入职导购应知应会.ppt

《入职导购应知应会.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《入职导购应知应会.ppt（91页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、,美的净水新入职导购员应知应会,美的清湖净水设备有限公司简介,公司发展历程,公司产品线及产品定位,D,公司愿景,美的集团组织架构图,E,A.公司发展历程,2001年 开始进行市场调研，对水设备市场做前期了解2003年 正式成立项目组2004年 正式成立佛山市美的净水设备工程公司，主打 大型工程类净水设备2005年 净水设备以项目组的形式,并属饮水机公司开始 运做 2006年12月 美的和韩国清湖NAIS在顺德正式签定合资 合同，美的净水设备事业走向新的征途。,B.公司产品线及产品定位,从2007年开始分阶段陆续推出橱下式净水机、直饮机、管线机、管道超滤、龙头式小型净水器、软水机及商务大设备等几

2、大系列50余款产品，产品基本覆盖家用净水各方面，可提供家用净水整体解决方案，商用及工业特殊水质净化解决方案。,产品定位：高品质净水产品、感动客户的增值服务！,c.销售规模,5.2亿（今年销售规划）,2.5亿,1.2亿,5000万,2010年,2009年,2008年,2007年,年销售量，逐年成倍增长,D.公司愿景,成为世界级最受尊敬的家庭健康生活饮用水整体解决方案提供商!,E.美的集团组织架构图,BACK,2.水质基础讲解,水与人体,水在人体内的作用,水环境,D,水污染,二次污染问题,E,水处理方法（水质卫生改良对策）,F,A.水与人体,我们身体的70%是水,脑(85%),肾脏(82.7%),

3、血液(83%),骨(22%),肌肉(75.6%),人体内水的吸收和排出,水 2.0L食 物 0.5L,汗 0.5L呼吸 0.5L排泄 1.4L,A.水与人体,13%不足时,5%不足时,12%不足时,严重口渴,昏迷状态,死亡,A.水与人体,人体内水不足时发生的现象,婴幼儿体内水分占85%-90%,A.水与人体,人体从母亲的体内出生,长大,衰老的过程终究是 失去水的过程。,A.水与人体,B.水在人体内的作用,维持细胞形态,调节体温,溶解、运输营养,促使血液、组织液循环顺利进行,供给氧气,排除废物,水在人体内的作用,C.水环境,废污水排放情况废污水排放量是指工业、第三产业和城镇居民生活等用水户排放的

4、水量，但不包括火电直流冷却水排放量和矿坑排水量。2006年全国废污水排放总量731亿t，其中工业废水占2/3，第三产业和城镇居民生活污水占1/3。世界卫生组织（WHO）调查显示：人体所患疾病80%以上、癌症50%以上与水有关；全世界50%儿童的死亡是由饮用被污染的水造成的；全世界12亿人因饮用被污染的水而患上多种疾病；每15秒钟就有1名儿童因水质不良而死亡；全世界因水污染引发的霍乱、痢疾和疟疾等传染病的人数超过了500万；据WHO检测发现，当今世界水体中已有2221种污染物质，有害有机物756种，其中20种确认致癌，24种疑至癌,18种助癌促癌，47种致突变物，以上109种微量有机污染物，对人

5、体明显有害，引起生物内分泌紊乱等不堪设想的后果。,D.水污染,水污染的定义 1984年颁布的中华人民共和国水污染防治法中为“水污染”下了明确的定义，即水体因某种物质的介入，而导致其化学、物理、生物或者放射性等方面特征的改变，从而影响水的有效利用，危害人体健康或者破坏生态环境，造成水质恶化的现象称为水污染。水污染的分类 根据污染杂质的不同，主要分为:化学性污染 物理性污染 生物性污染,D.水污染,化学性污染（1）无机污染物质：有酸、碱和一些无机盐类。（2）无机有毒物质：主要是重金属等有潜在长期影响 的物质，如汞、镉、铅、砷等元素。（3）有机有毒物质：主要是各种有机农药、多环芳烃、芳香烃等。化学性

6、质很稳定，很难被生物所分解。（4）需氧污染物质：水中所含的碳水化合物、蛋白质、脂肪和酚、醇等有机物质可在微生物的作用下进行分解，需要大量氧气，故称之为需氧污染物质。（5）植物营养物质：主要是污水中的含氮、磷等植物营 养物质，以及农田排水中残余的氮和磷。（6）油类污染物质,D.水污染,物理性污染（1）悬浮物质污染：指水中含有的不溶性物质，泥砂、铁锈、其他固体物质和泡沫塑料等。（2）热污染：来自各种工业过程的冷却水，直接排入水体，可能引起水温升高、溶解氧含量降低、水中存在的某些 有毒物质的毒性增加等现象。（3）放射性污染：由于原子能工业的发展，核试验和核电 站的建立以及同位素的应用，使放射性废水、

7、废物显 著增加，造成一定的放射性污染。,生物性污染 生活污水、医院污水和某些工业废水污染水体后，可以带入一些病原微生物：细菌、病毒、寄生虫。各污染物对人体的影响,D.水污染,D.水污染,补充：硬度问题,除了以上所说的各种污染外，水的硬度也是一个跟人身体健康及日常生活密切相关的一个水方面的元素。硬度概念：指水中多价阳离子数量的总和，通常指钙、镁离子的含量。比较直观的例子就是将自来水烧开后，会看到开水壶内会有大量“水碱”沉淀或是少量水碱漂浮于水面上，若是壶内沉积“水碱”不及时清除，还会形成一层坚硬的水垢，很难去除。,D.水污染,硬度危害：对不适应的人可引起暂时性肠道功能紊乱，如消化不良、腹 泻等；

8、与水硬度相关密切的健康问题是心血管疾病；皮肤干燥、粗糙；使茶变味，蔬菜鱼肉不易煮熟；费肥皂并损害衣服的色泽和柔韧性等；影响陶瓷家具，卫浴瓷具的清洁。,E.二次污染问题,二次供水污染与健康：,供水单位将生活饮用水贮存于水箱或贮水池中，再通过机械加压或凭借高层建筑形成的自然压差，二次输送至水站或用户的供水系统。我国通常56层以上的饮用水依靠二次供水系统输送。二次供水的贮水箱（池）和末梢水中，浊度、细菌数、大肠菌群数、铁、锰、氯仿等含量均较出厂水有增加。,二次供水污染的主要原因：,E.二次污染问题,贮水箱设计不合理；水不能完全循环，致使杂质沉淀、微生物繁殖；贮水箱容积过大，超过正常用水量，导致余氯耗

9、尽，微生 物繁殖（实验表明，自来水在水箱中储存6小时余氯极低，12小时后余氯即为0）；水箱、管道壁的腐蚀、结垢、沉积物；基础设施和设计安装不合理；卫生管理不善，没有专门清洁的人。,F.水处理方法（水质卫生改良对策）,加热煮沸法（家庭常用的烧开水方法）：水温高，杀菌效果好，杀灭部分病原微生物；可以降低水的部分硬度（暂时硬度）；无持续消毒作用；无法显著去除农药、杀虫剂、合成洗涤剂、重金属等；水垢的产生氯化消毒法（自来水厂常用的漂白粉消毒法）：主要的副产物为卤代有机物，在动物实验中有致突变性和/或致癌性；长期饮用与某些癌症发病率增加有关系；对生殖有影响；氯仿和二氯一溴甲烷已被WHO列在饮用水水质标准

10、中，作为有致癌性物质而确定其限量),F.水处理方法（水质卫生改良对策）,BACK,3.产品基础知识讲解,型号解释,过滤原理,D,各款产品详解,竞品分析,E,A.型号解释,例子：MRO101A-5 M：MIDEA美的RO：核心过滤层采用何种技术，如RO代表反渗透，U代表超滤，C代表活性炭101：外型代码，如101代表橱下裸机系列，109代表管道超滤系列 A：代表版本，如A代表第一次技术更新，B代表第二次技术更新 5:“-”后面的是功能参数，如这里的5代表采用5级过滤，4代表 4级过滤，另外还有代表流量的，如MU109-0.6T中的0.6T表示 每小时净水出水量是0.6吨 如果是直饮机，如MRO1

11、07L，MU106D，MG113R等，则“-”后面的字母代表加热和制冷技术，其中的L代表压缩机 制冷，D代表电子制冷，R代表温热。制冷比加热优先，如带 制冷功能的则标L或D，如无制冷功能则标加热符号R。,B.过滤原理,筛除使用具有特定孔径范围的滤材介质对所通过的水进行过滤,使水中某一直径范围的杂质截留在滤材表面的方法.如微滤膜、超滤膜、反渗透膜等。单位换算关系：长度换算：1米=103毫米=106微米=109纳米 1m=103mm=106m=109nm压力换算：1兆帕(MPa)=10.19718公斤(kgf/cm2)=145.03725psi,B.过滤原理,过滤效果对比图：,B.过滤原理,吸附吸

12、附是指物质（主要是固体物质）表面吸住周围介质（液体或气体）中的分子或离子现象。,B.过滤原理,C.产品分类（认识产品从懂得分类开始）,按过滤精度来分我司现有产品主要分超滤、反渗透两种。按使用场所、功能来分：橱房净水机:安装在厨房，满足煲汤、做饭、打果汁、打豆 浆等所需的净水管 线 机:配套橱房净水机使用，可安装在客厅、卧室、饭厅等需饮水的地方，满足茶、冲咖啡、冲奶 粉等用热水的需求，直接代替饮水机+桶装水/净水桶。直 饮 机:净化、加热/制冷一体化，完全取代饮水机+桶 装水/净水桶。满足办公室、接待厅、公司、工 厂、车站、商务大楼等使用，家庭客厅也可以使 用。,龙头式净水器:小型净水器，主要适

13、用于经常搬家，需方便 拆缷的人群使用。管 道 超 滤:装在主水管道上进行全屋净化，不管是橱房还 是卫生间，不管是洗澡还是洗衣服，都用上洁净的水，此乃高品质生活用水必备。软 水 机:可装在主水管道上进行全屋水质软化，也可单装在卫生间对洗浴用水进行软化。高端生活用水，从软化开始。商务机、大设备:集体饮水解决方案，从几百人到几千人的 集中饮水都可以解决。,C.产品分类（认识产品从懂得分类开始）,D.各款产品详解,各款产品详解（详见讲解手册）,E.竞品分析,E.竞品分析,BACK,4.售后保养服务政策简介,销售净水机所必须承担的责任,保养工作项目,主动保养如何保证,A.销售净水机所必须承担的责任,净水

14、机是一个半成品，各种滤材会在使用过程中由于堵塞而失效，因此需要不断更换才能保证用水量和安全。我们卖净水机不是把产品卖出去就行了，而是有责任为顾客持续服务，保证我们的机器能为顾客提供安全、健康的饮用水。相当于我们卖的是水，而不是家电。如果因为某个滤芯失效而导致顾客用水不安全，出了事故责任还在我们自己。,B.保养工作项目,检测出水水质、出水量。如果检测发现出水量变小，或出水水质不合格，就会提醒顾客 对某一级滤芯进行更换；检测水管件、制水过程是否存在异常 并适当进行维护。如检查有无接头渗漏水，PE管有无老化，还有一些常规清洗、清洁等等。,C.主动保养如何保证,买了这个机器没有后续的服务怎么办？我们有

15、专业的服务工程师24小时内免费上门安装；安装一周后回访；免费保修一年（耗材除外），终生维护；免费上门更换滤芯；24小时全国免费服务热线（8008308283）为您随时提供贴心服务，并在24小时内处理您的水质情况，以及顾客自身的需求.我不知道该何时换芯，也不懂得如何更换及去哪购买滤芯？美的的客户在购买了产品之后，该客户资料会录入美的客户档案，美的专业主动式服务（国内行业服务标杆），会按照机型不同，每4个月或每6个月上门保养一次。IT数据库管理系统，800呼叫中心，5S售后服务标准，终身免费保养制度，终身免费换芯制度，全国统一换芯价格明示制度。,C.主动保养如何保证,以消费者为中心，提供优质服务和

16、后期跟踪,我们怎么能做到所有顾客都是定期保养呢？当顾客安装了机器之后，我们会让顾客填写一下基本资料，包括姓名、地址、电话、所安装的机型等，然后由信息员录到我们的服务系统中，以后每4个月或6个月系统就会自动提醒需要上门进行保养了。比如4月份安装了50台机器，这50台机器到了8月份就会在系统里面自动显示出来，然后到了12月份，明年的4月份都会自动提醒出来。关于保养，美的净水总部有硬性的规定，是必须要完成的工作，如果因为没有保养到位而接到顾客的投诉电话，当地的经销商会被罚款。,C.主动保养如何保证,BACK,5.导购员常见问题答疑,顾客说RO机有废水排，不节约，应该怎么去说服？答：首先，我们现在的全

17、线RO机都采用美的自动研发的取得国家专利的FC节水技术，可以做到1：2的比例，对比普通RO机1：3，甚至动不动达到1：10以上，可以节省不止一半的水；其次，如果是按照1：2（纯水量：废水量），按一个家庭每天用水20升来算，需排废水40升，那么一个月下来就是30*40=1200升=1.2吨(按每吨水3块钱来算,一个月下来排掉3.6元的废水)。也就是说，每个月花3.6元钱就可以换来一个家庭有老有少一个月的饮用水安全，半包烟钱都不到。,5.导购员常见问题答疑,有些顾客说RO机过滤出来的纯净水太干净了，没有微量元素，不好。应该怎么解释？答：依以下几条来引导顾客纠正观念：最好的水不是纯净水，而是深山老林

18、等未经过开发、污染的地 方的自然水，并且含有只对人体有益的、适量的微量元素。但 是这样的水离我们很遥远。我们平时喝的“什么泉什么泉”的所谓 天然矿泉水，怎么生产出来的我们根本不清楚。而我们可以在超 市等地方看到，如贵一点的水如法国的“依云”牌纯净水，5加仑卖 80多块钱！平时我们喝的几块钱一桶的水能是好水吗？2)我们现在主要的生活用水是自来水。即冲马桶用自来水，煲汤做 饭、喝也是自来水，冲马桶的水=喝的水，这正常么？再者，自 来水无非是从江河、湖泊、地下水等地方来。那么平常生活污水 排到了哪里，工业废水又排到了哪里？这些水中的有害有物、工 业废水中含有的重金属等危害性杂质去了哪？,5.导购员常

19、见问题答疑,自来水厂有没有可以将这些杂质去除的能力？自来水管传输过程 中有没有问题？有没有老化、破裂和二次供水带来的二次污染？3)同行业的净水品牌都说，他们的净水机可以过滤掉有害的杂质，留下有益的微量元素。但是净水机过滤膜是靠物理孔径大小来 截留杂质的。只要杂质比膜孔径大，不管是有益的还是有害的，都会被过滤掉；同样，只要杂质比膜孔径小，不管是有益的还是 有害的，都过滤不了。膜不可能具有自动识别哪些杂质是有益的，哪些杂质又是有害的功能。RO机就是将所有的杂质都过滤掉，RO膜的过滤孔径是0.1纳米(相当于人的头发丝的十万分之一)它可 以滤除水中所有的杂质,出来的水就是纯净水,反渗透膜脱盐率达 96

20、%,除菌率大于99.99%保证水的绝对安全。4)通常人体摄取的的矿物质都是通过植物动物人体，或植物 人体这样的食物链来获得，人体通过直接消化的方式来获得微量 元素几乎是没有的。,5.导购员常见问题答疑,竞品经常说RO机出来的水是酸性水，他们出来的水是碱性水，碱性水好，可医百病！答：2010年3.15晚会关于碱性水调查报道的视频有很详细 的报道。引导顾客从以下几方面理解：1）首先，人体有自主调节各部分组织液的酸碱性环境的生理机能，正因为如此，所以我们才会出现胃液是强酸性，而血液又是弱 碱性情况；2）其次，我们平时接触的很多食物都是酸性的，吃水果、肉，喝 可乐、啤酒等饮料，里面都有酸性物质。3）如

21、果人为的故意去强改水的化学性质，反而有害。比如您在本 地已经生活了几十年，已经习惯了本地的水质环境，如果再强 行扭转，肯定出问题。就像我们南方人去到北方会经常拉肚子 一样，因为北方的水其硬度通常比南方的高。,5.导购员常见问题答疑,4）净水机是以物理净化作为过滤原理，如果有其他品牌说他们的机 器出来的水是弱碱性水，您可以自己去验证一下，很简单，买 一瓶可口可乐拿过去直接让他们现场过滤然后测PH值是否是弱 碱性的即可。5）净水机本来是一个公益性很强的产品，但是有些品牌不负责任，胡乱进行虚假宣传，作为消费者一定要擦亮双眼，明辨是非！,5.导购员常见问题答疑,什么是KDF，它有什么作用?为什么我们不

22、用？答：KDF原是美国的KDF公司。但由于在国内最早只有KDF公司的 铜锌合金滤料，因此KDF作为铜锌合金的代名词。KDF其根据 铜锌混合比例不同还有不同型号用于不同环境。作为净水行 业，KDF存在如下缺点：1）过滤反应需要时间，抑菌效果一般，特别是在低水压条件下抑 菌效果明显不足；2）饱和失效后，KDF需要反冲洗，而低价设备都没有反冲洗程序。3）由于价格贵，一般厂家填充量少，主要还是用来概念炒作，没 有多少实际用处；4)KDF即铜芯合金，其置换出的锌可能含量超标！,5.导购员常见问题答疑,介质在净水过程中通过氧化还原反应，在去除余氯和有害 金属的同时，会置换出锌，使水中含锌量增高，因此，在一

23、部 分用户中对净化水中含锌量增高产生了疑虑，某些地区的政府职 能部门对介质可以放心的应用于饮用水处理也表示了异议。5)如果KDF是一种在平常 实际使用时是安全的，有效的滤材，美的 肯定也会考虑使用的。,5.导购员常见问题答疑,为什么RO机需要电？答：由于过滤孔径非常小（人体头发丝的14万分之一），RO膜 的运行压差较市政自来水的水压要大，在市政水压下，RO膜水 通量相当小，不能满足用水量需求，故需要在RO膜前用增压泵 进行增压；而且RO膜由于孔径小而容易污堵，另外RO膜比较昂 贵，故需要进行冲洗以保证它的寿命，因此又需要使用冲洗电 磁阀；由于RO机的净水流量较小，需要用压力罐进行储水，但 压力

24、罐满水时需要停机制水，故又需要高压开关来实现开关机 控制。我们可以看到，所有的电气件其实都是根据RO膜的特性 来配置的。,5.导购员常见问题答疑,滤芯寿命是固定的吗？答：不是。一般我们的滤芯上面都有建议寿命，而严格来讲滤 芯的实际寿命是以顾客用水量及其当地水质所决定。为了避免 产生误导甚至引起顾客投诉，我们只能跟顾客解释滤芯的建议 寿命，即一般可用多少个月。另外，过滤滤材如PP棉、超滤膜、反渗透膜是根据出水水质及 是否堵塞来更换滤芯，而吸附滤材如前置活性炭、后置活性炭 则最好是根据使用和浸泡的时间来更换，因为时间久了，其吸 附件效果肯定会下降。,5.导购员常见问题答疑,管道超滤的水能否直饮？答

25、：管道超滤除菌率是99以上，从这一方面来讲，出水是可 以直饮的。但是由于管道超滤设计时主要应用是全屋净化,反渗透是只容许水分子通过，过滤精度高产出纯水的一种 机器，如果对水质要求严格，要达到直饮标准的话，就用 反渗透。而超滤是出水量大，过滤出的水没有反渗透出的 水纯，其上面未载有作为改善口感所需的活性炭，出水味 道没有改变，也能饮用，口感没有渗透的好。,5.导购员常见问题答疑,如何跟顾客介绍产品？答：首先，应根据顾客的需求，看他是家用、工厂用，还是办 公室用。家用的话一般的橱下式机器是可选的，工厂用的话一 般是商务机，而办公室或大厅用的话可以介绍直饮机；其次，是看顾客的消费能力和对水质的要求，

26、如果初步判 断顾客的消费能力可以，对水质要求也较高（比如可以问一下 顾客是否饮茶），那么可以推荐RO机。如果消费能力一般，或 顾客家当地的水质较好，就可以推荐橱下式超滤机。如果顾客 是要洗澡也用，做饭也用，就可以推荐全屋净化的管道超滤；再次，根据用户的差异化需求来推荐一些机器，像RO机有 很多款，从不带壳的到带壳的，从中档的到中高档的都有，还 有管道超滤，如果只是用作厨房使用，就是说只一个出水口，那么可以推荐0.6T的，如果是厨房和卫生间两个出水龙头用水，就推荐1.1T的，如果是两个以上水龙头用水（如别墅家庭），就推荐2T。,BACK,6.美的净水机百问,产品问题,价格问题,D,观念问题,A.

27、产品问题,家用净水设备的发展历程是什么？答：饮用净水设备最先是60年代美国用于宇宙飞船上水的循环 利用，后来被推广应用于民用，以至于后来对纯净水有“太空 水”的说法。随着膜技术的发展和水污染的加剧，反渗透净水 设备在饮用水行业飞速发展。我国家用净水设备是上世纪80年 代末由台湾传入我国，经过十多年的推广发展，现已基本被广 大人们认知，并在经济发到地区得到了一定程度上的普及。相信在不久的将来家用净水设备会作为水家电的一个类型走进 千家万户。,A.产品问题,这个产品是做什么用的？答：净水器是用来净化自来水的。自来水从水厂出来后，要经过 漫长的镀锌管道和水箱、水塔，其间会受到污染，因此到家 里的自来

28、水，会夹杂着大量的铁锈、泥沙、细菌等对人体有 害的物质，长期使用这种受污染的自来水，会对消费者的健 康造成严重的损害，净水机是直接接到自来水上的，能直接净化自来水中的细菌、病毒、余氯和一些重金属离子（比如水垢），长期饮用净水机净化过的水，能让身体机能 更加健康，而且饮用的水是新鲜的活水，是流动的.可以直 接饮用的净水产品。同时使用净水机也比饮用桶装水成本低 的多，至少不用再买水了。,A.产品问题,我喝了几十年的自来水，身体还不是一样好好的？这净水器 对我没什么用。答：现在水的污染越来越严重，象细菌、病毒，现在经济发展这 么迅速，工业废水的无节制排放、生活垃圾在各个城市的大 的填埋场聚集后，会产

29、生很多垃圾渗透液，这些垃圾渗透液 现在很多城市没有处理，直接渗透到城市的地下水中，造成 现在的地下水源污染相当严重。我们的自来水又经过漫长的管道进一步受到管道或高楼水箱 的二次污染，所以我们的饮用水问题已经是非常严峻。现在 人类突发的癌症，各类疾病越来越多，我们看到干净只是表 象的，就象一些人看起来是健康的，其实都是处在亚健康状 态，这时候更不能掉以轻心，更应该引起重视，否则等发现 危害时就晚了，而净水器就是解决此类身体健康的好医生。,A.产品问题,这个净水设备，源水可以是井水吗？答：如果井水能够达到自来水水质标准最好,如果达不到就会缩 短虑芯的使用寿命；另外，水压也必须要达到一定程度，最 小

30、也要1公斤（即0.1MPa）。水太干净了，里面都没有矿物质，喝了会得软骨症？答：美国水质专家指出：水对于人体的主要功能在于促进新陈代 谢，而非矿物的摄取，人体矿物质源自于日常食物，我们没 有必要为水中微不足道的无机物质而将可能的各种污染、细 菌、病毒等等一起喝。,A.产品问题,美的净水器净化出来的水是达到什么标准？答：严格按照ISO9001国际质量标准和ISO14001国际环境标准 的要求建立品质体系，净化出来的水可以直接饮用，符合 生活饮用水水质处理器卫生安全与功能评价规范一般水 质处理器（2001）或生活饮用水水质处理器卫生安全 与功能评价规范反渗透处理装置（2001）要求的生活 饮用水标

31、准。应用于产品研发、制造和服务全过程的质量 监控。以“对质量，负责到底；对用户，服务到底”为宗 旨，对产品信守“包修、包退、包换”的承诺，开通了 800-830-8283全国免费服务热线。,A.产品问题,什么时候需要更换滤芯？答：当你购买我们美的净水设备的时候，你的档案已经录入到了 我们的系统里，随后我们会每四/六个月上门免费保养一次，检测机器出水情况。如出水量变小，或出水水质变差，我们 会先征求顾客意见为其更换滤芯；但如出水量满足要求，出 水水质好，则不用更换，这也是为了节省顾客的用水成本。保养前我们会先通过电话预约的形式，通知您保养时间，确 保您不会因为工作的忙碌，而忘记了更换滤芯，美的时

32、刻关 心你饮水的健康。当然，如顾客自己发现用水情况异常，应 立即通知我们服务工程师为帮您维护。,A.产品问题,我去那里更换滤芯？答：您家净水器到该更换虑芯的时间，我们会上门为您服务的，你也可以直接拨打我们全国免费服务电话：800-830-8283，或者，直接拨打我们当地服务中心的服务电话。当净水器流量小的时候，水质会不会达不到原来净化的标准？答：肯定能达到！产水量下降不会影响产水水质，即美的净水 器在使用过程中的产水水质始终是合格的。,A.产品问题,产品这么简单这么小能达到净化效果吗？答：我们美的与韩国清湖公司合资，产品采用的是进口滤芯，所以 体积比较小。但净水机净化效果的好坏，关键在于滤芯技

33、术是 否先进，而与大小无关！就如电脑中的芯片，现在是越来越小，但功能可是越来越强。质量是如何保证的？保修几年？答：这是我们公司的质量承诺，我们产品保修一年，终生维护。如 果有什么问题您可以随时拨打这个电话：800-830-8283，我们 将根据您的需要，为你上门服务。您买了我们的产品就是买了 一个健康专家，我们会对您终身服务的。,A.产品问题,怎么证明你们产品是达标的，检测报告只要你们有钱就能买到？答：产品能否达到某项标准关键看是使用了什么过滤材料，检 测报告是国家对我们产品能达到效果的一种认可，国家卫生机 构给我们提供报告，是要负责任的。美的和韩国清湖合资，引进韩国先进的技术、设备、品质 管

34、理、服务管理体系。除此之外，美的还和美国陶氏、德国滢 格、美国怡口等全球知名水处理企业合作。而且现在有多款机 型都是和中国疾病预防控制中心联合研制。美的投资1000多万建立全国唯一一家专业水质监测中心，并采用全球最权威最严格的NSF监测标准，所有涉水零部件均 采用食品及材料再者，美的是大品牌，品牌价值达451亿，好的 品牌意味着产品有保障，特别是这种和饮水安全、家人身体健 康密切相关的产品，您看我们已经有这么多顾客在使用我们的 产品，到现在还没有反馈说有问题的。,A.产品问题,你们产品过滤出来的水与纯净水有什么区别？答：采用超滤技术的净水机过滤出来的净化水，在去除水中泥 沙、铁锈、细菌、有机物

35、等有害物质的同时，保留了水中对人 体有益的矿物质微量元素，就象矿泉水；而纯净水是经反渗透 膜过滤出来的，它将自来水中的离子不管有益的、有害的全部 过滤掉了，出水即为纯净水。使用什么样的净水机，要根据当地水质和自己对出水水质 的要求来决定。像当地水质好一点的地方，如福建，水质很好，我们美的在那边的超滤净水机就卖得不错，但在广东，一来我 们的工业很发达，工业废水比较多，二来靠海，有受到咸潮影 响的现象，因此我们在广东都是推荐购买RO机,A.产品问题,你们的产品能去除水垢吗？答：经我们产品过滤的水不会象没有过滤前那样快速形成顽 固性的结垢。因为通常水垢的主要成分是由于水中钙、镁离 子含量高，经加热形

36、成的碳酸钙、碳酸镁等难溶性沉淀与水 中的悬浮物、胶体结合在一起的集合体。我们的软水机过滤 的水能完全去除水垢，而我们的超滤净水器采用超滤膜分离 技术，能有效去除水中的胶体和悬浮物，因此硬度较高的水 经超滤膜过滤后，再加热时只会呈现一些碳酸钙、碳酸镁的 散状的白色粉末沉淀，但它不会形成顽固性结垢。,A.产品问题,这个产品要不要用电？答：RO机型用电，其他的机型都不用电，其他产品是直接用自来 水的压力来过滤的。即使RO机其用电量也非常小，只有30W.而且我们产品水满停机，停水停机，不费电。美的净水机出水的电导率和自来水一样吗？答：不一样。电导率是表示水中导电离子含量多少的指标，而美 的净水器是采用

37、反渗透膜分离技术，将水中的溶解离子、细 菌.病毒.有机物.胶体等杂质去除，因此电导率和过滤前是不 一样的。,A.产品问题,管道超滤是怎么过滤的？答：自来水从进水口进入，通过内压法经过超滤膜，过滤掉水中 的细菌、病毒、泥沙、铁锈、大分子有机物等有害物质后，从超滤膜管壁渗出，流出的水只含有水分子和矿物质微量元 素，从而达到净化效果。（同时结合公司提供的超滤膜丝给 顾客讲解过滤原理）。（在演示过程中）这个净化过的水能喝吗？答：能喝，因为这是用商场的自来水做演示的。我们是通过这个 演示方法让您直观看到我们产品的净化效果。,A.产品问题,如果用这个产品过滤盐水、墨水可以吗？答：我们产品过滤墨水完全没有问

38、题，如果要过滤掉水中的咸味，也就是钠离子的话，要使用RO膜。饮用污染过的水对身体健 康的危害不是一天两天能看出来的。如果购买你们的产品，使用两三年后出现危害健康问题怎么办？（如果喝了你们产品过滤的水，身体出现不适应怎么办？）答：美的是做品牌的企业，我们公司06年12月份与韩国清湖公司合 作成立，一直在从事净水产品的研发和生产，我们使用的过滤材 料全部为食品级材料，采用的是物理净化，本身产品不会有问题，公司也是通过ISO国际质量管理体系认证的企业，产品从设计开 发、原材料选择、检测、成品的监控等各个环节把握产品质量，主要滤材都是进口的，产品也都有保险公司承保。目前在全国媒 体CCTV、凤凰卫视等

39、都有大量的宣传，不会出现没人负责的情况。,A.产品问题,你们产品是塑料的，会不会漏水？答：我们净水机水所有涉水部件都经过12公斤破坏性压力测试，正 常的自来水的压力一般在1-3公斤，所以完全不必担心这个问 题。杂质如果截留在净水器内，会不会影响出水水质？答：美的净水机采用的是纯物理法过滤，是靠超滤膜或RO膜的微小 过滤孔来对杂质进行截留，污染物堵塞膜孔只会影响净水器的 产水量，但对净水水质没有影响。,A.产品问题,管道超滤需要经常冲洗，但是不是所有的杂质都能冲出来？会不会还有些悬物体之类的东西还贴在滤芯里，要是有的话，我们应该再去怎么冲洗滤芯。答：直冲洗可冲去贴附在超滤膜管壁上污染物，但可能还

40、有一些与 膜孔径大小差不多的物质卡在膜孔内，堵塞膜孔影响出水流量。可通过反冲洗来冲洗掉堵塞在超滤膜管壁上微孔中的污染物，由于污染物组成的复杂性，当直冲洗和反冲洗作用不明显时，可以采用药物清洗来恢复水通量。在保修期内，如果净水器的流量小，您可联系当地的销售 处为您提供免费清洗服务。超滤是什么材料做成的？答：美的滤膜是一种食品级高分子材料做成的，它是二十一世纪 高新技术之一。,A.产品问题,你这个产品出来的水如何加热、制冷？答：我们产品是起到净化的作用，产品本身没有加热和制冷功能，所产出来的水是常温水。美的商务净水机和厨房净水器过滤效果是不是一样？答：美的商务净水机和厨房净水机同样是可以达到净化自

41、来水中的 细菌、泥沙、铁锈、大分子有机物、重金属等有害物质，同时 保留水中的对人体有益的微量元素和矿物质。美的商务净水机 主要是解决工厂、办公场所、别墅家庭等所有的用水，在总的 进水管道上安装，主要是针对用水净化，净化的过滤效果是一 样的。,A.产品问题,你这个产品对水压有要求吗？过滤后压力会不会下降？答：我们这个产品要求自来水的水压在1-4公斤之间，通常自来水 水压都在这个范围的。但是如果有高于3公斤水压，为保证超 滤膜的过滤效果，需要在净水器前面安装一个减压阀。如果低 于1公斤水压，净水器的出水量会很小，为保证方便使用，需 要在净水器前面安装一个增压泵。自来水经过我们的产品，压 力下降大约

42、在0.2公斤左右，不会造成什么影响。MU型号这个产品可以连接使用热水器吗？答：一般热水器要求的流量是400升/小时，而我们管道超滤产品 的出水量是600升/小时，1吨/小时、2吨/小时。所以如果没有 其他水龙头同时使用的情况，是可以连接使用热水器的。,A.产品问题,净化水能养金鱼吗？答：可以，经过我们产品过滤的水里不再含有细菌、病毒等有害 物质，很多水产养殖单位都在使用我们这些大型的过滤产品。产品有没有消毒的功能？答：所谓的消毒是指杀死水中的细菌的概念，我们产品不是杀死 细菌，而是通过精度为0.01微米的超滤膜完全截留水中的细菌、病毒等有害物质，是属于纯物理过滤作用。在哪些商场里还有你们的专卖

43、店/专柜？答：如果有就直接告诉客户哪些商场有卖，并告诉他们我们将会 进驻哪些商场，出示顾客手册给客户看。,A.产品问题,饮水机上的桶装净水器的过滤精度高，还是美的净水器的过滤 精度高？答：通常来讲净水机的过滤精度比净水桶的高。因为净水桶是靠自 然压力下水往下渗透，如果精度太高，水则过不去。而净水机 是直接接驳到自来水管网上面，自来水本身已有一定的压力（2-3公斤），一般可以直接靠自来水压来保证足够的流量。特别如果要求过滤出来的水为纯净水，则必须要求是反渗透级 别的过滤。一般反渗透膜在自来水压下水流是非常小甚至是为 零的，所以一般反渗透机上都会有增压泵，实现增压。,A.产品问题,去除水垢用那种机

44、型比较好呢？答：用柔水大师（MS）系列比较好，随着人们对生活用水要求的 提升，作为解决水垢问题，改善家庭洗涤、淋浴等用水质量 的家用软水机应运而生。软水机应用在家庭中的概念由美国 提出，它应用离子交换技术，通过树脂上的功能离子与水中 的钙镁离子进行交换，从而吸附水中多余的钙镁离子，也就 是去处水垢。MU109-2.0T型号长久摆在外面会不会生锈？答：美的管道超滤的外壳都全都是采用304不锈钢制成，完全可以 承受水中或外部空气中的复杂影响。,B.价格问题,顾客在刚开始就说产品贵了？答:（在某些情况是顾客的一种习惯，可以不回答）。可以跟顾客 算一下账：按一个家庭每天用纯净水量是20升来算，由于RO

45、 机设定的废水比是1:2，故每天需排废水40升，一个月排掉的 废水就是1200升，也就是1.2吨的水，即使按3元/吨的水费来 算，每个月废水3.6元、让客户自己衡量。,B.价格问题,普通滤水器一台才八百元，为什么逆渗透纯净水机一台要几千呢？答：1、逆渗透纯净水机是一种高科技的产品。它是经由美国许多的科 学家付出无数的心血、时间及金钱研究出来的，并不是一般的滤水器所能比的。据介绍，六十年代，美国为解决太空人上月球的饮水问题，花费了约5亿美元才研究出来的，所以纯净水在美国又称太空水。它的功能经过证实是能将农药、细菌、色素、重金属及杂质有效地排出并将好的水分子保留下来，坏的水分子分离掉。此外海水淡化

46、及医学上的也是运用逆渗透的原理来处理。2、一般滤水器虽然较便宜，但是否真正能有效滤除水中有害人体物质是最重要的，如果只因购置便宜商品，却无法改变水质，花了冤枉钱又不能物尽其用，更是毫无价值可言。逆渗透纯净水机虽然价钱不便宜，但是确实对我们身体有极大的帮助，它从长远上来看是值得的。,B.价格问题,充分了解完产品后还是说贵了？答：（某些情况可能是顾客真的感觉贵了，或者是和他心里价位 不相符。可以通过现有的优惠政策包括价格、赠品和服务来满 足顾客的需求）。产品这么好或和别人用过的比，怎么这么便宜呢？答：我们的使命是“改善水质，服务社会”，所以我们不谋取暴 利，我们追求的是经济实惠耐用的产品.,B.价

47、格问题,这么小的产品，能值这么多钱吗？答：产品的价值关键不是看它的外型，其实产品越小，科技含量 越高，做起来越难，净水产品要衡量它的价值关键要看它的 净化效果和后期的使用成本。很多人一看到它就感觉不值这 么多钱，后来他们发现其实很便宜的。公司有没有折扣或赠品？答：如果有就直接告诉顾客，但要强调折扣时间。没有就跟顾客解 释，目前已是最低售价，这种健康产品是早一天使用就早一天 受益的。,C.服务问题,管道超滤能用到五年吗，五年以后怎么办？答：滤芯的使用寿命与水质、使用时间、产品维护有关。美的超滤 膜采用的是德国莹格的七孔超滤膜，出水水质好，出水量稳定，跟其他厂家的超滤膜相比，其寿命更长。在一般的市

48、政自来水 水质情况下，家庭正常使用寿命大约为5年左右，5年后可以更 换滤芯。这个产品怎么安装？是否包安装？包配件？答：我们包安装，包基本的配件。安装非常简单，一个进口、两个 出水口接好就可以了，我们产品其中一个优点就是安装方便快 捷。基本的配件我们是赠送给您的，在产品里都包含了，不再 另外收钱。但由于每个家庭、每个地方安装情况不一样，所以 如果万一真的需要额外的配件，我们的服务人员会提醒您需要 另外购买。配件的价格我们是统一的。,C.服务问题,能不能先安装再付钱？或试用一段时间再付钱？答：完全可以。（因为家庭中不看好美的净水机是不会让人去安装 的。其实只要安装后，顾客对净水器的净化效果满意，一

49、般均 会及时付款的）。你们的产品会不会做了今年，以后就找不到厂家啦？答：美的公司现在已经有了37年的历史了，自2002年成立净水设备 项目组以来，一直在从事净水产品的研发和生产，是做品牌的 企业，这些产品都是自己研发的。现在的水污染这么严重，国 家又没能力解决现在的自来水污染问题，而净水机使用简单、方便，是最有效的解决方式，很多家庭还没使用净水机，这个 市场非常大，我们现在和韩国知名公司清湖合资，不会放弃的。,D.观念问题,政府为什么不整体规划，让用户可以喝到纯净水？答：因为每一个家庭喝水只占3%，其余使用的水却占97%，政府 如果有意改善水质，必须投入巨大的资金改善整体设备，无 形中，水费必

50、定大量提高，况且从自来水输出的水，经过水 管、水塔还是会遭受二度污染，最佳的终端设备，还是自己 装一台纯净水机吧！,D.观念问题,有报纸报道：“纯净水是软水，已经没有了许多对人体有益的营养 物质长期饮用对人体有害”？答：这种说法是商业中的不良行为，毫无科学根据的。1、人们饮水需求只是补充水分，而不是吸收营养，它最重要的指标水 质的纯与净，而纯净水正能符合这个要求，它溶解性极强，最大限 度帮助人体新陈代谢，将各器官的杂质排出体外，并提高人体免疫 能力，降低各种结石病及心血管的发病率。2、无可否认，水中含有许多人体有益处的矿物质，但它们以无机形式 存在，对人体毫无意义，只有植物才能吸收，进行光合作