高敬业度组织设计精美.ppt
《高敬业度组织设计精美.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《高敬业度组织设计精美.ppt(51页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、高敬业度组织设计,国家职业经理人培训,提纲,为什么员工敬业如此重要现代管理的死结:控制与激励敬业之道策略性的人力资源管理,利润,?,成本,创新,市场份额,品质,人力资源,Market Share-A Key to Profitability,ROI=a(market share)+b(growth)+c(quality)+d(New Prdts).,美洲航空,三角洲航空,西北航空,联合航空,美国航空,环球航空,大陆航空,西南航空,收入:亿美元,美洲航空,三角洲航空,西北航空,联合航空,美国航空,环球航空,大陆航空,西南航空,收入利润率(%),美国八大航空公司的收入与利润率的比较,1995,So
2、urce:Bain Consulting.,顾客忠诚度上升5个百分点带来的利润增长,利润和顾客忠诚相关联,顾客忠诚和顾客满意相关联,“传道者”和“破坏者”,100%,80%,60%,40%,20%,满意-忠诚曲线,非常不满,不满,无所谓,满意,非常满意,传道者,友爱区,不关心区,变节区,破坏者,忠诚度,竞争环境对满意-忠诚关系的影响,传道者,破坏者,受囚者,图利者,非竞争领域:专利保护或替代者很少强大的品牌转换成本高专有技术强大的顾客忠诚计划,竞争领域:大众化,无差异性替代品众多转换成本低,顾客满意和顾客获得的价值相关联,顾客获得的价值=,产品的效用或服务的结果+过程的质量,价格+产品或服务获
3、得的成本+期望,顾客获得的价值和员工效率相关联,1995年美国八大航空公司每位员工接待的乘客数,员工效率和员工忠诚度相关联,员工忠诚度和员工满意度相关联,顾客员工满意镜,员工满意,员工忠诚,员工生产率,企业利润链,服务价值,顾客满意,顾客忠诚,成长与利润,最好的和最差的差多少?,一家非常成功的零售企业,有300多个商店,37000名员工。所有的商店的设计、风格、布局、产品放置都保持一致,从而保持顾客的购物体验一致。员工满意度最高的25%的分店年均销售额超过销售目标的4.56%;而得分最低的25%的分店,则低于目标0.84%。如按现金计算,他们的销售额相差1.04亿美金,是当年销售总额的2.6%
4、。从盈亏对比来看,高分组年终盈利超过利润目标14%;而低分组则歉收30%。从员工周转率来看,高分组平均每家店比低分组多留住12人,累计超过1000人。假设人均工资US$18000,更换一个员工的成本是1.5倍,那么这个差异将耗费公司US$27000000。,关注利润链带来的回报,16,112,74年,91年,70年代,杂志纽约在有关客户满意的调查中,把Citibank列为倒数第一。17年后,在顾客总数不变的情况下,Citibank的利润增长了7倍,从原来的16亿美元增长到112亿美元。Citibank也被被评为“最让顾客满意”的银行!,最后的问题:什么决定顾客满意度?,?,员工满意度和工作的内
5、在质量相关联,什么是敬业员工?你为什么/会怎么考核你的员工?,?,现代管理的起源,亚当史密斯(Adam Smith),1776年国富论制针行业,泰勒(Frederick Winslow Taylor),1911科学管理原理生铁装运试验,法约尔的14条管理原则,工作分工职权纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体利益报酬,集中等级链秩序公平人员的稳定首创精神团结精神,管理的职能,计划组织指挥协调控制法约尔,计划组织人事领导控制孔兹;奥唐奈,福特汽车,1899年,全美30家制造商共制造了2500辆车1908年,福特生产第一辆车,10000多辆1908-1912年,建立流水线1912,降价,1913年,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 敬业 组织设计 精美
![提示](https://www.31ppt.com/images/bang_tan.gif)
链接地址:https://www.31ppt.com/p-4951634.html