公共关系理论与实务电子教案.ppt
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1、公 共 关 系,主编:谢苏,第一章 导论,第二章 公共关系的主要构成要素,第三章 公共关系运行职能,公共关系,第一章 导论,公共关系第一章 导论,公共关系第一章第一节 公共关系的概念与特征,第一节公共关系的概念与特征,公共关系第一章第一节 公共关系的概述和特征,(一)公共关系的定义,一、公共关系定义的内涵,1.“管理职能说”2.“传播沟通说”3.“社会关系说”4.“特征综合说”5.“经营艺术说”我们认为,所谓公共关系是指组织及其成员为塑造组织形象,有目的地运用传播沟通媒介,获得内外公众的理解、信任、支持和合作的具有管理职能的科学和艺术。,(二)公共关系的内涵,一、公共关系定义的内涵,公共关系第
2、一章第一节 公共关系的概述和特征,1.公共关系是一种客观状态即公共关系状态。2.公共关系是一种操作实务即公共关系实务。3.公共关系是一种学说即公共关系学。,二、公共关系的本质属性,公共关系第一章第一节 公共关系的概述和特征,三、公共关系的实践领域,公共关系第一章第一节 公共关系的概述和特征,第二节公共关系的起源与发展,公共关系第一章第二节公共关系的起源与发展,一、公共关系的起源,公共关系第一章第二节公共关系的起源与发展,二、公共关系的产生与发展,1.孕育阶段-“愚弄公众”的巴纳姆时期 2.产生阶段-“说真话”的艾维李时期3.发展阶段-“投公众所好”的伯内斯时期4.成熟阶段-“双向对称”的斯科特
3、卡特李普时期,公共关系第一章第二节公共关系的起源与发展,三、公共关系产生的社会历史条件,公共关系第一章第二节公共关系的起源与发展,四、公共关系的发展和普及,公共关系第一章第二节公共关系的起源与发展,1.欧洲公共关系的发展 2.亚洲公共关系的发展 3.美洲和大洋洲公共关系的发展 4.国际公共关系行业组织,四、公共关系产生的发展,(三)现代公共关系的发展趋势,公共关系第一章第二节公共关系的起源与发展,1.职业化程度日益提高 2.国际化趋势日益增强 3.技术手段日益现代化 4.社会功能多样化 5.理论的科学化和系统化,第三节 公共关系在中国的形成与发展,公共关系第一章第三节 公共关系在中国的形成与发
4、展,一、公共关系在中国的形成和发展,公共关系第一章第三节 公共关系在中国的形成与发展,二、中国公共关系发展与瞻望,公共关系第一章第三节 公共关系在中国的形成与发展,第二章 公共关系的主要构成要素,公共关系第二章 公共关系的主要构成要素,第一节公共关系的主体,公共关系第二章第一节公共关系的主体,(一)企业和企业公共关系,一、企业公共关系主体,公共关系第二章第一节 公共关系的主体,企业公共关系是企业通过各种传播媒介或手段,了解公众的态度和要求,并使企业的政策和做法赢得公众的理解、好感和支持的各种行为的总和。企业公共关系的主体是企业。企业组织作为一种经济实体,是公共关系运用最多、最充分且收益最大、最
5、明显的公共关系主体。,(二)企业公共关系的基本职能和工作目标,一、企业公共关系主体,公共关系第二章第一节 公共关系的主体,(三)企业公共关系的特点,一、企业公共关系主体,公共关系第二章第一节 公共关系的主体,(四)企业公共关系的内容,一、企业公共关系主体,公共关系第二章第一节 公共关系的主体,1.通过CI策划,塑造组织形象。2.进行内部沟通,培育团队精神。3.加强对外传播,维系良好关系。,(一)政府和政府公共关系,二、政府公共关系主体,公共关系第二章第一节 公共关系的主体,政府是国家行政机关,是国家权力的执行机构。政府是开展公共关系工作最早的组织类型。直到今天,政府公关仍是公共关系的一个重要领
6、域。政府公共关系,是通过与各界公众的双向沟通,树立政府形象,争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。,(二)政府公共关系的目标,公共关系第二章第一节 公共关系的主体,二、政府公共关系主体,(三)政府公共关系的特点,公共关系第二章第一节 公共关系的主体,1.主体的权威性和特殊性。2.公众的广泛性和复杂性。3.目标的独特性。4.评估标准的不同性。,二、政府公共关系主体,(四)政府公共关系的基本内容,二、政府公共关系主体,公共关系第二章第一节 公共关系的主体,1.建立新闻发布制度,对外发布政府信息。2.建立协商对话制度,促进公民参政议政。3.建立民意采集制度,为政府决策提供依据。4.建立高效、廉洁
7、的政府,塑造政府良好形象。5.建立国际对话机制,塑造良好国际形象。,三、其它公共关系主体,公共关系第二章第一节 公共关系的主体,其他公共关系主体主要指非盈利性组织。非盈利性组织主要有两大类:事业组织与社会团体。,(一)公共关系机构,四、公共关系机构和人员,公共关系第二章第一节 公共关系的主体,1.公共关系部(1)组建公共关系部的基本原则(2)公共关系部组织类型 由于组织的性质、规模和运行机制不同,公关部的种类、模式也大相径庭。组织内部的公共关系部可以用不同标准来进行分类。,(一)公共关系机构,四、公共关系机构和人员,公共关系第二章第一节 公共关系的主体,我们可以根据公共关系部在组织内部的位置来
8、分类:1)最高领导直接负责型,(一)公共关系机构,四、公共关系机构和人员,公共关系第二章第一节 公共关系的主体,2)部门并列型(最高领导间接负责型),(一)公共关系机构,四、公共关系机构和人员,公共关系第二章第一节 公共关系的主体,3)部门附属型,(一)公共关系机构,四、公共关系机构和人员,公共关系第二章第一节 公共关系的主体,4)公共关系委员会型,注:图中虚线表示公关委员会为非专职职能部门,即非常设固定机构。,(一)公共关系机构,四、公共关系机构和人员,公共关系第二章第一节 公共关系的主体,我们还可以按公关部的内在结构来分类:1)按公共关系过程设置,(一)公共关系机构,四、公共关系机构和人员
9、,公共关系第二章第一节 公共关系的主体,2)按公共关系对象设置,(一)公共关系机构,四、公共关系机构和人员,公共关系第二章第一节 公共关系的主体,3)按公共关系手段设置,(一)公共关系机构,四、公共关系机构和人员,公共关系第二章第一节 公共关系的主体,2.公共关系公司(1)公共关系公司的职能(2)公共关系公司的基本类型(3)公共关系公司的优势和局限 3.公共关系社团,(二)公共关系人员,四、公共关系机构和人员,公共关系第二章第一节 公共关系的主体,1.知识结构要求 2.能力要求 3.素质要求,公共关系第二章第二节 公共关系客体,第二节公共关系客体,(一)公众的含义,一、公众的含义及其分类,公共
10、关系第二章第二节 公共关系客体,(二)公众的分类,一、公众的含义及其分类,公共关系第二章第二节 公共关系客体,1.把公众作为一个过程来分类 2.按组织和公众的关系来分类 3.根据公众对组织的不同态度来分类 4.根据公众对组织的重要性程度来分类 5.根据组织对公众的态度来分类 6.根据公众的稳定性程度来分类,(一)员工公众,二、内部公共关系与内部公众,公共关系第二章第二节 公共关系客体,1.处理好员工关系的意义 2.搞好员工关系的方法(1)关注员工的物质利益。(2)重视员工的精神需要。,(二)股东公众,二、内部公共关系与内部公众,公共关系第二章第二节 公共关系客体,1.处理好股东关系的意义(1)
11、有利于稳定和扩大资金来源。(2)有利于树立形象、开拓市场。2.处理股东关系的方法(1)尊重股东“特权”意识。(2)加强与股东的信息交流和沟通。(3)激发股东关注积极性,扩大组织财源。,(一)顾客公众,三、外部公共关系和外部公众,公共关系第二章第二节 公共关系客体,1.顾客公众的重要性 2.处理顾客关系的方法(1)树立和强化顾客至上的观念。(2)提供优质产品和优良服务。(3)重视与顾客的信息交流。(4)加强对顾客的消费引导。(5)妥善及时的处理顾客投诉。,(二)新闻媒介公众,三、外部公共关系和外部公众,公共关系第二章第二节 公共关系客体,1.新闻媒介关系的重要性(1)新闻媒介主导社会舆论,关系组
12、织的生存和发展。(2)良好的新闻媒介关系,是运用大众传播手段的前提。(3)新闻媒介是组织与其他公众沟通的桥梁。2.处理新闻媒介的方法(1)端正思想,明确媒介性质。(2)配合工作,力求一视同仁。(3)加强交往,争取舆论支持。,(三)社区公众,三、外部公共关系和外部公众,公共关系第二章第二节 公共关系客体,1.社区关系的重要性(1)社区为组织提供可靠的后勤保障。(2)社区为组织提供人力资源和员工生活环境。(3)社区公众是组织经常的顾客。2.处理好社区关系的方法(1)热心社区的公益事业,做好社区“好居民”。(2)支持社区建设,谋求共同发展。(3)加强与社区的沟通,增进双方互相了解。,(四)政府公众,
13、三、外部公共关系和外部公众,公共关系第二章第二节 公共关系客体,1.政府关系的重要性(1)政府依法行使对各种社会组织的指导、调节和监督。(2)政府对各种社会组织具有权威性和影响力。(3)政府是各种社会组织获取信息的重要来源。(4)政府是社会组织的产品和服务的重要采购者。(5)政府是组织间关系的重要协调者。,(四)政府公众,三、外部公共关系和外部公众,公共关系第二章第二节 公共关系客体,2.政府关系的处理(1)熟悉国家和政府的政策和职能。(2)积极配合政府各职能部门做好各项具体工作。(3)加强与政府各部门的沟通和交往。,四、其它公众,公共关系第二章第二节 公共关系客体,公共关系第二章第三节 公共
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