公共关系的主体.ppt

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1、第三章公共关系的主体社会组织,主讲教师:王静,框架结构,第一节 公共关系的主体社会组织第二节 公共关系机构第三节 公共关系人员第四节 以组织为主题的公关类型P118P2+P328,提问：什么是社会组织？,第一节 公共关系的主体社会组织,一、社会组织的概念及特征（一）概念P75 社会组织是人们为实现特定目标而建立起来的共同活动的群体。,（二）构成要素,作为一种实体，社会组织要真正开展活动，充分发挥其特定功能，必须具备以下构成要素：1.成员 2.目标 3.章程 4.机构 5.设备 白云学院的组织构成要素,（三）特征,目的性(医院；学校；公司；政府）整体性（组织结构；规章制度；人员；领 导体系；组织

2、目标）社会性 变动性相对稳定性,二、社会组织的基本类型从成立依据和内部关系正式组织 非正式组织（学会、沙龙、俱乐部等）从组织的社会功能的不同可分为：1.政治组织。2.经济组织。3.文化组织。4.群众组织。5.宗教组织。互动：判断下列组织是属于那种类型的？首都图书馆；北京市卫生局；春之声艺术沙龙；宝洁公司提问：政府算社会组织么？,三、社会组织的形象P78,好事不出名，坏事传千里。（一）概念 社会组织形象是指社会组织在运行中显示出来的行为特征和精神面貌。它包括社会组织的内在气质和外观形象。,（二）组织形象的构成,1、组织的外在形象 名称和标识；装饰与建筑；产品品牌；广告2、组织的内在形象产品质量和

3、服务水平；管理水平；信誉；企业文化,CIS.英语 Corporate Identity System企业形象设计,CIS包括三部分，即MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别），,白云学院的外在形象有哪些？白云学院的内在形象有哪些？如何维护白云学院的形象？我国的外在形象和内在形象有哪些？如何看待最近钓鱼岛事件？,四、社会组织的代言人：公众人物P81,不同星球的人日本的PI总裁形象设计培训班网页,第二节 公共关系机构,具体承担和实施公共关系活动的部门或组织。常见的有公共关系部/公共关系公司和公共关系社团。,一、公共关系部组织内部设立的专门负责处理公共关系事务的部门或机构。,为什么了解部

4、门设置，贝瑞卡事件“史上最牛的秘书”,1、公共关系部的隶属关系,公共关系第二章第一节 公共关系的主体,1）最高领导直接负责型P334,二、结构模式,P334,16-2,2)部门并列型(最高领导间接负责型),3)部门附属型,4)公共关系委员会型,注：图中虚线表示公关委员会为非专职职能部门，即非常设固定机构。,2、按公共关系手段设置,3、按公共关系对象设置,4、按公共关系工作区域设置,华中,举例 北京丽都假日饭店,二、人员配置和费用,P337上海麦田公关,二、具体工作有,A到ZP338,公共关系部的利与弊 1、公共关系部的优势：在组织内部建立公共关系部，对于开展公共关系有以下好处：（1）熟悉组织情

5、况；（2）能提供及时的公共关系服务；（3）有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性（4）有利于节约经费。2、公共关系的不足：公共关系部的弱点表现主要有：（1）职责不明，负担过重；（2）看问题有时不够客观，即所谓“当事者迷”；（3）总费用可能比聘请公共关系公司多；（4）有可能成为组织的一种负担。,第三节 公共关系人员,公共关系人员英文为PR Practitioner。在欧、美国家，对公共关系人员的称呼有PR Practitioner(公共关系从业人员)、PR Man(公关人员)、PROfficer(公关官员)，指的是以从事公共关系理论研究、教学活动和实践工作为职业的人员。我国国内学者喜欢把这些人员

6、统称为公共关系工作者。,一、公关从业人员的工作内容P338,（一）调查（二）新闻写作（三）编辑（四）活动策划（五）协调关系（六）接待来访（七）上传下达（八）教育培训（九）制定计划（十）督促检查（实施与评估）请看招聘广告,如何成为一名合格的公共关系人员？,奥美公关公司的招聘程序 1980年成立于美国纽约的奥美公关是世界十大专业公关公司之一。1995年开始在中国大陆设立分公司，目前已成为国内最大的国际公关企业。进入奥美公关是每个公关人的梦想。奥美的招聘步骤如下：,1.筛选简历，建立预备人才库，如果有合适的职位便通知相关应聘者竞聘。2.进行笔试。笔试内容分为两大部分，第一部分是案例分析，第二部分是给

7、出事件材料，写新闻稿。由于公关公司在承接客户项目的时候，会有咨询师的角色，帮助客户调整它的公关策略，分析它应该树立怎样的公众形象，用怎样的手段树立，现在媒体上的出镜率够不够等等。因此通过案例分析考察应聘者分析材料、发现问题和解决问题的能力。第二部分新闻稿由全英文写作。,3.两轮面试。第一轮由人力资源部门面试，4-5个人一组，进去见主考官，面试是中文，问的基本上是个人情况，但重在观察个人举止言行等素质，紧接着就是第二轮面试。面试官大部分会是应聘者的直接上司，多数是外国人。面试官会根据应聘者的经历开始提问。以往的工作经历、有什么工作成果、公司的上下的评价、对奥美的了解等等，主要考察应聘者理论功底和

8、实践经验、英语口语和写作能力。,Grade three in University or Grade one university graduate Major in Public Relations,Marketing,Communications Interested into PR knowledge Passionate,Curious and sensible to public infomation Good command of written and oral English,Cantonese is a plus Good writing skills both in Eng

9、lish and Chinese Minimum three half-days work per week This recruitment advertisement is still valid in a long time 申请此职位/,由此可见，从事公关工作的人们不是俊男美女，而是具有公关工作能力和职业素质的专业人员。成为一名公共关系工作人员应该具备哪些具体的素质呢？,宝洁招聘网站,二、公关从业人员的素质要求德才兼备,（一）公关意识P340相见招聘广告,（二）职业道德素质P343,在公关人员素质中，最重要的就是道德素养。是指从事一定职业的 人在职业生活中应当遵循的具有职业特征的道德要

10、求和行为准则.重承诺，讲信誉 讲真话，不欺瞒 尊公众，不作假 唯敬业，不违法,分析与思考-,中国公共关系职业道德准则（节选）1.每个公共关系从业人员必须使自己的公共关系实践和理论符合我国的宪法、法律和社会公认的道德规范，必须铭记他自身的一举一动都将影响到社会对这种职业的总体评价。2在任何情况下，公共关系从业人员必须做到全心全意为我国的社会主义事业服务，都应该考虑到有关各方的利益，首先应该考虑社会公众的利益，同时也应该考虑自己所在组织的利益。3.公共关系从业人员在进行公共关系活动的时候，力求真实、准确、公正和对公众负责。请问:在认真阅读这段文字及全部内容的时候,你对公共关系从业人员的职业感有怎样

11、的认识?,（三）生理素质,从生理素质而言，主要是指人的身高、体型、仪表仪态等因素。公共关系对公关人员生理素质的要求是身体健康、仪表端庄、精力旺盛、头脑清醒，并不像许多人所理解的那样，一定要容貌娇好、仪表潇洒。,(四）个人心理素质,1、气质修养和乐观情绪一般说来，公关工作的大都应由开朗、健谈、有涵养、谈吐不俗、有感染力，能使原来陌生的人很快消除隔阂，产生好感的人承担。从心理学角度讲，性格外向或多血质的人比较适合从事这一工作。,人的气质类型,胆汁质相当与神经活动强而不均衡型。这种气质的人兴奋性很高，脾气暴躁，性情直率，精力旺盛，能以很高的热情埋头事业，兴奋时，决心克服一切困难，精力耗尽时，情绪又一

12、落千丈。多血质相当于神经活动强而均衡的灵活型。这种气质的人热情、有能力，适应性强，喜欢交际，精神愉快，机智灵活，注意力易 转移，情绪易改变冷淡市办事重兴趣，富于幻想，不愿做耐心细致的工作。,粘液质相当于神经活动强而均衡的安静型。这种气质的人平静，善于克制忍让，生活有规律，不为无关事情分心，埋头苦干，有耐久力，态度持重，不卑不亢，不爱空谈，严肃认真；但不够灵活，注意力不易转移，因循守旧，对事业缺乏热情。抑郁质相当与神经活动弱型，兴奋和抑郁过程都弱。这种气质的人沉静，深含，易相处，人缘好，办事稳妥可靠，做事坚定，能克服困难；但比较敏感，易受挫折，孤僻、寡断，疲劳不容易恢复，反应缓慢，不图进取。,气

13、质测试,2、吃苦耐劳的精神,李明博：非凡的成长背后是非凡的付出 李明博是现任的第17任大韩民国总统。李明博29岁便出任董事，36岁成为现代建设公司的执行总裁，47岁登上董事长的宝座，而现代建设也乘着时势发展成为大企业，也因此李明博在韩国被视为贫户翻身与白领阶级神话的代表人物。,李明博在回答别人对他20岁当理事、30岁当社长、40岁当会长的快速成长的秘诀时说：“我感到十分困惑，因为我从来没有过什么秘诀。虽然我进入公司只有12年就被提升为社长，但我这12年与普通人的12年不同。我从没有过公休日，并且每天工作18个小时以上，相当于别人的两倍。这么计算的话，我等于是24年后才被提升为社长的，所以也不能

14、说过快。”,3、善于捕捉机遇。4、富于想象。（展销会的牙刷老太）5、广泛的兴趣爱好。,（五）礼仪知识,1语言礼仪 2面部礼仪 3身体礼仪 4服饰礼仪,（六）公关人员的业务能力 P345,1、组织能力 2、交际记忆能力 3、表达能力 4、应变能力5、创新能力6、操作能力,1、办事（管理）能力,公关人员经常组织各种类型的公关活动，因此，必须具备较强的组织能力。公关组织能力可表现为：能够卓有成效、有条不紊地组织新闻发布会、营销展览会、成果展示会等公关活动，使组织工作圆满有序，井井有条，有章有法，不出差错等等。,培养,首先要提高公共关系人员自身的业务素质，懂得公关活动的目的、任务，懂得公关的基础理论。

15、其次，要认真掌握一些管理学、领导科学、组织行为学等方面的基础知识。第三，可以向本行业或相近行业的管理者以及其他业务工作者学习组织领导的经验。第四，注意逐步提高公共关系工作人员的个人威信和个人影响力。,2、交际和观察记忆能力,社交能力是进行交往、联络公众的能力，是公关人员广结善缘，搞好各方关系，争取公众理解、支持的基本条件。在社会交往中，公关人员必须懂得各个国家和地区的礼仪、习惯和风俗,培养,一是在与公众见面前，公关人员应当根据公众的特点打扮自己，装饰自己；二是在与公众交往的过程中，应当根据对象公众的状况讲究体姿仪态，第三，要察颜观色，要善解人意。第四，学会听人讲话有时候，善于倾听比善于表的更为

16、重要。第五，要给对方以肯定、支持和赞扬。第六，公关人员能将接触过的所有公关事物连同公众的姓名、性别、年龄、个性特征等都记下来，注意细节。,3、表达能力,包括口头表达能力与书面表达能力。能说会写是对公关人员的两项基本要求。说，包括演说、谈话、谈判等，这是公关人员经常运用的工作方式；写，包括撰写各种新闻稿、组织内部各种公文、设计广告词、整理宣传资料、书写演讲稿或报告等。,一忌信口开河二忌人云亦云 三忌花言巧语 四忌装腔作势 五忌出言不逊 六忌模棱两可 七忌晦涩难懂 八忌唯唯诺诺 九忌手舞足蹈 十忌冗繁罗嗦,、应变能力,公关工作中经常会出现一些突发事件和事先未预料到的问题。面对突变，公关人员应处变不

17、惊，保持冷静的头脑和镇静的心态，快速查明原委，作出正确的判断并提出妥善的对策。,你开着一辆车。在一个暴风雨的晚上。你经过一个车站。有三个人正在焦急的等公共汽车。一个是快要临死的老人，他需要马上去医院。一个是医生，他曾救过你的命，你做梦都想报答他。还有一个女人/男人，她/他是你做梦都想嫁/娶的人，也许错过就没有了。但你的车只能在坐下一个人，你会如何选择？,一个应变小测验,、创新能力,公关领域非常广泛，这为公关人员发挥想象力，施展才华，提供了理想的环境。公关工作人员要善于捕捉新信息，增进新知识，确立新观念，提出新设想，敢于创新，巧于构思一些新颖别致的活动形式，把公关工作开展得有声有色，生机勃勃，充

18、满活力。,EG.某公司生产出了一批次的不合格西服，全部销毁了。南京某香水公司将价值20万元的香水撒在了街道上。,6、操作能力,办公自动化、驾驶、摄影技术等,（七）公共关系人员的知识结构,知识结构，是指人们所学的知识在头脑中的有机联结与组合，也是一个人知识层次的构成的情况。,专业知识,相关知识,相关知识,社会知识,知识社会,基础知识,公关人员是杂家,基础知识,科学文化知识 马列主义理论知识 政策法规知识,公关专业知识,一是要掌握公关理论知识。如公关的基本概念、公关的历史沿革、公关的职能、公关的程序、公关三大基本构成要素等。同时要懂得中国公关的发展史，有中国特色的公关理论。二是要掌握公关实务知识。

19、这些知识包括：公关调研、公关策划、公关项目实施、公关效果评估、公关专门活动等。,社会知识,国际知识，当前国际的基本问题，世界格局，政治，经济，军事，思想，科技，文化等方面知识的变化及发展情况。国内知识，国情，民情，民俗，民风等,相关知识,1 新的学科知识，包括行为科学、系统论、控制论、信息论。2 管理学知识，行政管理，领导科学，决策等方面的知识。3 社会交往和行业经验知识，例如，具有新闻记者的工作经验，教育部门、政府部门、广告部门、销售部门、工商企业管理部门、旅游部门、思想工作部门、金融部门等的工作经验，都有利于公关工作的开展。4、礼仪知识,三、素质优化,（一）随社会发展优化素质（二）优化最佳

20、知识结构 博与精相结构 理论与实践相结合 定向积累与灵活调节相结合。积累知识、更新知识（三）优化综合素质的有效途径：做学习型公共关系人员！,第四节P118 以组织为主题的公关类型,一、企业公共关系树立形象广结人缘开拓市场,二、商业服务业,优质服务宣传攻势扑捉市场,三、金融业,及时公布信息提供优质服务宣传执行法规东南亚银行挤兑风波,四政府公关,咆哮哥事件,P124,新闻发言人职业规范和道德,五、团体公关,组织形象自身优势各种活动NGO,六、社会公众公关,公益活动时刻维护形象搞好媒体关系,成龙大哥的悲剧晚年,诈捐门霸王菲律宾香港是多元种族的社会，别担心，我们没有憎恨。”,思考题,你认为应聘公共关系人员职位，应拿握哪些基本业务知识技能?作为即将毕业的大学生，你若走上公共关系人员岗位，打算从哪些方面作好准备?,