对阿拉伯客户的拜访礼仪.ppt

《对阿拉伯客户的拜访礼仪.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《对阿拉伯客户的拜访礼仪.ppt（20页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、对阿拉伯客户的拜访礼仪,阿拉伯国家是西亚、北非20多个国家的总称，是一个拥有两亿多人口的大市常阿拉伯商人有其别具一格的思维方式，经营方式和生活方式，是全球商业大军中极富个性的一支。阿拉伯人做事规矩繁多，对人爱憎分明，若想和他们谈成生意，一定要十分注重相关的礼俗。,阿拉伯国家简介,阿拉伯国家一般指以阿拉伯民族为主的国家。他们有统一的语言阿拉伯语，有统一的文化和风俗习惯，绝大部分人信奉伊斯兰教。有些国家虽非以阿拉伯民族为主体，但长期以来与阿拉伯国家建立了紧密的政治、经济、文化、宗教联系，并加入了阿拉伯国家联盟。因此也被称为阿拉伯国家。目前阿拉伯国家和地区共有22个，总面积约1400多万平方千米，人

2、口总数约1.5亿。,【地理位置】阿拉伯国家主要分布在西亚,北非地区，包括巴勒斯坦、约旦、叙利亚、黎巴嫩、沙特、伊拉克、也门、科威特、阿联酋、卡 阿拉伯国家版图塔尔、巴林、阿曼等12个西亚国家；阿尔及利亚、摩洛哥、突尼斯、利比亚、苏丹、埃及等6个北非国家；非洲西部的毛里塔尼亚、非洲东部的吉布提和索马里以及印度洋西部岛国科摩罗。【面积】阿拉伯世界总面积约1426万平方公里，约占世界总面积的9.5%。【人口】约3.39亿，约占世界总人口的5%，其中埃及人口最多（8171万），吉布提人口最少（51万）。（截至2007年7月，根据CIA WORLD FACTBOOK 2008数据统计）【民族】主要为阿拉

3、伯民族。另有库尔德、柏柏尔、土库曼、努比亚等民族。【语言】通用阿拉伯语。【宗教】伊斯兰教是阿拉伯国家的国教。阿拉伯国家均为伊斯兰会议组织成员国。,阿拉伯人的节日,开斋节斋戒，是伊斯兰教的五功（心有念功、身有礼功、性有斋功、财有课功、命有朝功）之一。伊斯兰教的斋戒，重在信念。少数民族语言为“肉孜节”。开斋节是阿拉伯语“尔迪菲图尔”的意译，“尔迪”就是节日的意思，回族将开斋节视为最大的节日，因此将开斋节称为“大尔迪”，但维吾尔族认为下面介绍的古尔邦节才是最大的节日。因为新疆是维吾尔自治区，所以政府规定古尔邦节为穆斯林放假3天，非穆斯林放假1天；开斋节为穆斯林放假1天，非穆斯林照常上班；其余六大节日

4、均不放假。伊斯兰教规定，9岁以上的女性和12岁以上的男性穆斯林，每年斋月即希吉来历的莱买丹月即九月，都要封斋一个月。在封斋期间每日两餐，大约在日出前1小时和日落后1小时进餐，白天禁止吃喝和性行为。,宰牲节亦称“古尔邦节”（阿拉伯语“尔迪古尔邦”的意译，“尔迪”就是节日的意思），回族将宰牲节视为小节，因此将宰牲节称为“小尔迪”。古尔邦节在肉孜节后70天举行，即希吉来历12月10日。此节日是根据古代阿拉伯地区的宗教传说演变而来的：四千多年前，阿拉伯人易卜拉欣，为了感谢真主的恩赐（老来得子），常常宰牛、羊和骆驼献祭。一天夜晚，易卜拉欣梦见真主，真主命他宰杀自己的独子易司玛仪献祭。梦醒后，易卜拉欣反复

5、考虑。当夜，易卜拉欣又梦见真主，真主继续命他宰杀自己的独子易司玛仪献祭。梦醒后，易卜拉欣终于认识到这是真主的启示，决定第二天宰子献祭。当易卜拉欣和独子易司玛仪遵命执行时，安拉又遣大天仙哲布拉伊牵一只羊赶至现场，命易卜拉欣以宰羊代替献子。从此阿拉伯人便形成每年宰牲献祭的风俗。,圣纪节圣纪节，是伊斯兰教三大节日之一，是纪念伊斯兰教的创始人穆罕默德的诞辰和逝世的纪念日。相传穆罕默德于伊斯兰教历纪元前五十一年三月十二日（公元571年4月21日）诞生于阿拉伯麦加一个没落的贵族家庭，取名穆罕默德（意为“受到高度赞美的人”）。伊斯兰教历第十一年三月十二日（公元632年6月8日）穆罕默德因病归真，终年63岁，

6、葬于麦地那。由于穆罕默德的诞辰与逝世恰巧都在伊斯兰教历三月十二日，因此，回民一般合称“圣纪”。国外的伊斯兰教徒一般都过“圣纪节”，为纪念穆罕默德的诞生而举行,粮食节粮食节在每年的斋月十四，即伊斯兰教历九月十四日。为纪念穆罕默德的女儿、阿里的妻子法图麦，由妇女亲自出动，收敛钱粮，选择一个住宅宽敞的回族家里，架几个特大铁锅，熬几大锅杂豆粥，烙一些油香或炸油香，请阿訇念经祈祷并赞颂圣女的事迹，也叫“女圣纪”，之后，让全“坊”的男女老少一起来吃。这杂豆粥是用黄米、小米、大米、扁豆、豌豆、绿豆、大豆等十几种豆类加肉丁和葱、姜、盐等各种调料熬成的一种稀粥。吃这种杂豆粥是有来历的。传说很早以前，法图麦的丈夫

7、阿里带兵打仗已三天三夜没东西吃了，兵荒马乱，为安抚人心，法图麦到河边拣了一衣襟各式各样的小花石头，拿回来淘洗了两遍就下到锅里煮，在人们正闹着要吃饭时，法图麦说米已下锅，正在这时锅里喷出豆味。法图麦打开锅一看，那各样石头变成了小花豆，香味扑鼻。阿里高兴地说，今天弟兄们放开肚皮吃吧。士兵们每人吃四五碗，边吃边赞扬法图麦的功绩。为了纪念法图麦的这一传奇行动，表示对她的尊敬，至今回族当中仍保留着吃杂豆粥的习俗。这一天又叫妈妈会，也叫法图麦节、姑太节或粮食节。,阿拉伯人的拜访礼仪,1.阿拉伯国家很多，各国之间，礼仪也有有一些差别2.商务拜访使用的名片上要印有本国语言和英语。3.阿拉伯人通常很敏感，他们并

8、认为西方人对身体接触的抵触是一种冷漠的表现。4.伊斯兰教崇尚男女平等，但不通过其陪同人员就与阿拉伯女性打招呼是很失礼的行为。5.在阿拉伯人家里做客，一般见不到女主人。,阿拉伯国家规定每周四、五的双休制，而我国实行每周六、日的双休制，两相比较就只剩下三天的共同工作日了。拜访商人最好选在上午9点至中午1点及下午5点到晚上8点的时间段，政府部门则只工作半天，择时不慎，易吃闭门羹。,阿拉伯用餐常识,阿拉伯人的饮食烹调方法相对简单，食物最大特点是腻、甜。主食主要有两种：大饼和手抓饭，其中阿拉伯大饼最常见，吃大饼时要沾着阿拉伯人最喜爱的霍姆斯酱。副食基本可以分为两类，蔬菜类一般是凉拌生吃，肉类的烹调方法以

9、烤为主，或者是炸，偶尔也炖，但其他的烹调方法非常少见。,阿拉伯餐注意事项,阿拉伯人信仰伊斯兰教，饮食方面的禁忌比较多，除了古兰经中要求禁止食用的之外，阿拉伯人可以食用的，除水果、蔬菜以及大多数水产品之外，主要就是牛、羊、驼等大牲畜，和鸡、鸭、鹅等家禽，而且凡是陆地上的动物都要按照规定的程序屠宰，否则即使是上述动物的肉也是不可以食用。除此之外，阿拉伯人一般还不吃动物的内脏，也不吃奇形怪状的动物，如甲鱼、乌贼等。中国人视为珍品的“野味”，如熊掌、娃娃鱼、蛇、穿山甲，更在他们禁食之列。商务宴请时，不宜邀请阿拉伯女士，同时自己也尽量不带女伴。问候寒暄时，不要提及他们的妻子，否则是非常失礼的。同样，如果

10、赠送礼物，也不用考虑他们的妻子。就餐场所不应有任何娱乐活动，远离娱乐、喧嚣场所。在伊斯兰教的斋月期间，不要有宴请阿拉伯人的活动。阿拉伯人迎接客人或者送客时，同性之间手拉手是表达热情的正常礼仪行为。阿拉伯人在吃饭前都要低声念“奉普慈、特慈的真主之名”。这句话可以说是阿拉伯人真正的“日常用语”，不仅在饮食之前，在讲话之前，甚至在做各种事情之前都要念。未来之舟礼仪培训机构介绍说，这也是各国穆斯林通行的习惯。在饭后，阿拉伯人习惯做“都哇”（祈祷），这也是伊斯兰教的要求，捧起双手，感赞造物主的恩惠，然后用双手摸脸。作客的人在做“都哇”时往往要祈求造物主赐福于主人，以表示对主人家盛情款待的感谢。阿拉伯人祷

11、告时，同一个餐桌上的所有人都应停止用餐，默默等候，绝不能打断祈祷、表示不耐烦甚至当场以此开玩笑。,阿拉伯人说“是”，可能意味着“或许、大概”。当他说“或许”时，可能意味着“不行”。你很难从阿拉伯人口中听到一个直截了当的“不”字，他们觉得这样做不礼貌。当然，任何生意人都不会放弃自己的选择，所以他们经常说“因山安拉”，意为“如蒙上天保佑”、“要是老天爷愿意的话”，以此来表示难于实现愿望。另一方面，说“是”未必就表示同意，微微一笑或是轻轻一点头，倒很可能意味着接受。阿拉伯人拒绝别人看作是无礼的，而事实上他们在这方面总是表现得彬彬有礼。,勿主动与女性握手或随意拍摄女性从社交礼仪上讲，一般情况下男性不主

12、动跟女性握手，应先等女性伸手以免尴尬。在阿拉伯国家，女性一般不会主动跟男性握手。海湾国家的女性绝对不跟男性握手。几乎在所有阿拉伯国家都不能不经允许拍摄女性，尤其是戴面纱的女性。这一点在海湾国家更要注意，随意拍摄往往会引起官司。另外，一些敏感处所也不允许拍摄，拍摄前最好先弄清有关规定或咨询当地人。,在阿拉伯国家，还要更加注意勿在公共场所高声喧哗，勿当众剔牙、打喷嚏、挖鼻孔或掏耳朵等。此外，儿童不得随地便溺，必须去卫生间。右手比左手吉祥穆斯林以右为尊，比如进门先迈右脚，吃饭须用右手，接送名片、收送礼品也都要用右手。在阿拉伯国家，用左手拿食物或礼品给阿拉伯人会被认为是不敬之举。喝咖啡有讲究阿拉伯人会

13、客时一般先敬客人一碟椰枣，这时客人应吃一枚。然后主人会拿出小碗倒上咖啡，客人须一口喝掉。如果不想再喝，应当着侍者的面摇晃小碗。如果不这样做，把小碗直接还给侍者，就意味着还想要，那么侍者会不停地添咖啡，不会另加询问。在一些场合，侍者会拎着冒着烟的香料让客人嗅。这时客人应把鼻子凑近并用手煽火，把香味往鼻子里赶一赶，以示尊重。勿碰杯或祝酒很多中国人喜欢主动碰杯敬酒，这在阿拉伯国家会被视为很不礼貌，因为伊斯兰教禁止任何形式的碰杯或祝酒。以水或茶代酒也不可以。阿拉伯国家一般是禁酒的。有些北非的阿拉伯国家虽开放酒水，但在正式场合，餐馆里不允许卖酒和饮酒，正式宴会上更不能饮酒。还有一点也很重要。在阿拉伯国家

14、的餐馆吃饭时，要先落座，打开餐巾后再去取食物。勿拿餐巾纸擦拭杯子和碗碟，这像是怀疑人家的器皿不洁，会令人不快。饮食阿拉伯人善于烹调，食物丰富多彩。其饭菜的特点是甜、香、油腻。咖啡和茶是每天不可缺少的饮料。阿拉伯人信奉伊斯兰教，禁吃猪肉，不吃外形丑恶和不洁之物，如甲鱼、螃蟹等，也不吃已死的动物。如猎取野味，打中后，猎人即迅速趁其血还没有凝固时，割断其喉头，否则就不能吃。阿拉伯人从前的主食是玉米饼、麦饼和豆，贫穷家庭吃的主要是玉 米饼。,每个国家都有各自独特的风俗礼仪，也都有各自的禁忌，常去国外生活的朋友要好好的了解一下该国家的风俗礼仪和禁忌，这样才能在国外生活的更好！下面就来介绍一下阿拉伯国家的

15、交际礼仪和禁忌！不能双手交叉着说话在阿拉伯国家洋娃娃不能当礼物不送酒阿拉伯人的民族风俗风情,如有阿拉伯商人在谈判时突然起身，匆匆离去，你可千万不要见怪，因为虔诚的穆斯林要在每天的晨、响、哺、昏、宵面向麦加，作五次祷告。和阿拉伯人见面最好准备一份礼物，对方如有馈赠也应当场笑纳。一定不要单独为其夫人准备任何礼品，也不要在谈话中主动提及对方妻室，以免引起不快。阿拉伯人忌猪肉，不饮酒已常识。根据伊斯兰教教义规定。所有面目可憎、性情懒惰的动物均在禁食之列，所以最简单的办法就是只吃牛羊肉。好在阿拉伯人普遍耐饿，谈判得再晚也不必非要请客吃饭。阿拉伯人喜欢绿色、白色，崇尚鹰隼、狮子和骆驼，讨厌猪、狗和驴。,服饰,千篇不一律的阿拉伯长袍在阿拉伯国家里，人们的装束可以说是相对简单的，男人大多是身着白袍，女人则是黑袍裹身，特别是在沙特阿拉伯等伊斯兰教规森严的国家里，满大街映入眼帘的皆是一色男白女黑的世界。,THANKYOU！,