公共关系的职能与作用.ppt
《公共关系的职能与作用.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《公共关系的职能与作用.ppt(21页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、第五章 公共关系的职能与作用,一、公共关系的职能(一)塑造形象、建立信誉(二)采集信息、监测环境(三)咨询建议、参与决策(四)协调关系、联络感情(五)沟通引导、凝聚力量(六)策划活动、应对突发事件,(一)塑造形象、建立信誉1 社会组织形象的定义及构成 社会组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的总体评价,是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。,社会组织形象的构成内在精神品质 外观面貌行为风格,2 评价社会组织形象的标准知名度指一个社会组织被公众知道、了解的程度.美誉度指一个社会组织获得公众信任、赞许的程度.,3 社会组织形象对社会组织的重要性首先,它是社会组织在市场经济条件下生存和发
2、展的必要条件。其次,它是社会组织的无形资产。再者,它是社会组织重要的精神资源。,4 社会组织形象的特征(p215)主客观两重性 多维性 相对性 稳定性,5 组织形象识别系统CIS(Corporate Identity System)目的:CIS通过对组织的整体形象设计,将组织经营理念与精神文化,运用整体传达系统传递给公众,使其对组织产生一致的认同感与价值观,使组织在复杂的社会环境中,得到社会的接受和肯定。内容理念识别系统MI 行为识别系统BI 视觉识别系统VI,设计原则:A 独特的识别性。B 同一的系统性。C 造型美观,构思新颖。D 简单明了,印象深刻。,台湾食品统一公司,MI 精神标语:开创
3、健康快乐的明天.“三好一公道”的经营理念,塑造一个值得信赖、正派经营的企业形象.BI 统一超级商店的推出,24小时营业,为消费者提供舒适的服务.VI 亲切的小白鸽展翅迎向健康快乐的明天,暖色调的红橙色呈现营养健康的产品特性.,(二)采集信息、监测环境(本田的独特眼光)1 环境变化趋势 2 政府决策趋势 3 竞争对手的发展态势 4 股东、顾客、社区、媒介等公众的动态,(三)咨询建议、参与决策咨询建议 是指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公共关系方面的信息和意见,作为组织决策的依据。,(四)协调关系、联络感情协调关系、联络感情的方法(1)反馈调节法。(2)自律法。(3)感情疏通法。(
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 公共关系 职能 作用
![提示](https://www.31ppt.com/images/bang_tan.gif)
链接地址:https://www.31ppt.com/p-4966559.html