管理学第3章管理者及企业的社会责任.ppt

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1、3 管理者及企业的社会责任,3.1管理者的定义和分类3.2管理者的角色作用3.3管理者的素质3.4 企业的社会责任,3.1管理者的定义和分类,3.1.1管理者的定义可以将组织成员分为两类：操作者和管理者。操作者在组织中直接从事具体的业务，且对他人的工作不承担监督职责的人。他们的任务就是做好组织所分配的具体操作性事务。操作者是管理的客体；而管理者则是指那些在组织中指挥他人完成具体任务的人，其主要职责是指挥下属工作。他们是管理的主体。定义：管理者就是在组织（群体）中从事并负责对组织（群体）的资源（人、财、物等）进行计划、组织、领导和控制等活动的有关人员。关键词：从事并负责。可见管理者的特征：管理者

2、拥有制度化的权力；必须执行一定的管理职能；人格的双重性。,3.1.2 管理者的四大职能,计划：计划制定职能；预测职能；决策职能；制定与实施组织战略。组织：建立一定的组织结构的职能；组织工作过程；塑造组织文化。人事包括在组织职能之中，管理人员选任职能，一般员工招聘、使用与培训、绩效考评与薪酬管理。领导：带领、指挥、引导、激励职能；沟通与冲突管理；员工激励。控制：发现偏差并纠偏职能；预算控制；质量控制、成本控制、进度控制。,3.1.3管理者的分类,1、按不同管理层次划分：可分为高层、中层和基层管理者。高层管理者是站在组织整体立场上，对整个组织实行综合指挥和统一管理的人员，如总经理、校长、部长等。职

3、责：制定组织长远发展的战略目标和发展的总体战略，制定政策、使用干部、分配资源、评价组织的活动成效和业绩等。中层管理者主要是执行高层管理者所作出的决策和大政方针，并使高层制定的目标战略付诸实现。基层管理者，如工段长、班组长等，主要按中层管理者制定的程序，去组织、指挥和从事组织的具体管理活动。2、按不同的业务内容分：业务、财务、人事、行政和其他管理人员。,3.2 管理者角色的作用,管理者应该做什么，应该扮演什么角色？著名管理学家明茨伯格发现管理者在组织中要扮演3个方面，10种不同角色。,3.2.1人际关系方面角色,首先，人际关系的角色常是指所有的管理者都要在组织中履行礼仪性和象征性的义务，他们都在

4、扮演着组织代表即挂名首脑的角色。其次还要扮演领导者的角色，因为他们是管理活动的出发者，必须按照组织目标和变动的环境激励、培训、惩罚下属员工，否则目标很难实现。第三种人际关系角色是指他们要在人群中充当联络员，一方面可以获得各方面对组织有用的信息，另一方面又可以发展组织的关系资源。,3.2.2信息传递方面的角色,管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，要从组织内外接受和传递信息。由管理责任的性质决定，管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以便完成工作。因此他们要扮演监听者、传播者、发言人这3种角色。,

5、3.2.3决策制定方面的角色,在决策角色中，管理者处理信息并得出结论，负责作出组织的决策，他们让工作小组按照既定路线行事，并分配资源以保证小组计划的实施。因此，这方面管理者要扮演4种角色：、企业家角色：管理者寻找和发现机会，发起和监督那些改进组织绩效的新项目，如开发新产品、提供新服务或发明新工艺等。、作为混乱驾驭者或叫干扰应对者的角色：采取纠正行动应付那些未预料到的新问题。管理者必须善于处理冲突或解决问题，如平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈判，或者对员工之间的争端进行调解，或突发事件的处理等。,、资源分配者角色：管理者决定组织资源用以哪些项目，负有分配人力、物力和财力的责任。、谈判者角色

6、：对所有层次管理工作的研究表明，管理者把大量的时间花在谈判上。为了组织利益需要与其它组织协定合作和成交条件。当然在不同规模的组织、不同层次及不同岗位的管理者其角色扮演重要性及次序也不一样。,3.3管理者的素质,管理者的素质很重要，素质高低决定了他能否成为一个有效的管理者。,3.3.1管理者应具备的素质,1、主要表现在三个方面的素质：1）品德素质a、强烈的事业心和责任感；b、勇于开拓的进取精神；c、正直、诚实、公道的作风；d、谦虚谨慎胸怀宽广；e、勤奋好学的钻研精神。,3.3.1管理者应具备的素质(续1),2、知识素质对于一个管理者应力求掌握如下知识：1）政治、法律方面的知识，以便把握发展方向；

7、2）经济学和管理学知识，懂得按经济规律办事，了解当今理论的发展趋势，掌握基本的管理理论和方法；,3.3.1管理者应具备的素质(续2),3）心理学、社会学方面的知识，能用心理学、社会学知识，做人的思想工作，协调人与人之间的关系，调动员工的积极性；4）工程技术方面的知识，如要掌握计算机应用的相关知识，所在组织所从事的专业方面的知识，做一个内行的管理者。,3.3.1管理者应具备的素质(续3),3、能力素质指管理者把各种管理理论与业务知识应用于实践、进行具体管理、解决实际问题的本领。管理学家卡特兹认为，管理者应具备3种基本的管理技能：1）技术技能。指执行某项任务所必须的那些能力。技术技能与一个人所从事

8、的工作有关。管理技术主要有预测、决策、计划、诊断、组织设计、评价技术等。,3.3.1管理者应具备的素质(续4),2）人际技能。对外要与有关的组织和人员进行联系和接触；对内要联系和了解上级、同级、下级，协调各级之间的关系，要指导下属的工作，激励员工的积极性。3）概念技能。又称思维技能，指综观全局，对影响组织的生存与发展的重大因素作出正确判断，并在此基础上作出正确决策、引导组织发展方向的能力。,3.3.1管理者应具备的素质(续5),卡特兹认为：管理者都应具备这3种技能，但由于各个层次的管理者所承担的主要职责不同，其重要程度也不同。如高层概念技能；基层技术技能；而人际技能对于各个层次都重要。,美国学

9、者罗宾斯对管理者在各种职能上的时间分布研究：基层管理者：计划15%、组织24%、领导51%、控制10%；中层管理者则为：18%、33%、36%、13%；高层管理者则为：28%、36%、22%、14%美国学者卢森斯对管理者使用时间的分布研究：认为管理者所从事的工作基本相同，可分四大类：（1）传统管理：决策、计划与控制；（2）沟通：交流例行信息和处理文书工作；（3）人力资源管理：激励、惩罚、调解冲突、人员配备和培训；（4）网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。研究发现一般（平均）的管理者时间分布为：32%、29%、20%、19%；成功的管理者则：13%、28%、11%、48%；有效的管理者则：

10、19%、44%、26%、11%意义：善于利用时间可以造就管理者的成功和有效性。,3.3.2管理能力的培养和提高,管理能力是一个管理者从事管理工作的必备条件。它是靠后天学习培养而逐渐提高的。1、通过教育获得管理知识和技能2、通过实践提高管理能力如目前常用的方法：1）管理工作扩大化。如职务轮换，从横向扩大管理者的工作范围。2）管理工作丰富化。从纵向扩大管理者工作范围。如职务升降等。3）设立副职或助理。4）案例讨论会与管理研讨会。5）敏感性训练等。,3.4.4企业的社会责任,1、企业伦理 伦理是指人与人相处的各种道德准则。一个组织并不是孤立存在的，总是以这样那样的方式同组织内外的个人和其他组织发生联

11、系，从而其行为不可避免地牵涉到伦理问题。在当今世界，一个组织要想维持足够长的生命力，不仅要遵守法律，还要遵守伦理规范或讲究伦理。这就要求管理者在管理活动中要正视由组织的行为所引起的伦理问题。对于伦理的正视，有助于经济组织取得较高的经济效益。2、伦理的特性 非强制性；非官方性；普适性；扬善性；3、伦理与法律的关系 在内容上相互渗透。伦理是不成文的法律，法律是最低程度的伦理。伦理与法律在作用上又相互补充。,3.4.4企业的社会责任（续1）,伦理、法律和市场机制是调节和规范经济组织的行为的三个必不可少的手段。4、伦理和企业效益的关系 企业的伦理经营不仅使除所有者之外的利益相关者（如债权人、员工、顾客

12、、供应者、竞争对手社区和政府等）的利益得到不同程度的增进。而且使企业自身的效益得到提高。为什么呢？因为：（1）企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益，从而需要采取行动并付出一定成本，在大多数情况下，这些成本在短期内确实得不到补偿，这使得企业牺牲了一部分短期利益，但换来的却是多得多的长远利益。采取伦理经营的企业通常设立了催人奋进的远大目标，把伦理分析融进决策中，能吸引并留住人才，信誉卓著从而赢得较多的顾客，在经营困难时能得到利益相关者的理解与支持等等，这些都有助于企业获得较高的经济效益。（2）诸多研究表明，企业的伦理经营与长期效益之间呈正相关关系。,3.4.4企业的社会责任（续2）,5

13、、企业的社会责任社会责任是一系列组织在其运营的社会环境中必须履行的保护和改善社会的义务。*主要包括三个方面：（1）对组织利益相关者的责任 绝大多数企业将社会责任放在三类群体上，即顾客、雇员和投资者。然后根据同企业业务相关性和重要程度选择其他利益相关者（如政府、债权人、供应商等）并试图满足其需要和期望。对顾客：公平诚信；对雇员：公平，结合为团队，尊重他们的尊严和基本的人类需要；对投资者：遵循适当的会计程序，向投资人提供适当的财务绩效信息，在管理组织的过程中保护投资者的利益和投资。（2）保护自然环境方面的责任：采取环保措施，防止三废污染；实施安全政策，减少潜在环境灾难的意外。（3）一般社会福利责任

14、：慈善捐赠，公益活动。*（美）格里芬：管理学P88-90,小资料：社会责任指数衡量企业的新风向标 苏勇（2009年8月13日文汇报第5版）,企业社会责任（Corporate Social Responsibility，CSR）1924年由美国人谢尔顿提出的，指企业不能以获取利润为唯一目的，还应照顾到包括雇员、消费者、债权人、社区、环境、社会弱势群体及整个社会的利益。当时提出这一理论没有人响应。到了上世纪30年代，哈佛大学法学院贝尔（Berle）与多德（Dodd）展开争论，史称哈佛论战。贝尔（Berle）代表传统企业理论观点，认为企业管理者只受股东委托，唯股东利益是从的股东权益受托人，因此只需关

15、注股东的经济权益，无需他顾。多德（Dodd）强烈反对，认为企业是既有盈利功能，又有社会服务职能的经济机构。企业管理者不仅受托于股东，而且受托于更为广泛的社会，包括对雇员、消费者和广大公众负有社会责任。20多年后贝尔服输。因为他越来越看到社会的认知的进步，企业因社会需要而存在或消亡，说到底企业只是社会存在的一个细胞。,著名的瑞士达沃斯论坛对企业社会责任下过定义，包括四个方面：1、好的公司治理和道德标准：包括遵守法律，共同规则以及国际标准，防范腐败贿赂；2、对人的责任：包括员工安全计划，就业机会均等，反对歧视和薪酬不公平等。3、对环境的责任：包括维护环境质量，使用清洁能源，共同应对气候变化和保护生物多样性等。4、对社会发展的广义贡献：例如举办、参与慈善和捐赠活动等。从做大公司到做伟大公司的转变。上海市社科院提出企业社会责任指数，代码为000048，统计基数为1000点。2009年6月30日统计，2008年度100个沪市企业上证社会责任指数平均没股的社会贡献值为2.42元，平均每股收益为0.69元。,第3章复习思考题：,1、简述管理者的定义，并对管理者分类。2、高、中、基层管理者职责有何不同？3、在组织中管理者都扮演哪些角色？试举例说明。4、一个合格的管理者应具备哪些素质？5、如何才能成为一个成功的管理者？6、何为企业社会责任，应包括哪些内容？,