6个项目。倪润峰董事长随后正式向外界宣布,长虹将全面进军信息产业。但是经过一年的反复论证与比较后,长虹董事会在1999年1月8日宣布,取消PC机项目,取而代之的是视频网络产品,即生产有线电视机顶盒。机顶盒是数字电视发展的核心技术和产品之一,随着数字化时代的到来,有线电视
22、的数字化将有可能引导一场电视广播、通讯、数据传真的革命,而机顶盒将可能成为用户与网络之间最重要的连接设备,其市场前景之大,有可能超过彩电本身。长虹觉得,选择发展这一产品,更符合自己进军信息产业的理想。目前,长虹已以自己的8000名员工为用户建立了全国最早的数字电视实验网。 长虹多元化产业发展的第二个项目是数字通讯项目,即手机项目。长虹将从1999年开始斥巨资进行GSM手机的生产。多元化产业发展的第三个项目是激光读写系列产品。长虹根据自己目前的实力和全球市场的需求情况,在1999年开始进军包括碟架,CD机芯,CDROM,DVDROM及激光拾音器在内的生产和销售。多元化产业发展的第四个项目是绿色环
23、保电池。1997年长虹集团从收购破产的五洲电源厂起步进军电池市场,1998年与日本东芝公司合作的绿色环保电池项目已全面启动,1999年产量将达到3亿只。同时,长虹今年还将完成大批量军用袋式电池的研制和生产。从长虹多元化战备选择中可以看出,长虹的发展,着眼于信息技术为核心,全面进军信息产业,并以信息产业为依托,最终实现公司的产业升级目标。尽管有进军信息产业的多元化发展战略,但是能否如愿、如期成为世界500强中的的优秀企业受制于很多因素,长虹根据什么相信自己一定能实现这个目标? 长虹集团副总经理、总工程师赵勇说,长虹将会依靠长虹的核心竞争能力,来实现自己进入500强的目标。赵勇认为,从技术的角度看
24、,电子信息产品的力发可以分为三个层次,第一个层次是整机,整机的特点是劳动力密集,同时有一定程度的技术密集和资金密集,作为面向家庭的产品,产品的销售具有比较强的区域特征,物流的成本很高。第二个层次是部品,如显像色集成电路、硬盘等,这个层次的特点是技术、资金密集,销售地域性不像整机那么明显,物流成本较低。第三个层次是软件,这个层次的特点是智力密集,产品的地域特征变小,物流成本更低,有的甚至接近于零。长虹可以在第三个层次上加大力度,形成长虹技术上的核心能力,这方面长虹的优势会很大。赵勇说,长虹的竞争能力还来自于市场。目前长山。在全国有4000万用户及数量极大的股东,如果能将其中的10变成长虹的忠实用
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