员工培训资料(修订本).ppt

《员工培训资料(修订本).ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工培训资料(修订本).ppt（97页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、员工培训资料,培训内容,商标基础知识业务开发方式,第一部分：商标基础知识,实例,石家庄三九啤酒（嘉禾）,原使用商标名：999“999”商标所有人：深圳南方制药厂许可使用费：30余万/年一次性买断该商标，价格一直追加至500万，仍未能如愿，无奈之下，更名重新打造“嘉禾”品牌。,卓达集团,卓达集团，石家庄房地产业龙头起业。02年开始涉足服装业，经查询“卓达”商标已被上海佳丁工贸发展有限公司抢先注册，为了集团品牌的统一，不得不以高额的转让费用取得服装业“卓达”这一品牌。转让费用高达25万元。,神威药业,海南南台海神国药有限公司抢注“神威”商标石家庄神威药业股份有限公司 斥资45万买回“神威”,板城烧

2、锅酒,企业理念（五行入酒，金木水火土）被邯郸个人抢注册，开价10万元,华日家具（分家）,总经理将华日一分为二：一，华日商标注册证（无形资产）；二，价值上亿华日公司现有的厂房设备（有形资产）大家可以思考一下，一张纸的注册证和上亿的有形资产，你会选哪个？,旭日升集团,因经营不善，企业破产。商标“旭日升”经专家组评估为1.7亿。经拍卖，最终于7000万成交。,一、商标基础概念,（一）、商标的概念,任何能够将自然人、法人或者其他组织的商品或者服务与他人的商品或者服务区别开的文字、图形、数字、三维标志和颜色组合，以及上述要素的组合,（二）、商标的特征,1、识别性：区别商品或者服务的来源2、显著性：有显著

3、特征，便于识别3、法律性：符合法律的规定和要求4、表彰性：反映商品的信息，暗示商品的品质，表达商标所有人的理念，彰显消费者的身份或者情趣。随着生产的发展，商品品质趋同，消费能力提高，商标的表彰性越来越重要5、财产性：企业的无形资产,（三）、商标的种类,商品商标：商品的生产者或经营者为了将自己生产或经营的商品与他人生产或经营的商品区分开来，而使用的文字、图形或其组合的标志。服务商标：经营者或服务提供者为了将自己提供的服务与他人提供的服务区分开来，而使用的文字、图形或其组合的标志。,集体商标：以团体、协会或者其他组织名义注册，供该组织成员在商事活动中使用，以表明使用者在该组织中的成员资格的标志。证

4、明商标：指由对某种商品或者服务具有监督能力的组织所控制，而由该组织以外的单位或者个人使用于其商品或者服务，用以证明该商品或者服务的原产地、原料、制造方法、质量或者其他特定品质的标志。,（四）、商标的作用,1、商标是市场竞争的利器,商标具有区别商品或者服务来源的作用，同时商标还有保证商品或服务质量的作用。当消费者购买一件满意的、放心的商品变的越来越难的时候，商标顺理成章的成为了企业在市场竞争中表现自己产品优势的符号。好的商标需要具备：知名度、信任度、美誉度、忠诚度。另一方面，商标制度对注册商标提供专门的法律保护，使其所有人可以放心的加大商标的宣传投入而不必担心商标的使用寿命。也为其打击侵权和仿冒

5、提供了有利保障。宣传和维权反过来进一步强化商标的“四度”，使其在消费者中的认知度越来越高。,实例：NIKE，耐克的启事,一件NIKE的运动衣上千元不足为奇，有谁真正的思考过我们这上千元的代价购买的到底是什么？不单单是一件衣服，费用当中有700元以上的代价我们购买的是衣服的品牌（商标），商标是企业综合实力的浓缩。,2、商标是企业重要的财产无形资产,知识产权是无形财产权，商标也是财产。对于企业来说，申请专利、注册商标所获得的证书决不是一个荣誉证书，而是一个财产凭证。房子有形资产铁门防盗居住商标无形资产注册保护经营,（五）、商标权的概念和特征,商标权是指民事权利主体（商标注册人）占有、使用、收益、处

6、分某个特定商标的资格和能力商标权的特征：无形性、排他性、地域性（全国范围内有效）、时间性（有效期10年）,二、禁止性条款,（一）、绝对禁止性条款,商标法第十条规定了9种标志不得作为商标使用,1、同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者近似的，以及同中央国家机关所在地特定地点的名称或者标志性建筑物的名称、图形相同的 2、同外国的国家名称、国旗、国徽、军旗相同或者近似的，但该国政府同意的除外 3、同政府间国际组织的名称、旗帜、徽记相同或者近似的，但经该组织同意或者不易误导公众的除外,4、与表明实施控制、予以保证的官方标志、检验印记相同或者近似的，但经授权的除外 5、同“红十字”、

7、“红新月”的名称、标志相同或者近似的 6、带有民族歧视性的,7、夸大宣传并带有欺骗性的 8、有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的 9、县级以上行政区划的地名或者公众知晓的外国地名，不得作为商标。但是，地名具有其他含义或者作为集体商标、证明商标组成部分的除外；已经注册的使用地名的商标继续有效,（二）、相对禁止性条款,商标法第十一条规定了3种标志不得作为商标注册该标志经过使用取得显著特征，并便于识别的，可以作为商标注册,1、如何判定商标的显著性,综合考虑构成商标的标志本身（含义、呼叫和外观构成）商标指定使用商品商标指定使用商品的相关公众的认知习惯商标指定使用商品所属行业的实际使用情况等因素,

8、2、不具有显著性的标志,仅有本商品的通用名称、图形、型号的 仅仅直接表示商品的质量、主要原料、功能、用途、重量、数量及其他特点的 缺乏显著特征的,三、商标相同、近似的判断,商标法第二十八条 申请注册的商标，凡不符合本法有关规定或者同他人在同一种商品或者类似商品上已经注册的或者初步审定的商标相同或者近似的，由商标局驳回申请，不予公告 商标法第二十九条 两个或者两个以上的商标注册申请人，在同一种商品或者类似商品上，以相同或者近似的商标申请注册的，初步审定并公告申请在先的商标；同一天申请的，初步审定并公告使用在先的商标，驳回其他人的申请，不予公告,附：类似商品和服务区分表,商标法第十九条 申请商标注

9、册的，应当按规定的商品分类表填报使用商标的商品类别和商品名称商标法第二十条 商标注册申请人在不同类别的商品上申请注册同一商标的，应当按商品分类表提出注册申请商标法第二十一条 注册商标需要在同一类的其他商品上使用的，应当另行提出注册申请,类似商品和服务区分表第九版，共45各类别1-34类为商品商标；35-45类为服务商标,（一）、商标相同的判断,文字商标：字体、字母大小写或者文字排列方式有横排与竖排之分使两商标存在细微差别的，仍判定为相同商标 图形商标：图形在视觉上基本无差别 组合商标：文字构成、图形外观及其排列组合方式相同，使商标在呼叫和整体视觉上基本无差别，易使相关公众对商品或者服务的来源产

10、生误认,（二）、商标近似的判断,1、文字商标的近似判断,1、中文商标的汉字构成相同，仅字体或设计、注音、排列顺序不同，易使相关公众对商品或者服务的来源产生误认的，判定为近似商标,2、商标由相同外文、字母或数字构成，仅字体或设计不同，易使相关公众对商品或者服务的来源产生误认的，判定为近似商标 商标由一个或两个非普通字体的外文字母构成，无含义且字形明显不同，使商标整体区别明显，不易使相关公众对商品或者服务的来源产生误认的除外商标由三个或者三个以上外文字母构成，顺序不同，读音或者字形明显不同，无含义或者含义不同，使商标整体区别明显，不易使相关公众对商品或者服务的来源产生误认的除外,3、商标由两个外文

11、单词构成，仅单词顺序不同，含义无明显区别，易使相关公众对商品或者服务的来源产生误认的，判定为近似商标,4、中文商标由三个或者三个以上汉字构成，仅个别汉字不同，整体无含义或者含义无明显区别，易使相关公众对商品或者服务的来源产生误认的，判定为近似商标 首字读音或者字形明显不同，或者整体含义不同，使商标整体区别明显，不易使相关公众对商品或者服务的来源产生误认的除外,5、外文商标由四个或者四个以上字母构成，仅个别字母不同，整体无含义或者含义无明显区别，易使相关公众对商品或者服务的来源产生误认的，判定为近似商标 首字母发音及字形明显不同，或者整体含义不同，使商标整体区别明显，不易使相关公众对商品或者服务

12、的来源产生误认的除外,6、商标文字字形近似，易使相关公众对商品或者服务的来源产生误认的，判定为近似商标,7、商标文字读音相同或者近似，且字形或者整体外观近似，易使相关公众对商品或者服务的来源产生误认的，判定为近似商标 含义、字形或者整体外观区别明显，不易使相关公众对商品或者服务的来源产生误认的除外,8、商标文字含义相同或近似，易使相关公众对商品或者服务的来源产生误认的，判定为近似商标 9、商标文字由字、词重叠而成，易使相关公众对商品或者服务的来源产生误认的，判定为近似商标 10、外文商标仅在形式上发生单复数、动名词、缩写、添加冠词、比较级或最高级、词性等变化，但表述的含义基本相同，易使相关公众

13、对商品或者服务的来源产生误认的，判定为近似商标,11、商标是在他人在先商标中加上本商品的通用名称、型号，易使相关公众对商品或者服务的来源产生误认的，判定为近似商标 12、商标是在他人在先商标中加上某些表示商品生产、销售或使用场所的文字，易使相关公众对商品或者服务的来源产生误认的，判定为近似商标,13、商标是在他人在先商标中加上直接表示商品的质量、主要原料、功能、用途、重量、数量及其他特点的文字，易使相关公众对商品或者服务的来源产生误认的，判定为近似商标,14、商标是在他人在先商标中加上起修饰作用的形容词或者副词以及其他在商标中显著性较弱的文字，所表述的含义基本相同，易使相关公众对商品或者服务的

14、来源产生误认的，判定为近似商标 含义或者整体区别明显，不易使相关公众对商品或者服务的来源产生误认的除外,15两商标或其中之一由两个或者两个以上相对独立的部分构成，其中显著部分近似，易使相关公众对商品或者服务的来源产生误认的，判定为近似商标 整体含义区别明显，不易使相关公众对商品或者服务的来源产生误认的除外,16商标完整地包含他人在先具有一定知名度或者显著性较强的文字商标，易使相关公众认为属于系列商标而对商品或者服务的来源产生误认的，判定为近似商标,2、图形商标的近似判断,1商标图形的构图和整体外观近似，易使相关公众对商品或者服务的来源产生误认的，判定为近似商标 2商标完整地包含他人在先具有一定

15、知名度或者显著性较强的图形商标，易使相关公众认为属于系列商标而对商品或者服务的来源产生误认的，判定为近似商标,3、组合商标的近似判断,1商标汉字部分相同或近似，易使相关公众对商品或者服务的来源产生误认的，判定为近似商标,2商标外文、字母、数字部分相同或近似，易使相关公众对商品或者服务的来源产生误认的，判定为近似商标 整体呼叫、含义或者外观区别明显，不易使相关公众对商品或者服务的来源产生误认的除外,3商标中不同语种文字的主要含义相同或基本相同，易使相关公众对商品或者服务的来源产生误认的，判定为近似商标整体构成、呼叫或者外观区别明显，不易使相关公众对商品或者服务的来源产生误认的除外,4商标图形部分

16、近似，易使相关公众对商品或者服务的来源产生误认的，判定为近似商标 因图形为本商品常用图案，或者主要起装饰、背景作用而在商标中显著性较弱，商标整体含义、呼叫或者外观区别明显，不易使相关公众对商品或者服务的来源产生误认的除外,5商标文字、图形不同，但排列组合方式或者整体描述的事物基本相同，使商标整体外观或者含义近似，易使相关公众对商品或者服务的来源产生误认的，判定为近似商标,四、商标代理业务类型,注册续展转让变更异议,（一）、国内商标注册,1、申请人,法人（企业）自然人其他组织,2、所需材料,商标注册申请书，一类别一商标一申请一费用；商标代理委托书，须申请人签章；申请人的身份证明文件（法人（企业）

17、：企业营业执照；自然人：个人身份证，个体工商户营业执照（执照的负责人与商标申请人一致，经营范围与商标指定保护的类别相关），签字）复印件；申请文件为外文的，还应提供经翻译机构签章确认的中文译本；商标图样（5*5到10*10厘米）。其他组织：社会团体、事业单位或其他组织的，应提交社团法人登记证或事业单位法人证书，或该组织依法成立的证明文件。,3、商标形式审查,形式审查一个月左右下发商标注册受理通知书,4、商标实质审查,商标法第十条9种不得作为商标使用的情形；第十一条3种不得作为商标注册的情形。显著性审查、近似性审查。审查周期基本在1年半到2年，根据申请量而定。,5、初审公告,通过实质审查后，符合法

18、律规定的进入初步审定公告；不符合法律规定的，予以驳回初步审定公告3个月内没有人提出异议，或者被提出异议后经过裁定异议不成立的，刊登注册公告，自注册公告期截止后的第二日注册生效，有效期10年,6、商标的检索,1、作用：使申请人了解该商标是否已与他人在先权利构成冲突，从而避免因盲目申请而造成的不必要的浪费；正在使用中并未注册，有可能对他人构成侵权。通过检索，可以发现是否侵权，从而将双方的利益损失降至最低；尽量减少商标被驳回而造成的损失；不但可以针对商标检索，还可以针对申请人名称检索。针对竞争对手的商标检索，对其进行分析，得出近期的市场发展方向和营销策略。2、风险：查询盲区大概4-6个月。已递交的申

19、请，需要录入查询系统，录入之前任何人都无法查询到。软件查询，商标网查询。,（二）、商标变更,变更申请注册人名义/地址,1、重要性,如果不变更，当注册人行使其权利时，就不能有效地证明商标为自己所有，其商标专用权就不能及时得到保护不同名称的同一家公司商标互驳,2、所需材料,登记机关出具的变更证明(变更申请人名义)变更申请人主体资格证明原注册证或受理通知书原申请人/注册人签章,（三）、商标转让,1、所需材料,转让申请/注册商标申请书转让人和受让人的身份证明文件（复印件），及签章委托代理的提交受让人出具的代理委托书,2、转让和变更的区别,变更仅限于注册人称谓的改变，与商标权的主体无关，是在商标属于同一

20、主体所有的情况下发生的转让是在不同主体之间发生的，其后果是自商标权转移生效之日转让人（原注册人）失去商标权利，受让人获得商标权利,3、注意事项,近似商标一并转让转让人在转让时的签章要与申请时相符,（四）、商标续展,1、所需材料,商标续展注册申请书申请人的身份证明文件（复印件）委托代理的提交代理委托书及签章注册证复印件附：如申请人先前办理过变更、转让、续展等手续，相应文件应一并提交（复印件）。,2、续展时间,到期日前6个月到期日后有6个月的宽展期,3、新注册代替续展要谨慎,续展规费2000元，比注册规费多1000，很多人会选择新注册代替续展。但二者存在实质的不同是否要经过实质审查：续展不需要进行

21、实质审查，新注册必须经过实质审查。能否使注册商标权不间断地得以延续：续展可以使注册商标权得以延续。,（五）、商标异议,商标法第30条规定：对初步审定的商标，自公告之日起三个月内，任何人均可以提出异议。公告期满无异议的，予以核准注册，发给商标注册证，并予公告。,1、异议的作用,对商标实质审查的积极补充，纠正商标局审查工作中的失误和错误,第二部分：商标业务开发方式,一、电话营销,漏斗系统,陌生电话,成单客户,潜在客户,意向客户,（一）、有效的电话行销信念,我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有兴趣的人会面我所接听的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会我所拨出的每一通电话，都可能为客户带去巨大

22、的帮助，我从事的是一种崇高的帮助人的行业我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会,（二）、应有的态度,热情自信面对挫折执着认真不断地汲取换位思考寻找乐趣,1、热情,热情可以感染每一个人时刻保持高昂的热情，对待每一个电话,2、自信,声音是给客户第一印象的唯一感受声音必须十分自信自信、果断可以显示出你的专业性及对自我的认可加强客户的对你的信任程度成功的概率也将大大加强,3、面对挫折,碰到很多刁难，甚至难听的话牢记：我所拨出的每一通电话都可能成为我的客户，我所拨的下一个电话就是我的客户,4、执着,我可以和每一个接通我电话的人聊天、推荐产品，只要我愿意，就可以和他争取到见面的机会。,

23、5、认真,每一个电话都可能是一个宝贵的成交机会，我们应该认真对待每一个电话,6、不断地汲取,需要不断地学习，修正善于总结，挖掘，不断完善自己的作业风格,7、换位思考,客户可以在电话那头感受到你的心态你是真心去帮助他，还是光为了让他签单而签单换个位置想一想，怎样才能更好的让客户接受,8、寻找乐趣,长时间的做同样的工作，初期可能成效不大，难免感觉枯燥、无聊适当的调节，在打电话中寻找一些乐趣，调节工作,（三）、必须经历的几种心理状态,心理恐惧期电话应变能力提高期面谈能力提高期成交技巧期客户维护期,1、心理恐惧期,每天都打100多个陌生电话 不敢拿起电话经常拿着电话发呆而不拨号码期盼对方无人接电话对着

24、电话发呆这个行业太难做了，开始怀疑我要考虑考虑再打电话先了解一下公司的信息也许会好一点,2、电话应变能力提高期,经常会被客户的问题问倒拿着电话问同事问题，或者说“不知道”、“不清楚”而给客户感觉很差要求不断学习同时多打电话才能遇到更多的问题，才能知道如何解决,3、面谈能力提高期,有些人打电话很厉害，跟客户面谈就不知道说什么送完资料就走人，客户问什么就回答什么，然后就什么也不说了多见客户，多总结很多商标业务点是在见客户时发现的,4、成交技巧期,前面都做的很好，跟客户的感觉也很好，但是过一段发现客户找别人做业务了 销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让同行的业务员抓了空子,5、客户维护期,部分客户重复注册商标的可能性很高一定要做好客户售后的服务工作 注意要求客户转介绍,（四）、初次电话销售的工作流程,1、前期准备工作,电话名单明确给客户打电话的目的：找到负责人、联系方式；了解客户的基本情况；发传真准备必要的资料在手边,2、联系客户,每天尽可能多的打电话记录每一通电话的情况尽量要给每一个客户发传真,3、每日工作总结,整理客户跟踪表进一步查询客户的商标资料、企业状况安排下次联系时间,（五）、业务切入点,陌生电话以“注册”为主进一步查询客户相关资料后，可能发现的切入点“变更”、“续展”、“补充注册”,