管理概述.ppt

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1、1,管 理 学 MANAGEMENT,任课教师 佘斌E-mail:wh_,2,一、课程要求、性质及考试要求,课程要求：要求学生能够对现代管理的基本思想、基本内容、基本原则和基本方法有较全面的了解，树立正确的管理观念。,3,具体要求：,1、准确了解管理思想史中的重要时间、重要学派、重要人物及其主要贡献；2、比较准确了解、理解管理学中的基本概念、特点、影响因素；3、系统地了解管理学中各种理论的主要内容和各项管理工作的重要性，以及履行管理职能的各种基本过程和原则；4、灵活掌握管理学中的主要理论，评论和解决管理实际问题，对管理的基本工作进行综合归纳5、熟练运用管理学中的各种分类方法和计划、决策、控制中

2、的常用方法；6、了解管理学学科的前沿理论与方法。,4,课程性质：管理专业主干课程，学科基础课（必修 A）考试方式：1、平时成绩（30%）考勤+案例分析+课程论文 2、闭卷考试（70%）,5,案例分析,案例学时：8学时案例分析组织形式：分组（每组5-8人），课下讨论，选取相关案例，形成案例，在组内讨论的基础上，形成案例分析报告（课堂展示，每组10分钟展示，5分钟提问）案例选取：由组内同学共同讨论决定或由教师指定。案例分数：（1）教师根据案例撰写情况打分（2）每组在课堂上选一评委，根据课堂展示情况及提问情况打分E-mail:,6,二、参考书籍,1、MANAGEMENT（第五版）Stephen P.

3、Robbins 清华大学出版社 管理学（第四版）美斯蒂芬 P 罗宾斯 清华大学出版社2、管理学（第九版）哈罗德孔茨 海茵茨 韦里克 经济科学出版社3、Modern Management（第七版）Samuel C.Certo 清华大学出版社4、管理学 徐国华、张德、赵平 清华大学出版社5、管理学王凤彬、李东 中国人民大学出版社6、中国企业管理教学案例 厉以宁、曹凤岐 北京大学出版社7、哈佛商学院MBA案例教程 圣丁 经济日报出版社8、专业经理管理训练指引 张志刚 中华工商联合出版社9、成功企业规章制度典范,7,10、管理学原理与方法周三多 复旦大学出版社11、管理学原理杨文士 中国人民大学出版社

4、相关杂志：企业管理、管理研究、管理科学、科技进步与对策、工业企业管理、系统工程、系统工程理论与实践、管理世界等,8,Chapter 1 Introduction to Management,学习目的（Learning objectives）：1、管理的重要性（the importance of management to society and individual）2、管理所解决的基本矛盾3、定义管理（define management）4、管理的效率(efficiency)与效果(effectiveness)5、管理的职能(management functions)6、管理的性质7、管理层

5、次(management levels)、管理技能(management skills)与管理角色(management roles)8、管理学的研究对象、学科性质及特点、研究方法9、企业管理的内容10、了解外国企业管理的特点,9,概论,管理,管理者,管理学,第一章 管理概述知识结构图,企业管理主要内容,国外企业管理特点,10,一、管理,1、管理的重要性（the importance of management to society and individual）2、管理所解决的基本矛盾 有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾。,11,小案例：如果你是一家公司的行政主管，办公大楼突然起火，你会怎

6、么做？,需要做的事情：报警清点人数寻找退路带走重要文件,目的：在最短的时间内完成这些事情。,思路：平行作业。,管理：通过别人或与别人一起有效达到目标的过程。,12,管理就是通过别人或与别人一起有效达到目标的过程。,管理是组织中的管理者，通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更有效地达成组织目标的过程。,组织：对完成特定使命的人们的系统性安排。(如下图),3、管理的定义（）（define management in several different ways）,13,organization,14,管理是鼓励员工开放自己，接受新思想，相互之间坦诚交流，彻底了解公司的运

7、作，形成一个集体的想象力并一同为达成他们的目标而工作。,其他定义：,管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。,在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以至于可能互相抵触。即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到总体的目标。,管理就是决策。,（为有效达到目标所进行的一系列的决策活动。）,15,管理的主体是管理者：目的性：管理是为了实现预期目标矛盾性：有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾,4 管理的特征,16,普遍性：只要有两个以上的人，并有一致认可的目标，就有管理的存在管理的核心是处理好人际关系 管理三要素:人,财,物中,人最具有能动性和创造性.和协

8、的人际关系有助于更好合作与开展工作,管理的特征,17,管理的特征：（）,管理的本质是协调；管理的载体是组织；管理的方法多种多样。,18,5、管理的有效性（效率与效果的有机结合）,效率：是指输入与输出的关系。管理就是要使资源成本最小化。效果：是指实现预定的目标。效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。,效率（efficiency）与效果（effectiveness）,19,小案例：某航空公司对客舱保养员工的工作十分不满意，他们在航班交替之际把客舱打扫得并不干净，而且按一般规定，他们每天要清洁50架次飞机，可他们只收拾了40架次。问：如果你是保养客舱的管理员，你如何管理？,20,Effi

9、ciency效率（方式Means）,Effectiveness效果（结果Ends）,低浪费low waste,高达成high attainment,Objective管理努力实现：低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）,正确的做正确的事,管理的有效性,21,6、管理的职能（management functions）,22,小案例：一位管理人员向上级汇报完工作后，当天还做了以下几件事：（A）为秋季起草生产进度表；（B）包装流水线上的一个操作工要去看病，他顶班在流水线上干了几个钟头；（C）要装卸码头指导搬运工人们如何使用一台新的起重机；（D）对一位求职申请者进行面试，因为厂里的质量管理有一空缺；

10、（E）与总会计师一起查帐，看看厂里的费用怎么会超支的；（F）把厂里的组织结构作一点改动，让工程师们今后直接向工厂的总监汇报工作，不必再通过总工程师。请问：他行使的分别是什么样的管理职能？,23,7、管理的性质,管理的科学性与艺术性：科学性：指管理活动中存在着一系列基本客观规律。艺术性：指管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧。强调实践性。管理是科学与艺术的有机结合体。既要学习管理的基本理论与方法，又要因地制宜灵活运用。,24,管理的二重性：自然属性：同生产力、社会化大生产相联系，表现为合理组织生产力的一般职能。社会属性：同生产关系、社会制度相联系，表现为维护和

11、完善一定生产关系的特殊职能。,7、管理的性质,25,小案例：如果你和你的下级同时迟到了，你会（）。为什么？A、不吱声 B、批评下级，对自己的错只字不提 C、在下级面前承认自己的错误，要求下级同自己一起改正,26,谁是管理者?,1，在我们学校中,哪些是管理者？哪些不是？校长、校长助理、校办公室主任、校办公室工作人员、研究生处处长、教务处处长、教务科科员、院长、系主任、教师等2，在一个公司里，哪些是管理者？哪些不是？总经理、销售部经理、销售人员、总经理助理、秘书、研发部经理、生产部经理、技术人员、流水线工作人员、流水线线长、部门主管等3，在你所认识的人中，哪些是管理者？哪些不是？为什么？,27,管

12、理者是指那些通过协调其他人的活动达到与他人一起或通过另人实现组织目标的人非管理人员（操作者，Operatives）：直接从事一项工作和任务，且没有人向他们报告的人管理人员与非管理人员的最根本区别：是否对他人的工作负责/是否有下属向其汇报工作。,二、管理者,28,维护网络关系（社交活动、政治活动和与外界交往）,有效的管理者：用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意的程度为标志。（时间分配：传统管理19%；沟通44%；网络联系11%；人力资源管理26%。）成功的管理者：用在组织中晋升的速度作为标志。（时间分配：产同管理12%；沟通28%；人力资源管理11%；网络联系48%）,2、有效的管理者与成功的

13、管理者,29,a、基层管理者（first-line managers）b、中层管理者（middle managers）c、高层管理者（top managers）,3、管理层次（management levels）,30,高层管理者：对整个组织的管理负责，组织的大政方针、发展战略、行动计划、资源安排等，其绩效关系整个组织的成败。又称战略规划层。如执行副总裁、总裁、首席运营官、首席执行官、董事会主席等中层管理者：贯彻高层的方针政策，指挥基层管理的活动。又称战术计划层。如部门经理、项目主管、工厂厂长、事业部经理等基层管理者：直接指挥和监督操作者，保证上级下达各项计划和指令的完成。是管理系统的基础。又

14、称运行管理层。如主管、线长、工长等,31,哪些是高层、中层、基层管理者？,案例:,32,4、管理技能（management skills）,a、技术技能（technical skills）b、人际技能（human skills）c、概念技能（conceptual skills）,33,结论：随着管理层次的上升，对技术技能的要求呈下降趋势，对概念技能的要求则呈上升趋势,管理技能与管理层次的关系,34,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都有是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生多起A要的书发给了B，B要的书发给

15、了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再发生。,第一张幻灯片,他是否应该亲自核对书籍？,案例:,35,图：处于组织不同层次管理者每种职能的时间分布,36,（management roles）（明茨伯格(Mintzberg)的管理者角色理论）归纳为三个方面共十个角色 a、人际关系方面（interpersonal roles）：挂名首脑（Figurehead）、领导者（Leader）、联络者（Liaison）b、信息传递方面（informational roles）：监听者（Monitor）、传播者（Disseminator）、发言人（Spokesperso

16、n）c、做决策方面（decisional roles）：企业家（Entrepreneur）、混乱驾驭者（Disturbance handler）、资源分配者（Resource allocator）、谈判者（Negotiator）,5、管理者角色,37,管理者做什么,38,他们各充当什么样的管理角色?,例、赵强是一家造纸厂的厂长，这家厂正面临着一项指控：厂里排泄出来的废水污染了邻近的河流，因此赵强必须到当地的治水管理局去，为本厂申辩。王平是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个部门的工作与销售部门的计划相协调。张伟负责厂里的生产管理，他刚接到通知：每天向本厂提供包装纸板箱的那家供应厂商遭了火灾，至

17、少在一个月内无法供货，而本厂的包装车间想知道，现在他们该干什么。张伟说，他会解决这个问题的。请问：他们各充当什么样的管理角色？,案例:,39,管理学,管理学定义：一门研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学,40,管理学学科特点：一般性：从各种不同的组织中概括、抽象、提炼出共同的东西，并形成系统的管理理论。是学习和研究其他各类管理的基础多科性：是交叉学科、边缘学科 它以管理职能、管理过程、管理决策、管理激励等理论为核心，吸取其他学科的知识来充实自己。如经济学、政治学、社会学、系统学、心理学、数学、运筹学、会计学、博奕论等,管理学学科特点,41,历史性：,管理学学科特点,42,实践性：,

18、第一张幻灯片,管理学学科特点,43,管理学研究的对象：管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法管理学研究的方法演绎法归纳法试验法,管理学研究对象及方法,44,管理的基本原理,管理原理的特征客观性对管理的实质与客观规律的表述概括性总结管理活动经验基础上，高度综合和 概括的具有普遍性、规律性的结论。稳定性确定的、巩固的，具有公里的性质系统性管理原理中的各个原理是根据管理现象 的有机联系，形成一个相互联系、相互 转化的完整统一体。,45,系统原理系统：系统是指相互作用和相互依赖的若干组织部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。系统的特征：整体性 目的性 相互

19、依存性 交换性 控制性 开放性系统方法是指用系统的观点来研究和分析管理活动的全过程。,管理的基本原理,46,系统的观点：整体观点：局部利益服从整体利益；目标优化；抓好制约因素开放性观点：系统与外部环境不断进行信息与能量的交换动态性观点：不断从环境中吸取足够的物质以补偿其产出及能耗信息反馈观点：构造完善的信息反馈结构；化小的调整为系统的突变环境适应性观点：任何一个系统都必须与其所处环境发生各种联系能级观点：能级的确定保证系统结构具有最大的稳定性和较强的势能；对具有不同能级的人应授予不同的权力、利益和荣誉；不可压制人才,管理原理,47,管理的基本原理,人本原理职工是企业的主体有效管理的关键是职工参

20、与现代管理的核心是使人性得到最完美的发展.管理是为人服务的,48,管理的基本原理,责任原理明确每个人的职责职位设计和权限委授要合理权限利益能力奖惩要分明,公正而及时,49,管理的基本原理,效益原理伦理原理,50,管理的基本方法,法律方法特点严肃性规范性强制性作用保证必要的管理秩序调节管理因素之间的关系使管理活动纳入规范化、制度化轨道,51,管理的基本方法,行政方法 是依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。特点权威性强制性垂直性具体性无偿性,52,管理的基本方法,作用作用组织内部统一目标，统一意志，统一行动实

21、施其他管理方法的必要手段强化管理作用，便于发挥管理职能，协调配合，前后衔接便于处理特殊问题运用本质是服务受领导者水平制约信息至关重要容易助长官僚主义作风,53,管理的基本方法,经济方法内容价格税收信贷利润工资奖金和罚款,特点利益性关联性灵活性平等性,54,管理的基本方法,教育方法：人生观及道德教育 爱国主义和集体主义教育 民主、法制、纪律教育 科学文化教育 组织文化建设技术方法 信息技术 决策技术 计划技术 组织技术 控制技术,55,四、企业管理内容,56,五、外国企业管理特点,1、美国：典型的市场经济政府干预重视制定战略性远期计划尽量使计划具有较大的弹性重视应用科学的管理方法重视推行全面质量

22、管理和提高产品质量重视改进销售系统注意调动职工的积极性重视对员工的业务培训,57,2、日本：注意管理人才的选拔和培养实行灵活多样的管理组织体制“以销定产”的思想渗透于企业活动的各个环节以品种求发展，以质量求生存注重开发“精神资源”政府对企业进行有力的指导和干预,58,本章小结,1、管理概念、管理职能2、管理层次 管理技能 管理角色3、有效果的就一定是有效率的吗？4、企业管理的内容5、管理学研究对象、学科性质,本章知识结构图,59,练习,一、判断及选择题1、管理既是一门科学，又是一门艺术。2、管理学属于社会科学。3、管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不确定

23、因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。4、管理学目前还只是一门不十分精确的学科，这主要是因为管理学作为一门新兴的学科，其发展历史还很短。但是，随着时间的推移，管理学也能发展成为一门比较精确的学科。,60,5、有人调查合资企业发现这样一种现象，同样是先进的生产设备，在中国所取得的生产效率和产品质量却无法达到国外的水平。造成这种现象的根本原因是中国的生产工人素质差。6、管理既具有科学性，又具有艺术性。这里的艺术性是指管理的（）。A、因环境而异的随机性 B、同个人的能力、个性和实践经验相联系的属性 C、同管理者的艺术修养相联系的属性 D、复杂和无规律可循的特性7、一艘船要顺利驾驶到目

24、的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向和舵手，轮船的设计者或选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。这些是组织中的（）职能。A、计划、控制、组织和领导 B、计划、组织、领导和控制 C、领导、计划、组织和控制 D、领导、组织、计划和控制,61,8、某研究所的一位管理员告诉自己的好朋友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。由此可推断，这位管理人员是（）。A、高层管理人员 B、中层管理人员 C、基层管理人员 D、无法推断9、有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以往更卖

25、力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的：A、概括分析能力 B、业务技术能力 C、人际交往能力 D、领导能力,62,10、对于基层管理人员来说，技术性技能十分重要，一般不需要具备管理才能。11、管理的基本活动对所有组织具有共性，管理适用于所有组织。12、管理是一种艺术，这是强调管理的复杂性。13、尽管管理者从事的专业工作内容有很大的差异，但是管理的基本内容是相同的。14、管理的主要目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。15、下列（）性质不属于管理的特性。A、综合性 B、应用性 C、精确性 D、艺术性,63,16、对于一个管理人员来

26、说,什么技能是最重要的,不同的人有不同的看法。你认为下面哪个看法更可取?A.有句老话:“学好数理化,走遍天下都不怕,”。可见技术技能是非常重要。如果技术是外行,根本无法领导别人B.管理是让别人和自己一同去实现既定目标的过程。如果人际关系搞不好,谁还会和你一起去实现目标!所以人际关系技能最重要C.说到底,对于一个组织来说,最重要的还是目标、战略等高层次的决策。所以概念技能最重要D.到底哪个技能重要,取决于是哪个层次的管理者,64,17、管理的二重性是指（）。A、艺术性与科学性 B、基础性与边缘性 C、自然属性与社会属性 D、普遍性与重要性18、在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为（）。A.人际技能 B.技术技能 C.概念技能 D.上述均不是,65,管理是任何组织集体劳动所必需的活动,因此任何社会的管理性质都是相同的.非盈利组织中的管理技能不需要非常出色.自从有了人类集体活动,管理就开始了.管理的基本活动对任何组织都有普遍性,但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理.管理的有效性在于充分利用各种资源,以最少的消耗正确地实现组织目标.管理学研究的是管理活动的普遍规律性,是各专业管理的基础理论.管理的对象是组织的全体成员.,