《市场营销学原理》理论与案例.ppt

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1、1,市场营销学原理理论与案例,四川大学工商学院,2,教学说明,1关于教学导向,概念知识,能力问题 解决,技能操作,3,2关于教学方法讲解法弄清知识体系案例法弄清别人解决问题的方 法和思路训练法尝试用所学知识解 决问题讨论法激发你创造性的潜能,4,3三种思维 放弃经验经验思维：积累性、有限性、定势性角色思维：简单性、个体性、局限性理论思维：系统性、科学性、抽象性,5,4.参考教材 市场营销学,6,5参考资料市场营销管理 柯特勒 主编市场营销全书 李蔚 主编市场营销人大复印资料市场与销售杂志,7,专题一 市场营销的基本概念研讨案例：1、小儿感冒颗粒的入市运作 2、佳禾酱油为什么会失败3、康师傅是如

2、何打进大陆市场并成为大陆食 品市场领袖的4、方便汤为什么会失败5、华业商业广场应该如何营销,8,一、Marketing的地位,（一）Marketing与民族兴亡1国家的生存空间2民族的生存空间3土地争夺向市场争夺的转化 一次大战:二次大战:三次大战:,9,4、捍为土地与捍为市场 打得进 守得住 赚得了5、我们的市场现状 市场沦馅：像机、录像机、洗 衣粉、汽车、VCD、电脑、彩电6企业家是民族英雄 万般皆下品，唯有经商高 生逢其时、盛世英雄讨论：日本为什么会崛起：1没资源：2人口多：3战争损失：450年代日本货=劣质货,10,营销思维模式,11,（二）Marketing与社会进步 市场营销成为推

3、动社会进步的重要力量,1社会进步的推动力生产力 生产力中的第要素科技 科技普及营销 全国专利实施率不到5%川大800项技术实施率3%2营销使技术迅速推广：3营销成为推动社会进步的因素,12,（三）Marketing与企业管理 企业管理已演变成营销管理,13,（四）Marketing与社会营销 市场营销已演变成一种社会活动,1个人营销自我推销2组织营销非盈利组织3城市营销成都招商4国家营销澳大利亚与袋鼠、韩国与奥运会（成都与熊猫）5政治营销竞选,14,二、Marketing的基础价值 销售前先弄清产品有无价值,（一）顾客总价值（TCV）Total customer Value 产品满足顾客需求的

4、效用总和1内容 TCV=f(Pd、Ps、I、S)P2ISPd：product value 产品Ps：person value 生产者 研究者 销售者I：Image value 知名度、美誉度、身份S：service value 售前、售后、售中,15,2企业价值与顾客价值 BPSP分析法,买点：Buying Point卖点：Selling point,16,17,(二)顾客总成本（TCC）Total customer cost 顾客为获得与实现产品的价 值所付出的代价总和,1内容：TCC=f(MiMoTP)M2TPMo：Money cost：价格Mi：Mind cost：“那个”、老人、焗油、

5、肿瘤医院 案例：“好又多捐款”T：Time cost：松下长虹说明书P：Physical cost：陶大酱油、葡萄酒、迪康儿感案例 TCC=Miq1+M0q2Tq3+Pq4,18,（三）顾客让渡价（CDV）Customer Delivered value 顾客总价值减法顾客总成本的净值,CDV=TCVTCC1零价值：TCV=TCC 物有所值 价值相当，缺乏争力2正价值：TCVTCC 物超所值 超额价值，竞争力强3负价值：TCVTCC 物低所值 值低于价，淘汰出局,19,让渡价值坐标,案例：好迪的基本战略,20,案例：小儿感冒颗粒战略,21,案例：琪达让渡价值模型,22,思维模式,23,小结：营

6、销必须求得CDV最大化 CDV最大化是提高TCV，降低TCC 增长TCV是增加P2IS、降低TCC是降 低M2TP,24,三、Marketing的条件需求,案例引入：方便汤1需要：need 个体感到欠缺的一种状态 在人脑中的反映。特点：抽象性、无条件性表现：想农 想房 想钱、想车,25,2欲望desire个体针对具有对象产生的强烈需要特点：强烈性针对性3需求demand有支付能力和消费条件的欲望特点：可创造性现实性,￥,条件,26,思维模式,27,四、营销矛盾,1总量矛盾 宏观：生产能力与消费水平（供求）微观：规模化生产与个性化需求解决：宏观上：成本、促销 微观上：通用产品与个性产品2结构矛盾

7、类别、品种、规格、档次矛 盾。解决：调查、细分,28,3空间矛盾资源分散与生产集中 彩虹 消费分散与生产集中（好迪）解决：产业链、异地生产4时间矛盾季节生产与全年矛盾 全年生产与季节销售（衣）解决：产品结构5信息矛盾供求信息不对称 买点与卖点错位 解决：调查,29,6价格矛盾价格与支付能力矛盾 尖东价格与效用矛盾 解决：调查,30,五、营销观念,(一)生产观念1基本思想（1）顾客需求：（2）企业追求：（3）销售方式：（4）经营重心：生产是第一线工程师成灾（5）企业中心：车间 厂长蹲车间,31,2条件 供求，只能走向死亡（2）低质服务和产品（3）对人本主义的偏高人求产品，不是产品求人,32,（二

8、）产品观念,1基本思想（1）顾客追求：（2）企业追求：崇拜产品综合症 彩虹：86个产品还认为不好 长征：佛康宁、利福喷丁、神农咖啡（3）销售方式：美日：3个销售人员 长征：承包给几个人 锦电：十几个销售人员 把企业生命交给几个人,33,（4）经营重心：（5）企业中心：视技术为生命 2条件 供求 3营销地位：（1）营销发生在开发部（2）营销由一个P产品决定 王牌彩电西安死了，在Tcl活了 心血康十多个公司生产失败，仅地奥活了 天府可乐死了、娃哈哈活了 4问题（1）闭门造车自我欣赏（2）跟不上市场节奏 索玛皮衣：我保用20年,34,（三）推销观念,1基本思想（1）顾客需求：（2）企业追求：（3）销

9、售方式：推销 南川织布厂发发布，工人卖布成工资 成都毛巾厂全员推销（4）经营重心：（5）企业中心：2条件 供求3营销地位：营销与生产分离成为独立职能,35,4问题（1）以产品为中心、忽视顾客需求 敲开门、往你手里扌塞（2）属于一次性行为、成本高 推销一次、一般成交一笔(3)容易导致顾客不满 把顾客不要的产品卖给顾客,36,（四）营销观念,1基本思想（1）顾客需求：（2）企业追求：提高满意水平（3）销售方式：营销有组织、有计划 有控制地营销（4）经营重心：市场了解、分析、开拓 控制、经营（5）企业中心：市场部,37,2营销地位（1）营销统领企业的一切活动 营销管理=企业管理（2）营销是企业的中心

10、 以营销为主体来安排企业的一 切活动（3）营销的成败就是企业的成败 企业经济演化为营销经济3条件：供求,38,4问题企业利益与社会利益的冲突生态 汉堡包：高污染、不营养 汽车：消耗、车祸 一次包装：白色污染 农药：益虫死亡 社会利益被践踏企业利益与行业利益冲突 恶性价格战、多败俱伤,39,五、社会营销观念,基本思想顾客需求；个人满意与社会满意的兼 顾企业追求：消费者、企业、社会利益的兼顾麦当劳订购1.8亿只薯粉降解餐盒销售方式：社会消费者分析计划控制社会企业,40,思维模式,生产观念：重心是产出产品观念：重心是技术 推销观念：重心是卖掉营销观念：重心是顾客满意社会营销观念：重心是社会、企业、顾

11、客三 满意,41,六、Marketing目标 顾客满意（CS）Customer Satisfaction,1追求利润追求顾客满意2顾客满意量是营销质量的衡量指标3顾客满意管理是营销管理的重要内容CSD：顾客满意需求（Demand）CSI：顾客满意指标（Index）CSM：顾客满意级度（Measurement）CST：顾客满意测量（Test）CSR：顾客满意表征（Represention）样板案例；迪克,42,七、学科体系,服务营销 销售管理政治营销 推销学国家营销 谈判学 城市营销 公关学非盈利组织营销 广告学金融营销 商品学高技术产品营销 商品贮运学旅游营销 零售学房地产 营销策划饭店营销

12、营销心理学国际营销 营销后勤学网络营销 营销历史学,43,八、市场营销的基本结构,44,1顾客：Customer 种子顾客:重复性、传播性常客：重复性顾客：从众性过客：际遇性潜在顾客：未来性,45,24P策略：产品如何走进消费者家中，有四大策略。Product 产品策略Price 价格策略Place 渠道策略Promotion促销策略6P策略：4PPolitical Power 政治+Public Relation公关,46,34P战略：4P策略的依据Probing：探查 市场调查Partition：分割 市场细分Prioritizing；优选目标确立Positioning：定位市场定位,47

13、,4市场四要素市场主体Subject市场客体Object市场类型Type市场行为Behaviour,48,5环境四要素政治（法律）经济文化（社会）技术,49,九、市场营销新进展,（一）营销模式的新变化需求：简单需求相同需求个性化需求感觉需求方式：无营销 规模营销 差异营销 整合营销理论：,50,14PS麦卡锡Product 产品策略Price 价格策略Place 渠道策略Promotion 促销策略,51,24CS 劳特朋Customer 顾客 Cost 成本 Convenience 方便 Communication 沟通,52,34RS舒尔兹（）关联：摸准需求、准确定位反应：快速回应顾客的需

14、求与要求关系：关系营销回报：经营顾客利润、为顾客创造价值,53,关系营销与整合营销 Relationship Marketing Integrated Marketing发展阶段：50年代：消费者营销60年代：产业市场营销70年代：社会营销80年代：服务营销90年代：关系营销21世纪：整合营销,54,RM：基本思想 舒尔兹提出,（1）交易营销 关系营销（2）短期利益 长期利益（3）单一销售 合作销售（4）产品利益 服务利益（5）逃避责任 高度承诺,55,IM:整合营销基本思想劳特朋,（1）由单向沟通 双向沟通（2）由单面沟通 立体沟通（3）由消费核心产品 消费全部产品（4）由单一营销策略 复合

15、营销策略（5）由经营企业利润 经营顾客利润（6）由渠道整合 资源整合参考文献：关系营销 企业管理出版社 整合营销传播内蒙古出版社,56,十、营销的概念,什么是营销 企业在一定的市场环境中，在有效的时间、有效的地点、以顾客接受的价格和沟通方式、将符合顾客需求的产品、卖给企业的目标顾客，并实现顾客的满意与忠诚。,57,营销阶段营的阶段：分析、计划销的阶段：运作、控制,58,59,课后能力训练题：1作一个产品的BPSP分析。2作一个产品的CDV分析3用现代营销思想解剖一个企业的营销观念，指出其 先进性或不足点4分别用4PS、4CS和4RS理论解析一个企业，指出其 营销的先进性和不足点。课后阅读书籍推

16、荐：CS管理 李蔚著 中国经济出版社CS战略 李蔚著 四川大学出版社超趣顾客期望TCS 甘波著 企业管理出版社整合营销传播 舒尔兹著 内蒙古人民出版社关系营销 付路阳编 企业管理出版社,60,专题二 营销环境分析技术案例研讨案例：1、大班柜项目是否应该上2、消毒柜为什么卖不动3、羊奶如何打入上海市场4、摩托罗拉为什么会在中国市场输给诺基亚5、金利来是如何打入大陆市场的PECT分析SOBT分析PORTER分析SWOT分析,61,一、宏观环境分析PEST,62,（一）政治分析：politics,1政局国际、国内、地方2政体特征、制度、组织3政策社会、政治、经济4法律：现有法律及其约束倾向 出台法律

17、及其约束倾向 尚缺法律 国际法律,63,（二）经济,1人口分析：（1）总人口：（2）人口增长率：（3）人口性别比：（4）人口年龄结构：,64,2收入（1）个人收入 一年内所有经济来源（2）个人可支配收入（3）个人可随意支配收入（4）收入层次 贫困 温饱 小康 富裕 富豪,65,3消费（1）消费倾向：=（2）消费结构：各类消费对象在总消费中的比 例（3）消费序位：各类消费对象在消费时间上的 先后顺序 电子消毒案例（2）恩格尔系数=,66,4家庭,（1）家庭规模：（2）家庭生命周期：单身期：短期性、随意性、时尚性新婚期：数量大、成套化、季节性满巢期：实惠性 计划性 教育性空巢期：补偿性 理智性 保

18、健性孤独期；健康性 被动性 压缩性,67,附：国内中等城市新婚消费调查资料,1982年：3600元1984年；4500元1986年；5000元1987年：6000元1988年：8000元1995年：2万3万 占2.3%3万5万 占14%5万8万 占35.7%8万10万 占28.5%10万元以上 占19%1997年：均7万元1998年：均1012元 占74%（上海）1999年：14万元（不含购房）,68,（三）文化分析,1文化概念：人的本质对象化的过程与结果。2文化体系：（1）文化质文化中最基本的单元（2）文化丛文化质演泽出的文化共同体（3）文化系文化丛构成的文化共同体美文化食文体穿文化住文化,

19、69,3亚文化,（1）价值观对人生价值的基本看法,70,（2）语言文化目标市场的语言类型、层次特征,语种：语义：语音：white elephant白象、无用 junk帆船、假货、波烂货goat山羊、色鬼pansy紫曼兰、同性恋男人海尔：HE他、性别歧视hire 租hair 头发，hell 地狱hare 野兔、,71,（3）地域文化,内容差异、好厌差异、层次差异,72,（4）宗教文化,生活方式：范得维格卖地毯案例生活禁忌：80年出口伊朗20万篮球、排球遭退货82年出口十万辆自行车遭退货 85年埃及内政部查抄中国天津白鸽牌布鞋宗教情感：圣物、圣地、文字、图腾 哈默利比亚石油中标案例,73,（5）审

20、美文化,审美习惯：东方：白为美男人也打伞 西方：黄为美全民晒太阳 汤加：胖为美 东西方：瘦为美流行：流行即美 逆流：火锅、牛仔裤 滴流：列宁服 横流：喇叭裤,74,（四）技术分析,1技术现状：2技术走向：门窗的变化3连动反应：网络、基因图谱给我们带 来什么变化,75,思维模式,营销之前先考虑：,76,二、微观环境分析 市场主体MS分析(Market Subject),77,三、竞争环境分析PEOTER分析,78,四、市场机会分析MO分析,（一）机会类型1环境机会属于整个环境的机会 公司机会与公司能力相符的机会 KSF分析,79,2行业机会 行业内部的机会 边缘机会 与行业相关的机会行业 边缘猪

21、饲料 饲料 鸡饲料 火腿 鸭饲料 酒宠物饲料 鸟饲料 胆红素,80,3潜在机会与显在机会4当前机会与未来机会5全面机会与局部机会、,81,（二）机会发现方法,1调查法2德尔菲法（Telphy）样板案例：上印厂的成功3头脑风暴法4安索夫矩阵法(Igor Ansoff),82,83,五、SWOT分析法,美国旧金山大学韦里克（HWeihric）教授提出,S：优势W：劣势O：机会T：危机,84,思维模式,85,课后自我训练题：1作一个企业的PEST分析报告2作一个企业的MS分析报告3、做一个项目的KSF分析报告5作一个产品的Poeter分析报告6作一个企业的Ansoff分析报告7作一个企业的SWOT分

22、析报告推荐书目：企业法人市场营销全书，李蔚，中国经济出版社。,86,专题三 消费行为理论与案例,研讨案例：1、“隐患之”产品的问题与营销措施2、好迪化妆品是如何打入市场的3、嘉立生产资料市场的困境与营销措施4、琪达服装如何走出困境,87,一、消费者购买心理过程 营销五大基本方案,KEWBE消费模式,88,1注意阶段 如何引起顾客注意：七大规律强度律对比律活动律新奇律需求律兴趣律态度律,89,2感知阶段（1）知觉过程知觉三关,问题案例：隐患知,90,（2）知觉规律阈限律刺激必须达到一定强度适应律单调刺激持续过久引起抑制对比律在同时或相继感觉两种刺激时感觉发生 变化的现象补偿律一种感觉缺失，可由另

23、一种感觉补偿联觉 一种感觉兼有另一种感觉与现象定势效应先前活动所形成的未来心理准备状态错觉 一种不正确的知觉首因效应与近因效应第一印象能产生强烈的记 忆效果，最后的印象最能保持在心目中晕轮效应某个特殊刺激的影响使人的整体认知 发生变化现象定型效应某个行人为主的印象，对后继认知产 生的影响现象,91,3记忆识记、保持、再现,92,（1）时间律艾宾浩斯曲线（2）容量律西蒙Chunk理论（3）情绪律正情绪促进记忆效果（4）序位律前后摄抑制,93,4思维（1）分析与综合（2）比较与分类（3）抽象与概括（4）具体化与系统化5、想象1、再造想象2、创造想象3、联想,94,（二）消费情感1情感类型（1）道德

24、感 分析案例：饥饿人群与过期面包（2）理智感（3）美感2情感倾向（1）忠诚型（2）好感型（3）中立型（4）否定型（5）反感型,95,（三）消费意志决策,描述案例：好迪选择圈营销 全集圈上柜 注意圈测定 考虑圈价格差 选择圈质量同 采购圈70%就低,1选择圈,96,2决策类型恩格尔（1）复杂决策 借助广泛信息收集才做出的决策模式：信息评价行为条件：产品有某些风险产品价格较高产品较为专门化产品关系个人形象,97,（2）习惯决策借助已有知识和经验做出的决策。模式：信念行为评价条件：产品价格低品牌差异小建立了品牌忠诚（3）有限决策 以知识经验为基础，并借助适当的信息收集做出的决策。模式：信念评价行为条

25、件：未形成品牌忠诚备选品差别不大求新、求变动机,98,3家庭消费决策分角色分工戴维斯模型,99,100,（四）消费行为,1消费者行动结构（1）who 行为者是谁：谁是我们的消费者（2）where行动者在哪里：消费者分布在什么地方（3）what 行动者要什么：他们的买点（4）when 行动者何时买：过去、现在、未来（5）why 行动者为什么买：动机与需求（6）how 行动者如何买：方式,问题案例：JL生资市场,101,2消费者行动角色结构,（1）倡议者：建议购买的人或机构（2）影响者：支持建议的人或机构（3）决策者：做出决定的人或机构（4）采购者：执行购买的人或机构（5）使用者：实际的消费人或机

26、构,分析案例：推销员为何会失败问题案例：如何推销新型保险柜,102,3消费者行动类型,（1）按性分习惯型理智型经济型冲动型不定型（2）按情分诚实型温顺型健谈型反感型傲慢型,103,（3）按速度快速型缓慢型综合型（4）按确定程度全确定性半确定型不确定型（五）消费评价直觉评价情绪评价表同评价论理评价,104,二、消费者购买动机,1求廉：实惠、低价2求新：新奇、变化3求美：装饰性、美化性4求名：显法、炫耀 分析案例：中国绣花与韩国绣花鞋5求速：简便、快捷6求胜：时髦、超前7尊重：平等、友好8癖好：偏爱、兴趣9惠顾：信任、好感,105,本章推荐书目：法人市场营销全书李蔚主编，中国经济出版社消费者行为学

27、符国群，武汉大学出版社消费者心理学马场房子著，工商出版社CS管理（顾客需求一章）李蔚著，中国经济出版社,课后自我训练题：1分析一个产品的消费者行动结构2分析一个产品的消费行动角色结构3用KEWBE消费模式分析一个产品的营销过程4用注意规律、感知规律、记忆规律和思维规律分析一个广告的得与失,106,专题四 目标市场理论与案例,研讨案例：1、昂立1号的失败与成功2、百事可乐是如何在可口可乐的眼皮下成长起来的3、火锅茶的困境与营销措施内容：市场细分：Segmenting partitioning目标市场：Targeting市场定位：Positioning,107,一、市场细分,温德尔史密斯（W.Sm

28、ith）50年代提出1市场细分概念 根据市场中消费者的不同需要特点、购买行为和习惯，将市场划分为若干相似的消费者群体。2市场细分的理论依据 异质理论：每个消费者的需求是差异的。（1）同质市场需求大致相同的市场竞争焦点：价格分析案例：成都商战（2）异质市场需求不尽相同的市场竞争焦点：定位（3）同质市场向异质市场的演化,108,市场细分的演进,109,3市场细分的标志,（1）生活消费资料市场细分标志地理因素人口因素心理因素购买行为因素,110,111,（2）生产消费者市场细分标志人口变量经营变量采购变量情境变量个性变量,112,附表 工业市场的细分变量人口变量行业：我们应把重点放在购买这种产品的哪

29、些行业？公司规模：我们应把重点放在多大规模的公司？选址：我们应把重点放在哪些地区？经营变量技术：我们应把重点放在哪些顾客重视的技术？使用者或非使用者情况：我们应把重点放在重庆、中度、轻度使用者抑或非使用者？顾客能力：我们应把重点放在需要很多服务的顾客抑或只需要很少服务的顾客？采购方法采购职组织：我们应把重点放在采购组织高度集中的公司抑或采组织高度分散的公司？权力结构：我们应把重点放在工程技术人员占主导地位的公司抑或财务人员占主导地位的公司？现在关系的性质：我们应集中于那些现在与我们有牢固关系的公司抑或仅追求最理想的公司？总的采购政策：我们应把重点放在乐于采用租赁、服务合同、系统采购抑或秘密投标

30、等贸易方式的公司？购买标准：我们应把重点放在追求质量的公司、重视服务的公司，还是注重价格的公司？情境因素紧急：我们是否应把重点放在那些要求迅速和突然交货或提供服务的公司？特别用途：我们是否应把重点放在本公司产品的某些用途而不是全部用途？订货量：我们应把重点放在大宗订货抑或少量订货？个性特征购销双方的相似点：我们是否应把重点放在那些其人员与价值观念与本公司相似的公司？对待风险的态度：我们应把重点放在敢于冒风险的顾客还是避免冒风险的顾客？忠诚度：我们是否应重点放在那些对供应商非常忠诚的公司？,113,4市场细分的方法（1）单变量细分法一个指标（2）双变量细分法两个指标（3）三变量细分法三个指标 K

31、K案例（4）综合变量多个指标,114,5市场细分步骤 RISEM方法,（1）Range确定市场范围（2）Index 确定细分指标（3）Segmenting细分市场（4）Evaluate评价细分市场（5）Measure测量细分市场容量 描述案例：百事可乐 描述案例：江畸泡泡糖,115,市场容量计算方法 指标线索计算法,容量 NPQ N=指标比例,116,KK案例,117,年龄 性别 文化 职业 性格20以下 初中以下 金领 前卫2030 男 高中、中专 白领 庄重3040 女 大专 粉领 浪漫 4050 大学 蓝领 保守5060 研究生60以上 博士4亿 2亿 2000万 500万 200万20

32、0万 2000元104亿,案例：太和服饰市场选择,118,二、目标市场的选择,1目标市场营销的形成阶段大规模营销阶段产品差异营销阶段目标市场营销阶段2细分市场评估（1）规模与发展评估,119,企业规模与市场规模对应矩阵,120,（2）市场竞争,波特五种竞争力量矩阵,121,（3）市场吸引力,GE矩阵,122,（4）进退壁垒,123,（5）目标与资源,资源,目 标,目标资源矩阵,124,3目标市场选择,产品市场全集型,125,三、市场定位 艾尔列斯72年提出的定位概念,（一）概念1市场定位确定某个细分市场的需求特征2产品定位根据细分市场的需求特征确定产品特征（二）产品定位的内容1对象定位消费者是

33、谁2场合定位在什么地方3效用定位你的效用满足人们那方面的需求4价格定位高、中、低5形式定位质量、材料、包装、造型、牌子6外延定位文化、心理、技术、服务7风格定位特色是什么8策略定位渠道策略、促销策略、品牌策略、开发策略、扩张策略,126,（三）定位策略1初次定位产品首次入市时的定位2重新定位将产品由一个市场转向另一个市场时的定位出现了无法战略的强大对手消费者爱好发生变化企业发展壮大3回避性定位选择空白市场4对峙性定位选择竞争者的市场（四）定位原则1等效性原则每一个分定位应符合总定位的要求2针对性原则针对具体的目标对象分析案例：火锅茶分析案例：美颜精,127,课后自我训练题1做一个市场的GE矩阵

34、分析2做一个产品市场的进退壁垒分析3分析一个企业的目标市场选择模式与科学性4分析一个产品的市场定位5做一个产品的STP规划本章推荐书目：1艾尔列斯广告定位中国友谊出版社2乔洪武TP策略湖北人民出版社3李蔚营销策划（定位一章）中国经济 出版社,128,专题五 产品策略,研讨案例：1、太升大厦的营销方案2、比较分析五粮液、剑南春、国窖1573、水井坊的产品延伸策略及其优缺点3、,129,一、产品层次,1核心产品产品提供给消费者的基本效用2形式产品是核心产品借以实现的载体 包括：材料 商标、声音、式样、外观、包装、色彩、环境等3外延产品独立于形式产品之外的价值包括：技术附加 文化附加 心理附加 服务

35、附加,课堂练习：对麦当劳所经营的服务产品做一个完整的产品结构分析问题案例：泰升大厦,130,131,二、产品生命周期,（一）产品生命概念产品出现死亡的全过程（二）产品生命期阶段 孕育期引入期成长期成熟期衰退期死亡期,132,三）产品生命周期类型三）产品生命周期类型,133,（四）产品生命周期策略,1引入期（1）特征：批量小，成本高，亏损或微利技术性能稳定促销费用高市场风险大竞争者少,134,（2）策略：,借原有产品的支持 本企业产品支持同业产品支持诱使经销 诱之以理诱之以情诱之以利诱之以模诱使使用 赠送试用宣传造势建立广泛渠道采用适当营销组合,135,2成长期,（1）特征：技术稳定，成本下降销

36、量剧增，利润厚竞争者涌入（2）策略：改进产品，提升质量构筑侧翼，巩固市场进入新的细分市场强化品牌，培育消费者忠诚适时降低，打击限进者快速扩张，扩大市占率,136,3成熟期,（1）特征：市场饱和，销售停止前期利润丰厚，后期利润下降价格大战,137,（2）策略：,市场改进销量=使用者数量用户使用率增加使用者数量方法：转变非用户进入新细分市场价格大战增加用户使用率方法：增加新用途增加使用量增加使用频率,138,产品改进质量改进特色改进式样改进营销组合改进价格需要改吗？渠道需调整吗？促销 广告需增加？SP可用什么新形式？人员推销需调整与增加服务需改变吗？,139,附：轩尼诗亚洲市场成熟期的策略思考1行

37、业市场潜量的自然变化：当前的出生率和人口情况是否会增加轩尼诗在亚洲的消费量？经济展望对轩尼诗在亚洲的消费量有什么影响？2新用途或新用户细分市场：能否使轩尼诗迎合单身青年市场和礼品市场等等？3创新产品差异化：轩尼诗能否为频繁购买的者建立高级俱乐部？4增加新产品线：轩尼诗的名称能用来推出新的葡萄酒吗？5刺激非用户：能说服妇女试用轩尼诗吗？6刺激轻度使用者：能提醒雅皮士多喝轩尼诗吗？7提高每次使用量：能否增加每瓶酒的重量，以更高价格出售？8弥补现有产品与价格的差距：能引入机关报规模的轩尼诗吗？9创造新产品线要素：轩尼诗能引入新级别的白兰地酒吗？10扩大分销地区：轩尼诗的分销地区能扩展到泰国、缅甸和中

38、国吗？11增加分销密度：能增加亚洲销售轩尼诗的机场免税店的百分比吗？12渗透替代品的阵地：能使消费者相信，轩尼诗比其他酒精饮料（如伏特加、啤酒等）更好吗？13渗透直接竞争者的市场：能使消费者相信，轩尼诗比其他酒精饮料（如伏特加、啤酒等）更好吗？14渗透直接竞争者的市场：能使其他品牌白兰地（如人头马、马爹利）的消费才信服和转向轩尼诗吗？15防御公司现有市场：轩尼诗能否使现有用户更满意并保持他们的忠诚？,140,3衰退期,1）特征：替代品出现销量急剧下降已无利可图（2）策略：集中策略集中人、财、物以便保持利润外围收缩策略削减广告、开发、促销等费用收割策略尽力获取最后利润撤退策略战略转移,141,以

39、下内容全部删除登入精品资料网http:/下载完整资料详情咨询在线客服，或拔打服务电话：,142,【网站服务】1.精品资料网提供企业管理资料：25万份共分有9大频道，298个栏目，其中包括企业管理，市场营销，人力资源,财务管理，生产管理,等等。资料来源：各大高等院校、各企业高层管理者、管理培训机构等编写。资料内容：最新管理理念、培训课件、管理经验、管理案例、管理制度、管理表格范本、报告等等。涉及各行业的知名企业的企业管理、人力资源管理、财务管理、生产管理等知识。资料用途：适用于企业总裁、经理人、各管理人士借鉴参考、管理培训。资料专业权威，实用性强，是企业管理不可多得的学习资料。更是职业人士加薪升

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