公关的产生发展(最新修改版).ppt

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1、,那些不能记住过去的人，注定要重复过去。乔治桑塔亚娜,第二章 公共关系的起源与发展第一节 古代公共关系的起源,一、古希腊“除了为政府写诗歌例外，其余的赞美诗均在禁止之列”修辞学二、古罗马“公众的声音就是上帝 的声音”高卢战记,三、古巴比伦 公元前1800年，伊拉克就有一种古老的农业公告，内容包括：农民怎么耕种土地、怎样灌溉、如何对付老鼠、怎样收获作物等。,四、古中国政治：“水能载舟，也能覆舟”，“得民心者得天下”，“三寸不烂之舌强于百万之师”经济：公平交易 童叟无欺 百年老店 祖传秘方文化：诗经 风 雅 颂军事：,古代中外自发的公共关系共同的特点：,盲目性强,层次范围小,表现形式单一,1,2,

2、3,第二节 现代公共关系的产生,一、现代公共关系产生的原因,（一）民主政治-公共关系发展的制度安排北美殖民地人民反对英国君主专制亚当斯：“人类的主体是跟着感觉走，而不是跟着他们的理性走”1750-1783年前出版了1500种小册子,民主政治 总统竞选,（二）市场经济-公共关系发展的现实土壤商品经济的发展及垄断的形成钢铁大王弗瑞克石油大王洛克菲勒银行大王-摩根铁路大王温德布尔特,（三）人性文化-公共关系发展的精神源泉个人主义 自由浪漫英雄主义 富于竞争理性主义 规章制度,20世纪以来，西方管理理论的两种思潮对公共关系的影响最大。,1911年泰罗科学管理原理，管理人员和工人之间建立一种和谐的关系，

3、但是由于时代的局限，理论的核心是如何控制机器的附属品工人，以便最大限度的提高劳动生产率。,第二是人际关系理论：梅约 霍桑实验美国芝加哥城外的西方电器公司的霍桑工厂。它是一家制造电话机的专用工厂，设备完善，福利优越，工人仍忿忿不平，生产效率不理想。（1）时间：1924-1932年第一回合：1924年11月-1927年5月 美国国家科学委员会赞助下第二回合：1927年-1932年 美国哈佛大学梅约主持,（2）内容：第一部分：照明实验绕线工人 分试验组和参照组做法：实验组增加照明强度，参照组不变结果：产量均不断提高结论：照明不影响产量,第二部分：继电器装配实验6名女工，在单独的房间从事装配继电器的工

4、作，被告之：要研究各种工作条件，以找出最适合的工作环境。1名观察员，创造与工人的友好气氛，增加福利措施，生产率提高，撤消后，产量依然上升。结论：管理方法的改变可能是改变工人态度和提高产量的主要原因。,第三部分：大规模的访谈实验工人态度结论：工人的工作绩效、职位和地位既取决于个人，又取决于群体成员，人际关系是影响绩效的一个主要因素访谈后，工人发泄了怨气，心情舒畅，产量提高。,第四部分：继电器绕线机组的工作室实验14名男士，其中9名绕线工，3名焊接工，2名检验员要求：尽量卖力工作，个人记件工资制结果：7312标准焊接点，只完成6000-6600即不干原因：同伴失业，更高的定额结论：物质上的报酬会招

5、来群体的非难，惩罚，只有按照群体认可的量才相安无事。,（四）传播技术-公共关系发展的技术支持,便士报运动：1833年，纽约太阳报创办了廉价报纸便士报。纽约太阳报的这一举措得到了其它报纸的呼应，使许多普通民众也可买得起报纸，因而使报纸的发行量大增，进入千家万户。,报刊宣传运动：19世纪40、50年代一些大公司为了节省广告费用，便雇佣了大批专门人员，在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或服务进行宣传，以此来扩大影响。有些报纸为了迎合下层民众的阅读心理，也乐意刊登这类新闻，两相配合，就出现了所谓的“报刊宣传运动”。,世界上第一座广播电台就是新闻公司设在伊斯堡的试验电台KBKA1920年11月2日正式

6、开始播出 30年代美国进入了经济大箫条，这个时候美国总统罗斯福通过广播发表了著名的“炉边谈话”1930年美国全国广播公司(National Broadcasting Company)开始了电视试验广播。,二、现代公共关系发展的四个历史阶段,愚弄公众时期,说真话时期,投公众所好时期,双向对称时期,（一）愚弄公众时期 19世纪中叶后美国兴起报刊宣传运动，这时的报刊为宣传而宣传，为追求宣传效果，不择手段，愚弄公众。其中以巴纳姆为代表，他的观点是“凡宣传皆好事”，人为挑起舆论。当时很多企业雇佣的报刊宣传员，编造了大量离奇的新闻，以便引起公众对自己及他们所代表的组织的关注。,“凡宣传皆好事”,巴纳姆（1

7、8101891）受雇于纽约一家马戏团，他不是宣传马戏团的演出如何精彩，而是说马戏团的一名黑人女仆海斯，她已经160岁了。曾经养育过美国第一任总统华盛顿，在报纸上发表了这一新闻后，他又借用不同的笔名向其他报刊寄去许多“读者来信”，其中，有的人说不能活到160岁，巴纳姆是个骗子；有的说巴纳姆发现了海斯，是一大功劳。他人为的炒作了这个新闻，引起了公众的好奇心，纷纷要到马戏团一睹海斯的风采。为马戏团带来了大量的顾客。但是不久海斯去世了。人们对她的尸体进行了解剖，确定她最多不超过80岁。一时舆论哗然，人们纷纷谴责巴纳姆是个骗子，但是巴纳姆厚颜无耻地说“凡宣传皆好事”。,这个时期的报刊宣传运动有两个致命的

8、弱点：这种宣传不顾公众的利益，靠制造新闻来愚弄公众。不择手段地为自己制造神话，欺骗公众。报刊宣传运动在促进公共关系发展成为一种有组织的活动方面具有积极意义。巴纳姆是这个时期最有名的代表人物。他搞的欺骗性宣传与公共关系的宗旨相背离。后来，公共关系明确了必须奉行诚实、公正和维护公众利益的原则和精神。,（二）说真话时期（艾维李时期）-单向灌输时期 组织必须坦率和公开。特点是：组织为自身利益单向性的向社会公众传输信息。艾维李（1877-1934）是美国佐治亚州一个牧师的儿子。毕业于普林斯顿大学，曾就读于哈佛大学法学院。曾经是纽约时报和纽约世界报的记者。1903年 艾维李在纽约创办第一家公共关系事务所

9、1906年 原则宣言“说真话”,揭丑运动,19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只要我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击。1903年，一些新闻记者利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准企业的缺陷严厉谴责大财团们不顾公众利益的卑劣行径。以至于在1903-1912年出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”),This is no

10、t secret press bureau.All our work is done in the open.We aim to supply news.This is not an advertising agency;if you think any of our matter ought properly to go to your business office,do not use it.Our matter is accurate.Further details on any subject treated will be supplied promptly,and any edi

11、tor will be assisted most cheerfully in verifying any statement of fact,In brief,our plan is frankly and openly,on behalf of business concerns and public institutions,to supply to the press and public of the United States prompt and accurate information concering subjects which are of value and inte

12、rest.-原则宣言,“这不是一个秘密的新闻处。我们的全部工作都是开诚布公的。我们的目标是提供新闻。这不是一个广告公司，如果你认为我们送到你们企业办公室的文件资料有任何不准确的话，请不要用它。我们文件资料务求准确。我们将尽快地提供有关任何受到处理的主题的进一步细节，而且，任何主编在直接核对任何事实的陈述方面都将愉快地得到我们的帮助 简言之，我们的计划是代表企业公司和公共机构坦率并且公开地向美利坚合众国的新闻界和公众提供迅速和准确的信息，这些信息涉及到公众感到值得和有兴趣知晓的有关主题。”,洛克菲勒的私人顾问只有艺术性，没有科学性案例：杜邦的“门户开放”,（三）投公众所好时期（伯内斯时期）189

13、2-19951913年福特汽车公司公关部经理1919年和夫人弗雷奇曼在纽约创办公共关系公司。弗是女权主义者，1925年第一个已婚妇女以自己的出生名字发放的美国护照1923年 公众舆论之凝结 提出了“公共关系咨询”,1924年 美国芝加哥论坛报“PR已经成为一种专门的职业，一种艺术和一门科学。”1928年 舆论1925年公共关系学发表重要贡献：公共关系活动职业化；公共关系摆脱了新闻的从属；初步建立了现代公共关系的理论体系。,（四）双向对称时期（卡特里普、森特时期）1952年有效的公共关系“双向沟通、双向平衡、公众参与”。双向对称的模式：理论前提是把公共关系看成是一个开放的系统。同时把公共关系看做

14、是一种功能。基本思想是：一方面把组织的想法和信息向公众进行解释和传播；另一方面又要把公众的想法和信息向组织进行解释和传播。目的是使组织和公众结成一种双向对称和谐关系。,重要贡献：把公共关系实践活动的本质予以理论抽象，并将公共关系理论的知识体系发展到战略性的高度，使公共关系在很大程度上达到了专业水平。,第三节 现代公共关系在国外的发展状况一、公共关系在国外的发展（一）美国公共关系的新发展1、公共关系教育逐渐普及 19232、各种公共关系协会纷纷成立 19483、公共关系职业化程度越来越高,（二）欧洲公共关系的发展【案例】法国白兰地的精彩“亮相”,（三）亚洲公共关系的发展 1964年日本公共关系协

15、会成立 20世纪50年代香港政府设立了公关部 我们的祖国,二、国际性公共关系组织的成立1955年，国际公共关系协会（IPRA）在英国伦敦成立。1959年，泛美公共关系联盟在墨西哥城成立，美国和大多数的拉丁美洲国家的代表出席了大会。1967年，泛亚太平洋地区公共关系联盟于夏威夷的檀香山成立。,第四节 公共关系在中国的兴起和发展,一、中国公共关系的发展历程（一）拿来主义时期（80年代初1986年）1、公关部和公关从业人员出现1980年 中港合资的深圳蛇口华森建筑设计顾问公司-公关性质的专业公司1982年 深圳竹园宾馆成立公共关系部1983年 北京长城饭店成立公关部 并成功策划接待美国总统里根访华1

16、984年 国有企业的第一家公关部-广州白云山制药厂公关部成立,2、国际知名公关公司抢占中国市场1984年10月世界第二大公关公司“希尔诺顿”公司在中国设立办事处。1985年 8月世界第一大公关公司博雅与中国新闻发展公司达成协议，成立中国第一家独立的公关公司-环球公关公司。,（二）自主发展时期（1986年1993年）1、行业协会的发展1987年6月22日CPRA在北京成立。会长是安岗。2、PR出版物公关世界 1993年 石家庄公共关系报1988年 杭州公共关系 1989年 西安,3、PR教育和培训的活跃 1987年 国家教委把公共关系作为某些专业 的必修课程1985年 深圳大学开设了公共关系专业

17、1993年 中山大学设立了公共关系专业4、PR科研和实践1988年 北京博雅PR公司和环球PR公司举办了中国PR论坛研讨1993年 中国PR协会两年选评中国PR案例金银铜奖。,（三）迈入成熟发展时期（1993年至今）1997年11月15日国家劳动和社会保障部成立了中国公共关系职业审定委员会，1999年国家职业分类大典“公共关系员”2000年开始了职业资格考试 2003年 中国国际公关协会宣布，每年的12月20日为“中国公关节”1、公关职能部门深透到各行各业2、职业公关公司开始成熟发展3、外资公关公司纷纷抢滩中国市场4、公关教育立体化,二、中国公共关系发展中的问题 1、社会公众对公共关系的认识还

18、存在很多误区。2、本地公关公司的专业化水平、服务品质与国际公关公司仍存在较大差距。3、高素质公关人才的严重缺乏制约了中国公关业的迅速发展。4、宣扬传播不够,百姓无人喝彩。,中国公关业2008年行业调查报告,为更好反映当前中国公共关系市场的运行态势，正确评价中国公共关系业的发展状况，为专业机构提供积极的行业指引，1月15日至3月15日，中国国际公共关系协会（CIPRA）对中国大陆境内主要公共关系公司进行为期两个月的调查活动。该项活动由协会研究发展部具体实施，公关公司工作委员会监督指导。,项目组采用问卷与访谈相结合的调查方法对京、沪、穗、蓉等四个主要地区的公关公司2008年度公共关系服务、运营及市

19、场进行调查，内容涉及基本情况、运营管理、业务发展等三个方面。本次调查向CIPRA会员发送问卷100份并在中国公关网发布调查问卷，共收回问卷98份，京、沪、穗、蓉等四个主要地区的有效问卷90份（北京地区67份、上海地区9份、广州地区5份、成都地区9份，其中国际公司13家，本土公司77家）。,项目组对问卷和访谈所取得数据进行统计处理，并依据行业经验和历史数据进行核实和专业判断，在科学分析基础上形成年度行业调查报告。本报告由年度排行榜、行业发展状况、TOP公司研究及行业发展预测四个部分组成。,年度排行榜,2008年度公司排行榜包括TOP公司和潜力公司两个榜单，分别为20家公司。该榜单以自愿参与调查活

20、动、提交完整数据、能够接受考察核实的公关公司为考核对象，以“营业收入”和“人员规模”两项指标为主要依据，制定入围门槛，结合“品牌影响”、“服务网络”、“客户情况”和“专业技术”等四项指标综合评判产生最后结果。,2008年度入围门槛为年营业收入4000万元人民币，入榜公司需在两个以上城市设有办公室，业内知名度较高，竞争力较强，客户情况良好，具有一定专业品质。,AcrossChina 信诺传播APCO 安可顾问APR注 意 力BlueFocus蓝色光标Burson-Marsteller博 雅D&S迪思传媒Fleishman Hillard福莱国际Genedigi际恒公关HighTeam海天网联Hi

21、ll&Knowlton伟 达,InSight智扬公关Ketchum Newscan凯旋先驱Linksus灵思传播MI传智整合NTI新势整合OgilvyPR奥美公关Push普纳营销RuderFinn罗 德Shunya宣亚国际Weber Shandwick万博宣伟,行业发展状况,2008年度中国公共关系市场年营业额应超过140亿元人民币，比上年度的108亿元人民币增加32亿元人民币，年增长率为29.6。,调查显示，汽车、IT、快速消费品、医疗保健以及制造业位列2008年度公共关系服务市场前五位，市场份额分别为15、14、13、8和7%，其它如金融、互联网、通讯、旅游以及房地产均占有一定市场份额，公

22、共关系服务市场正向全面发展。,2009年中国公共关系市场发展对策：,第一、在开源节流方面。尽可能控制成本，提高资金流动、决策的速度以及管理的效率;对人员进行优化组合，保证人才质量，加强团队建设能力；转变业务模式，适应互联网和3G带来的媒体环境变化；提高服务的专业性，保持自己的核心竞争力，学会换位思考，为客户提供更有价值，更能满足其需要的服务;在提高传统业务，或为已有客户提供新服务内容的同时，开发新行业客户。,第二、在服务创新方面,研究互联网和3G对中国公关业的影响，加强学习和交流互动公关的经验；加强资源经营，满足客户需求，增强合作持久性。,第三、在行业建设方面,加强行业自律，避免行业内低价竞争

23、、诋毁对手等不良现象，维护行业形象和健康发展；完善公关标准，公关效果评估体系；规范人才有序流动，建立人才流动评价机制。,调查结论,本报告认为，尽管雪灾、地震、奥运等一系列重大事件给公关服务市场带来了严重影响，发展增速减缓（年增长率由上年度的35%降为本年度的29.6%），但2008年中国市场仍保持良好的发展状况，年营业额应超过140亿元人民币。汽车、IT、快速消费品、医疗保健以及制造业等领域占据市场份额的前五位，金融、互联网、通讯、旅游和房地产也占有一定市场份额，公共关系服务市场正向全面发展。传播顾问、媒体执行、活动传播和整合传播仍是公共关系机构的主营业务，网络公关业务一军突起，2008年度，

24、该项业务占整个业务市场比重达到6.3%。,TOP公司继续发挥行业领头羊的作用，人均年营业收入仍保持较好的水平，签约客户数及签约客户比重继续保持比较良好的水平，TOP公司长期签约客户比重均超过70，人才、创新、管理仍是当前行业最重要的课题。,业内人士普遍认为，2009年公关市场仍将继续发展，金融危机的影响在2009年将持续相当一段时间，公关业务发展存在许多不确定因素。以外资客户为主要服务对象、以活动传播或事件营销为主要服务领域、以汽车、IT和互联网为主要服务领域的公共关系公司深受危机影响最大，而以传播策略和传播执行为主要服务手段的公共关系公司则影响较小，网络公关和体验营销将迎来发展机遇。,报告撰

25、稿：陈向阳 中国国际公共关系协会副秘书长 公关公司工作委员会常务副主任 2009年3月31日，北京,三、中国公共关系的发展 对策政府有关部门应该率先建立公共关系意识,要在宏观上加强指导和引导。对已经正式列入国家劳动大典的公共关系职业,应该采取行之有效的具体措施进行管理。加大对公共关系的宣传力度,让社会公众真正了解、认识什么是公共关系,让公共关系成为一种大众文化、一种科学理念、一种流行时尚、一种实践活动。,培训要专业化、经常化、科学化、规范化、实用化。,应不断吸收国外已经成功的经验,引进其先进的、科学的公共关系理论,借鉴其成功的、有效的公共关系实务经验,打造出科学的、实用的、可操作的、有效益的中

26、国公共关系业。,四、中国未来公共关系发展与展望 1、公关市场国际化 2、公关实务专业化 3、公关手段高科技化 4、公关地位战略化 5、公关人才竞争白热化，行业自律更完善,2009年1月11日晚，2009年中国公关嘉年华在北京临空皇冠假日酒店盛大开幕，各位来宾在检票区秩序井然，排队验票，表现出公关从业人员的优秀素质和良好的职业素养。,在此次09年中国公关嘉年华上，细节设计凸显，温馨的设计温暖着每一位到场来宾的心。在会场入口内，设计了本次嘉年华主题“PR IPARTY(爱公关，爱派对)”的明星背景墙，到场的各位来宾都在背景墙前合影留念，纪念这个09年公关人的盛会。,主持人宣布2009年中国公关嘉年华盛典开幕，担任本次公关嘉年主持的是信诺传播总监刘晓莉（图左）和万博宣伟副总裁杨为民（图右）。两位主持人精彩的主持为嘉年华的热烈更增一抹亮色。,2009年中国公关嘉年华现场上，回顾了2008年度中国十大公关事件。主持人用激情的话语和08年十大公关事件的视频把各位来宾带回了刚刚走过的2008年公关界的激情，苦难，荣耀和创造的无数奇迹当中。,在本次2009年公关嘉年华即将结束期间，CIPRA副秘书长、公关公司工作委员会常务副主任陈向阳及各公关公司精英在IPR明星墙前接受视频专访。大家在采访中都对08年公关行业取得的成就表示赞同，对未来09年行业的发展表现出良好的期望。,本章放映结束，谢谢大家！,