雅居乐商务礼仪培训版.ppt

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1、商务礼仪培训,培训纪律,关掉手机或调到无声状态积极参与讨论认真听取他人发言,什么是礼仪,礼仪中的“礼”字，指的是尊重，即在人际交往中即要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际是一种接人待物的基本要求。礼仪中的“仪”字，顾名思义，就是仪式，也就是尊重自己，尊重别人的表现形式。进而言之，礼仪其实也就是交往艺术，就是待人接物之道。,房地产E网,第一讲：交往艺术与沟通技巧,第一节：交际场合中的交往艺术第二节：交际场合中的沟通技巧,第一节:交际场合中的交往艺术,称呼就高不就低入乡随俗摆正位置以对方为中心,第二节 交际交往中的沟通技巧,语言技巧看名片的技巧解决问题的技巧打电话挂机的技巧出入电

2、梯的标准顺序（出入有人控制的电梯）（出入无人控制的电梯）,语言的技巧,十里不同风,百里不同俗说话中庸,不偏不倚.,看名片的技巧,名片是否经过涂改是否印有住宅电话是否头衔林立坐机号码是否有国家和地区代码,解决问题的技巧,解决问题需要抓主主矛盾,找到解决问题的突破口,主要矛盾解决了,次要问题也就迎刃而解.观念决定思路,思路决定出路.,打电话挂机时的技巧,请问:打电话是谁先挂电话?上级领导来电,地位高者先挂客户来电话,客户先挂,出入电梯的标准顺序,出入有人控制的电梯客人先进先出出入无人控制的电梯客人后进先出,房地产E网,本讲小结,交际交往是一门艺术,在与人交往的过程中,同样的目的,不同的实现方式,往

3、往会有天壤之别的结果,为了使交际中达到预期的结果,在交际交往过程中,应铭记交际场合中的交往艺术.交际交往也是一门技巧,掌握这些技巧，能使你避免言谈行为有失,能使你在对短的时间内获得对方的更多信息,能使你在总多的矛盾中找到解决问题的突破口.,第二讲:交际交往中的礼仪重点,摆正位置,端正态度交谈的禁忌交际三要素餐桌五忌正式场合自我修炼事项,第一节 摆正位置，端正态度,学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办？除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。人际关系是互动的，

4、需要你摆正位置，端正态度。,交谈的禁忌,禁忌 打断对方禁忌 补充对方禁忌 纠正对方禁忌 质疑对方,第二节 交际三要素,沟 通认 知互 动,房地产E网,餐桌五忌,吸烟给他人夹菜劝酒整理服饰吃东西发出声音,正式场合自我修饰的注意事项,包与鞋的颜色一致女士发型要时尚得体女士化妆要清新自然男士腰上不挂任何物品,本讲小结,在交际交往中首先要摆正位置、端正态度，也就是准确定位自己的问题。只有在每一次交际交往中准确定位自己，才能做到言行适当；其次，要灵活运用沟通、认知、互动三要素，提高你的交际交往效率；最后，在交际交往场合，形象很重要，一定要掌握正确的自我修饰方法。交谈是交际交往中必不可少的沟通方式。掌握交

5、谈四忌忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方是进行有效交谈的前提。宴请是交际交往的常用形式，在出席宴会时，一定要避免餐桌五忌吸烟、给他人夹菜、劝酒、整理服饰、吃东西发出声音。谨记以上要点，有助于树立你的良好形象，增加你的成功砝码!,第三讲 公共社交礼仪,着装礼仪会面礼仪交谈礼仪礼品礼仪,第一节 着装礼仪,商务人员职场着装六忌:1、过于鲜艳2、过于杂乱3、过于暴露4、过于透视5、过于短小6、过于紧身,商务人员职场着装注意事项：,1、符合身份2、扬长避短3、区分场合（公务场合、社交场合、休闲场合）,遵守裙服穿着常规,裙服穿着的四大禁忌：1、穿着黑色皮裙2、裙、鞋、袜不搭配3、光脚4、三截腿

6、,房地产E网,遵守西服穿着常规,三色原则：指男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限制在三种之内三一定律：指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。三大禁忌,西服穿着的三大禁忌,袖口上的商标没有拆袖口上的商标应该在买西装付款时就由服务人员拆掉。如果在穿着西装时，袖口上的商标还没有拆掉，就显得不懂行了。在正式场合穿着夹克打领带领带和西装套装是配套的，如果是行业内部的活动，比如说领导到本部门视察，穿夹克打领带是允许的。但是在正式场合，夹克等同于休闲装，所以在正式场合，尤其是对外商务交往中，穿夹克打领带是绝对不能接受的。正式

7、场合穿着西服、套装时袜子出现问题。一般人而论，穿袜子讲究不多，最重要的讲究是两只袜子应该颜色统一。但在商务交往中有两种袜子以不穿为妙，第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。,第二节 交谈礼仪,社交场合禁选话题：六不谈（非议党和政府、涉及国家秘密与商业秘密、非议交往对象的内部事物、背后议论领导与同事、涉及格调不高之事、涉及个人隐私之事）五不问（收入、年龄、婚否、健康、经历）三大忌（恶语伤人、三心二意、大声喧哗）,第三节 会面礼仪,介绍礼仪握手礼仪,介绍礼仪之介绍自己,自我介绍，绝对不可缺少。自我介绍，就是在必要的社交场合，把自己展现给其他人，以使对方认识自己。恰当地自我介绍，不但能增进他人对自己的了解

8、，而且还能创造出意料之外的商机。进行自我介绍，应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。一般而论，正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。（1）姓名。应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。（2）单位。供职的单位及部门，如可能最好全部报出，具体工作部门有时可以暂不报出。（3）职务。报出担负的职务或从事的具体工作：有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事的具体工作。,房地产E网,介绍礼仪之介绍他人,(1)介绍人的选择一般而言，家里来了客人，女主人就是介绍人；单位来了客人，一般是专职人员，如公关人员、文秘等担当介绍人；如果来了重要客人，应由本单位的最高

9、领导担任介绍人，表示对重要客人的尊重。,(2)介绍他人的先后顺序,介绍他人时，先后顺序的标准是：介绍双方时，先卑后尊。根据一般规则，为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种：介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。,

10、介绍礼仪之介绍集体,介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。实际上是介绍他人的一种特殊的情况。鉴于此，上述介绍他人的基本规则是可以使用的。其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方的具体人员时，则应当自尊而卑。,握手的礼仪,伸手的顺序1、职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。2、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。3、已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。4、年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。5、长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。6、社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。7、主人待客时应先伸出手来，与到访的客

11、人相握。8、客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。,房地产E网,行握手礼的禁忌,三心二意戴着墨镜戴者手套只用左手与异性握手时用双手,名片的索取与接受礼仪,交易法:将欲取之，必先予之激将法:遇到的交往对方地位身份比自己高，或者身为异性，难免有提防之心。这种情况下把名片递给对方，对方很有可能不会回赠名片。遇到这一情况，不妨在把名片递给对方的时候，略加诠释.谦恭法:索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。联络法:面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。,名片的接受,他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。接过名片后，要从头至尾把名片认真默

12、读一遍，意在表示重视对方。最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。如“请多关照”,第四讲 礼品礼仪,宜选的礼品忌选的礼品,宜选的礼品,纪念性独特性宣传性时尚性便携性,忌选的礼品,大额现金或金银珠宝粗滥制造之物或过季商品药品有违社会公德或法律之物有违他人习俗禁忌之物广告物品,本讲小结,在商务交往中，每位员工的个人形象都代表其公司形象。因此员工在正式场合的着装，必须引起高度重视，有关商务人员的着装礼仪，应牢记以下三点主要规范：符合身份、区分场合、遵守成规。在日常商务交往中，尤其是在进行重要的商务沟通中，谈话往往是人们首选的方式。谈话实际上指两个方面：第一，说什么？指的是内容；第二，如何说？指的是形式。谈话的内容和形式均须引起商务人员的高度关注。在商务交往中免不了与他人接触。与他人正式会面时，尤其是初次会面时，是否知礼、守礼，往往关系到交往对象对自己第一印象的好坏。一般而论，在正式的商务交往中，会面礼仪大致包括介绍礼仪、名片使用礼仪与握手礼仪等等。在商务交往中礼品的使用往往不可避免，有些时候需要选择礼品送给他人，另外一些情况需要接受他人所赠送的礼品。在商务人员眼里，一件恰到好处的礼品，不仅是一件宣传品，而且是一件纪念品，因此礼品的选择、赠送与接受，都需要遵守必要的商务礼仪。,