公共关系的职能和作用.ppt

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1、公共关系的职能和作用,一、塑造形象组织形象,(一)组织形象的定义 社会公众对一个社会组织的整体印象和评价、要求及标准。,（二）良好组织形象的作用,1、赢的公众的信赖，为企业的产品和服务创造出一种消费信心2、能吸引人才，为企业保留和吸引人才创造条件3、能筹集资金，有利于有缘社会资金，争取新投资来源4、争取各类公众的理解和支持 政府、新闻界、社区、可靠供应商、稳定消费者,99年十大世界品牌价值,（三）组织形象的构成要素,1、产品形象 产品内在质量与外在表现的综合反应 使产品感性化、形象化（1）产品设计（2）产品质量（3）产品名称（4）产品商标（5）产品包装,（1）产品设计 优良的设计带来良好的销售

2、状况 美国吉利公司 感应式剃须刀,（2）产品质量 只有上乘的质量才能得到大众的认可（3）产品名称 1）与产品形象、质量密切关联，好的名称有助于扩大产品销路 如：红豆制衣,2）使产品名称全部统一 如：松下、SONY,（4）产品商标 企业应该有强烈的商标意识，尤其加强商标的国际注册“同仁堂”,（5）产品包装 包装与形象相关 我国“茅台酒”“一流品质、二流价格、三流包装”,2、企业管理形象,（1）公众对组织机构及其效率的看法与评价（2）公众对企业的组织风格、经营作风、服务质量的评价,3、人员形象,（1）领导者形象（2）职工形象,4、环境形象,（1）工作环境实现家庭化管理（2）生活环境实现庭院化管理（

3、3）企业外貌实现形象化管理（4）社区外貌实现绿化、美化管理,（四）组织形象的评价指标,1、知名度：指组织的名称、宗旨、产品及服务态度被社会公众知晓、了解的程度，其高低是一个社会组织名气大小的尺度，它比较侧重于对“量”的评价，反应着社会组织对公众影响的广度与深度。2、美誉度：指社会公众对组织的肯定、信任与赞许的程度。是一个组织声誉好坏的标准，它是组织形象的“质”的方面；反应着组织对公众影响的性质方向。,（五）组织形象的几种形态,1、理想形象：希望2、虚假形象：想象3、实际形象4、公共关系形象,（六）塑造组织形象的基本环节和原则,基本环节：1、形象诊断 2、形象选择 3、形象创立,基本原则 1、整

4、体性原则（1）形象要素意识（2）全员公关意识 2、竞争性原则（1）形象要有个性、特色（2）标志形象 3、长期性原则,二、传播沟通,（一）传播沟通的重要性（二）传播沟通的主要形式和途径 1、内部沟通 2、外部沟通,（三）传播沟通的时机与目标1、组织初创时期：创造舆论，告知公众2、组织发展顺利时期：强化舆论，扩大影响2、组织形象受损的危机时期：引导舆论，控制影响,三、协调关系,（一）协调关系的目标：1、减少摩擦，化解冲突 2、广结良缘，借力发展（二）协调关系的主要内容：1、内部关系的协调 2、外部关系的协调:有直接业务往来的部门、权力部门、其他非业务团体,（三）协调关系的基本方法,1、强烈的“防火

5、”意识 自律意识 坚持公众利益至上 公众舆论意识2、科学的“报警”意识 科学信访制度；建立公众关系调研制度3、妥善的“灭火”意识 耐心听取公众意见；调查查清事实；了解公众反映意见,四 决策咨询,（一）公共关系在组织决策中的地位 提供有价值的信息 决策者使决策建立在科学的基础之上（二）公共关系在组织决策中的作用,五 公共关系的基本原则,（一）公共关系以事实为基础 1、先有事实，后有公共关系 公共关系的问世时一定社会事实的产物 公共关系的开展立足于相关的社会事实 2、尽可能全面客观的掌握事实 对各种有关事实要全面了解 对某种特定事实要深入了解 3、实事求是的传播信息 说真话；掌握说话的时机,（二）公共关系必须以社会效益为依据 1、社会利益是社会组织与公众根本利益的总和。2、公共关系既对社会组织负责，也对公众负责 对社会组织负责是指：促进组织基本任务完成；关注由组织行为引起的社会效益问题；关注与组织行为无关的社会效益问题,对公众负责是指：关注由组织行为引起的公众问题；关注与组织行为无关的公众问题,